陶瓷店如何管理

要经营好一家陶瓷店，你就必须要有好的员工。\x0d\x0a正所谓，无论你一个人怎么厉害，你能谈单的同时不能跑业务。所以，必须要有一两个业务为你跑业务，前期跑不到单不重要，先推广好你店的名声。然后你必须要有一个能帮上忙的导购，导购可以不用考虑用熟手，因为新手比较勤快。\x0d\x0a要记得，旺季做销售，淡季做名声。只要你的名声做开了，就会有很多客户转介绍上门。所以，必须要善待好每一个客户，千万不要以为跟这个客户完成了目前这单生意，以后就很少来往了。不是的，如果你这家店把这个客户照顾好了，这个客户心里舒服了，开心了，就会记得你。以后如果是街坊邻居或者亲戚朋友要装修就会第一时间想到你。\x0d\x0a然后要跟当地的装修公司和游击队都打好关系。你可以让业务员去打关系，如果你们介绍单来了，成功成交了，就开始请他们吃饭啊，过年过节送点水果礼物之类过去。\x0d\x0a最重要的一点，你的员工可以从新手招进来，然后适当的施加一点压力给他们。等他们做好起来的，一定不要忘了善待他们。对员工的苛刻，是现在很多老板的致命点。就算做的生意再好，员工换了一批又一批的，对老板的打击也很大，记得要留好自己的第一批员工，适当的给一点好的待遇，对老板也不会造成什么损失。\x0d\x0a能懂吗，希望对你有帮助！

韧性心态是关键　

有人问，陶瓷行业营销方式太少了，有没有马上见效的方式？答案是营销方式其实很多，一个专卖店只要做好一两个营销方式就会慢慢地发展起来，马上见效的销售方式不是没有，广告投入，连续做4个月，就会出效果。　

然而，往往出现的是，一个模式没有持续的坚持，有的不到3个月，说没有效果，就放弃了，要知道，就是做广告还需要两到3个月才能见效果，更何况地面服务模式，店内服务、促销活动、回访小贴士、检测活动都很简单，要的就是一个坚持，一个韧性，比如有的在小区发了1000张宣传单，见没有人来，就说宣传单没有效果，这是不对的，消费者需要同样的一个诉求反复的刺激才会对其产生兴趣，也许发了三遍四遍以后他才会过来，而你发了一遍就否定这个方式，这能行吗？没有恒心和韧性，做什么也都做不好。

心动不如行动

曾经有个人在操作专卖店，他的思路和能力都不错，但就是做不好，为什么？他总是把想法想得完全、完美之后再动手，结果想法出来到开始落实总是要经过一段时间，而在这期间其他的想法又出来了，往往与先前的想法相抵触，最终没有一个想法能够坚决地执行，凭经验而言，当一个想法成立以后，应该马上去干，一边干一边调整，然后才能看到希望，好的想法需要去执行，时间越长，你的心理承受能力越差。

当甩手掌柜行不通

陶瓷企业的扶持和服务是专卖店成功的基础，但是决定性因素还是在专卖店老板的手里，曾经有的企业想去当经销商的保姆，把经销商店里的所有事情都揽过来，包括帮他订货、布置卖场、拟定促销方案等，结果怎么样？答案是这种模式是行不通的，因为公司永远代替不了专卖店，公司经理永远代替不了专卖店老板，做得不好的专卖店大都不是老板在亲自操作，一个投资十几万元的小店还要请店长来做，自己当起了甩手掌柜，小店必须自己亲自来操作，请人就是招聘店员而已，对于专卖店来讲，老板的积极性和努力是任何人都不能代替的，所以建议专卖店所有的老板自己当店长，积极全力以赴地来进行工作，有什么不懂得及时与公司沟通，同时要借鉴别人的经验，只要是符合自己情况的，马上去干，毫不犹豫，这样才能发展。

一、人员编制配备

1、店长2名

2、仓管员2名

3、财务出纳2名

4、店面营业员10

5、设计师1名

6、司机1名

二、工作考勤制度

为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。适用范围，本制度适用于所有员工。

1、工作制度

工作时间（夏令时）上午8：40—下午6：30 （冬令时）上午9：00—下午6：30

2、打卡制度

公司实行上、下班电子打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间。打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；员工因公外出，或其他特殊原因未能按时打卡，但实际上班的，需填写未打卡证明，并由店长批准，否则按旷工处理。

3、请销假制度

员工因私事不能出勤的，需要请事假，请假需提前1天，当天请假无效（特殊情况另议），未请假擅自离开工作岗位的，按旷工处理，旷工1天扣发3天工资，无特殊情况连续两月超额请假，按双倍扣罚

4、加班管理

定义：加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。加点是指员工在正常班次内已保质保量完成额定工作之后，为完成领导安排的额外工作或超前性工作而延长工作时间的情况。本规定中所指的“加班”，包括以上加班、加点两种情况。员工在完成计划工作目标过程中，因个人原因而产生的加班加点不作为加班，因增加非计划内工作且必须在限定时间内完成时，可申请加班，加班的最终审批权为公司执行总监，否则为无效加班。公司提倡员工提高工作效率，不允许因低效及能力原因完不成本岗位工作。

A现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制,严格按个人月工时标准,合理安排工作班次。

B因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天，不足4或8小时按每小时15元。

三、岗位工作职责：

1、店长工作职责：店长是店面的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、也是公司执行总监的得力助手，平时工作汇报直接对公司执行总监负责。组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长；b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习执行总监交代的学习任务；（2） 店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、账目管理――督促财务出纳员，做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。b、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！c、安全管理――对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患；d、每日工作做到日清日结，日结日高。（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；（4）客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；a、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈；b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解客户的用砖铺贴情况。c、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报执行总监批准并执行；c、根据方案，实施销售计划及促销方案，对销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩！d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；2、导购员职责及要求：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：（1）严格遵守员工日常工作规范；上岗工作前，要穿支付、佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。（2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。（3）每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。（4）所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。（5）全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。（6）每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

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我给你借鉴一下直营店管理的吧。一、考勤制度1、大客户员工到岗时间为8：30分整，超过时间即为迟到，直接赴作业现场的需提前报备，否则按公司的考勤制度执行处罚。2、为节约员工交通和时间成本，允许大客户部员工下午不用回公司打卡（签考勤），但每天晚上八点前要将当天的工作情况通过邮件/短信向部门经理汇报；且第二天早上到部门经理处确认，否则计为旷工。3、部门实行不定时考勤抽查，抽查不在岗的且未事先和经理说明去向计为旷工，按规定进行处罚，当月抽查出现4次（含）以上不在岗的，当月不参与部门二次分配，大客户部经理系数降为最低。连续两个月出现4次以上不在岗的员工则辞退。4、由于业务工作需要，且周末为客户集中期，为保证大客户部人员的良好工作状态，大客户部统一在星期二—四间进行调休。5、请假、调休：二天内向部门经理报批，二天以上需由公司经理审核。如请病假须在当日上班前电话通知，并在第二日填写病假单。旷工一天扣除三日工资。6、原则上旬会时间不安排调休，若要在正休以外的时间调休，需事先申请。 二、例会制度早会：每天早上8:30分准时到公司（展厅），8:35至9:00开早会。早会内容：⑴ 对上一天安排的工作进行回顾，查看完成情况；⑵ 安排当天的工作，需细化到准备拜访的客户或家装公司（设计师）的姓名；⑶ 分享成功经验及总结失败原因；⑷ 解决工作中遇到的问题；⑸ 解读与部门相关的公司政策。旬会：每月逢一日为旬会时间（遇到调休则顺延一天），旬会的时间安排为8:30—9:30，除以上内容外，还需对上一旬的工作情况进行小结，对本旬的工作进行统筹安排。※注意事项：发言应尽量精简，抓重点的说，保持会场纪律。 三、工作纪律。１、上班时间决不允许做工作之外的事务，若抽查发现按公司规定进行处罚。２、每天晚上八点半前要将当天的工作情况及机会客户信息以邮件/短信形式发给部门经理。３、每天早会要进行工作安排；４、每旬结束后完成本旬工作情况小结及下旬工作计划，在每次旬会上需进行汇总及交流。５、每月3日将上月工作情况进行总结，并拟定下月的工作计划，OA形式提交给部门经理。 四、部门行为规范条例A类过失（过失罚款5元）1、上班时间迟到、早退。2、不遵守服务礼仪规范，接待顾客态度生硬、举止不文明。3、上班时间干私活。4、工作时间聚众聊天、喧哗打闹。无故窜岗、窜店，私自会客5、不维护工作场所卫生，浪费公司财物。6、没有按时完成上级指定的工作任务7、没有在当天工作结束时上传业务开发数据或规定反馈的相关信息。8、上下班代打卡（签到）或无故不打卡（签到）B类过失（过失罚款10元）1、因工作差错给公司或部门造成不良影响或一定的经济损失。2、未遵守考勤纪律，擅自休假的。3、使用禁语、忌语；（我不知道，你找别人等等）4．拒绝执行上级在权限范围内的工作指令。5．发现遗失或缺少的财物不报的。C类过失（过失罚款30元）1、旷工1天以上（含1天）计一次过失，3天以下（含3天）的累计处罚。2、在工作时间与同事争吵、打架。3、私自在外兼职。4、搬弄是非，诽谤他人。5、遇顾客投诉，不及时处理或不逐级上报，造成事态扩大，影响恶劣。D类过失（过失罚款50元，触犯国家法律的同步移交相关的司法机关）1、泄露公司商业数据及文件，未经允许获取公司相关内部文件资料。2、未经批准办理手续、私自外出或挪用公司财物。3、偷盗、私藏或挪用公司、顾客、同事的财物。4、私自转借或挪用公款。5、违反公司规章制度，造成重大损失。6、煽动或组织员工聚众闹事。7、利用职务之便，谋取私利。8、玩忽职守，造成重大事故。（如：直接损失2000元以上） 9、经常违反规章制度，屡教不改。10、触犯国家任何刑事法律。执行细则A类过失一月三次以上（含三次），予以警告。（试用期员工予以辞退。）B类过失一月一次以上（含一次），予以降级一级。C类、D类过失一月一次以上（含一次），予以辞退

瓷砖销售其实很早就脱离了坐商时代了，那种早先坐在店里等客上门接零售订单的情景不在了，建议你除了零售外拓展一下家装市场，可以去跑一下附近的装饰公司与结交一些设计师，酒香也怕巷子深；如果所在地是大些城市，也可以考虑拓展一下网络营销渠道，总之一定得主动出击，否则结果就是关门大吉了

按类堆放，零碎杂砖也只好低价处理了，没有办法的事情，如果你有耐心和毅力那当然好，分开色号，经常整理仓库，是必须的。做好库存记录。别到卖的时候手忙脚乱。进货的时候如果可行的话尽量多进一些，刚开店建议你先进一些样品观察是否好销。这样卖到最后货底或许会少些。瓷砖的生产工艺目前还没有办法解决不同批次生产的瓷砖颜色不一致的问题。这一点很重要啊。——祝你生意兴隆。