泛OA之六：流程之王

流程管理的工作内容

流程管理的工作内容，所谓的流程管理就是以提高企业绩效为目的，根据企业发展的不同时期来决定流程的改善的总体上的目标，然后再制定工作内容，一些分享流程管理的工作内容。

流程管理的工作内容1

什么是工作流程管理系统？

工作流程管理是一种处理任务顺序和功能的方法，工作流程管理系统就是指按照在计算机中预先定义好的工作流逻辑推进实际工作执行的软件系统。

好用的工作流程管理系统可以给企业带来很多价值，比如：

帮助企业优化和改进现有业务流程，提供企业的工作效率

实现现有业务流程的管理和控制，提供对客户的服务质量

规范员工的工作行为，落实公司相关制度

协调企业内外流程，做到快速响应

理想的工作流程管理系统是什么样的？

假设您的企业有一个员工需要请假。传统的工作方式上，请假流程每一步都需要人为操作，员工需要拿着纸质请假单找部门主管，然后还要和人事进行沟通，最后还要向财务部门进行报备。这个流程除了有大量的文书工作，还需要漫长的等待时间。

但是，使用自动化工作流程管理系统，这些重复的业务流程可以在很大程度上实现自动化。理想的方式是按照下面的工作流程自动化进行处理：

工作流程管理系统是一种将重复和复杂任务数字化的方法，该方法使相关任务的处理过程变得更加高效并且可以带来有效的结果。工作流程管理系统还可以处理复杂重叠的流程、进行内外部数据搜集连接等作用。

高质量工作流程管理系统的特点

在自动化的开创性年代，企业的IT部门完全控制着工作流程管理系统。但是，随着IT技术的发展，这种情况正在迅速发生变化，软件供应商正在模糊IT和一般软件用户之间的界限。

在当今市场中，高质量的工作流程系统具有以下六个特点：

便于使用的工作流程设计器

易于操作的表单生成器界面

可实现与其他平台连接

可自定义的多种通知方式（短信、邮件等）提醒工作流程参与者

用于分析流程数据的报表功能

高性价比

工作流程管理系统的未来

现在大多数工作流程管理系统都在转向云计算，它可以为您提供了更灵活、数据安全、集成度更高的工作流程管理系统，而且比内部部署系统更可靠，更重要的是，可以有效的降低您企业的IT运营维护成本。

此外，大多数云工作流程系统也比传统软件系统更经济。用户可以按照使用时长来付费，也可以按照人数来付费，具体取决于整个公司规模以及工作流程状况。另外，您还可以随时取消软件服务商提供的不同版本的系统，而且不会被迫使用多余但没有实际价值的软件。

您工作流程管理系统的最佳选择

如果您仍然依赖基于传统纸张或者是使用臃肿的传统企业管理软件处理工作流程，那么现在是拥抱云端工作流程管理系统的最佳时机。

不知道从哪里开始寻找完美的工作流程系统工具？从轻流开始吧，现在轻流还可以获得10天的免费试用，邀请同事最多可获得30天的试用噢

流程管理的工作内容2

项目流程管理一般内容是：

（1）范围管理（scope management）――根据项目的目的，界定项目所必须完成的工作范围并对它进行管理，包括立项、项目范围的计划和定义、范围确认、范围变更控制。

（2）时间管理（time management）――给出项目活动的定义、安排和时间估计，制定进度计划并行控制。

（3）费用管理（cost management）――确保项目在预算范围之内的管理过程，包括资源和费用的规划、费用预算和控制。

（4）人力资源管理（human resourcemanagement）――确保项目团队成员发挥最佳效能的管理过程，包括组织规划、人员招聘和项目团队的组建。

（5）质量管理（quality management）――确保项目满足客户需要的质量，主要包括质量计划、质量保证和质量控制。

（6）沟通管理（communication management）――确保项目相关信息能及时、准确地得到处理，包括沟通计划的制定、信。息传递、过程实施报告和评估报告。

（7）风险管理（risk management）――确保项目能够成功实现，需进行风险的识别、度量、响应和控制。

（8）采购管理（procurement management）――确保项目所需的外界资源得到满足，包括采购计划、询价、资源选择、合同的管理和终结。

（9）综合管理（integration management）――确保项目各要素的协调工作，包括项目计划的制定和执行、项目整体变化控制。

流程管理的工作内容3

一、流程管理是什么?

企业管理流程是以持续的提高组织业务绩效为目的、作业运行便捷化、科学化、合理化、规范化、系统化的管理工具和方法，而流程管理就是对这一管理工具/方法的建制、完善、优化、应用的一系列过程。

主要通过对企业内部工作进行全面梳理、合理规范作业、减少成本浪费、降低不良损耗、提高工作效率、提升价值创造空间、优化服务质量、提供顾客满意度等一系列活动，从而也改变企业机构重叠、职能管理交叉、中间层次多、流程不闭环等。

使每个流程可从头至尾由一个职能机构主导管理，做到机构不重叠、业务不重复，合理减少节点，管理无疏漏，从而达到缩短流程周期、节约运作成本、提高工作效率、提升工作质量、扩大效益的作用。

二、流程管理核心及作用

流程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务可以说都是需要流程来驱动或协同运作的，就像人体的血脉流程把相关的信息/数据根据一定的条件从一个人(部门)输送到其他人员(部门),得到相应的结果后,再返回到相关的人(或部门)。

流程在流转过程可能会带着相应的数据:文档/产品/财务数据/项目/任务/人员/客户等信息进行流转，如果流转不畅一定会导致这个企业运作不畅。想了解更多流程管理内容，流程管理方案，流程管理设计课程请添加微信：13138102618

企业流程管理，简约来说，主要把控好几个方面：

1、通过缩短流程执行周期以提高工作效率

2、通过精细化管理提高受控程度

3、通过流程节点数量减少以降低成本投入

4、通过流程节点把控提高企业效益

5、通过流程优化管理提高资源合理配置程度

6、通过制度或规范使隐性漏洞显性化或明晰化

7、通过信息管理系统固化流程，减少执行中的波动

8、通过配套制度文件的完整性、规范性来工作质量/服务质量/产品质量

9、通过良好的质量提高顾客满意度，促进公司健康持续发展。通过以上几点，可以得出，流程管理的'目标，最终希望提高顾客满意度和公司的市场竞争能力并达到提高企业绩效，保证公司的健康发展、基业长青的目的

三、流程管理怎样进行?

流程管理，既然是一种以规范化的构造端到端的业务/管理链条为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化工具和方法，应该有一个操作性的定位描述，也就是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。每一步都是人员在操作，也就要求在完善设计的同时，强调公司员工上下一致的参与和行动，要充分利用人的能动性。要做好流程管理，

公司要进行一系列的工作或要求来进行保障：

1、主管领导主导。流程如同企业文化、战略一样，都是主管领导主导，特别是公司主管领导、各部门一把手的主导，才能更好地推动流程管理的推行深入、执行严格、并能够不断的优化。

2、全员参与。在流程设计之初，就要强调:公司全员参与。这就需要公司从上至下，从公司高管到基层员工，都要主动参与，从思想上重视起来、认真对待。

3、沟通与讨论。在流程设计之前，就用多与相关管理人员、员工沟通和交流，了解流程的关键节点所在在设计时，要与实际的执行人或操作人员反复讨论，流程的接口是否衔接、流向是否正确、节点是否合理等在设计完成之后，要不断进行验证和进一步优化。

4、加强培训与考核。在流程设计优化后，针对各流程涉及各岗位管理人员、员工进行宣贯、培训和考核，保证每一位执行人员都能够完全地理解和执行相关流程事项。

5、执行监督。任何一项制度流程，都要做好执行的监督与管理工作，保证流程的准确执行和合规执行。

6、评估与反馈。流程在执行过程中，可能会发现流程相应错误或遗漏之处，也会因部门的整合/拆分、岗位的调整、工作任务的改变而进行相应的调整与修订，所以，要定期不定期的进行评估，找寻流程中的不合理或变动之处。

7、修正与优化。针对不合理或变动之处进行修订和优化，并相应地完善和优化配套制度与文件。做好以上一系列的工作，一般地，流程就能够系统化、合理化，流程管理也真正成为每一个公司的价值创造的良好工具和方法。

1、含义上的区别

管理流程是指企业为了控制风险，降低成本，提高服务质量、工作效率以及对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争力进而达到利润最大化和提高经营效益的目的。

业务流程，是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。

2、组成上的区别

管理流程的组成包括设计模块，设计流程图的工具，使用流程设计模块可以建立流程图、保存流程图、把流程图分配给流程；运行模块（流程信箱），启动流程、接收流程、执行任务、发送流程；监管模块，流程管理工具，管理员可以查看和监控已经运行的流程。

业务流程建模包括建立流程，主要的业务流程是直接存在于企业价值链条的活动，包含采购、生产、销售等活动。 辅助的业务流程为主要业务流程提供服务，包含管理、后勤、财务等活动；层次关系，由总体到部分、由宏观到微观的逻辑关系；同级多个部门之间业务流程上的合作关系。

3、内容上的区别

管理流程主要内容是当用户对数据进行操作规程时人与人之间或活动与活动之间的数据流向，以及在一个项目的生命周期内跟踪所有事务和数据的活动。

业务流程的主要内容是说明业务、工作的流程，及在流程中明确各自的分工和职责，关键的控制点等。业务流程要重点注意可靠性、资源利用率、反应性、灵活性、较低的管理成本。

参考资料来源：百度百科-管理流程

参考资料来源：百度百科-业务流程

流程思维 就是一种布局思维，为了实现某一目标而做的一系列准备。江河万里，沿着固定的轨道奔流不息，可以说大自然充满了流程，无数的流程构造成生命的 系统 。商业社会也是无数流程交汇运转，繁忙而有序。

流程本身就是一种规律，规律一旦形成很难被改变。不管你是否相信，它都存在着。比如我们从出生到死亡，就是走过了一个流程。

一线贯穿流程思维

一、流程思维在生活、工作和学习中的应用

生活中，企业常用的产品生产线，质量流程管理，财务流程等等都是流程化的表现形式，流程管理为企业运转设立了标准和内在的逻辑。我们需要一个流程，为实现我们的结果而去创造一系列条件。

提到流程化思维的运用，我们不得不提到美国汽车大王亨利福特。他的流水线生产正是把流程化思维运用到了极致，在福特发明和使用流水线生产方式后，福特公司的人均生产效率达到了同期其他公司的47倍。由此可见，流程化思维的作用可见一斑。

做营销也可以创造流程的过程。流程走过，结果自然呈现。比如，我们要销售产品就需要走一个基本的流程： 获取客户→建立信任→复销转化→老客户维护（鱼塘管理） ，做好每一步，就能循环流动产生利润。

二、全流程优化——流程思维创造奇迹的地方

一件复杂的事情往往由多个流程、步骤组成，把每一个流程、步骤都进行优化，做到最好，就叫全流程优化。全流程优化的理念看起来平凡，但它最大的特点，就是能在平凡中创造奇迹。

让我们借助一个具体的案例来看看全流程优化的威力。

随着近几年互联网的全面铺开，越来越多的商品开始在网上销售。常见的一种方式：卖家先在微信公众号上发布一篇软文，软文中穿插商品信息。读者看到微信文章后点击阅读，如果在阅读过程中对商品产生初步兴趣，就点击一个链接进入卖家店铺。

然后读者浏览店铺或者商品介绍文案，思考是否感兴趣。如果产生了购买的兴趣，最后就付款支付。

如果你是一个深度互联网用户，我相信你对这样的商品销售模式早就不奇怪了。不过绝大多数人往往并没有深入思考过：假设你是卖家，那么你该如何卖出更多的商品呢？

有人说，一定要物美价廉，商品质量好才是王道。有人讲，只有优质的服务才能带来优质的商业，你把客户服务好了，客户才愿意给你介绍其他客户。

有人认为，软文写作才是互联网商业的关键，从硬广告过渡到软文是互联网营销的核心技术。

也有人感叹，网络店铺装修很重要，吸引人的店铺比什么都重要。你看那些销售得好的电商，其页面设计、修图等都非常精美。

上面的建议都很有道理，这些因素都很重要。但是如果只给出这些回答，你就不是最优秀的商业经营者，而是只见树木不见森林。

因为最优秀的商业，一定会从全流程优化的角度出发的。以全流程优化的理念去经营上述项目，将会如下操作。

首先将客户转化的流程划分清楚

第一步，客户看到公众号的文章标题，决定是否点击标题查看正文；

第二步，客户看到正文内容，决定是否继续看下去，直到浏览到后文中的广告；

第三步，客户看到商品广告，决定是否点击店铺或商品链接；

第四步，客户看到店铺或者商品介绍页面，决定是否点击购买进入支付界面；

第五步，客户进入支付界面，决定是否完成付款；第六步，客户收到货物，决定是否给出好评或者转发商品。

最好用一个流程图画出来，如下：

流程思维

然后对各个流程进行优化

在上述流程中，如果你的第一个流程做好了，标题很有吸引力，就会引导更多的流量进入第二个流程——阅读正文。

如果正文内容前半部分做好了，就会给后半部分的软文带来更多阅读。软文如果写得有吸引力，客户就会点击进入你的店铺页面，店铺的整体风格设计、图片修饰、文案写作等因素会影响客户对店铺和商品的感官，影响其购买决定。

你可以看到，在这个全流程优化模型中，之前提到的那些零散的商业建议全都可以融合进全流程优化的模型之中，而该模型还包括了更多之前没有想到的东西。

我们再来思考另一个问题？

在上面的六个流程当中，假设你每个流程都比别人做得更努力一些，都得到了额外30%的效果，会怎么样呢？

最终成果将是：（1+30%）^6=4.8，没错，你取得了一般人的4.8倍的效果。

而你需要付出多少努力呢？

每个流程上，你比别人多付出的努力是30%，那么6个流程加起来，你多付出了多少的努力呢？注意，还是30%！可是你最终的结果是多少呢？你做出来的效果只有别人的1.5倍吗？不是！你的结果足足有一般人的4.8倍！

这正是全流程优化的精妙之处：

“全流程优化在计算成本时适用的是加法，在计算成果时适用的是乘法。”

以加法计算的成本碰到了以乘法计算的成果，全流程优化是一个典型的 复利模型 ，它以完美的方式向我们展现了复利的威力！

三、复杂流程在商业中的挑战

由于全流程优化是个复利模型，即指数模型，当流程链条越长、流程越复杂的时候，这个模型的威力就越大。因为随着时间的延长，流程会自动变多，复利也随之扩大。但是事情往往是双面的，复杂的流程中也蕴含风险。

对于复杂的流程，如果你做得好就是全流程优化，对应复利；如果没做好那就成了全流程损耗了，损之又损，是为“复亏”。复利很诱人，但“复亏”就很让人难受了。

之前的6个流程的事项中，假设你每个流程都只做到了别人的70%——也不算太差吧，那么6个流程走下来，复亏结果居然只有别人的12%都不到！

如果说全流程优化是讲平凡人是如何变得伟大的，反之全流程损耗就是讲聪明人是如何走向平庸的。

在复杂的流程中，一点点疏忽与懒惰都会随着流程的不断累积，造成巨大的损伤。

与传统商业相比，互联网 商业模式 更加复杂，全流程优化与全流程损耗的差距会更大。那些做好了全流程优化的小商家崛起，而陷入全流程损耗的传统巨头则纷纷倒下。

传统商业当中，由于流程相对简单，只要抓好了少数几个要点就能成功。比如，原来商场销售的商业模式里，只要抓住了商场、超市渠道就行了。

商品摆放在商场里，顾客自然会进来看到，然后自然会购买，始终处于一个很自然的消费环境里。但在互联网商业模式里，你需要反复跳转页面，而每一次跳转都有顾客流失。

一个不留神，客户就可能不想买东西了：

标题没取好？不买了；正文内容写得不好？不买了；商品文案写得太差？不买了；店铺图片不好看？不买了；付款居然不支持支付宝？不买了！……无数传统商业巨头由于不习惯这种多流程转化的商业模式，就在这一级级的流程损耗里倒下了。

相反，如果全流程优化做好了，那往往水到渠成。

四、学会运用流程思维抵达高效人生

做一个睿智的流程管家如果你已经意识到全流程优化的重要性，并初步知道了流程思维，那么下一步就是研究一下，具体怎样充分应用全流程优化给生活带来改善。全流程优化粗略说起来是很简单的，只有两个步骤：

1、将任务分解为多个流程

2、对每个流程进行优化

不过，如果真的只有这两个步骤的话，那么全流程优化也太容易了，想要在平凡中创造奇迹也太容易了。实际上，为了在实践中真正做好全流程优化，你需要学会识别流程的类型与结构。

流程的两种类型基本上，任何事情都可以看成是一系列流程构成的，但是流程分为两种类型——顺序型流程和连贯型流程。

顺序型流程是指，流程随着时间自然展开，前后流程之间的影响很小，甚至没有影响。比如一场连环晚会，先表演第一个节目，再表演第二个节目，然后第三个节目……这样依次进行下去，前后之间的联系就比较小。

假设第一个节目表演得不太好，对后续节目的表演也没什么影响。

连贯型流程是指，前后流程之间联系紧密，前一个流程进行得如何直接影响下一个流程的进展。上面举的互联网销售的案例就是典型的连贯型流程。

如果第一个环节没做好，那么它对下一个环节的影响巨大。标题没取好的文章，正文内容的阅读人数就很少，进而浏览商品的人变少，进入店铺的更少，最后几乎没有人购买。

对比两种类型的流程你会发现，顺序型流程是没有复利效果的，只有连贯型流程才有。所以具有连贯型流程特性的项目往往具有更大的发展空间，而具有顺序型流程特性的项目则往往前景有限。

但另一方面，连贯型流程的风险也较大，而顺序型流程特性则较为平稳。上面的商业流程，如果第二个环节的文章导入做得非常差，那么整个商品销售就全部崩盘了；而一台联欢晚会，即便中间第二个节目彻底演砸了，只要其他节目好就问题不大。

再进一步，如果你从事的是连贯型流程的工作，那么你面临的压力就非常大；而顺序型流程的工作压力就比较小，因为出错后造成的损失比较小。

秘书、行政管理等职业比较偏向于顺序型流程，这类职业的发展空间相对较小，风险和压力也小；而淘宝创业、金融投资等职业则是典型的连贯型流程，具有强烈的复利效应，这些职业做好了前景很好，但风险和压力都很高。

五、如何选择流程优化的顺序？

现在我们都知道做好全流程优化非常重要，但有时候没有那么多资源做全流程的优化，只能优化部分流程，那该怎么办呢？该优化哪一部分呢？ 这个问题恐怕是全流程优化理念在实践当中最重要的问题了。

因为不少人都曾产生过这样的想法：我要把所有细节都做到最好。但在实践中我们会有各种资源限制，导致不可能尽善尽美。在此情况下，我们应该先优化两种流程：

1、最容易优化的流程

2、最重要的流程

最重要的流程就是在一个连贯型流程当中，选择损益程度最高和影响度最广的流程进行。

比如客户的转化流程中，从最开始的广告投放到最后的用户付费，中间有一系列的客户转化。假设其他所有流程的转化率都是20%，而某个流程的转化率是5%，那么这个流程常常就是损益程度最高的流程（除非5%已经是这个流程的较高水平了）。

这从数学上非常好理解，对于转化率20%的流程，你投入资源使其涨到30%（增加10%），总体收益只提高了50%；如果把5%的转化率提高到15%（增加10%），那么总体的收益就提高了200%。

第二个方面：影响广度影响广度指的是，这个流程影响了多少事物。有时候，多个流程系列会交汇于同一个流程点，这个点就有较高的流程广度。

比如大企业中，人事和财务可能要对接其它十几个部门，对应一系列流程，那么人事和财务就是多个流程的交汇点。它们具有极高的影响广度。

通过对每个流程付出额外的精力和资源进行细致优化，哪怕某个流程成本有较大幅度增加，但经过全流程优化复利累积，最终取得的结果会比我们预想的更加出色。

此外通过跳出对某个单独环节技巧的迷恋，站在全流程优化的 视角 上，你对任务的宏观掌控会更强，认知也会更加深刻。

全流程优化的理念其实在很多管理完善的大企业中都有应用，并且取得了卓越的成果，但我最希望的，是每个普通人能够将流程思维运用于自己的生活，在漫长的人生旅程中，不断优化自己的命运。

理论上你可以获得任何你想要的东西，不是乞求上苍，而是通过流程布局，创造得到它的所有条件。

大部分链条都是由链板、链销、轴套等部件组成。不是制成链条后热处理

，是先制作零件——热处理——组装。。比如链条的一个主要零件链板，是先进行板材冲压，冲压成为链片，再冲孔，当然也有一次成型的，然后进行热处理，之后进行喷砂，清洗、防锈，有的还进行发蓝发黑处理，最后成为零件，再根据长度、用途组装成一个单排或者多排的完整的链条。

按流程进行工作的重要性

按流程进行工作的重要性，工作上的流程需要从公司战略出发，从而满足客户的需求，一个企业缺少不了完整的工作流程。那么下面就为大家分享按流程进行工作的重要性。

按流程进行工作的重要性1

1、每天的日常工作是很繁忙的，很容易被日常的事务性工作淹没，而不注意检讨流程是否正确，我们的方向是否正确。如果流程、方向错了，再努力都是没有用的。

2、要确保员工的努力与付出是有价值的，就必须确保部门的前进方向是正确的，流程是合理的。确定正确的方向和合理的流程是各级管理层义不容辞的责任。外企之所以强大，正是在于他们完全靠标准、流程在管理。沃尔玛就是完全靠标准、流程管理的，所以可以全球扩张而不乱套。

3、控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程。

随着互联网以及信息化管理的发展，高效的企业流程管理工具已成为企业增强核心竞争力的关键组成部分。日事清生产管理系统是综合了成千上万生产企业的设计管理流程而制定的。

工作流程的制作技巧

技巧提示：掌握了上面的制作规律，还得充分利用下面的一些技巧。

1、使用网格和标尺，便于准确快捷地定位。

2、制作图形和线条时，利用图形复制快捷键[Crtl+D]进行复制，既快捷又使图形和线条大小形状一致。

3、利用格式刷使所有图形格式保持一致。

4、调整图形和线条时，利用[Ctrl+方向键]，可以精确定位。

5、如果同一行内方框很多，内容复杂，而且格式又相似，可以利用表格插入来完成，既方便快捷，又美观大方。图1中，最下面的一排就是插入一行表格后制成的，方框之间不相连接处用工具栏上橡皮擦去上下横线即可；文字输入时，按鼠标右键，调整文字方向为纵向。

按流程进行工作的重要性2

从公司战略讲，流程体系能够保证公司高层意志的真正落地

随着企业的发展和规模不断增长，业务量和员工数量都飞速增加，这就必然形成分级管理，而这将造成企业的管理工作高度复杂化，企业领导再也无法通过现场管理、现场示范来带领、要求员工完成相应的工作，企业管理者距离具体业务工作越来越远，且对越来越多的员工逐渐陌生，更不用说现场指导、监督每个员工按照企业领导者的思维和意愿去工作。

这种情况下，如何保证高层的思维和意志能够落实到每个员工的具体工作中去？只能通过流程来保证，即企业领导者将自己的思维和意愿落实到流程体系中，并通过管理手段和技术手段要求员工按照流程工作，则员工的工作符合流程，也就必然契合了企业领导者的意愿，保证了高层决策的真正落地。

流程体系建设有助于打通部门墙，加强横向协作

公司大了后，内部部门越分越细，各个部门间会逐渐形成部门墙，各部门不是对市场成功负责，而是对本部门的考核指标负责，这造成各部门间，特别是前端部门和后端部门的配合会非常困难，前端的市场压力很难传递到后端支持部门，这也是“大企业病”的主要表现之一。

只有通过端到端的流程体系打通，才能将各后端支持部门也串接到业务实现的过程中来，实现了市场压力的无缝传递，打通了部门墙，也使前端部门能够得到后端部门更大的支持，从而使公司的横向协作更加顺畅。

流程体系建设能够完成最佳做事方式的提炼和固化，提高运营效率

各企业专注于本行业多年，都有很多最优化的做业务的方法，但如果没有通过流程进行提炼和固化，则这些多年经验/教训凝结出的最优方法还是由公司员工个人掌握，没有从公司层面上给予提炼和明确，也没有成为公司做事的标准和依据，这就造成公司业务和人员的能力息息相关。

业务负责人能力强，业务做的就好，业务负责人能力弱，业务做的效果就差，随着公司的不断发展，势必会有大量的新人进入公司，也必然要开拓大量的新业务,只有通过完善的流程体系才能确保公司整个业务团队都按照最优的方法来做事,也才能确保大量的新业务是按照最优流程来交付，因此流程体系建设对公司发展战略和目标的实现无疑具有重要意义。

流程体系建设能够帮助公司实现从“人治”到“法治”的转变

1、流程体系能够帮助公司减少对人的依赖

如果没有完善的流程体系，则员工做事都要靠自身的能力和经验，员工如果能力强，则做事的效果就好，能力弱一些，做事的效果则会差一些，而完善的流程体系，由于是公司和业界最佳实践的结晶，则能保证按流程运作的业务。

特别是常规业务始终保持较高的质量和效率水平，受人的影响并不大，因此可以减少对人的依赖，保证公司即使有人员变更/调整或新人进入也不会对业务有大的影响。

2、流程体系能够将高层从日常业务中解放出来

随着企业的发展，业务规模越来越大，人员逐渐扩充，企业方方面面的事情越来越多，而企业高层的精力和时间却是有限的，以有限的时间精力应付无限增长的管理需求必然会导致问题，因此当企业发展到一定阶段时，企业高层本身将成为企业发展的“瓶颈”，如果无法有效突破瓶颈，将对企业的发展造成很大制约。

而要解决这个问题，只有建立起完善的工作流程和制度，使各项工作有据可依，有工作流程可供遵循，这样，各项工作将逐步由“老板驱动”转向由“市场驱动”，企业高层将逐渐从企业的日常管理中解放出来，而企业正常业务却依旧可以按步就班进行。

不需要企业管理者过多的干预，静水潜流，却可以流向目标，而企业高层也可以有更多的时间思考企业战略、对外投资、产业扩展等更重要的课题，这无疑有利于企业的长期发展。

3、流程体系能够使公司对员工的考核更加客观和公正

如果没有规范的流程体系，则决定员工升迁的最关键因素在于企业高层的感觉，而不在于员工工作的实际绩效，虽然企业高层必将努力通过考察员工的实际绩效来决定对员工的奖惩，但由于信息不对称等原因，这两者一定会存在偏差，这会造成对员工的绩效评价很难客观、公正，拍脑袋考评的情况比较普遍。

长此以往，员工将把主要精力用在揣摩上层意图上，而不是用在努力作出工作实效来，这对企业长远发展无疑是相当不利的。要解决这个问题，只有建立起完善的工作流程和工作标准，告诉员工：要求员工怎么做，要求做到什么样的工作质量，后续基于这些客观要求来考核，则绩效考核才有依据，才能客观、服众，也才能逐渐使员工的实际工作绩效和考核相对统一。

流程体系建设是公司人力资源工作的基础

对公司各岗位，特别是中基层岗位来讲，他们的主要工作都是日常的例行工作，因此流程体系一旦建立起来，则他们90%以上的工作都会在流程中体现出来，这样，对各岗位的工作职责、工作要求、任职要求等都会很自然的呈现出来，这将为公司的人力资源管理打下非常好的基础。

流程体系建设是IT化的基础

各IT系统，如：ERP、OA等，都是一个平台，如同是为我们提供了一块土地，但在这块土地上如何规划、修建高速公路才能高效、快速的到达目标，必须要流程才能解决，很多公司ERP系统及其他IT系统使用过程中遇到了大量的问题，根本原因就在于，当时上IT系统时自身流程基础较为薄弱。

因此只能按照ERP软件公司和其他IT公司设计的路来跑，但这条路却并不可能完全适合各企业的个性化需求，这就造成很多业务跑不顺，因此，各公司在进行ERP等IT平台建设时，建议首先要通过流程体系建设工作将“适合公司的路”规划出来。

后续再通过ERP等软件平台实现这条路，这才是真正为公司量身打造的路，只有这样，ERP软件和其他IT软件才能真正适合公司实际业务，也才能真正好用。

流程体系建设有利于加强公司内控

目前各方面对企业内控的要求越来越高，而要真正将企业内控做到实处，特别是加强内控中的风险预防,则需要通过流程体系来落实，因为流程体系就是公司业务的实现过程，在规划相应的流程时，根据公司内控指导原则和风险/效率的综合评估，设置和规划相应的审查控制点、审核审批链条、流程标准交付等内控所需的内容，则能将内控和实际业务真正结合起来，有利于加强公司的内部控制。

通过流程体系规划有助于发现当前工作的薄弱/缺失环节

在流程体系规划过程中，会基于公司的完整价值链条，全面地考察公司业务的运作情况，因此在这个过程中，往往能发现公司当前工作的薄弱或缺失环节，从而能有针对性的予以加强和改善，在我们的咨询工作实践中，在为企业进行流程体系规划过程中均发现了一些薄弱或缺失部分，进行相应改善后，对公司业务有了较大促进。

以上是流程体系建设能为公司带来的收益，如果公司决定推进流程体系建设工作，鉴于企业流程方面人才和知识积累的薄弱，建议还是和咨询公司合作会比较好，原因如下：

一、流程工作对企业影响很大，需要慎重，因此初期由专家主导较好

流程体系是直接指导企业业务开展的`，因此对企业影响很大，而且流程工作专业性和理论性都很强，如果初期工作不妥当，不但有可能对业务造成负面的影响，而且后续继续推进此工作也会事半功倍，因此，初期由专家主导，打下一个良好的基础，后续工作开展就比较容易，而且也能保证公司业务的平稳。

二、流程工作专业度很高，初期内部人员较难胜任

推进流程工作对人的知识、经验、流程理论等要求很高，初期内部人员较难胜任这项工作，因此可以请外部咨询公司推进此工作，并在和外部咨询公司共同工作过程中使内部人员得到成长和锻炼，后续逐步具备独立推进流程建设工作的能力，就如ISO 9000认证，初期需要通过外部咨询公司来导入，而后续内部人员逐步成长起来，就可以自己独立推进了。

三、咨询公司能够带来业界最佳的实践

流程领域的咨询公司，他们的主业就是流程建设，因此他们会收集和消化业界流程建设的最佳实践和最佳模式，如：华为、联想、招商银行等先进企业的经验和教训，并在和企业合作时将这些业界最佳带给企业，使企业的流程建设一开始就站在较高的起点上，避免走弯路。

四、咨询公司推动流程建设工作便于企业内部接受

流程建设工作的持续推进，势必会造成企业内部员工的工作方式和岗位权限的改变，如果靠企业内部人员推动，员工难免会质疑其公正性，而通过咨询公司推动流程工作，由于他们是外部第三方，其客观公正性较易得到内部员工的认可。

按流程进行工作的重要性3

在大部分企业中，已经存在很多部门，如技术部、营销部、产品部，要想这些部门能做到完美的协作，清晰化的工作流程是不可缺少的。

而很多企业却出现了各部门分化的情况，造成信息流的不准确或者断层，就会导致企业整体出现问题，最明显的就是效率降低，业绩倒退。

工作中各部门的衔接非常重要，也是最困难的，在一定程度上各部门会出现各自为政的情况，这就是工作流程没有制定好造成的。

如果各部门出现各自为政的情况，那么遇到问题就会互相推诿，营销部说业务部顾客签单率不好，业务部说营销部客户铺垫不好，这样的问题一旦出现，对公司发展及其不利。

这时候，各部门如果制定详细的工作流程和整体衔接流程，哪个环节出问题就找哪个环节解决，效率就会高了。

很多时候，作为员工个人，一旦出现工作混乱的情况，你会发现，你即使天天加班加点，身心劳累，却不到你想要的结果。

而当你静下来，对自己的工作进行一下流程规划，然后按照流程去做好自己的每一件事，工作效率也会得到很大的提高，工作也会很有质量。

所以，如果你想要在工作中得到更多，成长更快，请学会规划你的工作流程，当你能按照你制定的流程很好的工作的时候，你就成长了。

业务流程再造是改善管理、提高效益的有效途径。但是业务流程也有一定的流程设计 方法 。下面是我整理的什么是业务流程，欢迎阅读。

业务流程的介绍

业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。活动与活动之间在时间和空间上的转移可以有较大的跨度。而狭义的业务流程，则认为它仅仅是与客户价值的满足相联系的一系列活动。

业务流程的概念

迈克尔·哈默(Michael Hammer)与詹姆斯·钱皮(James A.Champy)对业务流程(Business Process)的经典定义：我们定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。简言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。

T·H·达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。

A·L·斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。

H·J·约瀚逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。

ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

流程图

竖式业务流程图就是要业务流从上到下，看起来一目了然。

竖式业务流程图可以划制成矩阵式流程图，就可以同时说明业务、工作的流程，还可以在流程中明确各自的分工和职责，关键的控制点等。业务流程要重点注意可靠性、资源利用率、反应性、灵活性、较低的管理成本五方面问题。

业务流程的 意义

业务流程对于企业的意义不仅仅在于对企业关键业务的一种描述更在于对企业的业务运营有着指导意义，这种意义体现在对资源的优化、对企业组织机构的优化以及对管理制度的一系列改变。

这种优化的目的实际也是企业所追求的目标：降低企业的运营成本，提高对市场需求的响应速度，争取企业利润的最大化。

业务流程的特征

层次性

业务流程是有层次性的，这种层次体现在由上至下、由整体到部分、由宏观到微观、由抽象到具体的逻辑关系。

这样一个层次关系符合人们的思维习惯，有利于企业业务模型的建立

企业部门之间的层次关系表

企业部门之间的层次关系表

。一般来说，我们可以先建立主要业务流程的总体运行过程(其中包括了整个企业的大的战略)，然后对其中的每项活动进行细化，落实到各个部门的业务过程，建立相对独立的子业务流程以及为其服务的辅助业务流程。

业务流程之间的层次关系一定程度上也反映了企业部门之间的层次关系。不同层级的部门有着对业务流程不同的分级管理权限。决策层、管理者、使用者可以清晰的查看到下属和下属部门的业务流程。

为使得所建立的业务流程能够更顺畅的运行，业务流程的改进与企业组织结构的优化是一个相互制约、相互促进的过程。

以人为本

组织中最重要的部分是人员的工作方式以及构成他们每日操作的工作流程。

人是业务流程的驱动者，组织中的每一个人都会在业务流程中充当一个角色。通过良好的业务流程，每一个人都会有自己清晰的职责，要求具有良好的沟通协作意识和团队意识，明确自己在一个个业务流程中所担当的角色。

同时对于参与其中的业务流程，每个人员都要有自己的反馈。

首先，每个人员都能查看到这些业务流程，他们需要充分理解这些业务流程、流程的业务意义和目的，这些业务流程通过切合他们理解能力的方式(切合业务的图形、 说明文 字、相应的制度、规范、标准等等)得以展现。

其次，对于流程运行中存在的问题或瓶颈，每个人员都要积极反馈(提出修改的建议，或者在权限范围内直接修改)以促进流程的持续改进，业务流程的管理和变动不仅仅是业务分析人员或管理人员的职责，每一个员工都要参与其中，否则只有失败。管理人员和决策层更重要的职责是制定出业务流程的规则和约束，在这个规则和约束范围内，员工可以根据变化的商业环境对业务流程做出迅速修改，这样不必等到领导了解情况后再做出决策从而失去机会。

运行效益

从企业投资者的角度来讲，好的业务流程设计必然是能够为企业带来最高利润的设计。因此，对业务流程的效益分析是评价业务流程的一个重要方面。财务数据是最关键的数据，但这种分析不一定完全是由数据支撑的，有些是不能量化的，比如人员效率等等。

业务流程的方向

1、业务需求库——达到业务目标的必要需求

2、业务策略库——当前的、提议的以及潜在的变革领域

3、内部影响和外部影响的方向陈述

4、设计准则

业务流程的设计

综述

良好的业务流程设计是保证企业灵活运行的关键。清晰的定义业务流程之间的接口，可以降低业务之间的耦合度，使得对局部业务流程的改变不会对全局的流程产生灾难性的后果。

对整个企业的业务流程进行建模是一个相当复杂而有挑战性的工作，但是并不代表没有方法可循。一般来说，建模需要处理好以下几个方面：

建立流程

主要的业务流程是由直接存在于企业的价值链条上的一系列活动及其之间的关系构成的。一般来说包含了采购、生产、销售等活动。 辅助的业务流程是由为主要业务流程提供服务的一系列活动及其之间的关系构成的。一般来说包含了管理、后勤保障、财务等等活动。

层次关系

业务流程之间的层次关系反应业务建模由总体到部分、由宏观到微观的逻辑关系。这样一个层次关系也符合人类的思维习惯，有利于企业业务模型的建立。一般来说，我们可以先建立主要业务流程的总体运行过程，然后对其中的每项活动进行细化，建立相对独立的子业务流程以及为其服务的辅助业务流程。

业务流程之间的层次关系一定程度上也反映了企业部门之间的层次关系。为使得所建立的业务流程能够更顺畅的运行，业务流程的改进与企业组织结构的优化是一个相互制约、相互促进的过程。

合作关系

企业不同的业务流程之间以及构成总体的业务流程的各个子流程之间往往存在着形式多样的合作关系。一个业务流程可以为 其它 的一个或多个并行的业务流程服务，也可能以其它的业务流程的执行为前提。可能某个业务流程是必须经过的，也可能在特定条件下是不必经过的。在组织结构上，同级的多个部门往往会构成业务流程上的合作关系。

业务流程管理社区

BPC是Business Process Community的缩写，全名是业务流程社区。

优化思路

业务流程优化过程实质上是管理再造或优化的实施过程， 企业战略 定位的变化和战略思路的改进最终都在业务流程中体现，反过来说，可以利用流程优化的手段来规范和提升管理体系。

基于以上思想，首先要对当前企业的管理体系进行规范和提升。其基本核心思想是：学习国内外先进企业 经验 ，对企业的经营和管理模式的定位进行研究，找出其存在的问题和差距，结合企业的业务特点和公司战略，对企业经营和管理模式进行重新定位，其核心是形成新的管理理念。

所谓新的管理理念是指适应于企业独特性的、受到过其他企业检验证明成功的理念，其内容极为丰富，不拘一格。目前，信息化建设过程中常见的新管理理念是：实现从传统的事后管理(静态管理)向实时管理(动态管理)转变，部门管理(职能管理)向岗位管理(流程管理)转变，定性管理(主观管理)向定量管理(客观管理)转变，分散管理向集中管理转变等。

以职能管理向流程管理转变为例来说明：传统的 企业管理 是职能管理，也就是说每一项工作只指定了由哪个部门来负责，具体工作中由该部门的领导来分配工作。而信息化工程要求管理模式由这些传统的职能管理向“流程管理”改进，其目的是缩短信息交互时间，提高客户反应速度。

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流程的作用和意义

流程的作用和意义，在正常情况下流程是指一个或者是一系列、连续有规律的行动，在工作的方方面面都是离不开流程的，流程也是很有意义的，下面介绍流程的作用和意义

流程的作用和意义1

一、建立关系，呈现逻辑

流程可以把个人的优秀变成多人的优秀，再向组织能力的转变。也就是实现个人能力向组织能力的转变，即个人工作习惯服从组织管理流程。如果企业每一业务都在寻找个人英雄，一旦所谓的“能人”走了或者企业做大了，相应的工作就会受到影响。优秀的企业靠流程，只要流程在，核心竞争力就不会消失。

一般来讲，企业的流程主要涉及三个方面：

差旅流程

出差一般就是衣、食、住、行、保健、工作等内容，准备工作就要从这几个方面考虑，比如车票、身份证、钱、以及工作需要的笔记本、U盘、照相机等。经常出差的人，如果能事先准备一套“差旅流程”，出差前都按照这套流程进行准备，就不会遗忘重要物品。

会议流程

会议是企业经营管理离不开的活动，年终表彰大会、业务洽谈会、工作汇报会等。制作一套完整的“会议流程”，即使是新上任的主管，凭借这套流程，也能做好会议筹备、组织、召开工作。

流程的魅力就在于把1个人的优秀变成100个，乃至10000个人的优秀，最终形成的结果是：一个人的经验，大众受用，一时制定，永久得益。

标准化作业流程

在实际工作中，同样可以用到标准化作业流程，使得企业的生产经营都能够如期进行。

【案例】

某建材集团董事长，聘请了一位特别有经验的厂长。厂长患有糖尿病、高血压和冠心病，经常因病请假。董事长给厂长配了一位秘书。秘书忠诚度和文化水平都比较高，也有一定管理经验。秘书负责把厂长说过的话和做过的事情都记录下来，之后再整理出来，一年后整理成一套流程。后来，厂长生病不能工作，但是建材集团始终按照该厂长的那套流程在顺利地运行。

案例中所体现的就是SOP（Standard Operating Procedure），即标准作业流程，厂长一个人的优秀，变成了建材集团永远的财富。

二、细分工作，明确职责

也就是分工合作，明确权责，解放管理者。

明确权责

权责是指权力和责任，不同部门的管理者要明确自己的权责，要有强烈的责任心。

曾经，某地区一条街道需要由原来的20米宽扩建成60米宽。扩建以后，交警按照交通规则在路上画好了车道和箭头，原来路边的电线杆就在路中间。一天傍晚，一个人开着崭新的宝马车撞到了电线杆上，结果车毁、人重伤。事故以后，副市长、副县长带着城建、公安、电力、电信等有关部门到现场，把老百姓反映的不合理的电线杆移走了。

从案例中可见，城建部门觉得只要修好路，就没有必要提醒电力、电信和公安部门；公安部门认为只要修好路、画好车道就可以；电力部门觉得没有接到移走电线杆的通知，就不需要做什么；电信部门觉得没有接到任何通知，也不需要做什么。所有问题都在出了事故以后才得到解决，实际上就是由于各部门的权责不够明确，使政府流程出现问题，最终造成了不可预想的后果。

解放管理者

实现流程化管理，企业可以把常规的、重复的、固定的职能固化，这样管理者将会有更多时间做其它事情。

很多企业，在员工较少的时候，工作进行得比较顺利，当员工和部门增多以后，要协调完成一件事情，就会变得非常困难。在这种情况下，一些领导把20%的精力用在经营发展上，把80%的精力用在处理协调、请示、上报等日常事务上，最终导致企业效率低下。

有一个老板，出差一个星期回到公司后，桌子放了一沓需要签字的文件，他看都不看，练书法一样完成了签字。有人问为什么可以直接签字，老板说只要看到财务总监签字，他就签字；财务总监说只要看财务科长签了字，她就签字；科长说只要看见出纳审了单子并签了字，他就签字。这样，一份文件上签了六、七个名字，而这个老板，用了两个小时签完所有的字。

三、精简工作，提高效率

精简工作中的繁琐环节，加快工作、业务流转速度，提高工作、业务效率，比如：

消除扯皮现象

在经营管理过程中，因缺乏流程，导致扯皮的现象时有发生。

比如小王报销差旅费时，找经理签字，经理说需要财务先审核票据，小王去找财务，财务说需要经理先确认是否该报销。在编制投标文件时，市场说需要采购报价，采购说需要工程报价，工程说凡是钱的事都是财务说了算。

消除重复劳动

在经营管理中，经常因流程不清晰，导致工作重复进行。

比如，每次出差都想着带的东西，每次开会都需构思会议方案。在道路两边，刚埋好供电电缆，又需抛开铺设通讯光缆；刚埋好通讯光缆，又需抛开铺设自来水管道；如此三番五次、五次三番，道路一直处于建设状态。

四、规范管理，精益生产

在生产经营过程中，员工常常会发生丢三落四的现象，如果有了工作流程，就可以帮助、提醒员工，及时完成流程中的所有环节。

一些企业文件，最终都要交给CEO甚至董事长来审批。事实上，并不是所有的文件都需要CEO、董事长审批。如果能简化这些繁杂、琐碎的工作，就能提高企业的工作效率。

所以，建立流程管理体系，工作清晰，职责明确，为顺利开展工作奠定了基础。

【总结】

在实际工作中，有了流程只是保证工作顺利开展的第一步，同时，还需要相应的管理制度、灵活的治理措施、科学的激励方案、良好的文化氛围、流程要与时俱进。只有这样，流程管理才能真正落地，才能起到效果。

流程的作用和意义2

流程体系建设能够帮助公司实现从“人治”到“法治”的转变

1、流程体系能够帮助公司减少对人的依赖

如果没有完善的流程体系，则员工做事都要靠自身的.能力和经验，员工如果能力强，则做事的效果就好，能力弱一些，做事的效果则会差一些，而完善的流程体系，由于是公司和业界最佳实践的结晶，则能保证按流程运作的业务，特别是常规业务始终保持较高的质量和效率水平，受人的影响并不大，因此可以减少对人的依赖，保证公司即使有人员变更/调整或新人进入也不会对业务有大的影响。

2、流程体系能够将高层从日常业务中解放出来

随着企业的发展，业务规模越来越大，人员逐渐扩充，企业方方面面的事情越来越多，而企业高层的精力和时间却是有限的，以有限的时间精力应付无限增长的管理需求必然会导致问题，因此当企业发展到一定阶段时，企业高层本身将成为企业发展的“瓶颈”，如果无法有效突破瓶颈，将对企业的发展造成很大制约，而要解决这个问题，只有建立起完善的工作流程和制度，使各项工作有据可依，有工作流程可供遵循

这样，各项工作将逐步由“老板驱动”转向由“市场驱动”，企业高层将逐渐从企业的日常管理中解放出来，而企业正常业务却依旧可以按步就班进行，不需要企业管理者过多的干预，静水潜流，却可以流向目标，而企业高层也可以有更多的时间思考企业战略、对外投资、产业扩展等更重要的课题，这无疑有利于企业的长期发展。

3、流程体系能够使公司对员工的考核更加客观和公正

如果没有规范的流程体系，则决定员工升迁的最关键因素在于企业高层的感觉，而不在于员工工作的实际绩效，虽然企业高层必将努力通过考察员工的实际绩效来决定对员工的奖惩，但由于信息不对称等原因，这两者一定会存在偏差，这会造成对员工的绩效评价很难客观、公正，拍脑袋考评的情况比较普遍

长此以往，员工将把主要精力用在揣摩上层意图上，而不是用在努力作出工作实效来，这对企业长远发展无疑是相当不利的。要解决这个问题，只有建立起完善的工作流程和工作标准，告诉员工：要求员工怎么做，要求做到什么样的工作质量，后续基于这些客观要求来考核，则绩效考核才有依据，才能客观、服众，也才能逐渐使员工的实际工作绩效和考核相对统一。

流程体系建设是公司人力资源工作的基础

对公司各岗位，特别是中基层岗位来讲，他们的主要工作都是日常的例行工作，因此流程体系一旦建立起来，则他们90%以上的工作都会在流程中体现出来，这样，对各岗位的工作职责、工作要求、任职要求等都会很自然的呈现出来，这将为公司的人力资源管理打下非常好的基础。

流程体系建设是IT化的基础

各IT系统，如：ERP、OA等，都是一个平台，如同是为我们提供了一块土地，但在这块土地上如何规划、修建高速公路才能高效、快速的到达目标，必须要流程才能解决，很多公司ERP系统及其他IT系统使用过程中遇到了大量的问题，根本原因就在于，当时上IT系统时自身流程基础较为薄弱

因此只能按照ERP软件公司和其他IT公司设计的路来跑，但这条路却并不可能完全适合各企业的个性化需求，这就造成很多业务跑不顺，因此，各公司在进行ERP等IT平台建设时，建议首先要通过流程体系建设工作将“适合公司的路”规划出来，后续再通过ERP等软件平台实现这条路，这才是真正为公司量身打造的路，只有这样，ERP软件和其他IT软件才能真正适合公司实际业务，也才能真正好用。

流程体系建设有利于加强公司内控

目前各方面对企业内控的要求越来越高，而要真正将企业内控做到实处，特别是加强内控中的风险预防,则需要通过流程体系来落实，因为流程体系就是公司业务的实现过程，在规划相应的流程时，根据公司内控指导原则和风险/效率的综合评估，设置和规划相应的审查控制点、审核审批链条、流程标准交付等内控所需的内容，则能将内控和实际业务真正结合起来，有利于加强公司的内部控制。

通过流程体系规划有助于发现当前工作的薄弱/缺失环节

在流程体系规划过程中，会基于公司的完整价值链条，全面地考察公司业务的运作情况，因此在这个过程中，往往能发现公司当前工作的薄弱或缺失环节，从而能有针对性的予以加强和改善，在我们的咨询工作实践中，在为企业进行流程体系规划过程中均发现了一些薄弱或缺失部分，进行相应改善后，对公司业务有了较大促进。

以上是流程体系建设能为公司带来的收益，如果公司决定推进流程体系建设工作，鉴于企业流程方面人才和知识积累的薄弱，建议还是和咨询公司合作会比较好，原因如下：

一、流程工作对企业影响很大，需要慎重，因此初期由专家主导较好

流程体系是直接指导企业业务开展的，因此对企业影响很大，而且流程工作专业性和理论性都很强，如果初期工作不妥当，不但有可能对业务造成负面的影响，而且后续继续推进此工作也会事半功倍，因此，初期由专家主导，打下一个良好的基础，后续工作开展就比较容易，而且也能保证公司业务的平稳。

二、流程工作专业度很高，初期内部人员较难胜任

推进流程工作对人的知识、经验、流程理论等要求很高，初期内部人员较难胜任这项工作，因此可以请外部咨询公司推进此工作，并在和外部咨询公司共同工作过程中使内部人员得到成长和锻炼，后续逐步具备独立推进流程建设工作的能力，就如ISO 9000认证，初期需要通过外部咨询公司来导入，而后续内部人员逐步成长起来，就可以自己独立推进了。

三、咨询公司能够带来业界最佳的实践

流程领域的咨询公司，他们的主业就是流程建设，因此他们会收集和消化业界流程建设的最佳实践和最佳模式，如：华为、联想、招商银行等先进企业的经验和教训，并在和企业合作时将这些业界最佳带给企业，使企业的流程建设一开始就站在较高的起点上，避免走弯路。

四、咨询公司推动流程建设工作便于企业内部接受

流程建设工作的持续推进，势必会造成企业内部员工的工作方式和岗位权限的改变，如果靠企业内部人员推动，员工难免会质疑其公正性，而通过咨询公司推动流程工作，由于他们是外部第三方，其客观公正性较易得到内部员工的认可。

流程的作用和意义3

一、 从公司战略讲，流程体系能够保证公司高层意志的真正落地

随着企业的发展和规模不断增长，业务量和员工数量都飞速增加，这就必然形成分级管理，而这将造成企业的管理工作高度复杂化，企业领导再也无法通过现场管理、现场示范来带领、要求员工完成相应的工作，企业管理者距离具体业务工作越来越远，且对越来越多的员工逐渐陌生，更不用说现场指导、监督每个员工按照企业领导者的思维和意愿去工作

这种情况下，如何保证高层的思维和意志能够落实到每个员工的具体工作中去？只能通过流程来保证，即企业领导者将自己的思维和意愿落实到流程体系中，并通过管理手段和技术手段要求员工按照流程工作，则员工的工作符合流程，也就必然契合了企业领导者的意愿，保证了高层决策的真正落地。

二、 流程体系建设有助于打通部门墙，加强横向协作

公司大了后，内部部门越分越细，各个部门间会逐渐形成部门墙，各部门不是对市场成功负责，而是对本部门的考核指标负责，这造成各部门间，特别是前端部门和后端部门的配合会非常困难

前端的市场压力很难传递到后端支持部门，这也是“大企业病”的主要表现之一，只有通过端到端的流程体系打通，才能将各后端支持部门也串接到业务实现的过程中来，实现了市场压力的无缝传递，打通了部门墙，也使前端部门能够得到后端部门更大的支持，从而使公司的横向协作更加顺畅。

三、 流程体系建设能够完成最佳做事方式的提炼和固化，提高运营效率

各企业专注于本行业多年，都有很多最优化的做业务的方法，但如果没有通过流程进行提炼和固化，则这些多年经验/教训凝结出的最优方法还是由公司员工个人掌握，没有从公司层面上给予提炼和明确，也没有成为公司做事的标准和依据，这就造成公司业务和人员的能力息息相关，业务负责人能力强，业务做的就好

业务负责人能力弱，业务做的效果就差，随着公司的不断发展，势必会有大量的新人进入公司，也必然要开拓大量的新业务,只有通过完善的流程体系才能确保公司整个业务团队都按照最优的方法来做事,也才能确保大量的新业务是按照最优流程来交付，因此流程体系建设对公司发展战略和目标的实现无疑具有重要意义。

现在餐饮企业大部分都在考虑资产轻量化，加工中心、配送中心都在纷纷外包。从趋势上来说，除了向新零售或央厨共享的方向去发展的餐饮企业会建设自己的中央厨房，餐饮企业自己做生产的情况已经越来越少。所以餐饮企业现在其实是向两级分化、两个方向去发展的：一种是资产轻量化，把自己门店的服务、运营做好；另一种就是开放自己的产能，真正的变成一个生产商。

通过梳理餐饮企业的生产标准化来向顾客提供更好的服务，降低餐企自身的运营成本，这个过程包含4个步骤，以“宫保鸡丁”为例：

第一步：量化统一，形成标准化体系

餐饮企业生产要先做到标准化，才有可能实现精益化。而标准化就是从定性到定量的过程。

将十几道工序都进行这样的定量，实际上就是实现了标准化。当然，只是从定性到定量，里面的每一个指标都是散乱的，作为一个企业要靠体系做管理，因此要形成一套标准化体系——把定性到定量的这些指标固化下来，梳理配方及工艺。这其实就是梳理成本卡BOM的过程。

很多餐饮企业并不太重视对于基础档案、基础数据的梳理，其实基础数据的梳理就是企业标准化的过程。并在这个过程中利用梳理的数据制作标准——作业指导书，这样重复出餐的时候就能品质稳定。这就是标准化要达到的目的。

但是这样统一的步骤却不一定会有预期的效果，因为“人”的因素是最不可控的，所以我们需要借助“流程再造”降低对人的依赖。

第二步：流程再造，复杂问题简单化

如果没有流程再造，单纯的操作步骤标准化很有可能造成连锁企业的管理成本提高。所以，通过流程再造将各个步骤进行梳理，设立新的节点是十分必要的。

在连锁模式下，假设企业已经拥有中央厨房或OEM厂商，就可以将菜品流程进一步拆解，哪些适合进行集中生产加工，哪些适合在门店再做二次还原。加工程度是深一些还是浅一些，半成品程度是高一些还是低一些，这些都将直接影响你的标准化程度还有整个餐饮企业的生产成本控制。

以宫保鸡丁为例：这道菜有20多种原料，最后可以组合成5种。在合并工艺的情况下，也合并了原材料，所以“浆鸡丁”成为一种典型的半成品。葱丁虽然没有合并原材料，但是合并了工艺、工序。原本的毛大葱——洗净——切配，存在3道工序，如果放在门店就要监控每一步的出成率，门店的管理就会很重，因为既要考虑档口的分差又要考虑大葱的出成率。但是如果将大葱半成品化，在中央厨房变成葱丁，门店就只需考虑葱丁的分差就可以。酱汁就是由各种调味品组合成的复合调味品。它有两大好处：确保口味稳定、保密性。这样也就降低了门店操作者的要求。相应的门店人力成本就会降低，人员流动对门店的冲击会减弱。

流程再造会降低对人的依赖，所以真正做菜的从门店变为中央厨房，门店加工的工作就会减弱、难度就会降低，对门店来说就会降低对厨师的依赖。在中央厨房工作的往往不是厨师，而是食品的专业人员，这些人不是烹饪学校毕业的，而是食品工程毕业的。这就是集中加工和传统单店的餐饮企业的显著区别。

厨师是了解食品和烹饪技法的，但是不了解食品的工艺原理。所以厨师搞不清楚鸡肉如何克服冰冻、解冻之后的失水和脱浆。比如浆鸡丁的失水脱浆问题的解决，切好的葱丁如何克服氧化的褐变。这些就从一个简单的菜品烹饪问题变为食品工业问题，这是厨师解决不了的。

而食品工业人员了解原料和工艺特性，但是不了解烹饪技术。一个食品工业人员可以为门店做出非常得心应手的半成品，但是这个人可能并不会烧菜。这类员工不能解决原辅料规格的确定，原料搭配、添加顺序的必要性、分解重组之后产品口味还原度等问题。

第三步：供应链协同，实现供应链管理本身的标准化

供应链本身是标准化的容器，而供应链管理系统是供应链本身的标准化。如果把供应链看做一个实体，它是由人、车辆、仓库这些实体化的东西组成的，实体化如何实现协作配合，这里面又涉及到供应链本身的标准化问题。如果企业的食材都标准化了，但是供应链没有标准化，那么在食材环节所降低的成本就会在供应链的链条上“找回来”。所以通过供应链管理系统，我们希望将企业的供应链管理本身也实现标准化，这样就形成了餐饮企业的双标准化：食材标准化和供应链管理标准化，双方配合起来达到最佳的降本增效的目的。

天财商龙的‘供应链管理系统’整体结构分为6个组成部分，采购、仓储、配送、生产、外销，通过上下级节点将上游供货商和下游门店串联在一起，形成供应链的5大模块。第6大模块就是门店的库存，门店对于库存的梳理只有一个目的，就是降低成本。我们主要解决的就是这些事情，在流程中提效，在节点中降本。

天财商龙的‘供应链智能电子秤’可以在生产加工的过程中进行管理。如果是自建中央厨房，原材料可以在洗净切配之前上秤称重，然后在完成洗净切配后再上秤称重，这时秤里的数据就可以和餐饮供应链系统进行无缝相连，从而计算原料的出成率，降低中央厨房的成本。

在出库、采购的入库、验收等环节等各种场景都可以使用这款智能电子秤，实现称重场景的全覆盖。

如果把供应链变成一个闭环协同的话，那么供应链就变成了标准化的容器，有了标准化的食材，有了从工艺上的改善，把它放到供应链的闭环里去，就会形成一个双标准化的管理过程。从OEM厂商进行标准的生产和备货，到餐饮企业从OEM厂商进行采购，有订货管理和在途管理，到物流环节有仓储管理和运输管理；再到门店的合理预估、智能订货，并妥善存储半成品；再到渗入到各个环节的品控，对异常情况进行实时处理，并把异常信息反馈给OEM厂商，这样就形成了完整的、基于OEM厂商的、轻模式下的供应链闭环。如果把标准化的食材放到这个闭环中去，自然就形成了供应链的标准化与食材标准化的结合。

在‘天财商龙’的供应链管理系统中，就有对中央厨房的MRP预估。这个是通过企业自己设置的预估模型——包括配送量、销售量、库存量、在途量、调拨量、安全库存等数据进行预估，预估出来的是生产计划和采购申请。然后生产计划反过来也可以去影响预估模型，去采购更多的原材料，这样就可以在考虑在途、销售量、现有库存量的基础之上，确定究竟应该再生产多少。

MRP预估——生产计划——领料——完工——生产成本的核算——成本差异（分差）的考核，在天财商龙餐饮供应链系统中都可以形成一个数字化的流转。相当于将OEM厂商——采购——物流——品控的各个节点管控起来了。

在门店也有一套非常类似的流程，称为智能订货。其数据与POS相连，模型基于千元用量，也可以基于库存的上下限直接进行补货。

第四步：从标准化到精益化，持续改进优化

精益化要求企业有持续改进的精神。要关注部门协作：研发部制定出来的标准，培训部是否培训到位，营运部按照标准监督餐厅制作、出品，品控部监督出餐呈现，优化的结果反馈到研发部，再进行改进。

这样的作业指导书看似十分明确，但是对于毫无经验的员工能否制作出可口的菜品呢？但是如果将纯文字的指导书转化为图片，新员工的操作就会更得心应手。

这样的标准看似正确，但其实隐藏着很多问题。

比如，各个半成品的包装是否是互相协同的。要求1袋浆鸡丁出5份菜，也就是需要60克每份菜，假设其他原料的包装依然是500g、100g、60g，但是这时浆鸡丁设计成400g一袋，这时一袋浆鸡丁就有可能出7份菜多一点，这样最终很可能会有剩余的浆鸡丁。所以主辅料的包装规格应该相互匹配。最终追求的就是A原料用完的同时，B原料也能用完。

大份原料门店分份，一方面加大了门店的工作量，也容易造成不标准。变成小份包装后，一份菜就用一袋浆鸡丁。从计重变为计数，标准化程度大幅提高。

所以，持续改进是实现从标准化走向精益化的关键词。

上下游共同努力消减整个供应链流程的成本和浪费情况，并持续不断的优化改进，这是生产管理从标准化到精益化的核心，因此，以匹配企业发展需求的餐饮供应链系统为依托，以各项生产数据为载体，不断优化整个供应链流程，将会帮助餐企实现降本增效，有力应对高成本压力。

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企业开办全流程一件事1

一、联办事项及时限

六个联办事项：企业设立登记（含企业名称申报）、刻制印章、申领发票（含税务Ukey及其他税控设备）、员工参保登记、住房公积金企业缴存登记、银行开户预约。

办结时限：2个工作日内。

二、申请材料目录

1.《公司登记（备案）申请书》（含《企业开办信息采集表》等附表）；【提交或自动生成】

2.公司章程；【提交或自动生成】

3.董事（执行董事）、监事、经理、法定代表人任职文件；【提交或自动生成】

4.股东主体资格证明和自然人身份证复印件（包括股东、董事、监事、经理、法定代表人、经办人、联络员等自然人身份证明）；【提交】

5.住所材料；【提交】：

①以自有场所作为经营场所的，提交自有场所的产权证明复印件（有《房屋产权证》、《不动产登记证》、规划证、购房合同复印件及建筑工程竣工验收合格证明材料等, 只需复印其中证件一种即可），无《房屋产权证》、《不动产登记证》等证明材料的，可提交经营场所相关证明，场所证明内容须包含场所的具体地址、权属主体，也可申请告知承诺制，提交本人签字的市场主体住所（经营场所）登记承诺书；

②租用他人场所的，提交租赁合同和场所的产权证明复印件（房主的《房屋产权证》、《不动产登记证》、规划证、购房合同复印件及建筑工程竣工验收合格证明材料等，只需复印其中证件一种即可）；

③租赁宾馆、酒店（饭店）作为经营场所的，提交租赁合同及宾馆、酒店（饭店）的营业执照复印件；

④租赁市场铺位作为经营场所的，提交铺位租赁合同及市场企业营业执照复印件；

⑤如果房屋用途为住宅，将住宅改变为经营性用房，属城镇房屋的，还需提交有利害关系的业主同意将住宅改变为经营性用房的协议；对利用住宅从事电子商务、设计策划、文化创意、软件开发、信息服务、管理咨询等不存在安全隐患、环境污染、影响居民正常生活秩序和身体健康、生命财产安全的.市场主体，办理登记时，可免予提交。

6.开户申请书；【向预约银行提交】。

三、办理地点

1.网上办：登录湖南省人民政府门户网站的一件事一次办页面（网址：http://zwfw-new.hunan.gov.cn/），在特色服务栏中点击进入“企业开办‘一网通办’平台”申请办理。

2.线下办：在区政务服务中心一楼“企业开办帮代办窗口”申请办理。

四、办理流程

五、办理渠道

（一）线上全程电子化办理

申请人在IE浏览器地址栏中输入“https://www.hunan.gov.cn/”进入“湖南省人民政府门户网站”主界面（如图一所示），进入一件事一次办首页，在特色服务区域中，找到【企业开办‘一网通办’平台】（如图二所示），根据系统指引填报企业登记信息并上传图片资料（如股东主体资格证明和自然人身份证、住所证明文件）。

提交申请至登记机关检查，检查通过后进行远程数字签名，再提交到企业注册登记机关审核，审核通过后，由“企业开办帮代窗口”负责将涉及企业开办的相关信息录入永州市“一体化”平台，其他部门共享企业基本信息，并全程帮代公章刻制、涉税事项、银行开户、社保和公积金基本帐户开户等相关手续。

申请人到“企业开办帮代窗口”一次性领取新开办企业的营业执照、印章、发票和税务Ukey、社保和公积金开户资料，也可免费邮寄给申请人。【详细操作请扫页末的“企业开办‘一网通办’平台用户手册”二维码】。

（二）线下“企业开办专窗”办理

申请人到政务服务大厅“企业开办综合窗口”通过一套表单，一次性提交申请材料，办理企业开办事项。资料齐全、符合法定形式，审核通过后，由“企业开办帮代办窗口”负责将涉及企业开办的相关信息录入永州市“一体化”平台，其他部门共享企业基本信息，并全程帮代公章刻制、涉税事项、银行开户、社保和公积金基本帐户开户等相关手续。

申请人到“企业开办帮代办窗口”一次性领取新开办企业的营业执照、印章、发票和税务Ukey、社保和公积金开户资料，也可免费邮寄给申请人。

六、办事信息

1.办事地点：永州市冷水滩区政务中心一楼企业开办综合窗口；

2.办事时间：法定工作日上午9:00—12:00，下午13:30—17:00；

3.联系电话：0746-8360991

4.监督投诉电话：0746-8219575

企业开办全流程一件事2

陕西全面实施企业开办“一件事”改革

6月23日，省政府办公厅传来消息，陕西2022年深化“放管服”改革优化营商环境工作要点印发，全链条优化审批、全过程公正监管、全周期提升服务、全方位转变作风共四方面29条，旨在进一步转变政府职能，深入推进全链条优化审批、全过程公正监管、全周期提升服务、全方位转变作风，更大激发市场活力和社会创造力，为全省高质量发展提供有力支撑。

优化市场准入准营环境。加快推进涉企经营许可事项“证照分离”改革全覆盖，对“证照分离”改革情况进行跟踪督导。全面实施企业开办“一件事”改革，将注册登记、公章刻制、发票申领、税控设备、住房公积金企业缴存登记、员工参保登记纳入全流程管理。在餐饮、便利店等行业探索开展“准入即准营”改革，实行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、一证准营、证照同发”。

除直接涉及公共安全和人民群众生命健康的领域外，鼓励探索开展“一照多址”“一证多址”改革。不断优化企业注销流程，拓展简易注销登记适用范围，制定完善企业注销指引。

持续深化告知承诺制改革。继续完善证明事项和涉企经营许可事项清单内容，研究推动更多事项实行告知承诺制。优化告知承诺制事项办理平台，加强宣传推广，提高知晓率和使用率。完善告知承诺制工作规程、办事指南和告知承诺书，改进告知承诺制事项分类核查、监管办法。

营造公平竞争市场环境。完善市场准入和退出、产业发展、招商引资、招标投标、政府采购、经营行为规范、资质标准等涉及市场主体活动的规章、规范性文件的公平竞争审查制度。建立公平竞争审查举报处理和回应机制，畅通违反公平竞争问题举报绿色通道。以关系民生和营商环境的滥用行政权力排除限制竞争为重点，加大反行政垄断执法力度，打破地方保护。规范涉企收费，严肃查处擅自设立收费项目、提高征收标准、扩大征收范围、乱摊派等问题。

全面实施“双随机、一公开”监管。进一步提高“双随机、一公开”检查事项覆盖率，除特殊行业、重点领域外，原则上所有日常涉企行政检查都通过“双随机、一公开”方式进行。制定公布跨部门随机抽查事项清单，优化“双随机、一公开”监管平台，归并相似抽查计划、合并相同监管对象，常态化开展跨部门联合抽查。

重点推进“风险+信用”分级分类监管。在市场主体办理注册登记、资质审核、行政许可及接受日常监管、公共服务过程中，及时全面记录市场主体行为及信用信息，全面推行企业信用风险分类管理，实现分类结果常态化运用。建立健全联合奖惩对象认定机制和事后信用联合奖惩机制，出台行业失信联合惩戒对象认定标准、程序及救济措施。

鼓励行业协会商会等社会组织建立会员信用记录，开展信用承诺、诚信倡议、失信核查行动，加大行业失信惩戒力度。

优化经常性涉企服务。加快建立健全高效便捷、优质普惠的市场主体全生命周期服务体系。鼓励银行业金融机构在企业账户服务中推广应用电子营业执照和电子印章。持续提升获得电力水平，加快推动水电气热“一件事一次办”。推行企业年度报告“多报合一”改革，在企业年报系统中整合市场监管、社保、海关等年报数据。推进智慧税务建设，持续压减纳税缴费次数和时间。

营造良好创业创新生态。发挥秦创原创新驱动发展总平台作用，构筑创新驱动发展优势。压实知识产权属地保护责任，持续开展打击知识产权侵权专项行动，进一步探索完善知识产权市场化定价和交易机制，建设知识产权运营交易中心。

打造“科学家+工程师”“新双创”、科技经纪人三支队伍，鼓励高校、科研院所科研人员领办创办科技企业，开展赋予科研人员职务科技成果所有权或长期使用权试点工作，全面推广科技成果转化“三项改革”试点经验。

推进惠企政策“免申即享”。整合各部门涉企服务政策、事项和系统，推进企业综合服务平台建设，对涉企普惠政策实行分类梳理和标签化管理，加强企业与政策匹配对应，主动精准推送政策。鼓励有条件的地区推行惠企政策“免申即享”。深化“互联网+风险推送”，促进税收、补贴、服务优惠政策直达快享，确保市场主体政策红利应享尽享。

企业开办全流程一件事3

【这五年】

五年来，我们坚持向改革要动力，以“最多跑一次”改革、数字化改革引领撬动各领域各方面改革。扎实推进个人和企业全生命周期“一件事”改革，“一证通办一生事”、企业投资项目承诺制等相关改革做法浙江省推广。

五年来，我们全面推进数字化改革，五大综合应用门户上线运行，23个特色场景成为省级试点，“浙里兴村共富”上榜《领跑者》，“预防青少年新型违法犯罪”、执行“一件事”获评省“最佳应用”并入围改革突破奖候选。国有企业管理体制改革、农村宅基地制度改革深入推进，机构改革顺利完成，“县乡一体、条抓块统”改革成为省级试点。全面优化营商环境，深入开展“三服务”活动，扎实推进解圈断链、纾困解难。

“还以为要奔波半来个月，没想到半天就办好了！”不久前，诸暨市万烁防水材料有限公司法人寿芝女在市政务服务中心捧着新办的营业执照，高兴地说。

万烁防水是一家以经营建筑防水卷材产品销售为主的小企业，年初就已经完成了各种筹备工作，只要办理好经营执照就能开业。企业法人寿芝女在朋友的指导下，提前将申请资料一一上传到“浙里办”APP。

当天上午9点半，寿芝女来到市政务服务中心商事登记服务窗口正式申请企业开办。让她惊喜的是，10点半名称申报完成，11点10分营业执照办理完成，11点30分公章刻制及银行预开户完成，下午成功领取发票……短短几个小时内就完成了一家公司的注册登记、公章刻制、银行开户、发票申请等环节的全流程业务办理工作。

“过去开办企业要去公安、税务、商务、公积金、人力社保等多个部门办理对应的业务。如今，线上浙江省统一的平台提供企业登记、公章刻制、银行预约开户、税控设备安装、发票申领等一体化服务，实现了证照24小时内寄递。”市政务服务办商事登记服务科科长魏彬说。

2019年4月底，根据国务院和省里要求，诸暨市实行企业开办全流程在一个工作日内办结。近年来，诸暨市建立标准化开办体系，着力提升企业设立登记、公章刻制、发票申领、银行开户、社保登记、公积金缴存登记全链条、全流程网办率。

同时针对全流程网办设立企业开办“一件事”“一日办结”专人预警制度。由窗口两名干部轮流，早晚两次对诸暨市开办的企业进行各环节办结时限的检测，尤其是对“注册登记、公章刻制、发票申领”三个环节的时限情况，落实好专人预警，确保“开办集成”统一企业开办流程时限（工作日）不超过8小时。截至2021年12月底，诸暨市企业开办全流程网办率达到了91.9%，仅2021年诸暨市共办理企业开办“一日办结”8336家。