沟通的三个环节

沟通的三要素是：一定要有一个明确的目标、 要达成共同的协议、沟通内容包括信息、思想和情感等要素。1、沟通一定要有一个明确的目标：只有大家有了明确的目标才叫沟通。2、达成共同的协议沟：通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。

1、沟通一定要有一个明确的目标。

只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢?是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。

2、达成共同的协议

沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。

3、沟通信息、思想和情感

沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢?是信息。例如：今天几点钟起床?现在是几点了?几点钟开会?往前走多少米?

这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。

4、我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

5、在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗?这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。

沟通包括三要素，分别是对象，目标和观点。

每一次沟通都要思考这三个因素是否已经考虑和满足。沟通对象是沟通三要素中的首要因素，每次进行沟通的时候首先要分析沟通对象。

进行沟通的目标是传递信息达到影响对象。追求的目标是影响对象的思想或行动。沟通需要有观点和逻辑，只有有了观点和逻辑才能够构建而成。

沟通的基本问题心态：即双向思维，除了思考自己的感受外，要多站在别人的角度思考别人的感受，不可只顾自己而忽略别人的感受，尽量让对方感到舒适。

人在这个社会上，不可避免的要和他人进行沟通，可是如果沟通方法不正确的话，往往会适得其反，那沟通的三个关键要素是什么呢？

1、 沟通要有明确目标：只有大家有了明确的目标才叫沟通。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。

2、 达成共同的协议：沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。

3、 沟通信息、思想和情感：沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。

沟通的三要素是：要有明确的目标、要达成共同的协议、沟通内容包括信息、思想和情感等要素。

沟通的三个部分

要素1 沟通一定要有一个明确的目标。

只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。而我们以前常常没有区分出闲聊天和沟通的差异，经常有同事或经理都会过来说：某某，咱们出去随便沟通沟通。随便沟通沟通，本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是——”。沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

要素2 达成共同的协议

沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过了，但是最后没有形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾。在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要有人来做总结，这是一个非常良好的沟通行为。

你可以观察一下你的同事，他们在沟通结束后是否有这样的结束语？如果有这样的结束语，那么，标志着是一个良好的沟通技巧。

要素3 沟通信息、思想和情感

沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。例如：今天几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？

这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容。

一，企业管理沟通的正式沟通渠道模式 总结已有的一些沟通研究成果,沟通与管理沟通的正式沟通渠道模式可分为基本的十种。笔者认为,虽然不能说这十种分类已经穷尽了管理沟通渠道模式的所有可能,但可以说,如果还有什么新的沟通渠道模式,也必定是以这十种沟通渠道模式做基础,组合与变形而产生。 1,链型沟通渠道模式 链式沟通渠道模式是指，在一个沟通群体内，信息只能从一个人到另一个人，将信息进行逐级传递，居于两端的人只有向下或向上沟通，居于中间的的人也只可以向上和向下分别进行沟通。它的沟通渠道类似于一条双向流水线。链式沟通的信息只能逐级传递，不能越过中间的一个沟通人而直接与不相邻的人沟通。在这种模式中，信息经过层层传递、筛选，容易失真，各个信息传递者接受的信息差异很大。信息传送速度与链条长短,各链节间距及各链节间传送效率成正比,链条越长,各链节间间距越远,各链节间传送效率越低,则链型沟通的速度与质量均处于低下水平。反之,则处于较高水平。 2,跨链型沟通渠道模式 跨链型沟通渠道模式是指,在同一根沟通链条上,相隔一个或两个链节以上的两个或多个链节之间存在的沟通渠道模式。在理论上,它是对链型沟通模式过于严格限制信息传送渠道而产生的缺点不足所进行的一种渠道补充校正。它使得管理信息沟通在必要时能够越过一些传送路途,缩短了传送线与传送时间,加快了管理沟通的速度,减少了信息损耗与变形可能性。缺点是如果设置或运用不当,就会产生适得其反的沟通效果,不仅破坏或干扰原有正常与必要的管理沟通秩序,而且还有可能造成渠道滥用,传播一些虚假信息,制造信息噪音与信息混乱,扭曲沟通行为,增加管理沟通成本。 3,轮型沟通渠道模式 也可以叫做辐射型沟通渠道。它指的是在一个沟通群体内，存在一个沟通中心，沟通中心和其他每个人之间都有双向的沟通渠道，但非沟通中心的每个人之间没有直接沟通渠道，必须通过将信息传递给沟通中心，再由沟通中心将信息传递给沟通目标人,才能进行互相沟通。在这种模式中，信息沟通的渠道较少，信息高度集中，信息中心或者管理者的作用相当重要。信息收集,传送的速度较快,但对信息中心的信息接收、传送、处理能力要求高。轮型沟通由于沟通的信息中心与各沟通人之间没有中间链节,因此具有较高的沟通效率。但各一般沟通人之间缺乏直接联系,导致他们之间管理沟通较难进行。 4,梯型沟通渠道模式 梯式沟通渠道模式是指在存在两条或两条以上主要链式沟通渠道的企业内，两条链式沟通渠道各自相对应层次的各个沟通链节点上，存在着互相沟通联系，但两条链式渠道不同层次上的链节点则没有渠道进行相互沟通。信息的传递在三个渠道方向上同时进行。即上行、下行和平行沟通同时存在,可同时进行。这其实也是适应企业规模不断扩大、部门增多、各部门间有必要加强相互配合与联系这一管理实践的需要,由前人总结成形的对单一链式沟通渠道模式的一种改进。 5,多轮型沟通渠道模式 多轮沟通渠道模式是指，在一个大的轮式沟通渠道模式中，又存在许多较小的轮式沟通渠道模式，即轮中有轮,一个轮型沟通渠道模式的沟通信息中心又生出了多个信息中心,层层轮型发散与收集管理信息。但在每一个小的轮式沟通渠道模式里却都只存在一个沟通信息中心，由这些小的信息中心共同面对另一个较大的信息中心。同样地,各个小信息中心之间互相没有直接沟通渠道，要沟通只能通过较大的沟通中心传递信息。多轮型沟通渠道模式当然是对单一轮型沟通渠道模式的扩张与一定改进,各上级信息中心对下级信息中心层层严格控制是其显著特点,这样的模式也有利有弊.有利的是便于进行管理控制,效率也较高,不利的是各轮之间缺乏整合能力,难以形成企业合力 6,多链型沟通渠道模式 多链式沟通渠道模式是指，在一个大的链式沟通渠道模式中，又存在着许多较小的链式沟通渠道模式，即链中有链,链下有链。但一个小的链式沟通渠道模式中，只有一端与外界相通，是组成更大的链式沟通渠道模式中的一个链子，许多这样的链子组成了一个较大的链条，构成一个较大的链式沟通渠道模式。在每一个链式沟通渠道模式里，信息仍然都必须严格经过层层传递。各不同沟通链间,仍然缺乏较多的必要直接联系,各下属主要还是接受上级命令,各下属要反馈信息时,也只能通过他在该企业中唯一的上级。在多链式沟通渠道模式中，一个沟通中心有可能连接着多个沟通链条，即小的链式沟通渠道模式。 7,网络型沟通渠道模式 接下........

1,链型沟通渠道模式链式沟通渠道模式是指，在一个沟通群体内，信息只能从一个人到另一个人，将信息进行逐级传递，居于两端的人只有向下或向上沟通，居于中间的的人也只可以向上和向下分别进行沟通。它的沟通渠道类似于一条双向流水线。链式沟通的信息只能逐级传递，不能越过中间的一个沟通人而直接与不相邻的人沟通。在这种模式中，信息经过层层传递、筛选，容易失真，各个信息传递者接受的信息差异很大。信息传送速度与链条长短,各链节间距及各链节间传送效率成正比,链条越长,各链节间间距越远,各链节间传送效率越低,则链型沟通的速度与质量均处于低下水平。反之,则处于较高水平。2,跨链型沟通渠道模式跨链型沟通渠道模式是指,在同一根沟通链条上,相隔一个或两个链节以上的两个或多个链节之间存在的沟通渠道模式。在理论上,它是对链型沟通模式过于严格限制信息传送渠道而产生的缺点不足所进行的一种渠道补充校正。它使得管理信息沟通在必要时能够越过一些传送路途,缩短了传送线与传送时间,加快了管理沟通的速度,减少了信息损耗与变形可能性。缺点是如果设置或运用不当,就会产生适得其反的沟通效果,不仅破坏或干扰原有正常与必要的管理沟通秩序,而且还有可能造成渠道滥用,传播一些虚假信息,制造信息噪音与信息混乱,扭曲沟通行为,增加管理沟通成本。3,轮型沟通渠道模式也可以叫做辐射型沟通渠道。它指的是在一个沟通群体内，存在一个沟通中心，沟通中心和其他每个人之间都有双向的沟通渠道，但非沟通中心的每个人之间没有直接沟通渠道，必须通过将信息传递给沟通中心，再由沟通中心将信息传递给沟通目标人,才能进行互相沟通。在这种模式中，信息沟通的渠道较少，信息高度集中，信息中心或者管理者的作用相当重要。信息收集,传送的速度较快,但对信息中心的信息接收、传送、处理能力要求高。轮型沟通由于沟通的信息中心与各沟通人之间没有中间链节,因此具有较高的沟通效率。但各一般沟通人之间缺乏直接联系,导致他们之间管理沟通较难进行。4,梯型沟通渠道模式梯式沟通渠道模式是指在存在两条或两条以上主要链式沟通渠道的企业内，两条链式沟通渠道各自相对应层次的各个沟通链节点上，存在着互相沟通联系，但两条链式渠道不同层次上的链节点则没有渠道进行相互沟通。信息的传递在三个渠道方向上同时进行。即上行、下行和平行沟通同时存在,可同时进行。这其实也是适应企业规模不断扩大、部门增多、各部门间有必要加强相互配合与联系这一管理实践的需要,由前人总结成形的对单一链式沟通渠道模式的一种改进。5,多轮型沟通渠道模式多轮沟通渠道模式是指，在一个大的轮式沟通渠道模式中，又存在许多较小的轮式沟通渠道模式，即轮中有轮,一个轮型沟通渠道模式的沟通信息中心又生出了多个信息中心,层层轮型发散与收集管理信息。但在每一个小的轮式沟通渠道模式里却都只存在一个沟通信息中心，由这些小的信息中心共同面对另一个较大的信息中心。同样地,各个小信息中心之间互相没有直接沟通渠道，要沟通只能通过较大的沟通中心传递信息。多轮型沟通渠道模式当然是对单一轮型沟通渠道模式的扩张与一定改进,各上级信息中心对下级信息中心层层严格控制是其显著特点,这样的模式也有利有弊.有利的是便于进行管理控制,效率也较高,不利的是各轮之间缺乏整合能力,难以形成企业合力6,多链型沟通渠道模式多链式沟通渠道模式是指，在一个大的链式沟通渠道模式中，又存在着许多较小的链式沟通渠道模式，即链中有链,链下有链。但一个小的链式沟通渠道模式中，只有一端与外界相通，是组成更大的链式沟通渠道模式中的一个链子，许多这样的链子组成了一个较大的链条，构成一个较大的链式沟通渠道模式。在每一个链式沟通渠道模式里，信息仍然都必须严格经过层层传递。各不同沟通链间,仍然缺乏较多的必要直接联系,各下属主要还是接受上级命令,各下属要反馈信息时,也只能通过他在该企业中唯一的上级。在多链式沟通渠道模式中，一个沟通中心有可能连接着多个沟通链条，即小的链式沟通渠道模式。7,网络型沟通渠道模式接下........ 补充： 7,网络型沟通渠道模式网络沟通渠道模式指的是，在一个沟通群体内，每个成员都与其他多个有关成员之间存在有直接沟通渠道，而与另一些成员之间则通过第三者接通,存在间接的沟通渠道，成员间必要的直接沟通增加了,其中任何一个成员都有权利和有渠道获得其他成员提供的必要信息。在这种模式中，往往不太强调某一个人是信息中心，而是强调每个人都应该成为信息中心，每个人可以根据自己工作的需要,构成一个适合自己,支持自己工作的小型信息沟通网络系统；人人在享受别人信息服务的同时,也服务于群体中别的人，是别人的小信息沟通网络系统的一个组成部分。但在网络沟通渠道模式中,也并非每个成员间都必须存在直接沟通与联系。8,孤立型沟通渠道模式事实上，在一个沟通群体或系统中，沟通并不是总是根据需要在发生，有时在特定的条件下,人们倾向于不沟通或拒绝沟通，人人都将信息只留给自己，极力防止其他人从自己处获得信息。这是一种极端然而并非不存在的沟通模式，笔者把它叫做孤立式沟通模式。在这种模式中，沟通群体中的成员就象一般散沙，互相之间没有沟通渠道进行最起码的沟通，大量的信息不能在群体间进行传递。但它在特定的需要完全保密的条件下,成员间不仅不需要沟通,而且反而是需要防止沟通,如某些企业核心机密的分散保密,在这种情形下,也不失为一种高效严密的沟通渠道模式。9,全开放型沟通渠道模式与完全孤立式沟通渠道模式相反，在有的沟通群体内，组织成员之间互相之间全部都有正式开放的沟通渠道可以传递信息，信息流动快而且数量惊人。这也是一种极端但仍然存在着案例的管理沟通模式,笔者根据它的特点,把它叫做全开放型沟通渠道模式。全开放型管理沟通渠道模式的确存在着一些人数不多的企业或部门,他们之间众多的沟通渠道就象许多蜘蛛交错织成的网，遍布整个沟通群体。全开放式沟通模式的优点点是信息高度流动与透明。缺点是信息量太大,流动太频繁,沟通成本太高。10,混合型沟通渠道模式在一个沟通群体或系统中，存在两种或两种以上的不同沟通渠道模式的沟通渠道模式，笔者把它叫做混合式沟通渠道模式。二，企业管理沟通的非正式沟通渠道模式接下..... 补充： 二，企业管理沟通的非正式沟通渠道模式通过对具体企业管理实践中存在的非正式沟通行为的详细考察，可以得出一个基本结论,那就是作为管理沟通的方式或模式，正式沟通与非正式沟通所能采取的具体模式、方式,其模式基本相同。即凡正式管理沟通可以采取的沟通模式，非正式沟通同样也可以采用。区别只在于两者对具体模式采用的频率和想达到的目的有所不同。尤其关键的区别是在于这些沟通模式在企业、组织中，一类是由企业、组织领导者、管理者所设计和制造的，而另一类却只是企业员工、组织成员自己在自然状态下自己选择采用的。前者构成正式沟通模式，而后者构成非正式沟通模式。前者所采用的沟通渠道模式是正式沟通渠道模式,而后者采用的沟通渠道模式则是非正式沟通渠道模式。在具体的企业管理中，正式管理沟通和非正式管理沟通都是需要并各自发挥着自己作用的两大类沟通。为了达到管理沟通的最佳效果，根据不同的沟通时机、对象与内容，正式沟通模式与非正式沟通模式沟通会发挥自己各自不同的沟通作用。现实生活中,既没有纯粹的正式管理沟通,也没有纯粹的非正式管理沟通,而是正式与非正式管理沟通相互配合,各有各突出和必要的作用。因此，在具体企业管理实践中，企业管理沟通总模式应该由正式与非正式管理沟通模式两部分共同组成，虽然因为企业是需要共同合作以产出经济效益的经济性正式组织，正式管理沟通模式应该是其管理沟通模式的主要部分。从管理学角度讲,笔者认为,在企业管理与管理沟通中,尽量恰如其分地用正式管理沟通模式去取代非正式管理沟通模式,以最大限度地减少企业管理沟通中信息的扭曲与损耗,充分发挥出管理沟通作为企业管理核心和灵魂的作用,尽量实现和提高企业管理沟通的效率,准确性和透明度,必定有利于创建和谐统一、互相理解、光明磊落的企业文化与工作作风；在另一方面,也有利减少企业流言和办公室不良政治。

链型网络的交流只能是向上或向下进行。这种情况一般发生在只有直线型权力关系而没有关系的组织中。如生产员工向生产组长报告、组长向车间主任报告，主任向生产经理报告，生产经理向总经理报告，这几个人的关系就代表了一种链型关系。

轮型网络则是下属都向他们的经理汇报，而这些下属之间却没有沟通，所有交流都是通过经理进行的。

环型网络允许相邻成员之间的交流，但不允许其他交流。它实际表示三个层次的交流结构，即在上下级之间的垂直交流，而水平交流则只能在最底层进行。

优劣对比：

标准沟通网络

链型 Y型 轮型 环型 全通道型

速度 中 中 快慢 快

准确性 高 高 高低 中

领导者的涌现 中 中 高无 无

士气 中 中 低高 高

如果注重沟通速度的话，轮型和全通道型是最好的沟通形式。如果对沟通的准确性要求较高，则链型、Y型和轮型比较合适。轮型结构容易形成一种权威或产生一位领导，环型和全通道型可以增强员工的满足感。

11.2　沟通的分类

按功能划分

按照功能不同，沟通可以分为工具式沟通和情感式沟通。

1．工具式沟通

工具式沟通，是指发送者将信息传达给接受者，其目的是影响和改变接受者的行为，最终达到组织的目标。工具式沟通能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营效率。

2．情感式沟通

情感式沟通，是指沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互间的关系。情感式沟通是组织的润滑剂，通过情感式沟通，员工和管理者之间能够产生情感上的共鸣，容易让员工产生归属感，激发员工的士气，增强组织的凝聚力。

按沟通方式划分

信息沟通过程分为六个环节。参见下图：

按照沟通方式不同，可以分为：口头沟通、书面沟通、非言语沟通和电子媒介沟通等。

1．口头沟通

口头沟通是最常见的交流方式。它包括演说、正式的一对一的讨论或小组讨论、非正式讨论以及传闻或者小道消息的传播等。

口头沟通的优点是快速传递和快速反馈。它的另一大优点是可以让信息发送者和接受者直接交流，有助于双方对信息的深层次、感性化的理解。

口头沟通的缺点是随着传播链条的加长，信息失真现象会越来越明显。所以，重大决策不适合以口头方式进行传递。

2．书面沟通

书面沟通包括备忘录、信件、组织内部发行的期刊、布告栏、传单以及其他任何传递书面文字或符号的手段。

书面沟通的最大优点在于它持久、有形、可以核实。在复杂的需要长时间沟通的情况下，书面沟通尤为重要。书面沟通的另一个优点是其信息量完整、系统，可以供发布信息的人和接受信息的人共同思考。

书面沟通也有缺陷。比如，耗时较多。书面沟通的另一个缺点是其缺乏反馈，影响沟通的效果。

3．非语言沟通

非语言沟通是指通过人的动作和行为来传达信息的沟通方式。它主要包括身体语言和语气语调等。

一位研究者发现，在口头交流中，信息的55％来自面部表情和身体姿态，38％来自语调，仅有7％来自词汇。 非语言沟通的魅力在于它能够令人信服地表达人的真情实感。比如，当人们“很高兴”或“很难受”时，其身体可能会通过瞳孔放大、眉飞色舞或者脸红、出汗、目光游移、不敢与人对视等方式暴露其真实感情。又如，人们也可以通过语调来表达其真实感情：用坚定有力的语调表示决心，用温柔亲切的语调表示关心。等等。

4．电子媒介沟通

电子媒介沟通包括电子邮件沟通、电话沟通、闭路电视沟通、双向视频沟通、传真机沟通等。

电子邮件沟通最大的优点是方便、快捷。电话沟通的互动性很强，信息交流双方可以即时提出建议、表达情感并得到有效的反馈，但是电话交流没有图像功能，在沟通的丰富程度上有所欠缺。闭路电视、双向视频等克服了电话的缺点，并有效地拉近空间的距离，节约沟通时间。

按组织系统划分

按照组织系统不同，可以分为正式沟通和非正式沟通。

1．正式沟通

正式沟通是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流。如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。

正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密。

正式沟通的主要缺点是信息在沟通链条上层层传递，可能造成信息失真，同时不利于横向沟通。

正式沟通模式有五种：链式、环式、轮盘式、Y式和全通道式。如下图所示：

五种沟通模式

（1）链式沟通。 这种沟通模式发生在一种直线型的、五级层级结构中，沟通只能向上或向下进行。这种模式下，信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真。

（2）环式沟通。 在这种模式下，沟通只能发生在相临的成员之间，即沟通只能在同部门成员之间或直接上下级之间进行，不能跨部门沟通，也不能越级沟通。在这种沟通模式下，组织成员往往可以达到比较一致的满意度。但由于信息是层层传递，因此速度慢且容易失真。

（3）轮盘式沟通。 在这种沟通模式下，四个下属都向同一个上级A报告，但四个下属之间不能沟通。这种模式结构层次少，信息传递速度快且不易发生失真，组织集中度高；但因每个人可以沟通的渠道只有一个（领导者除外），因此成员满意度较低，组织士气低落。

（4）Y式沟通。 这是一个有四个层级的组织结构。在这种模式下，信息层层传达，速度较慢且容易失真。这种组织的权力集中度高，解决问题速度快，但成员士气一般。

（5）全通道式沟通。 在这种沟通模式下，每一个组织成员可以自由地与其他成员沟通，因此沟通速度快。但由于沟通渠道太多，易造成混乱并降低传递信息的准确度。这种沟通模式下，组织集中化程度低，成员士气旺盛，适合人才聚集的高新技术企业。

2．非正式沟通

非正式沟通是以非正式组织系统或个人为渠道的信息沟通。这种沟通是在正式渠道之外进行的信息交流，传递和分享组织正式活动之外的“非官方”信息。非正式沟通网络构成了组织中重要的消息通道。例如，员工间私下交换意见，议论某人某事以及传播小道消息等都是非正式沟通的行为。

非正式沟通渠道的作用：第一，它能满足员工的社会需求，为员工创造一个良好的感情交流渠道；第二，它能在正式渠道不畅通或者出现问题时，起到关键的信息传播作用。

非正式沟通的缺点：第一，由于传递信息时人们的技能、知识、态度等差异，导致所传信息经常失真。第二，一旦一些不实的小道消息经过散布，会造成很坏的影响，破坏组织的凝聚力和稳定性。

常见的非正式沟通有小道消息、“铁哥们儿网络”等。

（1）小道消息。 小道消息主要以熟人或朋友为基础，跨组织边界传播，时间快、范围广。小道消息沟通的主要问题在于，信息源本身的准确性低。

（2）“铁哥们儿网络”。 这是指哥们儿朋友之间形成的非正式沟通网络，其信息传播具有感情色彩。“铁哥们儿网络”关系联络的功能强于信息功能，范围也比较小。

按沟通方向划分

按照组织系统不同，可以分为正式沟通和非正式沟通。

按照沟通方向不同，可以将沟通分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。

1．下行沟通

下行沟通是指上级将信息传达给下级，自上而下的沟通。管理者经常需要利用下行沟通方法与下属沟通信息。

2．上行沟通

上行沟通是指下级将信息传递给上级，是自下而上的沟通。上行沟通经常采用建议箱、员工调查、管理信息系统、员工与管理层开座谈会等形式展开。将上行沟通与下行沟通有机结合，能保证员工与管理者之间的沟通形成完美的循环。

3．平行沟通

平行沟通是指同级之间的信息传递，也称为横向沟通。平行沟通的目的在于获得对方的配合或帮助以及寻求积极的反馈意见。

考考你

学到这里,我要提问啦,你可要开动脑筋想想哟!

请你想一想，沟通只能发生在人与人之间吗？

提示

提示：不是。沟通还可以发生在人与机器、机器与机器之间。如，人与电脑之间的沟通；电脑与电脑之间的沟通；等等。