瓷砖拱背投诉处理
既然顾客提出专有质量问题，问了总公司，说这款砖全国都是没什么问题，这就叫“质量争议”。
处理方式，找一家有资质的检测单位，对瓷砖质量进行鉴定，根据鉴定报告的结论来处理这个问题。
按照国家标准，确实质量不合格，给人家退换，损失自然应该由总公司承担；合格，态度和蔼的和顾客商议解决，也可以退换，但损失应该由顾客承担。
、如何解决地砖起拱？
1、如果地砖全部拱起，一块一块的可以用手拿下来，那么就把每一块砖都写上编号——这样方便记牢原先位置，保持地砖原来的方向不变——再把粘在瓷砖边上的水泥砂浆全部刮掉。原来底面的水泥砂浆用干抹布擦干净，然后在底面涂上木工用的白胶，再按照编号排起来压实就可以了。修复一个平方米地砖，大概要用白胶一斤左右。
2、如果只是一部分拱起来，有一些地砖可以直接拿下来，有一些拿不下来，拿不下的地砖又不能硬撬，硬撬地砖要碎，这种情况就麻烦些，要用到切割机。切割机沿着地砖缝切过去，一块砖有四条边，需要切割几条要视具体情况，有的恐怕四条边都要切，有的割两条边就可以了。切完后，一般过上一两个小时，拱起的地砖就会自然塌下去。切割时会有很大的粉尘，需要不停地往切割机里加水。
第三、地砖重铺需要注意哪些事项？
1.把拱起的瓷砖与其他瓷砖之间的接缝用切割机锯开（切割时会有很大的粉尘，需要不停地往切割机里加水。），小心地把瓷砖掀起，动作一定要轻，否则容易造成瓷砖破裂。
2.把粘在瓷砖边上的水泥砂浆全部刮掉。处理砖下的水泥层，刨掉1-2厘米，清理干净。
3.均匀涂上一层混合水泥砂浆。水泥黄沙比例为：墙砖1：3，地砖：1：2――3，水泥的水泥标号为32.5号水泥。此外，如果使用的是白水泥，一定要采用108胶，这样可以使水泥与地砖之间紧密黏合。
4.把清理好的瓷砖重新铺好，压平，等水泥彻底干透后再使用填缝机加固，从而避免地砖上翘、开裂的现象。
瓷砖的质量标准
瓷质砖的质量标准：
1、每块砖（2或4条边）的平均相对于工作尺寸的允许偏差为正负1mm。
2、抛光砖的边直度、直角度和表面平整度允许偏差为正负0.2%，且最大偏差不超过2mm。
3、表面质量：优等品：至少有95%的砖距0.8米远处垂直观察无缺陷；合格品：至少有95%的砖距1米远处垂直管擦表面无缺陷。
4、吸水率平均值不大于0.5%，单个值不大于0.6%.
5、破坏强度：a厚度大于等于7.5mm：破坏强度平均值不小于1300N；B厚度小于7.5mm；破坏强度平均值不小于700N. 断裂指数平均值不小于35MPa,单个值不小于32MPa.
6、抗震性：经10次抗热震试验不出现炸裂或裂纹。
7、有釉陶瓷经抗釉裂性试验后，釉面无裂纹或剥落。
8、抗冻性：陶瓷经抗冻性试验后无裂纹或剥落。
9、抛光砖的光泽度不低于55.
10、耐磨性：无釉砖耐深度磨损体积不大于175mm3；用于铺贴的有釉砖表面耐磨性报告磨损登记和转数。
陶瓷砖的质量标准：
1、尺寸连接宽度（1.5~5）mm,偏差不大于正负2mm。
2、表面质量：优等品：至少有95%的砖距0.8米远处垂直观察无缺陷；合格品：至少有95%的砖距1米远处垂直管擦表面无缺陷。
3、吸水率平均值大于10%，单个值不小于9%。当平均值大于20%时应有厂家说明。
4、破坏强度：a厚度大于等于7.5mm：破坏强度平均值不小于600Nb厚度小于7.5mm；破坏强度平均值不小于200N 断裂指数平均值不小于15MPa,单个值不小于12MPa，（不适于破坏强度大于等于3000N的砖）
1.瓷砖本身的质量有问题，瓷砖不平整厚度不均匀，常见的就是瓷砖边缘角有起翘，中间有凹陷的现象。
2.工人在贴砖的时候，水泥河沙涂抹的不均匀，中间部位砂浆堆积，四周边缘部位涂抹遗漏，所以最后贴结出来也是高低不平的，从侧面看缝隙里可能还存在空鼓的情况。
现在瓷砖越来越好，所以吸水率不断降低传统的水泥河沙已经不能满足贴结瓷砖的要求了，而且瓷砖的尺寸也越来越大，所以更不易贴结了，因此建议要使用专业的贴结材料，比如瓷丽贴来贴砖，这样不仅贴结力强，不容易空鼓脱落，而且贴结厚度薄环保无毒，瓷砖的美观性和牢固性都有了良好的保障。
仿古砖的优点介绍：
1、防滑：与抛光砖相比，仿古砖的表面没有它的这么光滑，因为没有经过抛光处理，所以表面的摩擦系数大，从而也就更加防滑；
2、防污效果好：因其表面有一层防污耐磨的釉，所以污渍不容易浸入，其次是容易清洁，不会留下任何的痕迹；
3、安全：为什么说它安全，因为与抛光砖相比，经常是太阳或则灯光照到地面会形成一个特别刺眼的画面，而仿古砖因为它的表面通常是呈现哑光状态，所以也就不会出现抛光砖这个“光污染”的情况了；
4、外观效果好：因为其花色品种丰富，怀旧又复古，而且又不失个性，装出来的效果极佳；
仿古砖的缺点介绍：
1、不易加工：因为其表面有一层釉，所以倒角或则磨边比较麻烦；
2、硬度低：这个主要是与抛光砖相比，它的硬度会比抛光砖的低一些，但是在我们家庭装修中也不存在是一个问题；
3、吸水率较高：为什么说吸水率较高是个缺点呢？因为吸水率较高的瓷砖说明它的密度低，容易热胀冷缩导致瓷砖开裂；
4、亮度低：因为大部分是亚光砖，颜色上比较暗，所以呈现出来的效果是比较沉稳，用不喜欢这类型砖的人来说，做出来的整体效果比较深沉和压抑；
挑选瓷砖优劣用这5招就够：观、滴、听、测、试
一、“观”
观瓷砖的：边、色、光、边直度、色泽均匀，表面光洁，平整无变形为优质。
二、“滴”
滴测吸水率：除了看瓷砖的密度，重点是瓷砖的抗污能力，吸水率越低的瓷砖抗污力就越好。
三、“测”
测硬度：瓷砖以硬度良好、韧性强为上品。以锐物刮擦瓷砖，有刮痕表示施釉差易使人滑倒，表面的釉磨光后，砖面弄脏将无法清洗干净。
四、“听”
听声音：敲击瓷砖，声音越清亮、瓷砖的瓷化程度越高，质量越好。若声音沉闷，为次品。
五、“试”
试表面有无针孔（1米内肉眼观察）：若有，表示釉面没有完全融合，易产生堆积污物。
大家学会了辨别瓷砖的方法了吗？记得实用的话，记得关注品哥，每天为你推送装修精选干货
