地板被砸坏了能修么

实木 地板 投诉案例分析

北京有一个经销商卖了一单铁线子实木地板，总计100㎡ 左右 ，十二月份安装。经销商把地板运到用户家放置48小时后进行安装。在地板的安装过程中，就发现个别地板刚安装不久就产生端裂，当初经销商还认为是出厂时就有端裂，仔细检查新开箱的地板都没有开裂现象。无奈，经销商又将端裂的地板换掉，继续铺装。结果发现，有部分新锯断的地板头放在一边，还没等一行铺装完，回头再看这个地板头已经产生端裂。经销商不得不对自己的产品质量产生怀疑。于是，经销商邀请技术监督部门对现场同批的产品进行了检测，结果地板的含水率及各项指标都符合国家标准要求。经销商又拿着检验结果与用户进行协商，用户同意继续安装，出现开裂的地板由经销商免费更换。最终共计更换了28㎡。结果一算帐，此单赔了5000多元。经销商很困惑，找不到原因。无独有偶，长春的一个用户投诉地板端头开裂的问题，消费者购买的是香二翅豆实木地板，安装时地板很好，消费者非常满意。可没多久，就出现地板的端头开裂的问题。经了解，地板的端头开裂初期不明显，随时间的增加，端头开裂的数量越来越多，裂纹的长度也有增加的趋势。经过消费者协会调解，经销商承担对地板维修的一切费用，结果经销商损失近一万元。在我国北方此类问题是比较普遍存在的，也是困扰实木地板经销商的重要问题之一。

我们把此类投诉进行了疏理，它们共同的特点都是发生在冬季的供暖期，用户的供暖条件都比较好，空气比较干燥。与地板的挤裂不同，地板产生端裂时地板条之间都有缝隙，有的地板产生轻微的缩头，表明地板是干缩引起的端裂。一个新的问题又摆在我们面前，同样的安装条件和同样使用环境，又是同一批产品，为什么有的地板产生端裂，有的地板不产生端裂？地板的含水率与环境湿度及端裂到底是一个什么关系？为了揭开地板端裂神秘的面纱，我们进行了地板端裂与环境之间关系的试验如下：

树种的选择：选择试验树种分别为极易产生端裂的铁线子、二翅豆、重蚁木、坤甸铁樟和稳定性比较好的印茄、香脂木豆。

树种的含水率：我们首先在试验室将每个树种的实木地板的含水率分别处理到8％，10%, 12% ，14％，和16％， 的5个水平。

试验环境条件：模拟的使用环境湿度分别为25％和50％和80％，环境温度25℃，环境的平衡含水率分别为5.66%、9.38%和17.4%（试验环境分别代表了北方地区冬季的干热环境、正常环境及潮湿环境）。

然后把不同树种及不同含水率的地板分别放在每个模拟使用环境的试验室里。观测地板的端裂情况并记录。试验结果见表1：

表1 地板端头开裂试验结果汇总表

试验环

境条件 树种 地板的含水率及端裂情况 备注

8％ 10％ 12％ 14％ 16％

湿度25％

温度25℃

EMC 5.66% 铁线子 ―― 轻 重 严重 严重

二翅豆 ―― 重 严重 严重 严重

重蚁木 ―― 轻 重 严重 严重

坤甸铁樟 ―― 重 严重 严重 严重

印茄 ―― ―― ―― 轻 重

香脂木豆 ―― ―― 轻 重 严重

湿度50％

温度25℃

EMC 9.38% 铁线子 ―― ―― ―― 轻 重

二翅豆 ―― ―― 轻 重 严重

重蚁木 ―― ―― ―― 轻 重

坤甸铁樟 ―― ―― 轻 重 严重

印茄 ―― ―― ―― ―― 轻

香脂木豆 ―― ―― ―― 轻 重

湿度80％

温度25℃

EMC 17.4% 铁线子 ―― ―― ―― ―― ――

二翅豆 ―― ―― ―― ―― ――

重蚁木 ―― ―― ―― ―― ――

坤甸铁樟 ―― ―― ―― ―― ――

印茄 ―― ―― ―― ―― ――

香脂木豆 ―― ―― ―― ―― ――

备注：轻：开裂长度未超过地板长度4%,符合GB/T20238-2006要求，重：试验结束后开裂长度超过地板长度4%,不符合GB/T20238-2006要求，严重：试验当天开裂，开裂长度超过地板长度4%。

从试验结果我们可以看出，使用环境越干燥，地板端头开裂的程度越大，对于易开裂的树种，地板安装时的地板实际含水率与环境的平衡含水率相差3％以上时（地板的实际含水率高于使用环境的平衡含水率）地板就出现端裂的趋势，如果地板安装时的地板实际含水率与环境的平衡含水率相差5％以上时，有的树种在安装过程就会产生端裂。随着环境湿度的增加，地板端裂的现象逐步减少。试验环境湿度为80％时，地板没有产生端裂现象。通过对试验结果进行分析我们就不难对以前相关投诉做出科学合理的解释。因此我们可以得出试验结论如下：

1实木地板干缩过程中产生的端裂是地板含水率与环境平衡含水率相差较大（地板的实际含水率高于使用环境的平衡含水率）,地板端头跑水过快，急剧收缩产生的应力所致。

2地板的实际含水率高于使用环境的平衡含水率3％以上时，铁线子、二翅豆、重蚁木、坤甸铁樟等易开裂的树种就有产生端裂的风险，地板的实际含水率高于使用环境的平衡含水率5％以上时，多数的实木地板都存在端裂的风险。

3当地板的含水率等于或低于使用环境的平衡含水率时，地板不会产生端裂，因为地板端头没有跑水过程。如果地板的含水率等于或低于使用环境的平衡含水率时，安装后地板板面或端头产生的裂纹是预留缝隙不足或铺装方法不正确挤裂的，详见地板投诉案例分析（2）。

4在两种情况可以导致地板端裂的发生，一种情况是地板的含水率符合国家标准要求，使用的环境过干。例如，在北京购买的铁线子实木地板，开箱时的含水率为12％，符合GB/T15036 实木地板国家标准要求，安装地板的使用环境湿度为25％，环境温度25℃，环境的平衡含水率为5.66%。地板的实际含水率与环境的平衡含水率相差了6.34%，结果会导致端裂发生。另一种情况是地板的含水率超过国家标准要求，使用环境符合要求。例如在北京地区，购买地板的含水率为16％，使用环境的湿度为50％，环境温度25℃，环境的平衡含水率为9.38%。地板的实际含水率与环境的平衡含水率相差了6.62%，结果也会导致端裂发生。前者是环境超标，后者是产品质量问题。

现在，我们再来解释北京的案例就清楚了。首先，我们可以认定用户的环境肯定是过干（后经确认用户的使用环境湿度为30％左右），地板的含水率虽然合格，但含水率是在一定范围内分布。例如使用环境的平衡含水率为7％，实测地板的含水率为9～12％，产品质量合格，含水率为9～10％的地板可能没有产生端裂，而含水率为12％的地板就产生了端裂现象。这就是为什么同批产品有的产生端裂，有的没有产生端裂。另外，还有这样的情况，地板安装过程中，整条地板没有产生端裂，而新锯开的地板锯口处端头易产生裂纹，原因是地板中间的含水率比两端高，新锯开处的含水率高导致开裂。遇到这样的问题，应立即测量环境的湿度，如果环境湿度过干，应将房间加湿处理到合理的状态后再继续安装地板，端裂就不会发生。

我们只了解到此是不够的，这个案例给我们一个启发是：假如我们上述提到的经销商测定了用户的环境湿度，并采取了相应的加湿措施，问题根本就不会发生。所以，我们在安装地板前，一定要测定地板的含水率，了解地板的含水率是否合格，地板含水率的最大值是多少。目的之一是把住质量关，不让不合格的产品流入市场；目的之二是安装地板时要测定用户的环境湿度是多少（尤其是北方地区冬季安装地板，一定要测量环境湿度），并查出用户的平衡含水率，确定地板实际含水率与环境平衡含水率的差值是多少，如果这个差值小于3％，可以直接安装。如果这个差值过大，应对用户进行加湿处理，等到空气的湿度在40％～60％再安装，就可以避免端裂的发生。

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请师傅来维修花不了多少钱，一般上门费200元左右就可以了，但如果你们家的实木地板出现了严重的质量问题，这个时候可能就要花费很多钱了。

对于那些木地板受损的情况来说，木地板的受损一定要早期发现，早期处理，不然到后期维修起来就会比较麻烦，有些时候甚至需要更换新的地板。如果需要铲地板的话，你们家就等于重新装修了一下，这个时候不仅非常破费，同时也非常费事。

你可以先找维修师傅检查一下出现缝隙的原因。

我先在这里讲一下木地板出现缝隙的大概原因，在一般情况下，如果你们家的地板装修的时候有过多的水分，这个时候就会出现所谓的缝隙。如果缝隙之间的距离不是特别大，完全可以通过打蜡的方式来锁住木材里面的水分，通过这样的方式来修补地板。这样做的好处是成本不是特别高，同时也不需要大型变动地板。

请维修师傅一般200元左右就可以了，如果需要维修处理的话，可能需要2000元左右。

这个价格只不过是一个预估的价格，毕竟每个地方的实际价格不同，你可以具体问一下装修师傅。如果你们家的木地板不能通过打蜡的方式来修补，则需要请专门的装修师傅来上门修理。在通常情况下，能不动地板就不要动地板，不然就会特别麻烦。

你也可以主动去买一些粘贴木板的胶水。

有一种胶水可以直接粘住地板的缝隙，对那些一厘米左右的缝隙来说，用专业的胶水可以直接稳定地板，你可以到建材城找一下这种胶水，记得这是一种专门粘贴地板缝隙的胶水。

最后，地板出现缝隙的问题一定要及早发现并处理，不然拖到后面只会更麻烦。

如果出现地板漆膜破损或露白，建议先装一盆水，将适量的肥皂进行溶解，用400的水砂纸沾水进行地板漆膜打磨。再用干净的抹布擦拭干净，等自然晾干后，进行漆膜的补色处理，待油漆完全干透后，再涂刷一层油漆，进行24小时干燥。最后使用砂纸进行打磨光亮，再来抛光打蜡处理，如果施工出现地板翘起，应将地板基层清理干净，重新上胶铺设。

地板维修——地板表面磨损划伤

实木地板比较容易出现划痕，也就是油漆层遭到破坏，应先看划痕是深是浅，再来决定维修方法。如果实木地板表面划痕不大，较浅的话，可以直接选择抛光打蜡方式处理，最后使用干净毛巾擦干净。也可以在市场上购买一瓶地板蜡，按照平时拖地的样子擦拭，也可以将较浅的地板划痕处理好。如果实木地板划痕更深的话，则需要将固态的修补蜡作为地板的填充物，使用补漆工具进行补色，最后再进行抛光。

地板维修——地板局部破损

如果地板是局部破损，面积不大，可以在该破损的地板摆放一些家具产品，进行遮挡，这就需要整体空间布局合理了。但是地板局部破损面积很大，我们通常只能选择重新购买地板，进行铺设，特别是强化地板一旦破损就很容易造成划痕的出现。

地板维修——地板起拱裂缝

由于地板具有一定的含水率，容易热胀冷缩现象，夏天易出现起拱，冬天易出现开裂。如果是这样的情况，需要将地板全部拆掉，将地面基层清理干净，找平后，再来进行地板重新铺设。如果有裂缝则需要进行补胶的处理。

地板维修——地板边角翘起

如果出现地板边角翘起，大部分是由于空间较为潮湿，可以定时进行除湿处理，例如开启空调。再使用一些平整重物压在翘起的地板上，一般放置半个月，地板翘起的现象就不复存在了。