12398是什么投诉电话

12398是于2006年8月1日正式使用开通的全国电力监管投诉举报电话。

可以通过拨打该电话，对电力企业的一些事一些人进行投诉举报。国家电力监管机构将按照国务院授权，行使行政执法职能。

扩展资料：

12398受理事项和范围：

根据《电力监管条例》、《电力监管机构举报处理规定》（国家电力监管委员会令第17号）和《电力监管机构投诉处理规定》（国家电力监管委员会令第18号），12398热线和12398邮箱受理公民、法人或者其他组织对华北区域内违反国家有关电力监管法律、法规、规章和其他规范性文件的行为的举报。

以及公民、法人或者其他组织认为电力监管机构、电力企业、电力调度交易机构侵犯其合法权益提出的投诉请求。

举报和投诉事项符合《电力监管机构举报处理规定》和《电力监管机构投诉处理规定》规定的有关条件的，12398热线和12398邮箱将予以受理，并按照有关规定进行处理。不符合上述规定有关条件的，将不予受理，并告知举报人或投诉人不予受理的理由。

参考资料来源：百度百科-12398

两个都管用。

12398是政府专线，属于电力部门的外部监督投诉电话，而95598则是电力系统专线，属于电力部门内部监督投诉热线，所以电力投诉热线有两个，分别为12398和95598。

95598作为电网企业内部的一套完整的电力客户服务系统，可以受理用户的投诉举报，总体运转良好，但是该系统的投诉举报业务的性质属于企业内部监督。

而12398热线则属于政府热线序列，是对企业行为的外部监督。12398与95598热线相互配合构成了完整的内外部监督机制，才能促进电力企业进一步加强管理，规范服务。

12398和95588都管用，两者功能不同，12398是全国电力监管投诉举报电话，主要是受理关于电力机构的投诉和举报事项，95598是全国供电服务热线，主要负责提供当地供电服务和用电政策解读。

如果你是南方电网的用户，95598服务热线是省级服务热线，是专门负责解决客户反映的问题的省级机构，包括投诉处理、意见、建议等。

12398是于2006年8月1日正式使用的全国电力监管投诉举报电话，拨打电话投诉举报后国家电力监管机构将按照授权行使行政执法职能。

如果不知道该拨打哪个电话投诉，可以两个都拨打询问一下试试，举报和投诉事项符合规定的有关条件的，就会按照有关规定进行处理。

打投诉注意事项如下：

1、注意避免吐槽式（甚至粗口）投诉，语速快，投诉内容混乱。容易导致坐席记录不完整，问题反馈信息不全，不利于案件处理；

2、投诉时，应用正常语速，正常沟通语气；

3、投诉内容要有逻辑，有条理；

4、表明清楚自己的处理诉求。