求助瓷砖专卖店管理制度及提成方法
一、人员编制配备
1、店长2名
2、仓管员2名
3、财务出纳2名
4、店面营业员10
5、设计师1名
6、司机1名
二、工作考勤制度
为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。适用范围，本制度适用于所有员工。
1、工作制度
工作时间（夏令时）上午8：40—下午6：30 （冬令时）上午9：00—下午6：30
2、打卡制度
公司实行上、下班电子打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间。打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；员工因公外出，或其他特殊原因未能按时打卡，但实际上班的，需填写未打卡证明，并由店长批准，否则按旷工处理。
3、请销假制度
员工因私事不能出勤的，需要请事假，请假需提前1天，当天请假无效（特殊情况另议），未请假擅自离开工作岗位的，按旷工处理，旷工1天扣发3天工资，无特殊情况连续两月超额请假，按双倍扣罚
4、加班管理
定义：加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。加点是指员工在正常班次内已保质保量完成额定工作之后，为完成领导安排的额外工作或超前性工作而延长工作时间的情况。本规定中所指的“加班”，包括以上加班、加点两种情况。员工在完成计划工作目标过程中，因个人原因而产生的加班加点不作为加班，因增加非计划内工作且必须在限定时间内完成时，可申请加班，加班的最终审批权为公司执行总监，否则为无效加班。公司提倡员工提高工作效率，不允许因低效及能力原因完不成本岗位工作。
A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制,严格按个人月工时标准,合理安排工作班次。
B因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天，不足4或8小时按每小时15元。
三、岗位工作职责：
1、店长工作职责：店长是店面的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、也是公司执行总监的得力助手，平时工作汇报直接对公司执行总监负责。组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长；b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习执行总监交代的学习任务；（2） 店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、账目管理――督促财务出纳员，做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。b、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！c、安全管理――对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患；d、每日工作做到日清日结，日结日高。（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；（4）客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；a、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈；b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解客户的用砖铺贴情况。c、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报执行总监批准并执行；c、根据方案，实施销售计划及促销方案，对销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；2、导购员职责及要求：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：（1）严格遵守员工日常工作规范；上岗工作前，要穿支付、佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。（2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。（3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。（4）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。（5）全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。（6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。
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瓷砖销售其实很早就脱离了坐商时代了，那种早先坐在店里等客上门接零售订单的情景不在了，建议你除了零售外拓展一下家装市场，可以去跑一下附近的装饰公司与结交一些设计师，酒香也怕巷子深；如果所在地是大些城市，也可以考虑拓展一下网络营销渠道，总之一定得主动出击，否则结果就是关门大吉了
需要注意以下几点：
1、经常检查货品
陶瓷摆放整体，不要视货架缺货而不顾，即使货架上的商品减少了，也要采取体现商品阵容的陈列方式。
2、站在顾客角度思考
站在顾客的立场，亲自确认一下从店面的入口进入，顾客经过怎样的走动路线，才能更方便地看到店内的陶瓷。
3、打造个性化的门店
要想给顾客进店、留下深刻印象，首先要在店面布置上下功夫，打造个性化陶瓷店面，让顾客在第一眼后就被吸引进店。
4、不让顾客看到后台备货区
收银员背后杂乱堆积的票据，让顾客看到是很不体面的，另外，如果顾客能看到商店的备货区也是不合适的。
5、顾客实现范围内没有杂物
体验区、空箱等物品，如果被杂乱放置的话，会令人感觉店面邋遢不整，还要及时对店面进行清扫，让店面看上去更加整洁漂亮。
6、把握商圈内活动进行宣传
把握商圈举办各项活动的机会，打出具有效果的POP广告，让店面经常显得生机勃勃。
7、坚持卖场的理念和原则
给顾客提供一个，“不易疲劳、方便购物、易于寻找”的环境是门店的经营原则，店员之间闲聊，顾客的通路不顺畅，要坚决避免，要确保顾客通行道路的畅通，调整设置顾客购物时的步行通过路线。
8、改变门店的店面形象
如果门店每天都是同样的外观形象，顾客就会感到厌腻，所以卖场外观必须要有所改变，比如陈列、POP、吊旗、橱窗布置等，通过改变外观形象，能使店面更能引人入胜和富有吸引力。
地板砖常用去污方法：
1、瓷砖日常清洗可选用洗洁精、肥皂等清洗。
2、用肥皂加少许氨水与松节油的混合液，清洗瓷砖可使瓷砖更有光泽。
3、抛光砖应定期对其打蜡处理，时间间隔为2-3个月为宜。
4、砖面如出现划痕，可在划痕处涂抹牙膏，用干布擦试可修复。
5、砖与砖缝隙处可不定期用去污膏去污垢，再在缝隙刷一层防水剂，可防霉菌生长。
6、茶水、咖啡、啤酒、冰淇淋、油脂等污染物使用氢氧化钠或碳酸氢钾溶液。
7、墨水、水泥等污染物使用盐酸、硝酸等稀溶液。
8、油漆、涂料等污染物使用专用清洁剂。
9、铁锈可用2％的草酸溶液洗涤祛除， 然后用清水擦净。用3—4粒维生素C药片碾成粉末后，撒在地板砖表面，然后用水搓洗几次，也可去除铁锈渍。如是铁锈陈渍，可用10％的草酸、柠檬酸加水混合液将沾锈处浸湿，然后用浓盐水再擦一遍，即可。如有鲜柠檬，可榨出其汁液滴在锈渍上用手揉擦之，反复数次，直至锈渍除去，再用肥皂水洗净。
10、各种胶可以用香蕉水祛除，纯香蕉水是无色透明易挥发的液体，有较浓的香蕉气味，微溶于水，能溶于各种有机溶剂，易燃，主要用作喷漆的溶剂和稀释剂。
大家在做室内装修的时候一定离不开地面的装修，很多人喜欢铺设瓷砖。铺设在地面的瓷砖叫做地砖，相反铺设在墙面的瓷砖被叫做瓷砖。因为大家对瓷砖的需求量很大，所以吸引很多投资者去开瓷砖店，希望可以获得好的效益。那么到底，瓷砖店怎么开？开瓷砖店有什么注意事项？
瓷砖店怎么开？
1．店面装修：装修费用问题，这个没有固定的数，如果是代理品牌店内装修，厂家都会有规范。如果是新客户，假如店面不错的话，厂家一般有优惠政策的。如果是分销，装修干净整洁就行。
2．进货：进外墙砖选当地流行的尺寸选两款就行，一款一两百箱就差不多，再选内墙砖300＊450规格的选3款左右一款先来50箱吧。再选地面砖，油面砖也选2、3款，一样也先来几十箱。等哪个卖的快的再多进，再选点抛光砖，选2样就行，然后再让批发商也给你提供点样品，多拿几个款回去摆，要是有人选下次再进，还有一些配套的小砖也进点，这样次进货大概，你也可以根据销量调整一下。
3．经营方式：开瓷砖店的流程主要包括以下几个方面：对现有的瓷砖品牌做一个全面的了解，主要了解他们的加盟相关信息，看看自己能不能符合相关的要求，根据自身的条件选择一个适合自己的瓷砖加盟品牌。然后申请加盟之后需要抽出一定的时间接受总部在产品知识以及经营技巧等方面的培训。
再者，还需要在总部的帮助下在当地选择一个能够有助于自己瓷砖销售的店面位置，然后按照统一的要求来进行装修设计，之后便是拿货、陈列等一些开店前的准备，还有开业的促销方案以及宣传策划等，之后便是正式的营业。
开瓷砖店有什么注意事项？
1．一般来说，开瓷砖专卖店规模40平米左右足够了，做成展示厅的模样，一定要有档次和文化品位。位置很重要，一定要在家装城的首尾部，一般来说，人们的购物习惯是先到先买和比对后买，前一种会买位于前段的商铺，后一种往往对比结束后在最后一家买，即使前面有便宜的店面，也懒得往回走了。品牌走高雅路线，现代人很讲究生活品味。
2．瓷砖店装修的时候天棚，用了格栅了，墙面要包一下的，要有一个斜度，不要太大，可以摆一些瓷砖，根据具体的规格（80＊80／60＊60）做出一个平面，放瓷砖，不要摆的太杂，太杂的，容易太花，还看不出效果，，4片摆在一起。在店面的中间可以做几个类似屏风的展台，可以贴小砖，一定要突出个性。地面必须贴一种砖，是白色，要不就是仿古锈石。还要做一个背景，也要用瓷砖做，然后在贴上的店名或是瓷砖品牌的标志。
瓷砖店怎么开？开瓷砖店有什么注意事项？其实不管开瓷砖店还是普通的商铺现在一定要做好装修工作。让一个瓷砖店看起来有档次和品位真的很重要的，可以直接影响人们对你瓷砖的观感。同时选择合适的店铺位置很重要，可以租赁建材城比较显眼的位置，人流量大。
