安信地板为什么售后电话永远打不通啊有没有其他渠道

卡斯勒地板关注使用者的健康与感受，全系列采用德国木蜡油，让木地

板回归自然，对居家环境健康的重视是我们产品的基调色；多种风格系

列的产品灌注了工匠手艺的精髓，意在为生活增添艺术之美，已深受广

大消费者所喜爱。

2011-08-29 09:15:57　来源: 网易家居　有0人参与手机看新闻

“安信地板这么大的名气，服务却是这样的差劲，真让人心寒！”近日，林先生在投诉安信地板售后服务时如是说。他表示，本着对“安信地板”的信任，自己购买其用于装修。然在安装中出现问题后，曾43次致电安信售后“求救”但问题未能得到解决，拨打安信地板总部的400电话投诉也无人接听。

安装人员“图”进度不按客户要求

林先生，80后，家住北京昌平区北七家镇。目前林先生正忙于装修婚房，使用安信地板装修卧室与客厅。铺装时，其母强调要“通铺”，从卧室往客厅铺。然安信两位安装人员并未按此要求办，而是一个从卧室一个从客厅各铺各的，且分别在卧室与客厅连接处、客厅与卫生间的连接处，安了一个“扣条”。

厅室连接处的“扣条”

“这两个暗金色的扣条与地板相衬就像是雪白的衣服上缝了两个大补丁，让我的心情跌落至冰点，安信这么做是为了图进度。”林先生说，铺装工人在铺装时，削板子把地面弄了一层灰尘，林先生母亲欲进行打扫，却遭到阻挡。结果工人铺完走人后，一扫掉地板上的灰尘，满地黑黑的接缝就暴露无遗。

地板拼接处的接缝

满地的接缝

值得注意的是，林先生卧室门是向里开，但是安装人员却把扣条安在了里面。气愤之下，林先生致电安信销售人员，“我这门要是开不了怎么办”。该销售人员表示，“门开不了你找做门的，跟我没关系。” 出现问题43个电话投诉都解决不了

据林先生介绍，对于他反映“想进行通铺，再处理地板接缝”一事，安信十里河居然之家店长邢某表示，找安装人员就能够解决。林先生在与安装人员交涉无果后，其不得不多次致电安信售后“求救”。邢某在电话中对林先生坚称，安信地板铺装都是按照相关规定来铺的，超过五米的必须得加扣条。如果要重铺，此过程中产生的费用应由林先生承担，而且一旦重铺安信承诺的“终身保修”将失效。即若重铺后，安信地板将不再承诺保修。

多次交涉失败后，林先生做出了让步。林先生表示，愿意自己出钱重铺，若不重铺也行，但是希望安信能解决掉门口的“扣条”问题。刑某也于8月15日通过电话向林先生表示，给予解决。但在林先生苦等一周后，仍未见有安装人员上门。8月21日，林先生致电安装人员，被告知未接到公司的通知。随后，林先生致电邢某，得到回复是：还没上班，不能解决。同日下午，林先生的装修设计师致电邢某，被直接挂断。

据统计，自问题产生以来，林先生与妻子及装修设计师一共给安信地板打了43个电话，其中，给安装人员打了9个，每个均接，但是解决不了问题；其他34个多数则是没人接，直接被挂断了为5个，有的则以“我现在忙，你过会儿打过来”的方式给予拒绝。“尤其在8月15号，我打安信总部400电话投诉，一共打了10个，竟然没有人接。”林先生说，“奇怪地是，要是以做代理商的名义拨打此电话，立马就能够接通！”

冷漠处理凸显售后服务“差劲”

“8月14日，我在十里河居然之家购买安信地板时，安信地板工作人员的态度是多么的热情，而现在安装出现了问题，他们的态度又是多么的冷漠。”林先生表示，10月婚期即将到来，房子装修基本完成，唯一让其纠结的是这地板。

针对林先生的投诉，笔者将其转交给安信地板与此事有关联的负责人店长邢某，得知来访情况后，邢某以“手机没电了”谢绝，此后，再联系则无法接通。同时，笔者证实了林先生所言“安信地板400电话投诉区打不通，以做代理商名义拨打可接通”这一情况属实。

基材比其他品牌要好的多

但这又让人不可不信

2006年三季度，省工商局对杭州、嘉兴等地市场上50家商家销售的50个批次的实木复合地板、强化木地板产品进行了监测，监测结果显示受检批次中有21个批次不合格，总体合格率为仅为58％；按类别区分，实木复合地板合格率为67%，而强化木地板只有56%。其中不乏一些知名品牌：如莱茵阳光柯诺（北京）地板有限公司的静曲强度、表面耐划痕指标不合格；安信实木复合地板

批号：58300206

上海安信地板有限公司出品其表面耐磨不合格。

具体情况通报如下：

从检测情况看，复合木地板产品质量不合格的主要的原因有以下几方面。

一是地板的静曲强度指标不合格。静曲强度反映了强化木地板承载受力的能力，合格品的静曲强度不合格说明了该产品的力学强度较差，在使用中容易出现断裂等现象。

二是表面耐磨性能不合格，表面耐磨性能是强化木地板的一项重要指标，该性能直接影响到产品的使用寿命和装饰效果，因为该产品表层一旦破坏则无法修复，其使用价值也就随之丧失。本次抽查中上海盈丰木业有限公司生产的“盈丰”牌强化木地板，其表面耐磨性能测试仅1000转，远远低于国家标准≥6000转的要求。

三是甲醛释放量超标，甲醛释放量超标主要是因为产品中使用的胶粘剂配方不科学，制胶工艺落后等原因造成的。根据强制性国家标准的规定，甲醛释放量不得大于1.5mg／l。这次监测发现共有11个产品的甲醛超标，其中标称为常州市豪佳装饰材料有限公司生产的“伟伦”牌强化木地板，其甲醛释放量高达3.5mg/l，是标准极限值的2倍多。

在抽查中工商执法人员发现,目前复合地板行业中存在大量“贴牌”加工现象，有的小型企业生产多个“贴牌”产品，由于这些委托方、加工方缺乏必要的检测手段，对产品质量无法控制，造成未经检验的产品流入市场，侵害了消费者的合法权益。为此，工商部门提醒消费者，在购买强化木地板要注意以下几点：

一是不购买“三无”产品，对“全外文包装”的产品应谨慎购买，正规产品按照国内法律规定应有中文标识和相关说明。

二是不能只图便宜，而购买价格很低的产品。合格产品的原材料成本、生产成本、销售成本及商家正常利润合在一起价格应在60元/m2左右。除非搞促销活动，正常价位应不低于此价格。而一些价廉产品很可能使用不合格的原材料。

三是应选购一些知名企业的产品。这些企业大都生产规模较大，生产设备先进，具备一定的检测手段，产品质量有保证，售后服务也较好，产品质量出现问题也比较容易解决。

四是不能只看商家的宣传资料，要了解产品的实际状况。很多商家的宣传资料，标明自己的磨耗转数为“15000转”、“18000转”等等，正常销售的产品除极个别外，一般达不到此转数。

安信地板集整合原料、采购、加工、成品、流通、销售各环节于一体，公司产品线丰富，拥有10个系列500余个品种木地板产品，集全实木、多层实木、强化系列地板、实木地热地板、擦色地板、艺术地板、别墅专用地板、拼花地板、卫浴地板、户外功能性地板、以及地板辅料产品等全系列地板产品，并拥有多项新工艺专利；除了丰富的产品线之外，供应链整合的一体化、精细化、专业化在业内也处于前端地位。

目前，安信地板原材料采购遍布南美、俄罗斯、东南亚和非洲等20多个国家地区，供应商超过300多家，在巴西、非洲拥有两个国际大型木材采集基地，在我国上海和苏州拥有三个面积超1000亩的大型生产加工基地，员工总数近2000人，各类地板年生产能力可达1300万平方米，产品销售网络遍及欧美、日韩等国家和地区。

安信有着健全完备的服务网络，在北京、上海、天津、重庆、深圳、青岛、沈阳、南京、杭州、成都、武汉、厦门、济南、温州、太原、合肥、长沙、南宁、昆明等全国中心城市设有众多分公司和办事处，总数超过1200个品牌专卖店和超市专柜遍布全国，旗下美国子公司ARK地板在全美拥有1000个销售专柜网点。

安信以其强大的供货能力、优异的产品质量、一流的铺装技术和良好的售后服务享誉业界，多年来被政府机关、城市标志性建筑、重大国内工程选为地板供应商，是国内房产工程项目的首选供应商之一。与众多知名的房地产企业和装饰公司都建立了合作关系，包括万科、中海、恒大、复地、龙湖、绿城、佳兆业、仁恒、绿地、保利置业、华润、路劲、富力等全国性地产开发商和北京东方信远地产、上海仁杰地产、大连润德、珠海路桥、成都凯德置业等地区性开发商。

近年来，安信也凭借自身的领先定制化水平为COACH、哈根达斯、奔驰、沃尔沃、迪欧咖啡等诸多跨国公司、国内连锁品牌企业以及国家工程等提供地面形象解决方案。2013年安信地板还成功铺进“基辅号”航空母舰。

安信地板是“中国国家标准化管理委员会”委员单位，并参加《实木地板国家标准》起草工作，成为中国木地板行业标准的制定者，更是《木质地板铺装、验收和使用规范》、《木地板铺设技术与质量检测》、《木地板铺设人员技术要求》、《地面辐射供暖地板铺设技术规范》等九项国家及行业标准的制定企业；20年来安信地板创始至今始终将建立绿色产业链和发展循环经济视为企业发展的核心价值，并与WWF（世界自然基金会）、TNC（大自然保护协会）、绿色和平等国际环保组织建立沟通联络机制，安信的环保举措得到了国际环保组织的积极评价。

安信地板秉持“专心治木”的品牌理念，为每一个客户创建健康、高品质的人居环境。

安信伟光秉持“诚信、质量、服务、专业”的经营理念，致力于打造受人尊敬的跨国木材企业。安信伟光愿与各界朋友真诚携手，共同迈向美好的明天！

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苏州工厂：苏州吴江市汾湖镇汾安东路87号

法定代表人：卢伟光

成立日期：2006-06-07

注册资本：2750万美元

所属地区：上海市

统一社会信用代码：91310000787229190U

经营状态：存续（在营、开业、在册）

所属行业：制造业

公司类型：有限责任公司(外国法人独资)

英文名：A&W (Shanghai) Woods Co., Ltd.

人员规模： 500-999人

企业地址：上海市青浦区工业区外青松公路5500号201室A座

经营范围：开发、生产各类木制品、人造板、家具、锯材、木片加工,原辅材料进口,销售自产产品,并提供相关技术服务和技术支持。

【依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动】