盘点家居建材消费三大典型纠纷

实木 地板 投诉案例分析

北京有一个经销商卖了一单铁线子实木地板，总计100㎡ 左右 ，十二月份安装。经销商把地板运到用户家放置48小时后进行安装。在地板的安装过程中，就发现个别地板刚安装不久就产生端裂，当初经销商还认为是出厂时就有端裂，仔细检查新开箱的地板都没有开裂现象。无奈，经销商又将端裂的地板换掉，继续铺装。结果发现，有部分新锯断的地板头放在一边，还没等一行铺装完，回头再看这个地板头已经产生端裂。经销商不得不对自己的产品质量产生怀疑。于是，经销商邀请技术监督部门对现场同批的产品进行了检测，结果地板的含水率及各项指标都符合国家标准要求。经销商又拿着检验结果与用户进行协商，用户同意继续安装，出现开裂的地板由经销商免费更换。最终共计更换了28㎡。结果一算帐，此单赔了5000多元。经销商很困惑，找不到原因。无独有偶，长春的一个用户投诉地板端头开裂的问题，消费者购买的是香二翅豆实木地板，安装时地板很好，消费者非常满意。可没多久，就出现地板的端头开裂的问题。经了解，地板的端头开裂初期不明显，随时间的增加，端头开裂的数量越来越多，裂纹的长度也有增加的趋势。经过消费者协会调解，经销商承担对地板维修的一切费用，结果经销商损失近一万元。在我国北方此类问题是比较普遍存在的，也是困扰实木地板经销商的重要问题之一。

我们把此类投诉进行了疏理，它们共同的特点都是发生在冬季的供暖期，用户的供暖条件都比较好，空气比较干燥。与地板的挤裂不同，地板产生端裂时地板条之间都有缝隙，有的地板产生轻微的缩头，表明地板是干缩引起的端裂。一个新的问题又摆在我们面前，同样的安装条件和同样使用环境，又是同一批产品，为什么有的地板产生端裂，有的地板不产生端裂？地板的含水率与环境湿度及端裂到底是一个什么关系？为了揭开地板端裂神秘的面纱，我们进行了地板端裂与环境之间关系的试验如下：

树种的选择：选择试验树种分别为极易产生端裂的铁线子、二翅豆、重蚁木、坤甸铁樟和稳定性比较好的印茄、香脂木豆。

树种的含水率：我们首先在试验室将每个树种的实木地板的含水率分别处理到8％，10%, 12% ，14％，和16％， 的5个水平。

试验环境条件：模拟的使用环境湿度分别为25％和50％和80％，环境温度25℃，环境的平衡含水率分别为5.66%、9.38%和17.4%（试验环境分别代表了北方地区冬季的干热环境、正常环境及潮湿环境）。

然后把不同树种及不同含水率的地板分别放在每个模拟使用环境的试验室里。观测地板的端裂情况并记录。试验结果见表1：

表1 地板端头开裂试验结果汇总表

试验环

境条件 树种 地板的含水率及端裂情况 备注

8％ 10％ 12％ 14％ 16％

湿度25％

温度25℃

EMC 5.66% 铁线子 ―― 轻 重 严重 严重

二翅豆 ―― 重 严重 严重 严重

重蚁木 ―― 轻 重 严重 严重

坤甸铁樟 ―― 重 严重 严重 严重

印茄 ―― ―― ―― 轻 重

香脂木豆 ―― ―― 轻 重 严重

湿度50％

温度25℃

EMC 9.38% 铁线子 ―― ―― ―― 轻 重

二翅豆 ―― ―― 轻 重 严重

重蚁木 ―― ―― ―― 轻 重

坤甸铁樟 ―― ―― 轻 重 严重

印茄 ―― ―― ―― ―― 轻

香脂木豆 ―― ―― ―― 轻 重

湿度80％

温度25℃

EMC 17.4% 铁线子 ―― ―― ―― ―― ――

二翅豆 ―― ―― ―― ―― ――

重蚁木 ―― ―― ―― ―― ――

坤甸铁樟 ―― ―― ―― ―― ――

印茄 ―― ―― ―― ―― ――

香脂木豆 ―― ―― ―― ―― ――

备注：轻：开裂长度未超过地板长度4%,符合GB/T20238-2006要求，重：试验结束后开裂长度超过地板长度4%,不符合GB/T20238-2006要求，严重：试验当天开裂，开裂长度超过地板长度4%。

从试验结果我们可以看出，使用环境越干燥，地板端头开裂的程度越大，对于易开裂的树种，地板安装时的地板实际含水率与环境的平衡含水率相差3％以上时（地板的实际含水率高于使用环境的平衡含水率）地板就出现端裂的趋势，如果地板安装时的地板实际含水率与环境的平衡含水率相差5％以上时，有的树种在安装过程就会产生端裂。随着环境湿度的增加，地板端裂的现象逐步减少。试验环境湿度为80％时，地板没有产生端裂现象。通过对试验结果进行分析我们就不难对以前相关投诉做出科学合理的解释。因此我们可以得出试验结论如下：

1实木地板干缩过程中产生的端裂是地板含水率与环境平衡含水率相差较大（地板的实际含水率高于使用环境的平衡含水率）,地板端头跑水过快，急剧收缩产生的应力所致。

2地板的实际含水率高于使用环境的平衡含水率3％以上时，铁线子、二翅豆、重蚁木、坤甸铁樟等易开裂的树种就有产生端裂的风险，地板的实际含水率高于使用环境的平衡含水率5％以上时，多数的实木地板都存在端裂的风险。

3当地板的含水率等于或低于使用环境的平衡含水率时，地板不会产生端裂，因为地板端头没有跑水过程。如果地板的含水率等于或低于使用环境的平衡含水率时，安装后地板板面或端头产生的裂纹是预留缝隙不足或铺装方法不正确挤裂的，详见地板投诉案例分析（2）。

4在两种情况可以导致地板端裂的发生，一种情况是地板的含水率符合国家标准要求，使用的环境过干。例如，在北京购买的铁线子实木地板，开箱时的含水率为12％，符合GB/T15036 实木地板国家标准要求，安装地板的使用环境湿度为25％，环境温度25℃，环境的平衡含水率为5.66%。地板的实际含水率与环境的平衡含水率相差了6.34%，结果会导致端裂发生。另一种情况是地板的含水率超过国家标准要求，使用环境符合要求。例如在北京地区，购买地板的含水率为16％，使用环境的湿度为50％，环境温度25℃，环境的平衡含水率为9.38%。地板的实际含水率与环境的平衡含水率相差了6.62%，结果也会导致端裂发生。前者是环境超标，后者是产品质量问题。

现在，我们再来解释北京的案例就清楚了。首先，我们可以认定用户的环境肯定是过干（后经确认用户的使用环境湿度为30％左右），地板的含水率虽然合格，但含水率是在一定范围内分布。例如使用环境的平衡含水率为7％，实测地板的含水率为9～12％，产品质量合格，含水率为9～10％的地板可能没有产生端裂，而含水率为12％的地板就产生了端裂现象。这就是为什么同批产品有的产生端裂，有的没有产生端裂。另外，还有这样的情况，地板安装过程中，整条地板没有产生端裂，而新锯开的地板锯口处端头易产生裂纹，原因是地板中间的含水率比两端高，新锯开处的含水率高导致开裂。遇到这样的问题，应立即测量环境的湿度，如果环境湿度过干，应将房间加湿处理到合理的状态后再继续安装地板，端裂就不会发生。

我们只了解到此是不够的，这个案例给我们一个启发是：假如我们上述提到的经销商测定了用户的环境湿度，并采取了相应的加湿措施，问题根本就不会发生。所以，我们在安装地板前，一定要测定地板的含水率，了解地板的含水率是否合格，地板含水率的最大值是多少。目的之一是把住质量关，不让不合格的产品流入市场；目的之二是安装地板时要测定用户的环境湿度是多少（尤其是北方地区冬季安装地板，一定要测量环境湿度），并查出用户的平衡含水率，确定地板实际含水率与环境平衡含水率的差值是多少，如果这个差值小于3％，可以直接安装。如果这个差值过大，应对用户进行加湿处理，等到空气的湿度在40％～60％再安装，就可以避免端裂的发生。

买地板扫描二维码预约有惊喜

我先前在**地板厂订购了40平米的地板，在铺地板前厂家的安装师傅量了一下，说40平米不够，大概47平米不到一点，安装师傅说要补货，再多加10平米，我当时就提出：先少加一点，万一多了怎么办？师傅说：没关系的，可以退货。那我就打电话联系厂家业务部的负责人曹某，再送10个平米的地板。她知道我家47平米，当时她也没说什么。现在地板铺好了，多了13块。当我再联系曹某说退货时，她说不是整包的不能退（整包16块）。我就蒙了，我说当初你们没说零散的不能退啊！她就说实木地板零散能退，而我订购的实木复合是不能退的，只能整包退。现在我钱也付清了，我打电话过去，她们就敷衍我，我想问一下现在我该怎么办？地板还能退吗？

市民叶先生新家的实木 地板 由于安装不当造成严重变形，不得不在外租房居住。为给自己讨个说法，他将地板的经销公司告上法庭，要求更换地板，重新进行铺装或退还货款。

叶先生称，新房收房后他在一家商场购买了66平方米的“香脂木豆实木地板”，同时预约了安装时间。经销商将实木地板送到他家后予以安装，安装人员向他收取了安装费、材料费、防虫费共计4334元。

然而，地板安装后没多久，他突然发现地板多处开裂、爆漆，已全部严重变形。他立即通知了经销商和商场。

叶先生表示，因为无法按原计划入住房屋，不得不在外租房居住，而且将预定的 家具 都存在他处。无奈之下，他提起诉讼，要求经销商为其更换地板，重新进行铺装，或退还其购货款3万余元、安装费4334元；并由经销商承担其租房费、存储费等费用。

天津市南开区人民法院经审理认为，涉案实木地板发生问题，经鉴定主要原因是施工安装不符合规定。依据鉴定结论，可以确认经销商违反合同约定造成相关财产损失。由于经销商违约，导致叶先生继续租赁房屋，并为此产生大量租金，租金损失应由经销商承担，存放家具的寄存费亦应由经销商承担。

据此，法院一审判令经销商为叶先生重铺地板，逾期则一次性返还叶先生货款和安装费，同时判令经销商给付叶先生租房费用3万元以及家具存放等费用3万元。

以上你阅读了“安装不当致地板开裂变形 法院判赔业主损失”这篇文章，也许你还有兴趣阅读以下内容：

1、客厅设计：回归自然 14个清新客厅欣赏

2、玄关设计集锦：进门第一道风景线 40套玄关案例集锦

3、经典装修案例：盘点网友最爱的原木风装修榜单前20名

4、收纳用品推荐：小户型不烦恼 边角巧利用助你好收纳

5、客厅背景墙设计：墙壁有话要说 14图读懂客厅背景墙

6、装修知识：22种装修风格全解读 看看哪种风格最适合你

实木地板包装无产地及生产日期能要求退货。实木地板包装无产地及生产日期说明实木地板来源和日期不明确，存在欺骗消费者的行为，消费者是有权利要求退货的。所以实木地板包装无产地及生产日期能要求退货。

315曝光不合格地板名称中甲醛超标的品牌有三批次。包括七都镇奥森木制品厂的实木复合地板、长颈鹿木地板有限公司的多层复合地板、此外有八批次表面耐磨不达标的样品，世康、格尔森、汇泰等地板厂家上榜。静曲强度不合格的有明枫巨象、巴菲克等20余家。

实木地板与复合地板的区别：

1、实木地板

选用天然的木材，在经过烘干、加工工序后，形成了实木地板。天然的原木纹理、鲜明的色彩图案、以及安全环保，是实木地板的一大特色。而且铺在家中的地面上，还会带来冬暖夏凉的功效，通常是将其装在卧室、客厅、书房中，是装饰的理想材料之一。

2、复合地板

选用不同的树种的板材，经过交错层压，最终形成了复合地板。实木地板在潮湿的环境容易膨胀、干燥的环境容易缩短，而复合地板更好的客服了这一点，且尺寸会较为稳定，也更为舒适。复合地板可以说是从实木地板中衍生出来的新品种，不仅安装容易，而且还能防腐、防潮、抗菌等功效。

实木地板和复合地板的优缺点：

1、实木地板：

优点：实木地板能够自主吸收或释放水分，能够调节房间内的温度、湿度由于材质是比较硬的、含有木纤维、不导热，因此还有隔音隔热的功能原材料是采自原始森林，并经过无挥发的漆加工，因此是绿色环保的产品。

缺点：铺贴实木地板需要的技术是比较高，技术不过硬，踩上去会有声响而且室内的环境不能过于干燥、潮湿，否则会造成地板起翘、变形在价格上，会让普通上班族望而却步，它的价格每平米200元左右。

2、复合地板：

优点：后期容易打理，地板内不容易产生污垢，而且一些比较好的复合地板，就算是不打蜡，也能够保持光彩如初复合地板的质量好，不容易出现损坏，而且有较好的平整性和稳定性价格比实木地板更便宜，安装起来也更简单，并且降低了安全隐患。

缺点：复合地板的耐磨性没有其他地板来得好所需要的工艺要求很高，内部结构是非常复杂的，质量上存在的差异非常大，很难去鉴别。

315曝光不合格地板名称是七都镇奥森木制、长颈鹿木地板。

经国家质监局、工商局的专业鉴定后，现在市场经济上不达标的木地板品牌还有不少。据调查，315曝光不合格地板名称中甲醛超标的品牌有三批次。

此外有八批次表面耐磨不达标的样品，世康、格尔森、汇泰等地板厂家上榜。静曲强度不合格的有明枫巨象、巴菲克等20余家。

如何鉴别地板合格：

1、实木地板轻微的色差是无法避免，但色差很大的话就存在问题了。目前国家对实木地板色差还没有标准，但实木地板分为优等品、一等品和合格品三个等级，等级越高，色差相对来说越小。目前市场上销售的实木油漆地板很少有本色的，一般厂家从减小色差角度考虑往往会略作修色处理。

对于油漆地板的漆膜附着能力，消费者可用裁纸刀通过划多个1mm×1mm的方格来判定，如划格内漆膜剥落严重则不合格。

2、进行购买时，可以打开木地板的包装箱，在开箱的时候如果有明显的刺鼻、流泪的感觉，那么就表示甲醛释放量肯定超标。还有对于放在外面的样版地板，可以要求将木地板锯开一个新的断面，仔细闻、看，如果有刺鼻的味道或者刺眼的感觉。

此外，消费者可以将一块样板的顶端在开水中浸泡1—3min，看是不是有刺激性气味。

3、拿到地板时，可以在一个包装箱中随手取5块以上地板置于玻璃台面上或平整的地面上，进行拼装。拼装后用手拍紧榫槽，观察榫槽结合是否严密，然后用手摸，感觉是否平整。

手摸后，再拿起两块拼装的多层实木复合地板在手中晃，看其是否松动，若有高低较突出的手感现象和松动现象，说明该产品不合格。

(1)乙方铺设复合地板行为构成预期违约。

(2) 不可以，因为错铺地板的行为不符合我国合同法上的行为不安抗辩权的条件，并且题目中也未说明甲的每笔付款是按照装修进度给付的还是纯粹按时间。

(3) 不构成，因为地板经证实是复合地板非实木地板，说明甲有充分确信的理由相信乙是在违约，并且乙未就其违约行为向甲表示有补救的意思。由于地板至于整个房屋的装修占重大份额，实木地板和复合地板价值相去很大，并且地板一旦铺设好将很难再次拆分，并且拆分将会影响整体的工程进度及物的毁损，应当说房产商的行为已经构成了对主给付义务的违反，因此甲可以以先履行抗辩权停止自己的给付义务。

（4）乙的合同解除权是不成立，因为乙提出的合同解除要求未有合同法上解除合同的条件，且在乙本身存在过错的情况下，解除合同会对对方造成重大损失的，不得解除合同.

目前地板行业内，同一规格的产品外包装是统一通用的，具体标识的品名、货号、规格、等级等均是以统一外包装外面贴不干胶或直接粘贴打印纸来标注的，这是正常现象！

关于实木地板的色差问题，品牌不同色差程度的挑选亦不同，颜色偏深了或浅了都是正常现象，而且对于实木地板的颜色尚没有标准可依据，除非定单上有明确注明与封存的样品色调完全一致，不然即使偏差再大也是投诉无门的，顶多只能协商退货！

关于如何鉴别实木地板的真实性，只要地板正反面花纹一致，那就说明地板是真实的单层实木地板，无作假嫌疑。楼主只要挑选其中表面木纹比较大比较明显的地板，与该片地板背面的木纹是否一致就可以分得出来，若不是一致的，那这个地板就是属于实木贴皮或印花处理，所谓贴皮，就是在较差等级的实木坯板上贴了一层较好等级或表面很漂亮的木皮上去，目的是为了卖高价格，所谓印花，就是在较差等级的实木坯板上印刷漂亮木纹上去，这种做法其实比贴皮还不地道，完全是假冒的做法！