学校如何应对舆情危机

大学生思想活跃、热情主动、关心时事，对网络上的国内外大事、社会热点问题关注度较高。社会突发事件、国内外当下热点问题、与学生密切相关的问题以及具有煽动性的、失实的或反动的舆论等极易形成大学生网络舆情。大学生的几点网络舆情特征：

1、产生主体特殊

大学生网络舆情的产生主体是一群生活经历、知识储备和心理诉求等都高度相同的在校青年大学生，在网络舆情发生时容易产生认同感，形成群体的一致性意见。大学生好奇心强，表现出极高的责任心；表现欲强，表达观点的欲望强烈，甚至极端。大学生中网络使用率高，愿意在网络上发表对事情的看法和见解，并认为这就是实现个人价值的有效途径。在网络上，大学生一旦被负面信息煽动，就很容易形成网络舆情，并会对大学生身心健康以及高校、社会的和谐稳定造成恶劣影响。

2、传播平台多样

随着互联网的发展，网络舆情的传播平台多样，包括各类社交平台、软件、论坛、网站等，大学生正是这些多样化的传播平台使用的生力军。笔记本电脑、平板电脑、智能化手机在大学生中普及；新浪微博、QQ空间、人人网等社交网站和QQ、微信、飞信、MSN等交互软件和高校网站、校内论坛等为高校大学生网络舆情传播提供了软件支持。大学生利用这些平台在网络上便利地表达自己的意见、情绪和看法。

3、表达内容多元

大学生网络舆情表达的内容多元复杂，大多涉及校园生活、学生权益、学校大事、社会热点等，极易形成舆论中心。大学生在网络上传播的内容，既有流言蜚语、小道消息，也有家事、国事、天下事，如网络购物的不愉快经历、学校奖学金政策的变化、社会公德事件等。学生参与网络舆情的目的包括意见交流、求助解答、宣泄情绪等。

4、发展速度迅速

大学生群体生活在相对集中的空间里，在从众心理的作用下，又因其年龄兴趣等相仿，容易产生一些共同关心的话题。年轻的大学生容易情绪化，尤其是在网络这个自由便捷的空间里，表达意见和情绪的发帖、跟帖与转发的行为在未经过深思熟虑且探讨不深入的情况下，就可能迅速传播，形成声势浩大的意见倾向，导致网络舆情危机的产生。

教育领域是容易爆发网络舆情危机的一个重要场所。学生是微博上最活跃的一个群体，处于学生时代的青少年往往思考方式比较单一，行为趋于冲动，在遭遇到挫折、不满学校体时往往理性思考不足，容易不顾后果在网上发布自己的观点。由于学校的特殊地位，涉及学校的各种网上言论和事件往往关注度高，传播速度快，易受社会因素影响和利用，如果处理不及时或者处理不当，将会给教育机构名誉和教学秩序带来不利的影响。如 “河北涿鹿教改风波”、“高考减招舆情”等事件，都曾掀起过一股股舆情风暴。

1、早发现、速读网——第一时间发现教育舆情事件，快速阅读网络教育热点、掌握学生思想动态

想要第一时间发现教育舆情事件，必须利用舆情监测系统对网络媒体实施全网24小时监测，一旦发现教育相关的负面信息及时处理。

2、早响应——响应舆情事件，正确引导学生思想动态

学生是对社交网络新媒体掌握最熟练的一个群体。社交网络上，用删帖、打压等形式已经无法适应社交网络时代舆论的发展。采取主动回应、科学回应的方法，才能有效的引导舆论，调控学生思想的发展变化。

想要科学的引导舆论发展方向，教育机构需要从决策层到操作层两端入手。决策层通过分析舆情事件的传播途径、网民特别是学生的观点和情绪状况、事件的地域热度等来制定舆情引导策略。而在操作层则要短时间内在各大平台发布正确观点，引导舆论走向，向教育受众澄清谬误，防止虚假消息进一步扩散。

3、早报告——专业分析总结舆情事件

多瑞科舆情数分析站系统提供的教育舆情解决方案还包括了由专业的舆情分析师打造的舆情分析报告服务，可为教育机构领导提供专业的舆情应对建议以及数据分析服务，为教育发展方向提供有价值的决策参考。舆情报告分为常规性报告、专题性报告、综合性报告服务，能整合与教育相关的舆情，给教育机构带来更深层次的理性思考。

要全面构建高校网络舆情分析与引导的各项机制，以求有效化解突发的舆情危机，维护高校和社会稳定。

一是网络信息收集与反馈机制。网络舆情反映了一定的社情民意，是师生意见表达的渠道。因此，高校应建立多层次、全方位的网络舆情信息收集与处理机制，努力把问题解决在萌芽、解决在基层，并切实关注广大师生反映的问题，对于不合理的要求或者虽然合理但一时无法解决的，要耐心细致地做好思想工作。同时，高校应敢于通过网络平台接受监督，在广大师生面前树立直面问题、勇于担当、办事高效的良好形象。要以校园网为平台，加强网上论坛建设，探索和实施校务公开，主动与师生网上互动交流，实时回答师生关心的校园热点问题，及时帮助师生解决学习、工作和生活中的实际问题。

二是分析与甄别机制。网络上的信息涉及学校工作和师生生活的方方面面。随着网络技术的迅猛发展，博客、骂客、播客、晒客等新的信息传播形式与空间具有更强的隐蔽性和聚合性。网络中任何一个角落出现的不良信息，都会对学生的思想认识和学校声誉造成无法估量的影响。因此，对校园网络舆情，应进行客观、全面、科学的分析与甄别，掌握一段时间内学生的思想状况及发展趋势。要加强学校内IP地址的管理，建立起IP地址分配使用逐级责任制和用户实名信息登记制度，保证所有网络活动信息能够准确实现“溯前追查”，准确把握校园内外网络整体舆情动态，敏锐捕捉一些苗头性、倾向性、群体性问题，为提高学生思想政治教育工作的针对性和实效性奠定基础。

三是管理与引导机制。大学生群体具有智力趋向成熟但易偏激、自尊性强但易形成逆反心理、情感丰富但波动大等心理特点，社会与校园矛盾、学习与就业压力、个人意见或虚假信息的扩展、偶然性事件的发生、国际国内热点问题的触发等都可能诱发网络群体性事件与舆情危机。因此，必须进一步完善网络舆情管理与引导工作机制。首先，应加强宣传教育工作的力度，加强大学生网络文明和网络道德教育，开展文明上网和文明网站创建活动，引导大学生自觉遵纪守法，讲求公德，自觉抵制有害信息、网络滥用行为和低俗之风。其次，围绕大学生关注的热点问题、焦点问题，主动撰写帖文，有效引导网上舆论，吸引学生主动参与主流话题，形成正面舆论强势。

四是预警机制。出现校园网络舆情突发事件，原因是复杂的，有时在某种程度上是难以避免的。但如果事先制定有效的舆情监测机制，就能够及时地对舆情的发展进行监测分析和正确引导，避免事态向消极的方向发展。为及时了解高校舆情信息，并对可能产生负面影响的舆情及时做出分析和应急反应，高校应根据国家有关互联网管理的有关法规，切实做好校园网站和网络用户的登记、备案工作，实行用户实名登记制度，规范管理。要进一步建立和完善网络安全防护、信息过滤等系统，构建校园网络安全技术防控体系。

五是应急处置机制。高校网络舆情的应急联动机制是指校园网络管理部门及其他相关的职能机构，应对网络舆情突发事件，最终化解网络舆情危机的工作机制。一要成立突发事件指挥中心，加强高校各部门间的协调，提高应对重大突发事件能力。当突发事件到来时，平时负责网络舆情监测的机构迅速转成网络舆情突发事件指挥中心。这样，可以将舆情突发事件的处理从一种非流程化的决策过程，转变为一种程序化的决策过程，可以提高有关部门的响应时间，及时采取有效措施，沉稳地应对事件，消除影响，减轻危害。二要建立网络管理的应急预案，遇有突发事件及时采取技术手段即时封堵和删除恶性信息，迅速消除影响；密切关注事态发展，随时做出相应处置。三要加强学校与师生的互动，确保师生对自身利益相关问题及热点事件的知情权。加强学校与师生的互动，才能体现高校的责任感，赢得师生的信任。

了解网络舆情的人应该都明白，随着社会化媒体的发展和网络与现实的更进一步接近，使得网络舆情存在与各行各业中。也有可能是电子产品的发达，各类拍客，网络写手的增多，也增加了网络舆情的形成速度和概率。人们发现一件比较有意思的事情，立马发到互联网上，就可以引来大量的围观者，舆情信息也同样。一些过激的言论和社会上的舆论事件，只要到了互联网上并且能引起网友共鸣，都极有可能形成网络舆情。 网络舆情的形成并非全都是否定意义，如果是一些正确的真理和思想在现实社会中得到扭曲亦或肆意扩大，那么将其放到互联网上，就有可能起到正面的积极的督促作用。如今，不只是政府单位、企业集团，包括高校大学等也感觉到了做好舆情监测工作的重要性。 近日，记者就高校舆情工作采访了军犬网络舆情监测系统舆情分析工作人员，该工作人员就高校网络舆情问题做出了阐述：“高校不是政府单位，也没有企业间的利益竞争，看起来是并非有做舆情监测工作的迫切需求。实则不然，众说周知，自从教育部调整高校招生政策之后，很多高校都是进行自重招生，那么这里面就有涉及到生源竞争问题，当然这与企业的经济竞争有本质上的不同，但高校的品牌效益也确实能够影响到一部分学生的志愿填报。

情人礼物送女友-精致花束，极速配送

广告 情人礼物送女友-确认过眼神，你是对的人，京东鲜花低价特惠，精选优质花卉，品质有保障。 查看详情 >

这只是高校做网络舆情监测工作需求的一个方面。另外，高校学生众多，人多口杂，对某件事情达到共同的观点后，就有可能形成社会舆论和网络舆论。而已经形成的网络舆情在众多学生中传播，更加加快了舆情信息的高涨势头。高校做好舆情工作和企业不同，舆情应对的方案也不同。高校舆情的难点和其他单位有一定的共性，而这共性都来自互联网。舆情监测工作之所以有难度主要是因为网络舆论具备隐匿性与非理性，自由性与多元性，即时性与放大性等这些特点”。那么高校舆情又该如何应对呢，主要有几大要点： 一、树立主阵地意识，加强校园思政教育网站建设； 二、健全校园舆情预警机制，创建网络权威信息发布平台； 三、完善和健全网络管理制度，强化网络道德教育；四、构建校园网络技术防控体系，高校BBS等信息交流平台严格实行用户实名注册制度；五、加强校内网站与网络用户的统一归口管理，建立IP地址使用信息数据库和IP地址分配使用逐级责任制；六、建立和完善校园网络的安全防护、信息过滤、信息适时监测与跟踪系统，及时发现和删除各类消极、灰色信息，从信息技术层面

Kakaofriends萌化你的少女心

广告 萌趣玩偶，文具用品，日用品等尽在Kakaofriends. 查看详情 >

近年来，随着互联网技术的发展，网络新媒体已经从早期的网络论坛、即时传讯等发展为新时期的微博、微信、空间动态等，这些新媒体平台为高校师生传播信息、发表言论提供了更为多样的渠道，同时，网络舆情的多样性和复杂性对高校舆情监控和应急管理工作带来了困难和挑战。当代大学生的学习、生活与网络新媒体已经密不可分，新媒体为高校师生沟通与信息交流提供了便利的平台，成为校园重要的思想舆论阵地，各种网络舆论所组成的校园网络舆论环境，已经成为高校思想政治教育环境的重要组成部分。网络舆情的形成主要包括如下几个关键性因素：主体、对象、本体、媒介及过程，重视高校网络舆情问题，构建完善的网络舆情监控应急机制，引导高校网络舆论朝健康的方向发展，是高校管理工作中非常重要的研究课题。

一、调查数据的基本情况

累计调查问卷323份，收回323份，回收率100%，其中男生64.71%，女生35.29%，一年级31.58%，二年级43.65%，三年级19.2%，四年级5.57%，调查涵盖不同类型的高校和兼顾到了不同学科门类学生。

二、对网络舆情主体的认知

网络舆情是指网民在一定时间和网络空间内，对自己关心的事情，尤其是社会热点、焦点等问题所持有的情绪、意愿、态度以及意见的总和[1，2]；调查显示，91.95%的大学生每天上网时间超过1小时， 大学生群体由于其年龄、社会地位、受教育程度等方面表现出同质性，其态度、观点表现出一定程度的一致性和极性。

三、 对网络舆情对象的认知

大学生最受关注的网络舆情类型是社会热点和民生问题、文体娱乐资讯和与大学生切身利益相关事务等。舆情的对象是指能够引起大家共同兴趣的社会事件，这里我们要研究的是热点事件。对于热点事件，65.63%的大学生认为网络资讯的可信性一般，50.77%大学生表示对自己感兴趣的事情，会了解事情经过，并持有自己的观点，只有1.24%的大学生表示从不关注；62.85%的大学生表示对热点事件在网络上评论的现象，存在较大问题，应加以管制；超过40%的大学生比较相信热点事件的专家解读和网络谣言的官方辟谣。

四、对网络舆情本体的认知

网络舆情的本体是指网民的情绪、意愿、态度、意见等的总和。调查显示只有27.86%的大学生比较愿意评论，19.5%的大学生比较愿意转发网络热点事件，其中只有36.84%经过思考后，转发想法相同的观点；但超过40%的大学生比较愿意 “围观”网络热点事件，不做评论及转发，超过60%的大学生比较愿意与同学谈论网络热点事件；41.49%的大学生表示网络的评论价值观有较小影响；超过50%大学生出于猎奇心理和发泄个人情绪而响应网络号召。

五、对网络舆情媒介的认知

媒介是指主体对热点事件发表意见时借助的媒介。调查显示，超过85%的大学生获取信息的途径通过手机和电脑网络，在获取网络资讯的渠道中，超过70%的大学生通过综合性门户网站（如腾讯、新浪等）和社交类平台（如微信、微博、博客等）。互联网既可以提供个人传达信息、发表看法，又是一个可以相互讨论的主体空间。

六、对网络舆情过程的认知

过程主要是指网络舆情的形成具有一定的周期性，大致包含发生期、扩散期和消退期三个阶段。它有自身发生、发展的规律，舆情的爆发需要一定的触点和条件，这些触点和条件既影响了舆情的形成，也影响着其周期的长短。

网络舆情是双刃剑，一方面，客观公正的舆情信息会推动社会的进步，积极引导大学生树立良好的品德和价值观，形成和谐稳定高校校园环境；另一方面，消极负面的网络舆情则会产生极大的破坏力，对大学生的人生观和价值观产生一定的负面影响[3]。本文从舆情形成过程中的几个关键性的因素，即主体、对象、本体、媒介及过程的角度描述了影响舆情生成、演变的因素，只有加强研究大学生群体对网络舆情的认知才能为下一阶段的预警作出正确判断。

校园是社会的一部分，随着社会的发展，校园中出现的校园暴力、人与人之间的冲突矛盾、食品安全等“校园危机”事件，不仅危害着师生的安全，同时也影响学校的声誉。若处置不得当，变灰严重干扰教学的正常进行，造成较大的社会影响，将学校推向一个难以控制的局面。

对于学校来说，危机公关到第一步需要打造一个能及时对信息采集和反馈的舆情监测机制，建立以IT技术为基础的信息收集、分析处理、传递引导，避免舆情信息的传播，导致危机事件爆发。舆情应对机制中，舆情管理系统需要对舆情进行7*24小时不间断、全面的维度监测，第一时间通过短信、邮件等形式进行预警。校方利用其间的舆论发酵时间差，及时理清实时真相，稳定舆论导向，这个起到了十分重要的意义。

五节数据认为，做好高校舆情监测可以做到早发现早预防，使用五节数据的舆情信息系统，发现不良舆情信息的传播和发酵，降低影响力，引导好舆情信息的走向。

因为对网络舆论的及时监测、有效引导，以及对网络舆论危机的积极化解，对维护社会稳定、促进国家发展具有重要的现实意义，也是创建和谐社会的应有内涵。

涉税舆情主要指与税务部门、税收工作及相关工作人员的舆情信息，以及参与到税务相关工作的社会组织，并通过新闻媒体、网络新媒体和社会公众人际传播。且影响力广泛，事件发生后传播迅速且影响范围广泛，而且涉税舆论方面的帖子会在工作日8小时之外被发布到网络上去，这些会给舆情相关的工作带来很大的困难。

网络舆情监控应找效率好的。新浪舆情通是上海蜜度信息技术有限公司研发的政企舆情大数据服务平台。 新浪舆情通以中文互联网大数据及新浪微博的官方数据为基础，7*24小时不间断采集新闻、报刊、政务、微博、公众号、博客、论坛、视频、网站、客户端等全网11大信息来源，每天采集超过1.4亿条数据。

针对高校网络舆情管理说明区别舆论与一般个别意见有2点。

1、高校网络舆情就是在高校范围内大学生通过互联网对校园生活中的现象、校园管理以及社会现象所表达的个人看法。

2、一般个别意见是个人意见的一种，指对事情的一定的看法或想法。