售后团队如何搭建

如果企业架构完整，那么员工的服装是在后勤部或行政部，福利是人力资源的；如果比较传统的分类，那么一般是行政部门统一管理了，不过请款要去财务部门啊 。基本也就这样了，不过具体操作还是看企业了。

步骤如下：

第一步、成立领导机构。

设立客服部门，须成立机构设置领导小组，建议是由总经理任组长，机构设置领导小组要进行前期的准备工作，再通过下发公司文件，宣布客服部门成立。

第二步、明确客服部门职能。

第三步、选择组织定位。

客户服务部门成立时，要与销售部门并列，即销售部门的负责人和客户服务部门的负责人不能为同一个人，也不存在上下级关系。

第四步、客服部门职能分解。

第五步、设计部门内部架构和职数。

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。

在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。

因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。中国，有海信集团因售后服务做得好，而销售稳步上升的案例。

客观地讲，优质的售后服务是品牌服经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。

集中采购、集中销售是煤炭企业的特色，煤炭销售独具特色。首先，地磅、轨道衡取数提高计量的准确性，实现管控一体化；其次，按合同安排销售计划，按计划安排调度发运，按实际发运业务结算；最后，按产品质量及销售状况进行内部结算。一套完善的销售体系，充分体现“运”和“销”。

完善的设备管理体系

设备管理系统是在调研众多煤炭企业设备管理需求的基础上开发出来的，特别适合大中型流程类企业的管理需求，支持整个设备“生命周期”的全过程管理，用户可以及时了解到设备管理过程中每个环节的准确数据信息，并通过系统制定合理的维修、保养计划，使设备故障造成的停工时间降到最低，延长设备的使用寿命，变被动管理到计划管理到全面的资产管理。同时我们引入一些大型煤炭企业的经验建立了设备租赁管理体系，由设备租赁部门统一管理设备的购置、维护、分配、报废等工作，生产作业单位按租赁体制使用生产设备，以解决生产作业单位设备管理人力不足的实际情况。

强大的查询、统计，实现集团对下属企业的管控。

集团公司可以实时查询任意下属矿的资金情况、代存煤数量、库存物资数量、生产数量、运销情况。某些往来单位跟集团下属的所有企业都有业务往来，可以一次的查询到这个往来单位跟所有单位的业务发生情况，并分清单位和会计科目，做到整个集团一本帐；对某种物资也能做到查询在整个集团的库存情况；对运销的统计可以分矿别、分煤种统计，也可以统计集团的数据……

业务推荐

运销管理

业务背景

能源产业伴随着中国经济的快速发展在近几年也得到了高速的发展，其中煤炭作为重要能源表现的越来越抢眼，整个社会对煤炭的需求也逐渐增加。如何合理开发、有序分配，同时保障煤炭生产企业的利益最大化已成为煤炭行业关注的焦点。

通过抓好煤炭运销管理来解决煤炭资源的合理分配流通已成为行业企业的共同认识，业内众多企业也已为之做出了很多工作，改善管理模式和引入信息化管理手段已成为了两大主题工作。

煤炭运销管理系统将运销业务中的合同、计划、调度发运、销售结算以及内部结算等纳入信息化管理，全面支撑煤炭企业运销管理业务，系统提供了强大的数据分析平台支持企业决策。煤炭运销管理系统的建设能帮助企业快速适应新的销售模式，及时应对灵活多变的市场及销售策略，同时给不断提升企业管理水平注入强劲动力。

系统架构

系统引入了先进的几种式管理模式，采用领先的.net技术体系基于GS产品框架构建而成。整个系统设计灵活，业务点广泛，安全性、可靠性高，能适应目前行业企业中的自销、统销以及自销与统销并存的多种管理模式。

产品特点分析

集中式管理模式

在市场和政府决策的推动下煤炭企业的销售模式逐渐由分散经营转向集中经营的管理模式，各企业相继强化了运销公司（处）的职能，但由于地域的分散给其带来很大困难。

管理难点主要体现在：

1. 信息不能及时共享，管理者得到的信息通常是过时的或者不完整的；

2. 支持决策数据杂乱，决策执行周期长且效果不理想；

3. 信息阶层化上层的管理机构无法掌握销售细节数据；

4. 成本居高不下，存在大量的人力物力浪费；

运销管理系统针对行业现状并融入先进的管理念，同时吸收了大量行业企业的实际管理经营及需求，统一规划设计了一套集中式运销管理架构体系。

集中式管理优点体现：

1. 数据集中，信息及时共享，解决信息传递带来的时效性、完整性问题；

2. 集中式管理真正实现信息扁平化管理，为企业统一的数据决策分析平台，能够实现对业务的细枝末节进行挖掘分析支持决策；

3. 严密的权限管理实现数据分权管理，可以根据企业实际定义自己的组织机构并对各环节进行授权与监控；

4. 优化业务流程，各部门在同一平台上工作，降低沟通与协调的人力和物力成本；

运杂费自动稽核体系

煤炭的运输成本非常之高，运杂费在整体费用中占有很大比例，但由于运输过程涉及环节和交互方多、信息量大、计算方法灵活多变等特点影响很多企业采用了粗放的运杂费稽核方法。

问题主要体现为：

1. 只进行粗略计算无明细信息；

2. 过度依赖运输机构提供的数据，难以核对准确性；

3. 计算周期长不能及时掌握；

4. 事后计算难以进行运杂费预测；

运销管理系统设计了一套运杂费自动稽核体系，可以根据企业的实际业务定义符合现状的费用体系，系统在业务中融合了运杂费计算，自动调用费用体系的稽核规则。企业在系统建立之初收集运杂费相关的数据载入该体系，主要包括运输线路、运输站点、站点距离、基本装卸费用、相关费用计算系数等，再根据运杂费收取政策定制运杂费项目并定义项目的计算方法，企业可随时修改调整定义数据以适应业务变化。

体系特点体现：

1. 运杂费项目完全可定义，让运杂费管理可粗可细收放自如；

2. 运杂费项目的计算方法可定义，能适应业务的无穷变化；

3. 将运杂费计算融入发运业务，让企业及掌握运杂费发生情况，提供准确稽核依据；

4. 准确进行运杂费预算，能对费用进行精确控制；

结算可定义设计

集中式管理的运销业务结算分为对外结算和内部结算两个业务环节，对外结算是跟购煤用户直接结清货款、代垫运杂费以及其他相关费用等，内部结算是销售公司（处）与生产矿之间的销售收入结算。煤炭企业的发运量大、客户众多、结算处理复杂多变等给企业带了很多困难，主要如下：

1. 结算周期过长，响应缓慢；

2. 结算业务给财务人员的工作压力大，不得不投入大量的财务人员；

3. 收集整理结算依据数据工作量大，数据误差率高；

4. 结算政策不能快速调整；

企业销售结算的方法随着管理的改善和外部运营环境的改变而不断调整，行业内的各家企业都使用各自的结算政策，这就要求运销管理的结算设计需要考虑灵活设置结算政策以适应变化和个性化。同时系统提供自动结算功能，帮助企业快速准确结算，提高用户满意度，加速资金回笼。

结算（包含对外结算和内部结算）的特点如下：

1. 结算项目可完全自定义，项目支持煤款、运杂费和其他项目等；

2. 结算项目计算方法可定义，可以定义算法组织发运、运费数据等运算取得结果；

3. 结算项目可以随时调整适应变化；

4. 自动根据定义的结算政策进行结算生成结算单，快速及时处理结算业务；

灵活设置的价格政策体系

随着整个煤炭行业市场化煤炭企业面向市场就意味着要适应市场的变化，煤炭在市场中表现最受关注的应该是煤炭价格，如何建立一个合理的价格政策体系来适应市场的变化牢牢把握市场同时保障自己的利益最大化是企业面临的又一重大问题，行业中相继出现了随行就市、以质定价等定价措施。要落实这些定价措施需要大量的数据支持和复杂的计算，给企业执行销售价格带来了很多困难。

主要问题表现如下：

1. 定价依据数据搜集整理工作量大，常出现数据丢失造成定价不准确；

2. 价格计算复杂工作量大，计算周期长出错几率大；

3. 价格政策调整落实周期长，需要逐一给相关部门的人员解释调整内容；

4. 价格政策调整对全局业务影响大，所有涉及的业务部门都要做调整，响应缓慢；

运销管理系统内置了一套灵活的价格政策体系，与发运结算等完美结合，在发运资信检查、销售结算（对外结算和内部结算）等业务处理使用价格政策体系定义的价格策略取得价格，适应价格的灵活多变，真正实现一套切实可行的价格政策体系。

其特点表现如下：

1. 自动收集整理相关依赖业务数据，例如：发运数据、质量数据等；

2. 用户可对业务数据进行数学算法定义生成数据对象作为定价依据；

3. 用户可根据政策定义定价方法；

4. 系统在检查资信、结算等业务环节自动调用定价政策计算价格；

客户应用价值——山东新汶矿业集团

新汶矿业集团是国家512户国有大中型重点企业之一和山东省136户重点企业集团之一。新汶矿业集团目前有煤炭主业和非煤产业并举的两大产业群落，是华东地区重要的煤炭生产基地，在2004年中国煤炭企业100强中排名第8位。

新汶矿业集团的财务和物流全部采用集中式的管理模式，虽然企业众多、规模较大、分散较广，但管理却紧凑有序，集团的管控力度很大。集团设立结算中心对集团资金进行统一管理调度；设立供应公司统一物资采购和仓储，并且采用物资超市的管理模式；设立销售公司对煤炭进行统一销售、发运和结算。

新汶矿业集团通过成功实施浪潮煤炭行业软件不仅仅解决了原系统存在的不统一的问题，而且实现了支持集中式的集团管理模式。系统实现了数据的集中和管理的集中、支持集团的标准化管理和控制、支持跨煤矿的业务流程、支持煤矿之间多种业务处理模式和结算关系、支持集团对各煤矿数据信息的及时查询、汇总和分析。信息系统给新汶矿业集团的管理带来了巨大的利益。财务实现集中管理后，集团公司制定的财务管理规范得到了充分的贯彻，杜绝了以前上有政策，下有对策的问题；各矿的财务信息对集团来讲是透明的，集团公司的管理人员通过软件可以实时的查询集团的合并会计帐，能对有异议的下属矿会计帐进行进一步分析查询，继而查询下属矿的明细账、会计凭证，直至原始凭证的影印文件。发现问题能及时的做出反映，从而杜绝了暗箱操作的问题；信息收集的及时准确性，提高了集团对财务状况的掌控能力，便于及时做出分析与决策；集中化的资金管理，大大降低了融资和使用成本、降低了因资金的挪用、盲目投资等引起的财务风险。集中物流管理更能体现集团公司统一对外的优势所在，大宗的物资集中采购可以获得供应商的更多价格、付款、服务等方面的优惠条件；物资超市模式，降低了集团的存货成本和存货损失；集中仓储可以实现物资在集团范围内的调配，减少占压和浪费；这种模式消除了各煤矿间的业务壁垒和管理屏障，更体现出集团的整体利益。

http://www.topoint.com.cn/html/article/2009/07/242136_2.html

公司简介一般包括以下几个方面:

1. 公司概况:这里面可以包括注册时间，注册资本，公司性质，技术力量，规模，员工人数，员工素质等；

2. 公司发展状况:公司的发展速度，有何成绩，有何荣誉称号等；

3. 公司文化:公司的目标，理念，宗旨，使命，愿景，寄语等；

4. 公司主要产品:性能，特色，创新，超前；

5. 销售业绩及网络:销售量，各地销售点等；

6. 售后服务:主要是公司售后服务的承诺。

广州珠江电力燃料有限公司：

广州珠江电力燃料有限公司（简称珠电燃料公司）是隶属于国企上市公司“广州发展（上交所：SH600098）”的广州发展燃料集团下属控股公司，成立于1993年，并于2007年与美星（维尔京）投资有限公司合资，改制为中外合资企业，现注册资本6.13亿元人民币。在南沙拥有5万吨级、7万吨级专用卸煤码头，34万吨级储煤场，20万吨级圆形料仓，年吞吐量已超过1500万吨。

经过二十年的发展历程，珠电燃料公司凭借与上游矿、路、港、航等企业的紧密合作关系，已成为集煤矿、海运、港口、销售网络“四位一体”的面向珠三角的大型煤炭供应企业，同时也是获ISO9001、ISO24001、OHSAS28001贯标认证的现代化管理企业。2010年，珠电燃料公司成为广州市首批认定的总部企业（外资总部）之一，享受总部企业人才引进、注册及年检绿色通道、资金奖励等各方面政府优惠鼓励政策。2011年10月，珠电燃料公司荣获“广州市清洁生产优秀企业”称号。

本着专业、专注、诚信、共赢的理念指引，珠电燃料公司的专业能力和服务水平得以不断提升，主营的“珠电”系列产品在珠三角地区得到了客户的广泛认可，形成了面向珠三角的煤炭营销网络，煤炭年销售量达2000万吨以上，含税营业额达125个亿，连续10年保持珠三角煤炭市场领先地位，成为区域内最大的煤炭供应商之一。16年全年完成2200万吨以上，15年全年完成2000万吨以上。

河南央能储运有限公司：

公司成立于2013年5月，由煤炭行业协会、煤炭交易市场、煤炭贸易企业、铁路物流企业四方，为配合全国煤炭交易市场体系建设，结合煤炭市场化改革进程，推进传统煤炭产运需衔接方式向现代化交易模式转变而共同发起成立。

公司积极响应国家产业转型发展战略，落实行业协会服务产业职能，在“致力于成为煤炭服务业引领者和典范”这一总体目标下，依托现已形成的产品创新服务平台、储运基地建设平台、金融信息管理平台，逐步形成了以综合服务、运营管理为核心，金融、信息、仓储、物流为支撑的业务架构，成为中国煤炭产业转型进程中的一支生力军。

以煤炭商务平台为依托，借助公司自身资源优势，优化煤炭供应链管理，致力于提升煤炭资源高效配置和附加值，打造成完整仓储、物流、信息、金融及增值业务的全链条、多品种、全方位的煤炭供应链综合管理服务体系。

以打造新型供应链管理平台为己任，搭建创新与发展的舞台、铺设机遇与成功的道路、架筑供应链与经济的桥梁；

央能储运将煤炭流通行业资源、仓储、加工、配送、交易、信息、金融七大功能有机外延，肩负着创造经济效益、社会效益和保障国家煤炭行业安全的三重使命。

煤炭贸易公司简介范文1

陕西煤炭建设公司成立于1954年，是陕西煤业化工集团有限责任公司的全资子公司。前身为中煤第七建设公司，系全国煤炭系统十大建设公司之一，2004年2月加入陕西煤业化工集团公司。目前，公司共有生产经营单位7个，主要从事煤炭开采、煤化工、机械制造加工生产销售等业务。在册职工3867人，固定资产52994万元。

五十七年来，公司为我国的煤炭建设事业做出了突出贡献，曾连创竖井施工月成井作业七项全国记录，斜井施工月成井452.1米、5O4.5米、6O5.4米、7O5.3米四项世界记录。公司生产的“双龙牌”优质环保煤、“中环牌”机械产品远销大江南北，深受国内广大用户青睐。“中环牌”系列产品远销欧洲、加拿大、日本和东南亚等地。

“十二五”末，随着内蒙古纳林河煤化工项目等一批重点转型项目的建成投产，公司煤炭产量将达到1000万吨以上，主要化工产品60万吨以上，销售收入100亿元以上(其中：化工50亿元、煤炭40亿元、机械制造10亿元)，在岗职工人均年收入10万元以上，实现利润20亿元以上，公司将形成以煤炭开发为基础，以煤化工为主导，多元发展的产业格局，打造成为一流安全节能环保型能源化工企业。

在矿建市场上，陕西煤炭建设公司立足陕西，面向西部，辐射全国煤炭建设市场，功绩卓著。所承建的矿井年生产能力已超5000万吨承建的铁路、等级公路600多公里，大中型桥涵80座参与建设大中型水利工程4项铺设输(配)电、通讯线路320公里承建市政、工业、民用建筑面积242万平方米。截至目前，累计承建大中型建设项目278个，单项工程6966个，工程合格率100%，优良单位工程727个项，全部免检项目18项，获省特别能奉献的陕煤建人精神。在矿井建设中曾连创立井施工、斜井施工月成井多项世界纪录，多次获得“全国煤炭行业部级先进施工企业”、“陕西省经济明星”、“省级先进企业”、“陕西省质量服务信誉煤炭贸易公司简介范文A级单位”、“省级守合同重信用企业”等荣誉。 在2008年陕西煤业化工集团公司为了整合建筑施工企业，将陕西煤炭建设公司主业分离，该公司在转型期提出“抓机遇 促转型 实现持续稳步发展，重效益 关民生 推动企业更加和谐”的战略发展思路，遵循“煤炭增量，产品升级，快速发展，造福员工”的目标，在转型调整中再次开创陕西煤炭建设公司新局面。

煤炭贸易公司简介范文2

山西煤炭运销集团有限公司是经山西省人民政府批准，由省国资委和11个市国资委出资，在原省煤炭运销总公司的基础上重组改制，组建的以煤炭生产、运销为主业，辅之于煤炭加工转化、煤化工、发电等为一体的现代大型煤炭产业集团，于2007年7月20日正式挂牌成立，现由山西省人民政府国有资产监督管理委员会直接监管。

集团位列中国企业 500强(按2011年营业收入指标)第66位，中国服务业企业500强第28位，位居中国煤炭工业100强第4位，山西省企业综合实力排名第一。被中国企业联合会评为“中国优秀诚信企业”，2012年7月入选财富世界500强企业第447位。

集团现下设11个市级子公司、98个县级子公司、25个全资、控股企业、165座煤矿、140多个铁路发运站、300多个储配煤场及一批煤炭超市，1家上市公司。截至2012年6月，集团资产总额达1276亿元，现有员工10万多人。

2011年，山西煤销集团紧紧围绕省委、省政府“实施转型跨越，再造一个新山西”的重大战略部署，按照“12345”发展思路和目标(即：“1”立足一个切入点，依托地方优势，依靠地方政府支持，融入地方经济发展体系，反哺、服务和发展地方经济。“2”走资源整合与资本运作双轮驱动、协调发展的路子。“3”发展现代化煤炭生产业、专业化物流营销业和板块化多元产业的三大支柱产业。“4”推进体制机制、主体业务、产业结构、管理体系四个转型。“5” 把煤炭产量、物流营销量、营业收入、利润、职工人均收入五大指标作为衡量企业发展的“仪表盘”。)，坚持“三步走”战略步骤， 以发展三大支柱产业为主线，以推进重点项目建设为抓手，以强化内部管理为重点，奋力负重赶超，奋发转型跨越，主要经济指标再创新高。2011年，集团营业收入实现1586亿元，生产煤炭4100万吨，煤炭总运量3.5亿吨，煤炭总经销量2.5亿吨，利税144.8亿元。

截止目前，集团公司已累计销售煤炭31亿吨，实现利税270亿元，上缴煤炭专项基金750亿元，是我国最大的煤炭运销专业企业，集团位列中国企业500强(按2011年营业收入指标)第66位，连续4年位居中国煤炭企业100强第3名，现排名第2。山西省100强企业第2名，被中国企业联合会评为“中国优秀诚信企业”，被列入山西省“十一五”期间企业优先发展的“第一方阵”，省重点扶持的年产5000万吨大型煤炭生产企业之一。2009年集团公司跻身“世界著名品牌500强”，煤销人为实现世界500强而努力奋斗。

煤炭贸易公司简介范文3

中国煤炭综合利用集团公司(英文名称：China Coal Comprehensive Utilization Group Co.)是经原国家经贸委和原煤炭工业部批准，在国家工商行政管理总局登记注册的全民所有制企业，是集煤矿安全机电产品制造、国内外贸易、物资流通、资源综合利用技术咨询与中介服务于一身的国有中央企业，是隶属中国中煤能源集团有限公司的全资子公司，简称综合利用公司。

综合利用公司经过多次重组整合，企业综合实力和市场竞争力得到较大提升。目前，公司资产总额达13亿元在北京、上海、山西、河南等地共设有16家所属生产、经营企业，并通过了ISO9001国际质量体系认证。全公司现有员工850余名，其中具有高级职称的56人，中级职称的89人。

综合利用公司与全国煤炭系统各煤业集团公司(矿务局)、科研单位、煤机生产单位、洗煤厂等近200余家企业建立了长期稳定的合作关系。目前主要经营业务领域涉及煤矿设备集中控制系统、井下安全监测系统、防爆电器设备、高低压成套开关设备和控制设备、自动化系统集成、房产开发经营和物业管理、物资贸易、设备工程监理、技术咨询与服务、节能环保服务等。

综合利用公司充分利用地处首都的信息、科技优势，以及与国家各部委、直属机构的密切联系，参与有关行业政策的研究已开展了与有关省、市及矿区的资源综合利用、循环经济、节能审计等技术咨询与技术服务业务。

综合利用公司和国际上的多家企业保持着广泛的联系，多年来开展了设备、物资、材料的引进、出口、技术服务等项工作。综合利用公司面对越来越激烈的市场竞争，遵循市场经济规律，坚持和发扬“爱国、敬业、求实、奉献”的中煤企业精神，以服务煤矿、服务社会为己任，以做强做精企业为目标，积极开发新产品、新技术，调整产品结构，完善企业经营管理机制，充分发挥各种资源优势，加快企业发展速度，保持了企业的健康持续发展。

公司全体员工期待与社会各界建立更加广泛更加紧密的互惠合作关系，携手前进共创未来!

煤炭贸易公司简介4

中兴煤业有限责任公司隶属山西焦煤集团汾西矿业集团公司，是汾西集团九个主力生产矿井之一，井田面积19.8625平方公里，井田开采系西山煤田清交勘探区，可采储量2.26亿吨。公司位于交城县岭底乡境内，东临清徐煤焦化园区和省城太原，南临交城县城、307国道和夏汾高速公路，交通运输有着得天独厚的优势。公司现有职工1963人，年产能力125万吨，优质低中灰、低硫瘦焦炭深受用户欢迎。

公司连续5年被交城县委、县政府授予纳税大户先进单位。2005年荣获国标一级矿井称号、被山西煤矿安全监察局吕梁监察分局授予 安全生产 工作成绩显著单位、被山西省煤炭工业局评为瓦斯监测监控先进集体，同年矿井又通过了国家质量、环境、职业健康安全体系认证。公司被山西省国资委评为2005-2006年度省属企业文明单位荣誉称号2008年1月被评为全煤系统“文明煤矿”。

2008年以来，公司全面启动了矿井“4.3.1”工程。既：兴建400万吨洗煤厂、完成矿井300万吨配套工程和香源煤业100万吨改扩建工程，全面做强做大企业实力。

煤炭贸易公司简介5

山西鑫昌运煤炭贸易有限公司于2014年2月1日在太原工商局登记注册，业务经理是杨洋，公司注册资本未提供，我公司的办公地址位于世界闻名的晋商都会，也是中国最重要的能源--太原，太原市小店区体育西路长风画卷C座702室，我们有最好的产品和专业的销售和技术团队，在公司发展壮大的3年里，我们为客户提供最好的产品、良好的技术支持、健全的售后服务，山西鑫昌运煤炭贸易有限公司是太原煤炭开采和洗选业行业知名企业，如果您对我公司的产品服务有兴趣，请在线留言或者来电咨询。

关键词：煤炭企业；经营管理；现状；发展措施

世界经济一体化深入发展，我国各行业以及企业在更广度和深度上参与国际竞争，企业面临的内外部环境也日趋复杂，传统能源企业煤炭企业作为市场主体，在企业经营管理上也面临着新的要求。煤炭企业要实现由粗放型向集约型的转变，大力加强企业经营管理工作，按照建立现代企业的要求，增强企业竞争力和创新能力，释放企业活力，实现企业健康稳定可持续发展。

一、煤炭企业经营管理工作现状

（一）经营管理意识有待加强

一些煤炭企业根据国家财务法规要求，重视销售成本核算，对所耗成本的市场价值有所忽视。煤炭企业的经营具有一定的特殊性，成本管理至关重要，而加强经营管理是降低成本的重要方面。有的企业或职工片面认为经营管理是管理人员以及财务人员等少数人的职责，自身成本意识不强，全员控制成本的积极性不高。注重购买成本的核算，而对销售成本管理薄弱，对市场反映不够灵敏，浪费现象比较突出。

（二）经营管理体系不健全

企业对经营管理的各环节缺乏统筹管理，从资源收购到产品产出售至售后服务的全过程管理意识不强。在进行财务管理时，没有紧密结合企业实际情况，未能进行有效的财务管理核算。例如：注意收购后经营成本的核算管理，而对人力资源的经营管理缺乏科学系统性；重视事后问题的解决，而事前、事中管理薄弱；忽视对交易成本和储存成本等的核算，影响了企业生产效率的提高，从而制约企业的可持续发展。

（三）成本核算方式不当

现行的会计核算方式以终端产品为唯一对象，会计核算在整个生产链条的最后一个环节，而对企业生产作业过程中的各环节缺乏有效的监督，而各环节的成本核算对提高企业利用资源的效率意义重大。因此，这种核算方法所提供的财务信息很不全面、不够准确，无法掌握各运营环节的成本信息。

（四）企业文化建设有待加强

煤炭企业高度重视安全生产，对提高企业经济效益采取了大量措施，开始重视经营管理对企业发展的重要提升作用，但多从体制机制层面下功夫，在完善日常管理上下功夫，而忽视了企业员工文化方面的教育，没有充分认识到企业文化建设对促进企业经营管理的重要作用。企业文化建设与经营管理互为融合是企业发展的必然结果，还能取得相得益彰的效果。

二、加强企业煤炭经营管理的策略

（一）明确经营目标，增强管理意识

企业以产品的生产经营为中心工作，各种经济活动的最终目的是实现经济效益的最大化。管理目标不明确、经营意识淡薄对企业的长远发展带来不利影响。明确企业经营目标、增强管理意识可以从以下方面入手：一是建立明确的目标管理体系。生产经营的第一个阶段，都应建立明确的效益控制指标。要明确各职能部门的职责，加强监督和调控。对总目标进行分解，强化生产经营过程的检查调控，完善效益目标调控体系建设。二是更新管理意识与管理理念。在煤炭企业生产管理实践中引入现代管理理念、核算理念等先进理念。例如，在进行企业成本核算时，要牢固树立机会成本的观念，从多角度对企业成本进行核算。

（二）创新营销模式，加强营销管理

市场需求决定的供求关系，煤炭企业要改变过去只管生产，不重视销售的经营管理模式。在充分研究市场的基础上，建立以客户为中心的营销模式。如果无视市场的变化和需求，想生产什么就销售什么，势必导致销售业绩不理想，影响企业经济效益的提高。一是要成立专门的市场调研小组，认真了解和分析煤炭销售市场，以市场为导向组织生产。二是要建立客户档案系统，密切与客户的沟通联系，关注客户对新产品的需求变化信息。三是要组建了一支高水平的销售队伍，提高市场营销技巧与能力，大力拓展市场，强化售后服务，逐步提高在煤炭以及能源市场的占有率，从而实现企业营销战略目标。四是要强化企业供销管理，供应和销售是保证煤炭企业生产经营正常运行的重要环节，在当前煤炭市场整体疲软的形势下，更应牢固树立“产品就是品牌、 质量就是效益、客户就是上帝”观念，提高服务质量争创最佳经济效益。

（三）更新经营手段，推进信息化建设

在信息化迅猛发展的时代，积极推进信息化建设，实现企业管理方式、管理思想与现代信息技术的整合，是企业经营管理的发展方向。采用先进的电子技术和计算机网络技术，建立完善的信息管理系统，保证企业在第一时间获得与企业发展的相关信息，发现与企业生产经营管理等各环节存在的潜在问题，把信息化系统建设延伸到企业经营管理的各个环节，提升企业竞争力。一是规范管理，保证数据的真实性。运用现代信息技术建立电子版的基础资料、基准信息的代码等，并应用于相关的财务数据、生产数据和销售数据的统计中，增强经营管理数据的集中性和关联性，保证经营管理数据的真实性，使公司管理层掌握更为准确实时的信息。二是改造传统业务流程，提升经营管理水平。结合现代信息技术，从企业的整体运营出发，实现业务流程的计算机程序化，通过减少人工操作来避免误差。在实践操作中，要加强各单位系统之间的协调与对接，本着科学高效的原则，改进和强化业务流程，通过集团各分公司、各部门间的高效、协调运作，达到提高整个集团的整体竞争力和管理经营水平的效果。三是加强财务信息化建设，推进会计电算化应用。会计电算化是现代经济管理活动的重要组成部分，我国会计电算化正处在走向成熟和稳步发展的阶段。煤炭企业要加快会计电算化建设步伐，实现企业财务监督和管理的信息化。

（四）加强文化建设，强化经营管理

人是生产力中最积极最活跃的因素，要实现以物为中心向以人为中心的转变，突出人在企业管理中的主体地位。现代企业要坚持以人为本，着力构建以人为本的企业文化。一是增强竞争意识，提升员工能力。传统的人事制度管理，不利于调动员工的积极性，员工提高业务水平与技能水平的积极性不高。在企业经营管理中引入竞争机制，有利于增强员工的竞争意识，促进员工努力学习新知识、新技术，发挥其最大的自身潜能，为企业生产经营做出更大贡献。二是强化干部考核，提高管理效率。实行企业领导能上能下的用人机制，打破用人上论资排辈的陈旧观念。强化干部的考核，加强量化考核管理。对考核不合格的干部，应劝其辞职或直接给予解聘，从而调动管理人员及职能部门的工作积极性。三是改革分配制度，强化绩效考核。坚持尊重知识、尊重人才，优效优酬，拉开薪资档次，对为企业经营管理做出突出贡献的人员给予奖励或特殊津贴。对煤炭企业各级经营者，可采取年薪、分红、期权奖励进行激励，充分调动经营管理者的工作积极性。

三、结语

我国煤炭企业长期在计划经济体制下生存与发展，进入新世纪以来，煤炭销售形势一片大好，而最近几年却遭遇了十分困难的局面，在各级政府下大力气推进煤炭销售的同时，煤炭企业更要自我加压，通过内部挖潜，创新生产经营管理方式，提升企业经营管理水平，实现企业在新形势下的科学发展、快速发展。