瓷砖销售怎么找客源

业主再购买时会留基本信息，通过基本信息就会找到他。

瓷砖美缝剂：它表面光洁、易于擦洗、方便清洁、防水防潮，可以避免缝隙孳生霉菌危害人体健康。 我们再也不用在追求美与健康之间犹豫了，因为有了美缝剂我们就可以尽情的挑选我们喜爱的能够体现个性的瓷砖，再也不用担心缝隙孳生的霉菌带给我们的健康带来的危害。表面光滑如瓷:美缝剂凝固后表面光滑如瓷，强度高、耐磨、、有优异的自洁性，易清洁、一擦就净，可以和瓷砖一起擦洗不易藏污纳垢，避免缝隙孳生霉菌危害人体健康防水、防污永不脏黑:具有防水、防潮、抗渗、不沾脏污的特性，真正让瓷砖缝永不脏黑。新材料、新工艺:是由高科技含量的新型聚合物材料+高档颜料及特种助剂精配而成。

它不同于白水泥、彩色填缝剂(勾缝剂)(干粉类水泥材料+低档颜料)主要由无机材料组成。绿色环保:材料先进，无毒、无味，不含苯、甲苯、二甲苯。施工方便:操作简单、易学。装饰效果特别强:颜色丰富、自然细腻，具有光泽，不褪色，给墙、地面带来更好的整体效果(市场上的填缝剂颜色暗淡无光泽，配色受限制)。美缝剂适用于瓷砖、马赛克、石材、木板、玻璃、铝塑板等材料的缝隙装饰。

瓷砖不同于其它耐用消费品，它需要更多的专业化服务，只有通过切割，混搭，各种瓷砖的重新组合，才会展现出诱人的风格，这需要瓷砖销售人员在销售过程中一步步的引导。本期为大家带来瓷砖销售技巧的七招，给瓷砖销售人员参考。

第一、打造权威形象，挖掘顾客需求

什么样的顾客最容易搞定?当然是把你当成权威人士当成专家的顾客最容易搞定，同样是买药，在药店买药的顾客面对导购人员的殷情介绍与热情推荐可能还会无动于衷，自己选择，而在医院面对医生的药方却不会提出任何怀疑。为什么呢?原因就在于，在顾客的心中，药店的导购人员只是一个销售人员，推销商品的，而医生则是一个专家一个权威人士，也就是说，顾客会因为医生的权威性而对他产生更多的依赖感和信任感。同样的，在销售瓷砖的过程中，顾客也会因为形成导购人员的专业权威形象而发生信任转移。

对产品的信任、对品牌的信任、对导购的信任和对销售环境的信任是决定顾客购买的信任因素的四个方面，这四大信任中，产品、品牌、销售环境都是客观的有着既定认识的，只有导购信任是主观感受且具有一定变化性的，如果导购人员能在礼仪、综合、形象、心态、知识等方面给顾客留下良好的印象，特别是在综合知识方面能让顾客产生一种请仰视权威的感觉时，你就向销售成功迈出了一大步。

打造权威形象只是成功销售的第一步，成功销售的前提是明白顾客的需要并成功找到销售的切入点，如果不懂得顾客需要而漫无目的去推销产品，就只有失败。同时，如何让顾客感到有新鲜感，而不是千篇一律的说法呢?因此，在接待顾客的过程中销售人员不要用无法触动顾客需求的这类“我们家产品质量很好的，便宜又实惠”、“请四处看看”等这类无效话，销售人员应该有自己精心设计的话术语，在顾客回答的过程中，渐渐显示出自己的需要。了解了顾客想要什么，接下来的事情就容易多了。

第二、影响思维，引导消费

让顾客产生渴求是取得订单的核心，导购员对顾客思维的影响是这个渴求产生的原因。有一个很有趣的故事：

一个年轻人去百货公司应聘销售员，老板问他曾经做过什么?

他机灵的说道：“我曾经挨家挨户的推销过商品。”

他的机灵让老板录用了他。

隔天老板来视察工作，问他说：“今天成了几单啊?”

“1单，”小伙子回答说。

“只有1单?”老板非常生气：“那卖了多少钱?”

“3，000，000元，”年轻人说道。

“怎么可能，你是如何做到的?”老板惊讶道。

“事情是这样，”小伙子说，“有位男士进来公司买东西，我先后卖给了他一个小号、中号、大号的鱼钩。然后，我又卖给了他小号、中号、大号的鱼线。接着我问他要到哪里钓鱼，他说去大海边。然后我建议他要买条船去，所以我把他带到公司售船的专柜，他买了一艘有双个发动机20英尺长的纵帆船。然后他的大众汽车拖不动20英尺长的纵帆船。于是我将他带到汽车销售区，他买了辆新款豪华型丰田车。”老板退了退，难以置信万分惊讶地问道：“一个顾客只是来买个鱼钩，你居然卖给他那么多商品?”

“他不是来买鱼钩的，”年轻人说道，“他只是来给他妻子买卫生巾的。然后我就对他说‘你这个周末毁了，为什么不去钓鱼，放松一下呢?’”

你这个周末毁了，为什么不去钓鱼，放松一下呢?虽然是个故事，但从股市里销售人员一步一步的引导顾客来看，他完全对男人休闲放松心理了如指掌，从而让顾客产生要去海边钓鱼的渴求，并且通过购买一系列必要工具而实现。瓷砖销售也是一样，顾客需求并不是你家的瓷砖，只不过是实现需求必须工具而已，顾客真正想要的是一个舒适、安全、美观的家，至于这个实现需求的工具是哪个品牌，就要看你销售人员如何引导了。

第三、阐述利益，提供证明

在推销产品过程中，最让客户看重的是产品感观还是产品功能，是客户的自我表现型利益还是情感利益?面对精神情感利益与经济物质利益的交错，将客户的需求转换成客户自身的利益是销售人员成功的关键。客户有很多，各自需求也都不一样，有看吸水率，有看综合效果、有看核心花色、有看品牌，面对客户的不同需求，销售人员可以从形式产品、延伸产品及核心产品三方进行介绍，然后击破客户最关心的利益。当然，在阐述完利益之后，还要用些手段去强化客户的感受，即提供参照物或提供证明。有这样一个案例：

客户进店就问道：“你家这种砖耐磨吗”，店主回答到：“我家这种砖那可好了，十大名牌之一，经过7800吨压机压出来的，很结实很耐磨，7800吨啊，那可是装满货物的130节火车皮的重量，如此重的压力压出来的砖，可是非常耐磨的?”，客户点头赞同，但最后还是走出了店门。店主的介绍已经算不错了，但客户为什么还是走掉呢?原因是店主阐述的可信度不够――有句话叫做，眼见为实耳听为虚，你说耐磨就耐磨啊，你说7800吨就7800吨啊，客户又不是三岁小孩。没有事实的足够证明，客户对你说的耐磨也就抱着将信将疑的态度然后跑去其他店看了，但如果你在说完耐磨后，用钥匙用钢钉在砖上划几下，用事实证明给他看，那结果客户还会走吗?后来，当另一个客户来店里的时候，店主就把这个“体验营销”的方法用上了，很快一笔几千块的订单成交了。说不如做，耳听为虚眼见为实，在体验的过程中，让客户对你的话得到验证，让他真正的相信你所说的耐磨。

第四、与客户互动

与顾客的互动有四方面:即表情、动作、语言、思维四个方面互动。

表情的互动对于销售效果十分重要，冷漠的、尴尬的、不带形式表情的表情会使客户产生潜意识的抵触心理，想要说的话也就不愿意说出来了，而欢迎、欣赏、肯定的表情能够使顾客得到鼓舞，从而打开心门说出更多的需求。谁不想处在一个相互欣赏相互尊重的生活环境中呢，一个会心的微笑往往能引发客户的认同。

语言的互动，通过自身的语调、表达内容、语气、语速等要素在销售过程中传递赞赏、鼓励、共鸣、信心、肯定、认同等信息。思维的互动则是在交谈过程中，隐藏于语言的表述中进行，就是通过对方交谈中所传递出来的信息，抓住关键点深入沟通交流，让双方就某个问题上，思维在同一轨道进行。

互动还要有动作，一个赞赏的手势、一个点头赞同的动作能让客户如沐春风，而一个描述场景的肢体语言则能让客户身临其境。

所以，在销售的过程中，适时的通过表情、语言、手势等动作来强化交谈的效果，客户与你的交谈将会变得更加流畅与融洽。

第五、处理客户异议

在销售过程中很容易碰到类似的问题：

客户：“我家在三楼，光线很不好，用颜色浅的砖”

导购：“是啊，颜色浅的砖用在比较低的楼层是再合适不过了”

客户：“但是浅色的砖很容易脏，卫生难搞啊”

沟通过程中，客户无意间给我们挖了个坑，不是说这有问题就是说你家的价格很贵，每个客户都会有自己的意见。能否恰当的处理好客户的异议，则是关乎到今天搬砖、倒茶、发烟、介绍等工作没有白做。一个优秀的销售人员要学会做好台词，把平时遇到的问题记下，并整理出来，然后针对不同客户列出不一样的答案，如此，经过一段时间的琢磨与积累，当你熟背台词的时候，就能够做到兵来将挡，水来土掩了。

第六、临门一脚达成交易

很多销售人员都曾经后悔过：明明谈的时候很好，但客户就是不下单走了呢?

其实，这跟我们平常求婚是一样的道理，主动逼婚的女孩只是少数，很多谈得好的女孩最后跟别人结婚，而不是你。不是她不想嫁给你，而是你在当时没把握时机向她求婚，最后被其他人抢走了。这就跟销售人员在最后时刻问客户：“您认为可以吗，还有哪些不符合您要求的地方?”一样，结果是客人想一下，来一句：我再考虑一下……转身出门走了。

所以，一个优秀的销售人员一定要避免上述现象的发生，在感觉与客户谈得可以的时候，要主动跟客户要求成交，如“这是订货单，您再核实一下”、“您看明天给你送货过去还是后天送过去方便呢?”、“一共一万八，您是交定金还是交全款呢?”，如此，在前面沟通的基础上，加上求婚式的临门一脚，出于顾全面子的心理和前面的销售认同，很多时候谈得不错的客户基本上就能够达成交易。

第七、跟上时代，人有我有，人无我有

在这信息高速发展的网络时代，跟不上时代的洪流，你就会被淹没在时代的汪洋大海中。百事可乐与可口可乐是对死对头，众所周知。但之前百事可乐只是个默默无名的公司，甚至一度濒临破产，但现在百事可乐不仅起死回生，而且在中国的销量远超可口可乐。2000年的时候，可口可乐为其进入中国制定了一套系统，即可口可乐101系统，这套系统为可口可乐在2000年到2004年的销售立下了汗马功劳，恰好也是这四年间中国经济发展最快，城乡变化最大的四年，中国市场的环境发生了翻天覆地的变化。

最开始百事可乐和可口可乐一样，但在研究市场变化之后，百事可乐提出了“通路精耕”策略。其结果就是新兴渠道包括中小超市、网吧、餐饮、工厂，由于专门的投入和促销，百事可乐全面领先于可口可乐。终端几乎看不到可口可乐的形象广告，可口可乐淹没在百事可乐的终端形象广告的海洋里。现在到处都是百事可乐的广告，喝百事的人比可口的多得多。

因此，任何时候都要跟上时代的步伐，不要固步自封。做瓷砖销售也是一样的，先前的营销手段是不错，但你应该再想想，还有什么可以增加瓷砖的销售。比如说，先前你向客户展示了瓷砖的耐磨，接下来客户要选择瓷砖，怎样选择，如何搭配，你就在那滔滔不绝跟客户说，哪种颜色配哪种。但是客户都没看到效果，耳听为虚眼见为实。这时，你就该想想，有什么办法或者有什么瓷砖软件，能让客户看到你所说的效果，让客户信服你的话，找到满意的瓷砖，为销售成功奠定基础。东西再好，客户看不到优点，也是枉然的。在别人没有的时候，你有了样优势，那成功的天平就会向你倾斜。

烧制温度是多少度。

在市场上这种陶瓷大概的卖价是多少。

并且列出其卖点以卖点来吸引客户的购买欲。

主要还是看你自己怎么去对客户介绍自己的陶瓷产品。

可以向管理局里举报这个卖家。通过管理局里的人来更好进行调解，该如何解决这个陶瓷产品的质量的问题。

国内的陶瓷需求正在上升，但是品质却相对较差，随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对陶瓷产品的要求层次会越来越高。高档产品将成为今后陶瓷产品发展的主流。

近期，某小区正在筹备业主委员大会，并依次选出会长、楼长、单元长，于是大家晚上经常碰在一起聊天，各种话题最终发展为对物业的声讨。同时，不少业主也知道了物业的一些不能说的“秘密”，比如，动用公共维修基金养护小区中央空调，物业报价近50万，业主询价只需10万；在小区收废品的人每年需向物业交1000元的管理费；每年定期在小区广场卖陶瓷、棉被的商贩也是交了钱给物业，而这些问题只有在成立业主委员会之后才能逐步解决。

在实际生活中，物业公司掌管着设施资源、公共财产和属于业主的各种营收。从本质上说，物业公司出售的产品只有一个，就是服务。但是由于信息不对称，很多业主都不清楚自己交着物业费，做着名义上的小区主人，最终买到了什么。

电梯广告的钱到底有多少

家住一楼的孙女士最近不得已搬家了，原因就是一楼的电视广告太吵了，定期更换的电梯门广告气味非常大，不少细心的业主还发现小区里的广告位越来越多。新的《物权法》规定，电梯间、外墙等属于公共设施，产权归全体业主所有。这些共用场所要经营广告，首先要经业主委员会同意，其收入也应归全体业主所有。

但是，在没有成立业主委员大会之前，这部分收入就是一个“秘密”。这部分广告收入，属于利用公共空间经营所得，理应归全体业主所有。即使在账目上能看到这笔收入，它也不会被发到业主手中，因为按规定它们应该用于补充物业费的不足、业主的其他各项开支或划归房屋的维修基金和房屋公用设施专用基金，物业从中可以收取一些管理费。

被盗窃可追究物业

在不少小区的“住户手册”上，物业公司都有这样的服务承诺：园区将实行封闭管理，为业主提供24小时值岗、巡逻服务，协助做好园区内的安全防范工作。事实上，这一服务承诺现在已经成了几乎所有物管公司的通常做法。尽管有值岗，有巡逻，同时还增加了技防设施，但在很多住宅小区，盗窃事件仍然无法根本杜绝。

《物业管理条例》第三十六条规定，物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。因此，小区业主家被盗，物业公司是否承担赔偿责任，要根据业主和物业公司签订的《物业管理服务合同》中的具体约定进行分析。只要物业公司的管理人员履行了正常的安全防范义务，不存在失职情形，业主家中财产失窃，不能要求物业公司承担赔偿责任；如果有证据能够证明物业公司有明显失职情形，并且这种失职与业主家中被盗存在一定的因果关系，比如保安人员是否脱岗，监控系统是否全面良好运作，可疑人员是否被盘查询问等。如物业公司存在以上某一方面的职责疏忽，则应该承担一定的赔偿责任。

个人信息值多少钱

从物业手中买客户信息，在家装行业已经是公开的秘密，给客户打电话也是家装公司市场部的主要工作。不过买信息也是需要有人脉的，因为毕竟是违法的事情，物业公司的人一般都是卖给较熟的朋友，而同样的信息也可以多次买卖。为了更好管理小区，跟业主保持及时的沟通，在物业公司接手楼盘的时候，开发商会给一份业主名录，里面有业主的联系方式、身份证号码、家庭住址等信息。这些业主信息对于物业工作人员来说，也是一份不能说的收入。

“免费保修期”很短

家里的东西坏了，物业人员上门维修经常会收取维修费，“上门换灯泡要收10元的维修费，帮忙换门锁要30元，不包含材料费用。”某小区业主刘女士说“我再这个小区居住了5年了，很多东西都已经过了保修期，物业列出的维修费用还是比较合理的。”因为物业公司称，它们只负责维护“公共区域”。

屋内的墙面、顶棚、地面、门窗、五金件、管道、卫生洁具、灯具和电器开关，都有2个月到1年的保修期。起始日期是从工程竣工验收合格之日开始计算。有的免费维修在房子卖出去之前就已经过期了。防水、供热、各类管道等设施的保修期会长一些，一般在2至5年。物业公司的人说：“电梯的使用年限到了以后，可以启用公用设施基金来购买新电梯，费用不足的部分才由业主平摊，但这笔基金的启用要得到2/3以上的业主签字同意。”

（以上回答发布于2017-05-11，当前相关购房政策请以实际为准）

点击领取看房红包，百元现金直接领

在景德镇做生意的王先生，突然收到了法院传来的传票，他想自己也没有做什么过分的事情，自己只是在这里做小买卖啊，回想了很久，大概去年8月份的时候，有几个人到店里来买茶杯，那个人说要买底部有景德镇字样的茶杯，而且是最便宜的，之前他也进了一批很便宜的带景德镇字样的茶杯，只剩下两只，然后都被那个人买走了，当时那个人还要王先生在上面盖章，还要了收据，拍了照片，结果过了几个月就收到了法院的传票，这就很蹊跷了。

传票上面的投诉这一栏里面的人写的是景德镇陶瓷协会，索赔额为3万元，但实际上王先生卖的这两个茶杯单价只要4元，王先生说他们做的都是小本买卖，根本没有非法获利，也没有侵犯别人的利益，于是他找到了记者，后来记者找到景德镇陶瓷协会的工作人员，工作人员说，法院传来的传票上面的这个人并不是他们陶瓷协会的工作人员，也不是受委托的那个律师事务所的人，所以基本可以判定这是一起诈骗事件。

而这个诈骗团伙使用这样的手段，是因为景德镇陶瓷协会确实有过此前的多起起诉案例，也确实有一些商家模仿他们的品牌，但是王先生是在正规的渠道进货，而且也没有高价卖出，并没有非法获利，所以这完全是不存在什么可以被法律起诉的点，主要也是利用了，王先生们不太懂法律这一点，他们见到法院的传票，就会交出这3万块。

碰到这样的骗术，其实可以去拜访一些专业人士，也可以直接去法院向相关的工作人员求证了解一些法律知识，自己在进货的时候一定要到正规渠道，也要保留相应的进货票据凭证以及合同，只要是正规的渠道，不需要担心。

这起事件发生在西安，金地常宁府面临交房，该小区的业主们在收房时却遇到了各种各样的质量问题。其中有一名业主发起投诉，业主在维修房屋时撬开房间装修自带的瓷砖，却发现地板下全部都由砂土支撑，这完全不符合自己花了170万元购买的精装修。业主花钱购买精装修的房子就是为了省事，可是这质量却让人不满。当业主提起投诉时，该房地产开发商却表示要起诉视频发布者，这实在让人很难接受。

开发精装房的房地产商经常钻房租合同的空子。这些合同上面只会标明该房屋在装修时使用了什么材料，却不会明确的标注出装修的具体用料和过程，这就导致收房时确实看到了合同上的东西，却会出现各种各样的质量问题。

提供这段视频的人是该精装房的一名业主，然而房地产开发商却提出要起诉视频发布者，这实在让人气愤。如果这段视频是完全真实的，那么业主完全有权利维护自己的正当权益，那么开发商的这种行为就是对业主的恐吓。

我认为这个精装小区的业主应该对自己的房子进行验收，并且集合所有检测出房屋有问题的业主统一上报投诉。业主对自己花钱购买的精装房的质量表示质疑，完全有正当理由要求房地产开发商进行整改或者予以处理。

如果房地产开发商拒绝给予解决方案或者赔偿，那么业主应该联合起来上报有关部门，在得到专业的验收后确认房屋哪里存在质量问题，要求房地产开发商予以处理。另外，现在国家推行精装房，相关部门也应该快速出台装修标准和验收合格机制，更好的维护业主权益，也更好的约束房地产精装房品质。