多人预购长安新能源车遭延迟交付，客服：可升级、继续等或退
实习生 傅夕恒 澎湃新闻记者 何利权
近日，多名消费者向澎湃新闻反映，自己通过经销商预购长安新能源 汽车 却遭遇“延迟交付”，并被告知需要升级车型和购买5000元“服务升级包”，方能“优先安排提车”。
对此，有经销商回应澎湃新闻称，“订单延迟交付缘于厂家在电池和芯片采购方面遇到了问题”，而“服务升级包”只是厂家推出的一种优惠政策。
公开资料显示，重庆长安新能源 汽车 公司（以下简称长安新能源 汽车 公司）成立于2018年05月28日，注册地位于重庆市江北区，重庆长安 汽车 股份有限公司为其最大股东。一名长安 汽车 官方客服告诉澎湃记者，“虽然厂家全力以赴抢芯片、电池等关键物资，但仍然无法满足客户需求”，对于已经下单的客户，可以选择升级车型、自愿购买“服务包”，不愿意升级的，可继续排队等原有产品，也可以退订。
多名车主认为，合同早就签订好了，“无法接受无期限的等待，也不接受任何价格变动”，希望厂家和经销商能履行合约。
消费者投诉：
唐先生称，2021年8月22日，他通过经销商江苏连云港乾有 汽车 销售有限公司订购了一款“长安奔奔E-star国民心悦版”新能源 汽车 ，彼时对方口头承诺称“提车需等两个月”。因厂家“重庆长安新能源 汽车 有限公司”的生产模式为先接受订单再生产 汽车 ，对于长达两个月的等待时间，他表示理解。
唐先生向澎湃新闻提供的购车合同显示，车价为39800元，另加1000元快充费，他预付了500元。
但两个月后，唐先生并未等到“提车”的通知，直至11月9日，其在网上看到了长安新能源 汽车 公司官方发布的通知，得知“奔奔E-star、奔奔E-star国民版等系列车型停止接单”，后期长安奔奔将推出新版本。唐先生说，他当即向销售方询问是否影响已下单车主提车，对方告知“不会”，但具体时间未知。对方告诉他，可以选择购买“奔奔E-star 20款心动版”，原价为49800元，但现在还需要在该价格基础上加价5000元，“购买服务升级包”，“可优先提车”。
对此，唐先生无法接受，拨打了长安 汽车 官方客服热线进行投诉。澎湃新闻获得的通话录音显示，客服无法给唐先生提供准确的交车时间，只是告知唐先生，“延迟交付是受芯片、电池等关键物资保供影响导致”。该客服证实，公司正在推出“服务升级包”，但并不是强制性购买；至于唐先生询问关于“购买服务升级包是否可以优先提车”，客服在录音中回答：“先生您都清楚、都明白，您还在纠结什么呢？”
唐先生称，按照经销商和长安新能源 汽车 公司官方的逻辑，倘若需要尽早提车，不仅要升级车型，还需购买服务升级包。他说，所谓“服务升级包”，是包括首任个人车主“基础保养终身（10年）免维护”和“终身（10年，2次/年）主动上门取送车服务”在内的服务升级。
“我的诉求很简单，就希望长安新能源 汽车 公司能够按照合同履约，无论是升级车型，还是额外购买‘服务包’，我都无法接受。”唐先生称，其希望订单进度透明化、公开化，“消费者有权知道”。据其介绍，他加入了一个有数百人的维权群，“大家面临的情况类似，已向重庆相关政府部门投诉过，但暂未收到答复。”
浙江瑞安车主汤先生称，8月30日，其在当地一家经销商处订购了“奔奔E-star心悦版”，成交价为54800元，原本约定取车时间为两个月。10月15日，销售人员告诉他，订单排在瑞安本地第15位，过了将近一月，对方又称“在第10位了”，“已经挂单，就等着厂家审批”。但到11月16日，销售人员的说法又变了，称接到厂家通知，“车子配置需要更新，价格可能也会有变动”，他的车暂时无法提取。
汤先生说，11月23日，他相继接到厂家和销售人员电话，均称“没有取消订单”，“只是因为电池和芯片等关键物质保供影响，交付时间延后”，且表示倘若汤先生愿意购买“服务升级包”，“可在一个月内提车”。“我无法接受无期限的等待，且合同早就签订好了，不接受任何价格变动。”汤先生仍希望厂家和经销商能履行合约。
来自江苏泰州市的李女士则向澎湃新闻记者透露，自己7月20日与常青汽贸城销售人员签订了购车合约，“车辆型号为奔奔 E-star 国民心怡版”，合同款为“43800元+1000元（快充费）”，约定交车时间为4个月左右。据其提供的聊天截图显示，约定期限到后，销售人员告诉她，“无法按时交车，需要等待”，且提供了多种解决方案，包括升级价格更贵的车型及“服务包（5000元）”，以更快提车；继续等待原订购的产品，但是等待期限无法确定；直接退订。
“对方称服务包是自愿购买，但（厂家）会优先生产有购买服务包的车辆订单，不自愿购买的车辆也会生产，只是等待时间不确定。”李女士对于上述方案无法认同，“我希望长安新能源 汽车 公司公司能按照合同约定交车，如需升级车型，也无法接受额外支付5000元的服务升级包。”
山西太原的李先生称也遇到了上述情况，但经过投诉维权，“成功提到了车”。据他介绍，自己9月份预定了长安新能源 汽车 “奔奔E-star国民心悦版（快充）”，售价为40799元，但提车时间被一推再推。“销售方也在电话里提过加价（升级车型和服务）的事，但是我无法接受，便通过重庆12345、12315热线以及相关消费者维权网站进行投诉，之后在11月22日提车成功。”李先生向澎湃新闻称。
厂家和经销商回应：
对于唐先生的遭遇，11月22日，澎湃新闻联系了经销商连云港乾有 汽车 销售有限公司。相关工作人员否认“提车需要购买服务升级包”，并称“订单延迟交付缘于厂家在电池和芯片采购方面遇到了问题”。
“厂家正在解决这个问题，没有不给客户车的说法，只是等待时间会长一些。”该工作人员称，“服务升级包”只是厂家推出的一种优惠政策，有可能只是阶段性的存在。“这边我们接到的通知，是只在12月底之前会存在。”该工作人员解释，“一些竞品有终生质保服务，所以长安这边也希望与竞品有竞争上的优势，才推出了这个优惠政策。”
上述工作人员称，针对原来已经下单的客户，有多种方式提供选择：改为三电质保升级、配置升级的新产品，花1万元享受价值16000元的配置升级和服务升级；改为三电质保升级，服务升级的产品，花5000元享受价值8800元的服务升级，“服务包是自愿购买的”；客户不愿意升级，可继续排队等原有产品。
“厂家这边也正在协调电池与芯片的保供和生产。不过我们仍然会积极组织原有车型生产，并按照之前订单的排序，争取给客户早日交付，但等待期限不确定。”该工作人员称，如果客户着急用车，也可以选择退订，“我们会积极帮客户办理相关手续。”
澎湃新闻注意到，11月24日，人民日报报道称，长安 汽车 有关负责人介绍，今年前9个月，长安系中国品牌 汽车 销量突破135万辆，同比上涨30.6%，好于行业平均21.9个百分点，但受芯片短缺影响，一批主力产品库存不足，预计全年累计影响产量19万辆。
上述报道称，按照行业最初预测，芯片短缺问题对我国 汽车 产业的影响在今年五六月份达到顶峰，第三季度开始逐步缓解。不过，随着马来西亚疫情的反复，芯片短缺问题进一步加剧。“今年8月，中国 汽车 行业缺芯率达到80%，从9月底开始慢慢好转。”博世（中国）投资有限公司副总裁蒋健表示，2022年 汽车 行业芯片短缺会有一定缓解。“明年缺芯率将从当前的50%恢复到2020年年底的20%左右。”蒋健表示。
校对：张艳
新能源技术与汽车专业建设的需求。预购新能源汽车实训室的原因是新能源技术与汽车专业建设的需求。新能源汽车是指采用非常规的车用燃料作为动力来源（或使用常规的车用燃料、采用新型车载动力装置），综合车辆的动力控制和驱动方面的先进技术，形成的技术原理先进、具有新技术、新结构的汽车。
一、购买电动汽车需要注意的地方如下
1.续航
大家都知道，电动汽车最关键的地方就是它的续航了，这将直接关乎我们的使用体验，大家可不要贪便宜就选择续航里程不怎么的啊，不然买回来也只能放家里，市面电动汽车的续航里程良莠不齐，有200多公里的，也有600多公里的，甚至乐视称他们的FF91续航可以超过700公里，这个真假我们不做追究，可见目前电动汽车里面的续航还是比不过满油的汽车。
其实，这些厂家提供的续航里程仅仅是用来参考的，实际中我们不是在他们那种测试条件下进行的，所以，我们真正开上后的续航里程是没有厂家说的那么多的，如果我们要买的话，我推荐至少500公里以上的车型，这样可以兼顾补贴与实用。
2.充电桩
大家都知道，电动汽车的一个痛点就是它的充电时间特别长，因此，我们家里肯定要有充电桩的，不仅如此，外面最好也要有很多的充电桩，不然开出去万一没电了怎么办，所以买电动汽车要看看自己家附近以及这个城市有没有普及过充电桩，避免买了车无处可停的尴尬局面。
3.指标
这点大家也应该不陌生吧，也许已经有人在排着指标了，毕竟买车上不了牌也是白搭啊，所以我们就需要个指标了，特别是在大城市里面的小伙伴，没有指标买了车都没有用，所以，你如果要买车的话，最好早早地排上，避免想买没有指标的尴尬局面。
4.气候/路况
我们都知道，电动汽车最关键的是其电池组了，那么我们买车就要看看自己这个城市的天气气候了，如果一年好几个月都是雨水绵绵，空气很潮湿，再加上地面容易积水的话，我建议先不要买了，不然的话，买了电池组也容易坏，反而得不偿失。
二、拓展
就2019年新的电动汽车政策来看，现在并不是买电动汽车的最好时机，因为，最新的补贴相较前年的力度大大削减了，也就是买车的补贴会少很多，车企的利润要想不变，大家都懂的。
羊毛出在羊身上，电动汽车的价格势必要水涨船高，这对我们这些消费者来说是不利的，所以我建议保持观望态度，等待市场洗牌，拒绝接盘。
三、总结
随着国家对新能源汽车政策的扶持以及排放标准的日益严格，造新能源汽车车已经成为了几乎所有车企的战略目标，市面上各色各样的新能源汽车层出不穷，像什么HEV、PHEV、REEV、BEV等等让人看了眼花缭乱，大家买之前还是需要做做功课的，买到适合自己的好车。
一直以来，很多在上海生活的人宁愿上外牌也不愿上沪C牌照，就在于上海对外牌车的限制还是比较人性化的。但最近，这些上海朋友心里可能又慌又苦，因为上海将在几日后推最严“限行令”。
目前政策：
每天上午7：00-10：00，下午15：00-20：00（周末及法定休息日除外），外牌车不能走外环以内的高架和部分城市快速路。
注意，限行时间内，不能走高架和部分快速路，但可以选择在地面行驶。虽然通勤时间会比较长一点，实际上并不影响上下班出行。
新政策实施后：
11月2日起，限行时间延长了！每天7：00-20：00（周末及法定休息日除外），外牌车禁止在以下道路行驶。
2021年五一后的第一个工作日起，高峰期的地面道路也不能走了！每日7：00-10：00、16：00-19：00（周六、周日和全体公民放假日除外），内环内地面道路（不含边界道路）禁止悬挂外省市机动车号牌的小客车通行。
延长限行时间这一点，一些外牌车主还能忍，因为可以走地面道路，或者减少中午用车的概率。但对内环地面道路的限制就让人有些冒火了，外牌车主想在高峰期出行根本不可能了。而且内环被限制以后，下一步会不会是中环？这又引发车主们的新一轮恐慌。
外牌车主该怎么办？
一、拍沪牌
成功率极低。10月沪牌拍卖的最低成交价90600元，平均成交价为90726元，比上个月的90710元增加了16元。而参加拍卖人数多达121778人，中标率只有12.7%。
找黄牛？成功率依然低。就怕到最后，沪牌没帮你拍到，还倒贴他五六千。
二、买新能源车
从新政将实施的消息出来以后，上海新能源车的询问量、终端销量双双提升来看，外牌车主以及准备买车的上海朋友们，很倾向于购买新能源车。因为：买车送牌！一招就能解决所有问题，可能这也是政府推行新政的最终目的。
在申请号牌之前，你得先买车！
根据《2019年上海市交通运行年报》数据显示，截至2019年底，上海市小客车注册量已达370.4万辆（包括新能源），其中长期在沪外省市号牌小客车达到170万辆，占比高达46%！
庞大的外牌车主+预购车的潜在车主，可以想象到未来上海的新能源车抢购潮会持续一段时间。不过几天的时间，线下已经抢购起来了。宝马店：“X1和5系的新能源车，这两天全定光了。现在买宝马新能源，基本上得等到明年提车了”；就连冷门的沃尔沃业绩也不错：“我们店这个周末定出去三台新能源车，相当于过去一个月的业绩。”
图表来源：车聚网
另外，从今年上海1-9月的新能源车销量榜单来看，特斯拉Model 3、上汽荣威的3款畅销车、蔚来ES6等等热门车型可能会成为你的选择之一。当然，选择性很多，你喜欢最重要。
申请新能源汽车号牌，又需要哪些手续？
一、你必须是上海户籍或有《居住证》，近24个月内连续交满1年社保，并且名下无其他的上海牌新能源车。
二、订车预付订金后，带着拿到的充电桩建设同意书，去小区物业或居委会，获取安装许可并盖章。安装之前，要去电力公司营业厅申请新的电表。
三、电表安装好后，安装充电桩，尽量选择政府推荐的安装公司。完成后，需要将充电桩建设证明提交给4S店，然后进入充电桩资质审核阶段，一般都能通过。
四、充电桩资质审核通过后，你会收到发放的上海市新能源号牌，最后一步就是去车管所上牌了。
如果你身在上海还没有牌，你会怎么办？
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全新荣威i6 MAX EV共有两款车型，厂商的指导价格在13.68~18.88万元左右。因为坚持不提价的原则，全新荣威i6 MAX EV与其他主流续航600公里以上的新能源汽车对比，价格相差了至少1万元。并且值得一提的是，目前进行预购全新荣威i6 MAX EV还享有三年零利息、终身保修、终生保养等多种购车权益，可谓是福利多多。
在外观方面，全新荣威i6 MAX EV采用了与燃油版车型相同的设计理念，在前脸上利用了大尺寸的进气格珊配备荣麟造型的中网造型，同时两侧的散热开口设计造型，加上亮点装饰点缀，让整台车的时尚气息特别的浓郁。而在侧面造型当中，全新荣威i6 MAX EV搭配了黑色五辐式轮圈，更给整台车增添了运动感的气息。同时在车尾方面采用了Y字形的尾灯设计，拥有了一定点亮效果的同时，还亮明了全新荣威i6 MAX EV的新能源车身份。
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06-24 11:32发布
全新荣威i6 MAX EV共有两款车型，厂商的指导价格在13.68~18.88万元左右。因为坚持不提价的原则，全新荣威i6 MAX EV与其他主流续航600公里以上的新能源汽车对比，价格相差了至少1万元。并且值得一提的是，目前进行预购全新荣威i6 MAX EV还享有三年零利息、终身保修、终生保养等多种购车权益，可谓是福利多多。
在外观方面，全新荣威i6 MAX EV采用了与燃油版车型相同的设计理念，在前脸上利用了大尺寸的进气格珊配备荣麟造型的中网造型，同时两侧的散热开口设计造型，加上亮点装饰点缀，让整台车的时尚气息特别的浓郁。而在侧面造型当中，全新荣威i6 MAX EV搭配了黑色五辐式轮圈，更给整台车增添了运动感的气息。同时在车尾方面采用了Y字形的尾灯设计，拥有了一定点亮效果的同时，还亮明了全新荣威i6 MAX EV的新能源车身份。
在内饰方面，全新荣威i6 MAX EV采用了对称式的设计，多种材料拼接而成，让整台车的中控区提升了不少的档次。选用12.3英寸的组合式液晶虚拟仪表，加上14.3英寸的2.5D四曲面玻璃大屏设计，让整台车的内饰看起来非常具有科技感。另外全新荣威i6 MAX EV还配备了全景天幕的设计，给人带来非常不错的视觉体验感。在安全性方面，荣威i6 MAX EV搭载了当代安培科技有限公司的69.9kWh大模块电池。在AI在线通话管理器、IES精准续航预测、超级充电地图等“黑科技”的支持下，电池安全性得到了进一步保障。车身采用笼式超高强度钢结构，并加持了直接智能胎压监测系统、ESP车身电子稳定系统、EPB电子刹车系统等主被动安全系统，为车主出行保驾护航。
综合来讲，全新荣威i6 MAX EV的外观、内饰和续航都有着很不错的表现，目前13.68~18.88万元的售价也很吸引人。
