做瓷砖销售的基本常识

以前是否做过销售这个行业很重要，没有做过也不要紧，关键是你要有耐心和恒心做下去。谈一下关键的几个问题吧。洁具销售主要有三个渠道：一个是通过装饰公司进行销售，一个是通过零散客户销售，最后一个是比较高端点的，自己跑单销售，这个后面我会给你说。

第一：装饰公司的销售渠道建立

首先可能你要多跑一些装饰公司，认识一些设计师，或者公司的老总，这期间纯粹就是投入你的时间和金钱。设计师一般脾气都很奇特，搞艺术的都有点怪脾气，切忌一开始接触设计师不要直接切入主体，该发烟发烟，该请客请客（前提条件是你要确定他有能力为你推销产品），适当的时候可以提一提自己的工作和产品，初期接触不宜提及太多，除非他（她）主动提及。首次只要给他留下影像自己是做这个的就行了。一般来说两三次接触之后你可以带一些自己的资料给他，相关的利润也和他讲明。如果在一个月内他为你带来了第一单，说明你给他的映像比较好，列为重点跟踪对象，经常发点短信，请他出来聊天喝茶之类。如此以往，可以累计一大批能为你推销产品的设计师，就能为你带来效益，你也相对轻松。装饰公司老总这一块就看你能不能接触进去了，因为涉及利益的分配，而且存在一个先入为主的关系，如果你幸运的找到了一家有实力而且又没有长远合作品牌的公司，那恭喜你！你一定要抓住这个机会！你可以和他们谈妥条件，让他们将你的产品作为高档客户或中档客户的主推品牌，这样你的销路就等于加了一个金台阶。但是要把握好尺度，太苛刻不行，太百依百顺也不行。大多数时候这样的装饰公司是碰不到的，最多的情况就是：你去了一家公司，他们已经有合作的品牌了，你的产品进不进去无所谓，这时候你有两个选择，一.联合他们做活动，提高他们对你产品的认知度，二.说服他们的老总，给你的产品一个生存的空间，同时你能给他们更优异的利润回报。只要你的诚意利益足够，你的产品就能切入进去。

第二.零散客户，上门客户销售渠道

这一部分的客户有很大的弹性，如果你把握他们的心理到位，他们就能下决定。就我的经验来看，这类客户最关心的还是价格和样式。我曾经遇到一个客户来来回回比较了半年，最后才签单的。如果你着重选择这类型的客户，你要做好准备，这类型的客户应该说是最稳定的，也是最不稳定的。他们选择与否与产品的认知度和效应成正比，每个月基本你都会维持在一定的销售额上，但增增渐渐差别都不大。另一个重要的方式就是直接切入小区，发资料或者上新开发的住宅区守点。这种方式存在一定的盲区。我在做这类型的客户过程中曾经遇到过一个要3000平米抛光砖的客户，简直感觉中了彩票。

三.自行寻找销售渠道

这种销售渠道要求你累计的人脉足够高，你和这些建筑单位，或者承建单位的主要负责人搞好关系，和他们处成朋友，不用你说，他们只要有了这方面的信息或者机会都会给你的。我原来在的那家公司的签单冠军，一天到晚见不到他人影，今天去泡桑拿，明天在打麻将，有时候四个月也不见他出单，但一出单就是百万大单！他找点找的很准，我挺佩服他的，不过他也说，他这样的销售方式，除非有很广的人脉，不然很难办到。

以上我大致说了一下我的经验。如果你刚开始做的话，我建议你着重第一条和第二条进行销售。其间你也要不断的提升自己的业务水平，分析找出自己产品的优势劣势，才能更好的说服客户。保持一个良好的心态是最重要的，做销售，其实就是做人，只要你做好了，做足了，就一定能成功！销售技巧方面的东西可以去找点书学习，坚持学习，坚持每天都联系可能给你带来签单的客户。我祝你成功！

陶瓷包括的范围较广,有些能耐水,有些并能耐酸.广泛应用于建筑, 化工, 电力,机械等工业及日用装饰等方面.此外,用粘土以外的其它原料, 依陶瓷制造的工艺方法制成的制品,也叫做陶瓷,如块滑石瓷,金属陶瓷,电容器陶瓷, 磁性瓷等. 广泛应用于无线电,原子能,火箭,半导体等工业.目前,将所有陶瓷制品通称为无机非金属固体材料。

陶器和瓷器是人们经常接触的日用品，有时从表面看来很相似，但是，它们毕竟各有其特色而不同。

陶器一般是用陶土作胎。烧制陶器的温度大体在900－1050℃之间。若温度太高，陶器就要被烧坏变形。陶器的胎体质地比较疏松，有不少孔隙，因而有较强的吸水性。一般的陶器表面无釉，即使有釉也是低温釉。

我国烧制陶器的历史约有1万年之久。原始社会制造陶器，开始是用手工捏制的方法制成一定器形，后来发展为将陶土搓成粗细一样的泥条，再把泥条盘筑成一定器形，将其内外用手抹平。到父系社会阶段出现了轮制法。进入封建社会后，又发明了模制法，即将陶泥填入模中，脱出器物的全形。人们推测，最原始的烧制方法是堆烧法，把晒干的陶坯放在露天柴草中烧。在六七千年前，开始使用陶窑烧制陶器。

文物考古工作者根据陶器的颜色，把陶器分为红陶、灰陶、彩陶、白陶、彩绘陶、黑陶和釉陶等系列。

红陶是原始社会最常见的一种陶器，它的颜色有如红砖色。这是在烧窑时，充分供应气体，形成氧化气氛，使陶土中的铁转化为三价铁，便呈现出红色了。

灰陶即指陶器为灰色或灰黑色。这是在烧窑后期，控制火候，形成还原气氛，由于窑中缺少氧气，陶土中铁的氧化物转化为二价铁，陶器便呈灰色或黑色了。灰陶最常见，一般都比较粗糙。

彩陶是陶器入窑前，在陶坯上进行彩绘，烧后有赭、黑、白等色。西安半坡遗址的人面鱼纹盆即为一例。

白陶，即白色的陶器，这是新石器时代后期才有的，主要是因为陶土中氧化铁含量少，排除了一些色素的干扰便呈现白色了。

彩绘陶也是带彩色的，它和彩陶的区别是陶器烧成后再着色。由于颜色没有经过焙烧，与坯体粘结不牢，很容易脱落。西安出土的秦兵马俑就属于彩绘陶。

黑陶是指光亮漆黑的陶器主要见于母系氏族社会阶段。这是在焙烧后期用浓烟熏翳，使烟中的碳微粒渗入，充填陶器的空隙，便能呈现黑色。黑陶制品中有的壁像蛋壳一样薄，被称为“蛋壳陶”，十分珍贵。

釉陶是指陶器表面有一层石灰釉的陶器。釉的主要成分是氧化硅、氧化铝、氧化钙、氧化钠等，用石灰加粘土就能配制成，烧融后呈一种玻璃态。在釉中若再加进一些金属氧化物如氧化铜、氧化钴等，焙烧后就会出现绿、蓝等色泽，常见的唐三彩就是釉陶。

加入时间：[2008-9-9]

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建筑陶瓷产品作为购买金额高、使用周期长的耐用消费品，顾客在选择产品时往往保持着非常谨慎的心态：他们总是通过各种渠道搜集产品信息、了解市场行情，货比三家，反复甄选后才能够做出购买决定。同时，由于行业的低关注度和产品特征的内敛，普通顾客对于产品缺乏基本的认识和了解，很难判断产品质量的优劣，一般只能通过对于花色和价格的考虑做出选择。这就对建陶产品的导购提出了很高的要求。

我们在专卖店常常可以听到这样的对话：

导购：老板，来选砖呀？

顾客：嗯，随便看看。你们这砖怎么样？

导购：您放心，咱们这砖是名牌，都是采用的进口原材料，用意大利进口的7800吨压砖机压出来的，防滑耐磨，抗折抗弯强度高，质量好得很。咱们这个牌子还是中国驰名商标，产品国家免检呢！

顾客：这款地砖挺漂亮的，多少钱？

导购：您说这款呀，现在搞特价，98块一片，一平方合153块多。

顾客：啊，怎么这么贵，隔壁没搞特价才78块一片，才合121块多一方，你这个比人家贵这么多，还搞特价呢！

导购：老板，我们这是名牌货，质量好呀。一分钱一分货吗！

顾客：那我再转转，再看看吧。

顾客走掉了，而且也没有再来看看。按理来说，这位导购介绍的已经相当专业了，而且企业的生产优势和荣誉，产品的功能卖点也都讲到了，为何没有能够打动消费者呢？

我们再来看看某品牌导购魏小姐成功运用销售技巧，攻心为上，成功“三打白骨精”的案例：

一位衣冠楚楚的年轻顾客气宇轩昂的走进专卖店，小魏迎上前去。

小魏：老板，来选砖呀？

顾客：嗯，随便转转。

小魏：一看您这身名牌，就知道是有钱人。您在哪里置办的豪宅呀？（点评：不谈砖先说人，巧妙探寻顾客的情况。）

顾客：哪里哪里，你真爱说笑，我们这种穷人哪买得起豪宅，就在二环边上买了个小房子，嘉仑台二期。

小魏：嘉仑台呀，您还说没钱，那边起价就五千多。能住那里的可都是白骨精呀！（点评：对于楼盘的熟悉，让小魏对顾客有了初步的判断）

顾客：什么？“白骨精”？

小魏：白领、骨干加精英呀。（点评：幽默的语言，拉近和顾客的距离。）

顾客：哈哈，你真会说话。什么白骨精，都是让资本家剥削的可怜人呀！

小魏：您在嘉仑台买的房，是朋友或者邻居介绍来我们店的吗？（点评：巧妙引导话题。）

顾客：不是，我自己溜达过来的，为什么这么问？

小魏：是这样，嘉仑台有好多业主都是用我们的砖，一期四座楼300多户，我们起码作了120多户。所以你一说是嘉仑台的，我以为是老顾客介绍来的。（点评：让顾客留下一个印象，我们的砖很畅销很流行。）

顾客：哦，是吗？我怎么不知道我们小区有这么多人用你们的砖。

小魏：您还不信，等一下，我去给你拿销售纪录。

片刻之后，小魏拿着一个册子走了过来。（片刻之间，可以做很多事……）

小魏：你看，不但是嘉仑台，就连心海假日、帝景豪庭……这些楼盘都有很多客户用我们的砖。（点评：通过证据，增加语言的可信度。）

顾客：好像是有不少，现在买你的砖有什么说法吗？

小魏：嘉仑台的业主大多数都是在外资公司上班的白领，我们针对这些客户推出了两款推荐产品，购买这两款产品的话有现在能够享受特价优惠和超值服务。你来看一下，就是这两款产品。（点评：引导客户思路，主动推荐高档产品，把主导权掌握在自己手里。）

顾客：确实不错，特别是这款绿的，看上去清新淡雅，很有档次的样子。

小魏：您真是有眼光，这款“清溪流泉”在嘉仑台卖得最好，我们的客户百分之八十都是选用的这款产品。像您这样的精英，一看就是单位里的骨干，工作压力肯定特别大，每天要很晚才回家。回家一开灯，地砖淡雅的色泽在灯光的映照之下，就好像是绿色的小溪在流动一样，多么提神解乏呀。你肯定知道，绿色是所有颜色当中，最能够让人放松心情的颜色了。（点评：顺势而为，深得FAB销售法的精髓，站在客户立场，重点介绍给客户带来的利益。）

顾客：花色是不错，多少钱一片。

小魏：这款砖是我们针对高档社区推出的顶级产品，原价168元一片，你是嘉仑台的业主，可以享受团购价八八折，148元，也就是个中档偏上的价格。（点评：用原价做对比，尽量淡化价格。）

顾客：哇，这么贵。隔壁看上去花色差不多的砖标价才98块而已，侃侃价估计还能便宜点儿，你打完折还要比人家贵一半，这个价钱也太离谱了吧。（顾客开始提出异议）

小魏：您看，这是一支油性笔，你在这片砖上随便写几个字。

顾客按照小魏的要求在砖上写了几个字，小魏拿起一块抹布又轻轻的将字迹擦去。

小魏：为什么说我们这款砖是针对高档社区专门推出的呢？就是因为它拥有顶级的防污能力。我们这个砖从配方到选料，从研磨到烧成，全都是采用从意大利和西班牙进口的机器设备和高档原料，最后再应用纳米技术对这片砖进行防污处理。你想想，当您不小心把茶呀、油呀、墨水呀、葡萄酒呀这些东西不小心洒在地上的时候，只要用墩布一擦，就还你一个干净的地面。既不用您每个月固定请家政公司打扫，又不用在家里准备一大堆酸性、碱性的清洁剂，蹲在地上擦呀擦的搞半天，又省钱又省时间，多合算呀。（点评：推荐和演示交替进行，增加说服力和可信度。）

顾客：人家隔壁店里的砖也能擦掉呀！

小魏：我知道，不仅仅是隔壁，现在很多牌子的砖都做这种防污演示。但是请您注意，能够擦掉水性笔留下的痕迹是抛光砖基本的防污能力，我们这里用的是油性笔，油墨的附着和渗透能力远远胜过水墨，只有能够擦掉油性笔痕迹的砖才是真正防污的好砖。我把这支笔和这块抹布都借给您，省得您以为笔和抹布上作了手脚，现在您去其它的店里照我们刚才的样子做一遍，看看是不是还能擦掉。（点评：三打白骨精的第一打，打擂台。对于产品和竞品的熟悉，让小魏充满了自信。）

顾客：好，我不去别的店里试了。就算我信你说的，你们的砖防污能力好，（分析：被小魏的自信和气势压制）可是也贵不了这么多呀！这样吧，每一片我多出十块钱，108元一片。你要是觉得能给，我就交定金。不行的话，我就再去别家。（分析：顾客在探寻最低价的时候，也是购买意愿最坚决的时候，这个时候决不能轻易让步）

小魏：是这样的，老板。我们这个148元是含着很多服务在里面的。别的店送货是送到楼下，我们是送货上门。您知道的，请搬运工的话，一箱砖上一层楼要两块钱，您住几楼？七楼。一箱三片砖，这样的话每一片砖要摊4元。而且我们这款产品是送铺贴的，一片八百的砖铺贴费8元，技术好一点的师傅9元，加上水泥沙，至少14元，我们都是合作了很多年的老师傅，技术很好，铺贴完之后还无条件把多余的砖和水泥沙退回来。这些服务的成本就在20元左右，把这些扣掉我们的砖也就差不多128元。选我们的砖，您只要到时候等着工程验收就行了；您要是买别的品牌，还要自己去市场里买水泥和沙子，自己请师傅，还要时刻盯着怕他偷工减料铺不好，铺完以后多出来的砖的水泥沙还要自己处理，算算这个成本和时间精力，我们的产品价格并不贵。（点评：详尽的成本计算和价格分解，化解顾客的价格异议。）

小魏员说完之后，把手插进裤兜，好像在什么东西上按了一下。（呼叫支援）

顾客：你说的是很有道理，但是就是这样，你们的砖也仍然要比别的品牌贵上2、30元……

这个时候，店里的另外一个导购小刘急匆匆的跑过来，对着小魏说：“魏姐，昨天买‘清溪流泉’的业主打电话来了，你昨天跟人家说的是158元。票上没写，现在送货的小李非要按168元收钱，你赶紧给小李打个电话说一下，人家业主生气了。”

小魏：好的。老板，您稍等一下，我马上就过来。

小魏走开后，顾客好像很无意的问小刘：“你们这款砖卖得好像不错呀？”小刘回答：“是呀，这款砖质量好，又是现在最流行的花色，卖得很快。除了市里几个高档小区的团购以外，平常对散客一分钱都不打折的，昨天这个是我们会计的朋友，请示了经理，才给便宜了10块钱。”（点评：三打白骨精的第二打，打掩护。侧面回绝顾客的议价要求，降低其心理底线。）

两人正在聊着，小魏走了回来：这样吧，老板。看您是诚心想要，我这边还有点事，咱们干脆点。我填个特价申请单，就说您是嘉仑台二期的业主，同意作样板间，要求享受优惠。我填个128元，不过估计批不了，一期的样板间批的138元，二期估计只能比这个高不会比这个低，我尽量努力吧。

顾客：好的，你给多说说好话，争取批的低一点。七楼是楼中楼，面积大用的砖多，装出来效果好。

小魏：好的，请您稍等。

小魏当着顾客认认真真的填完特价申请单之后，表情凝重的走进了办公室。过了十多分钟，正在顾客等的心急的时候，小魏挥舞着申请单，兴冲冲的跑出来。

小魏：老板，这次你要请我吃饭。我好说歹说，经理居然批了个136元，比一期的那个样板房还便宜。估计他是忘了，你赶紧去交定金开单，把事情定死。

顾客拿过申请单，上面龙飞凤舞的写着：“充分利用样板间，加快对嘉仑台二期的小区推广进度，同意136元。刘”（分析：三打白骨精的第三打，打申请。通过申请特价的形式告知顾客，这是我的最低底线，同时也让顾客感觉到自己享受到了与众不同的待遇。）

顾客：好的，那真是太感谢你了，我现在就去交定金。谢谢你了。

顾客走了之后，小刘从旁边走过来，笑眯眯的说：“怎么样，魏姐，我签的字帅不帅呀？是不是该表示表示呀？”

我们现在来分析一下，前后两个案例之中导购表现的不同之处：

在第一个案例当中，导购员根本不了解顾客的需求，只是被动的应对客户的问题。虽然介绍了产品的特点，但是由于缺乏对客户需求的了解，介绍的时候只能泛泛而谈，无的放矢，所以显得内容空洞，语言干涩，没有任何的说服力，无法获得顾客的信任，当然会丧失生意机会。

而第二个案例中的小魏，从跟顾客的交谈开始，就一直牢牢的把握着谈话的主动权。首先通过幽默的语言拉近和顾客的距离，同时了解顾客的信息，对顾客的需求做出判断，紧接着主动出击，通过出示证据来获得顾客的信任，有意识的引导客户去购买主推的产品；当顾客提出异议后，针对顾客的心理，采用产品演示和自身的专业来强化顾客的信任，又利用销售技巧化解顾客异议，让顾客获得了心理上的满足，从而取得了销售的成功。

小魏之所以获得成功，就在于她充分的了解并且成功把握了顾客的心理需求，并针对顾客的心理需求着手，攻心为上。那么，顾客在进行购买活动时，除去对产品本身的需求之外，一般会产生哪些心理需求呢？

归纳总结起来，顾客的心理需求无外乎以下三种：

第一种：要面子。

人都是有虚荣心的，每个人都喜欢听到对自己的赞美。顾客在购买的过程中，总是希望能够得到营销人员的重视和另眼相看。哪怕仅仅是买一根绣花针的顾客，也总是希望得到VIP大客户般的接待。

要满足顾客爱面子的需求，就要求导购员对于礼仪和沟通技巧方面有很高的修养。当导购员面对顾客时，甜美的笑容、亲切的态度、专注的倾听、真诚地赞美，可以很快拉近和顾客的距离；而门店经理的亲自接待、铺贴过程中的电话跟踪、新居入住之后的短信祝贺和礼品，这些都可以让顾客得到极大的心理满足，成为可以在亲朋好友面前加以炫耀的谈资，从而也为我们带来更多的销售机会。

第二种：占便宜

所谓占便宜，指的是顾客总是希望自己与众不同，能够拿到比其他顾客更低的价格。其实，大多数顾客并不喜欢便宜货，他们喜欢的是占便宜。我们经常可以看到，30元一件的衬衫无人问津；而标价150元的名牌衬衫打折到99元的时候，引起排队抢购风潮。很多顾客都有这种奇怪的优越心理：同样的产品，只要我比你拿到的价格低，我就赚了。

所以，当导购员通过种种手段，比如：向顾客出具前期销售的开票单；同事之间作托打掩护；假装填写特价申请单等等，来制造出顾客已经占到了天大的便宜，享受到史无前例的低价的家乡，顾客看到或听到其他人购买的价格高过自己，自然就容易接受导购员开出来的价格。

第三种：求保障

当顾客觉得自己已经享受到优惠的价格之后，他们又会转而担心：给我这么便宜的价格，会不会产品本身有什么瑕疵，或者在服务上面做手脚。特别是像建筑陶瓷这种使用时间超长的产品，大多数顾客一生也就买个一两次而已，所以对于产品的使用寿命和后续服务会特别在意。

针对顾客这种求保障的心理，大多数专卖店往往通过作出各种服务承诺来打消顾客的疑虑，而这种方式在今天“承诺”满天飞的市场环境下，效果越来越不明显。实际上，专卖店的服务承诺固然重要，真正想要让顾客放心，还是第三方的证言最为有效。所以，作出两个样板工程，培养几户铁杆顾客就非常重要。当新顾客对于产品的品质和专卖店的服务产生怀疑的时候，铁杆顾客的现身说法，通常很快就能重新获得新顾客的信任。

孙子曾经曰过：不战而屈人之兵，善之善者也。积极的探询并且想方设法去满足顾客的心理需要，上兵伐谋，攻心为上，是广大建陶导购人员在竞争日趋激烈的环境下，摆脱价格战泥潭，迈入“蓝海”的不二法宝。

希望这个对你有帮助。

1.仿古砖：投资资本中等，利润中等，零售平均毛利50%~100%；（利润与成本比）

2.抛光砖：投资资本大（花色和品种多，库存压力大），利润较低,优点量大，利润30%~50%；

3.你所说的玻璃砖（我们这叫背景砖或是马赛克）：投资资本小，利润高，缺点量小，利润最少100%（批发价也有1倍以上利润）零售的话我这边记录是400%+。

希望能帮到你