矩阵营销，是怎么回事

矩阵式营销从两个方面来理解。首先，矩阵营销本质其实就是“以客户为中心”其二，是立体营销，就是有针对性的、有目的性的、有区域性的投放广告，并且对客户进行分类。

我举个典型的案例(楼主应该明白矩阵，线性代数，矩阵论都应该学过)

案例:电影《七剑》

营销核心:电影《七剑》--这个也是营销的轴心

营销矩面:电影产业衍生出来的其他产业环节。比如:漫画、书籍、游戏等等。

营销对象:主要是针对某个系列性的产业项目。典型的如房地产业、或者google的矩阵营销。

用白话说吧，就是说，我要营销这部电影，我要打广告，包括纸媒、电视媒体、网络媒体等等大范围的宣传造势，这是我的营销核心。但是宣传的过程中并非只是电影公司来做这个事情。还有电影衍生的相关产业:网络游戏、手机游戏、漫画等等。

因为在电影的宣传造势的过程中，也同时使其他产业跟随增值。用户群就变得更加广泛。

比如:我喜欢看漫画，不喜欢看电影，但是我清楚，这个电影非常好，因为宣传做的很好嘛。有一天我突然在书店看到了这部电影的同名漫画，我一定会买来看这本漫画，这就给电影衍生产业带来了发展的机会。而一旦我看了这本漫画，漫画很有趣、很吸引人的话，我反过来也有很大可能来看这个电影。

这就是立体营销。

简而言之，就是指以核心产业带动相关衍生产业。目标为客户，争取更多的客户群，以实现全产业发展。

其实楼主可以查一下关于《七剑》的资料，这是我理解的，《七剑》与其他电影不同，本质上并不仅仅是一部电影，而应该理解为中国最大武侠电影产业项目。它由中、韩、日三国的影视投资制作公司联合著名的游戏公司、动漫创作公司、娱乐经济公司、书籍出版公司共同投资设立的将近亿元人民币的一个电影产业的巨型创世项目。它是一项以电影产业链条为基础,以电影为高端龙头引申至电视连续剧、网络游戏、手机游戏、动漫出版、形象版权、舞台经济等方面的大产业运作。它的核心精髓是以电影为核心资源,以其他衍生产业为辅助资源交错使用、相互融合、彼此托势的产业运作方式。

应用矩阵式销售的还有房地产商、google等类的企业。楼主可以针对性的查点资料。

2、农耕时代：力量及农耕知识。

3、工业时代：知识就是力量。

4、互联网时代：思维能力。

1、逻辑链条短浅，无法认识较长的因果链条。

2、无换位思考，只从最熟悉的地方出发，缺乏切换视角的灵活性。

3、对于信息量较大、较复杂问题的束手无力。

4、只关注眼前的、近处的、近期的内容，而缺乏长远规划、全局掌控的宏观视角。

1、拥有较长的思维逻辑链，能够认知较长的因果链条；

2、能够突破自我中心的局限，灵活切换看待问题的视角；

3、能够处理较大的信息量，在杂乱的信息流中保持思维能力；

4、能够在宏观视角上分析问题，认知事物所处的生态的特性、事物的长期趋势等。

1、技术类思维方法

思维逻辑链、换位思维、可视化思维、流程思维四种。

2、格局类思维方法

生态思维、系统思维、大势思维、兵法思维、慢即是快五种思维方法。

思维是一根链条，越长的链条代表了越深刻的思维。深刻的思维让你能够挖据事物的根本原因，推断事物的深运发展结果。思维逻辑链，是一强大的兵器。

第一节，深度思维的利益

对于企业而言，老板的深度思维，使商品的成本不断降低，质量不断提方，同时让整个员工团队不断成长。

普通思维在思考问题时思考的是1—2层，深度思维思考3层乃至更多层。

第二节，5why思考法

1、概念

对一个问题连续多次追问为什么，直到找出问题的根本原因。

5Why不一定是五次，而是根据情况灵活调整。

2、作用

一劳永逸的解决所有问题，省下无数人力、物力和资金。

3、应用要点

不断追问下去，直到问题变得没有意义为止；提问要往有意义的方向问；要疑问，不要质问；要往我们可以控制的事项上面回答，避免不可控制的内容。

总结：5why思考法可延长思维逻辑链。

第三节，5So思考法

1、概念

对一个现象连续追问其产生的后果，以探求它对未来可能造成的深远影响。

2、作用与经典案例

股票投资中很好用。

3、应用要点

当一个漫长的逻辑链条中很多概率推论时，会发生逻辑损耗，其推论的威力和准确度会逐渐降低。

使用5So思考法进行推论，你可以停在概率变得较低，低得没有实际指导作用的那一级，然后等待时间推进，让时间吞噬链条的前面几级，从而使得后面几级的概率自动提高，再继续向后推论。

知识是思维的养料，没有知识的思维容易变成空谈，而没有思维的知识则会变得呆板而缺乏爆发力、创造力。

第四节，多方法综合使用

真实的世界很复杂，使用思维方法来处理问题也没有那么容易。很多时候，我们需要综合使用多种思维方法来分析问题。

本章重点介绍了思维逻辑链条，思维的基础是知识，知识点的串联变成了思维的逻辑链条，逻辑链条的延伸则很大程度上代表了思维的深度。

逻辑链条向两个方向延伸，向前5why和向后5So思考法，不论学习、工作还是金融投资，这些方法都能给我们带来巨大利益。

对于一名思考者，一定要学会思维方法的综合运用。更多的综合使用则需要你在实践中不断摸索。

如果不懂别人是怎么想的，你的努力或许会白费。你需要建立共同认知、克服自我中心，才能自如切换视角进行换拉思维，将深度思维的功效发挥到极致。

第一节，为何你的努力别人不买账

1、不懂别人想你的努力会白费

2、高手是怎样换位思考的

以退为进需换位思考。

第二节，进入别人的视角

1、概念

思考、感受别人的内心所想，并以此为逻辑起点展开自己的推论与行动。

核心： 换位思维是从别人的视角出发来看得、思考问题。

思维的精髓： 多视角看待问题，从别人的视角出发是换位思维；从与常人相反的视角出发是逆向思维；从所有人都没想到过的思维出发是创造性思维。

多一个视角就多一种思维方式。从自己的视角出发是人类根深蒂固的本能，影响人的眼光及思维被极大地局限了。

2、共同经历塑造共同认知

换位思维的方法：

第一，再次调出以前的经历体验。

第二，没有经历，临时体验。

第三，寻找相应经历的人来帮助思考。

3、克服自我中心

第三节，六顶思考帽

换位思维，让一个人变成一个智囊团。

1、六种思维特质

全局分析： 蓝色思考帽让你纵观全局，不出盲点，也不会失控。

客观事实： 白色思考帽让你变得客观，尊重事实。

感性直觉： 红色思考帽让你拥有直觉。

乐观思考： 黄色思考帽让你不要错失机会。

保守行事： 黑色思考帽让你不要莽撞冒进。

创新思维： 绿色思考帽让你勇于创新。

这六种思维特质每个人同时都具有，只不过强弱差异很大。人的共性远远大于差异性，所以进行换位思维，并不是一件很难的事。

2、六顶思考帽的使用技巧

1、使用顺序与数量

白色帽子常常在思考事情的早期使用；蓝色帽子常常在思维最开始和结束时使用；其他颜色的帽子并没有严格的顺序标准。使用数量以事务是否重要来定，重要的全面分析，不重要的用一两个角度分析就可以了。

2、使用场合与人员

没有场合限制，使用人员包括个人和集体两种。每个参会者既保持了高度的思想一致，又保持了思维的多样性。

3、一个完整的使用案例

六顶帽子思考帽的使用原则：

凡重大决策，每种帽子都需上场，不要有遗漏；

每当场面变得混乱的时候，蓝色帽子代表的全局掌控就可以出场了；

每当思维进行不下去、缺乏论据和材料的时候，白色帽子就该出场；

红色帽子可以经常出场，注意对比它的前后变化来判断事情发展得是否顺利。

换位思维的练习，既是练脑也是练心。

技巧：建立共同认识、切换视角。

注意事项：克服自我中心的惯性，逼迫自己成为“无我”境界的“大师”。

看得见的思维，才是好思维。

第一节，不可不知的大脑原理

1、大脑的弱点

短期记忆的内存非常低，只能记住三四个信息单位。

2、可视化思维

好处：更大、更稳定的外部缓存；能带给更全局、更宏观的视角。

第二节，矩阵分析法

1、精彩的矩阵分析工具

艾森豪威尔矩阵。

安索夫矩阵

使用单一产品，进入单一市场，称为市场渗透；

使用单一产品，进入多个市场，称为市场开发；

使用多个产品，服务一个市场，称为产品延伸；

使用多个产品，服务多个市场，称为多元经营。

波士顿矩阵

而一个企业常犯的最大错误，莫过于不经历市场开发、产品延伸等环节，甚至没做好市场渗透，直接就进入多元化。

它们看上去都是某种矩阵或坐标系的样子。

2、矩阵的奥义

一是它扩展了思考的维度，从一维变为二维了，因此思维的角度更多，内容更丰富；二是它作为一种可视化工具，将信息稳固下来了，不会遗忘错乱。

3、创造自己的矩阵类思维工具

越重要的事情越先做，越简单的事情越先做。

容易衡量： 耗时度，技术难度。

重要衡量： 损益程度、影响广度、扩散度。

第三节，工作仪表盘

1、仪表盘的运作原理

将大脑总会忽略和遗漏的总重事情，用仪表盘的形式呈现出来，防止忘掉重要的事情。

2、自己制作的工作仪表盘

3、工作仪表盘的意义

碎片灵感的管理；提高工作效率；提高工作时的思维水平。

以可视化思维的高效，对庞杂的信息流

第一节，秘籍型思维的谬误

老一辈：拉关系

年轻人：情商与会说话

第二节，全流程优化

1、全流程优化

最优秀的商业，一定是从全流程优化的角度出发的。

2、全流程优化具有复利属性

（1＋30％）³＝4.83（六次方）

全流程优化在计算成本时适用的是加法，在计算成果时适用的是乘法。

3、复杂流程中的危机

优化的复杂流程对应复利，而不注重优化的复杂流程对应的是复亏。

第三节，识别流程的类型与结构

全流程优化：第一，将任务分为多个流程；

第二，对每个流程进行优化。

1、流程的两种类型

顺序型流程和连贯型流程。

2、流程的两种结构

并行流程和串行流程。

3、如何选择优化的顺序

最容易优化的流程，最重要的流程。

全流程优化理念，是普通人变卓越的机遇之门。

比个体力量更强大的是生态

第一节，生态思维的基础原理

镶嵌在生态中的个体，将被生态所推动。

由于生态中的事物是广泛关联的，所以个体事物的发展趋势、状态变化和选择并不是随机的，也不是完全独生自主决定的，而是受到整个生态的影响。因此，你思考某个事物的时候，不应仅仅思考这个个体，还应思考他所处的整个生态——他周围的环境以及他与环境的关系。

你不应该仅仅考虑到你想要卖给东西的那个观众，还要考虑这个观众处于一个怎样的生态当中。

第二节，淘金模型

1、淘金的机会

你应该去，但不是去淘金，而是去卖牛仔裤。

2、淘金模型的本质

淘金模型的本质是一个共生模型。你会看到其他人，不是只看到竞争者，而要看到生态中的共生可能性。

第三节，森林模型

不是天才的人，如何应对强大的对手。

森林模型本质上是一个生态模型。生态位是指物种在生态中所处的位置，包括空间、时间、食物种类等因素。生态位思维的核心原理是，当你遭遇强者竞争时，除了与其死拼以外，你可以选择避开它的（时间、空间、食物等）位置。

你不能指望这些顶级聪明人会犯技术错误。

聪明人最擅长的就是这些技术细节，与聪明人竞争的时候你很难有技术上的机会。

1、森林模型是否等于“遇到强者就逃跑”

进化是生物的基调，生态位的选择并不能替代进化的努力。

2、生态位选择是否意味着越荒芜的地方越好。

如果你本身就是强者，那么去森林中心与虎狼一争高下也是不错的选择。

第四节，池塘模型

池塘模型的本质是平台模型。

格局，不是个人精神道德的发扬，而是关乎自身切实利益的智慧。

在宏观层面上做出更巧妙的战略选择

生态思维告诉你，不要把目光仅聚焦在一个事物上，而要观察思考它的生态，既包括周围的环境，也包括它与周边事物的关系。

传统的因果关系和微观层面的静态思维失效后，应该从宏观的、系统的高度去看待和解决问题。

第一节，线性逻辑的局限

超常的线性思维往往让人跳入大坑。

第二节，重新认识因果

1、问题会无中生有的出现

2、没有原因的果

3、互为因果

因为学生成绩很差，所以老师们感到很有压力。因为老师们感到有压力，所以学生的成绩更差力。

第三节，系统的非常规特性

系统视角下，世界有新的规律。

1、注重理解系统各个部分之间的联系

系统并不等于部分之和。

2、部分与整体的差距，可以是数量，也可以是性质

3、系统思维是动态的

4、系统思维中的因果是循环的，模糊的

第四节，从宏观的角度解决问题

根据系统智慧，做出大胆的反常行为。

首先要区分节点和流向是否能够改变，接着去改变那些可以变化的流向和点。

利用系统思维解决问题的主要步骤：

第一步，绘制系统动力图。

第二步，识别那些可以调整的节点和流向。

第三步，改变那些可以调整的节点和流向。

第五节，良性循环是怎样构造出来的

设计系统结构，做一只无形的大手。

1、构建良性循环的两个步骤

第一步，在大脑中规划出一个良性循环的系统。

第二步，按照规划去一步步地执行这个系统。

2、练习：为自己设计一个良性循环系统

比别人发展得更好还享受得更多，这就是系统思维的智慧。

颠覆线性因果，系统结构带来反常规的智慧。

与天地同力的思维方式

第一节，时来天地皆同力

借助趋势，还是被趋势吞没

真正伟大的力量是时代的趋势。

趋势的一个妙处在于，每个人都在某个趋势中，每个人的命运都随着趋势上下起伏、翩翩起舞，想逃也逃不掉，想避也避不开。

第二节，抓住趋势的本质

1、趋势的本质

趋势，是因为某种内在规律而导致的未来的大概率或者必然走向。

2、大国运趋下的电影行业新动态

矩阵式管理是指通过横向的联系和纵向的沟通的管理模式，平衡企业运营中权利，使各个部门的工作重点回到公司的整体效率上来，打破部门之间的壁垒，消除部门的本位主义，更加有效地实施企业的战略目标。这种组织结构克服了垂直式组织结构（职能式）和事业部制组织结构的缺点的基础上形成的，其*的优点就是沟通的信息链条较短、信息反馈较快、工作目标统一、提高了企业的工作效率，降低了企业的成本，提升了企业的快速反应能力。

矩阵式管理已经在国外兴起，IBM，ABB，微软等国际巨头都率先实施了矩阵式管理，而且取得了非常大的成功。国内的企业也纷纷跟进，华为，美的，春兰，中联重科等等。随着行业竞争越来越激烈，行业利润越来越薄，管理模式的选择将会直接决定企业核心竞争力。

西咸新区矩阵住宅工业有限公司是2016-07-20在陕西省注册成立的其他有限责任公司，注册地址位于陕西省西咸新区空港新城国际商务中心BDEF栋E区3层10302号。

西咸新区矩阵住宅工业有限公司的统一社会信用代码/注册号是91611101MA6TG3JT8N，企业法人吴鹏，目前企业处于开业状态。

西咸新区矩阵住宅工业有限公司的经营范围是：住宅工业化技术及相关产品的研发、生产、销售和安装；建筑领域内的技术研发、技术转让、技术咨询、技术服务、技术培训；混凝土预制构件的生产、销售、运输及安装；建筑装饰装修工程设计与施工；建筑材料（除木材）的销售；环保节能设备及产品、环保材料的研发、生产、销售及服务。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。在陕西省，相近经营范围的公司总注册资本为305061万元，主要资本集中在1000-5000万和100-1000万规模的企业中，共542家。本省范围内，当前企业的注册资本属于优秀。

西咸新区矩阵住宅工业有限公司对外投资1家公司，具有0处分支机构。

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随着 社会 文明的快速发展，商业环境也在不断发生着变化，随之而来的，就是企业在不同时期发展路线上的更迭。

若干年前，商业上以单打独斗为主流，这时企业会像一间房子一样，关起门来进行自我改进。但时代发展更迭后，企业意识到合作的重要，因而门窗逐渐被打开，供应链的上下游开始被联合，共进共生。

如今，单链条的合作已无法满足商业发展需要，于是企业开始四散触角，去触达生态内每一处有效节点，再由这些节点继续向四周扩散，最终形成了物联网生态的发展模式。这也是本次在青岛举行的“第四届人单合一模式国际论坛”中重点探讨的模式，而这种模式的领路人就是海尔集团。

单一的用户需求引领企业生产要素的进步。

改革开放之初，用户对商品的需求非常单一，如对自行车的要求仅是结实不爱坏，对手套的要求仅为耐磨，而“红色的鞋子”和“舒服的鞋子”可以不是一双鞋，“好看的棉衣”和“保暖的棉衣”也可以不是同一件棉衣。

此时，企业的发展重点，则是对产品质量、数量等生产要素的提升。因此，在满足用户单一维度的需求下，企业无需考虑与外界的合作，只需要做好“本分”，即可在市场中长期占据一席之地。

多维的用户需求促使企业打破边界，实现供应链联合发展。

随着 社会 的进步，用户对于商品的需求已不再局限于单一要素，而是多维发展。譬如，购买一个电饭煲时，用户心里想的除了煮饭功能外，还要能够煮粥、炖汤、炖甜品等。不仅如此，还希望它容易清洁且使用寿命长，同时还要拥有较高的性价比。

这就给企业提出了新的挑战。仅靠单打独斗已经不能满足多维用户需求，需要联合供应链上下游企业，各节点联合优化，共同发力，最终呈现出一个满足用户需求的产品。这时，企业边界逐渐被打破，向外延伸至供应链中。

场景化的用户需求，模糊了各链条边界，引领企业呈矩阵式发展。

如今，用户需求又再升级，由多维度向场景化扩展。以海尔发布的全球第一个场景品牌“三翼鸟”为例，用户的需求不再是针对洗衣机、晾衣架等具体产品的需求，而是对“美好生活”的需求。

在此场景化需求下，单个企业已无法完成对用户需求的解读了，需要在此场景中加入多个可发挥作用的品牌，共同为用户的个性化需求定制方案。因此，在三翼鸟阳台场景中，海尔就联合了博洛尼、箭牌、迪卡侬等行业头部品牌，利用感知技术、人工智能、生态服务等一系列 科技 ，为用户提供洗、护、存、搭、购的全场景全生命周期服务。

不难看出，在场景化的用户需求下，各供应链边界逐渐模糊，企业开始跨链条合作，向着生态矩阵的方向发展。而满足某一场景化需求的其中一个企业，很有可能再次触发子场景化需求的生态构建，从而使生态矩阵无边无界，各企业在生态中实现共生共赢。

这就是海尔一直以来 探索 和实践的物联网生态模式，也是第四届人单合一模式国际论坛发布《物联网生态品牌白皮书》（以下简称白皮书）的意义所在。

从海尔多年构建物联网生态的实践中我们可知，时代的发展和用户需求的更迭，必然引领商业打破传统壁垒，走向新的生态发展之路。正如海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏在白皮书卷首语中所说，“在物联网时代，企业要么转型为生态品牌的引领者，要么成为生态品牌的合作方。”

无疑，海尔是引领者。白皮书的发布，正是对海尔多年布局与 探索 的认可，同时也是向世人宣布，海尔的物联网生态模式，才是与时俱进的现代企业发展模式，应成为标准被广泛应用。

客户忠诚阶梯的概念出自陈灿的《策划学》，含义就是商业品牌对于客户忠诚度的表现在于：认识－－了解－－尝试性购买－－感官认可－－习惯购买－－

忠诚度－－美誉度。

其中商业品牌在上述链条中的位置决定了消费者购买的概率，越靠后购买概率越大。

客户忠诚矩阵：

Brian Ward曾提出了一个客户忠诚矩阵的概念。Brian Ward认为，有关客户满意与客户忠诚方面的内容可以划分成四个方面，即客户忠诚矩阵。使用所谓的“客户忠诚矩阵”是为了帮助企业更好地理解客户的期望。根据客户期望与客户表达与否，可以把客户分成四种类型

区域1：不表达/期望——淡区

该区域表示可以具有很高的期望，但是客户又不善于表达。客户期望能够得到公司的礼貌和尊敬，但是如果公司问他们有什么需求的时候，他们可能会感到迷惑不解（甚至会产生一种受到侮辱的感觉）。并且，如果公司没有能够满足他们内心的需求，将会引起他们的“不满意”。如果公司满足了这种基本的、显而易见的需求，公司能得到的最好也只是“冷淡”。

区域2：表达/期望——满意区

该区域的客户习惯于告诉公司什么对于他们来说是重要的。该区域非常重要，它是企业提升客户客户忠诚的关键。企业满足该区域客户的需求将会获得客户的“满意”，反之如果没有满足将会引起他们的“不满意”。例如，客户可能期望在一次购买中期望获得一定量的打折，同时客户也已经提出明确的请求（或协商）。这是一种客户期望，并且竞争对手已经为客户提供了这种益处。因此，企业必须要慎重对待处于该领域的客户。

区域3：表达/不期望——愉悦区

该区域的客户期待某事物，但又不期望公司来提供。但是公司可以获得为客户提供期望以外一些事物的机会，并且通过此，让客户感到“愉悦”。例如，某客户可能只会询问有关溢价产品的信息，如果企业不提供该信息，可能会导致“不满意”。因此这是企业建立“忠诚”客户群时，需引起高度重视的区域。

区域4：不表达/不期望——忠诚区

在该区域的客户，既不对公司的产品/服务提出期望，又不表达他们对其他事物的期待。因此，如果公司能够在客户不明确需求的情况下，为客户提供超出客户期望之外的益处，也就很可能培养了“忠诚”客户。而这往往给企业提出了更高的挑战，需要公司具有前瞻性眼光。例如，汽车安全气囊的最初引入是一种解救生命的创新，但是客户在熟悉它们之前，并不能 询问或期待这种创新的出现。

以上四个区域都非常重要，为了获得更多的处于忠诚区的客户，企业首先必须要攻克其他区域，这没有什么捷径。在努力设计或再设计一个产品/服务时，探索每一个区域，使用一些框架、一些标准化的方式来对公司对待客户的绩效进行分类是很有益的。在Parasuraman等人提出的SERVQUAL模型中，提出了，企业的服务质量主要可以用五个重要的指标来衡量，简称为“RATER”

1）可靠性（Reliability），维护公司承诺，去做公司声称要做的事，一开始就把事情做好；

2）可信度（Assurance），在客户与公司进行交易的过程中让客户有安全感，而且公司要表现得很专业，也很有伦理；

3）有形性（Tangibles），产品/服务如何满足客户，需要让客户看到一些有形的、支撑性的人或事物，例如及时交付服务时，需要有有形的管理系统的支撑；

4）热情度（Empathy），主要指设法让职员理解客户以及客户需求，并能够自发性地、热情地为员工提供贴身的服务；

5）响应度（Responsiveness），指公司服务的可行性、可达性和实时性，以及公司及时响应客户咨询和客户抱怨的能力。

图见：http://www.soft6.com/know/detail.asp?id=BAIFFG