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**公司

设备制作

招标文件

招标商：**机械有限公司

2010年9月8日

目录

第一章 前附

第二章 项目概况及标段划分

第三章 投标须知

一． 招标文件的组成：

二． 投标方资格要求

三． 回标文件

四． 报价

五． 质量、技术要求说明

六． 投标费用

七． 投标文件递交

八． 开标与评标

第四章 技术标准

第五章 清单报价

第六章 售后服务承诺书

第七章 工程质量保修书

第八章 投标文件（格式）

一、 投标书

二、 法定代表人资格证明书

三、 授权委托书

四、 计划制作日期和安装进度表

五、 临时设施布置及临时用地表

六、 设备零配件报价汇总表

七、 单价分析表

八、 企业概况

九、 近三年类似工程

第九章 图纸

第一章 前附

1.设备招标概况

工程名称：*****机械有限公司**设备制作安装。

招标地点：**公司大会议室。

承包方式：除特殊说明外包工包料，固定价格。

要求质量标准：优良。

要求工期：60天，具体日期由招标设备厂另行通知。

付款方式：按**支付设备款，每次申请支付设备款时，应由承包人向招标公司、设备使用商提出书面申请，报送设备使用方批复，凡未经设备使用商审批的，一律不支付设备款。设备款付至合同总价的85%停止，等待结算（如果有）。设备全部制作安装结束，验收合格，决算完成，付至工程决算值的95%。保修金：合同总价的5%。其它说明：保修期满，无质量问题，无息付清全部款项。本次招标允许投标人有其它优惠付款条件。

资金来源：自筹

2. 招标方式：邀请招标

3. 投标有效期：30天

4. 发标时间：2010年9月8日8:00～11:00 13:00～16:00

地点：****机械有限公司**项目部

联系人：*** 电话：13*********

E-mail：********@126.com

5. 答疑：各投标人请将问题以邮件形式提交设备使用商，使用方将对所提疑问进行统一解答。投标人均可到现场进行勘察，但须提前1天预约，以便安排。

6. 投标截止时间及开标时间：2011年10月10日9：00

7. 投标和开标地点：****机械有限公司

地址：**市世纪广场

8. 评标办法：综合评审合理估价法

9. 保修期：二年

10. 招标资料费：本次招标资料费500元，不退，招标图纸以电子版形式发放；

11. 投标保证金：开标前需递交投标保证金10000元人民币，以支票方式递交（不得填写日期）。

第二章 项目概况及标段划分

本设备为**机械有限公司开发自用设备，本次进行整体安装招标。设备形式为：全自动、**、**、一个标段。

变更说明：1）所有进料口取消门盖。2）出料口需考虑不影响用户其它设施安装。

第三章 投标须知

一． 招标文件的组成：

 设备概况

 投标须知

 设备报价清单说明及报价清单

 投标书（格式）

 质量保证承诺书（格式）

 售后服务承诺书（格式）　

 招标图纸目录

3.1 投标人应认真检查、清点接获的电子版招标文件及图纸是否齐全，并以邮件形式确认。如有任何缺漏或不清楚的地方，投标人必须在发标后三个日历日内，以邮件形式通知开发商（并电话确认）要求解释或补充文件，开发商将给予回复；

3.2 招标文件的解释：组成本招标文件的各文件互为解释，若有不明确或相矛盾的，以合同条款规定为准，若投标人对本招标文件做出修改，必须向使用商给予书面说明，否则，使用商将认为投标人已完全接受合同文件的所有条款，将不予修改。招标文件的澄清、修改、补充等均以书面或邮件形式明确的内容为准。当文件内容表述不一致时，以最后发出的文件为准。

二．投标方资格要求

3.3设备制作专业*级及以上资质；须具有**产品生产许可证及型材产品合格证；授权制造商须提供生产厂家授权委托书；具有安全生产许可证

3.4投标人必须在法律上和财务方面具有独立的*级法人企业，具有相应的制造资质，在投标时，应递交如下资料：

投标人营业执照、生产许可证、**证书等复印件；

企业规模、有关近二年工程的业绩资料。

3.5投标人为须具备承担类似项目管理经验，并提供相应的证明资料。

三．回标文件

3.6投标人在回标时应递交如下文件：

投标书（中标单位中标后需递交光盘）；

报价清单汇总表及报价明细表、单价分析表、设备配置一览表；

设备款支付方式；

质量管理体系、资料管理体系及售后服务机构及相关制度规定等；

质量保证书及售后服务承诺书；

相关说明；

设备制作、安装技术及管理手册；

其它招标文件要求的相关文件；

3.7投标人签署的投标书、报价汇总表及报价明细表、授权书等文件，必须有法定代表人签名、盖印公章并注明日期，各回标文件均须提供打印稿（除原件复印外），否则不予受理。

3.8投标人应仔细阅读本招标文件，按招标文件的要求提供投标文件，并保证所提供资料的真实性，及其投标对招标做出的实质性的响应，否则，投标将被拒绝。

四．报价

3.9投标人根据本设备制造成本、特征、制造时期等，结合本招标文件的要求，按照制作量报价清单说明及清单要求进行各种规格零配件报价，投标人申报之设备综合单价应包括了满足制造条件、合同条款、制造规范、质量验收标准，应已包括了承包方承担的各项责任及合同履行过程中可能发生的各项风险及相关的费用支出，投标人之报价，使用商将认为投标人已全部清楚和理解本招标意图及已考虑了各项风险，并按合同要求完成本承包范围内容的所有费用，将构成合同文件的组成部分，也作为评标的重要依据。

五．质量、技术要求说明

3.10本设备选用的***材，详见二次设计详图及说明，并做出报价（详见报价清单说明及清单格式）。

3.11钢材选用符合《****应用技术规程》（JG***－20**）要求，保**性能不低于《****性能分级及其检测方法》GB**规定的**级水平；其**性不低于《***性能分级及其检测方法》GB***规定的*级水平。设备玻璃选用**玻璃，玻璃厚度须由投标人按照设计图纸进行***计算设计、防热炸裂设计、结构设计。

3.12 配件选用：本设备钢材材选用**产品，选用**配套件及配件。

3.13 设备二次设计由使用商提供详细图纸，投标人在投标时根据使用商提供的设备表（仅供参考）、设备型式及分隔图进行报价。图中给出的**尺寸仅供投标人参考，以实际为准。一但中标，使用商将不再因微小尺寸调整而修改合同总价。

3.14 本设备制作加工、安装等质量标准均须符合国家现行各项验收标准，具体由投标人按本工程进行详细说明，并作为评标的依据。

六． 投标费用

3.15 投标人应承担投标书编制等在递交阶段的一切费用，不管投标结果如何，使用商不予承担上述发生的任何费用，投标文件不予退还；

3.16 投标人在开标前，须交纳投标保证金10000元人民币（无期限支票），该保证金在定标后一周内如数返还给落标单位（不计息）；中标单位的保证金将暂不予退还，待合同签订后无息返还。如投标人未按时递交招标文件或中途退出投标或中标后放弃中标资格等，该保证金开发商有权不予退还；

3.17 招标文件资料费500元，提供电子版图纸。

七． 投标文件递交

3.18 投标文件及各类函件均使用中文，招投标文件所涉及的货币均为人民币；

3.19 投标文件须一式四份，一份正本，三份副本，并标注 “正本”“副本”字样，正本与副本有不一致之处，以正本为准，并提供相应电子版光盘一份。

3.20 投标人将回标时应递交的所有加盖投标人公章和法定代表签名的文件装入密封袋内（正副要分别装袋，并注明字样）于2010年10月10日9:00之前，投送至**市******，**机械有限公司***项目部二楼会议室，逾期者一律不予受理；

3.21 开标后，如采购商发现有不清楚之处，将对投标人进行询标，投标人应积极响，并对使用商商提出的问题作书面回复，但不能改变投标内容及愿意；

3.22 本投标截止期限后，不能更改投标文件。

八． 开标与评标

3.23 开标：

1） 有投标人法定代表人或授权代表在场的情况下，使用商组织相关人员，在招标文件规定的时间和地点举行开标会议，参加开标的投标代表应签名报到，以证明其出席开标会议。

2） 开标时，投标人查验投标文件密封情况，确认无误后拆封唱标，唱正本“投标书”内容并记录。

3） 投标人法定代表人或授权代表未参加开标会议的视为自动弃权。

3.24 评标：开使用商将根据招标项目的特点组建评标委员会，其成员由有关方面专家、使用商、**公司有关代表组成。根据各参标单位的报价，**资质、**能力、业绩等进行综合评审。投标若被使用商接受，使用商以“中标通知书”形式通知投标人，落标单位将不予另行通知；详见附录“综合评审合理低价评标法”。

3.25 评标委员会可以否决所有投标，使用商保留重新招标的权利，对未中标方可以不做任何解释。并无义务解释中、落标原因；

3.26 中标原则：实质性响应和符合本评标内容的各项要求，以合理低价为中标原则；使用商不能保证最低报价的投标人为中标单位；

3.27 投标一旦被采购商接受，投标人须按照采购商中标通知书规定，双方签署承包合同（合同备案见证费用由中标单位承担），并在规定的日期内开始制作，中标单位无故推迟或无理延期，使用商有权免除中标资格，投标保证金不予退还；

第四章 技术标准

一． 钢材

1. 钢材物理机械性能及尺寸精度应符合现行国家标准GB/T ***《*******》的规定，标准不低于*****类产品。

2. 对于设备钢材材可视面最小实测壁厚不小于**mm；对于**门，其钢材材可视面最小实测壁厚不应小于*mm；**钢材可见面的最小实测壁厚不应小于**mm。

二． 齿轮

1. 齿轮的选用应遵照《****技术规程》(JG***) 和《****》发改运行（**）**号及地方主管部门的有关规定。

2。3.,……

三． 配件

1. 配件选用***作为标准配置。

……

四． 密封材料

1. ***密封件均要求采用***密封，并符合现行的国家标准《****》（GB/****）、《****材料规定》（GB/***）的规定。

……

五． ***

1. ***应符合《****》JG/T ****规定。采用不低于GB/T ***规定中Q235钢带力学性能的Q235钢（*级），热浸锌防腐处理，耐蚀性应达到** h *级。

……

六． 固定钉

1. 所有固定在***固定钉均采用**自攻钉，一次性攻入连接。其他钉均采用不锈钢双线自攻钉。

……

七. 轴承

1.所有轴承应选用**生产的**轴承或者进口同质量标准的轴承，并且符合《******》

……

第五章 清单报价

报价清单说明：

1. 本招标采用量清单形式进行报价，其主要是依据设备配置标准、材料标准、二次设计图纸，国家施工规范、验收标准等，结合设备实际情况对设备以暂定量来标定承制范围，以便各投标人能在统一标准基础上做出报价。

2. 本报价清单分为***报价汇总表、单价分析表，按指定格式报填。

3. 本次招标使用商提供的*量仅供参考，由投标人自行计算。如按使用商提供的*量报价，投标人承担因计算错误而导致的报价风险。

4. 本报价清单中所报的综合单价包括但不限于各种材料费、运输费、制作费、安装费、机械费及各项管理费、利润、税金等发生的所有费用，同时也包括了设计图中未注明、标注的技术措施、质量保证措施、制造组织措施、成品保护措施、配合费，及符合施工规范等要求的各项费用。

5. 若在合同履行过程中，材料中标价明显高于（10%以上）当期市场价格，使用商有低价置换的权利，并以联络单形式给予确定，其置换之价格作为最终结算的依据。

6. 本设备综合单价分析表由材料费、材料损耗、制作加工费、运输费、现场安装费、综合费率组成。

1）材料费：是指为完成本设备所用的各种材料等；

2）材料损耗率：是指这完成设备的材料在运输、制作加工及安装过程中的损耗占材料费的比例；

3）制作加工费：是指为完成设备在加工制作所发生的各项费用之和，包括但不限于****加工组装、*****各项费用之和；

4）运输费：是指设备半成品、材料运输至现场并搬运至安装位置所发生的各项费用之和。

5）安装费：是指设备半成品及组合材料运输至现场后按设计图纸所规定的部位进行安装并符合国家相应规范与验收标准的要求且通过使用商、**单位验收达到本合同标准要的各项目费用之和。

6）综合费率是指各零备件达到合同条件直接发生的所有材料、制作加工、运输、安装费以外的各项费用之和所占的比率，包括但不限于、*费及应缴政府相关部门的各项手续费、税金、各项风险、成品保护、维护维修等售后服务等所有费用，属包干性质。经中标确定后，将不予调整。

7. 投标人根据本招标文件等综合考虑后报出本设备的相应的价格，该报出的综合单价已包括了完成本设备的各项内容并达到合同要求发生的所有费用之和，属包干性质，该报价的高低将作为中标的依据，若被使用商接纳将作为设备变更、制造量增减、***用计取和结算依据。

第六章 售后服务承诺书

致：

根据本设备的使用功能，结合质量标准要求及合同条款规定，我公司在设备移交期间及保修期内，做好各项维修、保养工作，保证本工程售后服务达到客户满意度，对今后服务事项及应承担的责任，特承诺如下：

1、维保服务内容：

2、维保响应：

3、维保措施：

4、责任罚则：

若我公司未能按上述承诺实施，愿承担由此引起的所有责任，并赔偿相应损失费用，其发生费用将从我公司相应款项中扣减。

投标人： （公章）

法定代表人：

日期：

第七章 设备质量保修书

甲方：

乙方：

为保证本设备在合理使用期限内正常使用，甲乙双方协商一致签订本工程质量保修书。乙方按国家《***》及双方合同约定承担设备质量缺陷保修责任。

一、免费保修期限：

本工程保修期限为2年。从调试合格之日起计算。

二、保修范围：

本补充合同约定乙方承包范围内的设备，由于乙方制造质量缺陷问题和材料设备质量缺陷问题，均属乙方免费保修范围。

整体设备及各零部件质量，经调试符合合同要求，如甲方抽检到零部件中允许偏差项目中超出允许偏差范围的、基本项目中未达到优良的项目或者不符合观感要求的观感项目，仍属乙方返修范围，乙方应按甲方要求进行返修。

由于乙方设备质量问题造成甲方的全部直接和间接损失，由乙方无条件承担。如甲方另有索赔要求，双方进行索赔谈判并确定赔偿金额，并将乙方须承担的费用总额直接从乙方保修款中扣除，乙方予以无条件承认。

三、保修的时间性：

1、漏水等影响设备正常使用的情况下，乙方承诺在甲方通知后4小时内赶到现场并于6小时内完成维修。

2、发生紧急抢修事故的，乙方在接到事故通知后，应当立即到达事故现场抢修。

3、其他情况下，乙方须在甲方通知后24小时内赶到现场，并于赶到现场之日起二日内完成通知所涉及之保修、维修项目。

4、每个维修项目完成后，经甲方验收并签字后，乙方为该维修目本次维修完毕。所维修项目应保证在六个月内不再出现类似问题。

5、违反以上规定，视为乙方同意由甲方处理，甲方委派他方处理，处理结果不再经由乙方确认（甲方将处理情况知会乙方），因此所发生的一切费用从乙方保修款中扣除。

6、乙方承诺，无论以上质量缺陷属乙方、甲方责任，在接到通知后，均遵守上述时间性要求无条件进行维修，并在维修过程中与甲方及相关单位共同取证，以判断责任原因，不属乙方责任的，由责任方向乙方支付材料及人工费用。

四、维修质量的保障措施：

1、每个维修项目完成后要经甲方验收签字方可。

2、维修工作完成后，乙方负责将维修现场清理干净，如维修过程中给甲方造成其他损失，则乙方应承担相应责任。

3、如有下列情况之一发生，甲方有权另行聘请施工单位进行维修，由此引起的一切费用和责任由乙方承担。

（1）接到甲方返修通知（口头或书面）后拒不到现场处理问题；

（2）超过规定的到场时间后4小时仍未赶到现场；

（3）超过规定的时间仍未完成有关工程返修任务，且不主动向甲方报告；

（4）对同一位置经过一次返修仍未彻底解决问题；

（5）因现场返修人员服务行为造成客户强烈投诉。

4、对于涉及安全的质量问题，应当按照《***管理条例》的规定，立即向当地***主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，乙方实施保修。

五、乙方维修安排：

1、在维修期内，乙方必须委派1－2名全权代表在现场办公，专职处理本设备的维修工作；如甲方认为该代表不能胜任工作，乙方在接通知后2日内予以更换。

2、乙方保修负责人（默认人为负责人）：

通讯地址：

电话/手机：传真：

3、以上内容若有变动需及时书面通知甲方，否则无法联系时，视为乙方已收到甲方传达之信息。

六、保修款：

1、从乙方设备结算款中截留5%作为保修款，在乙方已完成全部返修工作后（需甲方签字认可），保修款在保修时间满2年结算，甲方在结算后二十天内将结算后剩余保修款一次性付给乙方。

2、若甲方垫付维修费用超出保修款总额，超出部分仍由乙方支付；所有保修款在结算时均不计利息。乙方不愿支付超额部分的，甲方有权由应支付乙方的其他任何费用中扣除，仍不够的，以法律手段追回。

八、其他：

1.乙方同意在免费保修期满后至设备有效寿命年限内，继续提供适当维修服务，并按最优惠价收取费用。

2.本保修书：作为合同附件，由合同双方共同签署，在设备有效寿命内一直生效。

甲方： 乙方：

法定代表人：　法定代表人：

委托代理人： 委托代理人：

日期： 年月日

第八章 投标文件（格式）

一、 投标书

呈： (简称采购商)

1、经认真阅读和分析了“ 制造”的招标文件，并勘察了现场，我公司决定参加本投标；

2、我公司将按照招标文件及采购商合理要求组织本设备的制作与安装，保证按期完成本设备，且保证质量达到国家相应调试标准要求；

3、我公司愿意接受采购商招标文件中的规定条件，采用***材申报报价为：

总价 万元人民币，综合单价为 元/平方米；

制造工期 天；

具体按报价清单。

4、若我公司的中标，保证按照采购商的各项合理指示执行，并遵守采购商的各项规章制度，严格按双方合同规定履行我公司的责任与义务。

5、本投标一经采购商在投标有效期内所接纳，并收接中标通知书后，本投标书将成为有效的合同文件，对我方具有约束力；

6、我公司理解你方无义务对未中标者做出任何解释；

7、本投标书的有效期为回标后 个日历日内，在这期间，本投标仍对我公司具有约束力，并可随时可接受，且本投标书有效。

(本页无正文)

投标人：

法定代表(或授权人)：

投标人注册地址：

开户银行名称：

银行帐号：

日 期：

二、 法定代表人资格证明书

单位名称：

地址：

姓名： 性别： 年龄：职务：

系 的法定代表人。为制造和安装设备，签署上述设备的投标文件、进行合同谈判、签署合同和处理与之有关的一切事物。

特此证明。

投标人：（盖章）

日期： 年 月 日

三、 授权委托书

本授权委托书声明：我（姓名）系 的法定代表人，现授权委托 的 为我公司代理人，以本公司的名义参加（建设单位 ） 的投标活动，代理人在开标、评标、合同谈判过程中所签署的一切文件处理与之有关的一切事务，我均予以承认。

代理人无转委权。特此委托。

代理人： 性别：年龄：

单位：

部门：职务：

投标人：（盖章）

法定代表人：（签字、盖章）

日期：年月日

四、 计划***日期和制造安装进度表

投标人应提交初步的制作安装进度表，中标的投标人还要按合同条件有关条款的要求提交详细的制作安装进度计划。

进度表可采用横道图表示，说明计划开工日期和各分项工程各阶段的完工日期。

零件号 总价

（万元） **单价 **

单价 **单价 **单价 **单价 总量

（**） 综合单价

备注

五、 部件报价汇总表

注：含*。

六、 单价分析表

№ 价 格 组 成 项 目 备 注

序号 名称 材料规格型号 单位 图示用量A 损耗率B 单价C 合 计D=A*（1+B）*C

A 材料费

其它附件 元

小 计

B 制作加工费

C 运输费

D 安装费

小计

E 综合取费 A+B+C+D

合价(A+B+C+D+E)

每不同型号应分别分析；

七、 企业概况

1 企业名称 （公章）

2 总部地址 邮编

3 当地代表处

地 址 邮编

4 法人代表 技术负责人

5 企业资质

等级 资质证书号

6 企业性质 营业执照注册号

7 注册年份 年产值（万元）

8 职工总数 技术管理人数

9 联系人 联系电话

10 传 真 电子信箱

11 主营范围 1、

2、

3、

12 管理体系认证情况 1、

2、

3、

4、

13 信誉等级

情况

14 近三年企业设备获奖情况 设备名称 合同编号 合同金额 产品质量获奖情况 验收日期

注：1、独立投标人均须填写此表，获奖项目较多时可附表；

2、 营业执照、资质证书、管理体系认证书、企业业绩须提供有效证明材料复印件加盖公章附在此表后；投标人必须保证其真实性，如有虚假，一经查实将按废标处理。

八、 近三年类似设备采购单位 设备名称及

使用地点 设备造价

（元） 制造日期 质量达到标准

第九章 图纸

本次招标提供电子版图。采购商发给投标人内容一致的电子版图。收到电子版图后，如图纸有问题请及时与采购商联系。

第一部分：***设计，包括：设计说明、**设计、立面、***统计表。

第二部分：****设计有限公司设计，包括：***图。

附件：

综合评审合理低价评标法

1、 初审

1.1审查投标文件的有效性。投标方的资质等级不符合招标文件的要求、投标文件未经签署的标书无效。

1.2投标文件的完整性。未递交招标文件规定的相应资料的标书无效。

1.3投标文件与招标文件的一致性。投标文件是否对招标文件做出实质性响应，不应有任何修改和附加条件。投标文件严重不响应招标文件的标书无效。

1.4报价计算的正确性。报价计算是否准确，分项报价与总价是否有误。对投标报价比预算总价低未做出详细说明的标书无效。

1.5在近两年执行合同中有重大劣迹、正在接受主管部门处罚的单位投标无效。

2、 复审：对于进入复审的投标人，按照投标文件的报价，由低到高排列，依次对其进行技术评审和商务评审。

2.1技术评审

2.1.1投标文件是否包括招标文件所要求提交的各项技术文件。

2.1.2投标人的制造组织设计是否科学、严谨、切实可行。

2.1.3进一步对投标方的资质进行审查，确认其技术能力和经验。

2.1.4投标方对设备在技术上有何合理化建议。

2.1.5投标方给予本次招标设备的优惠条件。

2.1.6技术评审阶段废标条件：

 投标范围严重偏离招标文件要求。

 投标人过去三年无类似设备业绩；

 低于成本投标；

 报价总价合理，但构成严重不合理；

2.2商务评审

2.2.1审查全部报价数据的正确性，评价报价是否合理。

2.2.2分析报价构成的合理性。

2.2.3投标方给予本次招标项目的优惠条件。

2.2.4进一步评审投标方的财务实力和资信可靠程度。

2.2.5商务评审废标条件：

 低于成本投标；

 报价总价合理，但构成严重不合理；

 报价总价合理但严重漏项，严重漏项指漏项部分造价超过总报价的5％。

3、 对投标方的报价、能力、业绩、信誉、财务状况等方面进行综合评价，选取合理低价的投标方中标。

4、 保密

有关投标文件的审查、澄清、评估和比较以及有关授予合同的意向的一切情况都不得透露给任一投标方或与上述评标工作无关的人员。

5、 投标方不得干扰建设单位的评标活动否则将废除其投标。

结束###

以上你可以增删、修改各种技术、商务条件！

维保竞标书的书写是依据招标需求来编写的，建议先仔细阅读招标文件，了解项目要求，然后从项目背景出发，合理安排文字结构、添加相关介绍、图表等，进行书写。由于招标要求不同，因此，维保竞标书内容也应有所差别。下面简单提一下旋转门维保竞标书中常见的小节：一、公司简介 二、维保服务内容 三、服务质量及标准 四、维保人员及技术服务 五、价格 六、合同期 七、其他条款。

炼油厂特种设备管理规定

第一章 总则

第一条 为了加强我厂特种设备管理，确保生产装置安全平稳长周期运行，预防事故发生，保障人身和财产安全，根据《中华人民共和国特种设备安全法》、《特种设备安全监察条例》、中国石油天然气集团公司《特种设备安全监督管理规定（试行）》、炼化公司《特种设备管理制度（暂行）》及我厂的实际情况，特制定本规定。

第二条本规定制度的具体依据：

（一）《中华人民共和国特种设备安全法》（中华人民共和国主席令第4号）；

（二）《特种设备安全监察条例》（国务院令第549号）；

（三）《固定式压力容器安全技术监察规程》（TSG R0004-2009）；

（四）《压力管道安全技术监察规程-工业管道》（TSG D0001-2009）

（五）《起重机械安全技术监察规程—桥式起重机》（TSG Q0002-2008）

（六）《电梯使用管理与维护保养规则》（TSG T5001-2009）

（七）《压力容器定期检验规则》（TSG R7001-2004）；

（八）《锅炉安装改造单位监督管理规则》（TSG G3001-2004）

（九）《压力管道元件制造许可规则》 （TSG D2001-2006）

（十）《安全阀安全技术监察规程》 （TSG ZF001-2006）；

（十一）《起重机械安装改造重大维修监督检验规则》（TSGQ7016-2008）；

（十二）《起重机械定期检验规则》（TSG Q7015-2008）

（十三）《压力容器安装改造维修许可规则》（TSG R3001-2006）；

（十四）《压力管道使用登记管理规则》（TSG D5001-2009）

（十五）《电梯监督检验和定期检验规则-曳引与强制驱动电梯》（TSG T7001-2009） .

第三条  本规定适用于特种设备的设计、制造、安装、改造、修理、使用等环节的全过程管理。

第四条 本规定中的特种设备，具体目录如下：

（一）锅炉：承压（蒸汽、热水）锅炉。

（二）压力容器：指固定式压力容器、空气压缩机的储气罐等，包括压力容器本体和安全附件。

（三）起重机械：各类（固定、移动式）起重机械。

（四）电梯：各类客梯、货梯等。

（五）压力管道。

第二章 职责

第五条 主管副厂长职责：

（一）按照国家、地方政府和炼化公司有关特种设备安全监督的法律、法规要求，全面负责特种设备的管理工作。

（二）负责审批到期需要延检的特种设备的手续。

（三）负责组织特种设备各类事故的调查处理。

第六条  机动科职责：

（一）机动科是全厂特种设备综合管理的归口管理部门，( )负责贯彻有关特种设备法律、法规，制定（修订）全厂特种设备管理规定并检查落实。

（二）负责全厂特种设备年度检验计划的审核、编制并监督执行。

（三）负责特种设备使用的登记注册及检验的对外协调等工作。

（四）负责审查、上报到期特种设备的延检工作。

（五）负责全厂锅炉、Ⅲ类压力容器、电梯台帐的建立。

（六）在厂主管领导的组织下，负责特种设备各类事故的调查，并按规定向上级部门报告事故原因及调查处理情况。

第七条 安全环保监察科职责：

（一）负责监督特种设备操作人员的持证上岗情况。

（二）负责特种设备使用的安全监督。

（三）参与特种设备事故的调查处理工作。

第八条 使用单位（生产车间）职责：

（一）负责特种设备安全操作规程的编制、修订。

（二）负责特种设备的日常管理维护工作，及时发现并消除特种设备隐患，确保特种设备安全运行。

（三）负责建立本单位特种设备台帐、设备技术档案及安全附件台帐。

（四）负责向机动科上报本单位特种设备的检验计划，协助、配合检验单位完成检验工作。

（五）负责制定特种设备事故应急救援预案和组织应急救援演练。

（六）负责填写本单位到期需延检的特种设备、安全附件的审批单，上报特种设备延检期间的风险评价及风险消减措施。

第三章 特种设备的管理

第九条 采购特种设备时必须选择具有特种设备制造资质的厂家。招标办在选定特种设备投标单位时，必须经机动科企管科对投标单位的资质进行审核。对于按照单一来源采购的特种设备，机动科在审批单一来源采购计划时应对特种设备的生产厂家资质进行审核，在机动科、企管科备案。

第十条 特种设备进厂时，供应科通知机动科、档案科、使用单位检查验收。制造单位（供应商）必须提供符合规范要求的设计文件、产品质量合格证明、安装及使用维修说明、监督检验证书等文件。

第十一条 各有关单位在选择特种设备安装、维修保养、改造的施工单位时，必须确保该单位具有由省级特种设备安全监察机构认可的资质，并且获得机动科、企管科等相关业务科室的审查确认。特种设备安装、维修保养、改造业务不得以任何形式转包或者分包。

第十二条 在特种设备安装、大修、改造前，施工单位应将拟进行的安装、大修、改造情况以书面形式告知延安市质量技术监督局。第十三条 特种设备的安装、改造、维修竣工后，施工单位应当在验收后30天内将有关技术资料移交使用单位。使用单位应当将其存入该特种设备的安全技术档案。

第十三条 特种设备的安装、大修、改造过程，必须经延安市质量技术监督局按照安全技术规范的要求进行监督检验；经监督检验合格后，方可交付使用。

第十四条 特种设备在投入使用前或者投入使用后30日内，机动科应当向延安市质量技术监督局申请办理使用登记。具体按照《锅炉压力容器使用登记管理办法》、《压力管道使用登记管理规则》、《电梯使用管理与维护保养规则》、《起重机械使用管理规则》的相关规定办理。

第十五条 机动科应当建立全厂特种设备台帐。

第十六条 特种设备使用单位应当建立特种设备安全技术档案。安全技术档案应当包括以下内容：

（一）特种设备的设计文件、制造单位、产品质量合格证明、使用维护说明等文件以及安装技术文件和资料；

（二）特种设备的定期检验和定期自行检查的记录；

（三）特种设备及其安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表日常维护保养记录；

（四）特种设备运行故障和事故记录；

（五）特种设备的履历卡（即日常使用状况记录）。

（六）特种设备年度检验计划。

第十七条 特种设备使用单位应对在用特种设备及安全附件进行日常维护保养，每月自行检查一次，并做好运行记录。

第十八条 锅炉、压力容器、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施、场（厂）内专用机动车辆的`作业人员及其相关管理人员（以下统称特种设备作业人员），应当按照国家有关规定经特种设备安全监督管理部门考核合格，取得国家统一格式的特种作业人员证书，方可从事相应的作业或者管理工作。

第十九条 特种设备使用单位应当对特种设备作业人员进行特种设备安全、节能教育和培训，保证特种设备作业人员具备必要的特种设备安全、节能知识。特种设备作业人员在作业中应当严格执行特种设备的操作规程和有关的安全规章制度。

第二十条 特种设备作业人员在作业过程中发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全管理人员和单位有关负责人报告。

第二十一条 电梯的管理：

（一）电梯的使用管理与日常维护保养应按照《电梯使用管理与维护保养规则》。电梯的使用单位对电梯的使用安全负责。

（二）使用单位应当委托取得相应电梯维修项目许可的单位（以下简称维保单位）进行维保，并且与维保单位签订维保合同，约定维保的期限、要求和双方的权利义务等。

（四）使用单位应当配备至少一名专职电梯安全管理人员，履行相应的管理职责。

（五）使用单位应当建立以岗位责任制为核心的电梯使用和运营安全管理制度，并且严格执行。

第四章 特种设备检验

第二十二条 特种设备使用单位应当按照安全技术规范的定期检验要求，提前向机动科提出定期检验请求，机动科负责统一申报检验。未经定期检验或者检验不合格的特种设备，不得继续使用。

第二十三条 特种设备使用单位负责编制特种设备检验计划，并上报机动科。

第二十四条 特种设备的检验由延安市或省质量技术监督局按相关规定检验。特种设备的使用及检验严格按照《特种设备安全监察条例》及相应的管理规定执行。

第二十五条 特种设备的检验周期：

（一）在用锅炉的定期检验一般每年进行一次外部检验，每两年进行一次内部检验，每6年进行一次水压试验，其安全附件应符合《蒸汽锅炉安全技术监察规程》的相关规定。

（二）在用压力容器的检验周期按其等级及《压力容器定期检验规则》的相关规定。

（四）压力管道的检验周期应符合《在用工业管道定期检验规程》的相关规定。

（五）起重机械的检验周期应符合《起重机械定期检验规则》的相关规定。

（六）在用电梯的检验周期为一年，应符合《电梯监督检验和定期检验规则-曳引与强制驱动电梯》的相关规定。

第二十六条 对于特种设备未检验、超过年检期限、或检验不符合相关国家标准、规范的特种设备，任何单位或个人不得投入使用。

第五章 检查及考核

第二十七条 机动科对特种设备的运行管理、维护保养、档案管理、特种设备操作证的管理、大修及年检计划等内容作为检查内容，按照《延安炼油厂设备管理月度考核细则》考核。

第六章 附则

第二十八条 本规定由机动科负责解释与监督执行。

第二十九条 本规定自发布之日起执行，原《延安炼油厂特种设备管理规定》（延炼发〔2010〕6 号）同时作废。

附表：1.特种设备台帐（厂内车辆）

2.特种设备台帐（吊车）

3.特种设备台帐（固定式起重设备）

4.特种设备台帐（电动葫芦）

5.特种设备台帐（电梯）

6.压 力 容 器 使 用 登 记 表

7.压力容器（普查）注册登记表

8.压力管道（普查）注册登记表

9.压力管道台账

10.压力容器定期点检表

设备维保项目要求提供原厂配件可以作为评审因素。根据查询相关公开信息显示，采用综合评估法的，评审的因素包括：工程质量、施工工期、投标价格、施工组织设计或施工方案、投标人资质，项目经理资质及业绩。经评分方式进行评估的，应当以经评审的不低于企业成本的最低投标价格得最高分，高于该基准价格的，按招标文件中有关规定扣分。

投标售后服务承诺书15篇

在我们平凡的日常里，用到承诺书的地方越来越多，在写作上，承诺书有一定的书写规范。如何写一份恰当的承诺书呢？以下是我帮大家整理的投标售后服务承诺书，希望能够帮助到大家。

投标售后服务承诺书1

质量保证措施、培训方案、售后服务的内容及承诺

质量保证措施：

1、原材料采购严把质量关，杜绝不合格材料进厂。

2、机床制造严格按质量管理体系认证执行，确保每一件加工产品的合格与优质。

3、机床出厂严格检查机床精度、噪声、电器元件确保每一台均为优质产品。

4、做好用户的售前、售中、售后服务，密切配合指导用户。

5、定期回访用户，确保机床使用过程中不出现任何质量问题，原则上每半年为客户定期上门服务一次。

6、机床产品质量免费质保期2年。

培训方案：

1、定期开培训班。

2、随时来人到厂家培训。

3、针对此次项目中，我厂可分别派技术工程师去客户现场培训，提高服务效率，方便客户。让该批设备尽早为教学服务。

售后服务的内容及承诺：

1．维修人员均为高技术技能人员，确保在指导用户使用、调试、维修过程中及时准确判断和解决机床问题，不留尾。

2。接到用户传真后1小时内及时回访用户电话，了解分析问题和使用状况。若需到现场指导或维修机床时，保证1各工作日到用户后解决问题。

3、机床到用户后，售后服务人员做到不培训好用户不能离开、机床调试不好不能离开、机床维修时不解决问题不能离开、用户对机床调试或维修不满意不能离开。

4、服务过程中做好用户每台机床档案，及时配合用户做好机床的定期维护工作。

5、质保期内无偿提供服务、质保期过后收取配件费用人工费不在计算。

投标售后服务承诺书2

一、 售后服务承诺

1、保修服务

我公司承诺所有产品3年内提供免费的维修、维护保养服务（人为或自然灾害的原因损坏除外）。

2、本地化服务

在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。

3、备品备件服务

核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。

4、服务响应时间

保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，0小时响应，常驻人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能解决，根据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在0至3小时内赶到现场，并在8小时内完成用户有故障产品的维修，8小时内无法解决问题的，更换备品、备件，12小时内恢复通信，故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维修并查找故障原因。

售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止相同或相似的故障再次发生。

5、巡回检修服务

除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现场定期访问（4次/年），其巡检内容包括：

了解系统运行情况； 诊断操作系统问题； 解决客户系统问题； 系统健康检查； 预防性软件安装；

给予用户与系统相关的技术支持及咨询； 填写巡检报告定期提交市公安局和公司总部。

6、故障解决流程

7、特殊情况处理

如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积故障等）或特殊时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重大任务等），确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供7*24小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。

如果核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我公司将及时更换备机，恢复业务，保证将损失降到最低。

投标售后服务承诺书3

根据贵方为20___年___月___日_________招标项目的投标邀请，我方对该项目做出如下售后服务承诺：

1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正品，且得到生产厂家提供的在中国大陆标准的技术支持和售后服务。

2、对合同条款、付款方向全部予以响应。

3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。

4、提供整套工程系统"保修服务",且保修期内提供"每季度一次"的设备维护（包括压力系统测试、出水温度检测、电控系统检测、空气循环系统检测、补水系统检测等）。

5、设备投入运营后，质保期内整套工程故障免费维修，并提供免费维保；以最优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。

6、维修响应时间：接到故障通知后必定在二十四小时之内做出答复，一般问题在四十八小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时没有办法快速解决的问题在一周内解决。

7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在二十四小时内到达现场。

8、我公司建立健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。

投标人：______有限公司

投标人代表（签字）：

日期：20___年___月___日

投标售后服务承诺书4

致：____________

______(以下简称我方)在____________项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，咱们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：

1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定质量保证期承诺优于国家“三包”规定的'，按供应商实际承诺执行。

2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺。

3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现咱们忠实的承诺真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨。

4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日之内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范消灭事故隐患，提高工作效率。

5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议。

6、现场响应：

6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作。

6.2无法在24小时之内解决的，将在24小时之内提供备用产品，使招标方能够正常使用。若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除。

6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场。

6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务。

8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。

以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。

承诺单位：______公司

授权代表：____________

日期：20___年___月___日

投标售后服务承诺书5

委托人企业有效的营业执照号码：xxx地址：郴州市燕泉路31-5号经济性质：有限责任公司 注册资金：叁拾万元整 经营方式：生产、销售 经营范围：标准件、五金交电、机械设备销售、生产。

郴州市恒荣工贸有限公司

项目名称：湖南黑金时代股份有限公司

项目编号：

投 标 人：郴州市恒荣工贸有限公司

投标文件 20xx年度生产建设所需标准件采购计划

二○xx年一月

投标售后服务承诺书6

致：____________

有限公司(以下简称我方)在项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺：

1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行

2、投标产品有专业的售后服务团队，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺

3、工程竣工后，我方将负责一年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨

4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范消灭事故隐患，提高工作效率

5、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议

6、现场响应：

6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作

6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。

若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除

6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场

6.4对于涉及安全的质量问题，按照《建筑工程质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。

7、质保期外服务承诺：质量保证期过后，我方同样提供免费电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务

8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。

以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及

我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。

承诺单位：______公司

授权代表：____________

日期：___年___月___日

投标售后服务承诺书7

投标承诺书 致：**人民医院

本公司全面响应 **人民医院新城分院1300t/d废水处理 工程的施工招标文件，评标办法及招标答疑等文件的所有内容和要求，该工程如由我公司中标承包，我公司愿做出以下郑重承诺：

在现在的社会生活中，承诺书的使用越来越广泛，承诺书具有完全自愿的特点。来参考自己需要的承诺书吧！以下是我帮大家整理的服务承诺书9篇，希望能够帮助到大家。

服务承诺书 篇1

为了确保公开、公平、公正执法，提高办事效率，主动接受社会公众监督，特对社会服务公开承诺：

一、市容管理和市容执法的服务承诺

1、对轻微违章的，以说明教育为主，免予处罚。

2、对一般违章的，按有关处罚法规的下限进行处罚。

3、对严重违章的，按有关处罚法规的上限进行处罚。

4、户外广告、临时占道审批实行“一站式”服务，简化程序，限期办结。

5、全面清理城区违法占道，基本实现城区主干道无违章摊点。

二、环境卫生管理服务承诺

1、城区生活垃圾日产日清。

2、对群众投诉，举报城区环境卫生问题，在3日内作出处理决定。

3、对乱倒垃圾的投诉举报，城区半小时赶到现场进行先期处理。

4、对投诉举报内容，如特殊情况不能解决的，将具体情况3日后反馈给投诉人。

5、环卫公厕无蝇咀、无异味，化粪池无漫溢。

三、征收垃圾处理费服务承诺

1、严格执行五政[20xx]20号文件和五价费证10号收费许可批准的收费项目和收费标准。

2、统一使用行政事业性专用收据。

四、严格制度，实行岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、失职追究制。

五、加强监管，严格行业自律，实行佩证上岗，规范服务，做到“打不还手、骂不还口”。

六、严格依法行政，坚持依法治理，严格按执法程序办事，规范执法行为，明确执法责任和责任追究，做到文明执法，公正执法。

七、加强效能建设监督和责任追究工作，对有违诺行为的视其情节轻重予以处理。

市容热线：xxxxxxxx

服务承诺书 篇2

凯旋汽车出租公司经营服务承诺书为进一步改善出租汽车经营的服务态度，提高服务质量，做到文明、诚信、安全、规范，更好地服务群众，方便群众，我公司特向行业主管部门和社会作出服务承诺。

一、设备完好、标志齐全、车辆整洁。

二、举止文明、礼貌待客、语言文明、热情周到、拾金不昧。三、礼貌行车、文明驾驶，保证乘客安全、舒适。四、按规定运价标准收费，依价付给票证，不收小费。五、准确使用计价器，帮助乘客选择合理路线，充分尊重乘客意见。六、诚信服务，不欺客宰客。投诉处理制度一、凡公司发生违法违规或其它损害群众利益行为的人员，受到投诉，都必须接受调查处理。二、公司接到群众投诉电话或者当事人上门投诉，要热情接待，接待人员要认真负责的做好投诉记录，并及时向经理报告。

三、接到投诉后，公司立即组织人员按程序进行调查，做好调查笔录，收集好有关证据，本着实事求实的精神弄清事实客观分析问题，准确认定责任，及时提出处理意见。

四、对一般性问题的投诉性，三日内负责调查处理结案，对重大问题的投诉件，七日内负责调查处理结案，最迟不超过十日。

五、认真做好每一投诉件的资料整理保管和台帐记录工作。

制度保障

1、设立投诉电话。

2、首问责任制首问责任制是指首问责任人必须尽

自己所能给客户提供最佳和最满意的服务，直指问题的最后解决或给予明确答复的责任制度。

服务承诺书 篇3

一、质量保证

我们郑重承诺：

1、保证货物(包括产品及服务)是全新的，未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料制造而成的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。

2、保证所提供的货物(包括产品及服务)经正确安装、正常运转和保养在其使用寿命期内应具有满意的性能。

3、在货物(包括产品及服务)质量保证期内(货物最终验收后的十二个月)，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何不足或故障负责。

4、根据甲方按检验标准自己检验的结果或当地商检部门检验结果，或者在质量保证期内，如果货物(包括产品及服务)的数量、质量或规格与合同不符，或证实货物(包括产品及服务)是有缺陷的，包括潜在缺陷或使用不符合要求的材料等，在得到客户的质询后，立即作出响应，并及时解决。

5、在收到买方关于产品质量问题的通知后七天内，免费维修更换有缺陷的货物或部件。

6、产品的免费质保期

产品的质量保证期为1年

保质期内，所有产品实现三包

质保期结束后，产品终生维护，只收取材料成本费用同时提供产品发展资讯，以利于产品的更新。产品的易耗件终生按照最低成本价格收取。

二、售后服务承诺

1、提供产品技术资料和发展信息

2、(射线防护服)质保期免费提供备品备件

3、终身享受产品信息更新和推选服务

4、免费提供相关产品的现场培训

5、质保期内的易耗件的提供

6、定期有技术和操作人员进行设备运行和质量跟踪服务

7、响应：

本公司按承诺作好售后服务，产品保修期为一年，在保修期内按保修规定免费标测、维修。

本公司承诺在24小时内响应客户的要求。

8、服务范围：

本项目中涉及的所有产品及可能涉及的其他安全防护产品。

三、售后服务体系

xxx省xxx电器发展有限公司在泉州设有经珠海格力电器股份有限公司批准成立的售后服务维修网点,该网点有经格力公司培训技术熟练的维修工程师数名。并且备有格力产品易损耗的配件。

1、保修期限

严格按照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。我方对所供格力空调整机提供 六年 免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。

2、包换期限：

自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，我方承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方承担。

3、设备安装及调试

中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至采购方所在地并提供设备的免费安装。设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。

4、维保服务

我方承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。质保期结束后，我方继续提供维护和修理，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。

服务承诺书 篇4

1、产品升级服务和系统更改服务

在系统的运营使用过程中，由于业务的不断发展和厂商技术产品的不断升级，系统中的升级服务就变成一个重要的售后服务内容，按照本工程的情况，我司将提供以下升级服务：

所提供的产品（软件、硬件）的升级服务：如厂商的该产品出现升级时，

并且该升级涉及到功能的.扩展或兼容性问题，以及遵得用户方的认可，对产品进行升级服务，免收人工费用，如厂商涉及收费，则可考虑相应代为收取并支付厂商相关费用，否则一律免收费用；

应用软件系统的升级：如因用户业务的不断发展，原有应用软件的界面

和局部功能不能很好满足此时业务需要，将对软件进行修改和升级，小改动免收费用，涉及大工作量修改时，双方协商确定合理费用；

2、保修期后的服务

公司承诺将对所供设备提供终身服务。

保修期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变。

保修期满后，公司仍提供免费技术咨询，但提供有偿维修服务。

保修期满后，公司免费提供软件升级版本。

3, 供应商质量承诺

乙方应按甲方要求将货送到指定教室并安装调试完毕。

乙方应保证所提供货物的质量，电子产品设备1年免费保修。

乙方提供的电子产品在质保期内发生质量问题，乙方应在接到甲方通知后12小时做出电话解答并指导甲方信息技术部门调试；若甲方人员不能解决问题，则乙方做出1周内更换或者彻底维修。

服务承诺书 篇5

为提高客运服务质量，提升服务水平，增强服务意识，大力营造旅客至上，宾至如归的服务氛围，切实抓好民主评议政风行风工作，争创文明线路、文明服务车、文明乘务员，我们庄重向社会各界和广大旅客承诺如下：

一、立足本职，从我做起。自觉使用文明用语，想旅客之所想，急旅客之所急，以维护企业形象、遵守岗位职责、关心旅客出行为主题，实行“五心服务”：一是态度温馨，仪表大方、举止文明，让旅客感觉顺心；二是诚信经营，优质服务，让旅客感觉热心；三是提醒服务，安全行车，让旅客感觉放心，四是换位思考，认真细致，让旅客感觉真心；五是车容车貌干净整洁、保持车况良好，让旅客感觉舒心。

二、诚信经营、优质服务。在经营中严格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自窜线经营、不无礼待客、不强超强会、不无礼待客；按规定线路运营、按规定站点停靠、不站外揽客、沿街揽客；途中因故障或事故，无法继续行驶，积极采取措施，组织旅客换乘；在工作期间，使用文明用语，态度和蔼，微笑服务，在服务过程中热情大方，礼貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族习俗，不与乘客发生争吵，耐心解答旅客的询问；车站检票结束时，乘务员按照结算单清点旅客人数，避免漏乘。

三、安全生产、人人有责。我们将严格落实“一岗双责”抓“源头”，抓“苗头”，做到预防在先，确保管理超前，严

格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消除事故隐患；在车辆运行中严禁与驾驶员、乘客闲谈，严禁做与工作无关的事，对驾驶员的违章操作行为进行监督和举报，确保行车安全。

我们坚持“满意从我做起”，把“热爱企业，热爱交通和我为交通添光彩”的服务举措，落实到具体的服务岗位中，落实到文明创建中，力求创造安全、整洁、美观、文明、卫生、舒适的工作和乘车环境。

以上承诺，请社会各界和广大旅客进行监督，恳请你们对我们的工作提出宝贵意见，以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到，为构建和谐富裕新中卫、创建文明和谐新交通做出我们应有的贡献。

如有违反，自愿接受上级管理部门及公司的处理意见。

投诉举报电话：0955-7011916

所属公司： 车 号：

承诺人：

二〇一三年十二月二十五日

乘务员践行承诺书

服务承诺书 篇6

现行售后服务的主要内容：

质保期：根据需方的要求

1、交货时间：具体根据需方的要求

2、质保期满后，提供终生服务，保证零配件的供给3、每年在寒、暑假免费上门巡检

4、在接到用户要求对所购设备进行维修的通知后，会立即给予答复并派合格的维修工程师在4小时内答复，24小时内到用户现场进行维修，不能解决问题的提供备品服务在质量保证期内安装的任何零配件，我方保证是其原设备厂家生产的或是经其认可的

质保期后：我方负责设备的终身维修及零配件的及时供应。我方将以热情的服务给顾客满意的答复，质保期后，我们只收取成本费。其余不收取任何费用。

法定代表人或法人授权代表(签字)：

日期：20xx年7月6日

服务承诺书 篇7

1、本项目的工作安排计划，包括人员及组织机构安排、供货保障措施、货物质量保证措施及货物配送服务保障措施等。

（1）详细阅读招标文件，了解招标要求。

（2）根据招标文件要求，制定详细方案。

（3）对于招标文件中电器设备的价格要求、质量要求、供货时限要求，进一步与厂方沟通联系，务求为采购单位提供最好性价比商品。

（4）将信息及时反馈采购单位，务求让其随时掌握最新动态，方便操作。

（5）听取采购单位的意见，与其达成共识，按要求开展工作。

2、售后服务机构设立情况，应急维修或维护响应时间安排。

（1）本公司设立的售后机构有三个：

①运输部：（运输车辆xx辆、搬运工xx名）主要负责货物配送。

②安装部：（共xx人）安装人员统一由厂家技术培训上岗，主要负责一切大小家电的安装及调试。

③维修中心：（共xx人，其中专业维修技术人员xx名，接待员及文员各一名）技术人员统一持证上岗，最长工龄xx年，最短xx年，主要负责售出电器的维修服务。接待员主要负责接听电话，接待客人并记下报障情况。文员负责售后服务资料、数据整理及与厂家联系确保维修配件的准时性、可*性。

（2）应急维修或维护响应时间安排：

①对所供应的电器设备提供全天候服务。

②接到报障通知后，根据信息反馈，了解服务需求并建立信息档案。

③接到报障后，于2个小时内到达报障地点，排除故障直至电器设备完全恢复正常为止。（维修后试机时间必须达30分钟以上，确保故障绝对排除）

④在维修完成后24小时内，对客户进行回访。对服务的响应速度和质量进行监督并收集反馈意见录入信息档案，为服务质量分析、后续服务、增值服务提供数据支持。

3、维修或维护服务收费标准；保修范围内，所有维修服务费用全免，维护服务收费按当时厂价标准执行。保修范围外，维修服务及维护服务收费均按当时厂价标准执行。

4、零配件和消耗品供应以及费用的收取标准；属于保修期范围内的所有零配件一律免费供应，消耗品则按当时厂价标准供应。在保修期满以后，所供应零配件及消耗品均按当时厂价标准供应，并提供免费的保养服务。

5、投报项目的培训计划，包括时间、地点、对象、内容、方法等；培训计划分三个步骤：

（1）施工前：主管经理召集施工人员，由电器设备生产厂商的工程师进行专业培训，对设备的构造、性能、特点作针对性的讲解，细致分析安装使用的细节，提出要求，防患于未燃。

（2）施工中：由主管经理组织技术人员到施工场所进行不定时检查，发现问题就地提出意见，即时纠正，确保电器设备工程的按质、按量、按时完成。

（3）验收后：由我方技术人员对使用单位的同志进行现场培训，主要讲解所用电器设备的性能、特点、操作使用及基本保养，务求使每一个使用人员都能清楚明瞭。

6、客户档案的管理方法。

（1）对销售电器进行立案存档，并与厂家联线，将客户信息反馈让其存档，确保以后的后续服务能得到厂家的有力支持，无后顾之忧。

（2）对维修的电器进行立案存档，及时对客户进行回访，并与厂家售后服务总部进行联线，将客户信息反馈让其存档，确保后续服务的顺利进行。

7、履行售后服务承诺的保证措施：

所销售电器产品均是名牌大厂产品，有完善、快捷的售后服务网络。并且与我公司售后中心签约签点，不单止定期对我售后中心技师给予技术培训，让其能适应不断变化的电器维修技术，而且在常用备品备件方面均给予充足的库存，让我们能在最短的时间内用最快的速度响应客户的报障。

8、其他内容：

对所供应的电器产品按国家新“三包”规定执行，并提供全天候服务。设立专人专管，在报障2个小时内服务到位。过保修期电器终身以低于市场价格供应备品备件。

服务承诺书 篇8

现本公司向承诺办理区路弄

/购买事宜，具体内容为：

1、

2、

3、

4、

5、

6、 协助签定买卖合同； 协助办理*款手续； 协助办理过户手续； 协助办理房款交接； 协助办理交房手续。 其他：

若客户要求本公司协助办理上述手续，本公司拒绝办理，且经客

户书面催告后，本公司切未办理的，则本公司相应退还已收取的佣金。

但非本公司原因导致的未办理上述服务内容的除外。

签章：

经办人：

日期：

成交是服务的开始，我们将竭诚为您服务！

服务承诺书 篇9

为了进一步加强殡葬管理，改善殡葬服务，树立殡葬服务行业亲民、、惠民、利民的良好形象，提高殡葬服务综合能力，为广大市民创造一个文明健康和谐的殡葬。按照省、市纠风办和市民政局评议政风、行风工作的要求，为了在我市殡葬行业深入开展好“政风行风评议”活动，XX市殡仪馆、XX市永思园公墓管理处向社会承诺：

一、深入开展好“政风行风评议”活动，以“党心暖、满意在民政”为主题，扎扎实实地做好各项评议工作。

二、殡葬服务内容严格做到“六公开”——公开服务项目、公开收费标准、公开收费依据、公开服务程序、公开服务承诺、公开服务监督。

三、殡葬服务过程严格做到“五规范”——规范服务流程、规范操作程序、规范服务标准、规范服务收费、规范服务礼仪。

四、殡葬服务严格做到“四到位”——为民服务宣传到位、惠民政策落实到位、便民措施提供到位、利民行动执行到位。

五、殡葬职业做到“三”——不收红包馈赠、服务态度不生硬、不强买强卖和吃拿卡要。

六、殡葬投诉渠道做到“二畅通”——投诉电话畅通，投诉信息渠道畅通。群众投诉一经查实，相关单位立即整改到位，对当事人作出严肃处理，并及时反馈给群众。

本单位申请从事停车场经营，在此向停车管理部门承诺：保证依法履行以下安全生产责任，如有违背，愿承担相应法律责任。

一、严格遵守国家和本市有关安全生产、道路交通、治安消防、公共安全、停车管理等方面的法律、法规、规章和相关政策的规定，建立健全并认真执行与之相关的各项规章制度和设备运行的安全操作规程；

二、保证投入使用的设备和配件符合国家和本市的技术等级标准并取得相应检验、检测合格证明，聘用符合法定条件的从业人员；

三、本单位法定代表人为安全生产第一责任人，对安全生产负全面责任；配备专人负责安全生产具体工作，对安全生产负专项责任；建立并落实安全生产责任制；

四、建立应对安全突发事件的紧急预案，提出具体的应对措施；

五、主动接受停车管理部门和其他政府安全管理部门的监督检查，按照管理部门的要求及时纠正消除安全生产中出现的问题和隐患。

承诺人：

年 月 日