怎么跟客户聊天

仿古砖大部分是防滑的，表面有特殊工艺，同时由于仿古砖有着很多瓷砖没有的特点，很多客户都喜欢用仿古砖来装修。

仿古砖的优点有很多，比如：

仿古砖品种、花色较多，规格齐全

仿古砖的铺贴很具个性化

仿古砖几乎全是亚光砖，无光污染，而且防滑

从吸水率看，仿古砖表面永远不吸水

仿古砖可以营造一种明朗休闲的氛围，让装修风格独具气质。

建材行业客户关系管理核心问题和要点

在建材行业，涂料经销商的客户关系管理工作尚处于起步阶段，甚至很多经销商对客户关系管理的概念都没有形成。在竞争激烈的市场环境下，每个经销商的客户资源都是相对有限的，要从有限的客户资源中挖掘出尽可能大的销售业绩，这就要求经销商必须高度重视客户关系管理工作。

和厂家不一样，厂家的客户主要是经销商群体，而且数量是非常有限的，而建材行业经销商的客户则除了下线分销商，还包括了终端消费者和家装设计师等。因此，经销商的客户关系管理要复杂一些。但是，万变不离其宗，经销商客户关系管理的两大关键工作和厂家是基本一致的：一是建立客户资料库二是客户回访。

客户回访需要注意的4大核心问题

客户回访的目的主要是实现企业与客户的深度沟通，从而改善客商关系，结成市场联销体，最终实现企业的战略目标——销量的最大化、盈利的最大化。客户回访应该注意的4大核心问题：

1、回访时间把握

要有针对性地选择回访时间，避开顾客休息和业务繁忙的时间。一般来说，节日回访是个不错的选择，但是节日期间，客户接收的各种信息比较多，这时回访的效果可能会打折，因此除了常规的节日回访，还要考虑选择一些特殊的日子进行回访，比如客户的生日等。

2、回访内容设计

针对不同的客户，回访的内容设计也不一样。千万不能照搬照抄，否则会让客户觉得你的回访缺乏诚意，只是走形式而已。客户回访工作做得不好，甚至比不做的后果还要坏。

3、客户意见处理

在回访过程中，常常会碰到那种性急而暴 躁 的客户，因一时性急而说出气话，对此我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。在回访时发现了问题，一定要及时给予解决方案，最好在当天或第二天到现场与客户进行问题处理。

4、做好业务指导

如果客户是消费者，那么就要告诉对方如何对产品进行保养，产品出了故障该怎么处理，比如有客户买了仿古砖，过半年左右就要回访，回访的核心内容就是告诉客户如何清洗。如果客户是下线分销商，就要给他们提供销售指导，千万不要每次回访就是拼命劝他们进货而不管他们仓库还有多少存货。

客户资料建档的4个要点.

客户资料建档，这是做好客户关系管理的先决条件。如何建立好客户资料库，这是经销商普遍感到头疼的事情。以下四点值得注意：

1、档案信息必须全面详细

客户档案所反映的'客户信息，是我们对该客户确定一对一的具体销售政策的重要依据。因此，档案的建立，除了有客户名称、地址、联系人、电话这些最基本的信息之外，还要包括他们的职业特征、文化层次等。如果是下线分销商，那么资料还要包括经营特色、行业地位和影响力、分销能力、资金实力、商业信誉、与本公司的合作意向等这些更为深层次的因素。如果是设计师，那么就要清晰地注明他们各自的设计风格取向。

2、档案内容必须真实

相关工作人员的调查工作必须深入实际，为了应付检查而胡编乱造客户档案的做法是最要不得的。

3、对已建立的档案进行动态管理

客户信息是在不断变化的，因此客户的档案资料也要随时更新。

4、妥善保管客户资料

从行业现状来看，员工的流动频率比较高，为了确保安全可靠，客户资料最好由经销商老板自己保管。这样一来，就不至于员工走了，客户关系维护工作就断掉了。

电话回访6个小技巧.

客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式。从实际的操作效果看，电话回访结合当面回访是最有效的方式。从客户关系管理的运作成本角度考虑，最经济、最有效的客户关系管理便是电话回访。

(1)选择一个良好的开头，以第一印象打动客人。

(2)注意讲话的音质。语音力求清晰优美，悦耳动听，给顾客赏心悦目的感觉，使顾客能够愉快地听下去。电话回访最好安排女孩子负责。

(3)说话语速尽量放慢，语气温和，要注意语气和节奏，没有抑扬顿挫的节奏，顾客会有冷冰冰的感觉。

(4)学会倾听，多听少说，多让顾客说话，对于顾客要有及时、热情的回应，让顾客感受到你在用心地倾听。

(5)注意语言简洁，不要占用顾客太多时间，以免引起反感。

(6)如果回访的对象是设计师，回访结束时，请不要忘记热情邀请他们到店里来做“参观指导工作”。

我不赞成我的客户选择仿古砖----如果是家居。因为在长时间的使用上。它不如抛光砖。仿古砖我一直赞成是一些商业场所，可以营造出特定的氛围。

如果说抛光砖的家常便饭的话，仿古砖就象饭店的大餐，偶尔品尝既新鲜也过瘾。但是，过日子，毕竟还是家常菜为主。再说，饭店为了吸引生意，口味肯定较重。一周吃一次，还无伤大雅。每餐都如此，估计身体就受不了了。

至于所谓的刺眼，那是想象着说的。当搬家后，即使不用窗帘，也没有这个担心。除非你对面有玻璃幕墙反光，而那也不是用仿古砖能解决了的了

仿古砖的优缺点

仿古砖是近年来瓷砖中兴起的一个新品种，它不同于抛光砖和瓷片，它“天生”就有一幅“自来旧”的面孔，因此，人们称它为“仿古砖”。除“仿古砖”的称呼外，还有复古砖、古典砖、泛古砖、瓷质釉面砖等等。其实，仿古砖设计就是追求自然，或说追求一种自然的状态。“仿”

是它本身不是“真”的，而是追求“真”的。砖本身就是人造物，只有“仿”才能达到“真”的效果，达到追求“自然”的目的。这里的“真”就是“自然”。因此说，仿古砖设计的本质就是再现“自然”，再现“自然”的状态。

仿古砖的优缺点

1、抛光砖品种、花色较多，尺寸较大，而仿古砖只能在釉面上做文章，没有质地的改变和变化，尺寸相对较小（最大600*600）。

2、抛光砖光泽度高，表面硬度高达7级，富丽堂皇，装饰效果极佳。由于仿古砖表面有一层釉（玻璃体）其硬度只有≤6级。

3、抛光砖极似天然石材，质地感、立体感强，而仿古砖是釉面装饰，故其只有平面效果。

4、

抛光砖可以任意加工成各种配件，提高地面的装饰效果和时装化感觉，仿古砖因为上面履盖一层釉，故不可以任意切割、磨边、倒角等。

5、由于抛光砖是没有釉层保护的，固其防污能力较仿古砖稍差。

6、抛光砖是瓷质砖，其玻化成度高，吸水率≤0.5%，抗折强度高达38Mpa（1Mpa=1.02kg/cm2）而仿古砖是炻质，吸水率较高，其强度较低只有28Mpa左右。

家里装修怎么选瓷砖？用抛釉砖好还是仿古砖好？为什么？下面就我们来针对这个问题进行一番探讨，希望这些内容能够帮到有需要的朋友们。

地砖是装修材料中的首选之一，许多客户在购买地砖的过程中都是会听见销售员详细介绍抛光砖、抛釉砖、仿古砖这些的分别特性，可是又不是尤其清晰他们两者之间有什么不同，究竟购买哪一个铺装更强？

抛光砖：是通体砖的一种，根据将通体砖坯体的表面通过打磨抛光而成的一种明亮的砖，表面较为光亮，硬实耐磨损，但耐用性不太好，这一点坚信是“谁用谁知道啊！”。一般合适铺装在大客厅、生活阳台、墙体等地区。现阶段抛光砖还能够作出防石、仿木等实际效果。

抛釉砖：说白了是一种可以在釉面层开展打磨抛光工艺流程的砖体，表面不仅有抛光砖光洁洁亮的优异特性，与此同时釉面层花型如仿古砖般图案设计丰富多彩，颜色五彩缤纷。

仿古砖：花型较多，规格型号种类较为齐备，有900*450,800*800，600*600，也有合适餐厅厨房和洗手间等地区应用的小规格型号砖，拥有优良的地面防滑性能，被大批量地应用在大客厅、展览厅等人流量较多的地区。

抛光砖、抛釉砖和仿古砖哪一个最好？比耐磨性能：仿古砖＞抛光砖＞抛釉砖；比耐污性：仿古砖＞抛釉砖＞抛光砖；比色度：抛釉砖＞抛光砖＞仿古砖；比地面防滑性能：仿古砖＞抛釉砖＞抛光砖。

以上是理论上的比较，很有可能不一样品牌也普遍存在着一定的偏差。对于三者该挑选哪一种砖最好？大客厅路面、洗手间和餐厅厨房路面地区采用地面防滑性能、耐磨性能较为强的仿古砖，墙壁可以挑选抛釉砖来实现装饰设计，生活阳台和墙体可以采用打磨抛光砖。

知识点很多，还需要慢慢学习

刚开始要学习的重点就是，

1.瓷砖的分类 如：抛釉转 抛光砖，微晶石，仿古砖等，记住这些产品的颜色，编号。

2.学习关于瓷砖的产品知识，如这一款瓷砖是什么工艺生产的，命名的由来等。

3.跟着前辈学习如何跟单，有客户进店，就跟着前辈学习她们如何跟客户沟通交流，有什么注意的地方。

销售就是一个不断学习的过程，学的越多懂得越多，跟客户交流起来会显得专业性很强。

加油吧，！

十分可靠，毕竟鹰牌2086是专注于仿古砖的新生代高端陶瓷品牌，立足于差异化的市场定位、精准化的目标客户及艺术化的品牌形象的战略体系，顺应现代中产阶层注重个性需求、注重品质的生活个性审美与生活方式。

在对瓷砖进行铺贴时必须要留缝，这已经是最基本的常识了，但是在销售瓷砖过程中，却还有很多客户由于不懂专业铺砖知识，导致不愿意对瓷砖留缝进行铺贴，其实在这个时候，我们的导购员朋友应该坦诚向客户说明：在对瓷砖进行铺贴时留缝和不留缝的优缺点，及不留缝进行铺贴的后果，最后，让客户自己决定是否留缝。

业主不愿意留缝的原因

1、无缝或细缝铺贴效果更美观，能让墙地面看起来光滑整洁

2、混淆概念，认为“无缝砖”就完全可以不留缝铺贴

3、客户觉得留了缝，缝里容易发脏、发黄、发霉，很难看，又很难清洁

4、缝隙色彩单调，客户觉得不留缝铺贴，缝小更容易打理卫生

5、缺乏专业知识，认为商家建议留缝是因为瓷砖质量不够好

铺砖为什么要留缝？

1）瓷砖有热胀冷缩问题

瓷砖及粘贴瓷砖的水泥砂浆都会存在热胀冷缩的问题，在温度或湿度改变的过程中，瓷砖及水泥砂浆都会存在一定的伸缩，如果不留缝的话，会导致瓷砖在后期使用的过程中出现起鼓或者开裂。

2）瓷砖存在合理误差

瓷砖尽管现在都是机械化生产，但是在产品生产的过程中，会存在着一定的尺寸误差（误差过大就属于产品的质量问题了），如果不留缝的话，容易出现瓷砖铺贴时的接缝不平整，影响瓷砖的美观。

3）施工的工人施工的时候存在误差

瓷砖的铺贴属于熟练程度非常高的一个施工项目，工人在整个铺贴的过程中，不可能完全的做到铺贴每片砖的时候没有误差，工人的心情不好、白天和夜晚，等不同情况铺贴的瓷砖，其效果都会有差异，如果不留缝的话，同样很难保证瓷砖的接缝的平直的问题，影响瓷砖的铺贴的美观性。

留缝还有什么好处？

1、留缝可预防瓷砖空鼓、变形、开裂、蹦边甚至脱落!

2、留缝铺贴还能节省材料

3、所有瓷砖都有误差，砖缝能降低误差带来的负面影响

4、适当留缝更能丰富铺贴效果

5、避免细缝更难清洁

6、减少因施工误差导致的接缝不平直

7、以后维护更换更方便

自2008年创立至今，路易斯顿陶瓷以在仿古砖领域的领先优势闻名业内外，长期受到消费者的好评。在路易斯顿的发展过程中，仿古砖一直是路易斯顿的拳头产品。进入2011年，路易斯顿陶瓷在调整产品结构的同时，仍然不断强化仿古砖在业内的领先水平，不断推出外观新颖，个性十足的仿古砖产品。本文来源于华夏陶瓷网2011年，路易斯顿自主研发的钢冰一经推出就以其独特的外观，良好的品质受到客户和消费者的欢迎，是2011年仿古砖最畅销的产品。钢冰产品顾名思义，其外观如同冰雪，硬度可以与钢材媲美，顾起名为钢冰。2012年3月，在被誉为行业奥斯卡的第八届新锐榜颁奖典礼上，路易斯顿钢冰获得年度新锐产品，这一殊荣可谓实至名归。

路易斯顿个性仿古砖钢冰系列产品运用最先进的印刷技术，优质环保的色料，结合先进的钢冰技术，突破传统抛晶熔块的局限和表现力原文转载于华夏陶瓷网，纹理比天然石材的纹理更加完美，色彩更加靓丽，且无辐射，更健康，更耐磨，真正做到源于真石而胜于真石的完美效果。同时，路易斯顿还研发了多款专利产品，包括路易斯顿香砖、夜明珠、蛇边砖、八角砖、原生态、瓷木地板，这些产品各具特色。香砖顾名思义，根据客户不同喜好能制本文拷贝于华夏陶瓷网作出含有各种不同的香味的产品，香味可以保持5——10年左右。夜明珠可以在日光或者灯光下吸收光源存留，在黑暗中发出亮光，带有夜间指示的功能。

另外，路易斯顿研发生产的蛇边砖马特拉和八角砖维罗纳也受到消费者的喜爱。蛇边砖又称曲边砖，采用意大利进口原料，砖坯通体发红，因设计独特受到消费者的青睐。八角砖维罗纳顾名思本文出处是华夏陶瓷网义，有八个角，铺贴更加随心所欲。

路易斯顿仿古砖因设计独特，工艺精湛，常常有让人眼前一亮的产品推出，因此在业内外有着良好的口碑，得到行业专家和终端消费者的认可。

通体仿古砖底胚的颜色与表面釉层的颜色比较接近 ，普通仿古砖则没有。

仿古砖的优缺点

1、仿古砖的防滑性好。

2、仿古砖的色彩丰富。

3、仿古砖的复古性好，不失时尚。

4、仿古砖纹理设计好，一般不会过时。

5、表面有一层厚厚的釉，防污能力较好。

6、由于尺寸小，可以在做拼花或铺贴效果上做各种造型。

7、尺寸较小。

8、亮度不如抛光砖好。

9、吸水率较抛光砖要高。

10、莫氏硬度较抛光砖要低，就是硬度不如抛光砖硬。

11、由于表面是一层釉面，不易做倒角 磨边等深加工处理。

通体砖的优缺点

通体砖的表面不上釉，而且正面和反面的材质和色泽一致，因此得名。通体砖是一种耐磨砖，虽然现在还有渗花通体砖等品种，但相对来说，其花色比不上釉面砖。由于目前的室内设计越来越倾向于素色设计，所以通体砖也越来越成为一种时尚，被广泛使用于厅堂、过道和室外走道等装修项目的地面，一般较少会使用于墙面，而多数的防滑砖都属于通体砖。

优点：由于表面较粗糙，所耐磨性、防滑性是所有瓷砖最好的。

缺点：它独特的结构决定了通体砖的纹理、效果单一，装饰效果较差。