肯帝亚地板存质量缺陷 消费者投诉被推脱无视
建材家居产品和人们生活息息相关，一旦出现问题影响很大，因而建材家居产品的质量与售后服务一直备受消费者关注。然而，消费市场的情况却不尽如人意，近日，中国质量万里行不断收到肯帝亚 地板 的投诉。
买到问题地板两年时间得不到解决
2010年4月，福建泉州王女士在泉州肯帝亚地板经销处购买了一批肯帝亚强化木地板，该批地板型号为RM02#的至尊软木系列，品名为澳洲花影木，货款总额共计7225元。8月进行安装，10月王女士发现地板出现了严重的彭豉现象，并且开始出现响声，踩上去有踩空的感觉。王女士当即与泉州肯帝亚地板经销商联系，直至2011年2月下旬，经商家现场查看地板情况，确认地板确实出现了质量问题，但一直未给予解决。6月，肯帝亚地板福建区顾经理到现场查看后，同意派人为王女士进行维修，但提出维修费用由王女士承担。王女士认为，她所购买的肯帝亚地板商家已确认存在质量缺陷，并在法定期限提出质量异议，费用应由商家承担。因未达成一致意见，王女士家的问题地板也没能得到维修。
问题一直存在，解决方案却拖延无期，王女士总觉得不是那么舒服。她多次与肯帝亚地板福建区顾经理联系，未果，并遭到“不能到网上投诉”的威胁，于是，她拨打了肯帝亚地板公司客服电话。据王女士反映，2011年2月份多次拨打客服电话均是广告，并无人接听。2011年3月15日拨通后，客服人员答复“向上级反映后给予回复”。但至今已有近一年时间，王女士并未收到任何回复。
2012年2月4日，王女士再次拨打肯帝亚地板福建区顾经理电话，希望能够解决问题，但得到的是“无法解决，爱怎样就怎样”的回答。王女士再次提出肯帝亚商家已确认地板存在质量缺陷，并在法定期限提出质量异议，商家负有解决的责任和义务。让她意想不到的是顾经理回答“地板没问题，是心理有问题。”作为品牌区域代表，代表的是品牌的形象，像肯帝亚地板福建区经理如此回答消费者，伤害的不仅仅是品牌形象，更是消费者的信任和购买信心。
地板甲醛超标消费者有家不敢回
河南许昌张女士于2009年8月份购买了一批肯帝亚地板，在上货时她就发现地板有味道，商家解释说是天然的封蜡散发的味道，晾几天就好了。于是张女士家就行了地板安装。可是，到了2010年夏天她发现地板的气味越发刺鼻。于是，请有关检测机构到家中检测空气质量，检测结果显示甲醛超标5倍！
这下引起了张女士的重视，她反映，在铺装地板后留存了几块肯帝亚地板。于是，她联系商家要求将存留的地板送回厂家，针对地板做进一步的检测。但是，肯帝亚商家和厂家给予的答复是，由消费者个人对其地板出具国家认证机构的检测报告。
我国国家标准《实木复合地板》规定：A类实木复合地板甲醛释放量小于和等于9毫克／100克；B类实木复合地板甲醛释放量等于9毫克－40毫克／100克。《国家环境标志产品技术要求——人造木质板材》规定：人造板材中甲醛释放量应小于0.20毫克／立方米；木地板中甲醛释放量应小于0.12毫克／立方米。
由中国 家具 标准化中心制定的强制性标准《消费品使用说明第六部分：家具》中也规定，从2005年10月1日起家具生产商必须对所用家具材料、涂料实际含有的有毒或放射性物质等控制指标给予说明，必须标明甲醛的确切释放量，并通过说明书等方式向消费者明示。肯帝亚地板将本属厂家应出具的产品指标说明推给消费者，实属一个天大的笑话。而张女士感慨地说，“我们是有家不敢回，深受其害，却找不到讨要说法的方法”，也道出了相当一大部分消费者的心声。
肯帝亚木业不予解决问题
接到消费者投诉后，中国质量万里行投诉办工作人员拨打了江苏肯帝亚木业有限公司客服电话，向客服人员核实消费者王女士所投诉情况，客服人员称泉州总经销已换人，如有消费者投诉，联系肯帝亚地板福建区顾经理。于是，投诉办工作人员拨通了顾经理电话核实情况，顾经理表示肯帝亚产品质保期为一年，质保期内出现质量问题，如不是人为原因损坏公司负责维修。
既然肯帝亚地板有为期一年的质保，王女士所购地板出现质量问题又属质保期范围之内，于是，投诉办工作人员再次联系到泉州王女士，告知她可以与顾经理沟通解决此事。但一周后，王女士再次找到中国质量万里行投诉办工作人员，反映她得到的是顾经理“无法解决，爱怎样就怎样”的回答。
消费者与商家签署购销合同，地板厂商对所售产品在质保期内提供质量维修及服务保障，是天经地义的事，也是商家维护正常消费市场秩序的责任和义务。如泉州王女士遭遇的情况，肯帝亚商家已确认地板存在质量缺陷，并且在法定期限内提出质量异议，商家就当积极地解决问题，切实履行消费义务，用应有的服务和真诚的态度化解问题，消除矛盾。而“推和拖”的方式只能让消费者心寒，彻底失去品牌信誉。
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要看你自己的选择，实木的一般都比较高档，
比强化的要贵的多，实木地板脚感好，耐磨。强化地板性比价低，环保。。选地板要根据你自己的装修颜色来看，要搭配好。我家用的是安心强化地板，JB1103这款，名字叫相思木。花色不错，个人挺喜欢的。和自己家搭配起来，效果真的不错。。你可以到他们家去看看，肯定有适合你的。。
室 内 治 理 流 程
1.检测完毕后，清理现场,对室内物体进行清点、归类，将杂物放在不影响施工的地方，清除地面上的垃圾；
2.擦拭工作面（包括家具、门、地面等），用喷枪吹掉浮尘及灰尘；
3.针对高浓度甲醛异味家具表面、油漆表面、窗帘等用高温熏蒸彻底熏蒸，熏蒸时间要持久，平均每个家具熏蒸至少20分钟以上，让甲醛与异味彻底释放。(注意:每隔25分钟左右，需要加2量杯的水，约1.4升，加水的时候请关闭电源并泄压！)
4.针对家具表面、油漆面板材用甲醛清除剂喷涂或擦拭，（使用前可在边角做实验）待完全干燥后方可擦拭，对家具表面有上光作用；
5.针对所有没有油漆面的木质板材、门等及家具内部用甲醛清除剂喷涂或擦拭；若甲醛超标比较严重，用甲醛纳米生物酶拭或喷涂；针对深色家具内部或污染严重的板材用甲醛纳米生物酶擦拭或喷涂，一方面可以高效清除、降解甲醛，另外有一定的除味效果；（1-2倍用甲醛清除剂，3倍以上用甲醛纳米生物酶根据不同污染程度使用其中一种即可）（注意：喷涂机使用时要用力拧紧喷壶，每次喷涂完工后，用清水清洗喷壶和喷枪，排出残留药剂！）
6.针对用过甲醛清除剂、甲醛纳米生物酶的各种工作面用甲醛纳米生物酶——喷涂或擦拭，可以产生强烈的吸附，使药剂更好的渗透、分解、清除甲醛。
7.针对墙体（浅色）、天花板（浅色）用除味王喷涂；（或者无需喷涂）针对彩色墙体、用除味王或特甲醛纳米生物酶喷涂；（一般白色的不建议清楚）
8.针对厨房、卫生间的墙面和地板用空气治理机杀菌除螨、除臭清洁护理处理；
9.针对各种木质地板（强化木地板、实木地板、复合木地板）用甲醛清除剂或甲醛纳米生物酶喷涂或擦拭，待完全干燥后方可擦拭，对木地板有上光、保护、修复划痕的作用；原色家具内部可用除味王自然干了以后形成保护膜起到封闭作用。
10.针对房间内的气味用装修除味王直接空气中喷洒，喷洒时要尽量往上喷洒，让药剂自然落下，清除房间内的各种异味及有机挥发物，
11.用室内环境治理设备对室内空气进行解析、净化，迅速清除房间内的异味及游离状态的有毒有害物质。（根据房间大小处理20-30分钟，处理前要关闭门窗，工作时要人机分离；治理完和复检前均可使用）
针对一些特殊材料的处理
一、地毯
1．用高温蒸汽机进行杀菌、除污、除臭、除螨；
2．用装修除味王涂刷；
二、墙纸
1．用装修除味王距墙纸20—30cm喷涂一遍，
2．用高温机先熏蒸， 熏蒸后用甲醛生物酶喷涂，如有味道，可以用除味王
三、皮革制品
用装修除味王擦拭；或甲醛清除剂雾化喷涂。
四、布艺类制品
1. 用高温蒸汽机熏蒸（空气治理机）杀菌、除污、除臭、除螨；
2. 用装修除味王配和熏蒸。
3.用甲醛清除剂直接喷涂。
注意事项：
1.治理过程中应开窗通风，通风条件比较差的应打开风扇对外排风；
2.药剂使用前尽可能在边角做试验，没有明显变化方可大面积使用；
3.在治理过程中为了避免影响客户物品的美观，对于家电、灯具等物品尽可能用报纸或布等遮挡，室内的植物等移开放在阳台上；
4.如果室内甲醛超标比较严重4倍以上，两次或两次以上治理；除味王、甲醛生物酶，两次治理要间隔2天左右，按药剂使用流程操作；
5.如果对新装修、没有入住的、新买家具及气味较大的客户，可先用装修除味王对所有的木质家具、板材、地板等擦拭或匀刷，干燥后再按照治理流程操作。（擦拭或匀刷时可根据气味和污染程度灵活调配装修除味剂的浓度）
6.针对木质家具接缝及不易涂刷处可用针筒注射；
7. 装修除味王熏蒸时不要靠着物体放置，距离物体40-50cm；
8.家具内壁已经饰面处理时，涂刷本品1小时内将表面多余产品完全擦拭干净。
9.治理完后关闭门窗，针对入住的客户3-4小时后开窗通风；针对没有入住的客户1-2天后可开窗通风。
10.施工过程中喷涂药剂时应佩带口罩、防护眼睛。
大自然家居（中国）有限公司，广东省名牌产品，实木地板行业标准起草单位，全球知名的地板与家居产品解决方案供应商，主打地板/橱柜/衣柜/木门等环保家居产品。
2、肯帝亚地板
江苏肯帝亚木业有限公司，地板十大品牌，全球木制品主流供应商，国内实力雄厚的大型建材高新技术企业，引领木制品产业发展并积极打造体育产业的企业集团。
3、ILIFE联丰
联丰是地板十大品牌，始于1985年，江苏名牌产品，中国林业产业联合会常务理事单位，大型木制家居制造商和销售商，专业从事木地板、木门等木制家居产品研发制造的企业。
4、安信地板
安信伟光（上海）木材有限公司（以下简称“安信伟光”，英文简称“A&W”）是其前身是1994年创立的中国地板领军企业——上海安信地板有限公司与全球最大私募投资基金——美国凯雷投资集团共同投资设立的外商独资企业。
5、安心地板
浙江安心木业有限公司，十大地板品牌，创建于1995年，多家跨国建材公司在中国的定点采购和指定生产厂家，通过严苛甲醛检测标准的地板企业。
6、高牌地板
浙江高牌木业有限公司，地板十大品牌，全球鲁班榫地板创导者，强化地板界的翘楚，众多房地产精装项目指定地板供应商，集产品研发/生产制造/销售服务为一体的知名地板企业。
7、拜尔地板
武汉拜尔木业有限公司，地板十大品牌，中国环境标志认证产品，国内较早从事木地板生产和销售的专业化企业，集原材料采购、密度板生产、地板生产、销售为一体的大型综合性企业。
8、生活家地板
巴洛克木业(中山)有限公司始创于1996年，仿古木质地板行业标准起草单位，设有产品创意研发机构，主要从事地板和定制家居的大型生产企业。
9、世友地板
浙江世友木业，整木定制、多层木地板十大品牌，浙江省著名商标，浙江省名牌产品，高新技术企业，以地板为旗舰的实木家居产品生产企业。
10、久盛地板
久盛地板有限公司，知名地板品牌，浙江省名牌，实木地板行业标准起草单位，国内木地板行业综合实力强的高新技术企业，主打实木/实木复合/新实木地板/地热地板产业。
实木复合地板分为多层实木地板与三层实木地板，顾名思义其类型是根据不同的层数所决定的。一般，在木材的芯层与底层的位置，多会用到稳定性较好的硬木或环保速生树材，如松木、杨木等。而表层则会选用美观性较好的木材种类，如橡木、桦木等。再刷上耐磨性较好的油漆，以增加产品的耐刮性。
一般来说，通过观察木地板的侧面，便可很容易地观察到木地板其具备的层数，一般来说，其压合的不同的复合板材的颜色与结构都有所不同。通过切割其芯材进行观察，可很好地看到明显的木材纤维。
为了更好地表现木地板的自然与美观，表层多会选择名贵木材以提高木纹的优美与自然。芯层由不同的木材复合而成，实木复合地板其有着更高的硬度。为了更好的提高地板的耐磨性与抗刮性，表面大多会刷上五遍以上的耐磨涂料。因此，可以说实木复合地板兼具了强化木地板与实木地板所应具备的优点。
二、实木复合地板的选购
1、多层实木复合地板的表层实木不能太薄，而且表面油漆最好选择“UV漆”等耐磨的油漆。
2、多拿几块实木复合地板在地面拼装起来，观察其平整度以及尺寸的精确度，有的地板由于加工尺寸不准，拼接后有的缝隙大，有的缝隙窄，非常难看，而且以后也容易变形，这样的不宜选购。
3、测量实木复合地板槽口尺寸是否为国家标准规定的3.5mm～4mm。
4、特别观测表层以外的其它层使用的什么材料，最好拿一块地板从中锯开观察，有些劣质仿冒复合地板中间夹的都是烂木渣，地板锯开后也可以闻一下气味，如果特别刺鼻，说明用的胶甲醛超标。
5、如果家中使用的是地热采暖，则最好选择多层实木复合地板，而不宜选择三层实木复合地板，另外也不宜选择太厚的地板。
实木地板好：
一、实木地板
1、实木地板基本属性：
实木地板是天然木材经烘干、加工后形成的地面装饰材料。它呈现出的天然原木纹理和色彩图案，给人以自然、柔和、富有亲和力的质感，同时由于它冬暖夏凉、触感好的特性使其成为卧室、客厅、书房等地面装修的理想材料。实木的装饰风格返璞归真，质感自然，在森林覆盖率下降，大力提倡环保的今天，实木地板则更显珍贵。
2、实木地板分类：调色板 本色板 b级板 优等品实木地板
常用的实木地板树种在国家标准“GB/T15036.1—2001”规定有：白桦、西南桦、平果铁苏木、水曲柳、大甘巴豆、马来甘巴豆、水青冈、小叶青、白栎、红栎、苦栎、柞木、榉树、柚木、苦楝、木荚豆、香二翅豆、香脂木豆等。
3、实木地板优缺点：
（1）优点：
调节湿度：木地板通过吸收和释放水分，因此木地板能自动调节室内的温度、湿度，减少风湿疾病的发生，且因其热导系数小，具有冬暖夏凉的功效(保温效果非常好)。不管 一年四季任何时候，人若坐在木地板上面，会感觉到很舒适，不会有冰凉、冷飕飕的感觉，尤其是家里有小孩的家庭。科学研究表明，长期居住木屋，平均可以延长 寿命10年。
隔音隔热：实木地板材质较硬，缜密的木纤维结构，导热系数低，阻隔声音和热气的效果，优于水泥、瓷砖和钢铁。因此木地板具有吸音、隔音、降低音压、缩短残响时间功能，减少噪音公害的污染效果。
绿色无害：实木地板用材取自原始森林，使用无挥发性的耐磨油漆涂装，从材种到漆面均绿色无害，不像瓷砖有辐射，也不像强化地板有甲醛，是天然绿色无害的地面建材。
（2）缺点：
难保养：实木地板对铺装的要求较高，一旦铺装得不好，会造成一系列问题，诸如有声响等。如果室内环境过于潮湿或干燥时，实木地板容易起拱、翘曲或变形。铺装好之后还要经常打蜡、上油，否则地板表面的光泽很快就消失。
价格高：实木地板一直都保持在较高价位，价格在200元/平方米以上，预算紧张的家庭还得掂量掂量。
稳定性差：如果室内环境过于潮湿或干燥时，实木地板容易起拱、翘曲或变形。
二、实木复合地板
1、实木复合地板是由不同树种的板材交错层压而成，一定程度上克服了实木地板湿胀干缩的缺点，干缩湿胀率小，具有较好的尺寸稳定性，并保留了实木地板的自然木纹和舒适的脚感。实木复合地板兼具强化地板的稳定性与实木地板的美观性，而且具有环保优势。
实木复合地板是从实木地板家族中衍生出来的木地板种类，所以其实是一种新的实木地板。以其天然木质感、容易安装维护、防腐防潮、抗菌且适用于电热等优点已经成为欧美国家主要流行地板种类并在逐渐被我国老百姓所接受。
2、实木复合地板分类：多层实木地板和三层实木地板。三层实木复合地板是由三层实木结构交错层压而成，其表层多为名贵优质长年生阔叶硬木，材种多用柞木、桦木、水曲柳、绿柄桑、缅茄木、菠萝格、柚木等。但由于柞木其无比的纹理特点和性价比成为最受欢迎树种。芯层由普通软杂规格木板条组成，树种多用松木、杨木等；底层为旋切单板，树种多用杨木、桦木和松木。三层结构板材用胶层压而成，多层实木复合地板是以多层胶合板为基制，以规格硬术薄片镶拼板或单板为面板，层压而成。
3、实木复合地板优缺点：
（1）优点：
易打理清洁：护理简洁，光亮如新，不嵌污垢，易于打扫。实木复合地板的表面涂漆处理的很好，耐磨性好，且不用花太多精力保养。据了解，市场上好的实木复合地板3年内不打蜡，也能保持漆面光彩如新。这与实木地板形的保养成了强烈的对比。
实木复合地板质量稳定，不容易损坏：由于实木复合地板的基材采用了多层单板复合而成，木材纤维纵横交错成网状叠压组合，使木材的各种内应力在层板之间相互适应，确保了木地板的平整性和稳定性，并保留了实木地板的美观性于一体，既能享受到大自然的温馨，又解决了实木地板难保养的缺点，是强化木地板和实木地板的美好结晶。
价格实惠：实木复合地板由于结构独特的关系，对木材的要求没那么高，且能充分利用材料，因此价格比实木地板的要低很多。
安装简单：实木复合地板安装和强化地板一样，不打地龙骨，只要找平就好，还能提高层高。而且由于安装的要求简单，还大大降低了安装带来的隐患。
（2）缺点：
耐磨性不如强化复合地板、多层复合地板厚度较高；
价格偏高，性价比不高，相较强化复合地板、多层复合地板来说，价格偏贵；
由于工艺要求高，结构复杂，质量差异较大，内在质量不易鉴别；
和强化地板比较：花色没有强化地板多。和实木地板比较：实木复合地板的生产必须用胶，不像传统实木地板那样，除了木材本身基本没有其他，虽然胶的环保质量等级很高，甲醛含量几乎可以忽略不计，但毕竟存在。
如果说强化地板是经济之选，纯实木地板是品质之选，那么纯实木地板就是性价比之选，因为它具有强化地板的性价比，也有纯实木地板的舒适度和环保度。这就是为什么现在实木复合地板会如此火爆的原因，目前实木复合地板主要分为三个大类：三层实木地板、新三层实木地板和多层实木地板，这三类地板哪个更好呢？其实他们各有特点，这里就跟大家分享一下他们的优缺点。
一、从使用年限来分析：新三层实木地板＞三层实木地板＞多层实木地板
为什么会这样呢？从结构上来说，三者基本都一样，都是由表板、基层、地板三部分组成，但是三层材料上会有差异。新三层实木地板实际是一个3+2的结构，表板采用的强化地板的工艺压贴的含有三氧化二铝的耐磨层，因此它的耐磨性能会比三层实木地板和多层实木地板，使用年限也会比其他两种会更久一些。三层实木地板由于层数比较少，一般它的表板厚度可以达到4-5毫米，甚至更厚，虽然油漆面的耐磨不及强化面，但是后期面板如果有损伤，也是可以繁星再次使用，而多层实木就不一样了，它的层数比较多，面板的厚度也比较薄，一般面板受损，就不能再次繁星使用了。这就是从表板来看，使用材料会对使用年限有影响，表面厚度也会对使用年限有影响。
二、从稳定性角度来分析：新三层实木地板＞多层实木地板＞三层实木地板
三者都是实木复合地板，其稳定性都是比较优秀的。但是一定要对比的话，新三层实木地板多数采用的都是实木条做的基材，相邻之间有一定的让性，更能对抗干缩湿胀的变化。基材两侧做实木单板交错压贴，提升的稳定，更加适合地热环境。三层实木地板和多层实木地板进行对比的话，还是多层实木地板的稳定性更好。为什么呢，因为三层实木地板采用的锯切工艺，在保证了木材完整性的同时，也保留了木材的胀缩性；而多层实木地板采用镟切工艺，彻底摧毁了木材干缩湿胀的特性。
三、从环保角度来分析：三者环保性能都不相上下
目前有一种很普遍的说法，就是层数越少，使用的胶水也少，因此就会更环保。这个其实有一定道理，但是不完全正确，因为最重要还是要看胶水的环保性。如果是环保胶、无醛胶，其实不管多少层，其实环保都能达标。但是如果胶水本身就存在很多甲醛，那么不管层数多少，环保都会超标，所以，我们选择的时候更应该关注的是，是否采用的环保胶，不完全看层数的多少。
以上就是小编从这个三个角度给大家比较了一下三层实木地板、新三层实木地板和多层实木地板的区别，至于说哪个好？作为性价比之王的实木复合地板，其实都是可以选择的，只是在某一些特定的要求时，可以关注一些特定的性能。比如，如果要安装地热，那么就要考虑到干缩湿胀的性能，必须要有更好的抗变形能力。
