爆仓、停产、产销率低至20%，瓷片为什么卖不动了

一个专注于专业美业服务、销售培训近二十年的我，在一次被销售的亲身体验中，深深的被警醒到——有文化真“可怕”！

三年前，一次在北京开会，会议间隙出去随意走走逛逛，来到有口皆碑的“南锣鼓巷”，几乎快到巷尾时，有一家店，门头上写着“青花的记忆”，顿时吸引了我的注意力。

很古朴、很安静、很“青花”......  总感觉有好多已经发生的动人故事在这里有一种特殊的方式被记录着......  莫名的很想走近一些了解、探寻~

于是，像是被一根线牵着，迈上了比别家门店都高的几节台阶，漫步进入……

入店，整个空间让人感觉很舒适~

灯光柔柔的，洒在身上，不强不弱；

陈列柜里外都干净整洁，看不到无关杂物；

每一个商品（全是用古瓷碎片经镶嵌制做而成的首饰）的摆放，都有其很独立的空间，很容易让人把所有的注意力都聚焦在某个小小的物件上。

每一个导购（不知道店里怎么称呼，但自认为这个称呼其实并不贴切，待找到合适的再替换），都给人一种安静、亲和、很有素质的感觉。

她们轻易不会在客人看什么的时候，就马上走到身边。也不会带着销售人员常有的有目标的笑容。而是当客人凝望研究片刻后，似乎开始寻找答案的时候，才轻轻地走上前来，并轻声清晰地讲解 “这一款是......”

这是第一次进这家店，在店里看看、问问、听听......

什么都没买，走了。

但这第一次给我留下了深刻的印象：

1、店里整体感觉很舒心；

2、店里的人都很有素质（工作人员和停留10分钟以上的客人都如此）

3、卖的都是一些破旧的瓷片，老板太会赚钱了。

第二次进这家店，是距离第一次进店一年后的时间了，带着父亲在北京闲逛，想着带他老人家在这个网络当红的巷子，感受一下新时代的气息，不自觉的又进来了......

这一次，时间也很充足，比第一次更详细的了解了一下这些瓷片首饰的制作工艺。其实是带着心里的好奇——就这些破旧的瓷片，凭什么能卖这么贵啊，该不会应了那段时间的负面传闻“北京南锣的东西，价格普遍虚高......”吧。但了解到这个品牌是2010年成立的，心里基本打消了这个疑虑。于是，在继续探寻答案的过程中，不知不觉却不能自拔了......

一个温文尔雅的女孩子，取下一款我看了并问了很多问题的、用黑檀木包裹镶嵌的明代“青花”瓷片项链（记得价格是六千多元），对我轻声地说“要不您先戴戴感觉一下吧，看看效果，您就知道了~”

我心里想“说的也是，我倒要看看带上能成个啥样儿，能有人花这个价钱买这东西！”

这一佩戴真是出乎预料，这个“青花”的色泽，似乎在这个专业的女孩子的讲解下，真的显示出与众不同的、与女人气息的贴合感。

边听她讲解工艺的独特性，边体会在那个远古的时代，做出如此精妙的物件，该有多么的不易，再留存到现在，又是多么的难得，还有图案的寓意......不觉中似乎品到自己经历的过往，诸多的不易同时也伴随着丰富的精彩，不知不觉怎么就和这个小小的瓷片开始了潜在的链接,似乎无法自拔......

即便这样，回回神儿，一个声音清楚地告诉自己——

“再怎么好看，不就是个破旧的残瓷片么，惊叹之余，欣赏一下就行啦。”

于是，第二次两手空空离开了这里。

又过了一年，来到了今年的春天。再次北京会议，鬼使神差的，就想去“南锣”转转，其实，不如说就想去看看“青花”们~

这一次，遇到一个，个头高挑、皮肤白皙、相貌很普通的女孩子（朱~）。

虽然和之前不是同一个人，但依然是曾经的 ~ 安静、恬美、温文尔雅的样子。

依然一件一件的观赏，朱~会随着我的关注点，在适当的时候，给我轻声的讲解这件瓷片的背景~

有时会谈到它的“前世”是做什么的、专供什么样身份的人才能使用；

有时会翻开店里应该是已经翻阅了很多遍边缘已经泛黄的书籍，指给我看那些与这个瓷质年代相同的文献资料；

有时会引我一起阅读那些史上很出名的“宫廷重器”的拍卖纪实......

不记得问了多少问题，又看了多少件瓷片，突然一款瓷质细腻、厚重感强烈、似玉非玉、光泽柔润、素雅又丰富、有着薄如蝉翼的层层叠叠釉面的“南宋官窑”瓷片深深的让我惊叹——怎么能烧制出如此美妙的质感和画面！！！

问清了“身世”，一问价格“三万......”我都没记具体三万多少，因为心里立刻一个声音“再好，都根本不会买这个价位的这种首饰！”

与前两次进店不同的是，这次没忍住，买了款小几千元的清代康熙年间的青花耳环，离开了......

可是自从那天回到酒店，晚上一闭眼，就会想到那个“层层叠叠、薄如蝉翼、厚重感十足、素雅又丰富”的南宋官窑古瓷片......

于是，开始逛书店，一天下来，买了一千多元关于各种《古瓷片鉴赏》、《中国制陶史》、《中国瓷都》等等一系列与陶瓷发展有关的书籍，开始从未有过的如饥似渴的阅读......从中读到的，除了从未了解过的陶瓷专有名词，更确切地了解到老外把中国叫做“China”，居然是因为曾经最早开始出现优质瓷土的地方叫做“昌南”（景德镇地区的昌河之南）......

整个这个学习探索的过程，居然引领我迸发出从未有过的对中国历史的浓厚兴趣，而且越了解越深陷于作为中国人骨子里的那份自豪。

这些远在宋代就如此精妙的工艺，及从这些古瓷用品中看到古人奢侈的物质及精神生活，让我无比惊叹古人的智慧......

此刻的我，验证了那句“只看了一眼，便不能忘记！”

就这样，从这个店面本身和店面工作人员开始，到引领我进入对中国瓷都发展之路的学习和了解~

似乎有一只无形而有力的手，拉着我进入不同界面，在每个界面都越陷越深......

心里盘算着，在各方面条件允许的情况下，我认为自己真的会先收齐“宋代五大名窑”制品，再......

不知不觉，这“青花”不就让我紧紧追随了么......

回过头试想——

如果店面经营没有文化呈现

商品本身没有文化内涵

销售人员没有文化基础

消费者没有文化体验......

以上的一切互动，将永远不会发生！

整个过程，对于我这种有一定经营经验和培训经历的客人来说，深刻而真切地体会到

对品牌的经营定位、

对目标客户的精准定位、

对一线员工的各项培训等等......

在企业文化底蕴支撑下的落实动作一旦做到位了，将意味着什么。

总之，这次被销售的体验，堪称一次潜入灵魂的成功销售！

让我看到企业经营就是“文化”经营，这句话从消费者视角的具体含义。

不得不感慨——有文化真“可怕”！

1、是不是吸水率越低越好?

话术：不是的。一般情况下吸水率越低越好，但也有一定限度。比如像瓷片，如果吸水率太低的话，在墙面铺贴的时候因为吸水率太低的缘故，混凝土很难将瓷砖吸附在墙上，甚至会出现铺贴后瓷砖脱落的情况。

2、怎么计算装修房间时需要的砖数?

话术：在装修时，因为配件切割损耗、做下角料等原因，需要预留一定的损耗量，这个是铺贴瓷砖时一定要考虑的因素，一般需预留5%损耗量。

公式：必须的瓷砖量=所需的平方米数量+5%下脚料( 0%在对角线铺设时)+5%余量

所需片数=必须的瓷砖量/【规格X规格(购买的瓷砖尺寸)】

所需箱数=所需片数/(一箱几片)

3、瓷砖铺贴时为什么要留缝?

话术：无论国际还是国内都流行铺贴留缝，这样能保证设计风格的实现，现在已经形成一种房屋装修审美的趋势。且瓷砖及粘帖瓷砖的水泥砂浆都会存在热胀冷缩的问题，可以避免瓷砖在后期使用过程中出现起鼓或开裂。

4、家里装修好后怎么处理室内空气中的异味呢?

话术：最好先通风一段时间，在家里放些吊兰、柚子皮等植物，可以平时买些便宜的茶叶，用纱布包着放抽屉里。

5、现在装修材料的辐射问题很严重，XXX瓷砖不会有辐射吧?

话术：其实对于瓷砖来说，辐射只是一个程度的问题，就像家庭用的电压，也是存在轻微辐射的。但是只要瓷砖原材料符合国家标准，基本都在安全范围之内，XXX砖所有材料都是经过安全检测的，产品的辐射比家用灯泡还低，家里灯天天亮着，但是它不会影响您的健康吧。

6、铺贴厨房选什么砖好?

话术：您家里厨房面积多大呢?厨房不像客厅，一般面积不会太大，可以选一些小规格或适中的就可以了，另外厨房容易出现油烟等污渍，一定要选取亮光质面的瓷砖，这样更容易去污。您可以看看我们这款瓷砖，它……(推荐是往标准上靠)

7、顾客家庭住房面积较小，应建议哪类颜色瓷砖?

话术：亮光一点的瓷砖会反射更多的光，能够造成一种开阔感，也可以使居室显得更宽敞同时瓷砖最好是暖色调，可以增加空间的深度感。

8、顾客家庭面积较小，应建议哪一规格的瓷砖?

话术：您家地面面积多大呢?xx平方米的地面一般可以选XX规格的砖，可以保证砖的利用率同时，地面看起来更加完整，您可以看看这款……

9、房屋采光不好，比较暗，选什么瓷砖比较好?

话术：家里采光不好不开灯的时候让人感觉压抑，您可以考虑一些亮光的、暖色系的一些瓷砖，您可以看看这款……

10、大厅中午的时候阳光比较强，这个对瓷砖选取有影响吗?

话术：如果光线太强，您可以考虑用半抛的、深色的瓷砖，深色在吸收光线上起到更好的效果。您可以看看我们这款……

要成为赢家要先成为专家。作为一名导购员的基本技能,首先必须要掌握产品的卖点，为一名导购员,每天面临的竞争是很激烈的,在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以,如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”,迅速识别哪些人今天一定要购买商品,哪些是潜在顾客。

瓷砖，是以耐火的金属氧化物及半金属氧化物，经由研磨、混合、压制、施釉、烧结之过程，而形成的一种耐酸碱的瓷质或石质等，建筑或装饰材料，称之为瓷砖。其原材料多由粘土、石英砂，经过高温后压缩等等混合而成，具有很高的硬度。瓷砖的历史应该追溯到公元前，当时，埃及人已开始用瓷砖来装饰各种类型的房屋。人们将粘土砖在阳光下晒干或者通过烘焙的方法将其烘干，然后用从铜中提取出的蓝釉进行上色。如今，全世界范围内，是运用自动化的生产技术，人的手只是用来操作设备。与过去一样，室内室外都使用瓷砖进行装饰。

1、要掌握产品专业知识和卖点

要成为赢家要先成为专家。作为一名导购员的基本技能，首先必须要掌握产品的卖点(包括要掌握相关的企业文化)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这个是市场竞争的现实情况，当然要掌握一定说话技巧，绝不能恶意攻击竞争品牌)。

2、善于慧眼识顾客

作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”。

3、抓准顾客的需求

抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。

4、用对向顾客提问的技巧

向顾客提问有很多技巧，提问的方式不一样会得到不同的效果。

如：一个顾客进门来买瓷砖，你当面就问“你买瓷砖做什么用?你买什么样的瓷砖?”顾客可能会认为你很不耐烦、不礼貌。

但如果导购员能面带微笑的这么问：“先生!我想您不会介意告诉我您想买瓷砖用于什么地方吧?这样我才能帮您选择合适的品种和型号，并能为您核算出用量”。这样，顾客会认为你是想帮他的忙，并且认为你是这方面的专家，他将会相信你。

5、瓷砖销售话术：

“先生，您很有眼光，这是我们的……产品，这个款式风格很独特……”(采用赞美的方式接近顾客)

“小姐，我们这款产品现在卖的非常的好，我来帮您介绍一下……”(单刀直入，开门见山)

“小姐，您好，这款天花是我们目前刚刚上货的最新款式，款式优雅、与众不同，我给一张小样您看看……！”

“先生，您眼光真好，这款天花是公司最新推出的，非常适合您这样的高级人士，您不防感受一下；”

古代作战都讲究策略，商场如战场，销售也需要讲究策略。在和客户销售时，销售人员只有熟练的掌握了各种销售技巧，才能对成功稳操胜券。为此由我为大家分享瓷器销售技巧，欢迎参阅。

瓷砖销售技 巧 一、要掌握产品专业知识和卖点

要成为赢家要先成为专家。作为一名导购员的基本技能，首先必须要掌握产品的卖点(包括要掌握相关的企业文化)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这个是市场竞争的现实情况，当然要掌握一定说话技巧，绝不能恶意攻击竞争品牌)，我们只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创造良好的销售业绩。

瓷砖销售技 巧 二、善于慧眼识顾客

作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了„卧底‟”的有效销售。

瓷砖销售技 巧 三、能抓准顾客的需求

抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。

瓷砖销售技 巧 四、善于触动顾客的情感

找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是品牌的“拥护者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞，这恐怕是我们每个人都不希望出现的结局。因此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的“圈套”，顺从地跟着你的描述进入那美妙的产品世界。“柳暗花明之际，正是水到渠成之时”，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗?

瓷砖销售技 巧 五、知道将心比心

事实上，有些导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。化解这个尴尬，只要将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，你的服务意识会漂亮地再上一个水准，你的销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。

瓷砖销售技 巧 六、设计好导购开场白

—个好的导购开场白应当说明或表示出，顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。不仅要宣传产品的优点，还要将产品的优点转化成顾客的利益点。面对顾客可以这么说：“您一定是想以最合理的成本获得最完美的装修效果。用我们能强/金科瓷砖就能使您达到这一目的。我们可以根据您家的情况为您选想合适的品种，核算出最合理的材料成本，还有，我们的售后服务跟踪人员保证您家的施工效果。”此后，再根据顾客需要回答。

瓷砖销售技 巧 七、用对向顾客提问的技巧

向顾客提问有很多技巧，提问的方式不一样会得到不同的效果。如：一个顾客进门来买瓷砖，你当面就问“你买瓷砖做什么用?你买什么样的瓷砖?”顾客可能会认为你很不耐烦、不礼貌。但如果我们的导购员能面带微笑的这么问：“先生!我想您不会介意告诉我您想买瓷砖用于什么地方吧?这样我才能帮您选择合适的品种和型号，并能为您核算出用量”。这样，顾客会认为你是想帮他的忙，并且认为你是这方面的专家，他将会相信你。再有，提问时必须注意：开始时，不要对顾客提出很多问题，既不能表现出你很冷淡，让顾客感觉你不想了解更多的情况。也不能表现出对顾客的私事很感兴趣。一个问题最多问一次，切记不要追问不休。还有，提问不要用审问式的语气，要语气平缓，不正面否定顾客的意见和看法。

瓷砖销售技 巧 八、怎样让顾客跟着你走

许多的顾客买东西之前，实际上已经听说了一些关于产品的信息，有了一些的启发。他们的信息可能来自装饰公司、设计师、朋友推荐、广告促销和其它因素。这时导购员的任务就是加强这些信息的影响，并进一步把他引向正确的方向。企图一下改变顾客的原有思想和观念可能很难，但如果我们的导购员能充分利用现有基础和顾客己知的信息与之交谈，尽量使用“顾客预想的答案”来回答他的问题，这样容易使顾客朝着你设定的方向走，最终在不知不觉中做出了你所希望的决定。

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