陶瓷产品销售渠道怎么做

古代作战都讲究策略，商场如战场，销售也需要讲究策略。在和客户销售时，销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧，才能对成功稳操胜券。为此由我为大家分享瓷器销售技巧，欢迎参阅。

瓷砖销售技 巧 一、要掌握产品专业知识和卖点

要成为赢家要先成为专家。作为一名导购员的基本技能，首先必须要掌握产品的卖点(包括要掌握相关的企业文化)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这个是市场竞争的现实情况，当然要掌握一定说话技巧，绝不能恶意攻击竞争品牌)，我们只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创造良好的销售业绩。

瓷砖销售技 巧 二、善于慧眼识顾客

作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了„卧底‟”的有效销售。

瓷砖销售技 巧 三、能抓准顾客的需求

抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。

瓷砖销售技 巧 四、善于触动顾客的情感

找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是品牌的“拥护者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗?

瓷砖销售技 巧 五、知道将心比心

事实上，有些导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。化解这个尴尬，只要将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，你的服务意识会漂亮地再上一个水准，你的销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。

瓷砖销售技 巧 六、设计好导购开场白

—个好的导购开场白应当说明或表示出，顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。不仅要宣传产品的优点，还要将产品的优点转化成顾客的利益点。面对顾客可以这么说：“您一定是想以最合理的成本获得最完美的装修效果。用我们能强/金科瓷砖就能使您达到这一目的。我们可以根据您家的情况为您选想合适的品种，核算出最合理的材料成本，还有，我们的售后服务跟踪人员保证您家的施工效果。”此后，再根据顾客需要回答。

瓷砖销售技 巧 七、用对向顾客提问的技巧

向顾客提问有很多技巧，提问的方式不一样会得到不同的效果。如：一个顾客进门来买瓷砖，你当面就问“你买瓷砖做什么用?你买什么样的瓷砖?”顾客可能会认为你很不耐烦、不礼貌。但如果我们的导购员能面带微笑的这么问：“先生!我想您不会介意告诉我您想买瓷砖用于什么地方吧?这样我才能帮您选择合适的品种和型号，并能为您核算出用量”。这样，顾客会认为你是想帮他的忙，并且认为你是这方面的专家，他将会相信你。再有，提问时必须注意：开始时，不要对顾客提出很多问题，既不能表现出你很冷淡，让顾客感觉你不想了解更多的情况。也不能表现出对顾客的私事很感兴趣。一个问题最多问一次，切记不要追问不休。还有，提问不要用审问式的语气，要语气平缓，不正面否定顾客的意见和看法。

瓷砖销售技 巧 八、怎样让顾客跟着你走

许多的顾客买东西之前，实际上已经听说了一些关于产品的信息，有了一些的启发。他们的信息可能来自装饰公司、设计师、朋友推荐、广告促销和其它因素。这时导购员的任务就是加强这些信息的影响，并进一步把他引向正确的方向。企图一下改变顾客的原有思想和观念可能很难，但如果我们的导购员能充分利用现有基础和顾客己知的信息与之交谈，尽量使用“顾客预想的答案”来回答他的问题，这样容易使顾客朝着你设定的方向走，最终在不知不觉中做出了你所希望的决定。

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7. 陶瓷的经营范围

最好，要与整个执行环节，特别是终端一线业务人员的后续沟通非常重要。不要活动结束就跟着结束。只有这样，听一线销售员的总体评价，整个活动才能慢慢清楚自己的促销服务活动存在的优点和缺点，才能不断提高和进步。

我作为一位无锡圣凡尔赛陶瓷的经营者，进入陶瓷行业有三年多了，总结以下几点我的工作经历给您做参考，希望对您有帮助。

首先：新品在淡季切入，为新产品在旺季夯实市场基础。

淡季是新产品切入的最佳时机，如果四月份把新产品的市场基础工作做好，五一期间，再对新产品进行促销宣传拉动，市场就能很快启动。再经过七、八月份推广，九、十月的旺季拉动，圣凡尔赛的新产品在无锡市场就能全面启动。

其次：新产品推广要“推拉结合”

只有将产品摆到终端，消费者才有机会进行购买。所以，铺市是圣凡尔赛新产品推广的重要工作之一。这涉及到圣凡尔赛新产品的样板发放是否到位，需要针对业务员和经销商建立严格系统的考核制度，加强巡查，新产品只有真正下放到终端才有拉动作用。产品摆到终端后，只有形成首次购买，并得到消费者的认可，才会有消费者的二次购买，并形成持续的购买。因此，如何拉动消费者达成首次购买，是我们新产品推广过程中“拉”要解决的问题。

按“铺市”与“拉动”的先后次序可分为以下几种操作方式：

1、先推广，后拉动。

首先进行铺市，目标市场铺货率达到60%以上时，开始做一些大型的促销活动或广告宣传活动，刺激拉动消费者购买产品。这样做的优点是：拉动效果能得到直接体现。由于有前期的铺货，经过促销宣传拉动后，消费者能在终端立即购买到此类产品，进而形成销售拉动。缺点是由于新产品知名度低，前期铺货难度大，速度相对较慢。如果促销宣传活动不是很有效的话，易造成部分产品积压。

2、先拉动，后推广。

这种方法是先做促销宣传活动，进而刺激消费者购买和渠道成员进货，无锡红星美凯龙每在重大的节日都支持这样的促销，无锡圣凡尔赛陶瓷（仿古砖）一次都没落下。优点是由于有新产品的前期促销宣传造势，新品铺市较易。缺点是新产品经过促销宣传后，补货如果跟不上，消费者在终端可能购买不到产品，影响促销宣传的效果。

3、推、拉同步进行。

一边做促销宣传拉动，一边进行铺货，两者相结合。优点是避免了前两种方法的缺点。缺点是在人力物力有限的情况下，整体推进速度较慢。建议鼓动客户的积极性，共同进行宣传、促销等活动。另外，根据我的经历，无锡圣凡尔赛（仿古砖）推广、拉动循环至少要进行三轮，才能见到效果。

以上几点拙见，希望对你有所帮助，祝你成功！

过去的两年，对众多佛山陶瓷企业来讲，「金九银十」促销大戏也被冷眼旁观，你死我活的价格战也司空见惯，冷清的大环境下陶瓷企业也开始思考如何进退、 与此同时，中国电子商务的发展速度让人刮目相看，超万亿的零售市场规模。网购陶瓷已经形成一个事实。

网络购物的火爆对于陶瓷企业而言无疑多了一个打造新管道的机会，一些商家也纷纷在各种不同的电商网站上开设了网店，搞起了电子商务。但记者调查发现，目前陶瓷网购市场包括各大品牌在内的网络销售业绩平平，其中在京东搜索瓷砖销量最多的一款产品，其评论仅仅有可怜的七条。网购瓷砖问题也相当多，其中包括物品真假难辨，甚至有以次充好、售后服务差等一系列问题，从目前现实情况来看，开展网络销售遇遭遇阻碍很大。电子商务时代的诞生与发展挑战着传统的营销思路与经营逻辑。如何利用电子商务技术在未来的市场抢占立足之地?网店销售为何遇冷?或许是陶瓷企业在发展与改革过程中必须深入探讨及研究的重要课题。

网络购买陶瓷的市场分析

售后服务是陶瓷网购短板

记者在采访过程中了解到，某品牌陶瓷企业代理商有500多家，家居生活体验馆有1500多个，业绩全部靠这些经销商一步一步做出来。突然走向电子商务的垂直化模式，利益全部归于总部，让其代理商感到岌岌可危。该企业有关人士说：「我们也曾多次和代理商坐下来谈，但很不愉快。陶瓷行业价格体系很乱，经销商的利益难以平衡。创新线上电商模式和传统线下模式的对弈，关键是解决线上线下两个运营系统分开，从而打造整体运营体系。」

在电子商务潮流冲击下，开始试水电商的陶瓷企业很多，但能形成规模的企业却很少。电子商务强大的营销功能以及面对全球的客户群体，为企业转型提供了新的支撑。也促使传统陶瓷企业中的行业老大，卷入电子商务的游戏。不过，如何平衡在线交易与经销商的利益分割，成为最大问题。

网络购买陶瓷的市场分析

网购陶瓷产品无法直观体验

「从近几年淘宝、天猫的销售数据可以看出，现在大众消费习惯已被电商改变。众多的陶瓷企业中，都走上了对陶瓷电子商务模式不断摸索、整合与创新的道路。当前的陶瓷企业更应该将电子商务看作一种营销工具、客户服务平台，而非销售渠道。」淘宝大学资深讲师边建在谈到陶瓷企业在大众电商平台上的功能时这样认为。但面对瓷砖产品销售业绩普通，销量惨淡的情况，边建分析认为，瓷砖产品在大众的网络销售平台上销售业绩一般，最大的原因之一就在瓷砖产品作为半成品，需要整体加工与搭配，与普通产品下单到直接使用的过程相比，瓷砖产品需要经历下单、运输、设计、切割加工、铺贴、验收等过程，这是网络卖家在线上无法提供的，需要线下工作人员的指导与服务，电商需要为消费者提供的是整体家装空间的解决方案，而不是简单地瓷砖买卖。

网络购买陶瓷的市场分析

边建还表示，网络只能提供简单的图片，不能亲身体验产品的质感，通过网站的图片和部分文字介绍很难分辨产品的性能和感观，更不能想像产品在实际使用中的效果。「陶瓷产品和我们的衣服等类别不同，属于运用后才能体验感觉和价值的东西，我们网购服装，任凭自己的感觉就差不多知道衣服穿在自己身上的效果。但瓷砖不同，不在实际中使用，不去搭配环境很难想像出效果。所以消费者买回来产品感觉不喜欢就要投诉和退货。这些实实在在存在的客观因素，才造成陶瓷产品在我们大众的网络销售平台销售业绩很普通。」

网络购买陶瓷的市场分析

不要当船下沉时才想起逃生，商业的本质其实是幸存者的游戏或者说逆境中成长的游戏。综上原因那么陶瓷企业就不能跟随时代潮流开展网络销售的了吗?那么，什么样的销售平台适合陶瓷企业?带着这些问题，记者专程采访了一直致力于推动陶瓷产业数字化发展的佛山新媒体科技有限公司。

新媒体科技的研发团队几年前就开始研究陶瓷行业如何发展电子商务的课题，着力解决陶瓷行业产品属大宗消费品、产品笨重，应用个性化要求高，对传统销售管道依赖性大等特点，全力打造陶瓷行业电商新模式，助推行业进入云时代。

中国建筑陶瓷墙地砖行业营销模式，经历二十多年的发展，从最早的自产自销，到零散分布的陶瓷经营店，到集中形成的批发市场，到大型陶瓷批

中国建筑陶瓷墙地砖行业营销模式，经历二十多年的发展，从最早的自产自销，到零散分布的陶瓷经营店，到集中形成的批发市场，到大型陶瓷批发中央；到现在建陶营销已经进入了一个全面营销的时代，其营销模式显然涵盖了多种营销手段。

1、定点经销商模式：

拥有九百六十万平方公里面积的中国建陶营销市场，自负盈亏的定点经销商模式解决了陶瓷企业销售治理跨度太大的挫折，如今中国建陶企业，大部份都实行定点经销商营销模式，她能使企业减少销售渠道建设的投入，同时因为经销商认识当地的环境和市场，能够在比较短的时间内打开市场。如新中源、新明珠等企业，在全国各地选择数百家代办代理经销商，陶瓷企业在整体营销策略方面进行同一策划、同一形象，而详细营销渠道、方法由代办代理经销商自己负责。进销专卖店的建设使企业和经销商合二为一，大大地进步了经销商的忠诚度，使销售长期不乱；同时也同一规范了终端市场的企业形象。

2、企业自建终端

建陶企业为了高效地控制终端市场，树立自己的产品品牌形象，维护和扩大产品的市场据有率，维护公司的价格体系，在建陶行业营销以定点经销商模式为主流的今天，仍有不少建陶企业自建专卖店或分公司，直接控制销售终端。目前华东地区的部门企业，如此米克、诺贝尔等企业，以雄厚的资金实力，采用自建终真个营销模式；福建的大部门建陶企业，因其主流产品外墙砖的工地销售特色显著，长期以来一直采用自建终真个营销模式。企业自建终真个营销模式，是销售终端与企业绝对地保持同步的发展，一致的步履，但要求较高的终端建设投入，也增加了远程治理的用度与难度，一般资金实力雄厚的公司以及家族式建陶企业较多采用这种销售模式。

3、大展厅战略

对建陶企业来说，实施“大展厅战略”，一是显示企业实力，树立企业形象；二是营造“体验式销售”环境。建筑陶瓷的“体验式销售”简朴地说就是把时尚的家居文化设计和陶瓷产品展示联系在一起，根据不同的消费层次，把客厅、饭厅、卧室和厨房、卫生间做成样板房，经销商和消费者看到不仅仅是单纯的产品，而且是整体的空间效果。大展厅战略已经得到陶瓷行业的认可。目前，佛山陶瓷产区内豪华营销中央的建设蔚然成风，展厅面积也从数千平方米发展到逾万平方米，展厅的装修设计在豪华、个性、文化等多方位的拓展，并且有向全国终端市场纵深推进的趋势。

4、区域大市场营销：

广东中国陶瓷城、华夏陶瓷城、淄博中国财富陶瓷城等区域陶瓷大市场的建成，为建陶企业提供了国际化、环保化、智能化的新一代现代交易市场，区域大市场集中了各大中型建陶企的业经销店，根据建筑陶瓷、卫生陶瓷、工艺陶瓷等进行分区经营，使其产生规模效应，利便客户采购，并对市场实行仓储集中治理，引进现代物流，注重配套服务，使市场“社区化”。

5、多品牌策略；

现在大部门建陶企业，都拥有多个产品品牌，多品牌策略使良多建陶企业获益许多，在品牌竞争激烈的建陶市场，多品牌策略是一道亮丽的风景线，固守单一品牌的建陶企业已经很少，多品牌经营已成为陶瓷企业拾遗补缺、整合资源、增大市场份额、应对价格战的一种常规的应对策略。建陶企业推出不同档次、不同价位的多品牌产品，主要目的一是为了用不同的品牌来区分自己不同档次、不同类型产品，从而采用相应的营销攻略；一是为凝结更多的经销商，扩大市场份额，多品牌策略已经成为我国建陶企业普遍采用的营销手段，多品牌策略应根据企业的自身前提来实现，假如陶瓷企业实力不足、规模不大，单品牌不够强势，过多的新品牌势必造成产品差异不显著，易造成经销商同室操戈、冲突加剧，类同产品在不同品牌的治理混乱。

6、服务营销

服务营销是指将对客户的服务溶于产品的销售之中，用对客户的服务来促进产品的销售，现代建陶企业越来越留意营销的服务，保修、质量题目保换是服务营销的低级阶段，现在有不少建陶企业针对家装市场推出了免费设计的服务（如：鹰牌）。服务营销是一种以顾客为中央的销售模式，建立客户资源治理，开展产品的终身保养和维护服务，匡助客户解决使用产品过程中的一切挫折，如：设计施工、维护保养等。

7、设计师营销：

在现代社会越来越多的人追求个性化、差异化的装饰设计，这样通过设计师设计，推荐选择产品，成为建陶产品销售的一个重要环节，建陶企业为了做好这个环节，所以有设计师营销，一方面建陶企业举办、赞助产品设计大赛，同时大打“文化牌”，更加正视产品文化韵味的展示，致力于在产品上附加更多的文化内涵，大打“文化牌”成为建陶产品的新形象。通过设计师营销，塑造自己的理念和文化，并运用提高前辈、时尚的观念和文化来引导消费者，主动开拓市场。

8、大额直销行销：

大额直销是通过上下游企业强强联合，没有传统营销过多过长的环节，顺应个性化销售，减少库存，与客户建立长期战略合作关系。在建陶行业，与大房地产商建立大额直销关系，特别是大品牌直接对接，团体采购，大量批发，全面减少销售、采购本钱。如：鹰牌陶瓷与恒大地产的战略合作，

9、建材超市：

建材超市是以明码标价、敞开售货、顾客自理、定量包装、计算机结算、知足一站式购物需求为特征的超市业态，是应用超级市场进行建材零售的一种销售方式。建材超市在发达国家已是一种成熟的、主要的建筑卫生陶瓷营销模式，近几年来发达国家的闻名建材超市连锁店都纷纷开进中国的大城市，1996年年底，全国第一家仓储式建材超市“天津家居”在天津落户。1999年6月18日，英国闻名的建材超市B＆Q“百安居”，率先在上海开办了一家连锁店。现北京、上海、天津、广东等16个大中城市里，较大规模的建材超市已经超过四十家。

10、电子商务：

电子商务目前在建陶行业的发展仍有一定的局限性，目前主要在B2B方面有一定的应用，大多建陶企业仅仅是利用了其中电子样板的传递，速度快，效果好， 完整的建陶电子商务系统有待不断完善发展。

我国建陶行业的全面营销还包含了其他形式多样的旅游营销、概念营销、体育营销等，各有特色与内涵。而且这种全面营销的时代还将继承发展下去，而不像一些欧美国家建陶营销主要以建材超市为主的模式。

可以通过网络平台。相信是所有销信人员必须面对的，一个非常现实的，也是无可回避的实际问题。从事业务工作的人，要么积极进取，努力拼博，永不言败，越战越勇，得心应手，敢与天公试比高，如鱼得水，成就一番事业；要么讲宿命、靠运气，虽然也积极努力，但缺乏耐心，不深研细究，前路茫茫，信心不足。

中国建筑材料流通协会家居建材市场委员会发布了一份调研数据：全国各城市300多家连锁及区域建材家居卖场的采样调研中，业态减少的品类，瓷砖占比高达32.69%，仅次于欧美家居和红木家居。在过去7～8年间，包括陶瓷在内的传统建材行业，很明显愈发感觉到，终端零售市场日渐低迷，建材市场、家居商场门可罗雀，跑小区、异业联盟搞促销收效甚微，电话营销费力不讨好……现在，越来越多瓷砖、岩板品牌意识到，需求一直都存在，只是传统的营销模式不再适用于当下的市场。只有鼓励和帮助终端经销商与时俱进

作为陶瓷行业经销商，在终端市场，遭遇了在精装房政策推行下工程渠道抢占了大量的市场，整装、家装、设计师的渠道分流。大量经销商深切感受到，传统的营销模式，获客越来越难，即使有成交，获客成本也节节攀升。

而且，在90后，甚至95后已经成为绝对的家居消费主流人群，作为在物质日渐丰富的环境下成长的一代，他们对个性化、时尚化、品质化的家居生活，有着极高的要求，思维方式和消费模式发生了质的变化。

无论是传统的瓷砖，还是新兴的岩板，企业和品牌都不遗余力地通过产品更迭、品牌营销、服务创新等方式，将低频消费、材料属性的产品，推向新一代年轻消费群体。比如知名的岩板品牌——KIMS，推出了数百款不同工艺、花色、规格的领先型岩板产品，满足时下多样性的大家居装饰需求。通过活泼的萌宠形象塑造有思想、有温度的品牌形象，促进品牌口碑传播，占领时下年轻消费群体的心智。