外卖吃到异物怎么办

现在的一些外面的餐厅有一些非常的严重的质量的问题，很多人在外面的额餐厅中吃到过，或者遇到过很多的异物，并且这种情况还不止一次，那么这种情况对于消费者来说是一件非常的难以忍受的事情，其实现在的人们都是在外面的吃饭的时间是比较多的，并且大多数的人都是因为自己在外面工作或者是因为在外乡没有什么可以能自己动手的机会，那么这种情况是非常的常见的，那么对于现在的餐厅的管理来说其实就是一个非常的严重的问题，这样的问题影响着消费者的一切的权益，那么消费者吃出异物，那么该怎样去维权呢？还有就是可以起诉商家索赔吗？

其实我认为发生这种事情的话，那么可以找消费者协会投诉的，并且将自己的在就餐的过程中的一些相关的证据都要保留下来，那么这样的情况就可以向有关的部门反应这个情况，然后对于这种情况来说其实就是一种欺骗消费者的行为，这样的质量的问题就是因为在后勤的过程中没有做到一个好的管理，并且这样的一个事故的产生也是一个可以避免的事情，那么发生了之后只能是选择去消费者协会投诉，然后来维护自身的权益。这是一种比较好的方法。

其实这样的事情发生也不是每个人愿意的事情，这样很有可能就是一个意外，并且这样的事情对于一个店来说也是影响非常的大的，那么这样的话就其实可以选择一种比较好的理解的方式，那么这样的情况下第一时间其实是可以和商家进行一些沟通的，然后这样可以双方有一个好的结局，并且这种事情其实就是一个不好的事情，那么商家索赔也是必须的事情了，那么这样其实在双方都达成一种共识的情况下就可以不必投诉这个商家了，达成和解最重要。

可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。可以通过相关途径进行维权：拨打12331食品药品投诉电话进行举报投诉。

《食品安全法》第一百二十五条，违反本法规定，有下列情形之一的，由县级以上人民政府食品安全监督管理部门没收违法所得和违法生产经营的食品、食品添加剂，并可以没收用于违法生产经营的工具、设备、原料等物品；违法生产经营的食品、食品添加剂货值金额不足一万元的，并处五千元以上五万元以下罚款；货值金额一万元以上的，并处货值金额五倍以上十倍以下罚款；情节严重的，责令停产停业，直至吊销许可证

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像这种碰瓷行为，首先平台应该加强投诉机制，专业碰瓷者肯定会使用同一个账号碰瓷多个商家，那么后台一定会有记录，如果发现高危记录就要进行核查，一旦查实，将账号封禁并且报案。同时商家如果收到可疑投诉，不要总想着赔钱息事宁人，这样只会让对方变本加厉。恶意投诉肯定不能受到法律保护，如果对方总是以这种方式要求商家赔偿，很可能涉嫌敲诈勒索罪。

　　这件事的具体情况。

有一名顾客，连续三天点外卖，给商家进行差评，差评理由有食物没有放盐或者里面有异物。被投诉的商家感到很疑惑，一直以来都没有收到这样的投诉，给其他消费者打包的食物，其操作过程一模一样，怎么可能该顾客收到的食物频频出事，所以怀疑很可能是遭到了恶意投诉。后来在第三方的协调之下，对方撤销了投诉。

像这种碰瓷行为，很多商家都遭遇过，河南开封就有一名女子，对外称自己在外卖里面吃到了铁丝。并且将照片发给商家索赔。不过商家发现这张照片使用过两次，通过调查，又得知这名顾客曾投诉过很多门店。理由都是吃出了铁丝，索赔金额大约在50~100元之间。后来众人反馈至外卖平台，客服在后台进行核查，发现该用户在短时间内竟然投诉了177次。目前该用户已被平台封禁，商家也联系了警方前去处理。

对此我表示这种行为太可耻了，受疫情影响，现在大家做生意都很困难，有个别人为了自身利益竟然做出如此行为不受到严惩，无法平息众怒。希望大家能够遵纪守法，非法收入来的容易，去的也容易，最终还可能赔了夫人又折兵。

外卖吃出异物可以要求三倍到十倍的赔偿。

1、适用《消费者权益保护法》的规定，请求三倍赔偿。该法第五十五条规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

2、适用《食品安全法》的规定，请求十倍赔偿。根据该法的规定，“生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外”。

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