诺贝尔瓷砖使用地暖后开裂 商家：免费更换瓷砖
3月5日，市民刘女士家的客厅地面上，部分 瓷砖 已经开裂，出现不规则的纹路。据了解，刘女士家里有3套房子都购买了诺 贝尔 瓷砖，有2套房子的瓷砖铺设后都没有出现问题，唯独那套装了 地暖 的房子，地面瓷砖陆续出现开裂。3月5日，市民刘女士向媒体打来电话投诉，怀疑瓷砖产品质量有问题。
投诉：装修过后仅两月，地面瓷砖开裂了
记者在刘女士家看到，客厅以及饭厅多处地面瓷砖有不规则的裂纹，刘女士现场数了一下，仅没有被 家具 遮挡住的瓷砖，就至少有13处开裂。
刘女士告诉记者，2012年4月至6月，她从株洲河西一家家居建材市场株洲 诺贝尔 瓷砖专卖店购买了价值14万多元的瓷砖，用于流金岁月小区内一套房子的装修，当时她明确告诉商家，家里铺设了地暖，瓷砖质量要有保证，商家对质量也做了承诺，当年10月，刘女士家人入住。然而，仅仅过了两个月，客厅门口地面上的两块瓷砖就出现开裂，当时没有查明原因，商家直接给她补偿了2000元钱，不料在随后的两年多时间里，客厅及饭厅等多处的瓷砖陆续出现开裂，这让刘女士难以接受。
刘女士说，她怀疑瓷砖质量有问题，说直接点就是不耐热，因为她的另外两套没有安装地暖的房子也使用了该专卖店出售的同样品牌的瓷砖，一直都没有问题。
从去年开始，刘女士多次和商家、厂家协商，最后厂家愿意免费提供瓷砖用于刘女士更换，被刘女士拒绝，她认为商家和厂家应当为瓷砖铺设二次施工承担全部责任，双方一直没能达成一致。
记者通过咨询业内专业人士了解到，地下是否有地暖设备对瓷砖质量并无影响，影响瓷砖开裂的原因要么是房屋质量出现问题，要么是装修施工问题，也有可能是瓷砖本身的质量问题，个中原因比较复杂。
商家：愿意免费提供瓷砖更换
3月6日下午，株洲诺贝尔瓷砖专卖店的负责人龙女士介绍，厂家对刘女士反映的情况非常重视，先后3次派出专业人员来株洲实地调查，初步判断是客户在使用地暖时，使用方法不当，因地暖升温过快造成地面膨胀变形，导致瓷砖受拉力影响开裂。
对于刘女士家的情况，龙女士称，商家和厂家也都给出过解决意见，即刘女士可以对瓷砖进行专业技术鉴定，以此认定是否有质量问题，但是商家为了尽可能给刘女士一个满意的交代，愿意协商解决，刘女士也曾向工商部门投诉，建材市场管理方出面协调，厂家最后愿意免费提供瓷砖用于刘女士家客厅地面瓷砖的更换。至于承担施工费用，商家和厂家都无法承受。
消委：证据不明的情况下只能协商解决
记者随后联系上株洲市消费者委员会相关负责人，据了解，刘女士反映的情况此前已经转到家居建材市场管理方协调处理，目前消费者、商家和厂家均无法证明瓷砖开裂到底是因地暖设备所致，还是产品质量有问题。
相关负责人告诉记者，工商部门曾多次接到关于瓷砖开裂的消费投诉，最后的结果都是由销售商或生产厂家免费提供瓷砖更换，因为只有在有证据证明瓷砖开裂的原因后，才能划清责任，否则赔偿力度都较小。在证据不明的情况下，此类情况只能协商解决。
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1、瓷片开裂，爆灰主要是垫层空鼓和地暖加热引起的。垫层如果空鼓，当有人或有重物压在其上部时，空鼓处就会局部裂开，还有就是冬季采暖时，地板砖加热后热气有时由于地砖拼缝太小，导致热气膨胀，把地砖拱起致使地板砖开裂从而损坏。
2、瓷砖在铺贴前没有喝饱水的话，容易造成胚体吸水不足，铺贴后瓷砖会把水泥砂浆中的水分吸走，使瓷砖出现开裂或爆灰的现象，严重的话还会导致瓷砖脱落。因此建议在铺贴前先咨询瓷砖品牌导购或售后专员。
不会，暖气瓷砖，是利用其内部良好的反热、导热性能，将热能传到瓷砖表面，进而实现温足暖室的取暖效果。与其配套的设备有壁挂炉（热水源）、分集水器（分流热水）、和温控器（调节温度），具体过程如下：
1、专为暖气瓷砖量身研制的壁挂炉完成水温加热，水温一般加热到50℃-60℃。
2、加热好的热水，通过分集水器，流入暖气瓷砖内。
3、温控器和分集水器一同通过水流的控制来调节暖气瓷砖的温度。
4、暖气瓷砖的铺设可以根据客户的需要，设置多个回路，最多可以设置8个，分别由分集水器来控制热水 的流量。
5、流过暖气瓷砖内部的热水，将热量传导至瓷砖表面，因而实现瓷砖取暖的作用，由于暖气瓷砖拥有良好的导热和反热性能，暖气瓷砖超的传热效率和取暖效果，要比传统地暖要高出许多。（暖气瓷砖的热转换超过95%，传统地暖48.6%）
6、流出的冷水，通过回路流回到壁挂炉中重新进行加热，如此循环往复，暖气瓷砖在水热循环系统中，恒温提升表面温度。
扩展资料：
国家分类标准：
瓷质砖 吸水率 小于等于0.5%；
炻瓷质 吸水率 大于0.5%小于等于3%；
细炻质 吸水率 大于3%小于等于6%；炻质砖 吸水率 大于6%小于等于10%；
陶质砖 吸水率 大于10%。
吸水率表达：
陶质砖>10%≥炻质砖>6%≥细炻质>3%≥炻瓷质>0.5%≥瓷质砖。
吸水率 0.5%-10%概括为半瓷
依用途分：外墙砖、内墙砖、地砖、广场砖、工业砖等。
依成型分：干压成型砖、挤压成型砖、可塑成型砖。
依烧成分：氧化性瓷砖、还原性瓷砖。
依施釉分：有釉砖、无釉砖。
依吸水率分：瓷质砖、炻瓷砖、细炻砖、炻质砖、陶质砖。
依品种分：抛光砖、仿古砖、瓷片、全抛釉、抛晶砖、微晶石、劈开砖、广场砖（文化砖）。
依生产工艺分：印花砖、抛光砖、斑点砖、水晶砖、无釉砖。
参考资料来源：百度百科-暖气瓷砖
热胀冷缩，地暖加热的时候，上面的地砖水泥会膨胀，贴瓷砖的时候如果没有预留足够的空隙，瓷砖可能会开裂。装修的时候师傅会根据安装地暖的实际情况，选择瓷砖的合适贴法，因此正常情况下不会开裂。
找平层表面抹面次数不足，要收二三次。
找平层的配合比不好，如水泥用量大，或加水多，或含泥量大
养护方面：基层湿润不够 ，找平层浇筑后，气温较高而失水严重
等等。
处理意见。如强度能达到不是太低的话，裂纹可用水泥砂浆刮抹平即可。
如强度太低，需要剔除重来。
二、其次是地暖安装不规范造成地暖地板裂缝，清楚地暖的都应该知道，地暖安装过程中在地板与墙、柱等交接处未留下伸缩缝，所以在地板受热产生膨胀时，由于没有补偿膨胀位移的出路，从而产生裂缝。
三、还有一个问题就是过早使用地暖，地暖安装完成后水泥地面还未完全干燥的情况下就开起使用地暖，由于木地板铺贴后，砼中的水分仍在不断蒸发，使本来比较干燥的木地板的含水率升高，从而膨胀裂缝。
如果是因为空鼓或者材料配比引起的开裂，将会影响后续的装修工序，有条件的话建议尽量重做。
如果裂缝不影响后续使用，那么我推荐两种方案：
如果是3mm以内的缝隙，可以使用填充法，用切割机沿裂缝方向将裂缝扩大20~30cm，将缝隙内的浮渣砂浆清理干净后填充修补剂。
如果是3mm以上的缝隙，可以使用置换法，将有裂缝的区域全部剔除，重做这部分的回填层。
总结：
前期尽量和装修公司做好沟通，按照标准施工，这样地暖开裂的可能性会降低很多。
如果出现些许小裂缝，只要正确处理，也不会影响后期的使用。
而如果因为地面平整度或者材料配比引起的开裂，将会影响后续的装修工序，有条件的话建议尽量重做。
哪些原因会导致地面开裂？
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地面不平整
地暖铺设前要求地面平整〔±5mm〕，平整度不够的需要先找平。待找平层凝固硬化后方可敷设保温层。部分区域还需要先做好防水防潮。
如果结构层不平整，加之地暖管的翘曲，使得保温层下有空隙，填充层施工容易形成空鼓，从而导致地面开裂。
材料配比不当
地暖回填混凝土的水泥、河砂、豆石配比为1:2:3，要求混凝土的强度达到C20以上；回填水泥砂浆的水泥、河砂配比为1:3，要求强度达到M10。
而很多回填人员并不清楚地暖回填的要求，而是按照自己的经验调配，强度不一定能达到地暖的要求，可能会引起地面开裂。
回填高度不足
标准推荐的填充层回填高度是4~5cm，而上海这边的地暖回填是50左右一平方，默认的回填高度是到管道上方1cm。
回填层太薄，无法很好地起到均匀受力的作用，可能在后期引起地面开裂。
未配抗裂材料
地暖标配硅晶网，可以加强回填层的强度，另外在采暖面积超过30平还需要设置伸缩缝，吸收回填层热胀冷缩的膨胀余量。
而实际施工中，某些施工人员会认为边界保温条、伸缩缝等影响到他们施工，往往会直接扯掉，这就这就为地面开裂埋下了隐患。
除此之外，养护不当也可能会引起地面开裂。
二、地暖回填层产生裂缝的原因大致有以下几点：
1、 门洞阳角及房间阳角45°斜裂缝：大多是胀缝遇门洞中止，房间阳角处胀缝未圈通，在填充层混凝土硬化时该部位因应力集中引起的构造裂缝。
2、南向大房间、敞开式过厅中部裂缝及南向阳台门坎边裂缝：大多因房间中部未设胀缝(按规定每30-40m2设一道)或门坎边漏设胀缝，在阳光照射下房间地面温度不一(常照阳光处高,照不到处低)引起的温度裂缝。
3、沿房间胀缝处裂缝：主要是胀缝内保温苯板条不到位(苯板条连接处有空隙)或苯板条高度未超过填充层混凝土表面，在填充层细石混凝土施工时，面层混凝土(或砂浆)与周边墙身粘结在一起，当砂浆或混凝土硬化时引起的干缩裂缝。
4、部分房间不规则空鼓开裂：既有设计原因，也有施工原因。如填充层混凝土厚度偏小(≤40mm)，胀缝间距过大，填充层细石混凝土未设抗裂钢筋网片，以及细石混凝土坍落度过大(>50mm)，面层抹压不密实，钢筋网位移，养护不足等施工质量缺陷造成的空裂。
虽然地暖地面产生的不规则裂缝不属结构裂缝，对工程结构的安全使用不会造成危害，但对工程竣工验收和住户使用而言，确实是实实在在的质量缺陷需要解决。
二、针对上述原因，在地暖地面施工中应该采取了以下治理措施：
1、认真编写施工方案，有针对性地确定治理措施。经报监理、建设方会审批准后实施。实施中加强对管理和操作人员进行技术交底，并加强对关键工序的检查验收，先做样板间，符合要求后再施工。
2、加强与设计、建设、监理方的沟通协调，取消20mm水泥砂浆找平层。将填充层混凝土厚度由原设计的40mm细石混凝土调整为50-60mm，面层改为原浆。
3、抹光压实：填充层混凝土表面增加抗裂钢筋网片或将地暖供热管由固定在钢筋网片上调整为用塑料“U”型卡固定在苯板上。钢筋网片改为抗裂使用，南向房间面积超过20m2或进深大于4m的敞开过厅中部增设胀缝。
4、胀缝沿内墙周围留设，并与房间内增设的胀缝圈通。地暖混水装置供热管敷设并经试压合格后，沿墙身铺贴厚8-10mm高出地暖混凝土面层不小于10mm的保温苯板条，接缝处不留空隙，并分段用胶带与墙身粘贴(接缝也用胶带粘贴)。门洞阳角、内墙阳角、阳台门坎等部位不得漏设、假设。填充层混凝土施工前,由项目质检员逐间检查，符合要求后，报监理验收，并办理隐蔽验收记录。
5、填充层混凝土分两次施工，第一次30mm先将地暖管包裹，初凝前垫好钢筋网片，再浇30mm细石混凝土。
6、细石混凝土的坍落度严格控制在50mm以内，使用商品混凝土时，进场后会同厂方、监理、建设方等有关人员进行现场坍落度验收，每台班抽查不少于4次，合格后才能使用，并做好记录，同时按规定每楼层至少留一组标养抗压强度试块，以检测填充层混凝土的强度。
7、细石混凝土浇筑时，用小推车沿架空铺设的运输道倒在竹胶板上，再用铁锨铲到所需位置，严禁直接将混凝土倾倒在地暖管上。
8、细石混凝土的振捣采用铁滚子反复辗压和墙身(角)处用铁锨、铁抹子人工拍实相结合，直至混凝土表面出现浮浆。严禁使用机械振捣，避免地暖管位移或受损。混凝土浇筑时安排钢筋工跟班作业，及时用铁钩上提钢筋网片确保其位置正确，混凝土面层利用原浆抹光压实，压实后用毛刷拉毛。
9、细石混凝土严禁采用蓄水养护，防止养护水经胀缝存积在聚苯板隔热层内。混凝土终凝抹压后及时覆盖塑料薄膜(保湿)或覆盖湿草袋(麻袋或湿锯末)进行保湿养护，时间不少于7天，每天安排专人进行巡检并及时补湿。
10、加强成品保护，在填充层细石混凝土浇筑时，专人进行检查地暖供热管压力情况(必要时进行补压)，保持管内压力符合规范要求(工作压力的1.5倍且不小于0.6MPa)，以利供暖系统的正常使用。填充层混凝土养护期间，门窗洞应进行封堵，严禁非养护人员随意进入损坏面层。
