全能供电所怎么建

电力班组安全文化建设 电力企业班组作为企业的细胞，在班组安全文化的建设中起到了巨大的作用。实践证明，电力企业班组建设需要安全文化，安全文化也只有与班组建设的实践相结合，才能充满生机和活力。笔者结合电力企业班组的特点，对安全文化建设存在的问题以及改进途径加以分析探讨，以求对安全文化认识的深化。

1 安全文化建设在班组管理中的作用班组是企业的最基层组织。一方面企业的大部分机械设备集中在班组，企业的生产任务要靠班组去完成，同时事故也多发生在班组，因此班组是企业安全管理的关注点。另一方面，先进的管理制度，科学的施工方法，合理的劳动组织，完善的安全措施，都要靠班组去贯彻，去落实，因此班组又是企业安全管理的落脚点。作为企业的领导，有责任指导和帮助班组抓好安全文化建设。作为班组，特别是班组长，则应充分认识安全文化建设在班组建设中的重要地位和作用，自觉抓好安全文化建设。

当前，在班组安全文化建设中还存在种种错误思想，有些还十分严重。

(1) 认为班组只要按照上级的要求，抓好日常安全管理工作就行了，抓安全文化建设是多此一举，班组搞没有多大必要。这种认识是没有看到安全文化建设对班组日常安全管理工作的指导作用。因为通过班组安全文化建设，可以营造安全氛围，宣传和传播安全知识，增强职工的安全观念，把安全作为生活与生产的第一需要，自觉地保护自己和他人；通过班组安全文化建设，可以牢固掌握应知应会的安全科学知识，学会安全技能；通过班组安全文化建设，可以实践、开发和创新班组日常安全管理工作。由此可见，加强安全文化建设与抓好班组日常安全管理工作是一致的。

(2) 认为抓安全文化建设是上级领导和机关的事，与班组关系不大。这也是一种错误的认识。显然，在企业安全文化建设中，上级领导和机关负有重大的责任，但这不等于说班组负有的责任可以放弃或减轻了。因为企业安全文化建设的基本要求，归根到底要落实到班组，落实到每个职工，只有班组的安全文化建设加强了，整个企业的安全文化建设才会有牢固的基础。更何况安全文化建设具有层次性的要求，只有破除“上下一般粗”的做法，形成各自的特色，才能保持企业安全文化的生机与活力。

(3) 认为班组安全文化建设只是抓虚的，不是抓实的，是物质条件不足以精神来补，这也是错误的。安全文化即人类安全活动所创造的安全生产和安全生活的观念、行为、物态的总和，它包括安全精神文化和安全物质文化。作为班组必须坚持两手抓，两手都要硬。一手要抓安全精神文化建设，向职工灌输安全理论，增强他们的安全观念，组织职工学习安全技术知识和安全规章制度，提高职工的自我防护能力，规范职工的安全行为；另一手要抓安全物质文化建设，配齐劳动防护用品、安全工器具，完善各种安全设施，改善作业环境。可见，加强班组安全文化建设，不仅要务虚，而且要务实，应使安全精神文化与安全物质文化共同进步，协调发展。

(4) 认为班组安全文化建设这个题目太大，应达到什么标准不好把握。实际上加强安全文化建设的标准与日常安全管理工作的标准是一致的。比如，在安全目标上，应实现控制未遂和异常，实现事故零目标；在安全教育上，应实现教育内容、时间、人员和效果的四落实；在安全防护上，应做到劳动防护用品、用具齐全；在作业环境上，应实现隐患和危险处于受控状态。同时，要坚持改革和创新，不断总结经验，努力探索加强安全文化建设的新做法。

2 班组安全文化建设的模式和主要内容

安全文化建设的内容如下:(1)安全生产方针政策(2)安全法律法规(3)安全规程制度(4)现代安全管理(5)安全教育(6)安全措施(7)安全减灾(8)安全效益(9)安全道德(10)安全环境。

3 班组安全文化建设的主要途径

(1) 发动职工制定加强班组安全文化建设的规划。加强班组文化建设是一项长期的任务，应从现在抓起，作出艰苦的努力，因此，班组要结合具体实际制定长期建设规划和短期打算。重点内容的确定应有针对性，应注意加强班组安全管理工作的弱项。

(2) 要把安全文化建设与日常安全管理工作有机结合起来。班组安全文化建设，决不是离开班组日常安全管理工作另抓一套，而应该找准切入口和结合处。应从基础抓起，让职工了解什么是现代安全文化，什么是电力安全文化建设及电力企业现代安全文化包括哪些内容，怎样加强这方面的建设。

(3) 在班组安全文化建设中应防止出现2种偏向：一种是因循守旧，认为传统的安全文化一切都好，因而拒绝接纳现代安全文化；一种是彻底否定传统安全文化，认为传统安全文化都不行了，必须以现代安全文化取而代之。实际上，传统的安全文化与现代安全文化之间是有内在联系的，强调加强班组现代安全文化建设，并不 否定对优秀传统安全文化的借鉴。

(4) 通过教育培训，让职工了解安全文化的内涵及作用，使广大职工成为安全文化的传承者和开拓者，从而将他们的安全素质提高到更高的层次。

http://blog.sina.com.cn/u/2231498823

合理化建议针对的问题人才培养，不仅是让员工服务于企业发展的长远，更是以岗位为基石，让员工获得展示的平台、提升的契机，形成双赢的良好模式。“迈进新时代，开启建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业新征程”，是国网公司三届三次职代会暨2018年工作会议深入贯彻党的十九大精神，全面贯彻新发展理念，提出新时代公司战略目标、指导原则和战略思路，强调要着力推进电网和公司高质量发展。因此，作为基层一线员工，就必须适应公司改革创新带来的新机遇、新要求、新挑战，要全面加强自身学习，增加培训机会，不断增强应对公司改革发展的新局面。目前，“全能型”乡镇供电所建设已全面推进，台区经理机制管理工作全面展开，星级供电所评价考核全面进行，供电所数字化管理和运营服务能力不断加强。结合目前实际，基层一线员工，特别是一线供电所员工年龄偏大、文化水平低、掌握知识面少、获取知识渠道窄、参加培训学习机会少。日常工作中，仍以老办法、老经验、老方法、老技巧来工作，对新的知识、技术要求无法应对，无法满足电网新的发展带来的网络化办公要求。因此，只有进一步提高一线服务人员的业务技术，着力培训一支掌握过硬业务知识和操作水平的技能型人才队伍，才能更好地为电力客户提供优质、快捷的供电服务。

国网四川成都市龙泉驿供电怡和供电所

来源： 中国电力新闻网作者： 日期： 19.07.04

“怡”情桃乡　 “和”谐团队

——国网四川成都市龙泉驿供电公司怡和供电所

在成都以东，素有“中国水蜜桃之乡”的龙泉驿，每年三月，龙泉山上万亩桃花竞相开放，如醉霞绯云般的粉红桃花绽放枝头，莹洁无瑕，层层叠叠，在那美丽如画的粉红世界里，有着一个被美融化了的怡和供电所，该所的环境、管理、服务、文化等处处都彰显着“美”。

该所肩负着龙泉镇、山泉镇两个乡镇共计96平方公里、5.5万余用户的供电服务。现有员工31名（女职工11名、男职工20名），其中管理人员6名，职工25名，平均年龄46岁，具有大专及以上学历23名，技师4名，中、高级工27名；辖区内10KV线路7条共计78.6KM,公用配变281台，专变186台。2017年底荣获“五星级乡镇供电所”。

干净舒适的环境“美”

一走进该所，颜色亮丽、宏伟大气办公楼上的“实现新转型，助力新桃乡”几个大字格外醒目，干净明亮的大厅、抢修值班室，活泼、直观的客户体验区等，“在这样舒适、优美的环境里办理业务时心情好舒畅”，不少用户由衷地感叹到。

刚从现场检查处理采集工作的台区经理们坐在温暖如春、宽敞明亮的办公室里，又忙碌着查询线损、采集率等；中午在干净卫生的食堂用完餐，再到温馨舒适的职工书屋里看书等，在红色元素浓厚的党员活动室，先进的思想与行为让员工思想也进一步得到洗礼。在设施配套、技术领先的运营监控中心、工作人员认真查看着总路漏保的运行情况，在这个干净、舒适的“美”环境里办公，每一天心情都美美哒。

改革创新的管理“美”

怡和供电所作为全能型供电所建设的实验田，大胆地开拓创新，首先对人员进行了优化，率先推行台区经理制，负责台区内的所有工作，同时相邻台区又组成一个小组，一个台区内发生事故时，小组成员相互帮助，全力协作。每个人的工作业绩与每月的绩效挂钩，哪个小组的台区经理工作没完成，小组成员的绩效一样会受影响。其次是创新培训方法，针对人员业务技能单一的特点，每月都会开展形式多样的技能培训活动，同时签定“师带徒”的协议，营销电工与配网电工相互为师傅、徒弟，相互学习，相互提升。一年下来，个个台区经理都成为了能独挡一面的全能型人才，达到人才的高整合、效率的高度提升的良好局面。

该所在前行的路上边改革、边创新，为全面调动工作人员的积极性，加大了对工作的奖惩力度，对相关制度进行了全面更新与细化，彻底打破了过去干好干坏、干多干少都一样的大锅饭现象。过去被动地接受工作全部转制成主动地上门开展工作，哪一户掉线了、哪个台区线损又降了、哪个用户的卡不能充值了？一系列的问题台区经理们总是第一个发现，在大家都还不知情的情况下就已经处理了。开拓创新的“美”管理让该所迅速建设成了“末端业务全融合、网格管理全覆盖、服务方式全智能、素质能力全提升、新型业务全支撑”的新型供电所。

贴心用心的服务“美”

被誉为“世界五大赏花胜地”的中国成都龙泉驿桃花故里，正在该所管理的辖区。为确保每年桃花节期间的正常用电，该所集思广益，结合地域特色，节日期间每天派10人分成5个小组组成“桃花服务队”，分别对龙泉山上的线路设备进行全天侯地巡视，同时有针对性地开展安全用电宣传等，发现用电故障及线路隐患方便及时进行处理，一系列的服务举措，全力为桃花节保供电保驾护航。

“你看那个线路上有个风筝，得去把它取下来”，3月桃花节期间，正在桃花故里游客中心附近巡视线路的钱程亮、蒋天敏发现了线路上的风筝，他们立即到抢修车上把测距杆拿到线路下小心地取着风筝。当看到有放风筝的小朋友，“小帅哥，放风筝时要先看看附近有没有电线哦”，钱程亮耐心地给小朋友讲着安全知识。

“没想到供电所的服务这么给力，我昨日下午才打的电话，今天一大早他们就来把我的下户线换了，中午我的电器全部开起都没有出现过一次跳闸”，3月20日下午15点，“仁义生态园农家乐”的肖老板高兴地说到，不时望一眼从电杆飞跨至房顶的崭新粗壮的下户线，高兴的心情溢于言表，他娴熟地打开蒸饭机开关，开始为晚餐忙碌着，他不再担心线路跳闸了。

一直以来，该所二十四小时提供保姆般的抢修服务，定期开展安全、掌上电力APP宣传活动，深入用户开展走访、用电检查等活动，结合实际制定了有效的应急预案，为桃花节业务办理开辟绿色通道等，一系列的“美”服务有力地增强了用户的获得感与幸福感。

团结互助的文化“美”

“罗姐，休息会吧，这个工作我来做”，这样的话在营业大厅里经常能听到，带病工作的罗小莉，经常忙碌于工作忘记了自己是个病人，姐妹们每每看到额头不停地冒汗时，总是主动地上前让她休息会。“虽然明天的路不知会走多远，但我每天都沐浴着“怡和之家”同事们如亲人般的关爱，我是幸福的”，自2016年患病以来，同事们都积极地献出一点爱，让她一次次地战胜了病魔。

“这周末老家有什么需要帮助的农活吗？我们土地也被征用了，周末也没事”，每每农忙季节一到周末，家住山上的陈永川总能听到同事们温暖的话语，帮他住红花村的老母亲灌溉桃树、套桃袋等。

“杨姐，这会中午没事，我去帮你把表计换了”面对不擅长现场工作的女同事，男同事们总是主动地帮忙。男同事电脑用得不熟悉的，女同事总是主动地帮忙完成。一句句平凡的话语，一个个小小的举动，诠释着该所特有的“团结互助”的“家”文化，也正是该所职工小家里一张张温馨照片上“齐心协力，共筑和谐大家园”几个大字的真实写照。

怡和供电所将与时俱进，跟上一次又一次被刷新的“龙泉驿速度”，当好“电力先行官”，与龙泉这个美丽如画的城市一起变得更加美丽。（叶登容、宾小林）

供电所所长办公面积平原地区2500平方米左右，山区1500平方米左右

总平面要求：

1、可采用同一基地内办公综合楼与其他配套建筑共建，做到功能区划明确、布局合理。

2、所内环境应绿化、美化、硬化、亮化。

建设规模：

注重合理使用土地资源，新建单个供电所占地面积，平原地区2500平方米左右，山区1500平方米左右（不含变电站和供电所合一的变电站部分占地面积）。供电所建设要节约资金，采用节能建筑材料。

功能区划：供电所应实现按办公区、客户服务区、后勤物资保障区、培训区、生活服务区。

起到监督检查的作用，你的主要职责就是现场检查电气方面的隐患，人的不安全行为，以及“三违”现象，参与制定并下发一些规章制度，定期组织人员的培训，参与编制事故应急预案等等，制定安全检查表，针对各项目，或设备制定专项检查。

1、查找电网发展、安全生产、优质服务、管理基础等方面的问题，共同制定改进措施。减轻基层负担，将目标任务和工作方法同步下达基层，留足时间空间；加强集约管理，避免多头管理、指令打架；建立乡镇供电所资料目录准入机制，不随意增加供电所常规性存档资料。

2、结合公司当前形势任务，明确供电所长做好稳安全、抓配电网建设进度、降投诉、保全年指标四项重点工作。加强营销“三通”培训，规范供电所日常管理，建成一批“最美供电所”。遵章守纪，强化执行，确保公司决策、规章制度执行到位。

3、为供电所长定制培训计划，重点提升政策理解运用能力、团队建设能力和沟通执行能力。开展供电所长竞赛活动，建立供电所长工作对标机制和激励机制，促进共同提高。加强教育监督，教育引导供电所长讲规矩、守纪律。各县公司党政负责人牵头制定供电所长培养计划，建设心态阳光、工作热情、执行有力、业务过硬的供电所长队伍。

4、倾斜资源解决困难问题。进一步完善乡镇供电所生产用车、办公用计算机、工器具等硬件，改善生产服务基础条件。各县公司班子成员分头联系供电所，确保供电所业务正常开展，确保供电所必需的人力资源配置。

如何做好基层供电所优质服务工作

王祥猛

摘 要:作为公共服务行业，搞好服务是企业发展永恒不变的主题，而现代企业的不断发展往往体现在服务提高上，而服务水平的高低，主要体现在优质服务的各个环节上。

关键词:如何做好 优质服务工作

0 引言

作为公共服务行业，搞好服务是企业发展永恒不变的主题，而现代企业的不断发展往往体现在服务提高上，而服务水平的高低，主要体现在优质服务的各个环节上。就如何提高基层供电所优质服务工作谈点不成熟的看法与大家共享，不吝赐教。

1、做好优质服务工作，应从八个方面入手:

1.1、树立“真诚服务，共谟发展”的服务理念

客户即是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谟发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，真正服务到他们的心里。

1.2、提高服务意识，以微笑服务拉近彼此距离

微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，加深信任。一线服务工作人员在工作中要充满热情，始终以微笑对人，待人真诚，坚持原则地完成每天工作任务。

1.3、强化责任心，以饱满的热情服务与客户

工作意味着责任，每一个岗位所规定的工作任务就是一份责任，从事客户服务工作就应担负起这份责任。只有用真诚的心去服务客户，才感觉到工作给我们带来的乐趣，而不是烦恼、抱怨。

1.4、宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取客户的建议

作为服务工作人员，我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象，摆在自己位置，按规章制度办事，不能把自己的思想情绪带到工作。我们要应该保持一颗平常心，要克制自己，要耐心聆听客户的抱怨和批评，让他们把心里话说出来，正因为“有希望才有失望，有失望才有意见”避免感情用事。

1.5、加强交流，主动沟通，用心服务

一、健全制度，工作有的放矢

“没有规矩不成方圆”，制度是保证各项工作任务完成的有效保障，没有严肃的纪律和严格的制度，搞好班组建设则是一句空话。只有用纪律、制度、标准来规范班组以及每个员工的行为；规范班组的人流、物流、财流；规范班组的工作程序、工作质量，才能使工作程序最佳化、工作质量最优化、工作效益最大化。

1、严肃纪律。强化纪律教育是十分重要的，要使班组每一个员工都能自觉遵守劳动纪律、学习纪律、安全纪律，做到有令即行，有禁即止。同时对漠视和违反纪律的行为不姑息，给予必要的批评和处罚，这样班组管理和建设才能有基本保障，才能顺利进行各项生产和经营活动。

2、企业要结合班组工作实际，制定和完善《班组管理标准》和有关的各项规章制度。并且要组织全体员工学习领会，在工作和各项活动中严格执行。对各岗位各工作程序、质量和时间要求明确到人；对班组基础管理、原始记录、技术资料等要进行分级、分类定人管理。

3、班组的各项工作应努力做到程序化、规范化、科学化。班组员工必须按照技术标准、管理标准和工作标准进行操作。做到凡事有章可循；凡事有据可查；凡事有人监督；凡事有人负责。从而使班组的现场工作和基础管理规范有序、安全高效。

4、按照岗位职责严格考核。制订了一套考核管理办法，逐级分类考核，指标下达，以低压台区为考核管理单位，按电量、线损率、电费回收率、设备管理、安全生产、优质服务、劳动纪律等方面完成情况考核评比，奖优罚劣，末位淘汰。

二、摆正位置，协调各方关系

供电所有着双重领导关系，也有着自己独立行使权利的特殊性。因此，要做好基层供电所工作，摆正好自身位置，做好各方面协调工作非常重要。

1、妥善协调好上下级关系。凡事以工作大局为重，在日常工作中，有问题要反映，应做到先向主管自己的部门领导请示和汇报，不要越位请示汇报，这样做不利于工作和团结，长此下去，将使自己的工作处于被动局面。基层供电所面对的工作比较复杂，有的工作属于自己管的，自己可以做主答复和解决，而有些工作必须经过上级批准的，所以必须向上级汇报，因此供电所长一定要分清哪些在自己职权范围内可以去做，哪些不可以去做，在工作中对上级领导要尊重，工作中实事求是，不虚报浮夸，不欺上瞒下，不给上级部门与部门间制造矛盾，既要做领导信得过的朋友，也要做领导放心的下属。

2、处理好地方政府及相关部门关系。随着电力企业改革的不断深入和电力部门各项服务承诺的公布和实施，基层供电所的工作难度和任务量在不断加大，如果没有乡、村两级地方政府领导的支持与配合，供电所的具体工作开展将会有一定的难度，因此，做为供电所长应在日常的工作中主动的与乡、村领导进行沟通，虚心听取他们对供电服务中存在的意见和建议，并根据实际情况进行解释或采纳，积极协调好领导与领导、部门与部门之间的关系，力争当地领导与各部门的理解与支持。

3、理顺与用电客户的关系。“水能载舟，亦能覆舟”，工作中一定要转变经营理念，要改变那种“门难进，脸难看，话难说，事难办”的工作做风，坚持走出去的工作方式，定期或不定期的走访客户，虚心听一听他们对供电所工作的意见和建议，使服务工作不断得到改进，耐心倾听客户来访，力争做到用户带着疑问而来，心情舒畅而归，努力做好供用电宣传工作，理顺好企业与用户的关系，取得广大用户对供电所工作的理解和支持。