木地板代理

有好的经营思路，建材市场有一个合格的店面，好的人际关系等，都是一个代理商要具备的。代理北欧良品地板，会有更多的市场培训与指导。

要开好地板店，关键是要做好“口碑营销”。第一批顾客，都是由终端销售顾问决定的，第二批、三皮顾客是有安装人员的水平决定的，第四、五批顾客是由售后维护人员决定的。这种探亲式售后，系统的尊重了顾客买后全程；幸福感日益提升的顾客，除了感动，还是感动，会持续对品牌忠诚。我们安神立命核心环节就在于把“售后服务”变成“售后呵护”。

具体操作如下：

1、 保养提示。当顾客在销售现场签完合同后，先不要急着礼貌道别，利用送客到门口的时间，将地板的保养知识及时告诉顾客，对方会更放心，因为顾客会明显意识到，我们是把服务放在盈利之上的。

2、 档案分类。顾客走后，根据其消费水准、住宅等级、小区新旧，及时判断出顾客周边消费潜力，我们能不能为其周边邻居提供宣传，对我们的绩效增长是很有好处的，顾客的亲朋好友使用我们的产品越多，本人的自豪感也就越强。

3、 专业安装。三分质量，七分安装，是地板行业的行规，关键是请顾客意识到重要性。我们在施工前，最好将施工要点以文字的形式传递给顾客，帮助顾客成为一个装修专家。坦白的说，我们即使不这么说，很多顾客在居家装修时都会成为行家里手的，毕竟这是真金白银的大额投入。

 4、 客户督导。多数顾客尤其是女性都喜欢在安装现场问这问那，我们可以将共性的问题设计成标准答案，送货时同步送达顾客手中，安装前再给顾客一张安装全程督导表，顾客只要打打对勾就可以把安装、服务、沟通的全过程检查完毕。这种行为方式是顾客、安装师傅、公司三方都负责的关键环节。

 5、 标杆示范。地板安装期间，楼上楼下难免收到噪音骚扰，提前在楼梯口、门口、阳台明眼处贴上道歉pop纠纷会少很多。邻里之间，亲朋好友一家施工其他人都会多瞧一瞧看一看，我们准备一些印有品牌标志的钥匙扣、扑克牌，顾客的亲朋来现场时介绍完毕，我们即使赠送这些小纪念品，顾客夺回受用。这样，每次安装全程都是一次样板工程。在顾客的圈内形成标杆示范作用。

6、 客情培养。都属顾客使用产品的全程，多会有多一事不如少一事的心态，有问题多会自己克服，却习惯随口把出现的问题抱怨给周边的亲朋好友，导致我们不仅丧失了许多满足顾客隐性需求的就会，而且也使产品声誉受到了不同程度的损害。所以，在顾客每份资料时，售后电话一定要书写明显，安装完毕一个月后给地板过个满月，送分礼物给顾客，一年整，给地板过个生日，打个电话回访，上门检修一下。当我们成为顾客的亲朋时，有问题才会直接和我们谈。

7、 领袖培养。消费者权益日，请长期帮我们推荐产品的顾客领袖聚会一下，系统了解一下顾客未来的需求，人心所向的局面很容易形成。多数顾客搬家时，都有请客的习惯，俗称“燎锅底”，我们在安装最后一个环节，送顾客一个印有企业标志的开门红大脚垫，一个装满糖果的迎宾大礼盒，亲朋好友欢聚时分享其乐融融的同时，潜在顾客领袖就会脱颖而出。

8、 季节呵护。尊重顾客情感，遵循为客户使用负责的企业伦理，同样会凸显销售力。当雨季到来是给顾客发个短信提示一下，顾客的关系圈会对我们的服务口耳相传，形成深度口碑。

9、 权威引导。顾客购买我们的产品，如果能经常在核心媒体看到我们的广告，听到业内权威对我们经营产品的专业评价，这是引导顾客获取自尊，引领周边关系圈消费的最佳途径。

10、 梯次关爱。销售季节，由企业中高层领导带队，在使用我们产品多的家属区进行轮流回访，顺便普及一下产品知识、保养知识，必要时请核心媒体协同报道，买卖双方同心同德的格局会很快产生。