瓷砖出现质量的问题，如何向卖家索赔

由物流公司赔偿损失。

具体情况具体分析，例如，快递公司丢件，消费者如何获得赔偿？

1、保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

2、未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

补充

延误索赔

2012年5月1日起，快递服务系列国家标准正式实施。该标准规定，同城3天、异地7天快递还没有到就算彻底延误，可向快递企业索赔。

2012年5月28日起， 网上购物遭遇送货难，节假日上门送货不准点，超3天未送达每件快递最高赔10元。由中国快递协会牵头，全国9大快递企业与国内最大电商网购平台，天猫签署战略合作协议，共同打造电商社会化物流新标准。

2012年5月28日，签署战略协议的包括国内EMS、顺丰、申通、圆通、中通、韵达、宅急送、百世汇通、海航天天，基本上全面涵盖了国内物流的一线阵营，其快递业务量占整个国内网购快递市场份额超过90%。

协议包括即日起开通的超过5000多条城市间线路的“次日达”与近4000条的“1～3日限时达”服务。如未送达，将补偿消费者5～10元快递费。

延误赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用），由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

消费者如遇快件延误、丢失及损毁，可先向快递企业投诉。如企业推诿、对处理结果不满意，消费者可向管理部门申诉。

野蛮分拣

国家邮政局正式公布新的《快递市场管理办法》，2013年3月1日起正式实施。其中，“野蛮分拣”被新增纳入规管，最高可罚3万元。市民投诉快递企业后，邮政管理部门将及时处理，并在30日内作出答复。

实体店购买的瓷砖一般是商家负责将瓷砖运送到买家处，若中途发生破损，损失应该卖家承担。

消费者在购买瓷砖前一定要沟通好破损的处理办法，以免发生纠纷，若商家坚决不赔偿破损，可以拨打消费者投诉热线进行投诉。

1、选购质量上乘的瓷砖，质地更坚硬，不容易损坏，其破损率更小，从源头上减少损坏；

2、与商家达成损伤砖予以更换的协议，验收到场逐一检查，有情况给予更换；

3、转运储存保护到位，尽量少搬动，轻拿轻放，地面垫缓冲木板，砖上勿放置硬物，勿磕碰瓷砖；

4、施工中注意保护和查看，不要损伤瓷砖，却有损伤的砖尽量利用为需切割者，消除损伤，或用于可隐藏遮盖部位，这个工作全在师傅细心与用心；

5、瓷砖表面少量脱落可以用云石胶（或干挂胶）修补然后打磨光洁

6、釉面脱落修补产品，但效果不佳；

7、重新安装地砖，针对破损得太厉害的情况砸掉重贴，建议留少数同批次砖以备更换，则无色差。

瓷砖损伤在常温环境是不能修补复原的。但技术总是不断进步，总会有更佳办法出现。在这之前，选用高质量的砖，作好保护与维护是现实可行之选。