急急急！！！求店长培训班开班典礼讲话
一、入党积极分子培训开班典礼讲话
同志们、同学们：
下午好！
首先请允许我代表校党委向这次入党积极分子培训班的举办表示热烈祝贺，对同志们、同学们前来参加学习培训表示热烈欢迎。
《中国共产党党员发展细则（试行）》明确指出：党组织要对要求入党的积极分子进行马克思列宁主义、毛泽东思想基本理论的教育，党的基本知识和党的基本路线的教育，以及党的优良传统和作风的教育，使他们懂得党的性质、纲领、指导思想、宗旨、任务、组织原则和纪律，懂得党员的义务和权利，帮助他们端正入党动机，确立为共产主义事业奋斗终身的信念。
党的基本知识，是马克思列宁主义、毛泽东思想关于党的建设学说的基本道理。它主要包括党的性质、党的指导思想、党的纲领和路线、党的根本宗旨、党的组织原则、党的纪律、党员的基本条件、刚员的权利与义务等内容。这些道理是建设一个工人阶级政党所必须遵循的基本原则，是每个要求入党的积极分子必须掌握的最起码的常识，也是能否成为一名共产党员的基本条件。由此可见，入党积极分子学习和掌握党的基本知识是非常重要、十分必要的。这是因为：
第一，掌握党的基本知识，是要求入党的积极分子必须具备的起码条件。一个同志要加入中国共产党，就要先从掌握党的基本知识做起。你要加入中国共产党，必须了解党是一个什么样的党，党是干什么的，党是什么性质的党，共产党员的基本条件，等等。只有懂得这些最起码的道理，才能坚定自己的共产主义信念，认清自己肩负的历史使命，自觉地为宏伟壮丽的共产主义事业而奋斗。也只有这样，才能明确自己的努力方向，用党员的标准激励自己、约束自己，时时刻刻按照党员标准去做，使自己成为有理想、有道德、有文化、有纪律的工人阶级的先锋战士。如果要求入党的同志不懂得党的基本知识，不了解中国共产党是一个什么样的政党，具有很大的盲目性，就很难使自己达到党员标准，就不具备入党的基本条件，就不能成为一名自觉的工人阶级的先进分子。
第二，掌握党的基本知识，是党组织对要求入党的积极分子进行教育和考察的重要内容。一个同志向党组织提出了入党申请，党组织就要对其进行教育和考察。教育和考察的内容很多，但很重要的是党的基本知识。对要求入党的同志进行考察的过程，也是对他们进行党的基本知识教育的过程。
第三，掌握党的基本知识，是保证党员质量、提高党的战斗力的根本保证。无产阶级政党的力量和作用，主要地不是取决于党员的数量，而是取决于党员的质量，取决于他们执行党的路线的坚定性和对共产主义事业的忠诚。党员的质量，党员执行党的路线的坚定性和对共产主义事业的忠诚，前提是党员对党的基本知识的深刻理解和掌握。在我们党的历史上，无数革命先烈之所以能够为了党的事业不怕抛头颅，洒热血，视死如归，正是因为他们懂得我们的党是为劳苦大众求解放而奋斗的；相反，有些人入党后，之所以经不起艰苦环境和出生入死的考验，经不起执政和改革开放的考验，就是因为他们不懂得党的性质和奋斗目标。历史经验告诉我们，要保证党员质量，提高党的战斗力，加强党的基本知识的学习，搞好党的基本知识的训练，是一项十分重要的措施。
这次举办的入党积极分子培训就是贯彻落实十六大和十六届三中全会精神的实际行动，是落实《中国共产党党员发展细则（试行）》的具体体现，是党组织对入党积极分子进行教育考察的重要内容。为此，我们要根据这次学习培训计划，静下心来，自始至终，保质保量，全面完成这次学习培训任务。
为此，我就“用什么样的态度来参加这次学习培训，努力理解和掌握党的基本知识？”为题谈一点我的看法。用什么样的态度来参加这次学习培训，这实际上是一个学风建设问题。因此，要圆满完成这次学习培训任务，我认为根本的问题是要解决学风问题。那么怎样改进学风呢？我想应从以下几方面入手。
改进学风就是要端正学习态度，养成扎实深入的学习精神，坚决克服“急学现用”、“浮光略影”、“理论与实际相脱节”的学习方式。
改进学风就是要在学以致用上下功夫，进一步解放思想，转变观念，与时俱进，不唯书，不唯上，只唯实，坚决摒弃教条主义、本本主义。
改进学风就是要正确处理理论与实践的关系，要善于从总体上掌握马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的精神实质，不能拘泥于一些具体论述，不能抓住只言片语剪裁现实，要在实践中学习，在实践中应用，用实践检验真理。
改进学风就是要在实践中创新，不断完善和发展理论，要勇于冲破旧框框、旧模式的束缚，敢闯敢试，走前人没有走过的路，做前人没有做过的事，并及时总结经验，用以指导新的实践。
改进学风就是要坚持调查研究，不能单纯地为了学习而学习，学习的目的是为了更好地解决问题，而调查研究则是发现问题的主要途径，也是检验问题解决程度的关键环节，要将学习与调查研究结合起来，特别要做到边学习培训，边用党员的条件对照检查自己，实现知与行的统一。
相信经过大家的共同努力，我们一定能够圆满完成这次学习培训的各项任务，大家对党的基本知识的理解一定会更加深，大家对党的感情一定会更亲近。
祝这次党的基本知识学习培训取得圆满成功！
二、新生开班典礼讲话
尊敬的各位领导、老师们、2005秋的新同学们：
大家好！
在这秋高气爽的美好季节，我们迎来了2005年秋季新生开学典礼，真诚的欢迎各位学员参加电大开放教育学习，从此我们将一起开始崭新的航程。
可称为“同舟共济”。
各位新同学，你们来自不同的工作岗位和生活背景，但你们求知的目的是一致的，成长的欲望是相同的。你们的到来，必将给我们开放教育事业注入新的生机和活力。作为电大的教师，我们将以现代远程教育为基点，以全新的教学模式来完成古老的教师职责，突破过去以教师为主的课堂教学模式，转变为以学生为中心的个别化、自主化的学习模式，借助多种教学媒体和计算机网络为你们提供丰富的教学资源。我们会通过网上答疑、电话、E-mail、BBS等最快捷的方式解答你们学习中的疑惑，切实做好教学支持服务工作，建立起教与学之间沟通的桥梁，成为你们学习中的帮助者和指导者。
首先向大家讲解开放教育教学过程对学员的要求（八个方面）
1.学员应转变观念，主动适应和接受以学生为主，以学习为中心的自主学习的开放教育理念。必须具有刻苦学习的精神和学习的风险意识，首先要树立信心，辛勤耕耘，在短时间内熟悉电大开放教育的特点，掌握使用现代远程教育技术的基本技能，充分运用现有的每门课程的多种教学媒体进行学习。
2.什么叫学分制？学分制有何特点？
学分制是以学分为考核标准的一种管理制度，学生取得规定的最低毕业学分，即本科71分，专科76分后可颁发毕业证书。今天入学教育第一课，都获取1学分。执行学分制的教学计划，分为必修课，即必须修完的规定课程占总学分60%。选修课、实践环节、毕业论文占40%。学生取得的课程学分8年有效，无留级概念。电大实行全年滚动考试，学生第一次考试不及格，可参加同一门课程的多次考试，各次考试的效力相同，考多少分记多少分，不记“补”字样。教学计划中留有一定数量选修学分，保证学生有自主选课的可能。教学组织形式以课程为管理单元，强化教学教程管理，并建立了教学质量保证体系。学生某门课程的最终成绩=平时作业成绩+期末考试成绩。
3.参加本、专科开放教育的学生在管理上新的举措，主要体现实行“课程注册制”上，根据学生管理规定：学生在学习期间，每学期应在庄河电大办理一次课程注册手续，以便电大安排教学和考试。
4.在开放教育学习过程中要求制定个人学习计划。根据每位学员的自身特点应设计学习计划，熟悉本专业所开设课程的基础、难易程度及要求，使每位学员对所开设课程有一个基本的了解。学校根据上级主管部门的计划要求，提供一个参考性的计划，让学员知道学习计划的一般内容，并根据学员本人的需要进行适当调整。
5.什么是自主化学习？自主化学习是学生在完成学业的时间安排，选择课程及学习方式等方面有完全的主动权。学生可以在8年时间内，根据自己的实际情况制定个人取得毕业总学分的学习时间，短可以用两年，长至八年，对于每学期所开设的课程，在学习方式上，可以根据个人的自学情况及工作情况，安排到学校参加面授辅导课及参加学习小组的时间，根据学校提供的教学支持服务和个人条件，自主选择两种以上媒体进行学习。学生自主化学习，须在辅导教师或助学教师的指导下进行。
6.庄河电大对学员提供面授辅导服务。我校根据开放教育特点和学员自身情况，每门课都安排辅导教师，除了答疑，上网下载，提供软盘等服务处，还提供专门面授辅导。任课教师根据学科特点，把握难点、关键、重点给学员讲解。
7.形成性考核的有关规定。所谓形成性考核平时作业成绩给定，每门课一般分四次作业，这个作业需学员及时完成，不能互相抄袭，又需独立完成。不走过场、不应付差事，达到目的就是通过完成作业对考试和取得知识两方面都有收获。
无平时作业成绩者，即使期末考试成绩再高，计算机成绩管理软件在合分时，按“零”分处理。不能取得该课程学分的规定。
8.相对偏难学科考试情况。各专业开设较难科目、考试难度较大的科目，教师、教务处多方面给学员提供优质服务，从中央电大、市电大、网上下载复习题、答疑、集中辅导等形式，如高等数学、英语难度最大科目都顺利通过。
有条件同学多上网收视中央电大直播课堂，大连电大直播课堂已开播网址入学指南上有。
在今后的学习生活中，希望同学们树立终身学习的生存理念。把握好这次学习的机会，走出片面追求文凭的误区。在学习过程中要挤出时间坚持参加面授辅导，同时注意加强多与班主任和其他同学接触，以便及时地互通学习信息，更好地开展协作学习；还要学会利用中央电大和大连电大丰富的网络学习资源，不断增强利用信息技术学习的技能。通过几年的时间学会“学习”，达到既“学会”又“会学”，为今后更新知识、转换专业、调整发展方向打好坚实的基础。我相信，通过我们师生双方的共同努力，你们一定会以优异的成绩完成各科学业。
亲爱的同学们，我们电大的全体教师将以先进的教学理念、科学的知识结构和周到热情的服务来陪伴你们渡过几年的学习生活。今天，你们选择电大，就是迈向新的人生里程的起点，当你们手捧毕业证书的时候，当你们用所学知识回报社会的时间，当你们满载收获向更高的目标迈进的时候，你们会自豪地说：电大是我们不悔的选择。我们也会欣慰地感到：把一生奉献给电大的教育事业，是我们无怨无悔的追求。
最后，祝同学们学习顺利，身体健康，生活愉快。
谢谢大家！
三、十一五”期间干训班开班典礼讲话
在铁西区教育局“十一五”期间小学校长提高培训班
暨中小学中层干部岗位培训班开班典礼上的讲话
教育局党委书记 韩毓
同志们：
今天我们在这里举办铁西区教育局“十一五”期间小学校长提高培训班及中小学中层干部岗位培训班，组织小学校级领导、中小学中层干部学习贯彻党的十七大精神，以提高领导干部自身素质和执政能力为核心,围绕“落实科学发展观，促进铁西教育又好又快发展”这一主题，理清工作思路，明确目标任务，以更好地适应工作岗位需要，肩负起推进我区教育跨越式发展的重任。在这里要感谢今天莅临这次会议的市区各位领导，感谢你们对我局工作的大力支持，还要感谢为这次培训班授课的各位领导和专家，感谢你们为这次培训付出的辛勤劳动。同时，向全体学员致以诚挚的问候。下面，就提高我区教育干部队伍素质我讲四点意见：
一、认清形势，加强学习，在提高学识和管理水平上有新的进步
我国已经进入全面建设小康社会的新阶段，教育的基础性、先导性和全局性战略地位更加明显，对教育管理干部的素质要求更高，所以我们要加强学习，善于学习，这是时代的需要。广大教育管理干部要加强自身修炼，实现从行政型干部向专家型干部的转变。要不断学习吸纳先进的教育理念，做到精通教育科学，有广阔的教育视野，从而形成鲜明独到的办学思想和办学理念。要切实形成浓厚的学习风气，扎扎实实读一些书，按照建立学习型组织的要求，结合教育实际，校长、书记要带头组织教师读名著、学理论，尤其要营造一种集体学习的氛围。在座的各位都是从一线上走过来的，是教学的骨干，任职后仍要沉下身子，深入实际，脚踏实地的工作。要成为多面手，也就是说要做具备多方面素质的复合型人才。要积极投身教育科研，努力做好新课程改革实验，总结摸索出一些新经验、新方法，在教育科研中实践和运用自己的办学理念，发挥管理效力。
二、转变观念，积极进取，在培养教育创新能力上有新的突破
创新是教育发展动力和源泉。作为一个教育管理干部，必须保持与时俱进的品质，真正确立教育创新的思想。要不断加大教育改革和教育创新的力度，在创新中要注意处理好两个关系，一是创新与实际的关系。任何创新必须从实际为依托，不能脱离实际，不讲实效；二是创新与继承的关系。创新是扬弃而不是全盘否定，我们要以谦虚谨慎的态度去创新。充分吸纳当代自然科学和人文社会科学的最新成果，注重培养学生的创新精神、实践能力和科学态度，建立新型的教育教学模式，形成互相激励、教学相长的师生关系。要不断深化学校教育教学和管理体制的改革，建立良好的运行机制，努力提高办学层次和办学水平。要充分利用现代化科学技术手段大力提高教育的现代化水平，积极借鉴教育发达地区的先进办学经验与管理模式，提高铁西教育的整体水平和竞争力。
三、以人为本，科学管理，在提升人文素养和服务意识上有新的作为
在任何一个工作岗位上，作为一名领导者，首先都要营造充满“以人为本、人文关怀”的管理氛围。要时刻关心教职工的生活，关心学生的健康成长，要为广大师生创造良好的生活、学习、工作环境，要把教职工的冷暖、疾苦时刻挂在心头，用先进的教育思想引导教师，用事业凝聚人心，为教师施展才华提供舞台。使广大教师能够得心应手地去工作，能够积极主动地去发挥他们的聪明才智。让教职工成为学校的主人，让学校成为教职工幸福工作生活的家园。
其次，要建立科学的管理制度。用制度管人，依章依规治校，领导干部要带头做好、模范遵守好。要不断推进依法治校的进程，每一位管理干部都要认真学法、用法，做遵纪守法的模范，努力建设法制化校园。
四、艰苦奋斗，廉洁自律，塑造教育干部良好的新的形象
领导干部要做发扬艰苦奋斗的表率。我们每一位干部，都要牢固树立勤俭办学的思想，发扬艰苦奋斗的精神。特别是年轻干部一定要稳住心神，扑下身子，深入基层，深入群众，刻苦工作。要能吃苦，不怕累，切实为师生、为人民办实事、解难事、做好事。
领导干部要做讲政治的表率。坚定正确的政治方向，办学方向，廉洁自律，严格遵守政治纪律。我们要警钟长鸣，自重、自省、自警。每位同志都要在心中筑起一道拒腐防变的钢铁长城，牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，不断增强自己的党性修养。希望大家都要有不为名、不图利，为教育事业鞠躬尽瘁的精神，在工作圈、生活圈、社交圈都能做到一尘不染、一身正气，塑造教育干部良好的形象，做到让群众认可，让组织认可，让领导认可。
最后，希望每位参加培训的干部要以认真的学习态度，踏实的学风对待这次培训；要妥善安排好其它工作，做到学习、工作两不误。祝同志们在培训期间生活愉快，身体健康，学习进步！
谢谢大家！
根据情况自己改改啦！
预祝圆满成功！
因为店长身兼数职，既是总部政策的传达者，又是组织员工的领导者，既是店铺经营的管理者，又是品牌形象的维护者，既是商业情报的收集者，又是各项活动的组织者，既是处理问题的调解者，又是全店形象的代表者。上要对总部负责，执行总部的各项决策和经营目标，下要对员工负责，激发管理团队和员工的工作激情，保障员工的合理利益，中间又要组织好经营管理，统筹处理好各种矛盾和问题，让门店销售额和业绩蒸蒸日上。实现自己的工作价值，实现门店的经营利润，这就是作为一个店长的基本目标。
加强对店长的培训管理，主要是培养店长以下四个方面的能力和职业素质。
一是培养负责任，懂经营，善管理，能够行使店长的行政权力，为企业持续创造利润的店长，这里面有一点最重要，就是时刻牢记开店的目的，盈利才是硬道理。
二是培养熟练掌握门店业务运营模块，把握门店业务领域主要专业技能，具备优秀的专家权威的店长，三是培养店长管理权威塑造能力，掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率，具备卓越执行能力的店长。
四是培养门店品牌理念，学会品牌宣传与塑造的有效方法，加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌，赢得忠诚顾客，确保门店持续经营的店长。
五是培养学会销售数据的管理与分析，了解库存积压对生意的危害，掌握货品在门店快速流转销售策略的店长。
六是培养具备现代企业健康价值观，正确的人生态度和优秀的职业品格，能够为企业锻造优秀团队和良好组织氛围，并能支持店面运营与管理文化蜕变的店长。
最终目的就是培养一个由销售型店长到管理型店长再到经营型店长，三级跳的金牌店长，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
2010年公司大事记
2010年1月23-26日， “乘风起势领未来——2010嘉俊陶瓷全国经销商年会”在广州长隆酒店召开，来自政府、行业协会和嘉俊公司的领导、嘉宾近500人出席了本次盛会。
2010年1月23日，嘉俊陶瓷恩平沙湖产业基地奠基仪式隆重举行，来自江门、佛山、恩平等地的政府领导、媒体记者及各界嘉宾270多人出席了奠基典礼。恩平产业基地的奠基，标志着嘉俊陶瓷“第二个10年发展规划”正式启动。
2010年2月2日，嘉俊公司2009年终总结暨表彰大会在南庄新叙福楼隆重召开。公司领导及各部门认真总结了过去一年的工作，为2010年制定出了切实可行的工作计划。其后，公司领导对21名优秀干部和 21个先进班组进行表彰奖励。
2010年3月28日，在中国陶瓷工业协会和陶城报社共同主办的第六届陶瓷行业新锐榜颁奖典礼上，嘉俊陶瓷荣获第六届陶瓷行业新锐榜 “年度优秀新锐产品”和 “终端推荐品牌”双项大奖，有力地证明了嘉俊陶瓷12年的深厚积淀。
2010年4月9日，“2009年度中国房地产开发企业500强建材采购首选品牌榜”在北京万丽富力酒店正式发布，广东嘉俊陶瓷有限公司被评为陶瓷行业10大地产开发企业500强建材采购首选品牌之一，并获授牌匾。
2010年4月18日上午，广东嘉俊陶瓷有限公司产品展示中心开业仪式隆重举行。来自佛山、恩平各市、区、镇的领导以及国家、省、市行业协会等嘉宾出席了此次开业典礼。嘉俊陶瓷营销总经理叶竞华、佛山市南海区副区长刘涛根、恩平市市委副书记卢国壮、佛山市技术质量监督局局长牛德才、中国建筑卫生陶瓷协会名誉会长丁卫东、广东省建材协会会长吴一岳、广东省新明珠集团董事长叶德林、广东博德精工建材董事长叶荣恒、中国建筑装饰室内设计学会常务副会长劳智权等嘉宾在开业仪式上作重要致辞。开业典礼同期还进行了由佛山市禅城区科技局和嘉俊陶瓷联合举办的皇室御品知识产权保护试点企业授牌仪式，它标志着中国建陶行业高新技术和专利范例的推广正式启动。
2010年4月18日上午，嘉俊陶瓷为微晶玻璃复合陶瓷皇室御品二代新品举行新闻发布会，董事长助理王常德与企业代表律师向在场数十家媒体公布了皇室御品二代新品，并发表了相关专利维权宣言。
2010年5月12日，广东嘉俊陶瓷有限公司顺利通过认证，成为首批获得由中国保护消费者基金会、打假委员会投诉办公室、中国消费者维权网等多个打假权威单位联合颁发的“全国打假保优重点保护单位”称号，同时还被授予相关证书及牌匾。
2010年5月，在遴选广东省现代产业工作中，广东嘉俊陶瓷通过了广东省发改委及恩平市发改局专家组的评定，入选广东省现代产业500强，并予以公示。
2010年5月22日，广东嘉俊陶瓷有限公司独家冠名赞助深圳设计师换届选举大会，并向深圳设计师群推荐发布皇室御品二代产品。该系列新品在众多的竞争品牌中脱颖而出，被授予“2009年度设计师最喜爱的装饰设计品牌”称号。
2010年6月26—27日，嘉俊陶瓷与深圳室内设计师协会举办了“2010深圳室内设计师佛山选材文化之旅”。当天在嘉俊·王宫内还举行了名为“世界杯11 VS 皇室御品11”的皇室御品新品发布会。
2010年6月28日，在中国建筑材料联合会和中国建筑卫生陶瓷协会的大力支持与推动下，由国建联信认证中心主办的首批陶瓷优质产品认证授牌仪式在京举行，包括嘉俊陶瓷在内的23家行业知名企业接受了陶瓷优质产品认证证书。
2010年8月5—8日在厦门举行的“第二届中国开发商考察采购团暨中国低碳建筑品牌论坛”上，嘉俊陶瓷一次摘取了“2010年中国房地产精装修项目推荐品牌”及“中国2010—2011年度网络监督品牌”两个奖项，成为开发商公认的著名陶瓷品牌。
2010年8月18日下午，广东恩平市陶瓷行业商会成立大会在恩平京湖大酒店进行，广东嘉俊陶瓷董事长（总经理）叶荣崧先生当选恩平市陶瓷行业商会首任会长，副董事长陈耀强先生当选副会长。
2010年9月14日，由中国建筑学会室内设计分会主办，广东嘉俊陶瓷有限公司全程赞助协办的“首届中原低碳设计高峰论坛”在河南郑州举行，为嘉俊陶瓷品牌在河南省装饰设计业界的宣传打下了良好的基础。
2010年9月18日，河南郑州及湖北武汉两大城市的嘉俊“罗马城”同时开业，两店开业加快了广东嘉俊陶瓷有限公司的大店推进速度，加大了嘉俊品牌在中部地区终端的影响力。
2010年10月13日，广东嘉俊陶瓷有限公司举行了首届重点经销商五年合作峰会，为嘉俊陶瓷今后市场营销改革发展开创了崭新的营销模式，同时也为以后恩平新生产基地产能释放做好了铺垫。
2010年10月16广东嘉俊陶瓷有限公司联手中国陶瓷产业总部基地举行了名为“总裁采购团”的团购活动。全国工商联家装专委会秘书长李玉洁女士、东易日盛家居装饰集团股份有限公司董事长陈辉先生等业界知名人士参加了本次团购。
2010年11月12日，广东嘉俊陶瓷独家冠名赞助的CIID 2010太原（嘉俊）年会暨国际学术交流会在山西大学隆重举行。在年会上，嘉俊陶瓷被授予了“学会之友”称号。同时，嘉俊陶瓷也被中国建筑学会室内设计分会和《美国室内设计杂志》中文版杂志联合授予“2010年中国室内设计师信赖的十大建材品牌”，并由中国建筑学会室内设计分会会长邹瑚莹女士和学会秘书长叶红女士颁发牌匾。
2010年11月12日，位于山西太原“嘉俊罗马城”落成揭幕，广东嘉俊陶瓷及中国建筑学会室内设计分会的多位领导嘉宾参与了本次揭幕活动。
2010年11月12日，广东嘉俊陶瓷有些公司在北京人民大会堂被授予 “建材下乡推进工作试点单位”称号，成为中国建材下乡活动的首批陶瓷企业。
2010年12月11日，广东嘉俊陶瓷参加“2010国际建筑装饰设计选材博览会”并被广州国际设计局、中国建筑装饰协会、中国房地产协会商业地产专业委员会及陶瓷信息联合授予“2011最具设计价值瓷砖新品”称号。
2009年嘉俊公司大事记
2009年1月4日至7日，嘉俊陶瓷2009年全国经销商会议在北京拉斐特城堡酒店举行，来自全国各地的300多位经销商参加了此次会议。会上，该公司董事长兼总经理叶荣崧、副董事长陈耀强站在10年企业经营的高度上，分别精辟地分析了行业现状及市场的发展形态，战略性地提出了嘉俊最新发展思路；营销总经理叶竞华发表题为“构建系统核心力，盘整营销新格局”营销工作报告，对2008年进行总结回顾，分析2009年的市场环境，发布2009年营销战略，对嘉俊未来发展进行预测，一系列举措必将有力地促进厂商之间的合作。本次嘉俊经销商年会对于整个市场高度的把握，为2009年以及以后的十年，规划了一片新的愿景。
2009年1月18日，嘉俊营销总部全体人员在肇庆凤凰山庄进行了为期两天的户外拓展活动。两天的时间里我们一共分了四组有“火箭队”、“钢七连”、“猛牛队”和“神州队”，以队为单位合作完成4项的训练活动比赛，活动内容有“跳出真我”、“巨人梯”、“冰河遇险”和“走出雷区”。活动内容惊险刺激，队友们都不分你我，共同为一个目标倾力相助，当场的气氛让每一个人都为之感动。
2009年1月19日，佛山市委、市政府在皇冠假日酒店万豪殿召开全市纳税大户表彰大会，市委书记林元和、市长陈云贤率五套班子领导为纳税大户颁发奖牌，纳税超1000万元37家企业的名单上，嘉俊陶瓷榜上有名。
3月16日，嘉俊陶瓷“皇室御品”被《陶瓷信息》报社、中国陶瓷网、搜狐·焦点家居网评为2008中国建筑卫生陶瓷行业“十大创新产品”。
3月17日上午9：30，第五届中国陶瓷行业新锐榜评选委员会专家小组一行10人来到嘉俊陶瓷石湾展厅，对此次申报的新锐产品之皇室御品、九龙壁项目进行实地走访查看，并就相关的问题进行了现场咨询，总经理助理王常德针对专家提出的问题逐一进行解答，专家小组成员黄芯红、陈帆、汪光武、张柏清、张永农等人对回答结果表示满意。
3月28日，嘉俊陶瓷皇室御品、无洞洞石科技成果鉴定会在佛山佳宁娜大酒店举行，本次鉴定由佛山市科技局组织和主持，专家组一致通过鉴定，认为：这两项成果具有独特的创新性和自主知识产权，项目成果达到国内领先水平。
3月29日，在南海枫丹白露大酒店举行的第五届中国陶瓷行业新锐榜颁奖大会上，皇室御品获得产品类最高奖“年度最佳新锐产品”，九龙壁获得“年度优秀新锐产品”。
3月31日至4月3日，第17届中国国际建筑装饰展览会暨第10届上海国际建筑卫生陶瓷精品展览会在上海新国际博览中心举行，本届展会，吸引力国内外众多建材展商前来参展，嘉俊陶瓷以189m²的展示面积对09年度全新产品进行了集中展示，获得中外客商的青睐。
4月15日至20日，第105届中国进出口商品交易会在广州琶洲展馆如期开幕，嘉俊陶瓷以81m²的展位面积，以皇室御品、无洞洞石、九龙壁、魔方石四大创新产品为主的产品展示，集中上演了一出以科技创新为制胜武器的精彩剧目，获得了海内外观众与客商的好评。
4月24日，CCC认证工厂检查首次会议、过程检查及末次会议在嘉俊陶瓷厂部举行，以刘晓玲高级检查员为组长的检查组一行4人，通过对生产技术各部门、加工场所等进行细致而严格的检查审核，获得CCC认证检查组的一致通过。
6月20日， 以榜样力量，赢战09为主题的“2009嘉俊陶瓷VIP代理商峰会”在长治举行，嘉俊陶瓷全国一百多位代理商中， 华南、华北、西南、西北、东北各个片区近50位重要代理商参加了此次峰会。
6月29日上午11时25分， 在“影响中国陶瓷行业的100人”、“中国一线城市陶瓷经销商500强”暨“2008年度中国陶瓷行业大评选”活动颁奖盛典中获两大奖项。嘉俊陶瓷叶荣崧董事长荣获“影响陶瓷行业100人”奖，嘉俊企业斩获“最具发展潜力企业”奖。
7月下旬，嘉俊陶瓷总经理叶竞华与中国陶瓷城、中国陶瓷产业总部基地营运总经理余敏正式签署合作协议，宣布进驻中国陶瓷产业总部基地，嘉俊从此开始新一轮的发展战略。
7月28到8月1日，广东嘉俊陶瓷在佛山大湿地主题公园举办了“红动09·集结演练”第一届终端导购集训大会。来自全国各地近200多名嘉俊精英导购员欢聚在一起，以军人的标准严格要求自己，用实际行动为嘉俊红动09加足马力。
8月17日，嘉俊陶瓷获得由人民日报、消费日报、凤凰卫视、中国质量信用网举办的“2009年度中国质量放心品牌”消费者投票调查大型公益活动的“中国陶瓷行业十大质量品牌”。
8月27—29日、9月1—3日，以“红动09·赢战终端”为主题的2009年嘉俊终端管理人员培训会分别于长沙站、西安站分南北两个区域火热举行，这是继“红动09·集结演练”第一届终端导购集训大会后， 嘉俊陶瓷又一次积极拓宽渠道，加大培训力度，志在打造强势终端、为代理商拓宽多渠道经营的决心体现，也是公司对终端代理商许下的厂商一体化的最好方式。
8月底，嘉俊陶瓷仿天然大理石瓷质抛光砖“九龙壁”和“魔方石”通过由佛山市科技局组织的高新科技产品成果鉴定。“九龙壁”和“魔方砖”采用嘉俊多项自主开发高科技工艺，仿石材效果逼真，两项目成果居于国内领先地位，达到国际先进水平，先后通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、3C、中国环境标志产品认证。
鉴定委员会一致同意通过该项目的科技成果鉴定，并建议加快该成果推广应用。
9月7日，中国陶瓷产业总部基地热闹非凡，嘉俊公司新展厅开工仪式于此隆重进行，这标志着新展厅建设的全面启动。公司领导叶董事长、陈副董事长、叶总、王总以及代理商伙伴等出席此次仪式。作为公司发展战略的一项重要举措，新展厅将对公司未来起到极大的推进作用。公司将以最高的标准，将新展厅打造成陶瓷行业最顶级的展示中心，为嘉俊百年大计夯实基础。
9月15日至20日，第106届中国进出口商品交易会在广州琶洲展馆如期开幕，嘉俊陶瓷以80m²的展位面积，以皇室御品、无洞洞石、九龙壁、魔方石醉欧洲瓷片等创新产品为主的产品展示，展现了嘉俊品牌和产品的强大竞争力，获得了海内外观众与客商的好评。
9月30日，公司召开营销总部10月份总结大会。营销总部全体人员一起分享10月份生产经营成果，为备战09年最后两个月的工作出谋划策，总厂的相关领导也出席了本次总结大会。
10月，嘉俊陶瓷进驻恩平沙湖800亩生产基地签约仪式隆重举行，嘉俊陶瓷叶荣崧董事长、陈年强副董事长、叶竞华总经理、王常德助理等公司高层与生产基地法人代表出席了本次签约仪式。
11月，嘉俊陶瓷“皇室御品”经广东省企业创新纪录审定委员会审核，被认定为“广东省创新纪录”，已载入《2009年广东省企业创新纪录年鉴》。
11月，嘉俊公司“嘉俊牌”陶瓷系列产品被中国人民解放军建筑装饰行业评为“推荐品牌”。据悉，此次仅有三家品牌入选，嘉俊能在强手如林中脱颖而出，是嘉俊优异产品的竞争力、更是坚实的品牌保证的见证。
11月，嘉俊公司“嘉俊牌”陶瓷系列产品被中国人民解放军建筑装饰行业评为“推荐品牌”。据悉，此次仅有三家品牌入选，嘉俊能在强手如林中脱颖而出，是嘉俊优异产品的竞争力、更是坚实的品牌保证的见证。
12月，在由佛山市工商业联合会、佛山市总商会主办的陶瓷行业品牌盛会—“2009第八届佛山民营陶瓷企业家年会”隆重举行，嘉俊陶瓷领衔“2009年度建陶十大风云企业”这一最重量级的殊荣，公司王总出席了颁奖仪式。
2010年1月23-26日， “乘风起势领未来——2010嘉俊陶瓷全国经销商年会”在生机盎然的广州长隆酒店召开，来自政府领导、行业协会领导、经销商伙伴、供应商和嘉俊公司领导嘉宾近500人出席了本次盛会，一起分享2009年骄人经营成果、共谋未来发展大计。同期，嘉俊陶瓷有限公司恩平沙湖产业基地奠基仪式在此隆重举行，江门市、佛山市、恩平市、南海区、沙湖镇、狮山镇的各级党政机关、中国建筑卫生陶瓷协会、广东省建材协会、佛山市陶瓷行业协会、嘉俊陶瓷全体经销商、供应商、新闻媒体、嘉俊人等270多个单位参加了本次气势宏大的奠基典礼它标志着嘉俊陶瓷“第二个10年发展规划”正式起动，使嘉俊陶瓷朝国际知名品牌这一远大目标疾速迈进。
1）安全，服装店的照明灯多，长时间开着，线路容易过热，如不注意，可能起火；另外，如果是单独门面，还要注意下班后的防盗。
2）店面布置，从美观、对顾客有吸引力、有利于品牌宣传几个方面来考虑。
3）接待，自己或者管理营业员好好接待顾客，这里面有很多学问，不细说了。
4）其他事务，如收款记账，退货投诉处理，保持店面卫生，交接班安排等。
记住这几条，基本够用了。
如果想给别人制定规章制度，另当别论。
小区拓展推广：首先要了解当地的楼盘开盘时间，是毛培还是简装，尽可能的从售楼部或者物业拿到业主的联系方式，之后可以通过发短信的方式进行推销，（短信编写很重要，要委婉不要太直接，不要产生抵触反感）。其次针对开盘小区进行蹲点式推广，带上宣传图册名片，人员要提前培训，对自家产品要熟悉，善于沟通。最后要做样板客户，这样能更好的推销，能让本小区客户觉得更真实可信。
装饰公司推广：小装饰公司可以直接跟老板谈，一般都是返点的方式合作。大装饰公司一般找设计师谈，给设计师一定的返点，前期要做好工作，了解同行返点情况。要找对设计师，哪位设计师是主设计师或者接单多的。谈好返点之后，要经常维护好关系，一点带面，通过一两个设计师认识更多的设计师朋友，以便以后拓展业务。
工程推广：要有一定的实力基础，工程一般要找对人，要用关系渠道的，不是只要便宜就能做的。工程会招标，需要跟甲乙双方做工作，适当返点回扣。
团购推广：团购也是一种很好的方式，能短期内拉升店内销量，团购要拿出有竞争力的产品，薄利多销。
专卖店职能及各岗位职责
目录
◆专卖店的职能
◆导购员的岗位职责
◆店长职责
◆日常管理
专卖店的职能
1、 展示和维护圣德保公司品牌形象
2、 完成各项经营指标
3、 工程客户、零散客户的接待和商谈，促成交易。
4、 各团体参观、上级领导的参观接待
5、 主持导购知识和产品知识培训工作
6、 人员编制：3~20人（根据店面大小需要）
7、 岗位编制：3~5个（根据店面大小需要）
8、 岗位名称：店长、导购员、座销员、收款员、接线员
导购员的职责
1、 宣传品牌
2、 产品销售
3、 产品展示
4、 为顾客服务
5、 收集信息
6、 其他
宣传品牌
1、 通过在卖场与顾客的交流，向顾客宣传圣德保品牌产品和企业形象，提高圣德保品牌的知名度。
2、 在卖场派发圣德保品牌的各种宣传资料。
产品销售
1、 销售
2、 利用各种销售和服务技巧，提高顾客的购买欲望，促成交易，实现更高的销售额。
产品展示
3、 做好卖场的管理，保持产品与展架等等的整洁和标准化陈列。
为顾客服务
4、 包括售前、售中、售后 服务，为顾客办理订货、退换货、投诉等手续。
收集信息
导购员要利用直接在卖场和顾客、竞争品牌打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。
• 1）收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向店长汇报。
• 2）收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向店长汇报。
• 3）收集卖场对圣德保品牌的要求和建议，及时向店长汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。
• 4）了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向店长和公司反映。
其他
完成店长交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作，热情向顾客、参观者介绍公司产品。
导购员日常工作流程图
时间工作流程图：
进店→ 售前准备→ 售中服务→ 午餐→ 售中服务 → 结束营业→ 店面检查 → 离店
销售流程图
售前服务
进店→ 换工装 →开早会 → 清洁→
售中服务
检查商品→ 迎接顾客→ 介绍商品→ 服务讲解→ 免费设计→ 下订单→ 签定合同→ 交易
售后服务
道别→ 整理→ 迎接下一个顾客 → 结束营业
售前准备
营业前的准备是销售工作的第一步，必须在顾客未上门前，做好准备工作。
1）进店：导购员应于正式营业时前40分钟进店，不得迟到。
2）换装：导购员签到后，应及时换好工装，并做好个人仪表检查工作。
3）早会：互相检查仪容仪表，了解昨天卖场的业绩，经验分享，接受新任务，团队激励。
4）清洁
导购员必须将各自负责区域清扫干净，注意保持产品展示区域四周的干净整洁；
○1清洁对象：产品样板、墙面、地板、样板柜、配件、装饰物、促销品；
○2清洁整理要求：所有展柜上无落尘、干净明亮；所有设施、用具摆放有序、整齐；产品陈列整齐有序并保持干净；地板干净明亮无异物；清洁完成后，清洁工具放到杂物间。
5）检查样品的完好情况
◆产品——平整、划痕、坑洞、变色、吸污、碰角。
◆展柜——平直、变形、受潮、开边。
◆推拉架——是否灵活、松动、变形。
◆标签——变色、模糊、损坏。
售中服务
1、 迎接：对进入专卖店的每一位顾客都应主动点头示意，主动打招呼“您好！欢迎光临圣德保**专卖店”。
2、 介绍产品：导购员应给予顾客自由挑选产品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会；但当顾客注意到产品时，导购员通过对产品的介绍与顾客搭话，简单向顾客陈述产品的特点，引起顾客兴趣。
3、 引导到服务区进行讲解：可以将顾客引导到服务区并为顾客送上茶水，对顾客进行我司企业文化、产品文化的宣传。了解顾客所在的小区，并引导客户观看小区实际用户照片，解除其顾虑，促成成交。
4、 下订单：已经清楚地向顾客介绍了产品，并解答了顾客疑问后，导购员必须加强进一步的说服工作，尽快促使顾客下决心马上购买产品（或即下订金）。
5、 签订合同（订单）：按顾客确定的产品数量，确定交货时间、交货准则、价格预算，收取订金。
6、 交易：按公司规定帮助顾客完成交易，协助顾客办理查货，开单、交款、发货、运输等手续。
7、 道别：当顾客离开时，导购员必须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他再次光临。当顾客没有购买任何产品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。使用语言：“欢迎再次光临，请慢走！”
8、 整理：在顾客离开后，导购员必须快速将现场的产品、单据等整理干净，把心情调节到最佳状态，以做好迎接下一位顾客的准备。
售后服务
1、 顾客咨询有关售后服务的问题或有质量时，导购员应耐心听取顾客意见，帮助顾客解决问题，如有需要，应跟进问题的解决情况，给顾客留下良好的服务印象。
2、 服务标准：
– 保持微笑，态度认真。
– 身体稍稍前倾，表示兴趣和关注。
– 细心聆听顾客的问题。
– 表示非常乐意提供帮助。
– 引导顾客提出问题，全面了解顾客的需要。
– 重复顾客提出的问题所在。
– 给予顾客合理的解释。
– 提供解决的办法。
导购员上岗必备条件
◆企业知识：企业文化、历史和背景。
◆产品知识：了解产品线数量及长度、深度和宽度；对每一种产品的性能、特点、铺贴方式和维护十分熟悉；对公司与产品有关的活动政策应了解和掌握。
◆导购知识：如何帮助顾客做出最佳选择。
◆心理学知识：了解顾客购买心理。
◆公关礼仪（服务）知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。
◆导购员职责：明白自已的角色，清楚自已的责任。
导购员服务的基本原则
导购员必须做到热情、专业、负责、主动、大方，它们体现的是特地企业文化及服务价值。
（1）热情
导购员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。导购员必须能使顾客有亲切、愉快的感觉。
（2）专业
导购员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。导购员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。
（3）负责
导购员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感。
（4）节俭
导购员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。
导购员工作职责
1、按公司的规章制度要求做好开单工作；
2、负责对原始单据的产品名称、规格、数量、型号、单价等的核对；
3、负责订单的审核、票据的打印；
4、每日与收款员对数，发现问题及时解决；
5、每月进行相关数据的统计。
店长的定义
店长是专卖店的最高负责人，店长工作管理的质量好坏将直接影响到整个专卖店的营运效率。店长对专卖店的管理是依据公司制定的营销手册来进行的，既与总部保持良好配合，又需协调与激励员工做好专卖店销售工作，从而不断提高专卖店的经营业绩。店长是专卖店中的最重要的灵魂，可以带动团队，赋予专卖店生命力，以团队精神塑造专卖店特色。
店长的作用
1．店长代表整个专卖店的形象：
就企业而言，店长是代表企业与顾客、社会有关部门的公共关系；就员工而言，店长是专卖店员工需要的代言人。整体专卖店的经营绩效及专卖店形象都必须由店长负起全责。所以店长对专卖店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。如何才能对专卖店的营运了如指掌？可以利用晨会时间总结前一天的销售量、客流量，并对前一天重点销售个案进行分析讲解；
2．店长指挥专卖店卖场的经营：
店长每天接触最频繁的场所就是卖场，故店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次导购员的工作，指挥导购员，严格依照总部下达的专卖店营运计划，将最好的产品，运用合适的展示技巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，引导顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现专卖店销售目标。所以在日常工作中，每天早上早会之后，要分配导购员按照自己所负责的区域检查样板、标签是否准确、完整。如发现样板、标签破损或涂改会即刻更换。
3．店长必须执行公司制定的经营目标：
专卖店既要能满足顾客需要，同时又必须创造一定的经营利润。对于公司的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须忠实地执行。例：公司制定每年的经营目标后，将任务细分到每个月每个人头上，然后将专卖店销售队伍分成两个小组，安排两名销售精英带队。既有比赛又有协作，规范化运作，良性竞争，向已定的销售目标冲击。或者可制定末尾淘汰学习制，如果连续三个月销售都在末尾后三名的，重新学习然后上岗。这样不仅能让导购员明确个人销售目标，而且始终不懈地去创造销售成绩。
4．店长需要协调专卖店出现的各种问题：
专卖店的全体员工是一个有机协作的工作团队，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供优质服务，还在于如何领导、布置专卖店日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬企业文化，最大限度地激发员工的积极性和创造性。店长应具有处理各种矛盾和问题的耐心与技巧，如与顾客沟通、与员工沟通、与公司沟通等方面，是店长万万不能忽略的。在日常工作中，专卖店经常出现的问题有以下几点：如退换货、客诉、导购员争单、团体的接待、突发性事件等等
5．店长应激励员工的士气并需对员工进行培训：
下属工作欲望的高低是不容忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。所以店长不仅要时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的责任心和进取心。员工整体的业务水平高低与否，是关系到专卖店经营好坏的重要因素之一。所以店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训，以促进专卖店整体经营水平的提高。为了提高员工整体业务水平，可制定每半年对导购员进行专业基础知识考试，新产品上市时进行现场讲解培训，然后每季度对新产品进行考核。
6．店长是工作成果的分析员：
店长应具有统计、计算专卖店营运的各项数据，以便及时掌握专卖店业绩，进行合理的目标管理；同时要善于收集市场信息，对对手产品做到心中有数。为了及时掌握专卖店业绩，除了了解每天销售业绩，要求导购员统计销售业绩，进行销售排名；还要每月统计产品销量排名，了解终端客户对产品的喜好，总结成交价格，对周边陶瓷展厅进行分组调查，了解对手产品标价及零售折扣，尽量提高成交率。零售客户直观的看法是代表专卖店的兴旺。
7．店长是专卖店营运与管理的控制者：
为了保证专卖店的实际作业与总部的规范、标准、专卖店营运和外部环境相统一，店长必须对专卖店日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。重点是：人员管控、产品管控、现金管控、信息资料管控、环境管控、安全管控等。
1）人员管理：主要包括专卖店的员工管理和顾客管理。
2)商品管理：主要包括专卖店的产品展示、标签的贴放、 产品的库存 。
3)现金管理：主要包括专卖店的收银管理。
4)信息资料管理：主要包括专卖店的顾客投诉与建议管理；竞争对手信息管理等。
5)环境管理：主要包括专卖店的外观管理与卖场内部的环境管理
店长的工作职责
1．总部各项指令规定的宣布与执行
• 传达、执行公司的各项指令和规定；
• 负责解释各项规定、营销管理手册的条文。
2．完成总部下达的各项经营指标，对总部下达的各项经营指标的完成情况负责
3．负责专卖店的经营管理
• 负责产品样板的展示、标签的贴放及核对工作
• 执行总部下达的产品价格变动；
• 执行总部下达的促销计划与促销活动。
4．掌握专卖店销售动态
• 店长要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，新产品的销售情况，并对专卖店的滞销品淘汰情况提出对策和建议，帮助公司制定和修改销售计划。
5．监督和审核专卖店的会计、收银等作业
6．专卖店员工的安排与管理：员工考核、员工提升、降级和调动的建议。
7．信息的收集：有关商圈的动向、竞争店的信息、顾客的信息、产品的信息等各种信息的收集。
8．维护专卖店的清洁与安全：
• （1）店内设备完好率的保持，设备出现故障的维修处理与更换处理，空调机、电梯、办公设备的维护等。
• （2）卖场的环境卫生，一般按区域安排责任到人，由店长检查落实。
• （3）在营业结束后，店长应对保安员的到位情况、消防设施情况、走火通道的畅通等主要环节作最后的核实，确保安全保卫工作万无一失。
9．教育、指导工作的推近
10．顾客投诉与意见处理：正确对待、恰当处理顾客各种各样的投诉和意见。或可在店内准备建议箱，借以了解顾客的报怨和需求
店长工作流程
（1）店长在正式营业前40分钟到店，更换工作服，同时主持导购员的考勤工作，检查导购员的仪容仪表。
（2）正式营业前30分钟如开早会（早会控制在15分钟），互相检查仪容仪表，总结昨天的销售，传达公司通知或布置当天工作重点，再作激励。
（3）早会后对店内的各项设备和样品进行检查，是否有丢失和损坏情况，新样品及时上架。
（4）开门营业，督促导购员以最佳的精神状态投入工作。
（5）在遇到特殊情况时，进行具体问题，具体分析。
（6）店长将当日的销售明细登入日记帐。
（7）处理当班所发生的事情，要得当、得体。
（8）与导购员轮流吃午餐，协助营业。
（9）下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。
（10）协助营业销售。
（11）到下班时间停止营业，督导收银员及导购员进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后督促收银员将销售现金存入银行。
（12）专卖店销售汇总后补货。
（13）店面检查。
（14）关门下班。
专卖店职能及各岗位职责
目录
◆专卖店的职能
◆导购员的岗位职责
◆店长职责
◆日常管理
专卖店的职能
1、 展示和维护圣德保公司品牌形象
2、 完成各项经营指标
3、 工程客户、零散客户的接待和商谈，促成交易。
4、 各团体参观、上级领导的参观接待
5、 主持导购知识和产品知识培训工作
6、 人员编制：3~20人（根据店面大小需要）
7、 岗位编制：3~5个（根据店面大小需要）
8、 岗位名称：店长、导购员、座销员、收款员、接线员
导购员的职责
1、 宣传品牌
2、 产品销售
3、 产品展示
4、 为顾客服务
5、 收集信息
6、 其他
宣传品牌
1、 通过在卖场与顾客的交流，向顾客宣传圣德保品牌产品和企业形象，提高圣德保品牌的知名度。
2、 在卖场派发圣德保品牌的各种宣传资料。
产品销售
1、 销售
2、 利用各种销售和服务技巧，提高顾客的购买欲望，促成交易，实现更高的销售额。
产品展示
3、 做好卖场的管理，保持产品与展架等等的整洁和标准化陈列。
为顾客服务
4、 包括售前、售中、售后 服务，为顾客办理订货、退换货、投诉等手续。
收集信息
导购员要利用直接在卖场和顾客、竞争品牌打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。
• 1）收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向店长汇报。
• 2）收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向店长汇报。
• 3）收集卖场对圣德保品牌的要求和建议，及时向店长汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。
• 4）了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向店长和公司反映。
其他
完成店长交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作，热情向顾客、参观者介绍公司产品。
导购员日常工作流程图
时间工作流程图：
进店→ 售前准备→ 售中服务→ 午餐→ 售中服务 → 结束营业→ 店面检查 → 离店
销售流程图
售前服务
进店→ 换工装 →开早会 → 清洁→
售中服务
检查商品→ 迎接顾客→ 介绍商品→ 服务讲解→ 免费设计→ 下订单→ 签定合同→ 交易
售后服务
道别→ 整理→ 迎接下一个顾客 → 结束营业
售前准备
营业前的准备是销售工作的第一步，必须在顾客未上门前，做好准备工作。
1）进店：导购员应于正式营业时前40分钟进店，不得迟到。
2）换装：导购员签到后，应及时换好工装，并做好个人仪表检查工作。
3）早会：互相检查仪容仪表，了解昨天卖场的业绩，经验分享，接受新任务，团队激励。
4）清洁
导购员必须将各自负责区域清扫干净，注意保持产品展示区域四周的干净整洁；
○1清洁对象：产品样板、墙面、地板、样板柜、配件、装饰物、促销品；
○2清洁整理要求：所有展柜上无落尘、干净明亮；所有设施、用具摆放有序、整齐；产品陈列整齐有序并保持干净；地板干净明亮无异物；清洁完成后，清洁工具放到杂物间。
5）检查样品的完好情况
◆产品——平整、划痕、坑洞、变色、吸污、碰角。
◆展柜——平直、变形、受潮、开边。
◆推拉架——是否灵活、松动、变形。
◆标签——变色、模糊、损坏。
售中服务
1、 迎接：对进入专卖店的每一位顾客都应主动点头示意，主动打招呼“您好！欢迎光临圣德保**专卖店”。
2、 介绍产品：导购员应给予顾客自由挑选产品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会；但当顾客注意到产品时，导购员通过对产品的介绍与顾客搭话，简单向顾客陈述产品的特点，引起顾客兴趣。
3、 引导到服务区进行讲解：可以将顾客引导到服务区并为顾客送上茶水，对顾客进行我司企业文化、产品文化的宣传。了解顾客所在的小区，并引导客户观看小区实际用户照片，解除其顾虑，促成成交。
4、 下订单：已经清楚地向顾客介绍了产品，并解答了顾客疑问后，导购员必须加强进一步的说服工作，尽快促使顾客下决心马上购买产品（或即下订金）。
5、 签订合同（订单）：按顾客确定的产品数量，确定交货时间、交货准则、价格预算，收取订金。
6、 交易：按公司规定帮助顾客完成交易，协助顾客办理查货，开单、交款、发货、运输等手续。
7、 道别：当顾客离开时，导购员必须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他再次光临。当顾客没有购买任何产品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。使用语言：“欢迎再次光临，请慢走！”
8、 整理：在顾客离开后，导购员必须快速将现场的产品、单据等整理干净，把心情调节到最佳状态，以做好迎接下一位顾客的准备。
售后服务
1、 顾客咨询有关售后服务的问题或有质量时，导购员应耐心听取顾客意见，帮助顾客解决问题，如有需要，应跟进问题的解决情况，给顾客留下良好的服务印象。
2、 服务标准：
– 保持微笑，态度认真。
– 身体稍稍前倾，表示兴趣和关注。
– 细心聆听顾客的问题。
– 表示非常乐意提供帮助。
– 引导顾客提出问题，全面了解顾客的需要。
– 重复顾客提出的问题所在。
– 给予顾客合理的解释。
– 提供解决的办法。
导购员上岗必备条件
◆企业知识：企业文化、历史和背景。
◆产品知识：了解产品线数量及长度、深度和宽度；对每一种产品的性能、特点、铺贴方式和维护十分熟悉；对公司与产品有关的活动政策应了解和掌握。
◆导购知识：如何帮助顾客做出最佳选择。
◆心理学知识：了解顾客购买心理。
◆公关礼仪（服务）知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。
◆导购员职责：明白自已的角色，清楚自已的责任。
导购员服务的基本原则
导购员必须做到热情、专业、负责、主动、大方，它们体现的是特地企业文化及服务价值。
（1）热情
导购员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。导购员必须能使顾客有亲切、愉快的感觉。
（2）专业
导购员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。导购员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。
（3）负责
导购员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感。
（4）节俭
导购员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。
导购员工作职责
1、按公司的规章制度要求做好开单工作；
2、负责对原始单据的产品名称、规格、数量、型号、单价等的核对；
3、负责订单的审核、票据的打印；
4、每日与收款员对数，发现问题及时解决；
5、每月进行相关数据的统计。
店长的定义
店长是专卖店的最高负责人，店长工作管理的质量好坏将直接影响到整个专卖店的营运效率。店长对专卖店的管理是依据公司制定的营销手册来进行的，既与总部保持良好配合，又需协调与激励员工做好专卖店销售工作，从而不断提高专卖店的经营业绩。店长是专卖店中的最重要的灵魂，可以带动团队，赋予专卖店生命力，以团队精神塑造专卖店特色。
店长的作用
1．店长代表整个专卖店的形象：
就企业而言，店长是代表企业与顾客、社会有关部门的公共关系；就员工而言，店长是专卖店员工需要的代言人。整体专卖店的经营绩效及专卖店形象都必须由店长负起全责。所以店长对专卖店的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。如何才能对专卖店的营运了如指掌？可以利用晨会时间总结前一天的销售量、客流量，并对前一天重点销售个案进行分析讲解；
2．店长指挥专卖店卖场的经营：
店长每天接触最频繁的场所就是卖场，故店长必须负起总指挥的责任，安排好各班次导购员的工作，指挥导购员，严格依照总部下达的专卖店营运计划，将最好的产品，运用合适的展示技巧，在卖场各处以最佳的面貌展现出来，引导顾客的购买欲望，提升销售业绩，实现专卖店销售目标。所以在日常工作中，每天早上早会之后，要分配导购员按照自己所负责的区域检查样板、标签是否准确、完整。如发现样板、标签破损或涂改会即刻更换。
3．店长必须执行公司制定的经营目标：
专卖店既要能满足顾客需要，同时又必须创造一定的经营利润。对于公司的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标，店长必须忠实地执行。例：公司制定每年的经营目标后，将任务细分到每个月每个人头上，然后将专卖店销售队伍分成两个小组，安排两名销售精英带队。既有比赛又有协作，规范化运作，良性竞争，向已定的销售目标冲击。或者可制定末尾淘汰学习制，如果连续三个月销售都在末尾后三名的，重新学习然后上岗。这样不仅能让导购员明确个人销售目标，而且始终不懈地去创造销售成绩。
4．店长需要协调专卖店出现的各种问题：
专卖店的全体员工是一个有机协作的工作团队，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供优质服务，还在于如何领导、布置专卖店日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬企业文化，最大限度地激发员工的积极性和创造性。店长应具有处理各种矛盾和问题的耐心与技巧，如与顾客沟通、与员工沟通、与公司沟通等方面，是店长万万不能忽略的。在日常工作中，专卖店经常出现的问题有以下几点：如退换货、客诉、导购员争单、团体的接待、突发性事件等等
5．店长应激励员工的士气并需对员工进行培训：
下属工作欲望的高低是不容忽视的事，它将直接影响到员工工作的质量。所以店长不仅要时时激励全店员工保持高昂的工作热情，形成良好的工作状态，让全店员工人人都具有强烈的责任心和进取心。员工整体的业务水平高低与否，是关系到专卖店经营好坏的重要因素之一。所以店长不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能，更要不断地对所属员工进行岗位培训，以促进专卖店整体经营水平的提高。为了提高员工整体业务水平，可制定每半年对导购员进行专业基础知识考试，新产品上市时进行现场讲解培训，然后每季度对新产品进行考核。
6．店长是工作成果的分析员：
店长应具有统计、计算专卖店营运的各项数据，以便及时掌握专卖店业绩，进行合理的目标管理；同时要善于收集市场信息，对对手产品做到心中有数。为了及时掌握专卖店业绩，除了了解每天销售业绩，要求导购员统计销售业绩，进行销售排名；还要每月统计产品销量排名，了解终端客户对产品的喜好，总结成交价格，对周边陶瓷展厅进行分组调查，了解对手产品标价及零售折扣，尽量提高成交率。零售客户直观的看法是代表专卖店的兴旺。
7．店长是专卖店营运与管理的控制者：
为了保证专卖店的实际作业与总部的规范、标准、专卖店营运和外部环境相统一，店长必须对专卖店日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。重点是：人员管控、产品管控、现金管控、信息资料管控、环境管控、安全管控等。
1）人员管理：主要包括专卖店的员工管理和顾客管理。
2)商品管理：主要包括专卖店的产品展示、标签的贴放、 产品的库存 。
3)现金管理：主要包括专卖店的收银管理。
4)信息资料管理：主要包括专卖店的顾客投诉与建议管理；竞争对手信息管理等。
5)环境管理：主要包括专卖店的外观管理与卖场内部的环境管理
店长的工作职责
1．总部各项指令规定的宣布与执行
• 传达、执行公司的各项指令和规定；
• 负责解释各项规定、营销管理手册的条文。
2．完成总部下达的各项经营指标，对总部下达的各项经营指标的完成情况负责
3．负责专卖店的经营管理
• 负责产品样板的展示、标签的贴放及核对工作
• 执行总部下达的产品价格变动；
• 执行总部下达的促销计划与促销活动。
4．掌握专卖店销售动态
• 店长要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况，新产品的销售情况，并对专卖店的滞销品淘汰情况提出对策和建议，帮助公司制定和修改销售计划。
5．监督和审核专卖店的会计、收银等作业
6．专卖店员工的安排与管理：员工考核、员工提升、降级和调动的建议。
7．信息的收集：有关商圈的动向、竞争店的信息、顾客的信息、产品的信息等各种信息的收集。
8．维护专卖店的清洁与安全：
• （1）店内设备完好率的保持，设备出现故障的维修处理与更换处理，空调机、电梯、办公设备的维护等。
• （2）卖场的环境卫生，一般按区域安排责任到人，由店长检查落实。
• （3）在营业结束后，店长应对保安员的到位情况、消防设施情况、走火通道的畅通等主要环节作最后的核实，确保安全保卫工作万无一失。
9．教育、指导工作的推近
10．顾客投诉与意见处理：正确对待、恰当处理顾客各种各样的投诉和意见。或可在店内准备建议箱，借以了解顾客的报怨和需求
店长工作流程
（1）店长在正式营业前40分钟到店，更换工作服，同时主持导购员的考勤工作，检查导购员的仪容仪表。
（2）正式营业前30分钟如开早会（早会控制在15分钟），互相检查仪容仪表，总结昨天的销售，传达公司通知或布置当天工作重点，再作激励。
（3）早会后对店内的各项设备和样品进行检查，是否有丢失和损坏情况，新样品及时上架。
（4）开门营业，督促导购员以最佳的精神状态投入工作。
（5）在遇到特殊情况时，进行具体问题，具体分析。
（6）店长将当日的销售明细登入日记帐。
（7）处理当班所发生的事情，要得当、得体。
（8）与导购员轮流吃午餐，协助营业。
（9）下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。
（10）协助营业销售。
（11）到下班时间停止营业，督导收银员及导购员进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后督促收银员将销售现金存入银行。
（12）专卖店销售汇总后补货。
（13）店面检查。
（14）关门下班。
