【原创干货】实木地板投诉案例分析，买实木地板必看
实木 地板 投诉案例分析
北京有一个经销商卖了一单铁线子实木地板，总计100㎡ 左右 ，十二月份安装。经销商把地板运到用户家放置48小时后进行安装。在地板的安装过程中，就发现个别地板刚安装不久就产生端裂，当初经销商还认为是出厂时就有端裂，仔细检查新开箱的地板都没有开裂现象。无奈，经销商又将端裂的地板换掉，继续铺装。结果发现，有部分新锯断的地板头放在一边，还没等一行铺装完，回头再看这个地板头已经产生端裂。经销商不得不对自己的产品质量产生怀疑。于是，经销商邀请技术监督部门对现场同批的产品进行了检测，结果地板的含水率及各项指标都符合国家标准要求。经销商又拿着检验结果与用户进行协商，用户同意继续安装，出现开裂的地板由经销商免费更换。最终共计更换了28㎡。结果一算帐，此单赔了5000多元。经销商很困惑，找不到原因。无独有偶，长春的一个用户投诉地板端头开裂的问题，消费者购买的是香二翅豆实木地板，安装时地板很好，消费者非常满意。可没多久，就出现地板的端头开裂的问题。经了解，地板的端头开裂初期不明显，随时间的增加，端头开裂的数量越来越多，裂纹的长度也有增加的趋势。经过消费者协会调解，经销商承担对地板维修的一切费用，结果经销商损失近一万元。在我国北方此类问题是比较普遍存在的，也是困扰实木地板经销商的重要问题之一。
我们把此类投诉进行了疏理，它们共同的特点都是发生在冬季的供暖期，用户的供暖条件都比较好，空气比较干燥。与地板的挤裂不同，地板产生端裂时地板条之间都有缝隙，有的地板产生轻微的缩头，表明地板是干缩引起的端裂。一个新的问题又摆在我们面前，同样的安装条件和同样使用环境，又是同一批产品，为什么有的地板产生端裂，有的地板不产生端裂？地板的含水率与环境湿度及端裂到底是一个什么关系？为了揭开地板端裂神秘的面纱，我们进行了地板端裂与环境之间关系的试验如下：
树种的选择：选择试验树种分别为极易产生端裂的铁线子、二翅豆、重蚁木、坤甸铁樟和稳定性比较好的印茄、香脂木豆。
树种的含水率：我们首先在试验室将每个树种的实木地板的含水率分别处理到8％，10%, 12% ，14％，和16％， 的5个水平。
试验环境条件：模拟的使用环境湿度分别为25％和50％和80％，环境温度25℃，环境的平衡含水率分别为5.66%、9.38%和17.4%（试验环境分别代表了北方地区冬季的干热环境、正常环境及潮湿环境）。
然后把不同树种及不同含水率的地板分别放在每个模拟使用环境的试验室里。观测地板的端裂情况并记录。试验结果见表1：
表1 地板端头开裂试验结果汇总表
试验环
境条件 树种 地板的含水率及端裂情况 备注
8％ 10％ 12％ 14％ 16％
湿度25％
温度25℃
EMC 5.66% 铁线子 ―― 轻 重 严重 严重
二翅豆 ―― 重 严重 严重 严重
重蚁木 ―― 轻 重 严重 严重
坤甸铁樟 ―― 重 严重 严重 严重
印茄 ―― ―― ―― 轻 重
香脂木豆 ―― ―― 轻 重 严重
湿度50％
温度25℃
EMC 9.38% 铁线子 ―― ―― ―― 轻 重
二翅豆 ―― ―― 轻 重 严重
重蚁木 ―― ―― ―― 轻 重
坤甸铁樟 ―― ―― 轻 重 严重
印茄 ―― ―― ―― ―― 轻
香脂木豆 ―― ―― ―― 轻 重
湿度80％
温度25℃
EMC 17.4% 铁线子 ―― ―― ―― ―― ――
二翅豆 ―― ―― ―― ―― ――
重蚁木 ―― ―― ―― ―― ――
坤甸铁樟 ―― ―― ―― ―― ――
印茄 ―― ―― ―― ―― ――
香脂木豆 ―― ―― ―― ―― ――
备注：轻：开裂长度未超过地板长度4%,符合GB/T20238-2006要求，重：试验结束后开裂长度超过地板长度4%,不符合GB/T20238-2006要求，严重：试验当天开裂，开裂长度超过地板长度4%。
从试验结果我们可以看出，使用环境越干燥，地板端头开裂的程度越大，对于易开裂的树种，地板安装时的地板实际含水率与环境的平衡含水率相差3％以上时（地板的实际含水率高于使用环境的平衡含水率）地板就出现端裂的趋势，如果地板安装时的地板实际含水率与环境的平衡含水率相差5％以上时，有的树种在安装过程就会产生端裂。随着环境湿度的增加，地板端裂的现象逐步减少。试验环境湿度为80％时，地板没有产生端裂现象。通过对试验结果进行分析我们就不难对以前相关投诉做出科学合理的解释。因此我们可以得出试验结论如下：
1实木地板干缩过程中产生的端裂是地板含水率与环境平衡含水率相差较大（地板的实际含水率高于使用环境的平衡含水率）,地板端头跑水过快，急剧收缩产生的应力所致。
2地板的实际含水率高于使用环境的平衡含水率3％以上时，铁线子、二翅豆、重蚁木、坤甸铁樟等易开裂的树种就有产生端裂的风险，地板的实际含水率高于使用环境的平衡含水率5％以上时，多数的实木地板都存在端裂的风险。
3当地板的含水率等于或低于使用环境的平衡含水率时，地板不会产生端裂，因为地板端头没有跑水过程。如果地板的含水率等于或低于使用环境的平衡含水率时，安装后地板板面或端头产生的裂纹是预留缝隙不足或铺装方法不正确挤裂的，详见地板投诉案例分析（2）。
4在两种情况可以导致地板端裂的发生，一种情况是地板的含水率符合国家标准要求，使用的环境过干。例如，在北京购买的铁线子实木地板，开箱时的含水率为12％，符合GB/T15036 实木地板国家标准要求，安装地板的使用环境湿度为25％，环境温度25℃，环境的平衡含水率为5.66%。地板的实际含水率与环境的平衡含水率相差了6.34%，结果会导致端裂发生。另一种情况是地板的含水率超过国家标准要求，使用环境符合要求。例如在北京地区，购买地板的含水率为16％，使用环境的湿度为50％，环境温度25℃，环境的平衡含水率为9.38%。地板的实际含水率与环境的平衡含水率相差了6.62%，结果也会导致端裂发生。前者是环境超标，后者是产品质量问题。
现在，我们再来解释北京的案例就清楚了。首先，我们可以认定用户的环境肯定是过干（后经确认用户的使用环境湿度为30％左右），地板的含水率虽然合格，但含水率是在一定范围内分布。例如使用环境的平衡含水率为7％，实测地板的含水率为9～12％，产品质量合格，含水率为9～10％的地板可能没有产生端裂，而含水率为12％的地板就产生了端裂现象。这就是为什么同批产品有的产生端裂，有的没有产生端裂。另外，还有这样的情况，地板安装过程中，整条地板没有产生端裂，而新锯开的地板锯口处端头易产生裂纹，原因是地板中间的含水率比两端高，新锯开处的含水率高导致开裂。遇到这样的问题，应立即测量环境的湿度，如果环境湿度过干，应将房间加湿处理到合理的状态后再继续安装地板，端裂就不会发生。
我们只了解到此是不够的，这个案例给我们一个启发是：假如我们上述提到的经销商测定了用户的环境湿度，并采取了相应的加湿措施，问题根本就不会发生。所以，我们在安装地板前，一定要测定地板的含水率，了解地板的含水率是否合格，地板含水率的最大值是多少。目的之一是把住质量关，不让不合格的产品流入市场；目的之二是安装地板时要测定用户的环境湿度是多少（尤其是北方地区冬季安装地板，一定要测量环境湿度），并查出用户的平衡含水率，确定地板实际含水率与环境平衡含水率的差值是多少，如果这个差值小于3％，可以直接安装。如果这个差值过大，应对用户进行加湿处理，等到空气的湿度在40％～60％再安装，就可以避免端裂的发生。
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天格经营产品是纯原木，非碳化,八年的科研攻关和六年的市场考验，使天格地板成为市场上唯一可以稳定用于地热铺装的实木地板，成为高品质地板的典范，
天格地板独有的锁扣专利技术，采用无缝悬浮式安装可以做到免钉、免胶、免龙骨，安装方便，省事、省钱、省空间，再加上木材本身具有的有益调节人类健康的特性，天格地板能做到更加安全安全健康、节能环保。
2、是近色系相配。如选择了黑胡桃贴面板的家具，可用褐色的大果阿那豆、硕桦、绿柄桑地板配色相配。近色相配，装修风格显得活泼、和谐、秀气。牋牋牋牋
3、是对比色系相配。如选择深红色系的仿古家具，有的时尚家庭，会选择浅黄色系的枫木地板配色。这种地板的颜色黄中偏白，与深红色的家具形成鲜明协调的对比效果。对比色系相配，原则上要慎用，配色一定要有专业眼光把关，配色既要有对比强烈的效果，又要有和谐映衬的作用。
由本间贵史设计的《梦想改造家》第六季第四期《忘不了的家》播出之后，即掀起了观众的热议和好评，节目相关话题更是冲上微博热搜，被《人民日报》《环球时报》等权威媒体官微实力推荐。
本间老师在节目中提出的“适老化”改造引起了广大网友的共鸣，而符合“保暖、安全、舒适”各方面适老特点的天格 地暖 实木 地板 ，也再次被本间老师选用。节目中，他更亲自用试验对比的方式，向大家展示了天格地暖实木地板优异的产品性能。
节目播出之后本间老师立即来到天格实地考察
本间贵史在《梦想改造家》中已经连续三季选用了天格地暖实木地板，而且改造家庭都有一定的特殊性。对地面材料要求异常“苛刻”的本间老师，为什么对天格却能如此信任？这一次，在他近日的天格之行中，我们获得了答案。
稳定耐地暖，耐磨易打理
在本次案例中，改造家庭来自山东滕州，居住者又是三位老人，所以房子的保暖性至关重要。在供暖上，设计师选了地暖系统，考虑到老人免疫力较低，对地面材料的 环保 性要求就更高。而能同时满足高环保高稳定的天格地暖实木地板，就成为设计师的不二之选，也正是因为多次使用了天格，对这一产品有了充分的了解和信任，本间贵史还欣然成为地暖实木地板品类推广大使，从而向更多设计师和普通用户进行推介。
此外，天格地暖实木地板的高导热率、高保温性，既打造了温暖舒适的居住环境，“地暖+天格地暖实木地板”这一节能低耗组合，也非常符合老人勤俭节约的生活习惯。
第五季节目中，天格地暖实木地板的耐磨性同样通过实验证实
天格地暖实木地板的高稳定性，不仅体现在能适用于地暖，其表面耐磨耐刮擦能力也非常好。在滕州的案例中，三位老人平时没有换鞋进出的习惯，普通的实木地板根本难以使用，但采用用高耐磨涂料和九底三面十余道复杂涂装工艺的天格产品，却能轻松应对。
在节目中，本间老师采用了对比试验，被刮擦之后普通产品轻易留下划痕，而天格地暖实木地板表面则完好无损。即使老人以后需要坐轮椅进出，也不影响使用，无需特别养护也减轻了家务负担。
安全防滑，避免跌倒伤害
本间贵史在到访期间，与天格一线研发人员进行了座谈。在座谈中，他用《忘不了的家》
作为案例，详细讲述了针对特殊人群，在选择地面材料时候的参考因素。而其中，安全是最为关键的一个方面。
在天格的座谈中，本间老师同样提到地面材料防滑的重要性
其实不仅是本次案例，随着人口老龄化现象的加剧，未来将有更多家庭会步入“养老”的状态，而选择什么样的地面材料才是安全的非常值得关注。世界卫生组织报告指出，全球每年大概有30余万人死于跌倒，而其中一半是60岁以上老人，跌倒已经成为了65岁以上老人受伤、死亡的“头号杀手”。而在意外跌倒的众多因素中，地面材料的湿滑是最不容忽视的原因之一。
考虑到这些，本间贵史在案例中除去厨房、卫生间，在房子的餐厅、卧室、休息室、走廊，甚至 楼梯 全部铺上了天格地暖实木地板。因为天然木材具有一定的粗糙度，并且不容易产生结露现象，相比于 瓷砖 、 石材 等，实木地板的防滑效果非常好。同时，地暖实木地板还具有一定的弹性，具有良好的抗冲击性能，能吸收部分冲击能量，即使摔倒也能降低伤害的程度，特别适合有老人、儿童以及特殊病症患者的家庭。
舒适养生，打造真正的宜居环境
在本次案例中，姥姥喜欢频繁外出，为了减轻女儿的护理负担，如何让老人喜欢待在家中成为改造的重点工作，而这些的前提是必须提高房子的舒适度。
天格地暖实木地板由天然原木制作而成，具有冬暖夏凉、吸音降噪、调节温湿等多项优势性能，可以为家里构筑了一个舒适度极高的环境。即使老人忘记穿鞋光脚踩在地板上，也没有任何不适感。而且，其核心技术“虎口榫”锁扣也让地板实现了免钉免胶免龙骨安装，加之槽口覆有静音膜，可以极大的降低摩擦带来的响声困扰。节目中女儿和老人同住一室，即使起夜也不会影响到老人的睡眠。天然木材还能释放芬多精，更有助于睡眠，让老人身心放松、情绪安稳。
而更为体现本间贵史和天格极致匠心的地方，还在于此次选用的两款天格产品在反光系数上的特殊定制。在与天格研发人员的座谈中，本间贵史着重强调了老年人对于光线的敏感性，特别是类似患有阿尔兹海默症的病人。而一般地板的反光系数在50 左右 ，这么高的反射光会刺激老人的眼睛，并引起情绪的不安。在提出相关要求后，天格的研发团队特别为本次节目定制了这两款反光系数非常小的产品。所以节目的成功，也离不开天格地暖实木地板的重要作用。
从第四季的共济失调症、到第五季的自闭症，再到第六季的阿尔兹海默症，一个个病患的家庭，在本间老师的改造下，居住环境都得以巨大改变，也让他们重新燃起对梦想生活的新希望。这样一个个特殊的案例，本间老师对地材的“苛刻”程度可想而知。但天格地暖实木地板却一次又一次经受住了考验，这样的产品和服务，值得充分信任。
地板颜色选好了，整个家的外观水平上去了！经过数月的辛勤工作，你怎么能在最后一个环节失败！为此，特收集整理了一些关于地板颜色选择的实际案例。如果是大户型，选择面比较宽，深色或浅色地板都可以，纹理也没有那么多要求，只要地板和家里的整体色调能保持一致。房间面积小，可以选择浅色、质感的地板，给人整个空间明亮开放的感觉。如果房间面积大，选择范围更广，其他角度可根据装修风格和照明条件决定。
对采光好的房间，深色或浅色的地板都可以，质地也没有那么多要求！地板较差，采光不好的房间，要避免选择较暗的地板颜色，选择亮度较高的木地板更好。客厅是开放式空间，采用木质纹理清晰自然、色彩柔和的地板，以营造明亮和谐的氛围。卧室是提供休息的地方，选择暖色或中性色的木地板，会使整个卧室看起来安静、舒适。老人和儿童房，适合柔和暖色调的地板，无论学习和休息，都会感觉更舒适。
深色和高亮度的地板系地板比浅色更显脏，所以大家还应该根据各种因素综合考虑哦~北欧风主要营造简洁的感觉，地面以灰色、浅色为主，再以活力明亮的颜色互补，让房间更具层次感。
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