在市场经济条件下,企业为什么要求实行公共关系

在市场经济条件下,企业为什么要求实行公共关系?

注重经济效益是企业运行的根本宗旨。争取公众支持、树立企业形象的公共关系与

生产、营销统为企业发展的三大支柱，也是获取最大目标效益的重要途径。企业形象是

企业素质的集中体现。

一、市场经济迫切要求企业输入“形象”意识

一个有良好形象的企业就能在市场经济的海洋中获得自由、生存、发展。实践已经

显示，良好的企业形象是走向市场综合能力的象征，企业走向市场需要增强体现企业形

象的诸多能力。一是增强市场的适应力。社会主义的经济改革日趋深入，企业已脱离了

长期形成的“统收统支”和“行政保姆式”企业轨道，逐步成为独立的商品生产经营者。企

业家们面临着一系列新关系需要开展，新领域需要涉足，新的矛盾需要解决。如何走向

市场，占领市场?如何争取资金、利用资金?如何重视人才、开发智力?如何在企业顺利

和困难的时候都能得到公众的关注、理解和支持?有了良好的企业形象，就能在市场的

天地中纵横驰骋，有所作为。

二是增强产品的推销力。在由消费者自主选择、用户评判产品的严酷形势下，现实

告诫我们：不论生产的产品自认为如何优良，如果企业不能说服消费者购买，就等于失

败；也无论产品产量多高，没有顾客青睐，只会给企业带来仓储的压力、资金的沉淀。

一个有质量的产品，只能在企业与消费者关系协调、产品知名度提高，销售渠道与顾客

的情感渠道相融后，才有真正的市场，才有估不透的推销力。

三是增强企业的实力。企业在公众中的形象如何，往往取决于企业实力的高低与强

弱。一个

有实力的企业，容易赢得公众的尊重、敬佩，也容易交上朋友，办事的路子就宽，工作

就顺利；缺乏实力的企业，常常办事难，求人难，路子越走越窄。在经济发展中，可以

发现，在新项目立项、论证、可行性研究报告鉴定、资金的筹措、银行贷款时；在企业

间的人财物相互支持、援助时；在各种社会交往活动中，有实力的企业，说话发言有说

服力、动员力，缺钱有渠道，缺人有人来。毫无疑义，企业的实力越强，企业的知名度

越高，信誉度越高，竞争力越强。

四是增强内外部的合力。天时、地利、人和是企业生存和发展缺一不可的三个要素，只

有三者有机地统一协调一致时，企业内部才有一股向上的气、向上的劲，外部才充满支

持、情和爱。任何时候都要十分注意。

二、良好的企业形象是一笔宝贵的财富

随着改革开放大潮的兴起，企业家们已越来越重视塑造和推销自己企业的形象。各种公

关活动，诸如广告宣传，新闻发布会，各种联谊会、洽谈会、学术研讨会、社会赞助活

动都纷纷登上公关竞争的舞台。企业与企业之间的形象竞争，也是一场追求效益的竞

争，因为实践已经充分显示，企业形象是财富之本、效益之源。

——形象出人才。人比资产更重要，这是现实，也是真理。市场竞争就是人才的竞

争。在商品经济条件下，人才是流动的，既可以引进来，也可以飞出去、被挖走。人才

好比种子，有了适宜的环境条件才会扎根发芽以至开花结果，企业也

只有增加吸引力、凝聚力，才会招致天下之贤士为之服务。这里的环境、条件与企业形

象密切相关。一个大邱庄为什么能吸引成百上千的名家学者为之效力?就是因为农民企

业家高人一筹，重视人才，重视人的价值，所办250家企业成功率高、吸引力强。良好

的企业形象使人们增加了亲切感、安全感、归缩感、成就感。

——形象出转机。企业在发展的过程中，有顺境也有逆境，有机遇也有困难。当遇到

曲折和失误时，矫正企业形象，重塑企业形象十分重要。全国闻名的上海霞飞日用化工

厂当年产的新型乌发膏因政策错误、手续不齐等原因，在青岛被作为不合作产品封存

时，靠企业公关、宣传形象，才化解隔阂，消除分歧，使一度为公众信任危机的寒冷覆

盖的青岛市场迅速消融，企业走上兴旺之道，连年获得巨额利润。

——形象出市场。企业良好的形象是无声的宣传，也是竞争中取胜的法宝。新光集团

公司所属的盐城市胶合板厂，开始名不经传，他们没有自我评价产品，而是留给用户评

判，实行“产品围绕市场转，销售围绕用户转”的经营策略，经过二年多来的市场开发，

已经打开了江苏、山东、浙江、湖南、湖北、安微六省和上海、北京、天津三市等二十

多个市场，出现产销两旺的好势头，年产胶合板500m�3，利税达150万元。

——形象出活力。浪潮集团原是一个名声不大，濒临倒闭，负债累累的工厂。在新技

术的挑战和国际国内计算机市场竞争激烈的严峻形势下，一跃成为全国计算机行业三大

集团之一。经过十年奋斗。产销量列为国内第二，1990年晋升为国家一级企业。该企业

为公众中塑造形象，提出了“人到哪里，浪潮形象在哪里；人到哪里，浪潮作用到哪

里”，把浪潮精神物化到集团员工守则上，企业焕发了生机与活力，在市场竞争中高高

崛起。

三、最佳的投入才能获得最佳的效益

效益是投入与产出之比，也是付出的劳动与取得的绩效之比。要获得最佳的形象效

益也并非一蹴而就之事，要下大的功夫，动大的手笔。据笔者多年来从事公关工作的实

践认为，开展卓有成效的建树工作，讲究“投入”——即“建树性”劳动的科学性是至关重要

的，实现的途径可概括为以下四种：

1.超前式投入。企业要塑造良好的形象，要有全局性的规划，要有把握未来的构想，要

有应付不测事件的准备。如果零打碎敲，走到哪里算到哪里，“临时抱佛脚”，只能事与

愿违，事倍功半。特别是在市场竞争加剧的形势下，要敢为人先，摒弃“短期行为”，树

立“长期意识”，进行超前式思考，超前式工作，这就是超前式投入。

2.目标式投入。在企业经营发展过程中，企业与企业之间、企业与地方之间、部门

间常发生许多与经济利益相关的事，有时产生的矛盾很激烈。如果不恰当处理，适时调

整，将影响社会关系、部门关系，甚至会招致公众的对抗情绪。我们在煤矿开采的过程

中。遇到的土地赔偿问题，矛盾迭起，花去十万、几十万元也难以了事。后来改变策

略，采取主动宣传政策、主动改善关系、主动提出方案、主动考虑公众利益“四主动”方

针，建树“双向沟通、双向服务”形象，围绕难题做文章。确定目标抓公关，做好关键人

的工作，使本来棘手的问题找到了解决的办法，逐步取得了合理支出、协调关系的效

果。

3.开放式投入。

开放式投入，就是要求企业与公众实行双向式多角度交流，要求企业与公众之间建立四

通八达的信息系统，编织辐射面宽的信息网络，可以建立各显特色的办事处、联络处、

经销处，可以聘请兼职信息员、企业顾问、公关行家，以广泛征集意见和信息、掌握市

场动态、用户评价、新科技发展趋向，更重要的是加强五湖四海的感情投资，架起友谊

和生意的双层桥梁。

4.系统式投入。“形象”是一个复合概念，所包含的要素主要有：企业领导形象、产

品形象、企业公关人员形象、企业实力形象、营销形象、企业商标形象、服务形象、企

业内部工作形象、企业的社会形象等等。要树立企业良好形象，决不是急功近利的事。

而要多层次全方位努力，积少胜为大胜。

企业形象有“有形”与“无形”之分，有“浅表”与“内质”之分；企业形象效益也有有形效益

与无形效益之分。形象效益有时可以计价，有时是胜过金钱的无价之宝。市场经济越发

达，企业形象建设越显得重要。一个良好的企业形象会使企业左右逢源，财源茂盛；反

之可以使企业寸步难行，危机四起。在经济发展过程中，研究企业形象，重视企业形象

建设是企业走向成功的必由之路。