陶瓷业务员怎样跟客户沟通

这是中国陶瓷网上介绍的出口流程，应该和你要的差不多。

出口货物流程主要包括：报价、订货、付款方式、备货、包装、通关手续、装船、运输保险、提单、结汇。

一、报价

在国际贸易中一般是由产品的询价、报价作为贸易的开始。其中，对于出口产品的报价主要包括：产品的质量等级、产品的规格型号、产品是否有特殊包装要求、所购产品量的多少、交货期的要求、产品的运输方式、产品的材质等内容。

比较常用的报价有： FOB"船上交货"、CNF"成本加运费"、CIF"成本、保险费加运费"等形式。

二、订货（签约）

贸易双方就报价达成意向后，买方企业正式订货并就一些相关事项与卖方企业进行协商，双方协商认可后，需要签订《购货合同》。在签订《购货合同》过程中，主要对商品名称、规格型号、数量、价格、包装、产地、装运期、付款条件、结算方式、索赔、仲裁等内容进行商谈，并将商谈后达成的协议写入《购货合同》。这标志着出口业务的正式开始。通常情况下，签订购货合同一式两份由双方盖本公司公章生效，双方各保存一份。

三、付款方式

比较常用的国际付款方式有三种，即信用证付款方式、TT付款方式和直接付款方式。1、信用证付款方式

信用证分为光票信用证和跟单信用证两类。跟单信用证是指附有指定单据的信用证，不附任何单据的信用证称光票信用证。简单地说，信用证是保证出口商收回货款的保证文件。请注意，出口货物的装运期限应在信用证的有效期限内进行，信用证交单期限必须不迟于信用证的有效日期内提交。

国际贸易中以信用证为付款方式的居多，信用证的开证日期应当明确、清楚、完整。中国的几家国有商业银行，如中国银行、中国建设银行、中国农业银行、中国工商银行等，都能够对外开立信用证（这几家主要银行的开证手续费都是开证金额的1.5‰）。

2、TT付款方式

TT付款方式是以外汇现金方式结算，由您的客户将款项汇至贵公司指定的外汇银行账号内，可以要求货到后一定期限内汇款。

3、直接付款方式

是指买卖双方直接交货付款。

四、备货

备货在整个贸易流程中，起到举足轻重的重要地位，须按照合同逐一落实。备货的主要核对内容如下：

1、货物品质、规格，应按合同的要求核实。

2、货物数量：保证满足合同或信用证对数量的要求。

3、备货时间：应根据信用证规定，结合船期安排，以利于船货衔接。

五、包装

您可以根据货物的不同，来选择包装形式（如：纸箱、木箱、编织袋等）。不同的包装形式其包装要求也有所不同。

1、一般出口包装标准：根据贸易出口通用的标准进行包装。

2、特殊出口包装标准：根据客户的特殊要求进行出口货物包装。

3、货物的包装和唛头（运输标志）：应进行认真检查核实，使之符合信用证的规定。

六、通关手续

通关手续极为烦琐又极其重要，如不能顺利通关则无法完成交易。

1、属法定检验的出口商品须办出口商品检验证书。

目前我国进出口商品检验工作主要有四个环节：

○接受报验：报验是指对外贸易关系人向商检机构报请检验。

○抽样：商检机构接受报验之后，及时派员赴货物堆存地点进行现场检验、鉴定。

○检验：商检机构接受报验之后，认真研究申报的检验项目，确定检验内容。并仔细审核合同（信用证）对品质、规格、包装的规定，弄清检验的依据，确定检验标准、方法。（检验方法有抽样检验，仪器分析检验；物理检验；感官检验；微生物检验等）

○签发证书：在出口方面，凡列入〖种类表〗内的出口商品，经商检机构检验合格后，签发放行单（或在"出口货物报关单"上加盖放行章，以代替放行单）。

2、须由专业持有报关证人员，持箱单、发票、报关委托书、出口结汇核销单、出口货物合同副本、出口商品检验证书等文本去海关办理通关手续。

○箱单是由出口商提供的出口产品装箱明细。

○发票是由出口商提供的出口产品证明。

○报关委托书是没有报关能力的单位或个人委托报关代理行来报关的证明书。

○出口核销单由出口单位到外汇局申领，指有出口能力的单位取得出口退税的一种单据。

○商检证书是经过出入境检验检疫部门或其指定的检验机构检验合格后而得到的，是各种进出口商品检验证书、鉴定证书和其他证明书的统称。是对外贸易有关各方履行契约义务、处理索赔争、议和仲裁、诉讼举证，具有法律依据的有效证件，同时也是海关验放、征收关税和优惠减免关税的必要证明。

七、装船

在货物装船过程中，您可以根据货物的多少来决定装船方式，并根据《购货合同》所定的险种来进行投保。可选择：

1、整装集装箱

集装箱（又称货柜）的种类：

(1)按规格尺寸分:目前，国际上通常使用的干货柜(DRYCONTAINER)有：

外尺寸为20英尺X8英尺X8英尺6吋，简称20尺货柜；

40英尺X8英尺X8英尺6吋，简称40尺货柜； 及近年较多使用的40英尺X8英尺X9英尺6吋，简称40尺高柜。

20尺柜：内容积为5.69米X2.13米X2.18米,配货毛重一般为17.5吨,体积为24-26立方米.

40尺柜:内容积为11.8米X2.13米X2.18米,配货毛重一般为22吨,体积为54立方米.

40尺高柜:内容积为11.8米X2.13米X2.72米.配货毛重一般为22吨,体积为68立方米.

45尺高柜:内容积为:13.58米X2.34米X2.71米,配货毛重一般为29吨,体积为86立方米.

20尺开顶柜:内容积为5.89米X2.32米X2.31米,配货毛重20吨,体积31.5立方米.

40尺开顶柜:内容积为12.01米X2.33米X2.15米,配货毛重30.4吨,体积65立方米.

20尺平底货柜:内容积5.85米X2.23米X2.15米,配货毛重23吨,体积28立方米.

40尺平底货柜:内容积12.05米X2.12米X1.96米,配货毛重36吨,体积50立方米.

(2)按制箱材料分:有铝合金集装箱,钢板集装箱,纤维板集装箱,玻璃钢集装箱.

(3)按用途分:有干集装箱冷冻集装箱(REEFER CONTAINER)挂衣集装箱(DRESS HANGER CONTAINER)开顶集装箱(OPENTOP CONTAINER)框架集装箱(FLAT RACK CONTAINER)罐式集装箱(TANK CONTAINER).

2、拼装集装箱

拼装集装箱，一般按出口货物的体积货重量计算运费。

答：卖方代表林小姐华信贸易有限公司

乙：买方蔡先生代表詹姆斯布朗父子有限公司

开始了……

答：早上好，蔡先生。很高兴见到你。

乙：早晨，林小姐。这是非常高兴看到你的人。

让我介绍我的同事给您。这是我的经理，贾先生。

答：你怎么办？贾先生。

乙：你如何做？林小姐。很高兴见到您。

乙：....而这是王先生。他是销售部门负责。这是黄小姐。她与用户共谋的业务费。

答：很高兴认识你，黄小姐，王先生。

乙：很高兴认识你，林小姐。

答：怎么样？

乙：一切都很好。

答：我通过您的访问，我们可以解决我们的瓷器价格的希望，不久缔结业务。

乙：我想是这样，林小姐。我们到这里来谈谈HX系列陶瓷我们的要求给您。你能告诉我们您的价格清单和目录？

答：我们已经专门了价格列表，涵盖的项目你的市场上最流行的。在这里。

乙：哦，谢谢您的体谅。如果你原谅我，我去了您的价格列表现在。

答：以您的时间，蔡先生。

乙：哦，先生，王。会后对您的价格清单和产品目录，我们感兴趣的是货号HX1115与HX 1128，但我们发现您的价格太比其他供应商所提供的高。这将是我们无法把这么高的价格在任何销售。

答：我很遗憾听到。你要知道，生产成本上升，近年来大量的陶瓷，而我们的价格基本不变。坦率地说，我们的商品总是走过来对我们的出口标准及包装的优秀设计和印刷。因此，我们的产品是价格适中。

乙：我恐怕我不能同意你在这方面。我知道你的产品在设计好，但我想指出的是，您提供的报价比更高一些。我收到了来自其他国家的竞争对手。所以，你的价格没有竞争力，在这个市场上。

答：蔡先生。正如你所知，我们的roducts这是高质量的发现，在许多国家良好的市场。所以你必须考虑到品质。

乙：我同意你所说的，但价格差距不应如此之大。如果你想获得订单，你就必须降低价格。这是合理的，不是吗？

答：为了帮助您开发企业在此行中，我们可以考虑在您的价格方面作出让步，但从来没有相应的赔偿。

乙：如果你愿意削减8％的价格，我们可能达成协议。

答：8％？恐怕你要求的太多了。事实上，我们从来没有给这种较低的价格。为了友谊的缘故，我们可以特别考虑降低价格5％。这是最高的减少我们负担得起的。

乙：你当然有把我说话的方式。但我不知道，当我们一个更大的订单，你会越降低价格。我想要一个集装箱的HX1115的HX1128和438套。

答：蔡先生，我可以向你们保证，我们的价格是最有利的。我们很抱歉地说，我们可以把我们的价格降到1仍然较低的水平。

乙：好吧，我接受。现在让我们来谈谈付款条件。你会接受/专业人员？我希望它可以接受你。

答：我们通常采用的付款条款是即期信用证/℃

乙：不过，我认为这将有利于我们两人如D采用更灵活的付款条件/ P项。

答：由L付款/ C是我们的做法与这种商品所有客户的商业惯例。对不起，我们不能接受/专业人员条件。

乙：在将来的定期订单，能不能同意为D /页？

答：当然可以。经过几次交易顺畅，我们可以尝试/专业人员条件。

乙：那么，作为shiopment，即将越好。

答：是的，货物要在4月，不允许分批装运。

乙：好吧，我明白了。怎么样包装的货物？

答：我们将包在一纸箱HX115各一套，在1箱子HX1128各一套，两起案件的一个纸箱。

乙：我建议在纸箱包装的货物，这比箱更具吸引力。你觉得呢？

答：嗯，我希望包装上很有吸引力，也。

乙：有关到岸价格的基础上结束交易，保险是由卖方涵盖的110对WPA.Clash＆。破损和战争险发票金额％。

答：这个词不应该损害这些货物过境。我同意了。

乙：我gald我们把这一交易取得圆满成功，并希望这将成为其他业务在未来的开始。让我们确认这些项目，我们目前的结论。

答：是的，我们的结论如下：532套的HX1115在每套23.50美元的价格被装在一个纸箱各一套，并准备运往CIF5多伦多。 438套的HX1128在每套14.50美元的价格被装在每一个案件成立，两起案件的一个纸板箱，并运送CIF5多伦多。

乙：好。顺便说一下，我什么时候可以预期将签署的S / c吗？

答：蔡先生，这可以方便你明天上午再来。我将得到的S / C的明天准备好您的签名。

乙：那好。明天见。再见。林小姐。

答：参见未来，蔡先生你和感谢。

更多的可以到我空间找啊

2、H公司的谈判态度理由有很多种，人的因素、企业战略因素、谈判策略因素、产品延伸因素等等，背景资料太少，不能详细判断。

如果对待这类谈判对手，第一要清楚你自己在对方心目中的价值有多少？如果你自身没有什么合作价值，那没有什么办法。如果你自身的价值很大，那你就有谈判博弈的砝码。

第二就是你要提前设局来揭开僵局，关于这方面，你可以参考《掌控全局——商务谈判宝典》这本书，里面有很多详实的案例，能够很好地启发你！

不过，这个题目出的不是很好，而且问题也有点搞笑。

如果换我出题，我会将问题改变一下：

1、H公司的谈判策略是否有效？

2、F公司应该如何化解僵局，达到自己的目标？

现在除欧盟外，还有美国 土耳其，巴基斯坦，印度，韩国，日本，埃及，厄瓜多尔，以及泰国

欧盟 73%

土耳其需要配额

巴基斯坦 21.02%

印度 137卢比/平方米

韩国 13.33% 平均税率

埃及 200％

2011年9月15日，欧盟对原产于中国的瓷砖作出反倾销终裁，将对中国出口到欧盟的建陶征收高达69.7%的惩罚性关税直至2016年

一、欧盟：欧盟对我国瓷砖反倾销调查做出初裁决定，1500家中国陶瓷企业无一获得市场经济地位，最高将被征收73%的临时惩罚性关税，终裁结果将在半年后公布。此次反倾销案涉案金额超过3亿美元，涉案企业几乎涵盖国内知名陶瓷企业，其中70%来自佛山陶瓷企业。涉案产品海关编码为69071000、69079010、69079091、69079093、69079099、69081010、69081090、69089011,69089021、69089029、69089031、69089051、69089091、69089093、69089099

二、土耳其：土耳其对中国陶瓷实施进口配额政策土耳其给中国陶瓷配额量每年2万吨左右，包括了日用陶瓷，瓷砖，洁具产品等行业

三、印度：印度方面终裁结果。中国5个生产/出口商组合(共5家中国生产企业、4家中国出口企业)成功获得市场经济地位待遇，并被认定不构成倾销。中国其他企业的瓷砖产品则被征收每平方米155卢比(约3.68美元)的反倾销税，相当于成本的 1.5～2倍

四、埃及：在埃及对中国日用陶瓷的反倾销案初裁中,由于没有中国企业应诉,埃及原告方被判胜诉。中国出口埃及的日用陶瓷将被征收高额反倾销税,税率可能高达200％以上

五. 日用瓷 工艺瓷 土耳其配额限制，日用瓷阿根廷，埃及反倾销

出口这些国家会有贸易壁垒，通过第三方转口有限的规避反倾销税和配额限制

40尺柜：11.8*2.13*2.18 m

1）先算一个20柜的集装箱最多能装下多少箱

5.69*2.13*2.18

0.6*0.3*0.4

按照上面这样对应装能装315ctns。

5.69/0.6*2.13/0.3*2.18/0.4 =315ctns

CIF总价=4636*315*2/1+1.3%

=28502.9126 英镑

=381939.0288 CNY

I=CIF总价*110%*1.3%

= 407.5917 英镑

= 5461.7288 CNY

F=3800+2180*13.4=33012 CNY

FOB=CIF-I-F=348927.0288 CNY

退税收入=FOB*9%= 31403.4326 CNY

盈利收入=销售收入+退税收入-成本-运费-经营管理费

=CIFC3%总价+退税-成本-F-经营管理费

=21651.03 CNY

2）我说你这个题实在是太麻烦了，你们老师哪找来的啊。。。

下边的我就不算了，给你了思路，你自己算吧。

5%*CIFC5%=CIFC5%+{(CIFC5%/1+5%)-I-F}*9%-I-F-静音管理费

把数字带进去，解这个公式就得了。

3）