地板电话销售如何吸引客户

电话行销告诉你，你适合的打搅了别人，别人问你做什么的，有些是直接告诉人家是做木地板销售的，那他就会拒绝，甚至挂电话，因为销售都发生在每个人身上，不是你被推销，就是他推销给你，你要很诚恳的回答说，今天打电话不好意思打搅到你，希望你见谅，因为你上次到我们加门店问了木地板的一些详细情况，不知道你是否已经购买了。如果说，没有这回事，你就可以很明确的说，那可能是我们业务把电话弄错了，再次深表歉意。然后就可以向他咨询家装希望考虑什么样的地板或者地砖之类的，如果有装修的话，我们可以送样品上门让你对比的。

圣象地板官网电话

圣象地板官网电话，圣象地板时很出名的地板企业，很多人都喜欢圣象地板，它有很多的分公司，接下来我为大家收集了一些关于圣象地板官网电话的相关资料，希望大家一起来了解一下吧！

联系人：市场部

厂家电话：400-770-8866

招商电话：400-770-8866

厂家地址：上海市浦东新区金海路1000号48号楼象地板服务热线 圣象地板销售服务网点，公司秉着“客户第一，团队合作，诚信、创新”的核心价值观，不断开拓进取，通过互联网这一新兴媒体为消费者和合作伙伴提供良好的售前咨询和售后服务，形成一个全球性的网上服务平台，汇聚了丰富的销售和服务网点信息，是消费者和客户及时接收企业信息，产品更新和售后服务的最便捷门户，为广大客户提供了更优质的销售服务。

圣象地板是中国地板行业著名品牌。圣象地板拥有中国驰名商标、中国名牌、国家免检、中国环境标志认证等多项荣誉。2015年，圣象地板累计销售超过5亿平方米 [1] 。

圣象产品涵盖三层实木地板、多层实木地板、强化木地板、标准门、衣柜、整体厨房、家具等系列。营销网络遍布全球，设立45家分公司，在中国拥有3000家统一授权、统一形象的地板专卖店和700家标准门、衣柜专卖店，在美国、德国、韩国、香港、加拿大拥有多个独资、合资、合作的营销公司。

圣象地板有哪些系列呢?

1、对许多朋友来说，他们特别喜欢圣象旗下的实木地板，因为实木现在稀有又昂贵，它还显示了家庭环境的.质量和风格，圣象旗帜下的实木地板质量上乘。而且，材料讲究挑剔，赢得了很多消费者的青睐。目前，市场价格是368元一平方米。

2、复合地板现在是市场上最大的地板。它的质量很好，而且很脏。选择复合地板可减轻日常工作。现在复合地板也会使用打蜡技术，所以看起来很有纹理。圣象下的复合地板系列也是最受欢迎的系列之一。

3、实木地板和复合地板之间，也是一个在地板行业的领导者，其质量好，工艺精湛，使用寿命远远超越同行，赢得了许多客户的赞美，加上圣象实木地板价格比较高，所以销量这样一系列的地板市场也遥遥领先。

圣象地板的购物技巧

1、首先，确定你喜欢的地板类型，如层压地板，你主要看环保、颜色、基材、锁固是否为实木地板，你主要看树种、工艺、基材等。

2、把两块层压木地板放在一起。缝的高度和高度之间的差异用手改变。品牌之间的差异应该是显而易见的，从拼接缝隙中可以看出复合地板的紧密性。

圣象地板客服电话

圣象地板有着标准化的售后服务体系，可以为消费者提供安装调试产品，提供产品的相关技术指导，实行包修，包换，包退的三包服务，全国统一服务热线：400-770-8866，让圣象管家服务无时不在您身边。

欧曼地板全国客服电话：400-678-5288。

欧曼地板是1998年由德国进入中国，经过公司的精心策划和包装，欧曼地板在中国境内从无到有、从小到大；并在当时的地板行业逐渐形成了进口地板在中国的三大品牌之一。

正如当时地板界盛传的那样：高价位有圣象，中价位有欧曼，低价位有四合，三驾马车齐头并进。据国家统计局权威部门资料显示：1999年、2000年欧曼地板荣获进口品牌销量和售后服务前三甲。2001年位列前5名，当时的欧曼地板遍及大江南北，几乎是家喻户晓，在全国20多个省市的地板销售统计，欧曼地板位居前列。

欧曼地板产品优势：

1、公司开发的欧曼N1地板，从设计思想上我们突破了视觉界限，用手工打造的圆弧倒角，做工细腻、考究、极具流线动感、夸张的立体感、使产品视觉效果得到极大的释放。加之高亮压贴，使木纹更清晰逼真，质感更强。铺在家里有一种流光溢彩的神韵，充分体现了传统与现代的完美结合，时尚而不乏自然。

2、欧曼地板全部采用国家免检松木基材，环保健康、稳定性好、导热性强、有力保证了产品品质稳定。

3、圆弧锁扣，锁扣安装简便，抗拉力，不易裂缝。

一、推荐应答话术

电话销售：您好，请问是**先生/小姐吗？

电话销售：我们是XX装饰公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？

【客户应答】

1、“我现在很忙”

（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）

2、“我目前不装修/没有装修计划”

电话销售：“请问您打算什么时候装修呢？ ”

3、“不知道，目前没有打算”

（这种时候，就需要分辨客户是为什么不装修，这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）

电话销售：那么请问您今年装修么？

4、“还没有这个打算呢，目前都没计划”

电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）“呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。”（可以向其介绍在哪些小区做过）

电话销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天生活愉快，再见！

5、“大概下半年/过两个月装修”

电话销售：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在……

客户：好的，我会去（你们公司）的

电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见！

6、“目前不确定，需要的时候再联系你们吧 ”

电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了，祝您天天快乐，再见！

7、客户犹豫不决

电话销售：我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。

客户：最近不太空啊（需要装修的客户）

电话销售：那么您大概什么时候得空呢？

客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）

电话销售：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。

客户：好的。（确认什么时候见面的）

电话销售：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见!

电话销售：那么您大概什么时候得空呢？

客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间。

电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

客户：还是等我有空的时候再说吧。

电话销售：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？

电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

客户：我明天下午有2个小时的空。

电话销售：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢？在什么地方呢？

二、关于装修价格

装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。

一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。

问：我这个房子做下来大概要多少钱？

应答话术1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”

应答话术2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？

应答话术：请问您房子的面积是多少呢？

一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。

当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式， 当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少。

三、拨打电话的时间

1、三不打

清晨不打、夜里不打、吃饭不打

老客户可以在晚上9：00前进行电话回访

新客户下班后就不要打电话

否则就被视为电话骚扰

2、三必打

上班1小时后、中午下班前、下午下班前

刚上班时会比较忙，不适宜打电话

1小时后工作都安排差不多了所以可以打

下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞

扩展资料：

顾客心理：

1. 请笑着欢迎我，我很敏感，能感觉到你的情绪，我和你一样，喜欢开心地生活；

2. 我喜欢被尊重，我喜欢被人记住姓名， 也希望知道你是谁；

3. 请不要急着推销你的产品，请先了解我到底需要什么，我会买的；

4. 我的问题不多，但请你真诚地帮我解决，你帮助了我，我是很容易就信任你的；

5. 如果我在为我的亲人选择产品，希望你和我一样多关心他，那样我会被感动；

6. 打小就知道王婆卖瓜，所以我也不喜欢自我的标榜，我相信切实的数据

和无可辩 驳的第三方证据；

7. 如果，我暂时不想买，你能不能和我多说说话，我不喜欢冰冷的态度；

8. 请笑着和我说再见；我会再来的，如果我没记得，请您提醒我；

9. 能和你做朋友我将会很开心，我也很乐意地帮助我的朋友；

10. 如果偶尔一点的意外惊喜，哪怕是一个卤鸡蛋，我也会朋友般感动你记得我；

1、介绍自家地板的产品类别，每个系列产品的特色之处，吸引对方的关注。

2、当对方有兴趣之后开始介绍产品的价格，销售利润，产品的销量。

3、介绍与对方合作能给对方公司带来的好处，表达自己的合作意向。地板厂家与装饰公司合作是互利共赢的，对双方都有好处。

我们的目的是，让想装修的人马上行动，让没打算装修的人心动，让正在装修的人犹豫，让已经装修的人感到遗憾。下面我给大家分享装修电话销售话术案例，欢迎参阅。

装修电话销售话术案例一

开场白

XX您好，我是**装饰的，我公司现在正在征集样板房，推出100平米3.88万全包精装,含吊顶/背景墙/全套家具/地板/卫浴/橱柜/套装门等，比其它装饰公司要省40%以上。

请问您家屋子有没有打算装修?

回答：没有

您家的屋子是打算自己住仍是租出去?

回答：自己住

我建议仍是早点装修，装修材料也便宜，而且对身体健康也好，特别是现在推出的样板房流动，全部材料用出厂价供货，可以让您省这么多钱，我觉得可以考虑一下。

回答：出租的

那我们的流动真是太适合您了，由于我们的方案主要是在实用、质量方面，特别装修的价格又低，适合装修后，出租给别人住。

回答：我现在很忙

答：那真的很歉仄，这样吧，我把流动用短信给您发过去，您有空看一下，然后我们再联系。

回答：现在没钱装

答：那您可以先预定，只要交一千块就可以了，以后装修还可以享受现在的流动，您也知道，材料物价天天都会上涨，假如以后装修的话，估计5.88万装不了，您说对分歧错误?

回答：现在没考虑装

那这样吧，我先把资料发给您看一下，您有空也可以我们公司了解一下，装不装都可以，对您以后装修肯定会有好处的。

回答：不需要

回答：打算自己找装修工厂装的

自己找工人装的话，也挺好的，实在现在市场竞争这么激烈，装饰公司和个人装修的价格也没什么差距，我们公司原材料都是厂家直供，价格上更有上风，应该总体价格，比找个人来装，还会便宜。我们也有一部门客户一开始是自己找工人装，但后期的服务得不到保障，找装修公司的话，有合同，有公司在，这就你放心多得多。

装修电话销售话术案例二

目标：让想装修的步履，让没打算装修的心动，让正在装修的犹豫，让已装修的后悔莫及。

开场白：XX您好，我是常州东移易日盛的，我公司现在正在征集样板房，推出全包或半包的模式,大品牌主材供应，专业的设计团队为您提供优质设计，比您平时装修的话要省40%以上。您看，您有考虑好装修的事情吗?

回答：没有

您家的房子是打算自己住还是租出去?

回答：自己住

我建议还是早点装修，装修材料也便宜，

而且对身体健康也好，特别是现在推出的样板房活动，全部材料都是拔尖的，相对而言可以为您节省许多，我觉得可以考虑一下。

回答：出租的

那我们的活动真是太适合您了，由于我们的方案主要是在实用、质量、设计方面，特别是装修的价格比您平时装修要低，适合装修后，出租给别人住。

回答：我现在很忙

那真的很抱歉，这样吧，我把活动用短信的方式给您发过去，您有空看一下，然后我们再联系。

回答：现在没钱装

那您可以先预定，只要交一部分定金，以后装修还可以享受现在的活动，您也知道，材料物价天天都会上涨，假如以后装修的话，估计价格又会上涨了，您说对吗? 回答：现在没考虑装

那这样吧，我先把资料发给您看一下，您有空也可以到我们公司了解一下，装不装都可以，对您以后装修肯定会有好处的。

回答：不需要

回答：打算自己找装修工厂装的

自己找工人装的话，也挺好的，现在市场竞争这么激烈，装饰公司和个人装修价格也没很大差距，我们公司材料、工艺、管理都是品质化、规范化、统一化，相对来说个人

装修合算些。我们也有一部门客户一开始是自己找工人装，但后期的服务得不到保障，找装修公司的话，有合同，有公司在，这就你放心多得多。

回答：这几天有时间过去看看吧。

家装公司电话营销话术教程：电话话术大全

您好!请问是XX先生(小姐)，我是常州东易日盛的，我姓xx，目前我们公司正在对XX小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计吗?客户回答分五类：

一、己经装修好的：xxx先生(小姐)打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，

我们在这个小区征集2套样板工程，设计是我们公司最优秀的设计团队负责的。您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们会很感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗?谢谢您

二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。

设计当中：xxx先生(小姐)，您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊!那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。

三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊?

设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：

1)先将平面，立面，报价，材料明细这一块做好算出来。

2)然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请将您的邮箱或QQ号报给我四、没考虑好xxx先生(小姐)我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定己是吧?

五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。

今天给大家解答关于：电话销售话，如何在谈话中鉴别他是潜在客户？潜在客户的内容应该提出问题，您可以选择指导您的销售实践。在销售的发展阶段，销售人员非常渴望知道客户是潜在的客户，但客户有一种形状，城市非常深刻，有些打算与你说话是严肃的，有些只是想找到一个真实或只是想获得免费咨询。销售人员可以通过问题弄清楚潜在客户的态度。当然，您无法直接将此问题带到您的客户身上。如果您想了解这些情况，您应该使用正式和诙谐的问题，满足企业习惯，以获得对方的真正意图。

问题是获得更全面的客户信息，如果您不鼓励潜在客户告诉您更多信息，您如何提出良好的建议？让我们乘坐销售木质地板，看看如何识别您的问题中的潜在客户。提出背景类型问题，提出背景类型问题，以帮助销售人员了解有关潜在客户和日常业务的背景，这将提供销售人员提供有关客户的信息。你可以问，先生，因为我不知道你的翻新时间表，你能描述你住房的整体设计风格是什么样的吗？所以一个有针对性的地板推荐。”根据提供的信息通过潜在的客户，您可以加深他们做事的方式。这是至关重要的，因为您的产品不得看出或感受到妨碍其工作过程的东西。

您所知道的，您的业务和工作方法越多，询问他们和建议越有用。提出了这个问题的目的，帮助客户找到问题和麻烦，并了解他们想要解决的问题，如何解决什么方法。提出所需的问题主要是实现以下目标：了解故障排除。提出一个假设的问题，提出假设的目的是让潜在客户看出“假设”或欲望并不能解决什么样的后果。但让客户意识到如果它不及时或不处理事件，结果将导致什么结果。有时客户真的不知道这些问题的严重性。

因为客户没有意识到，但是，通过假设问题，我们可以帮助客户认识到他们的需求。拨打销售人员的专家应该有足够的诙谐和灵活的思维，只有这种方式识别潜在客户可以更好地产生问题。如果另一方表达愤怒并拒绝回答，这应该是应向您附加的警告信号。另一方与您完成此交易并没有充分的诚意，并且他们不愿意为您提供有关此信息的信息。