新手卖瓷砖的销售技巧是什么

一、瓷砖知识：

以耐火的金属氧化物及半金属氧化物，经由研磨、混合、压制、施釉、烧结之过程，而形成的一种耐酸碱的瓷质或石质等，建筑或装饰材料，称之为瓷砖。其原材料多由黏土、石英砂等等混合而成。

二、瓷砖销售技巧：

1、明确好自身的角色，把自己定义为帮助客户解决问题满足客户需求的产品顾问，而不是一心想着推销；

2、明确好自身心态后，就要有着顾问式销售的意识，前期少介绍自己的产品，多重视与客户沟通，了解清楚客户的需求及想解决的问题和愿意付出的价格，进而促成成交。

3、最好的销售技巧永远是对客户真实的用心，以及真心的帮助其解决问题或得到更好的感觉。因此，千万不要让所谓的销售技巧超超过你对客户的用心。

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瓷砖销售人员应该具备的其他技巧：

1、瓷砖销售人员需要对客户做出的真实决定，以及何时做出决定之后的购买流程有一个更好理解。

2、提出正确的问题。大多数瓷砖销售人员没有问正确类型的问题，应事先准备好问题，提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，提供不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。

陶瓷业务员跟客户沟通的方法01

1介绍简洁明了

首先一点，很重要，说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。

2业务员不要谈与销售无关和主观性议题

业务员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。

3交谈时不要讲太多专业术语

在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。

4面对客户提问回答要全面

客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。

5理智交谈

在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易会将客户驳倒，客户也很容易被驳走，如果出现这样的情况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。

陶瓷业务员跟客户沟通的方法02

一、要与老客户保持联系，让他们不断为你推荐新客户

我们知道，凡是由客户推荐过来的新客户，其成功率一般是相当高的，所以我们就更应当发展自己的客户关系网，让过去服务的老客户不断为自己介绍新客户：

1、过去1-2年服务的客户还在不断为你介绍新客户

2、最近服务的客户，也在不断为自己介绍新客户

3、即将服务的客户，又会成为你的老客户，他们也将为你介绍新客户

4、随着你服务的客户越来越多地变成老客户，通过这个关系，每年就可以发展更多的新客户资源。

二、让新客户推荐新客户

在我们实时联系的新客户当中，也可以通过他们来推荐新客户。比方说，在一个刚交房的新小区，如果你联系到一个新客户，就可以动员他推荐自己的同事、邻居和上门参观的左近客户来公司，一般来说，新客户推荐客户的能力也很强，平均一个新客户，在他签单前或洽谈中，就可以为你推荐2-3个新客户。

三、可以事先在附近的城市，布下网点

业务员不能只满足于做本地市场，应该有一个让自己的家装事业做得更大的目标和行动。为更好地推广公司的业务，业务员在本地小区不多的时候，可以到离本市不远的 其它 城市，去寻找小区，并在小区内找到合作伙伴，给他们留下一些宣传资料，请他们代你做一些远程的业务同时，也可以在外地建立网络咨询点，比如建立一个附近城市的“家装博客”或者到附近城市的家装论坛去发表帖子。

但是，进行远程业务开拓的时候，一定要得到公司的配合，首先是公司想到外地去拓展业务其次是这个城市离本地不远，不会超过100公里的距离，最好是一个小时的车程其三是公司有远程施工的能力。

四、与自己的人脉保持不断的联系，总会有人为你介绍客户

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7. 个人销售年总结范文

1、要掌握产品专业知识和卖点 

要成为赢家要先成为专家。作为一名导购员的基本技能，首先必须要掌握产品的卖点(包括要掌握相关的企业文化)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这个是市场竞争的现实情况，当然要掌握一定说话技巧，绝不能恶意攻击竞争品牌)，只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创造良好的销售业绩。 

2、善于慧眼识顾客  

作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会。

3、能抓准顾客的需求  

抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。  

4、善于触动顾客的情感  

找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客“动之以情，晓之以理”。一般来讲，除非是品牌的“拥护者”或“回头客”，普通的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种“批判性的怀疑”，这时候如果导购员“不识时宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”极有可能会遭遇顾客立马表示“没什么，我只是随便看看”的搪塞。

5、知道将心比心  

事实上，有些导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。化解这个尴尬，只要将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务。

具体的应对可以这样说：  

模版1：“是的，先生！装修新房子每个细节都很重要，肯定是要多看看的！不过我们最近刚到了两款天花和电器都是很不错的产品，很多顾客都很喜欢，您可以先了解一下！来，这边请……”  

模版2：“没关系，先生！您现在买不买没关系，您可以先了解下我们的产品。来，我先帮您介绍下……请问，您目前装修进度如何？瓷砖和橱柜的色调说怎样的？您比较喜欢。。。。？”  

先认同顾客，来缓解顾客的心理压力，然后用兴奋的语气话锋一转，导向强调某款产品的介绍上来，并且同时使用专业的手势作以引导前往。这时顾客会感到盛情难却，便进入到产品介绍的下一个流程，在引导顾客前往某款产品的同时，也可以顺势探寻需求，以更有目的性的进行产品推介。此时，顾客基本纳入到了频道之内，开始愿意听你说话，留店时间开始延长，也就实现了第二次“破冰”的目标。

其实，还没有结束。导购问“尽管使用了这样的方法，还是会受到顾客的拒绝的，该怎么办？”这里有一套应对方案：  

首先，面对这样的顾客，千万不要灰心，更不要抱怨，甚至感到自尊心受到伤害要知道，顾客做出这样的反应是正常的，只要他还没有离开店面，就还有机会 

其次，可以采用以退为进的方法。但要让顾客双方都有面子，既不能显出无礼而伤害顾客，赶顾客走，也不能显得自己很没趣，很尴尬。  

此时可以这样说，“没关系，先生！您再挑选一下自己喜欢的产品，有需要请您立即喊我！”记住：说话的时候一定要面带微笑，体现你的真诚。然后，进入第二次寻机状态，再按照上面的流程进行第三次“破冰”。

第三次“破冰”的时候，针对这种难以应对的顾客，用以撬开顾客的嘴巴。毕竟中国有句古话“吃人的嘴软，拿人的手短”，我们不是在诱利顾客，但却可以拉近你同他们的距离，最终来顺利实现第三次“破冰”。  

对于进店顾客不舒服的原因有两点：

一、顾客最敏感的部位，那就是掏钱，或者说钱掏得太快

二、不要侵犯私人空间，不要纠缠不放，因为现在的顾客越来越自我，越来越讲究私人空间的自由。

第一、打造权威形象，挖掘顾客需求

在销售瓷砖的过程中，顾客也会因为形成导购人员的专业权威形象而发生信任转移。如何做瓷砖生意?顾客对产品的信任、对品牌的信任、对导购的信任和对销售环境的信任是决定顾客购买的信任因素的四个方面，这四大信任中，产品、品牌、销售环境都是客观的有着既定认识的，只有导购信任是主观感受且具有一定变化性的，如果导购人员能在礼仪、综合、形象、心态、知识等方面给顾客留下良好的印象，特别是在综合知识方面能让顾客产生一种请仰视权威的感觉时，你就向销售成功迈出了一大步。

第二、影响思维，引导消费

让顾客产生渴求是取得订单的核心，导购员对顾客思维的影响是这个渴求产生的原因。如何做瓷砖生意?顾客需求并不是你家的瓷砖，只不过是实现需求必须工具而已，顾客真正想要的是一个舒适、安全、美观的家，至于这个实现需求的工具是哪个品牌，就要看你销售人员如何引导了。

第三、阐述利益，提供证明

客户有很多，各自需求也都不一样，有看吸水率，有看综合效果、有看核心花色、有看品牌，面对客户的不同需求，瓷砖加盟店里的销售人员可以从形式产品、延伸产品及核心产品三方进行介绍，然后击破客户最关心的利益。如何做瓷砖生意?在阐述完利益之后，还要用些手段去强化客户的感受，即提供参照物或提供证明。

第四、与客户互动

语言的互动，通过自身的语调、表达内容、语气、语速等要素在销售过程中传递赞赏、鼓励、共鸣、信心、肯定、认同等信息。思维的互动则是在交谈过程中，隐藏于语言的表述中进行，就是通过对方交谈中所传递出来的信息，抓住关键点深入沟通交流，让双方就某个问题上，思维在同一轨道进行。如何做瓷砖生意?互动还要有动作，一个赞赏的手势、一个点头赞同的动作能让客户如沐春风，而一个描述场景的肢体语言则能让客户身临其境。

第五、处理客户异议

能否恰当的处理好客户的异议，则是关乎到今天搬砖、倒茶、发烟、介绍等工作没有白做。如何做瓷砖生意?一个优秀的销售人员要学会做好台词，把平时遇到的问题记下，并整理出来，然后针对不同客户列出不一样的答案，如此，经过一段时间的琢磨与积累，当你熟背台词的时候，就能够做到兵来将挡，水来土掩了。

第六、临门一脚达成交易

在感觉与客户谈得可以的时候，要主动跟客户要求成交，如“这是订货单，您再核实一下”、“您看明天给你送货过去还是后天送过去方便呢?”、“一共一万八，您是交定金还是交全款呢?”。 如何做瓷砖生意?在前面沟通的基础上，加上求婚式的临门一脚，出于顾全面子的心理和前面的销售认同，很多时候谈得不错的客户基本上就能够达成交易。

第七、跟上时代，人有我有，人无我有

先前的营销手段是不错，但你应该再想想，还有什么可以增加瓷砖的销售。比如说，先前你向客户展示了瓷砖的耐磨，接下来客户要选择瓷砖，怎样选择，如何搭配，你就在那滔滔不绝跟客户说，哪种颜色配哪种。但是客户都没看到效果，耳听为虚眼见为实。这时，你就该想想，有什么办法或者有什么瓷砖软件，能让客户看到你所说的效果，让客户信服你的话，找到满意的瓷砖，为销售成功奠定基础。如何做瓷砖生意?东西再好，客户看不到优点，也是枉然的。在别人没有的时候，你有了样优势，那成功的天平就会向你倾斜。

新手卖瓷砖的销售技巧

新手卖瓷砖的销售技巧，作为一名新手销售，最重要具备的技能就是对产品的了解和顾客的沟通技能，要能够揣摩顾客的心理引导客户达成交易，那么作为瓷砖行业的销售，一起学习新手卖瓷砖的销售技巧。

新手卖瓷砖的销售技巧

个人觉得销售是非常锻炼一个人的能力的职位，在与顾客周旋的过程中，非常考验个人的反应能力和综合素质。每当发工资的时候，销售的工资差异是非常大的，这其中的差距往往就显示了销售技巧差异的体现。

作为销售，首先要有职业素养。礼貌、主动、察言观色是必不可少的。如果顾客上门了，千万不要扭扭捏捏，半天不回应，不然顾客很快就会转身走了。

去商场逛的时候，销售特别热情，本来自己没打算买东西的，结果稀里糊涂买了一大堆回家。而去私营小店逛的时候，往往店主既是老板又是销售，逛了半天也没人搭理自己，购买的欲望很淡薄。

既然是要卖东西，那么就要对自己的产品非常熟悉，在客户咨询的时候，才能娴熟地发表自己的意见，千万不要等客户问到点上了，自己说我去看一下书或者问一下其他同事，这样会让人感觉很不专业，也不会信任你，更不要谈合作了。

另外，自己也要了解市场，对比一下自己的.产品与其它产品，有什么优势有什么劣势。自己进入顾客角色切身体验一下，才能有效地提出问题。所谓知己知彼，百战不殆。在了解对手、顾客和自身产品的情况下，才能更好地销售自己的产品。

自己平时可以多积累一些装饰公司或者设计师的人脉，这样可以打开一部分市场。不要觉得难为情，既然选择了这一行，就不要太畏首畏尾。

自己要积累一定的装修知识。这样和顾客就有更多的可聊之处。

楼主有一个朋友也是卖瓷砖的，她对装修这一块就特别研究了一下，平时和顾客就聊得特别开，甚至有顾客收房的时候都叫上她一起，找装修公司也带上她，当然她的瓷砖也很顺畅地就卖出去了。这其间都显露出顾客对她的莫大信任。

与顾客面对面交流的时候一定要拿出诚心，让对方觉得你是拿他当朋友在谈，千万不要让顾客觉得有距离感。其次一定要有耐心，尤其对什么都不懂，什么都问的顾客，耐心地解答他的问题，适时引导他消费。

在面对磨价格的顾客更要有耐心，这是关键的一步。

经常看到有顾客出价格太低，销售恼羞成怒的情况，该笔交易自然就吹了。其实再耐心一点，价格好商量，也不至于不欢而散。

销售其实也有售后服务，做好售后服务，老顾客往往可以带来新顾客。卖瓷砖常常会遇到顾客忽然不喜欢当初选的瓷砖，想换一种，或者选多了、选少了等。细心帮顾客解决一下，往往会有意想不到的收获。

瓷砖导购员销售技巧，要根据不同的客户类型采用不同的方法：

1、小心谨慎的；

这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。

对于这种人要耐心听他说，才能让她感觉你可信，并且在介绍产品的功能时，最好用专家的话并同时强调产品的安全性和优越性。

2、经济不足的；

这种人想购买，但金钱不足，就会找一大堆理由。

对于这种人只要能够确定他想买，但是拿不出现钱，就要刺激他的购买欲望。

3、犹豫不决的；

有购买的意思，但是情绪不稳定，也拿不定主意。

对于这种冉首先要取得对方的信赖，最好的方法是采用诱导的方法。

4、脾气暴躁，喜欢唱反调的；

这种人往往是脾气暴燥，怀疑一切，而且耐心特别差，最喜欢教训人，经常喜欢跟你唱反调。

对于这种人要时常面带微笑，博其客户的好感，要学会倾听在从中找到突破点。

5、贪小便宜型的；

喜欢跟你讨价还价，什么都想占点便宜。

对于这种人就要多谈产品好处，跟其他有什么不一样，就给他点赠品让他尝到甜头。

6、来去匆匆型的；

总喜欢说自己没有时间，实际他们主要关心的是价格和质量。

对于这种人直接说出产品的好处，不要拐弯抹角，只要他信任你，也是很爽快的人。

现如今，我国城乡建设很成功，很多漂亮的房子出现在人们的视野中。城乡建设发展得这么迅速，建材家居发展也随之变得良好起来。放眼现在，无论是在城市、在农村，瓷砖店非常多，瓷砖店开了一家又一家。

一、与信誉良好的瓷砖生产厂家合作

店面一系列的工作做好以后，就要到瓷砖生产厂家去谈瓷砖进货。一定要多考察几家瓷砖生产厂家，优中选优，好中选好，与信誉良好的瓷砖生产厂家开展业务合作。

二、严把瓷砖货源质量关

与瓷砖生产厂家业务合作定下来之后，就要在这个厂进货了。进货的时候，一定要严把质量关，要仔细察看货源的质量，要与厂家签订质量责任保证书，一定要拒绝假冒伪劣的瓷砖。

三、选择比较好的地段租好店面

要销售瓷砖，就要开一个专门卖瓷砖的店。开这样的店，店面的选址非常重要。应该要在非常繁华的路段展开选择，要充分考虑人流量以及交通运输状况。因为人流量大、交通环境好，生意就有可能非常好。

四、对店面进行有特色地装修

做瓷砖销售生意，毕竟是不一般的生意。为了吸引顾客，要对店面进行必要的装修。要结合瓷砖销售的特点，对店内、店外进行非常有特色的装修，这样才会有利于瓷砖的销售。

五、进行及时、恰当的广告宣传

瓷砖生意开张以后，可以在电视台、互联网上打广告进行宣传。当然，广告宣传也要有特性，要符合你所卖瓷砖的特性，要符合你店面的特性，绝不能马虎。

六、搞好瓷砖销售及售后服务

消费者进店来看瓷砖，不管人家买不买，一定要有礼貌、要热情。人家买瓷砖，要保证瓷砖的质量，要保证服务到位，要给人家合适的价格。如果人家发现有质量问题，经核实后，要及时调换。

1、微笑迎接顾客

通过微笑迎接顾客并与顾客进行交谈，建立一种融洽的气氛，这种开头便于与顾客进一步地沟通。

微笑打招呼要注意两个细节点：其一，不应站在门口、门外，这样会把客人吓走，应站在店里靠后两步，这样就不会给客户予推销的压力。其二，一定要善意地微笑，当客户来到店里后，就一定要集中精力，投入到介绍墙纸的情境中，重视每一个客户。

2、了解顾客需要

通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对墙纸风格的偏好。

一定要注意方式方法，同样要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地露出自己对某一种瓷砖偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题，而这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。作为销售人员，应该细心、耐心地对顾客讲解。

3、推荐产品

通过谈话和观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客以及考察是否满足他的需要，给顾客展示此瓷砖样版或向顾客演示装修效果。

并向其介绍该种瓷砖产品的特性，强调该瓷砖产品的特点及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。

4、连带销售

销售人员还可以通过介绍相关的瓷砖装修辅料来满足顾客其他装修方面的需要。这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。

5、送别顾客

如果顾客没有购买，可以给他相应的服务卡和宣传手册，以便顾客再次产生购买欲望时，便于联系；如果购买了瓷砖产品，终端销售人员应该给顾客介绍相关的施工服务事宜，以便之后引起不必要的纠纷；

最后，送别顾客并表示感谢，有始有终，从而达到销售的目的。

技巧如下：

首先我们从一个导购的基本素质开始说起，一个优秀的导购要具备哪些素质呢？首先是要具备自信，一个自信的人才能做好每一个工作，其次还要具备良好的观察判断力、表达能力、社交能力、自制力、应变能力、学习能力等，这些都是个人能力强弱的表现，具备这些能力，你可以在短时间内变成一个优秀的瓷砖导购。

其次，熟悉瓷砖的知识也是在推销中必备的技能，热情友好的态度往往能更好的提升销售业绩；将你要打算推荐的产品的信息通过宣传的手段传达给消费者，使得产品在他的心中树立良好的形象。然后通过你对产品的讲解，逐步的吸引顾客的目光到产品上，只要他感兴趣了，就会对你发出疑问的额，这样你已经成功了一半。

如果你仅仅因为是瓷砖导购就觉得没什么好的，那你就错了，有时候幸福来得就是那么的突然，也许就是因为一块小小的瓷砖，通过你的引导，就会引发出一系列的产品，买瓷砖肯定是能多不能少的，然后在瓷砖的类型上在进行一番推销，也许会有意想不到的收获。

瓷砖导购是一项通过交流来促使交易完成的工作，所以，合理运用语言技巧往往可以让交易更大化，此外观察能力也是比较重要的，观察客户对哪种类型的感兴趣，用途等；交谈中谈吐自然，避免与客户谈到比较敏感的话题，瓷砖导购在给导购员带来利益的同时，也给客户带来了方便。

销售技巧：

一、分层销售

从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。不同的消费者，对商品的需求各不相同。一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮；

工人喜欢经济实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢别具一格的商品。当消费者临近柜台时，营业员可从其年龄、性别、服饰上推测其职业和爱好，有针对性的推荐介绍商品。

二、耐心推荐

从视线、言谈、举止上判断。眼睛是心灵的窗户，语言是心理的流露，举止是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情流露能进一步了解消费者的需要和购买动机，还可以看出消费者的脾气和性格。动作敏捷、说话干脆利索的消费者，其性格一般是豪爽明快的。

对这种消费者，营业员应迅速为其推介商品，快速达成交易。在挑选商品时，动作缓慢，挑来比去，犹豫不决的消费者，一般属于顺从型的性格特征，独立性较差。对于这种消费者，营业员应耐心周到，帮助其挑选，并适当的加以解释，促使其作出购买决定。

销售话术：

1、如果客户说：“当前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”

2、如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”

3、如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你当前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”

4、如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会销售给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”

5、 如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”

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销售五大法则：

一、销售计划

制定销售计划，按计划销售，这是完成销售任务的第一步，也是最关键的一步。销售计划的内容既包括如何制定一个切实可行的销售目标，也包括在实际工作中如何努力完成这一目标的方法。每个人都有各自的销售特点和销售技巧，关键是要找出最适合自身的一套方式和方法

二、维护老顾客，开发新顾客

进行顾客关系管理，意思就是与顾客保持良好的关系，从而有利于随时与新老顾客进行交流、沟通。如果对于有实力的顾客没有进行有效的跟进 维护，就会导致顾客把你忘记，同时就会忘记你所销售的产品。

三、用积极的情绪来感染顾客

在实际工作中销售人员决不可能把不好的情绪带给顾客。因为这样做的结果只会有：一使销售流产；二给顾客一个不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悦的心情，记得微笑服务 彩妆上岗。给每位到店的顾客留下美好深刻的印象

四、寻找准客户

大街上所有的人都有可能成为我们的顾客，但很大一部分最后不会成为你的顾客。顾客总是存在的，问题是你如何寻找这些顾客，方法是要求先求量后求质的。

五、了解顾客的需求。

顾客只要来逛商场绝大部分都是有需求的，要通过察言观色，以及语言沟通来了解顾客的真实想法。然后用你的产品独一无二的特点，无微不至的服务让顾客产生购买的欲望，从而成交。二流销售员是满足顾客的需求。一流销售员是创造顾客的需求，既所谓“攻心为上”。

1、是不是吸水率越低越好?

话术：不是的。一般情况下吸水率越低越好，但也有一定限度。比如像瓷片，如果吸水率太低的话，在墙面铺贴的时候因为吸水率太低的缘故，混凝土很难将瓷砖吸附在墙上，甚至会出现铺贴后瓷砖脱落的情况。

2、怎么计算装修房间时需要的砖数?

话术：在装修时，因为配件切割损耗、做下角料等原因，需要预留一定的损耗量，这个是铺贴瓷砖时一定要考虑的因素，一般需预留5%损耗量。

公式：必须的瓷砖量=所需的平方米数量+5%下脚料( 0%在对角线铺设时)+5%余量

所需片数=必须的瓷砖量/【规格X规格(购买的瓷砖尺寸)】

所需箱数=所需片数/(一箱几片)

3、瓷砖铺贴时为什么要留缝?

话术：无论国际还是国内都流行铺贴留缝，这样能保证设计风格的实现，现在已经形成一种房屋装修审美的趋势。且瓷砖及粘帖瓷砖的水泥砂浆都会存在热胀冷缩的问题，可以避免瓷砖在后期使用过程中出现起鼓或开裂。

4、家里装修好后怎么处理室内空气中的异味呢?

话术：最好先通风一段时间，在家里放些吊兰、柚子皮等植物，可以平时买些便宜的茶叶，用纱布包着放抽屉里。

5、现在装修材料的辐射问题很严重，XXX瓷砖不会有辐射吧?

话术：其实对于瓷砖来说，辐射只是一个程度的问题，就像家庭用的电压，也是存在轻微辐射的。但是只要瓷砖原材料符合国家标准，基本都在安全范围之内，XXX砖所有材料都是经过安全检测的，产品的辐射比家用灯泡还低，家里灯天天亮着，但是它不会影响您的健康吧。

6、铺贴厨房选什么砖好?

话术：您家里厨房面积多大呢?厨房不像客厅，一般面积不会太大，可以选一些小规格或适中的就可以了，另外厨房容易出现油烟等污渍，一定要选取亮光质面的瓷砖，这样更容易去污。您可以看看我们这款瓷砖，它……(推荐是往标准上靠)

7、顾客家庭住房面积较小，应建议哪类颜色瓷砖?

话术：亮光一点的瓷砖会反射更多的光，能够造成一种开阔感，也可以使居室显得更宽敞同时瓷砖最好是暖色调，可以增加空间的深度感。

8、顾客家庭面积较小，应建议哪一规格的瓷砖?

话术：您家地面面积多大呢?xx平方米的地面一般可以选XX规格的砖，可以保证砖的利用率同时，地面看起来更加完整，您可以看看这款……

9、房屋采光不好，比较暗，选什么瓷砖比较好?

话术：家里采光不好不开灯的时候让人感觉压抑，您可以考虑一些亮光的、暖色系的一些瓷砖，您可以看看这款……

10、大厅中午的时候阳光比较强，这个对瓷砖选取有影响吗?

话术：如果光线太强，您可以考虑用半抛的、深色的瓷砖，深色在吸收光线上起到更好的效果。您可以看看我们这款……