什么是利益链条

一些公司虽然很重视客户，但是他们的客户仍然转向了竞争对手——他们错误地看待和定义了客户关系。越来越多有见解的公司正在或已经实施CRM客户关系管理策略，该策略用于与新客户建立持久的关系，同时加强与现有客户的联系。关于如何管理客户关系，不同企业有着独特或大同小异的见解，但基本跳不出三个范畴：建档、接触和转化。我们现在就如何看待和管理客户关系进行归纳，并用以下三个简明扼要的步骤进行说明。请继续阅读，这也许能帮助您的企业建立有意义的客户关系并实现增长。

一、建档

无论是搜索引擎广告，线下展会还是朋友的推荐，客户关系是从客户认识你的地方开始，随着对彼此的了解而递进。很难想象，如果您的客户档案始终只有称谓和电话，您将如何与客户发展关系？所以，与客户建立关系的第一步，是建立客户档案，从一开始的“轮廓”到最后完整的“画像”，您需要深入理解每一个客户，明白他们独特的特点和具体需求。

对于很多公司来说，最大的挑战之一就是回溯一个客户所有的互动过程。如果这些信息不完整，通常会导致业务脱节和不一致的客户体验。CRM是一个理想的工具，它将客户作为“根”，延伸并存储所有“枝叶”信息，在一个位置上显示与客户相关的数据集合。这将为您的营销，销售和服务团队提供360度的客户视图，使他们对客户以及客户关系有着完整和一致的理解。

《如何使用客户数据来发展业务》

二、接触

接触是指您与客户的互动，这可以是网站、电话、邮件，在线聊天和其他任何渠道。这些接触方式涵盖了客户的整个生命周期。

您与客户的接触是分几个阶段的，您需要考虑在每个阶段做正确的事情来提高客户体验。在描绘这些阶段和接触点时，请记住将重点放在客户的观点上，而不要依赖于自己的观点。试着让自己站在客户的角度思考，比如：

1、我要如何找到一家公司（或一个产品）来解决我现在的问题？

2、我认为哪些功能或优点很重要？为什么呢？

3、在做出最终购买决定之前，我会怎么研究产品？

4、购买产品之后，我希望得到哪些帮助和服务，以使我能成功使用该产品解决我的问题。

如果您像客户一样考虑问题：发现需求、寻找解决方案、研究产品、制定采购决策，您就能绘制出一张“客户从A点到B点的旅程图”，并将可能获得对以下接触点的完善或改进：

三、转化

客户总会来的，但也会走的，这是每项业务中自然的生命周期。而大多数公司的利润来自于留下来的客户。留下来的客户分为两种，一种是由潜在客户转化的付费客户，另一种是由现有客户转化的持续付费客户（忠诚客户）。

将潜在客户转化为付费客户主要依赖销售流程。出于各种原因，很多潜在客户并不会马上购买。销售人员会与潜在客户多次互动，在每个阶段与之建立融洽关系并提供帮助。为了增加销售成功率，缩短销售周期，越来越多的企业正在采用CRM和销售管道来培育和转化潜在客户。

《“CRM软件+销售管道”如何提高销售效率》

《潜在客户管理：线索转化五步曲》

将现有客户转化为忠诚客户主要依赖服务流程。在生意场上有很多关于提高销售额的讨论，但维系你已经拥有的客户是一个不需要谈论的话题——因为客户流失会压垮大多数公司。为了减少流失率并获得更多忠诚客户，您需要建立良好的售后服务体系和客户关怀策略，提高现有客户的满意度。

《如何采用CRM实施客户保留策略》

结论

客户关系管理侧重于建立信任和创造价值，目的是与客户建立持久的关系。那些想客户之所想，在合理范围内力所能及地满足客户的公司，通常能够赢得更多客户。当然，这需要对客户有着深刻的了解，以创造一种顺畅而积极的体验。借助知客CRM系统，您可以保持对所有客户交互的把控，找到与客户建立更坚实长远关系的契机，从而实现企业的增长。

饮水机的千滚水和电磁炉问题类似，也是在后来的产品里都被考虑进去了，已经被后期制作的工艺中解决了。

微波炉的问题跟前两者不太一样，主要是卫生与应用领域的问题，加上现在小家电成本与市场的问题，微波炉已经在逐渐退出市场。但是微波加热技术并没有被淘汰，比如现在正在研制生产的微波加热热水器就有不错的市场前景。

综上所述，需要淘汰的是不成熟的技术，而非产品本身。逐渐在进步的产品 可以更好的改善我们的生活，所以才会显得很档次。

日本的核辐射、伦敦的大骚乱、利比亚的战争、索马里的海盗、中国高铁和谐号，这些大灾大难，其实并没有让我们产生多大的恐惧感，因为事发地离我们毕竟遥远。那些灾难发生在我们头上永远是个概率极低的事儿。就像雷击人，恐怖是恐怖，但从不会让人人对雷电产生不安全感，真正让人们恐慌并失去安全感的倒是那些身边的一些小事。

比如，牛奶、酱油、食用醋、大米、鸡蛋、火腿肠，真真假假雾里看花；良药不良，毒药不毒；嫁了大款怕二奶，嫁给官员怕小三；旅游被迫购物，银行卡被骗子惦记；物价天天见涨，工作随时下岗；房价抗打压，油价耐下调。一介小民再意志坚强、吃苦耐劳，也对付不了这全方位“生活大围剿”的骚扰。

心安是个宝，心烦受不了,一句简单的话，道出人们对安全感的渴望。在这个经济飞速发展，道德短斤缺两的当下，我们该如何捍卫自己的安全感？

安全感是指人们在社会生活中拥有一种稳定的不害怕的感觉。美国著名人本主义心理学家马斯洛则认为，安全感是决定心理健康的最重要因素，是生存的基础。婴儿渴求母亲的怀抱，孩子渴望大人的表扬，中年人希望事业气象万千，老人梦想儿孙满堂……人的一生，就是不断寻找安全感的过程。缺乏安全感的人，常会感到自身受到威胁，觉得社会机遇不公，财富分配不均，进而产生一系列的心理问题。缺乏安全感，说到底，是因为我们无法预知和掌控自己的未来，总是担心哪块云彩都不下雨了。

公民的没有安全感不是有些专家给开出的药方能治的，就能让人们减少欲求、放平心态、积极进取、相信未来的。公民最大安全感的保障应该是法律与体制。在一个民主的国度里，法律是公民与 *** 订立的契约，这个契约不仅明确了公权是从哪里来的，还要明确公权对私权的保障，也规定了公民享有哪种权利，这些权利神圣不可侵犯。如住宅不能随便拆，吃的不能总危险，道路不能总是堵，言论不能总被限，工资不能总被欠。 *** 的公权必须全力给予保障，如违约，就是行政不作为，就要马上改过。

让社会稳定，公民才有安全感。 *** 的权力就必须介入对资本投资者的行为进行法制的监管与制衡， *** 不能只偏爱创造财富多的人。当大款与老板天天都是市长的座上宾时，街头摆摊儿的小市民必然要过著动荡的生活。公权一旦与资本结合，形成了利益链条，造假、欺诈、无德、少良的事情就都冒了出来，人人自危的社会环境就是公权偏袒了资本一方造成的，最后连市长自己也喝不到真的茅台酒了，百姓喝口醋都没了山西味儿。不要指望资本与商人能给我们经营出一个春明景和、波澜不惊、货真价实、童叟不欺的商品市场来。

要保障普通民众生活的安全感不被利益集团与权势的侵犯已然迫在眉睫。而要破解当前民众因无权无势而无安全感，就必须要让所有维系社会正常运行的规则都是刚性而严密的，让公民有资格监督与问责公权。公民的安全生活是公权的公平才能保障的，让人情关系和权力寻租没有容身之地。只有通过刚性的制度、公正公平的程序保证人们站在起点上就实现人人平等，有权力的人不看富人的脸色，有钱的人不能让权贵为自己拉磨。我们敬畏法律而不惧怕权威，让人人在真理与法律面前都趾高气扬，没有公正的法治的威力束缚，人在争夺财富上就与野兽没啥区别，不争个头破血流，不见个输赢谁都不死心，这样谈何安全感。

一个社会的权力平衡了，财富也就平衡了，人的心态自然就平衡了，这样才会诱发人性中的善因，当人人的心态都是善的主旋律时，坑蒙拐骗、旁门左道的事情也就少了，人们也就有了安全感。

1、首先国外的媒体经过近百年的发展历史。在很长一段的时间，西方媒体其实就是世界媒体的代表以及代言，而且在市场上占有主流声音。

2、第二，经过近百年的发展，国外的媒体不仅形成了完整的发展体系，也形成了完整的利益链条。因此很多时候的发声也是为一些利益集团代言，甚至充当一些利益集团的喉舌。

3、第三，从文化地域来讲，欧美，大洋洲，英语语系国家众多，辐射人口众多，所以西方媒体给人印象就是影响广泛，煽动性强。同理，也正是因为辐射人口众多，有时候往往给人一种人多势众，真理掌握在多数人的手中的假象。

最后，其实国外媒体，特别是西方媒体并不是他们标榜的那么公正，公开。所有的媒体都是利益集团的代表。每一个媒体发声过程中，有小到个人的名利，大到国家的利益。

薛学军，睿恒集团董事长。2003年，身处中国改革开放深水区和攻坚期的薛学军，审时度势，冷静分析，正确研判，以全球化经济战略为导向，以同行业最新动态为指引，采取有效手段，稳固国内市场，抢占国际份额，带领初创的集团走出了一条具有睿恒特色的可持续发展道路。

企业创立初期，薛学军非常注重营造多元化的集团发展模式，在国际国内贸易、房地产开发运营等产业领域，凭借自身资源优势和雄厚资金实力，根据市场发展动向，适时优化产业结构，确保集团始终引领行业先锋。在做大做强传统优势产业的同时，注重充分运用资本市场，提高企业资本运营质量，努力在新能源产业领域书写集团新的辉煌。

2006年，睿恒集团将业务的触角伸向大规模、多业态、综合性商业地产运营开发领域。这是薛学军领军的睿恒集团在多元化产业模式上实施的一次重大迈进。在他的率领下，睿恒集团在北京、江苏、山东、广东、贵州等地成功开发了一系列颇具市场影响力的项目，累计开发面积达到200万平方米。前不久，睿恒集团（贵阳）财富广场（洲际酒店）项目正式挂牌。该项目定位于金融服务与现代服务领域，其核心功能是打造银行总部、保险总部、证券基金及其他办公区。配套功能包括公寓、酒店、商业零售、特色餐饮等。该项目建成后将成为贵阳市新的地标性建筑。

2013年是睿恒集团发展史上不平凡的一年。这一年，薛学军领军的睿恒集团总部“落户”京城。这标志着集团坐镇首都、辐射全球的战略格局跨步迈出。随着集团贸易板块销售业绩突破百亿大关，他站在集团发展新的历史至高点上，将关注目光更多转向供应链金融业务：以核心企业为中心，通过对物流、信息流、资金流的有效把控，将供应商、制作商、分销商通过一套完整的销售网络整合到一起，形成一条完整的利益链条。[1]

薛学军敏锐关注国家新能源产业领域的最新政策，将投资的眼光迅速聚焦到新能源纯电动汽车领域，通过与国内能源电池领域的领军企业神州巨电强强联手，努力为中国的环保事业贡献新的力量。这一年，他领军的睿恒集团与神州巨电集团在北京钓鱼台国宾馆举行了隆重的签约仪式——华夏神州集团应势而生。其间，他作为该集团的领导者牵手世界设计大师路易吉·克拉尼，这标志着被业界誉为21世纪达·芬奇的行业领军人物正式受聘为华夏神州集团纯电动大巴车总设计师。这足以证明其率领的团队对于发展新能源产业的信心与决心。

在一次达沃斯论坛上听到有人这样评价薛学军：“他具有年轻人的朝气、信心与果敢，同时也具备一个企业家的沉着、胆识与谋略”。