陶瓷地砖销售新员工如何培训

陶瓷行业是个复杂的行业，没有多年的认识和积累，是无法解读它的。陶瓷行业是一步步发展到今天的，它的过去怎样，现在怎样，将来又怎样，需要你长期的深入观察和了解它，只涉足几年，不可能看到它的全貌，不可能形成完整的概念，做出的判断也会与实际相差很远，对于陶瓷导购员的培训来说，行业经验不足十年的人，最好不要选，不然，他在台上满嘴胡言，你在台下不气得发疯才怪呢？

陶瓷业务员跟客户沟通的方法01

1介绍简洁明了

首先一点，很重要，说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。

2业务员不要谈与销售无关和主观性议题

业务员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。

3交谈时不要讲太多专业术语

在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。

4面对客户提问回答要全面

客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。

5理智交谈

在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易会将客户驳倒，客户也很容易被驳走，如果出现这样的情况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。

陶瓷业务员跟客户沟通的方法02

一、要与老客户保持联系，让他们不断为你推荐新客户

我们知道，凡是由客户推荐过来的新客户，其成功率一般是相当高的，所以我们就更应当发展自己的客户关系网，让过去服务的老客户不断为自己介绍新客户：

1、过去1-2年服务的客户还在不断为你介绍新客户

2、最近服务的客户，也在不断为自己介绍新客户

3、即将服务的客户，又会成为你的老客户，他们也将为你介绍新客户

4、随着你服务的客户越来越多地变成老客户，通过这个关系，每年就可以发展更多的新客户资源。

二、让新客户推荐新客户

在我们实时联系的新客户当中，也可以通过他们来推荐新客户。比方说，在一个刚交房的新小区，如果你联系到一个新客户，就可以动员他推荐自己的同事、邻居和上门参观的左近客户来公司，一般来说，新客户推荐客户的能力也很强，平均一个新客户，在他签单前或洽谈中，就可以为你推荐2-3个新客户。

三、可以事先在附近的城市，布下网点

业务员不能只满足于做本地市场，应该有一个让自己的家装事业做得更大的目标和行动。为更好地推广公司的业务，业务员在本地小区不多的时候，可以到离本市不远的 其它 城市，去寻找小区，并在小区内找到合作伙伴，给他们留下一些宣传资料，请他们代你做一些远程的业务同时，也可以在外地建立网络咨询点，比如建立一个附近城市的“家装博客”或者到附近城市的家装论坛去发表帖子。

但是，进行远程业务开拓的时候，一定要得到公司的配合，首先是公司想到外地去拓展业务其次是这个城市离本地不远，不会超过100公里的距离，最好是一个小时的车程其三是公司有远程施工的能力。

四、与自己的人脉保持不断的联系，总会有人为你介绍客户

1. 业务员如何与客户沟通:五大技巧

2. 业务员沟通技巧培训

3. 业务员电话沟通技巧:让你的业务量飙增

4. 外贸业务员让客户高兴的谈判技巧

5. 业务员电话沟通技巧:让你的业务量飙增

6. 外贸业务员的价格谈判技巧

7. 个人销售年总结范文

第一、打造权威形象，挖掘顾客需求

在销售瓷砖的过程中，顾客也会因为形成导购人员的专业权威形象而发生信任转移。如何做瓷砖生意?顾客对产品的信任、对品牌的信任、对导购的信任和对销售环境的信任是决定顾客购买的信任因素的四个方面，这四大信任中，产品、品牌、销售环境都是客观的有着既定认识的，只有导购信任是主观感受且具有一定变化性的，如果导购人员能在礼仪、综合、形象、心态、知识等方面给顾客留下良好的印象，特别是在综合知识方面能让顾客产生一种请仰视权威的感觉时，你就向销售成功迈出了一大步。

第二、影响思维，引导消费

让顾客产生渴求是取得订单的核心，导购员对顾客思维的影响是这个渴求产生的原因。如何做瓷砖生意?顾客需求并不是你家的瓷砖，只不过是实现需求必须工具而已，顾客真正想要的是一个舒适、安全、美观的家，至于这个实现需求的工具是哪个品牌，就要看你销售人员如何引导了。

第三、阐述利益，提供证明

客户有很多，各自需求也都不一样，有看吸水率，有看综合效果、有看核心花色、有看品牌，面对客户的不同需求，瓷砖加盟店里的销售人员可以从形式产品、延伸产品及核心产品三方进行介绍，然后击破客户最关心的利益。如何做瓷砖生意?在阐述完利益之后，还要用些手段去强化客户的感受，即提供参照物或提供证明。

第四、与客户互动

语言的互动，通过自身的语调、表达内容、语气、语速等要素在销售过程中传递赞赏、鼓励、共鸣、信心、肯定、认同等信息。思维的互动则是在交谈过程中，隐藏于语言的表述中进行，就是通过对方交谈中所传递出来的信息，抓住关键点深入沟通交流，让双方就某个问题上，思维在同一轨道进行。如何做瓷砖生意?互动还要有动作，一个赞赏的手势、一个点头赞同的动作能让客户如沐春风，而一个描述场景的肢体语言则能让客户身临其境。

第五、处理客户异议

能否恰当的处理好客户的异议，则是关乎到今天搬砖、倒茶、发烟、介绍等工作没有白做。如何做瓷砖生意?一个优秀的销售人员要学会做好台词，把平时遇到的问题记下，并整理出来，然后针对不同客户列出不一样的答案，如此，经过一段时间的琢磨与积累，当你熟背台词的时候，就能够做到兵来将挡，水来土掩了。

第六、临门一脚达成交易

在感觉与客户谈得可以的时候，要主动跟客户要求成交，如“这是订货单，您再核实一下”、“您看明天给你送货过去还是后天送过去方便呢?”、“一共一万八，您是交定金还是交全款呢?”。 如何做瓷砖生意?在前面沟通的基础上，加上求婚式的临门一脚，出于顾全面子的心理和前面的销售认同，很多时候谈得不错的客户基本上就能够达成交易。

第七、跟上时代，人有我有，人无我有

先前的营销手段是不错，但你应该再想想，还有什么可以增加瓷砖的销售。比如说，先前你向客户展示了瓷砖的耐磨，接下来客户要选择瓷砖，怎样选择，如何搭配，你就在那滔滔不绝跟客户说，哪种颜色配哪种。但是客户都没看到效果，耳听为虚眼见为实。这时，你就该想想，有什么办法或者有什么瓷砖软件，能让客户看到你所说的效果，让客户信服你的话，找到满意的瓷砖，为销售成功奠定基础。如何做瓷砖生意?东西再好，客户看不到优点，也是枉然的。在别人没有的时候，你有了样优势，那成功的天平就会向你倾斜。

第二是销售并不是靠自己就行的，在靠朋友，靠相关同行。但话又说回来，别人为什么要帮你？这种你应该明白怎么做了。

就暂时说这么多了。

其次介绍简洁明了。礼貌地自我介绍然后介绍自己的产品，尽量简洁不拖沓。

第三话术。写一段专业简洁的话术。

第四态度。态度真诚热情，让客户从话语中听出您的诚意。

第五微笑。是否微笑，客户是看得到了。

不要怕被人拒绝，坚持下去定会有收获。

古董拍卖、鉴定目前大部分集中的上海，北京、青岛。藏家参与前一定多比较，多了解，祝您发财

收藏拍卖知识参考之一：

没有骗子公司一说，任何单位都是法制注册营业的，至于服务质量，收费的标准，得自己去考察衡量，一定谨慎避免高收费，不成交造成的伤害。

法律规定正规单位不能收购倒卖古董，其次现金收购古董为名，先鉴定，真品就现金收购，很多是忽悠鉴定费的，交费后一鉴定，告诉你的东西是假的，费用白瞎了。

特别是夸口说保证能成交的公司，十有八九骗费用的公司。

古董拍卖、鉴定目前大部分集中的上海，北京、青岛。藏家参与前一定多比较，多了解，祝您发财。

藏品收藏交易参考资料二：

藏品想成交，一定估价要合适，价格符合市场行情，在哪里都有机会交易。

大前门集团拍卖：关于藏品估价：通俗点说，你家有个漂亮闺女，嫁个普通人老百姓比较随便，嫁个村长，一个村里就一个村长，这个可以有机会，嫁给县长、也是可以奢望的，，，哪嫁给市长、你觉得好嫁吗？-------很多大脑不清楚的藏家，在藏品的估价要求上，理想根本不是把闺女嫁给省长那么简单，把一件低端藏品要求拍卖百万、千万、无疑是把闺女必须要嫁给国家主席。

因为很多知识匮乏、家庭困难的农民朋友在巨额估价的诱惑下，估价2000万的藏品，先交20万的服务费，他们想着只要我凑够20万，等于2000万就到手了，所以有抵押房产的，变卖生产工具牲畜牛羊的，东凑西借的，把20万交给拍卖公司后，然后把工作辞了，田地也荒了，忙着去预定宝马名车，算计准备去买别墅，朝三暮四等钱换媳妇的都有。盲目参与导致家破人亡的事迹时有发生。

正规单位【像正规的保利嘉德，注册资金5000--8000万以上，藏品委托后都是存放在四五百平米以上的艺术品仓库陈列展览藏品，效果类似于博物馆，藏品放在艺术品仓库的展柜里买家随到随看】

除此之外，行业内98%的小拍卖单位，注册资金100万，租个实际使用面积60平米的小办公室，藏品签订委托合同后，把近千件藏品堆放在潮湿的20平米的地下室里，不见天日存放大半年，然后等到拍卖的几天才拿出藏品，在宾馆花五六千元租个场地，着急上火的预展一两天走个形式等于完成拍卖活动，这种方式几乎没有卖东西的任何希望。

青岛新华锦拍卖：拍卖公司是一个服务行业，要做的优秀首先做好服务，满足各类藏家的需求，

第一：对于高端藏家：我们做高端星级服务

第二：对于经济困难摆地摊层次的低端藏家，【我们提供不成交不收取任何费用的中档次服务】让藏家轻松愉快参与，让艺术走进生活。

可以去找一些专业的培训机构进行学习，或者是参考网上的一些学习视频，进行自学。由于现在学瓷砖修补技术的人员较少，所以很难能够看到大规模的培训机构，但是也有一些为了更好传承技术并且想要盈利的人，也有开专门的培训机构。

或者是尝试去做瓷砖公司的维修学徒，前期工资虽然不高，但是主要能够跟师傅学到很多的技术，经过一段时间之后，自己也就能够慢慢上手了。学成出来之后也可以在原来的瓷砖公司进行就业，或者是去到其他公司实现更好的发展。

买一些专门学习的书籍，大多数书本当中都会有介绍关于如何修补的细节，或者是对于哪些瓷砖会用到哪些修补的方法，书本教的都是理论知识，真正想要学会主要还是靠实践。

专门的培训机构好处在于彼此之间可以多沟通交流，互帮互助，在一个较为轻松愉快的氛围当中进行学习，但是前提是需要花费一定的金钱才能够有机会去学习。当学徒的话就能够一边挣钱一边学技术。