飞美地板137home售后服务：当初买飞美地板时说不满意可以退，后来去退的时候，因为当时的店长不

您好，慎重选择飞美地板，售后服务就是垃圾。安装完直接就说让签字，说铺完了，没有提示签字后就是属于验收合格了。当天晚上就发现质量问题，地板缺角！联系飞美地板直接回复说签字就是没有问题，有问题都是客人自己造成的。现在还没有给解决，所以建议慎选飞美地板。

联系买家，感觉联系人挺热情，感觉挺好。2015年10.1期间在北沙滩红星美凯龙店订了强化复合地板，2016年3~4月份安装完地板。

上上周，也就是2017年8月15-18日那周（一年半都不到），北京下雨较多，客厅地板有两个地方发生了鼓起， 其中大的地方，长2米多， 宽1米多，鼓起来大约5厘米， 一踩上去噗呲噗呲的响。

特别申明： 我们没有在地板上泼水等事情，纯粹是天气潮湿引起的。

20日早上，微信联系2015年的联系人，微信不回， 打电话，说给我报售后了。 第二天接到电话，说实在太忙了，给安排到周六（26日）维修，我说尽量早吧，实在不行周六就周六。 到周三的样子，电话我要改周日，我说好吧。

周六早上没有接到爱格售后的电话，我看到短信后，赶快打回去并发短信，要求周日上午来维修，下午要出门。售后一口咬定，上午没空，只能下午4点以后。

我就纳闷了，我作为交了钱的老用户，你家产品出了问题要求维修，就一推一周。新客户还没交钱，比老客户重要么？！这次家装，也有一些其他家具维修，基本2～3天就来维修了。　此外，每次售后都说，师傅到家看了问题，再协商如何处理，我给售后说的很清楚，如果查出来是我家漏水泡坏，算我的责任，我付钱；如果没有因为我漏水，产品问题鼓胀，应该商家免费维修。但售后口口声声＼一直坚持维修师傅到家，看了之后再跟我协商解决办法。

对爱格飞美地板的拖拉不及时处理、以及这种让维修师傅跟我协商的处理方式非常不满。 也为后来人提供参考。

我们希望以飞美为平台，为中国的消费者提供和全球同步的地板和相关服务。

1、飞美地板是德中艾格地板有限公司旗下的品牌，公司主要是以飞美为平台，为消费者提供多样性的产品和服务。飞美地板怎么样？相信对飞美地板感兴趣的人们可以看看，一定会让你受益匪浅哦！

2、飞美地板公司目前在全国的主要城市的居然之家、红星美凯龙等高档的家居卖场有一百多家专卖店，并在北京、上海、天津、重庆等一线城市设置有直营分公司和多家大型体验馆，为消费者来来更好的、更方便的服务。

3、飞美－全球地板精品旗下涵盖四个地板产品品牌：德国爱格地板、奥地利帝罗地板、Reggar罗恩三层实木地板、马来西亚BKB佰客地板及众多针对不同特色产品定制的配套辅料产品。根据名贵木材资源全球区域分布特性与各地家居文化迥异的审美标准，飞美从全球各地精选木材，以欧洲、东南亚及中国不同的家居文化审美习惯进行产品设计，满足中国消费者日趋多样化、国际化的个性需求。

1、检查颜色与节疤将几块地板拼合起来，观察地板是否有颜色的差异。一般由于陈放、处理和加工等问题，地板会出现有色变。如果发现颜色深浅不一，色别和色差不一致，则需慎重选购。疤是树干上枝杈去掉后长出的疤瘤，在木地板中有发现。节疤有死节和活节之分，死节色泽发黑，强度小，影响外观；活节对外观影响较少。如果发现地板表面节疤过多，则表明该地板选材质量有问题。

2、检查表面裂纹，裂纹是木地板外观的大忌，地板裂纹不仅影响到铺贴后的美观，在潮湿季节，湿气和水汽会沿着裂纹渗入地板内部，使地板出现返潮。检查时需要仔细观察地板的表面，并用手摸，感觉是否有刮手感觉。

3、检查有无虫孔，虫孔在许多木地板中十分常见。如果虫孔的面积大，则会影响到地板的外观效果，但是直径小且分布均匀的虫孔，可作为木地板的一种纹理装饰。在选购的时候，需要检查地板虫孔的面积与分布情况。

4、检查地板厚度，符合国家标准的地板厚度一般为8mm，如果地板厚度低于这个标准，则地板不够结实，容易断裂，防水防潮性能较差。

5、看接缝辩拼接紧密性，现在大多数的地板拼接都使用企口拼接，通过榫槽的互相契合拼接地板。检查时可将两块木地板拼接在一起水平放置。观察表面接缝处是否拼接严密，从侧面观察接缝的紧密程度。拼接紧密的地板能够有效抵抗潮湿天气的水汽渗入。

【业主经历】

“更换派”观点

产品类型与喜好不符

翟先生我居住的精装房开发商所配备的是强化地板，因为家里有小孩，所以想用更环保的实木地板。加上我个人更喜欢实木类地板的天然纹理和浑厚质感，所以收房后我就把家里的强化地板全部拆除，更换为实木地板了。

担心质量售后没保障

高女士在各种媒体上常能看到一些精装房内建材质量有问题的报题，这让我对精装房内所使用的建材产品持怀疑态度。此外，我也担心产品售后没人管，尤其是地板，万一在保修期外出现大面积变形，又有可能找不到厂家前来维修。与其那时候着急，还不如趁入住前更换掉呢。

“使用派”观点

为图省事才买精装房

项女士买精装房就是看准它省去了装修环节。前两年我装修过一套房子，把我累得够呛不说，最后也并没达到预想的装修效果。所以这次我打算买精装楼盘项目，就是为了躲开麻烦的装修。而且开发商承诺的装修标准也不低，我还是比较放心的。

【记者调查】

担心质量

部分精装房业主更换地板

“小区里有两栋楼是精装修的。不过我们发现，还是有部分业主会更换掉精装房内的建材，其中，以更换地板和 橱柜 最为常见。”某小区物业的工作人员告诉记者，甚至还有一些精装房业主会重新进行房屋装修。

“精装房业主更换地板，多数是担心精装房的地板质量不过关。”一位地板销售人员表示，精装房即便不是全屋铺设，至少会在卧室内铺设地板。

与 其它 建材相比，地板在房间中的铺设面积相对较大，且均是长时间活动的空间，出于健康考虑，再加上地板的拆装相对简单，因此，一些消费者会换掉原有的精装房地板，以相对高档、环保的产品代替。

中国木材与木制品流通协会地板专业委员会副会长杨美鑫表示，通常情况下，规模较大的开发商在精装楼盘项目中所使用的地板，产品质量相对有保障。

但也有一些开发商为了压缩成本，会选用“工程板”，这种是专为工程生产的廉价地板，质量低劣且往往达不到环保标准。而规模较大的开发商更注重其品牌形象，已不再使用这种工程板。

同时，记者了解到，由于精装房项目的订货量大，可达到二、三万平方米，这样的订货量足以使地板企业按照开发商的材质、花色要求为其“定制”产品。

价格高企

进口地板难进精装项目

记者调查时发现，北京的精装楼盘项目所使用的地板多为国产品牌。“开发商经常会把产品的价格压得很低。”飞美全球精品地板总经理鲁杰表示，开发商所提出的价格，是进口地板无法实现的。

据了解，以表层厚度为0.6毫米的多层实木地板为例，房地产开发商所提出的采购价格通常在150元/平方米 左右 ，而强化地板的采购价格则可能低至每平方米30元至40元。记者在北京的家居卖场调查时发现，多数知名地板品牌的多层实木地板每平方米的售价在200元以上，强化地板的价格通常在100元左右，而进口地板的价格则普遍远高于国产地板。

“开发商提出的价格的确不高，但对于国内地板企业，尤其是拥有完整产业链的企业而言，还是能够承受的。” 柯诺 地板市场部经理陈京花表示，如果企业可以自主生产地板基材，将会大大提升企业的成本控制能力，降低地板原材料涨价对产品成本的影响。

优势凸显

知名品牌进入开发商视线

记者走访了几家精装楼盘项目，在开发商的售楼宣传单上，往往印有“卧室地板采用XX或同档次品牌”等字样，所提到的品牌多为国内知名的大型地板生产企业。

杨美鑫介绍，近几年，随着开发商注重提升品牌形象，更倾向于与国内知名地板企业建立战略合作关系。过去，很多地板企业不愿意承接精装楼盘项目，一方面是因为开发商给出的价格低，更重要的是地板企业处于劣势，导致项目尾款难结。但近几年，国内地板零售市场低迷但竞争却日益激烈，一些地板企业开始寻找新的渠道。由于企业的规模有所扩大，使其成本控制能力增强，从而有实力与开发商建立战略合作关系。

据生活家地板工程项目负责人介绍，目前“低价”已不是开发商选择合作企业的唯一标准，“2008年，多家地板企业争夺一个精装楼盘项目，最终开发商选定我们和另一家并不太知名的地板企业。由于受成本限制，我们的报价高于竞争对手一百余万元，结果可想而知，对手中标。但在这家企业完成10套样板间后，开发商因不满意产品的质量和服务，最终取消了合约，以最初的报价和我们签订了协议。”他表示，这说明了开发商观念的转变。

安装工期短

铺设质量成众矢之的

今年5月，曾有媒体报道，无锡的于某因精装房地板铺设不平整拒绝收房，后状告开发商逾期交房。然而，由于双方签订的合同中仅明确装潢材料的材质、品牌，对施工工艺及要求未作规定。

最终，法院认为置业公司交付的房屋已经过相关部门验收，于某提出的瑕疵部分并不在合同约定范围内，置业公司不应承担逾期交房责任，驳回了于某的诉讼请求。

杨美鑫指出，工期紧很容易导致地板的安装质量大打折扣。精装房地板的安装由地板企业承担，开发商通常要求企业在40至50天内全部安装完毕，而这对地板企业的安装队伍则是不小的考验。

记者了解到，一套100平方米左右居室，其地板安装通常需要1天时间。

地面不平是地板企业在安装过程中所面临的最大问题。据杨美鑫介绍，依照行业标准，地板铺设前首先要确保地面平整，否则日后容易出现冒灰、浮动、离缝和起鼓等现象。但即使遇到平整度较差的水泥地面，地板企业也很难要求施工方重新进行找平处理，因此只能采取临时补救措施，“硬着头皮”铺装。

此外，如果地板铺设时地面含水率未达标准也会埋下隐患。杨美鑫表示，依照行业标准，地板铺设前应确保水泥地面已彻底干燥，否则地板使用一段时间后容易变形。然而开发商往往为了赶工期，即便地面尚未达到地板铺设环境标准，也要求地板企业进场施工。

做了实验，在地板的拼接处倒上水把水擦掉后拆开地板再看水一点都没渗进去，她们还用钥匙在上面用力划一点痕迹都没有，还有好多好多啦，你有时间可以亲自去他们店面让他们的营业员给你讲解一下，我感觉他们的地板不错。