【原创干货】实木地板投诉案例分析，买实木地板必看
实木 地板 投诉案例分析
北京有一个经销商卖了一单铁线子实木地板，总计100㎡ 左右 ，十二月份安装。经销商把地板运到用户家放置48小时后进行安装。在地板的安装过程中，就发现个别地板刚安装不久就产生端裂，当初经销商还认为是出厂时就有端裂，仔细检查新开箱的地板都没有开裂现象。无奈，经销商又将端裂的地板换掉，继续铺装。结果发现，有部分新锯断的地板头放在一边，还没等一行铺装完，回头再看这个地板头已经产生端裂。经销商不得不对自己的产品质量产生怀疑。于是，经销商邀请技术监督部门对现场同批的产品进行了检测，结果地板的含水率及各项指标都符合国家标准要求。经销商又拿着检验结果与用户进行协商，用户同意继续安装，出现开裂的地板由经销商免费更换。最终共计更换了28㎡。结果一算帐，此单赔了5000多元。经销商很困惑，找不到原因。无独有偶，长春的一个用户投诉地板端头开裂的问题，消费者购买的是香二翅豆实木地板，安装时地板很好，消费者非常满意。可没多久，就出现地板的端头开裂的问题。经了解，地板的端头开裂初期不明显，随时间的增加，端头开裂的数量越来越多，裂纹的长度也有增加的趋势。经过消费者协会调解，经销商承担对地板维修的一切费用，结果经销商损失近一万元。在我国北方此类问题是比较普遍存在的，也是困扰实木地板经销商的重要问题之一。
我们把此类投诉进行了疏理，它们共同的特点都是发生在冬季的供暖期，用户的供暖条件都比较好，空气比较干燥。与地板的挤裂不同，地板产生端裂时地板条之间都有缝隙，有的地板产生轻微的缩头，表明地板是干缩引起的端裂。一个新的问题又摆在我们面前，同样的安装条件和同样使用环境，又是同一批产品，为什么有的地板产生端裂，有的地板不产生端裂？地板的含水率与环境湿度及端裂到底是一个什么关系？为了揭开地板端裂神秘的面纱，我们进行了地板端裂与环境之间关系的试验如下：
树种的选择：选择试验树种分别为极易产生端裂的铁线子、二翅豆、重蚁木、坤甸铁樟和稳定性比较好的印茄、香脂木豆。
树种的含水率：我们首先在试验室将每个树种的实木地板的含水率分别处理到8％，10%, 12% ，14％，和16％， 的5个水平。
试验环境条件：模拟的使用环境湿度分别为25％和50％和80％，环境温度25℃，环境的平衡含水率分别为5.66%、9.38%和17.4%（试验环境分别代表了北方地区冬季的干热环境、正常环境及潮湿环境）。
然后把不同树种及不同含水率的地板分别放在每个模拟使用环境的试验室里。观测地板的端裂情况并记录。试验结果见表1：
表1 地板端头开裂试验结果汇总表
试验环
境条件 树种 地板的含水率及端裂情况 备注
8％ 10％ 12％ 14％ 16％
湿度25％
温度25℃
EMC 5.66% 铁线子 ―― 轻 重 严重 严重
二翅豆 ―― 重 严重 严重 严重
重蚁木 ―― 轻 重 严重 严重
坤甸铁樟 ―― 重 严重 严重 严重
印茄 ―― ―― ―― 轻 重
香脂木豆 ―― ―― 轻 重 严重
湿度50％
温度25℃
EMC 9.38% 铁线子 ―― ―― ―― 轻 重
二翅豆 ―― ―― 轻 重 严重
重蚁木 ―― ―― ―― 轻 重
坤甸铁樟 ―― ―― 轻 重 严重
印茄 ―― ―― ―― ―― 轻
香脂木豆 ―― ―― ―― 轻 重
湿度80％
温度25℃
EMC 17.4% 铁线子 ―― ―― ―― ―― ――
二翅豆 ―― ―― ―― ―― ――
重蚁木 ―― ―― ―― ―― ――
坤甸铁樟 ―― ―― ―― ―― ――
印茄 ―― ―― ―― ―― ――
香脂木豆 ―― ―― ―― ―― ――
备注：轻：开裂长度未超过地板长度4%,符合GB/T20238-2006要求，重：试验结束后开裂长度超过地板长度4%,不符合GB/T20238-2006要求，严重：试验当天开裂，开裂长度超过地板长度4%。
从试验结果我们可以看出，使用环境越干燥，地板端头开裂的程度越大，对于易开裂的树种，地板安装时的地板实际含水率与环境的平衡含水率相差3％以上时（地板的实际含水率高于使用环境的平衡含水率）地板就出现端裂的趋势，如果地板安装时的地板实际含水率与环境的平衡含水率相差5％以上时，有的树种在安装过程就会产生端裂。随着环境湿度的增加，地板端裂的现象逐步减少。试验环境湿度为80％时，地板没有产生端裂现象。通过对试验结果进行分析我们就不难对以前相关投诉做出科学合理的解释。因此我们可以得出试验结论如下：
1实木地板干缩过程中产生的端裂是地板含水率与环境平衡含水率相差较大（地板的实际含水率高于使用环境的平衡含水率）,地板端头跑水过快，急剧收缩产生的应力所致。
2地板的实际含水率高于使用环境的平衡含水率3％以上时，铁线子、二翅豆、重蚁木、坤甸铁樟等易开裂的树种就有产生端裂的风险，地板的实际含水率高于使用环境的平衡含水率5％以上时，多数的实木地板都存在端裂的风险。
3当地板的含水率等于或低于使用环境的平衡含水率时，地板不会产生端裂，因为地板端头没有跑水过程。如果地板的含水率等于或低于使用环境的平衡含水率时，安装后地板板面或端头产生的裂纹是预留缝隙不足或铺装方法不正确挤裂的，详见地板投诉案例分析（2）。
4在两种情况可以导致地板端裂的发生，一种情况是地板的含水率符合国家标准要求，使用的环境过干。例如，在北京购买的铁线子实木地板，开箱时的含水率为12％，符合GB/T15036 实木地板国家标准要求，安装地板的使用环境湿度为25％，环境温度25℃，环境的平衡含水率为5.66%。地板的实际含水率与环境的平衡含水率相差了6.34%，结果会导致端裂发生。另一种情况是地板的含水率超过国家标准要求，使用环境符合要求。例如在北京地区，购买地板的含水率为16％，使用环境的湿度为50％，环境温度25℃，环境的平衡含水率为9.38%。地板的实际含水率与环境的平衡含水率相差了6.62%，结果也会导致端裂发生。前者是环境超标，后者是产品质量问题。
现在，我们再来解释北京的案例就清楚了。首先，我们可以认定用户的环境肯定是过干（后经确认用户的使用环境湿度为30％左右），地板的含水率虽然合格，但含水率是在一定范围内分布。例如使用环境的平衡含水率为7％，实测地板的含水率为9～12％，产品质量合格，含水率为9～10％的地板可能没有产生端裂，而含水率为12％的地板就产生了端裂现象。这就是为什么同批产品有的产生端裂，有的没有产生端裂。另外，还有这样的情况，地板安装过程中，整条地板没有产生端裂，而新锯开的地板锯口处端头易产生裂纹，原因是地板中间的含水率比两端高，新锯开处的含水率高导致开裂。遇到这样的问题，应立即测量环境的湿度，如果环境湿度过干，应将房间加湿处理到合理的状态后再继续安装地板，端裂就不会发生。
我们只了解到此是不够的，这个案例给我们一个启发是：假如我们上述提到的经销商测定了用户的环境湿度，并采取了相应的加湿措施，问题根本就不会发生。所以，我们在安装地板前，一定要测定地板的含水率，了解地板的含水率是否合格，地板含水率的最大值是多少。目的之一是把住质量关，不让不合格的产品流入市场；目的之二是安装地板时要测定用户的环境湿度是多少（尤其是北方地区冬季安装地板，一定要测量环境湿度），并查出用户的平衡含水率，确定地板实际含水率与环境平衡含水率的差值是多少，如果这个差值小于3％，可以直接安装。如果这个差值过大，应对用户进行加湿处理，等到空气的湿度在40％～60％再安装，就可以避免端裂的发生。
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首先要做的就是收集整理相关证据，例如当时购买的发票小票，售后三包证等等，还有就是可以对木地板出现问题的地方或者相关情况拍照或者摄影做个小视频做为直接证据，以免上门理论时空口无凭。接着便是维权来找回损失维护我们的合法权益。
保驾护航装修网为您总结了几点家装维权的途径与方法，你可以集合自身实际情况选择，希望对您有所帮助：
1：商家
家装建材质量出了问题找谁?首先，消费者应积极地和建材销售商进行协商，要注意在保护自己合法权益的基础上，实事求是地描述所出问题，对赔偿结果要求合理，这样问题容易解决。
2：行业协会
其次，消费者可以找有关单位和部门，如一些地方会有建筑装饰协会等行业协会，底下的会员单位如在装修过程中出现问题，业主可向行业协会反映，很多协会都会出面协调帮助双方解决问题。这种维权方式是通过民间第三方机构协调解决。
3：消费者协会
这个消费者维权号码恐怕尽人皆知。根据消费者保护法规定，在出现家装纠纷以后可以到消费者协会进行投诉。消协的投诉部门在接到投诉后，与被投诉的商家联系，进行情况调查和调解。这类维权方式就是通过官方机构来协商调解。
4：法律武器
最后，如果通过各种方式双方均调解不成，消费者可以寻求法律武器维护自己的合法权益。应聘请专业律师，然后向法院提交诉状，经法院立案后开庭审理。在法院的主持下进行调解，如成功当事双方签署调解书，在法院的监督下履行各自承诺的义务，否则，法庭委托相关部门进行质量调查，根据调查报告做出最后的判决。
通过法律途径来进行消费维权这也是最终也是最具权威的终极手段，不过较为耗时耗力耗费金钱。
具体地讲，挑选地板砖可以从以下几个方面入手：
1.要查看瓷砖的坯体颜色在选择地板砖时，重点要考虑这样几方面问题：第一，要看品牌。只有知名品牌的地板砖，其建材的质量才能达到国家标准，有害物质含量才能在安全范围内。第二，要看它的防污能力，如果家里人都很忙，两三天才能打扫一次卫生，那就要选择防污能力好一些的。第三，如果家中有老人和孩子的话，在购买时一定要作一下防滑测试。
具体地讲，挑选地板砖可以从以下几个方面入手：
1.要查看瓷砖的坯体颜色是否纯正。主要观察瓷砖的背面颜色是否均匀、一致。
2.要观察瓷砖横切面的颗粒是否细腻。这里所说的横切面不是指瓷砖四周的裁切面，而是指瓷砖断片的断裂处。一般来说，断裂处细密、硬脆、色泽一致的为上品。因为颗粒细腻的瓷砖防水能力强，而颗粒较大的瓷砖，水分容易浸入，影响品质。
3.要注意釉层的厚度。釉层厚度就是釉面横切面的厚度。釉料是瓷砖造价中最贵的材料，釉层越厚，品质就越好。
4.要听。轻敲瓷砖注意听声音是否清脆，如声音清亮、悦耳为上品，如声音沉闷为次品。
5.要试水。消费者可以在瓷砖背面倒上一些水，注意观察瓷砖吸水的快慢。几分钟之后，再看正面水留下的印子是否明显。水散开后浸润得慢的瓷砖密度大，而且水留印子不明显，视为上品。
6.翘曲。取两块砖背对背和面对面看是否能严密接触，有无缝隙过大的现象可判断是否有翘曲。
7.渗入。找墨水涂于面上过1个小时后擦洗看是否有痕迹，没痕迹的是好砖，有渗入的坚决不选。
是否纯正。主要观察瓷砖的背面颜色是否均匀、一致。
2.要观察瓷砖横切面的颗粒是否细腻。这里所说的横切面不是指瓷砖四周的裁切面，而是指瓷砖断片的断裂处。一般来说，断裂处细密、硬脆、色泽一致的为上品。因为颗粒细腻的瓷砖防水能力强，而颗粒较大的瓷砖，水分容易浸入，影响品质。
3.要注意釉层的厚度。釉层厚度就是釉面横切面的厚度。釉料是瓷砖造价中最贵的材料，釉层越厚，品质就越好。
4.要听。轻敲瓷砖注意听声音是否清脆，如声音清亮、悦耳为上品，如声音沉闷为次品。
5.要试水。消费者可以在瓷砖背面倒上一些水，注意观察瓷砖吸水的快慢。几分钟之后，再看正面水留下的印子是否明显。水散开后浸润得慢的瓷砖密度大，而且水留印子不明显，视为上品。
6.翘曲。取两块砖背对背和面对面看是否能严密接触，有无缝隙过大的现象可判断是否有翘曲。
7.渗入。找墨水涂于面上过1个小时后擦洗看是否有痕迹，没痕迹的是好砖，有渗入的坚决不选。
1、下层的龙骨含水率过高
即使是很平的龙路安装后暂时是不响，但在过了一段时间就会出现问题，因为木龙骨的含水率降低后，就会出现高低不平的状态，走动在地板上面就会产生响声。
2、安装结构不稳定
若地板是悬浮式，地板稳定性就不如固定式的好了，某些特殊构造的地板就会产生扭曲，踩到地板变形处就会产生响声。
体育馆运动木地板
3、防潮预防
在安装运动木地板时，应当做好防潮，措施不当也会使地板产生异响。
4、安装不当
运动木地板安装不当，也会产生运动木地板异响。还有一种较特殊的情况，安装时由于地面水分不是很高，地板出现了轻微的鼓包和轻微的瓦状变形，地板与木龙骨之间产生轻微间隙，当人们踩在地板上就会产生响声。这类问题的特点是地板安装后很短时间就会产生响声，而且越来越多，越来越重。
运动木地板开裂解决办法
1）检查开裂破损程度
检查破裂破损程度，是进一步进行维修，修理的主要前提，不然我们在修理时将会无法掌控安全性，对于运动员们来说，也是个不稳定的危险因素，所以，破裂程度一定要明确。
2）有针对性地维修
根据运动木地板破裂的程度来进行维修。轻微破裂可以维修，如果是极为严重，且面积较大的破裂，破损，我们最好不要去维修，而是以更换实木运动地板的方式来保障安全，这是最基本的安全保证。
如果我们家里买了二手房，大部分的朋友都会考虑对二手房进行装修改造。可是在装修改造过程中，就牵扯到对原有装饰层的一个处理问题。例如现在就有朋友问这么一个问题：二手房铺的是实木地板，不想拆了，但是还担心甲醛等环保的问题，应该如何进行处理？
因为我们家中是进行的二手房的改造，原来的地面铺的实木地板，我们不想动还想继续使用，那么此时我们必须采取妥善有效的办法对原来铺设的实木地板进行保护。其实我们抓住两点就可以了：第一点就是防止磕碰，第二点就是防止污染。 针对以上两个需要防止的特点，其实我们能够采取的措施也不是很多了。传统的铺地膜的方式不适合用于保护实木地板。个人给大家推荐的实木地板的保护方案是铺保护膜加铺大芯板的一种双层保护方式。 实木地板在改造施工中的保护措施是这样的：第一步先在实木地板上铺一层装修中常用的保护膜，这样可以防止我们上面铺的板材跟实木地板直接进行接触，产生摩擦之后，会在实木地板上留下划痕。第二步是在铺设完成的保护膜上面再铺一层大芯板，或者是石膏板都是可以的。也就是说要在软质的保护上面加一层硬质的保护，防止在装修过程中对实木地板造成磕碰。 二手房装修改造地面的处理方案 第一种处理方案就是上面给大家说的实木地板保留。只是在施工中要采取正确的保护措施，以防止在施工中对实木地板造成了破坏。 第二种处理方案就是把原来的实木地板进行拆，我们采取铺瓷砖的方式重新的铺地面。因为瓷砖在环保性上来说肯定要是比所有的板材类的环保性要高出来很多，所以从环保性上来说，大家如果不放心的话，可以选择重新铺瓷砖。 关于二手房改造时，家里原来铺的是实木地板，不想拆，但是还有担心环保问题，家居杂坛给首先给分享了实木地板的特点，最后给出了答案就是实木地板其实我们不用担心环保问题
在购买实木地板时，消费者经常发现送到家里的地板的颜色和卖场里的地板样品颜色有差异，这个差异被称为“色差”。在消费过程中，色差往往成为消费者与商家产生争议的焦点，在实木地板的投诉统计中，色差投诉也占据很高的比例。业内人士指出，在《中华人民共和国国家标准·实木地板》中，并没有对实木地板色差问题做出特别规定。
我们经常遇到很多可爱的客人，问了各种各样的问题，其中有一个问题问得比较频繁，那就是：地板有色差吗？每次我们都是一定肯定以及确定的回复客人，有的，有色差的，这是自然现象。
今天我们来科普一下关于木地板的色差问题。
首先，认识一下什么是木地板的色差
无图无真相，简单粗暴的用图片来感受一下木地板的色差吧：
从以上图片可以清晰的看出来，在同一个区域内，有的板子颜色较深，有的颜色较浅，并不是一个均匀统一的颜色，这种现象称之为色差，在木地板上是非常常见而且正常的现象。
PS：除了色差，其实还能看出来，每块地板的纹理也不尽相同，这种纹理是树木的年轮在不同地板上的体现，这也是一种自然现象。
那么，地板的色差是怎么形成的呢？
地板的色差形成因素与其它工业化产品的色差形成因素有着本质的区别，工业化产品，比如服装，可能是使用的不同比例的定色剂，或者浸染时间的长短等，这些在很大程度上取决于人为因素；但是木地板的色差大多来自于木头自身的原因，比如：
1、不同的生长环境导致色差
这些不同的生长环境包括但不限于：生长地域、经纬度、高低疏密、背阴向阳、雨水阳光气候、树龄等等，这些不同的因素造就世界上没有两棵一模一样的树，同理，也没有两块一模一样的木地板，这是地板在还未成为地板前就本身存在的差异，无论是色差还是纹理方面，这些因素都不在人为控制范围内，它们是天然的，是树木本身自带的其特有的标签。
2、木材的的等级分类机制导致色差
树木在经过砍伐，切割，烘干等等一顿复杂操作之后，切成实木方料（用来制作实木地板）或木材的薄片（业内称木皮，用来制作实木复合地板表层贴片）。
这些切割好的木方或木皮会根据其表面的色差、纹理、白边、结疤、裂痕等显性因素来分类，一般分为：AB级、ABC级、ABCD级、EF级这几个等级。
AB级：色差较小、纹理自然美观、白边、结疤都较少、几乎没有裂痕；
ABC级：色差较大、纹理自然、含少量白边、小结疤、少量裂痕但较短；
ABCD级：色差大、纹理自然较杂乱、有白边、结疤、裂痕；
EF级：色差大、纹理比较杂乱、有比较多的白边、结疤和较长的裂痕；
注：1、不同的厂家对这些分类有一定的区别，但是无论从色差，还是纹理、白边、结疤、裂痕等因素来看，都是AB级最优，排序为：AB级>ABC级>ABCD级>EF级。
2、早期的材料有A级这个分类，也就是我们常说的纯A级，但随着树木砍伐越来越多，优质的木材越来越少，A级的木材也慢慢变少，现在常见的最高等级就是AB级了。
比如说某款地板，使用相同的材质、尺寸、工艺等，用AB级材料制成的地板色差肯定比ABC级或ABCD级材料制成的地板色差要小得多。
特别建议：建议亲们在采购地板时，一定要了解清楚地板材料的等级，最好能将这个参数写入合同之中，以防出现货不对版和偷梁换柱的情况。这几个不同等级的地板不仅在美观度上有很大区别，而且价格也有非常大的出入。
3、地板的不同工艺导致色差
地板的工艺有非常多种，比如：平面、拉丝浮雕、手抓纹、做旧、锯齿、手擦木蜡油等。这 些不同的工艺可能会产生不同大小的色差。
在地板上油漆前呈现的都是木头本身的色差，上油后一般会或多或少的弱化这种色差，因为通常着色的油漆会有一定的覆盖效果，类似于粉底的遮瑕效果。
着浅色油漆的地板覆盖效果一般，弱化色差功能比较小；着深色油漆的地板覆盖效果比较强，弱化色差能力比较大。如若用同个等级的材料生产地板，着浅色油漆的地板色差就会比着深色油漆的地板色差大，因为深色油漆把木材的部分缺陷覆盖掉了。
所以，一般情况下，浅色地板会用等级比较高的材料，因为浅色地板极其容易暴露缺陷；而深色地板会用等级比较差的材料，因为这些缺陷会被深色油漆覆盖。
知识拓展：我们常说的原木色地板，是指表面用的涂层（油漆或木蜡油）是透明的，不添加任何色精色浆，所以呈现出来的色差很大程度上就是木头本身的色差（排除木蜡油的渗透率情况）。
有了色差怎么办呢？
看了上面两个方面，你知道了色差不可避免，那么有了色差应该怎么办呢？这应该是大家比较关心的地方。
1、 正视色差
既然知道了地板的色差不可避免，那么就放下芥蒂，正视它。如果不能接受色差，可能就说明不太适合使用天然的地板（实木地板或实木复合地板），转而使用强化复合地板也是个不错的选择。
2、调节安装顺序
如果您恰好喜欢这种自然的色差，那么直接铺就相当完美了。
如果您是处女座，那么可以让地板的安装师傅在铺装前，将颜色较深和较浅的地板挑出来，把这些颜色比较跳的地板铺装在柜子底下或床底下等不明显的区域。
END
对于地板你还有其它问题吗？有任何问题可在下方评论区留言哦。
以上内容由好好住用户研设地板分享，希望可以帮到你~
