美丽岛地板的培训资料
强化木地板
第一节 强化木地板基础知识
1 定义
强化木地板俗称“金钢板”,标准名称为“浸渍纸层压木质地板”。具体定义为:是以一层或多层专用纸浸渍热固性氨基树脂,铺装在刨花板、中密度纤维板、高密度纤维板等人造基材表面,背面加平衡层,正面加耐磨层,高温热压而成的地板。
2 背景
强化木地板兴起于二十世纪初的欧洲,是出于保护天然森林资源,保护大自然,保护生态环境,而使用人造速生林,通过去皮、粉碎、蒸煮、除杂,取得木纤维,再通过现代技术与工艺,压制加工而成。
上个世纪九十年代,欧洲强化木地板开始登陆中国,其中以菲林格尔、圣象为代表。短短十年,强化木地板便以其优秀的品质和简约实用等特性,迅速赢得中国人的喜爱。
强化木地板能在全球迅速兴起,除了环保因素之外,还因为它适合年轻一代人的需要:由于采用高科技,无论是色泽给人的质感,还是花纹的丰富性、时尚性,防水、阻燃、耐磨的特质,能广泛适应现代家庭聚会和商用需要。
第二节 强化木地板质量要素
1 结构
强化木地板的结构主要分为四层,即耐磨层、装饰层、基材层、平衡层。
1.1 耐磨层
耐磨层的主要成份是特殊纸张和三氧化二铝,与人造金刚石的成份一样。(决定强化地板寿命的关键),优质耐磨纸具有高耐磨性能、高透明度及优异的物理力学性能。耐磨纸的耐磨性能通常以每平方米三氧化二铝的克重来衡量。
特点:非常耐磨,并且有阻燃性,耐得住烟头的灼烫。
1.2 装饰层
采用经过特殊加工的木材衍生产品,将花色纸用热固性树脂浸渍加工而成。通俗地说地板是什么颜色、什么树种是由花色纸决定的,花色纸的制作是取一种树种,从中劈开,拍照,扫描输入电脑,进行修饰,然后通过专业的大型印刷设备大量印制成花色纸。
特点:性能稳定、防水、防紫外线、不易褪色,款式丰富。
1.3 基材层
基材分为高密度板、中密度板、刨花板。采自经济速生林,经将木材加工成木纤维,经过蒸煮、去除杂质,加入胶水、通过压机高温高压制成密度板。密度越大,内结合强度越大。
特点:抗冲击、保留了木材的特征。
1.4 平衡层
平衡层的厚度约等于耐磨层加装饰层,使地板在加工和使用过程中受力均匀。
特点:防潮、起稳定作用。
2 生产工艺流程
简单来说,强化地板的生产工艺是将耐磨层、装饰层、基材层、平衡层同时叠合,经过压机高温压制,制出原板,再经切割、开槽等多道工序,一块块强化木地板便制成了。
2.1 原材料的采购
……
2.2 检 验:
密度板检验:项目包含外观检测和理化性能检测
外观及尺寸检测:长度偏差/宽度偏差/厚度偏差/对角线偏差
理化性能检测:密度板内密度偏差/含水率/吸水厚度膨胀率/结合强度/静曲强度/甲醛释放量
平衡纸检测项目主要包含:
重量\浸胶量\预固化度\挥发量
装饰纸检测:
重量\浸胶量\预固化度\挥发量\吸光度等
耐磨纸检测:
前:重量\浸胶量\预固化度\挥发量\平均分布情况
后:耐磨转数
2.3 生产压机过程
第一步:进料,先进平衡纸,再进密度板,前台进料员事先将耐磨纸覆盖在装饰纸上面,待密度板和平衡纸进入压机轨道前台,一起覆盖上去,最后推入压机,启动压机制板程序:
2.5 养生期
养生的目的:
使半成品充分的与周围的环境接触,与空气交流互动,可发现和找出一些弯曲变形,崩裂炸开的地板,从而从源头上杜绝不良地板出厂。根据强化地板生产历史上成熟的经验,养生期一般在10天时间。
2.6 开槽
开槽工序:
先开两端(定长度);
再开两边(定宽度);
开槽必须地板正面朝下,背面朝上。(检验人员每3分钟进行一次抽检)
2.7 打包
……
2.8 成品检验
检测项目:
耐磨性能检验
内结合强度检验
产品品质检验(高低差、拼接缝)
甲醛含量检测
3 主要技术指标
自2000年8月1日起,强化木地板的国家标准正式实施。强化木地板之所以称之为强化,就是因为它比传统地板表面多了一种耐磨层。这一耐磨层耐磨精度要比油漆面地板高出10-30倍。耐磨转数越高、它适应的范围就越广,寿命就越长。
所谓耐磨转数是指在实验室,取一块10cm×10cm的地板,通过机器,用砂轮纸在上面磨,直到露出装饰纸,这其中机器转过的转数则为耐磨转数。按国家标准耐磨转数≥6000转,才能符合家庭使用,耐磨转数≥9000转,才能符合公共场所使用标准。
3.1 耐磨度标准:
耐磨层就是在强化地板的表层上均匀压制一层三氧化二铝组成的耐磨剂。三氧化二铝的含量和薄膜的厚度决定了耐磨的转数。每平方米含三氧化二铝为 30 克左右的耐磨转数约为 4000 转;每平方米含三氧化二铝为38 克的耐磨转数约为 5000 转;每平方米含三氧化二铝为 44 克 的耐磨转数应在 9000 转左右,每平方米三氧化二铝含量和厚度越大,转数越高,就越耐磨。
强化木地板的耐磨初始值达到6000转以上,相当于欧洲标准AC3级。
欧标共有AC1-AC5级五个耐磨度等级。AC1、AC2为家用标准,耐磨转数在6000转以上,实木地板的耐磨度只能达到AC1-AC2级;AC3级以上为商用标准,耐磨转数在9000转以上;AC4级的耐磨转数在12000-15000转之间;AC5级为最高等级,相当于15000转以上。
3.2 甲醛含量标准
强化木地板因生产中所有的胶粘剂都含有游离甲醛,若有过量的甲醛从地板周边密封不严处释放出来将对人体有害。国家标准GB18580-2001规定,强化木地板通过干燥器法测试,必须达到E1级标准,即甲醛释放量不超过1.5mg/L;强化木地板通过气候箱法不超过0.12mg/m³。
3.3 吸水厚度膨胀率:
吸水厚度膨胀率反映产品的耐水性能,该指标值越低,耐水性能越好。耐水性能差的地板在潮湿环境下,地板周边若密封不严,可能发生较明显的膨胀,引起尺寸变化。尺寸变化过大会引起地板起拱,从而影响地板使用寿命。同等密度的产品,吸水厚度膨胀率越大,尺寸稳定性就越差。国家标准规定,吸水厚度膨胀率不超过10%为合格,一等品应小于等于4.5%。优等品应小于等于2.5%。
3.4 抗冲击:
该指标反映产品耐冲击能力。采取落球试验,观察在重球落下后,试件表面有无凹陷。优等品小于等于9mm;一等品和合格品小于等于12mm,通常强化木地板都无明显凹陷。
3.5 尺寸稳定性:
该指标反映室内温湿度变化所引起的产品尺寸变化,以不超过0.5mm为合格。
3.6 基材密度:
强化木地板目前主要有两种基材:一种是高密度纤维板,密度为0.80-0.94g/ m³,另一种是特殊形态的刨花板。国家GB/T18102标准规定,基材密度大于等于0.80g/m3为合格。基材密度越高,地板的力学性能、抗冲击性能越高。但它也不是越大越好。在同样条件下,基材密度越高,其吸水厚度膨胀率就偏大,尺寸稳定性差。
实木复合地板
第一节 实木复合地板基础知识
一 定义
实木复合地板是指以实木拼板或单板为面层、实木条为芯层、单板为底层(三层实木)或者以单板为面层、胶合板为基材(多层实木)制成的企口或锁扣地板,该类地板以面层树种来确定地板树种名称(GB/T18103-2000)。
二 实木复合地板分类
1 多层实木复合地板
1.1 多层实木复合地板结构及解释:
■ 漆面:常使用的有UV漆、PU漆等。漆膜附着力是是衡量漆膜质量的重要指标,漆膜附着力按照GB/T 4893.4要求进行检验,割痕及割痕处允许有少量断续剥落。
表面漆膜具有抗磨损能力,表面耐磨是检验表面漆膜抗磨损能力的指标。检测表面耐磨性能的原理是测定产品表面漆膜与一定粒度的研磨轮在相互摩擦一定转数后,表面磨失量及保漆膜的能力。国家标准GB/T 1803-2000对表面耐磨做了严格的规定,优等品、一等品必须≤0.08g/100r,且漆膜未磨透;合格品必须≤0.15g/100r,且漆膜未磨透。
■ 面层:面层常为装饰单板或拼板,多是桦木、栎木、枫木、樱桃木等为贵树种;常见厚度规格为:0.3mm、0.6mm、1.0mm、1.2mm、1.5mm、2.0 mm、4.0mm。
■ 基材:基材是专用胶合板,一般材质为柳杂、桦木等。专用胶合板不低于GB/T 9846.1-9846.12和GB/T 13009中二等品的技术要求,同时要对基材进行严格挑选和必要的加工,不能留有影响装饰面质量的缺陷。
■ 底层:底层的材质一般为柳杂、桦木等。常见规格厚度为2.0mm。
三 实木复合地板生产工艺流程
1 原料分选
按照要求分别将基材(胶合板、芯板帘)、木皮(珍贵树种)、背板等进行理化性能、规格尺寸、表面缺陷等项目检测、分选,将有腐朽、虫孔、变色、污染等不合要求的材料分选剔出,不投入生产使用。
2 压贴
将基材、木皮/表板、背板经过施胶铺装后,分别在冷压机和热压机上进行压制,主要工艺控制要素有涂胶量、热压时间、热压温度、热压压力。该生产工艺是实木复合地板生产的最关键环节,它将影响到地板的含水率、稳定性等。
3 养生
经过压贴后的地板要经过一段时间的养生,主要是平衡地板的内应力和含水率,散发热量,进而控制地板翘曲度,提高地板胶合强度。
4 分片、分选、定厚砂光
养生后的地板将进行分片、分选、定厚砂光,主要是为了使地板平整,拼缝紧密,减少高低
5 开槽
开槽也是实木复合地板生产的重要环节,开槽质量控制的好坏将直接影响地板的高低差、拼缝。
6 密封技术、覆膜技术
该工艺主要是在地板四周做防水处理和给地板的背面上油漆或者覆铝膜,主要作用是延缓地板吸潮和解吸,起到防水、防潮的作用,从而使地板稳定不易变形,美观亮丽。
7 油漆
该工艺通过先进的渗透工艺,将油漆渗透到木制县纤维的空隙中,填充木材的毛细管、导管等,还原真实木纹,同时使地板面层耐磨、耐刮擦,保持漆面持久的光亮、润泽。该工艺控制对地板的表面漆膜附着力、耐磨、耐刮擦、甲醛含量等理化指标有重要影响。
8 分色、打包
由于实木复合地板的面层采用的是天然木材,树木由于受种植的地点、阳光照射程度、温湿度等不同因素的影响,其色泽和花纹不均匀的现象都是自然现象,不可避免会有色差问题。因此虽然我们的实木面层在生产前期进行了严格的分选,制成品也要经过严格的分色号(按色系进行分拣)才能打包。将分好色号的地板按照产品类别、规格、等级分别包装,并根据自己的产品特点,提供详细的中文安装和使用说明书,包装时要做到免受磕碰、划伤和污损。然后贴上相关的标贴,并进行塑封。
9 码垛、成品入库。
四 实木复合地板与胶合板、实木地板、强化复合地板的区别
1 实木复合地板与胶合板的区别
1.1 胶合板是一组板通常按照相邻层木纹方向互相垂直组环胶合而成的板材,通常其表板和内层板对称地配置在中心层或板芯两侧。根据外观等级,表板可以是整幅单板,也可以是有几片等快或者不等宽的单板沿边缘拼接在一起。但拼花、配色及允许缺陷均应复合GB/T9846.4—2004的规定。胶合板的内层单板包括任意宽度的拼接或者不拼接的单板。内层单板允许含有材质缺陷和加工缺陷,但应该复合GB/T9846.4—2004的规定。和实木复合地板一样,胶合板面板的树种为该胶合板的树种。
1.4 多层实木地板的基材是专用的胶合板,它的厚薄精度、表面处理、外观质量等也比一般的胶合板要求要高。它必须符合GB/T9846.1-9856.12和GB/T13009中二等品的技术要求,而且要进行严格的挑选和必要的加工,不能留有影响饰面质量的缺陷。
2 实木复合地板与实木地板区别
实木地板是用木材直接加工而成的地板,整块地板为同一材种。其特点是花纹自然、富有弹性、脚感舒适、有良好的吸音效果。不足之处是色差比较大,干湿膨胀率达、容易开裂、变形,由于材质比较软,容易造成划伤,受原材料价格的影响,实木地板价格比较高。同时实木地板对安装要求极高,不易安装。
实木复合地板则是以实木拼板或单板为面层、实木条为芯层、单板为底层(三层实木)或者以单板为面层、专用胶合板为基材(多层实木)制成。它保留了天然实木地板的典雅自然、脚感舒适等特性,同时又有实木地板 无法企及的优点,主要表现在实木复合地板基材结构是各层板材的纤维纵横交错结构,这样既抵消了木材的内应力,也改变了木材单向同性的特性。因而稳定性好,具有强化地板不易变形、开裂,且防虫、不助燃、不容易起翘,便于安装等特性。
实木复合地板价格相对实木地板要便宜。随着木材供应的不断紧张,它将是实木地板的换代产品。(可参见表4)
3 实木复合地板与强化复合地板的区别
实木复合地板和强化复合地板都是由木材制品加工而成,但是二者有比较大的区别。
强化复合地板是通过木纹纸印刷,得到丰富的木纹颜色;基材采用中高密度纤维板,成本相对较低;同时强化复合地板良好的耐磨性能可使地板历久如新,且质感温温暖,深受消费者好评,尤其是受到大众消费的欢迎。但其受到纤维板的质量影响较大(吸水厚度膨胀率、 结合强度、甲醛释放量等),厚度薄,性能没有实木复合地板好(脚感、稳定性等)。
实木复合地板的面层采用纹理美观、资源少、价格昂贵的树种,基材则采用理化性能稳定的木材,这样既体现了实木地板的特色,又节约了资源,价格也相对便宜(同样高档树种的地板),同时由于采用了纵横交错的结构,其性能更加稳定(比实木地板和强化复合地板的变形量都要小,变形量是实木地板的1/15,是强化复合地板的1/3—1/5)。
五 强化实木复合地板
强化实木复合地板又称数码地板,是新近出现的一种地板。它的板面取之于天然木材,中间运用了从德国进口的数码板芯。也就是说,和实木地板相比,数码地板的中间约20毫米由实木改为数码板芯。数码地板不仅有实木地板的足感、弹性和光滑表面,而且又避免了实木地板稳定性差的缺点,防水防潮性能非常好,既可以像复合地板一样安装,也可以像实木地板一样安装。
实木地板
第一节 实木地板的种类划分
分别有形状、质地、树种等3种划分方法:
1 以木材形状划分:
1.1 条形木地板:条形木地板是一块块呈长方形单一的木板,按一定的走向、图案铺设于地面。条形板长短不一,种类也各有不同。条形木地板接缝处有平口与楔口之分。平口就是上下、前后、左右六面平齐的木条。楔口就是用专用设备将木条的断面加工成榫槽状,便于固定安装。条形木地板的优点有两个:一是铺设图案选择余地大;二是可以铺设完毕后再找平。故对地面的平整度要求不及拼花形严格,便于施工铺设。缺点是:工序多,操作难度大,难免粗糙。
1.2 拼花形木地板:这种木地板是事先按一定图案、规格,在设备良好的车间里,将几块(一般是4块)条形木地板、带图案木地板拼装完毕,呈正方形。消费者购买后,可将拼花形的板块再拼铺在地面上(有些拼花地板背后贴有底胶,可直接贴在地面上)。这种地板由于经过了一道加工,因此拼装程序质量有一定的保证,也方便施工。但由于几块条形木板事先拼装,故对地面的平整度要求较高,否则会立即出现翘变现象。
2 以木材的质地划分:
2.1 软木地板块:一般有松木或杉木,这种地板块适合一般简单的装修。此种材料温暖而具弹性,颜色有浅黄到深棕色,高档的软木材料有条纹图案。规格也较多,有长条形(宽度一般小于12厘米,厚约23厘米)、板条形和长方形。这种地板的缺点是耐磨性较差。另外,如果干燥不够,易变形,开裂。这种木地板块一般称之为普通地板块。
2.2 硬木地板块:一般有柚木、香红木、柞木、橡木等。硬木地板块主要运用于宾馆、体育馆、餐厅、会议室、公寓等民用建筑和工业建筑的室内地面装饰。如今人民主活水平提高了,硬木地板也进入普通百姓家庭。这种材料价格较贵,但给人一种温暖与舒适的感宛,而且硬木地板质地坚硬,纹理细腻,耐磨性又好,浸过油的硬木还可防潮。规格有板条、板块、长条和拼成不同图案的拼花地板等。
3 以木材的树种划分:
3.1 针叶树材:针叶树材又叫针叶材或松柏材,国外号称软材,系指由松杉目和红豆杉目树种生产的商品木材。针叶树材适宜做木地板的有柏木、竹叶松、竹柏、油杉、黄杉、铁杉、松木等。我国南方过去多用杉木做地板,但它的质地太软,不耐磨,且不美观,不是太理想的材料。针叶树材多做普通地板材料使用。
3.2 阔叶树材:阔叶树材又名阔叶材,国外多称硬木,系指由双子叶植物树种生产的商品木材。阔叶树材多制成拼花地板、长条形地板,以装饰居室为主。最好的有柚木、香红木、柞木及从国外引种的桃花心木、石樟等。具有高强(高强博客,高强新闻,高强说吧)度和耐久性强的有荔枝木、铁梨木、龙眼木等。较好的材料有白青冈、核桃木、香樟、水曲柳、油楠等。制作普通地板使用的有桦木、青檀、楸木、山枣木、槐木等。
第二节 实木地板的种类
实木地板的种类一般分以下六种:
1 平口实木地板:外形为长方体、四面光滑、直边,生产工艺较简单。
2 企口实木地板:板面呈长方形,整片地板是一块单纯的木材,它有榫和槽,背面有抗变形槽,生产技术要求比较全面。
3 拼方、拼花实木地板:由多块小块地板按一定的图案拼接而成,呈方形,其图案有一定的艺术性或规律性。生产工艺比较讲究,要求的精密度,特别是拼花地板,它可能由多种木材拼接而成,而不同木材材性的是不一致的。
4 竖木地板:以木材横切面为板面,呈正四边形、正六边形,其加工设备也是较为简单,但加工过程的重要环节是木材改性处理,关键克服湿胀干缩开裂。
5 指接地板:由相等宽度、不等长度的小地板条连接起来,开有槽和榫。一般与企口实木地板结构相同,并且安装简单,自然美观,变形较小。
6 集成地板(拼接地板):由宽度相等小地板条指接起来,再由多片指接材横向拼接。这种地板是幅面大,边芯材混合,互相牵制、性能稳定、不易变形,单独一片就能给人一种天然的美感。
第三节 实木地板的形式
实木地板有多种形式,最常见的有以下四种:
1 长条企口地板:两侧面有榫槽,两端面平整。厚度约为10 20毫米,宽度30 125毫米、长度自1.5米起,不定具体规格。该品种用料特别讲究,质量要求较高。作为地面装饰,气派大,整体感强。
2 四面企口地板:侧面、端面均有榫槽。厚度、宽度与长条企口地板相仿,长度在0.6 1.2米之间。其稳定性、立体感优于长条企口板,但施工略为复杂些。它是目前使用最多的地板。
3 指接式地板:厚度,宽度尺寸同上面二种,长度约为0.6 4米,一般只是两侧面有榫槽。该品种大多是以生产四面企口地板过程中剔出的原料、去除瑕疵后用先进的工艺拼接而成。其特点是基本没有缺陷、稳定性更好,且花纹清晰,图案感强。因为它是用长短不一的板块指接而成,所以铺设的地板别有韵味。
4 集成横拼企口地板:相当于用三到五条指接式地板横拼而成。因此其宽度也相当于指接式地板的三到五倍。其特点与指接式地板相同,但施工更为方便。
第四节 实木地板的等级
根据国家有关标准GB/T15036—94规定,实木地板品质分四个等级:
1 优等品:板面无裂纹、虫眼、腐朽、弯曲、死节等缺陷;
2 B级板:板面有上述明显缺陷而降价处理的板块,只等同于国标规定的合格品等级;
3 本色板:加工所用没漆彩“ UV”淋漆工艺,漆色透明,能真实反映木材本来面目;
4 调色板:在油漆工艺中注入了特定颜色,使木材真实质量、特性及所有缺陷难以辨认。
第五节 实木地板的尺寸
现普遍认定:厚度18±0.2mm,宽度91(92)+0.3mm,长度610+0.3mm。
符合以上尺寸即为“正标板”,否则称为“非标板”,两者之间有较大价差。
客户购买时应注意检查该批实木地板:有产品质量检验合格证明;用中文标明产品名称、生产厂名及地址;根据产品特点、使用要求,标明产品规格、等级、所含主要成分名称及含量等。
同时,在其包装箱上也必须注明厂名、品名、执行标准、产品规格、树种、等级、数量、出厂日期。
第六节 实木地板价格悬殊
市场上的实木地板的材料树种很多,珍贵的有花梨木、柚木、香脂木豆、宝石桑,中档的有黑蚁木、榆木、白蜡木、印茄木、纤皮玉蕊、槭木等,价廉的有松木等,其价格也从100多元/平方米到1000多元/平方米不等,其中以200元/平方米至500多元/平方米居多。市场上销售较好的是印茄木(俗称菠萝格)地板、纤皮玉蕊、番龙眼、黑蚁木地板,稍为高档的是柚木和香脂木豆地板,两种地板的大约价格达600元/平方米甚至更高。
目前我国市场上的实木地板的原材料几乎全取自国外进口,如印茄木产自东南亚;天然柚木产自缅甸、泰国,目前泰国已经禁止砍伐柚木;全球产量极少的香脂木豆产自巴西;栎木产自俄罗斯;圆盘豆产自非洲......。
第七节 质量不取决于材质
市面上木材材质很多,是否意味着价格越贵木材的材质越好,其制成的地板质量就越好呢?其实实木地板的价格虽然与木材材质有关,但主要还是由木材的稀缺性决定的,比如柚木,生长周期近百年;香脂木豆全球产量极少,且加工困难,故更显其名贵。’产量少,价格自然就高。’很多人选择柚木或者香脂木豆地板,只是从外观上考虑,看起来比较有品位,而实际上与稍微便宜的木材制成的地板在质量上并没有太大差别。
北京市木材家具质量监督检疫站站长罗炘表示,木材材质对地板质量有影响,除木种外,加工工艺、铺装质量以及使用环境都是实木地板质量的重要影响因素。名贵木材只代表树种特性很好,并不代表其所制成的地板一定好用。所谓名贵主要是指花纹好看、纹理漂亮,受大家喜欢;其次是量少或者是生长周期长。
并不是材质是名贵木材的实木地板就是质量好的。同一种木材,由于不同的工艺,地板质量也不同。而另一方面一种木材再怎么差,只要工艺做得好,也可以是好地板。
消费者买实木地板,不必一味追求名贵木材,而是首先要了解木材的性能,其次一定要明白,木材一点也不变形是不可能的,所以,购买实木地板既要注意铺装和后期养护,还要考虑售后服务。
木材材质硬度较大,有一定的抗压性,轻易不会被破坏,但相对而言比较容易开裂变形。硬度较低的材质则脚感很好,但在居家生活中需要小心维护,如搬动饭桌或者移动家具,甚至高跟鞋踩得多了也有可能将地板砸出坑来。
就市场上销售较好的几种中档木材来说,印茄木(菠萝格)花纹好看,有点红木的感觉,材质比较稳定,加工性能好,不易变形开裂且价格中等。产自南美的纤皮玉蕊,强度中等,耐腐性强,加工性能也好,但缺点在于色差较大。产自东南亚的龙脑香硬度适中,性能较稳定,色差相对较小。东南亚的番龙眼木材的心与边材区别略微明显,脚感较好但硬度较差。
第八节 国家标准对实木地板有什么性能要求?
我国现行的是推荐标准GB/T 15036-2001《实木地板》,目前绝大部分企业的生产执行此标准。该标准对实木地板在外观质量、加工精度和物理力学性能三个方面规定了指标。其物理力学性能指标有:含水率、漆板表面耐磨、漆膜附着力和漆膜硬度。
1 含水率指标是指实木地板在销售地区未拆封或刚除去包装状态下的含水率。该项指标不合格将造成在使用中地板变形、翘曲、起拱或离缝等现象,影响美观和使用性能。国家标准规定实木地板的含水率指标为7%至销售地点的平衡含水率。
2 漆板表面耐磨反映的是实木地板油漆面的耐磨程度,该项指标不合格说明地板的油漆质量较差,将影响地板的使用寿命。国家标准规定优等品实木地板漆板表面耐磨指标≤0.08克/100转;一等品≤0.10克/100转;合格品≤0.15克/100转。
3 漆膜附着力反映的是油漆对实木地板的附着强度,该项指标不合格也说明地板的油漆质量较差,在使用中可能造成油漆开裂甚至剥落,同样影响地板的使用寿命。国家标准规定优等品实木地板漆膜附着力指标为0~1级;一等品≤2级;合格品≤3级。
我问朋友要他只给一些目录给我说是内部资料不能对外的
世和地板
导购员培训手册
武汉世和企划
2009年4月
目录
序 言 - 5 -
第一部分 公司与产品 - 6 -
一、公司简介 - 6 -
二、文化理念 - 6 -
三、强化木地板简述 - 7 -
四、强化地板的优势 - 8 -
五、强化木地板的国家标准 - 9 -
六、强化木地板国内市场概述 - 10 -
七、世和产品简介 - 11 -
第二部分 导购员基本行为规范 - 17 -
第一章、导购员的角色 - 17 -
一、世和形象代言人 - 17 -
二、沟通的桥梁 - 17 -
三、达成销售 - 17 -
四、服务大使 - 17 -
五、优秀导购员的特点 - 18 -
第二章 导购员的职责 - 18 -
一、宣传品牌 - 18 -
二、产品销售 - 18 -
三、终端维护 - 18 -
四、收集信息 - 18 -
五、行政与售后服务 - 19 -
六、其它 - 19 -
第三章 导购员的基本要求 - 19 -
一、导购员的基本素质要求 - 19 -
二、导购员的礼仪要求: - 19 -
二、服务用语规范 - 22 -
三、 门店服务 - 24 -
第四章 导购技巧 - 25 -
一、推销法则 - 25 -
二、5S原则 - 25 -
三、导购的步骤 - 25 -
四、导购员接待步骤 - 29 -
第三部分 导购技巧 - 36 -
一、语言表达的技巧 - 36 -
二、销售中的沟通与化解 - 36 -
1、与潜在购买者沟通 - 36 -
2、与非潜在购买者沟通 - 37 -
三、导购实战技巧 - 37 -
1、软性推销: - 37 -
2、硬性推销: - 37 -
四、促销中处理异常的几种方式 - 38 -
1、 “是”,“但是”法。 - 38 -
2、迂回法。 - 38 -
第四部分 订货 - 38 -
一、导购订货程序示意图 - 38 -
二、补充说明: - 39 -
第五部分 导购员营业现场模拟问答 - 40 -
第六部分 客户投诉管理 - 40 -
一、客户投诉管理对象 - 40 -
二、客户投诉管理原则 - 40 -
三、客户投诉管理流程 - 41 -
1、现场问题处理 - 41 -
2、世和服务质量投诉处理 - 41 -
四、世和售后服务政策 - 42 -
第七部分 安装基本知识 - 42 -
一、世和对安装人员的基本要求 - 42 -
二、安装准备: - 43 -
1、导购员接洽 - 43 -
2、安装人员安装前联系 - 43 -
三、安装地面要求 - 44 -
第八部分 地板保养基本知识 - 44 -
第九部分 销售成功的十大法则 - 45 -
第十部分 销售人员行为准则 - 46 -
工作纪律:
1. 上班不迟到:按公司规定的时间准时上班,请假由主管批准。
2. 工作期间不喝酒,也不能在喝酒后来公司上班;严禁吸毒。
3. 工作时间不嬉戏打闹。
4. 工作时间不许打瞌睡。
5. 不在非吸烟区吸烟。
6. 不能把非法物品带入公司工作场所。
7. 不要在公司工作场所参与任何赌博活动。
8. 爱护公司的财产,不要把公司财产挪为私人之用。
9. 遵守有关工作的规定及由主管作出的合理的指示。
10. 不有意拖延工作。
11. 不得将任何武器带入公司工作场所。
12. 不得在公司工作场所打架或寻衅斗殴,尤其是与顾客之间。
13. 不得有任何打扰或妨碍其他员工工作的行为。
14. 应遵循指示完成指定工作。
15. 不得向与我们有业务往来的单位索取或收受任何礼品或礼金。
16. 不得为其他员工打卡,或经常遗忘打卡。
17. 不得有意将毒品带入公司的工作场所进行贩卖。
18. 不得将公司秘密泄露给外人或其他员工。
19. 不得有任何损坏公司名誉或损害公司财产利益的行为。
20. 未经许可不得更改工作职责与班次。
21. 不得无故缺席。
22. 上班时间不得购物,下班后不得穿制服及佩带胸卡。
23. 不得将胸卡借给他人或从他人处借用胸卡。若要离职,须将胸卡退还给人事部。
部门规定:
1..工作期间,不应随便离开岗位,如有重要问题须通知领班,就餐、休息应在规定时间内进行。
2.员工制服应干净、整齐,生鲜区域员工装束符合规定要求。
3.不应大声喧哗或与主管、同事、顾客发生争吵。
4.不互相讨论员工薪水。
5.听从主管指导,执行所有任务并准时完成,如有困难应及时告知上级主管。
6.节约使用各类易耗品,领用物品须登记。
7.严格遵循各工种规定操作方法,不得随意更改工作程序。
8.未经培训,并得到DM、SM、TL认可者,不得擅自从事与设备、化学品有关 的工作。
9.爱护设备,严格遵循规定的操作程序,使用完毕后按规定要求进行清洁、保养工作。
10.工作时,如发现设备有异常现象,应立即停止工作,并通知TL,未经许可,不得继续操作。
11.固定本部门可使用的电源,员工不可随意使用电源。
12.未经许可,员工不得随意接触商店内各类设施、开启、关闭电源设备和管道阀门开关。
13.从事2M以上高空工作,应佩带安全带,并进行必要的高空工作培训。
14.由于工作失误,对公司造成损失时,应主动报告部门经理,以取得谅解,并使部门经理及时采取措施,防止和提醒其他员工,以免发生同样事件。
15.员工工作结束后,应由主管(DM、SM、TL)负责检查并认可。
奖励:
有下列表现之一的给予适当奖励。
1. 在优化环境、优良服务方面有卓越表现,取得显著成绩的;
2. 在强化管理、显著提高效益等方面,提出合理化建议,采用后取得成效的;
3. 一贯忠于职守,自觉遵守公司各项规定,长期做好本职工作的;
4. 保护公司财产,不顾个人安危、见义勇为,避免重大事故或减少事故损失的;
5. 弘扬公司精神,做好事或拾金不昧被公开表扬的;
6. 敢于揭发违法乱纪行为的,维护正常工作秩序和公司利益的;
二、常用化学品的使用方法
1.Glass Cleaner 玻璃清洁剂
能有效而经济地清洁玻璃,使玻璃易于擦洗,洗后不留痕迹,并保持光亮。
使用方法:
将本品按1:40配成溶液,用玻璃毛头浸润,涂抹于玻璃上,用用玻璃刮将清洁剂刮干即可。
2.Endbac 康洁洁厕剂
康洁洁厕剂是强酸清洁剂中的一种,有一定腐蚀性,对消除厕所内的黄渍、污渍有特殊的效果。
使用方法:
将洁厕剂注入所要清洁处,用厕所清洁刷或戴手套用百洁布刷洗。完毕后用清水过洗。
3.J-80 Sanitation 厨房消毒剂
厨房消毒剂是用于食品加工区域地坪、墙面及食品加工设备、器具消毒。
使用方法:
按1:128比例用清水稀释,喷洒在器具表面阴干即可。配合Time—mizer设备,可对墙面、地坪进行消毒。
4.Optimum Powder 管道除污粉
管道除污粉的性能是清除管道中的油污。
使用方法:
取1匙除污粉倒入管道中,随即在管道中倒入适量热水。
5.Liquid Soap 洗手液
洗手液的性能是清洁双手,防止皮肤干燥及开裂,一般放入液皂架中使用。
6.Breekup 解脂溶油剂
解脂溶油是清除油溶性物质和油脂污垢的清洁剂,但具有一定的腐蚀性。
使用方法:
基本按1:25稀释解脂溶油清除油垢。
7.FUTURE DC 全能清洁剂
地板上蜡TARGET后,应保持每天都用清洁药水FUTURE DC做好拖地清洁工作,以清除地面的水迹或干粘的肮脏痕迹。
使用方法:
一般清洁:1:80~100 FUTURE DC 配合拖把和洗涤桶使用。
深度清洁:1:40~60 FUTURE DC 配合自动地擦机和清洁片使用。
8.MOP DRESSING 牵尘剂
经过上蜡TARGET的地面,应该经常推扫灰尘,以清扫可能导致已经上蜡的地面损伤的灰尘和肮脏的痕迹、垃圾,避免使地面看起来灰暗无光。
使用方法:
在干燥、清洁的尘推表面喷上牵尘剂(薄雾),不能太湿,喷上后立即使用。
注意:可用使用过的去蜡片清洁尘推头,此去蜡片可反复使用。
9.OPTIMUM 252 炉具清洁剂
炉具清洁剂是用于清除炉灶表面重油脂、焦斑清洁剂。
使用方法:
喷洒原液于需清洁部位,作用5 ~ 10分钟后用布或刷子擦去污渍、焦斑,最后用清水 过洗干净。
三、卖场区域的保洁要求:
1. 区域地面保洁要求:
* 地面无垃圾、无污渍、无水渍、边角无斑渍、地面光亮。
2. 区域设施保洁要求:
* 公共设施外表无尘、无渍,顶部无杂物,玻璃明亮。
* 不锈钢护拦、钢管、底盘无尘、无渍,保持光亮。
* 瓷砖墙面无尘、无渍,金属边光亮。
* 垃圾箱外表无尘、无渍,顶部无杂物、箱内清洁。
* 试衣间无尘,镜面光亮,边角无斑渍、无异味。
* 防尘毯无杂物、无结灰,保持干燥清洁。
* 仓库内物品、器具堆放整齐、定位、清洁。
为了确保事情或工作有效开展,常常需要提前进行细致的方案准备工作,方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密,并有很强可操作性的计划。怎样写方案才更能起到其作用呢?以下是我精心整理的木地板活动策划方案,希望对大家有所帮助。
一、活动主题:
加强品质认识,确定品质标准、规范行业市场。
二、活动目的:
提高消费者消费质量观,建立消费质量标准,维护消费者利益,通过消费者消费认识和要求的提高,来规范整个行业市场,从而树立佳兴木地板超市"专业、技术、品质、实惠"的企业形象。
三、策略:
1、质检局订立标准,并在媒体上公布。
2、佳兴超市,将质检引进门活动。
3、质检局进行木地板行业大抽查活动,并在媒体上公布检查结果。
4、佳兴木地板超市和质检局共同举办木地板消费培训和咨询活动。
5、"品质,我身边的事"有奖征文活动。
6、"让品质来说话"顾客看样自行定价活动。
7、"专业的超市,做专业的事"系列广告安排。
8、促销配合。
策略说明:整个活动不能做得让人觉得是广告,而应以公益、公关性活动的方式来举办,因此在活动过程中,须避开超市或产品的大面积广告,而重点从主题出发,以增加可信度。
四、方案:
(一)、质检局从整顿行业市场角度出发,从质量上以公文形式在媒体上对行业状况作个陈述,对消费者消费提供指导,并根据佳兴提供的木地板检验标准,在媒体上公布。
(二)、佳兴超市,将质检引进门。从主动配合质检局工作角度出发,邀请各大媒体进行全程跟踪报道。(媒体可由质检局出面邀请)
1、在质检局将标准推出后,紧接着邀请质检局对本超市做个质量大检查。
2、为进一步配合质检局工作,事先将质量标准用大幅告示牌在店门口贴出,店内每个品牌展区均有各品牌产品的质检状况说明。
3、店门口条幅写上"热烈欢迎质检局质量检查"
4、媒体采访佳兴老板,询问为什么要采取将质检局引进门并主动接受检查。
5、质检局确定佳兴为质量跟踪单位。
6、建立顾客质量投诉系统,并由质检局提供质量跟踪卡,消费者在购买地板时,可获得一张质量跟踪卡,当出现质量问题无法解决时,可直接向质检局投诉。此后便可用宣传牌在店门口告示"买完地板后,请别忘了领取质量跟踪卡"。
7、最后安排媒体采访。
⑴采访安排:
a媒体对质检人员进行采访。
b对超市郑总的采访。
c对消费者的采访。
⑵采访内容:
a质检人员:
●公布检查结果。
●为什么质检局要对木地板行业进行整顿。
●对此次佳兴木地板超市行为的看法。活动的意义所在。
●公布将佳兴确定为质量跟踪单位。
b郑总:
●为什么要开展这个活动。
●您做为商家,对质量是怎么认识的?
●顾客质量投诉系统建立信息(质量跟踪卡)公布。
●木地板购买培训及咨询活动信息公布。
●促销活动公布。
郑总在讲话中,主要强调:
⑴为了规范市场,更好地维护消费者利益,提高消费者消费质量观念,也为了本超市在诚信经营的基础上,能有更大的.发展,我想这次质检局推出标准,整顿市场,是件很好的事,我做为这个行业中的一份子,主动配合质检部门的工作,是责无旁贷的事。
⑵我们将建立一个顾客消费质量投诉系统,消费者在消费时,均可获得一张由质检局提供的质量跟踪卡。
⑶下一步,我们还马上将与质检局合作,开展一个为期一周的木地板购买培训和咨询活动,欢迎届时有准备买木地板的顾客参加。"
8、在以后销售时,产品包装均贴上质检局"已验"标签。标签可由质检局事先提供。
(三)紧接着,质检局对其它木地板商家进行全面检查,并在媒体上公布检查结果。
(四)在质检局进行全面检查的同时,佳兴在报纸上登出"‘品质,我身边的事’有奖征文活动"。
强化地板有四层。从上而下如下:
最上面一层是耐磨纸,主要作用是放置下面的花色纸被损伤和磨损。此外也有防水、防止基材中的游离的甲醛挥发的作用。
第二层是花色纸。木纹就是印在这张纸上面的。
第三层就是基材层,用高密度纤维板做的,一般常规厚度有7mm,8mm,10mm,12mm,15mm.
第四层是平衡层。作用就是平衡基材上面耐磨纸和花色纸的重量,防止板子翘曲,另外,可以防止地面的潮气。
附一个图上来,是英文版本的,但是可以比较清楚的看清楚四个层的分解。
有更多问题,欢迎探讨。
保洁安全培训内容是现场技巧、技能培训、让每个员工熟悉正确使用各种清洁工具的技巧如灰尘、地板刷、吸尘器、玻璃等,如擦地板机、地毯清洗机、多功能吸尘器、吸水机等行为道德教育职业道德、文明礼貌的措辞、对工作的服务态度、仪容、行为。 安全知识培训培训安全操作规程。
1.不准随意乱动电器设备。
2.经常接触和使用的配电箱、配电板、按钮开关、插座及电线等,必须保存完好,不得有破损或者将带电部分裸露出来,发现及时上报相关人员。
3.不允许用灯泡和电器设备取暖。
4.不允许私拉乱接电线,也不允许将电器设备电源线直接插入插座内。