电力投诉热线怎么有12398和95598的

中国石油投诉监察举报热线：010-62094741

电子邮件：jcbjb@petrochina.com.cn

中国石油以建成世界水平的综合性国际能源公司为目标，通过实施战略发展，坚持创新驱动，注重质量效益，加快转变发展方式，实现到2020年主要指标达到世界先进水平，全面提升竞争能力和盈利能力，成为绿色发展、可持续发展的领先公司。

扩展资料

中国石油业务范围

油气业务：勘探与生产、炼油与化工、销售、天然气与管道；

中国石油天然气集团公司内设机构图

工程技术服务：物探、钻井、测井、井下作业；

石油工程建设：油气田地面工程、管道施工、炼化装置建设；

石油装备制造：勘探设备、钻采装备、炼化设备、石油专用管、动力设备；

金融服务：资金管理、金融保险；

运输服务：危化品运输、特种大件运输、涉外（国外）运输，社会物流等；

新能源开发：非常规油气资源、生物质能等可再生能源

参考资料来源：中国石油-联系我们

水门桥经反复争夺，最终因美军使用预制件架桥而未能切断，美军为主的联合国军执行杜鲁门的命令，经水门桥退到兴南港登船撤退，第二次战役结束。

接下来的是第三次、第四次、第五次战役。之后志愿军由进攻转入防御作战，志愿军和朝鲜人民军一起与联合国军在三八线附近反复拉锯，直至最终停战。

说明一下，长津湖一战美军参战的是陆一师的一个团、陆一师师部，接替巴顿率领第八集团军的艾克将军本人，以及步7师的两个营，即北极熊团），以及少部分英军、韩军。从属于第八集团军的陆战一师主力在西线战场。

可能用到的相对原子质量：H-1 N-14 O-16Na-23S-32 K-39I-127

得分

评卷人

一．选择题(本题共10小题，每小题2分，共20分。每小题有1个或2个选项符合题意。若有两个答案的错1个不得分，漏选1个扣1分。请将答案填在下表相应题号的空格内。)

题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

答案

1．有些元素在食品中的含量稍高会引起毒性反应。我国食品卫生法对这些元素在食品中的含量的最高标准有极严格的规定，这些元素是

①Na、②Mg、③As（砷）、④Cd（镉）、⑤Ca、⑥Zn、⑦Hg、⑧Pb（铅）、⑨Cu、⑩K

A．⑥⑦⑧⑨ B．②④⑥⑧ C ．③④⑦⑧ D．②④⑥⑦⑧

2．自来水厂净水过程中发生化学变化的是

A．从水库取水 B．通过过滤池 C．通过活性炭吸附池 D．投药消毒

3．“神舟”五号成功发射，是我国航天事业的又一个里程碑。宇宙飞船中必须建立水的循环体系，以保证航天员的生活用水并减少飞船的携水量。水的循环体系如图：

下列说法错误的是

A．氢气在反应过程中被氧化B．氢氧燃料电池使用的能源是可再生能源

C．氢氧燃料电池中的氢气、氧气和生成的水都是化合物

D．污水和排泄物不能向太空中排放，必须净化处理

4．多数食品容易吸收空气中的水分变潮湿，并与空气中的氧气反应而腐败。为了保护食品，生产上多在食品中放入一小包CaO粉末或铁粉（包裹在多孔泡沫中）。下列说法不正确的是

A．两种干燥剂袋上都要有明显的“勿食”字样B．生成的铁锈是一种混合物

C．铁粉干燥剂能与水和氧气发生化学反应D．CaO干燥剂在空气中只与水发生反应

5．通常所说的“白色污染”是指

A．建筑废料 B．石灰窑的白色烟尘 C．各种塑料垃圾 D．冶铁厂的白烟

6．以下物品，属于二十世纪中化学对帮助人类战胜疾病方面作出巨大贡献的是

A．青霉素 B．不锈钢 C．农药和化肥 D．电话和电视

7．下列所述内容涉及的变化中有一项与其它不同，它是

A．衣柜中使用的卫生球越来越小B．冰箱除味剂除去冰箱中的异味

C．我国一教授以CCl4为原料制取了纳米级的金刚石 D．军事上用石墨炸弹破坏敌方的电力设施

8．铜和铝是日常生活和生产中重要的金属。钛(Ti)有许多神奇的性能，越来越引起人们的关注，是21世纪的重要金属之一。依据三种金属的性质和用途，判断下列说法错误的是

A．钛或钛合金放到海水中数年，取出后仍光亮如初，这说明金属钛具有很强的抗腐蚀性

B．将大小、厚薄相同的铜、铝、钛分别放入盛有稀盐酸的试管中，观察到盛钛的试管放出气泡缓慢，盛铝的试管放出气泡快，盛铜的试管无变化，由此可推测三种金属的活动性顺序为Al＞Cu＞Ti

C．某同学的铜制眼镜框表面出现了绿色物质[主要成分Cu2(OH)2CO3]，可用稀盐酸除去

D．高层建筑的门窗常用铝合金而不用铁，主要原因是铝的密度小且易形成一层致密的氧化物薄膜

9．超临界CO2流体是一种与水相似、能阻燃、溶解能力强的溶剂，被誉为“绿色环保溶剂”。下列有关它的说法错误的是

A．它作为“绿色环保溶剂”能代替许多有害、有毒、易燃的有机溶剂

B．超临界CO2流体是一种特殊的物质，带火星的木条可以在其中复燃

C．CO2是自然界中存在的物质，它参与自然界的碳元素循环

D．超临界CO2流体与干冰的组成相同

10．下列反应中，当调整、改变有关反应物的相对用量时，产物会改变的是

A．硫在氧气中燃烧 B．CO2通入石灰水中 C．木炭在氧气中燃烧 D．铁与稀盐酸

得分

评卷人

二．填空题（本题共4小题，共24分。）

11．（4分）空气中少量的二氧化碳对动植的生命活动有重要意义，但是，如果二氧化碳排放量过多就会引起温室效应。

⑴绿色植物通过________作用吸收CO2，通过_______作用将CO2释放到大中。

⑵科学家采取“组合转化”技术，使CO2和H2发生反应，生成一种化工原料R（乙烯）和水，化学方程式为：2CO2+6H2==R+4H2O，则乙烯的化学式为__________。

⑶为了减缓大气中CO2含量的增加，以下建议合理的是____________（填序号）。

①开发新能源 ②减少化石燃料的燃烧量 ③植树造林

12．（6分）市场上销售的小包装食品，袋内的气体充得鼓鼓的，看上去好像一个小“枕头”。小明和小红认为这种充气包装主要是为了延长食品的保质期。那么，袋中充的是什么气体呢？小红猜想是氮气，小明猜想是二氧化碳。

⑴请你帮助他们设计一个简单的实验方案，来判断小明的猜想是否正确，简要写出操作步骤：_______________________________________________________________________________。

⑵小明的猜想如果正确，现象应是__________________________________________。

⑶你认为食品充气包装，对所充气体的要求是：①__________________ ____________；②_________________________________；③_______________________________________。

13．（4分）节约用水、保护水资源是每个公民应尽的义务。

⑴海水、河水、湖水都是天然水，天然水是__ ___物（填“纯净”或“混合”）。

⑵进入泉州西部的水渠是向泉州市供水的重要通

道。为了保护好城市用水，你认为应当采取的

措施是___

__。

⑶资料一：我国部分省市人均水量图（见右图）

资料二：水资源紧缺指标（见下表）

紧缺性 轻度缺水 中度缺水 重度缺水 极度缺水

人均水量/m3•ɑ-1 1700～3000 1000～1700 500～1000 ＜500

上述资料显示，北京属于__________缺水城市，我们每个人都应该节约用水。你家中的节水办法是_____________________________（写出一条即可）。

14．（10分）随着全球能量使用的增长，化石燃料等不可再生能源将日趋枯竭。提高全民的节能意识、开发新能源、研制节能产品、提高化学能的转化效率迫在眉睫。请你回答：

⑴有待继续开发．利用的能源有（请回答三种）

________________________________________________________。

⑵用化学方程式表示出两个由化学能转化为热能的例子

①____________________ _________；②____________________ _________。

⑶生产、生活中存在着化学能和电能的相互转化。请你分别各举一例。

①由化学能转化为电能：___________________ ____________；

②由电能转化为化学能：_______ _________________________。

⑷氢气具有热值高且___________ ______的特点，因此被认为是最清洁的燃料。

得分

评卷人

三．实验题（本题共4小题，

共42分。）

15．（6分）化学实验室常用甲酸（HCOOH）

和浓硫酸混合加热制备一氧化碳，其反应方

程式为： 。

图示是制备一氧化碳还原三氧化二铁并检验

反应产物的实验装置。

⑴先检查装置的气密性；实验开始应检验____________________，以防止爆炸。

⑵装置B中盛放_________________________，除去___________________。

⑶装置D中盛放_________________________，检验____________________。

⑷写出C装置中反应的化学方程式__________________________________。

⑸实验结束时应先停止_____________________________处加热。

⑹在反应后磁铁悬挂在玻璃管上方，其作用是__________________________。

16．（10分）请完成以下探究过程：

（1）问题：如何鉴定孔雀石[Cu2(OH)2CO3]加热分解的产物？

（2）假设：假设孔雀石加热分解的产物是H2O，CO2和CuO。

（3）设计实验：实验①：按图进行实验，证明分解产物中有H2O和CO2。

以上装置的连接顺序是：a接_________，________接________；按此顺序连接的理由是____________ __________。

实验②：请你设计实验，证明孔雀石完全分解后，试管中剩余的黑色固体是CuO（用图示或文字说明均可）：

（3）现象和结论：

实验①中：U型管中的无水硫酸铜变成蓝色，证明产物中有________；证明产物中有CO2的现象是______________。

实验②中：（你设计的）：因为有___________现象，所以黑色固体中有铜元素；因为有_________现象，所以黑色固体中有氧元素。由此可得到结论：产物中有CuO。

17．（10分）在“空气中氧气含量的测定”实验探究中，甲生设

计了如下实验方案：在燃烧匙内盛过量红磷，点燃后立即插入

集气瓶内，塞紧橡皮塞，待红磷火焰熄灭，集气瓶冷却至室温，

打开铁夹，水注入集气瓶（实验装置如图所示）。回答下列问题：

⑴实验过程中，观察到的主要现象是_________________，_____ __________。

反应的化学方程式是____________________ ___________。

⑵乙生用上述实验装置测定的结果是：空气中氧气含量与正常值有较明显的偏差，其操作上的原因可能是（要求答出两种）：______________________________________________________

__________________________________________________________________________。

⑶丙生也设计了一个实验方案，装置和操作同上，只不过用木炭代替了红磷。当木炭停止燃烧，集气瓶冷却至室温，打开铁夹后，水能否进入集气瓶？为什么？

___________________________________________________________________________。

⑷若仍然用木炭代替红磷，丙生的实验方案应作何改进，才能保证实验成功（只需答出实验方案中需改进的地方）？__________________________________ __________________

___________________________________________________________________________。

18．（8分）化学复习课上，老师将CO2分别通入澄清的石灰水和NaOH溶液中，我们观察到前者变浑浊，后者无明显变化。CO2和NaOH是否确实发生了化学反应？

⑴老师设计了甲、乙两个实验装置来验证（如

图），实验现象为：甲——软塑料瓶变瘪，乙

——“瓶吞鸡蛋”。小虎同学认为上述实验是

可行的，其共同原理是____

__ 。 ______。

小余同学提出了质疑，他认为上述实验还不足以证明CO2与NaOH确实发生了反应，其理由是______ _____。

老师思考后，又补充了一个实验来回答，这个实验是____ _。

⑵小余同学认为可利用与上述实验不同的原理，设计如下实验方案，请你帮他完成：

方案二中所涉及的化学方程式____________；

_____ _ _______。

⑶由此探究，你得到的启示是______ _________。

19．（8分）如图所示在一烧杯内放置一新鲜鸡蛋，往烧杯内倒入稀盐酸，可以看到蛋壳表面附着一层气泡。

⑴产生气泡的原因是（用化学方程式表示）

________________________________________；

⑵反应一段时间后，鸡蛋在溶液中上浮，其主要的原因是_____________________________，

鸡蛋浮出液面后又会下沉，其原因是_______________________________________________。

得分

评卷人

四．计算题（本题共2小题，第1小题6分，第2小题8分，共14分。）

20．—块面积为5×lO4m2的绿化区域，种植了夹竹桃、垂柳、大叶黄杨等绿色植物，它们对有害气体具有较强的吸收能力，可起到净化空气的作用。晴天时，通常每天每平方米叶片约吸收2．5 g二氧化硫、二氧化氮等空气中的有害气体。试计算，在—个月(以30天计)内这片绿化区域能吸收多少吨空气中的有害气体?

21．空气中含有的少量臭氧（O3）可以起到消毒．杀菌作用，但臭氧过量对人体有害。我国的环境空气质量标准对空气中臭氧的最高浓度（单位体积的空气中所含臭氧的质量）限值如下表所示：

浓度限值/mg•m-3

一级标准 二级标准 三级标准

0.12 0.16 0.20

臭氧与KI溶液反应，生成一种可使带火星木条复燃的气体，同时生成氢氧化钾和碘单质。为测定某地空气中臭氧的含量，将50m3的空气通过足量的KI溶液，使臭氧完全反应；在所得溶液中再加入适量的硫代硫酸钠（Na2S2O3）溶液（含Na2S2O3的质量为47.4mg）恰好完全反应（2Na2S2O3+I2=Na2S4O6+2NaI）。

⑴O3与KI溶液反应的化学方程式是_______________________________。

⑵通过计算确定该地空气中臭氧的浓度级别。

没有找到历年的，这个将就看吧！

1.节水为荣——随时关上水龙头，别让水空流

我国是世界上12个贫水国家之一，淡水资源还不到世界人均水量的 1/4。全国600多个城市半数以上缺水,其中108个城市严重缺水。地表水 资源的稀缺造成对地下水的过量的开采。50年代，北京的水井在地表下 约5米处就能打出水来，现北京4万口井平均深达49米，地下水资源已近 枯竭。

2.监护水源——保护水源就是保护生命

据环境监测,全国每天约有1亿吨污水直接排入水体。全国七大水系 中一半以上河段水质受到污染。35个重点湖泊中，有17个被严重污染， 全国1/3的水体不适于灌溉。90%以上的城市水域污染严重,50%以上城镇 的水源不符合饮用水标准，40%的水源已不能饮用,南方城市总缺水量的 60%-70%是由于水源污染造成的。

3.一水多用——让水重复使用

地球表面的70%是被水覆盖着的，约有14亿千立方米的水量,其中有 96.5%是海水。剩下的虽是淡水，但其中一半以上是冰,江河湖泊等可直 接利用的水资源，仅占整个水量的0.003%左右。

4.阻止滴漏——检查维修水龙头

5.慎用清洁剂——尽量用肥皂，减少水污染

大多数洗涤剂都是化学产品，洗涤剂含量大的废水大量排放到江河 里，会使水质恶化。长期不当的使用清洁剂，会损伤人的中枢系统，使 人的智力发育受阻，思维能力、分析能力降低，严重的还会出现精神障 碍。清洁剂残留在衣服上，会刺激皮肤发生过敏性皮炎，长期使用浓度 较高的清洁剂，清洁剂中的致癌物就会从皮肤、口腔处进入人体内，损 害健康。

6.关心大气质量——别忘了你时刻都在呼吸

全球大气监测网的监测结果表明，北京、沈阳、西安、上海、广州 这五座城市的大气中总悬浮颗粒物日均浓度分别在每立方米 200-500微 克，超过世界卫生组织标准3-9倍，被列入世界十大污染城市之中。

7.随手关灯—省——度电，少一份污染

我国以火力发电为主、煤为主要能源的国家。煤在一次性能源结构 中占70%以上。如按常规方式发展,要达到发达国家的水平,至少需要100 亿吨煤当两的能源消耗，这将相当于全球能源消耗的总和，煤炭燃烧时 会释放出大量的有害气体，严重污染大气，并形成酸雨和造成温室效应。

8.节用电器——为减缓地球温暖化出一把力

大量的煤、天然气和石油燃料被用在工业、商业、住房和交通上。 这些燃料燃烧时产生的过量二氧化碳就象玻璃罩一样，阻断地面热量向 外层空间散发，将热气滞留在大气中，形成“温室效应”,“温室效应” 使全球气象变异，产生灾难性干旱和洪涝，并使南北极冰山融化，导致 海平面上升。科学家们估计，如果气候变暖的趋势继续下去，海拔较低 的孟加拉、荷兰、埃及、中国低洼三角洲等地及若干岛屿国家将面临被 海水吞没的危险。

9. 减用空调——降低能源消耗

煤炭等燃料在燃烧时以气体形式排出碳和氮的氧化物，这些氧化物 与空气中的水蒸气结合后形成高腐蚀性的硫酸和硝酸，又与雨、雪、雾 一起回落到地面，这就是被称做“空中死神”的酸雨。全球已有三大酸 雨区：美国和加拿大地区、北欧地区、中国南方地区。酸雨不仅能强烈 的腐蚀建筑物，还使土壤酸化，导致树木枯死，农作物减产，湖泊水质 变酸，鱼虾死亡。我国因大量使用煤炭燃料，每年由于酸雨污染造成的 经济损失达200亿元左右。我国酸雨区的降水酸度仍在升高,面积仍在扩 大。

10.支持绿色照明——人人都用节能灯

“中国绿色照明工程”是我国节能重点之一。按照该工程实施计划 ，“九五”期间全国将推广节能高效照明灯具。到2000年争取节约照明 用电220亿千瓦时，并节省相应的电厂燃煤，减少二氧化硫、氮氧化物、 粉尘、灰渣及二氧化碳的排放。

11.利用可再生资源—别等到能源耗竭的那一天

人类目前使用的能源 90%是石油、天然气和煤。这些燃料的形成过 程需要亿万年，是不可再生的资源。太阳能、风能、潮汐能、地热能则 是可再生的，被称为可再生能源。人们把那些不污染环境的能源称为“ 清洁能源”。

12. 做“公交族”——以乘坐公共交通车为荣

我国首都北京有近120万辆机动车,仅为东京和纽约等城市机动车拥 有量的1/6。但是每辆车排放的污染物浓度却比国外同类机动车高 3-10 倍。北京大气中有73%的碳氢化合物、63%的一氧化碳、 37%的氮氧化物 来自于机动车的排放污染。

13.当“自行车英雄”——保护大气，始于足下

在欧洲，很多人为了减少因驾车带来的空气污染而愿意骑自行车上 班，这样的人被视为环保卫士而受到尊敬。美国的报纸经常动员人们去 超级市场购物时，尽量多买一些必需品，减少去超市的次数，以便节省 汽油，同时减少空气污染。颇有影响的美国自行车协会一直呼吁政府在 建公路时修自行车道。在德国，很多家庭喜欢和近邻用同一辆轿车外出 ，以减少汽车尾气的排放。为洁净城市空气，伊朗首都德黑兰规定了“ 无私车日”，在这一天，伊朗总统也和市民一道乘公共汽车上班。 在我国上海，一些公司职员经常合乘一辆出租车，名曰：“拼打”。

14.减少尾汽排放——开车人的责任

《中华人民共和国大气污染防治法》规定：机动车船向大气排放污 染物不得超过规定的排放标准，对超过规定的排放标准的机动车船，应 当采取治理措施，污染物排放超过国家规定的排放标准的汽车，不得制 造、销售或者进口。

15.用无铅汽油——开车人的选择

使用含铅汽油的汽车会通过尾气排放出铅。这些铅粒随呼吸进入人 体后，会伤害人的神经系统，还会积存在人的骨骼中；如落在土壤或河 流中，会被各种动植物吸收而进入人类的食物链。铅在人体中积蓄到一 定程度，会使人得贫血、肝炎、肺炎、肺气肿、心绞痛、神经衰弱等多 种疾病。

16.珍惜纸张——就是珍惜森林与河流

纸张需求量的猛增是木材消费增长的原因之一，全国年造纸消耗木 材1000万立方米，进口木浆130多万吨，进口纸张400多万吨，这要砍伐 多少树木啊！纸张的大量消费不仅造成森林毁坏，而且因生产纸浆排放 污水使江河湖泊受到严重污染（造纸行业所造成的污染占整个水域污染 的30%以上）。

17.使用再生纸——减少森林砍伐

我国的森林覆盖率只有世界平均值的1/4。据统计,我国森林在10年 间锐减了23%，可伐蓄积量减少了50%，云南西双版纳的天然森林，自50 年代以来，每年以约1.6万公顷的进度消失着。当时55%的原始森林覆盖 面积现已减少了一半。

18.替代贺年卡——减轻地球负担

礼节繁多的日本人近年来也在改变大量赠送贺年卡的习惯。一些大 公司登广告声明不再以邮寄贺年卡表示问候。我国的大学生组织了“减 卡救树”的活动，提倡把买贺卡的钱省下来种树，保护大自然。

19.节粮新时尚——让节俭变成荣耀

我国有1.3亿多公顷耕地,占世界耕地的7%。人均耕地不及世界人均 值的47%，东部600多个县(区)人均耕地低于联合国粮农组织确定的0.05 公顷的警戒线。

20.控制噪声污染——让我们互相监督

噪声会干扰居民的正常生活，也会对人的听力造成损害。噪声对人 的神经系统和心工程血管系统等有明显影响。长期接触噪声的人，会产 生头痛、脑胀、心慌、记忆力衰退和乏力等症状。低频噪声使人胸闷、 恶心。噪声还会影响消化系统，可以导致冠心病和动脉硬化。

21.维护安宁环境——让我们从自己做起

德国规定，在室内使用音响设备时，音量以室内能听清美国法律规 定在学校中设置有关噪声的课程。英国规定，广告宣传、娱乐和商业活 动不得使用音响设备，夜间不得在公共场所使用音响设备。日本规定要 控制餐饮业夜间作业产生的噪声和使用音响设备进行宣传产生的噪声为 限；车辆不得产生影响他人的、不必要的噪声，禁止汽车不必要的空转。

22.认“环境标志”——选购绿色食品

已被中国绿色标志认证委员会认证的环保产品有低氟家用制冷器具 、无氟发用摩丝和定型发胶、无铅汽油、无镉汞铅充电电池、无磷织物 洗涤剂、低噪声洗衣机、节能荧光灯等。这些环境标志产品上贴有“中 国环境标志”的标记。该标志图形的中心结构是青山、绿水、太阳，表 示人类赖以生存的环境。外围的10个环表示公众共同参与保护环境。

23.用无氟制品——保护臭氧层

臭氧层能吸收紫外线，保护人和动植物免受伤害。氟里昂中的氯原 子对臭氧层有极大的破坏作用，它能分解吸收紫外线的臭氧，使臭氧层 变薄。强烈的紫外线照射会损害人和动物的免疫功能，诱发皮肤癌和白 内障，会破坏地球上的生态系统。 1994年，人们在南极观测到了至今为止最大的臭氧屋空洞，它的面 积有用2400平方千米。据有关资料表明，位于南极臭氧层边缘的智利南 部已经出现了农作物受损和牧场的动物失明的情况。北极上空的臭氧层 也在变薄。目前，最早使用CFC（氟里昂是CFC物质中的一类）的24个发 达国家已签署了限制使用CFC的《蒙特利尔议定书》,1990年的修订案将 发达国家禁止使用CFC的时间定位在2000年。1993年2月，中国政府批准 了《中国消耗臭氧层物质逐步淘汰方案》，确定在2010年完全淘汰消耗 臭氧层物质。

24.选无磷洗衣粉——保护江河湖泊

我国生产的洗衣粉大都含磷。我国年产洗衣粉200万吨，按平均15% 的含磷量计算，每年就有7万多吨的磷排放到地表水中,给河流湖泊带来 很大的影响。据调查，滇池、洱海、玄武湖的总含磷水平都相当高，昆 明的生活污水中洗衣粉带入的磷超过磷负荷总量的50% 。大量的含磷污 水进入水源后，会引起水中藻类疯长，使水体发生富营养化，水中含氧 量下降，水中生物因缺氧而死亡。水体也由此成为死水、臭水。

25.买环保电池——防止汞镉污染

我们日常使用的电池是靠化学作用，通俗地讲就是靠腐蚀作用产生 电能的。而其腐蚀物中含有大量的重金属污染物——镉、汞、锰等。当 其被废弃在自然界时，这些有毒物质便慢慢从电池中溢出，进入土壤或 水源，再通过农作物进入人的食物链进入人的食物链。这些有毒物质在 人体内会长期积蓄难以排除，损害神经系统、造血功能、肾脏和骨骼， 有的还能够致癌。电池可以说是生产多少废弃多少；集中生产，分散污 染；短时使用，长期污染。

26.选绿色包装——减少垃圾灾难

每人每天丢掉的垃圾重量超过人体平均重量的五六倍。北京年产垃 圾430万吨，日产垃1.2万吨，人均每天扔出垃圾约1千克,相当于每年堆 起两座景山。我国目前垃圾的产生量是1989年的4倍,其中很大一部分是 过度过包装造成的。不少商品特别是化妆品、保健品的包装费用已占到 成本的30%—50%。过度包装不仅造成了巨大的浪费，也加重了消费者的 经济负担，同时还增加了垃圾量，污染了环境。

27.认绿色食品标志——保障自身健康

目前，全国有绿色食品生产企业300多家,按照绿色食品标准开发生 产的绿色食品达700多种，产品涉及饮料、洒类、果品、乳制品、谷类、 养殖类等各个食品门类。其它一些绿色食品，如全麦面包、新鲜的五谷 杂粮、豆类、菇类等也是对人体健康很有益处的。

28.买无公害食品——维护生态环境

食品污染源：一是工业废弃物污染农田、水源和大气，导致有害物 质在农产品中聚集；二是化学肥料、农药等在农产品中残留；三是一些 化学色素、添加剂在食品加工中不适当使用；四是储存加工不当导致的 微生物污染。水果和蔬菜上的农药侵入人体数年后，就会通过癌症和免 疫系统、激素分泌系统及生殖系统的紊乱表现出来。

29.少用一次性制品——节约地球资源

那些“用了就扔”的塑料袋不仅造成了资源的巨大浪费，而且使垃 圾量剧增。我国每年塑料废弃量为100多万吨,北京市如果按平均每人每 天消费一个塑料袋计算，每个袋重4克，每天就要扔掉4.4克聚乙烯膜， 仅原料就扔掉近4万元。如果把这些塑料铺开的话,每人每年弃置的塑料 薄膜面积达240平方米,北京1000万人每年弃置的塑料袋是市区建筑面积 的2倍。

30.自备购物袋——少用塑料袋

在德国，不少超市里的塑料袋不是免费提供的，这是为了减少塑料 袋的使用。很多德国人买东西时，习惯提着布兜子，或直接将货物装到 车上，不用塑料袋。一些家庭主妇为了少用塑料袋而挎着硕大的藤篮上 街购物。德国的旅馆也不提供一次性的牙刷、牙膏、梳子、拖鞋。饭店 里都使用不锈钢刀叉，高温消毒后再重复使用。

31.自备餐盒——减少白色污染

环境浪潮使生产一次性产品的行业正在走下坡路，很多国家在开发 生产可降解塑料，使其在使用过后能够在自然界中化解；有的国家已淘 汰使用塑料，而用特种纸包装代替。 很多国家提倡包装物的重复使用和再生处理。丹麦、德国规定，装 饮料的玻璃瓶使节后经过消毒处理可多次重复使用，瑞典一家最大的乳 制品厂推出一种可以重复使用75次的玻璃奶瓶；一些发达国家把制造木 杆笔视为“夕阳工业”，开始生产自动铅笔。

32.少用一次性筷子——别让森林变木屑

一次性筷子是日本人发明的,日本的森林覆盖率高达65%，但他们却 不砍伐自己国土上的树木来做一次性筷子，全靠进口。我国的森林覆盖 率不到14%,却是出口一次性筷子的大国。我国北方的一次性筷子产业每 年要向日本和韩国出口150万立方米，减少森林蓄积200万立方米。

33.旧物巧利用——让有限的资源延长寿命

全球性和生态危机使人们不得不考虑放弃“牧童经济”，而接受“ 宇宙飞船经济”观念。前者把自然界当作随意放牧、随意扔弃废物的场 所；后者则非常珍惜有限的空间和资源，就像宇宙飞船上的生活一样， 周而复绐，循环不已地利用各种物质。

34.交流捐赠多余物品——闲置浪费，捐赠光荣

35.回收废塑料——开发“第二油田”

不少废塑料可以还原为再生塑料，而所有的废塑料——废餐盒、食 品袋、编织袋、软包装盒等都可以回炼为燃油。 1吨废塑料至少能回炼 600千克汽油和柴油，难怪有人称回收旧塑料为开发“第二油田”。

36.回收废电池——防止悲剧重演

“痛痛病”和“水俣病”都是在日本发生的工业公害病。这是由于 含镉或汞的工业废水污染了土壤和水源，进入了人类的食物链。“水俣 病”是汞中毒，患者由于体内大量的积蓄甲基汞而发生脑中枢神经和末 梢神经损害，轻者手足麻木，重者死亡。“痛痛病”是镉中毒，患者手 足疼痛，全身各处都很容易发生骨折。得这种病的人都一直喊着“痛啊 ！痛啊！”，直到死去，所以被叫做“痛痛病”。由于普通土干电池都 含有这两种有毒金属元素，所以说电池从生产到废弃，时刻都潜伏着污 染。电池的回收势在必行！

37.回收废纸——再造林木资源

回收1吨废纸能生产好纸800千克，可以少砍17棵大树,节省3立方米 的垃圾填埋场空间，还可以节约一半以上的造纸能源,减少35%的水污染 ，每张纸至少可以回收两次。 办公用纸、旧信封信纸、笔记本、书籍、报纸、广告宣传纸、贷物 包装纸、纸箱纸盒、纸餐具等在第一次回收后，可再造纸印制成书籍、 稿纸、名片、使条纸等。第二次回收后，还可制成卫生纸。

38.回收生物垃圾——再生绿色肥料

垃圾混装是把垃圾当成废物，而垃圾分装是把垃圾当成资源；混装 的垃圾被送到填埋场，侵占了大量的土地，分装的垃圾被分送到各个回 收再造部门，不占用土地；混装垃圾无论是填埋还是焚烧都会污染土地 和大气，而分装垃圾则会促进无害化处理；混装垃圾增加环卫和环保部 门的劳作，分装垃圾只需我们的举手之劳。

39.回收各种废弃物——所有的垃圾都能变成资源

北京的生活垃圾中,每天约有180吨废金属可回收。铝制易拉罐再制 铝，比用铝土提取铝少消耗71%的能量，减少95%的空气污染；废玻璃再 造玻璃，不仅可节约石英砂、纯碱、长石粉、煤炭，还可节电，减少大 约32%的能量消耗,减少20%的空气污染和50%的水污染。回收一个玻璃瓶 节省的能量，可使灯泡发亮4小时。

40.推动垃圾分类回收——举手之劳战胜垃圾公害

“Recycle"（回收再生）是世界性的潮流和时尚，分类垃圾箱在许 多国家随处可见，回收成为妇孺皆知的常识。欧盟各国自1990年以来为 推行“零污染”的经济计划努力；德国开始实施循环经济和垃圾法，旨 在要从“丢弃社会”变成“无垃圾社会”奥地利制订法规,要求到2000 年废物回收率达到80%；法国要求回收75%的包装物，规定只有不能再处 理的废物才允许填埋；瑞典的新法规要求生产者对其产品和平共处包装 物形成的废物负有回收的责任；美国一些州政府从1987年开始制定了回 收的地方法规。

41.拒食野生动物——改变不良的饮食习惯

在恐龙时代，平均每1000年才有一种动物绝种；20世纪以前，地球 上大约每4年有一种动物绝种现在每年约有4万种生物绝迹。近150年来 ，鸟类灭绝了80种；近50年来，兽类灭绝了近40种。近100年来,物种灭 绝的速度超出其自然灭绝率的1000倍，而且这种速度仍有增无减。

42.拒用野生动植物制品——别让濒危生命死在你手里

生物多样性：一是指生态系统多样性，如森林、草原、湿地、农田 等；二是物种多样性，即自然界有上千万种生物，是丰富多彩的；三是 遗传多样性，即基因多样性，是指在同一种类中，又有不同的个体或品 种，我国是最旱的国际生物多样性公约缔约国之一。

43.不猎捕和饲养野生动物——保护有脆弱的生物链

我国已建立400多处珍稀植物迁地保护繁育基地、100多处植物园及 近800个自然保护区。我国于1988年发布《国家重点保护野生动物名录》 ，列入陆生野生动物300多种,其中国家一级保护野生动物有大熊猫、金 丝猴、长臂猿、丹顶鹤等约90种；国家二级保护野生动物有小熊猫、穿 山甲、黑熊、天鹅、鹦鹉230种。

44.制止偷猎和买卖野生动物的行为——行使你神圣的权利

《中华人民共和国野生动物保护法》规定：禁止出售、收购国家重 点保护野生动物或者产品。商业部规定，禁止收购和以任何形式买卖国 家重点保护动物及其产品（包括死体、毛皮、羽毛、内脏、血、骨、肉 、角、卵、精液、胚胎、标本、药用部分等）。我国也是《濒危野生动 植物种国际贸易公约》和成员国之一。

45.做动物的朋友——善待生命，与万物共存

为挽救野生动物和生存，一些人捐钱“认养”自然保护区中的指定 动物，并像看望亲属一样去定期看望它们。北京部分大学生假期到云南 动员当地人保护原始森林和栖息于那里的珍稀动物滇金丝猴。很多人常 去濒危动物保护中心，吊唁已灭绝的野生动物。在美国，一些孩子像对 待朋友一样给动物园的动物过生日。一位世界著名歌手在上海举办了一 次特殊的音乐会，听众是海里那些濒临灭绝的鲸。

46.不买珍稀木材用具——别摧毁热带雨林

资料表明，大约1万年以前地球有62亿公顷的森林覆盖着近1/2的陆 地，而现在只剩28亿公顷了。全球的热带雨林正以每年1700万公顷的速 度减少着，等于每分钟失去一块足球场大小的森林。照此下去，到本世 纪末，世界森林面积将再减少2.25亿公顷，用不了多少年，世界热带森 林资源就可能被全部毁坏殆尽。

47.植树护林——与荒漠化抗争

森林的消失意味着大面积的水土流失、荒漠化的加速。目前全球有 100多国家，9亿人口和25%的陆地受到荒漠化威胁,每年因荒漠化造成的 直接经济损失达400多亿美元。 我国受荒漠化影响的地区超过国土总面积的1/3,生活在荒漠地区和 受荒漠影响的人口近4亿，每年因荒漠化危害造成的经济损失高达540亿 元以上。

48.领养树——做绿林卫士

印度加尔各答农业大学德斯教授对一棵树的生态价值进行了计算： 一棵50年树龄的树,产生氧气的价值约31200美元；吸收有毒气体、防止 大气污染价值约62500疲于奔美元；增加土壤肥力价值约31200美元；涵 养水源价值37500美元；为鸟类及其他动物提供繁衍场所价值31250美元 ；产生蛋白质价值2500美元。除去花、果实和木材价值， 总计创值约 196000美元。

49.无污染旅游——除了脚印，什么也别留下

国际上已把对环境与自然生态总资源的核算作为衡量一个国家的富 裕程度的内容之一，联合国公布的世界各国人均财富的报告中，澳大利 亚的经济富裕程度虽然不及美、日等国，却因拥有丰富的自然生态资源 而被排名为人均财富第一，中国被列为第163位。

50.做环保志愿者——拯救地球，匹夫有责

做一个环境志愿者已成为一种国际性朝流。很多大公司在录用人才 时，特别注意应征者是否有参加环保公益活动的记录，以此来判断其责 任感和敬业精神。据报道,美国18岁以上的公民中有49%的人作过义务工 作，每人平均每周义务工作4.2小时,相当于2000亿美元的价值。在日本 及欧洲各国，做环保志愿者也是公民普遍的常规行动。在我国，做环保 志愿者日益成为风尚。各地公民自顾去内蒙古恩格贝沙漠植树；深圳市 民自发到长江源头建自然保护站；北京大学生周末去社区进行垃圾分类 宣传；西安有“妈妈环保志愿者活动日”；吉林志愿者多次组织大规模 环保公益活动……这些行动影响着更多的人，环保志愿者的队伍正在不 断扩大。

为了建立电力监管机构和公众之间的直接联系，加强公众对电力行业的监督，投诉人可通过12398热线，对违反电力业务许可、发电市场份额、电网运行安全，电力市场公平开放，电网公平无歧视开放，“三公”调度、电能质量和供电服务质量等规定以及违反电力价格政策的违法违规行为进行投诉举报。

二、12398受理范围

所投诉举报的事项应属于电力监管的职责范围。

1、公民、法人或者其他组织认为电力监管机构、电力企业、电力调度交易机构侵害其合法权益的，可以投诉

2、公民、法人或者其他组织反映违反国家有关电力监管法律、法规、规章或其他规范性文件的行为的，可以举报。

三、12398受理时间

12398热线实行“法定工作时间内人工值班、其他时间电脑录音值班”服务制度。12398邮箱全天24小时开放。

对于受理的举报投诉事项，华北电力监管局将在法定期限内做出处理决定。

特此函告。

四、12398投诉方式

1、12398电话投诉举报热线

2、12398投诉举报短信平台

3、线下方式：走访形式。多人采用走访形式投诉或举报的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。

线下咨询地点各地有所不同，可以去国家能源局官网12398投诉举报须知查看。

五、12398受理结果查询

查询投诉事项进展及结果的方式：12398或电邮。

六、12398注意事项

1、真实性。进行监管举报或者投诉一定要是真实的，不能提供虚假情报，虚构事实与信息诬陷、诽谤他人，造成相关的后果是由造谣者承担责任，严重的需要负刑事责任。

2、投诉：

(一)投诉请求符合下列条件的，才能被受理：

1.有明确的投诉人和被投诉人

2.有明确的投诉请求、事实和理由

3.属于电力监管机构的职责范围

(二)投诉人提出投诉请求，应当向电力监管机构提交下列材料：

1.投诉书，内容包括投诉人的姓名或者名称、住所和联系方式，被投诉人的名称、住所和联系方式，投诉事项，投诉请求等以上各项必须真实准确。

2.与投诉事项相关的证明资料，包括书面资料、照片、录音、录像等。

(三)投诉有下列情形之一的，电力监管机构不予受理：

1.投诉人与投诉事项没有利害关系

2.投诉事项不属于电力监管机构的职责范围的

3.投诉事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁或者行政复议等法定途径解决的

4.依照法律、法规或者国家有关规定应当由电力企业或者其他组织先行处理的

5.投诉事项的内容不符合有关法律、法规规定的

6.电力监管机构已经作出处理，投诉人又以同一事实或者理由再次投诉的。

举报：

(一)举报符合以下条件的，才能被受理：被举报人基本情况清楚、有具体的违法事实、线索清晰并附带相关证据材料

(二)举报有下列情形之一的，电力监管机构不予受理：

1.举报事项不属于电力监管机构职责范围的

2.没有明确的被举报人或者被举报人无法查找

3.没有具体的违法事实或者查案线索不清晰的。

通过以上对12398热线的工作运行的一个简单介绍，相信大家应该了解到，如果是您发现了真实的能源机构工作失职，请拨打12398进行检举投诉，或者是短信投诉、到当地管辖的能源机构投诉地点投诉都是可行的，注意一下受理的时间和范围，

备注：12398能源监管热线投诉举报处理办法的回答

综上问题所述12398能源监管热线投诉举报处理办法以上非常详细，仅供参考，建议民群众的积极参与大力支持12398的工作，可以查询当地政府政策,微信公众号进行咨询,电话咨询市长热线；

法律依据：《国家能源局关于印发12398能源监管热线投诉举报处理办法的通知》第二条本办法适用于国家能源局及其派出能源监管机构处理有关个人或者组织通过12398能源监管热线（以下简称12398热线）向其提出的投诉举报事项。本办法所称投诉举报是指反映涉及国家能源局及其派出能源监管机构监管职责的电力、核电、煤炭、石油、天然气、新能源与可再生能源等方面事项。