强化木地板售后回访都该有些什么内容呢

1、进货到房间摆放整齐有序(注意保护房内已做工程)

2、 进到工地把门口包好 (提醒防止碰坏)

3、 同客户沟通测量定向 (根据房间长度、光照角度、地板损耗量和美观度)

4、 清扫房间卫生 (注意灰尘、保护墙面，用少量水)

5、 放龙骨中心线 (经线注意别放斜，做墙边线第二次打。以免墨汁溅到墙上)

6、 放冲击钻打眼线 (纬线距离25厘米)

7、 冲击钻打眼 (深度在5厘米左右)

8、 打木塞 (注意别碰坏墙面)

9、 清扫卫生 (注意灰尘、保护墙面，用少量水)

10、 放龙骨边线 (根据龙骨宽度放线，朝一个方向)

11、 抄水平 (根据地砖和门底口的高度)

12、 打主梁 (以水平点为根据拉线找平打牢固)

13、 打空间 (以主梁为基准面打中间木方，少刨少垫，误差不超1毫米)

14、 整体找平，牢固检查 (刨掉高出部分，龙骨不允许有晃动和响动)15、 踢角板画线、打眼、打木塞 (线高8.5厘米。注意保护墙面，每根7个钉子)

16、 卫生清扫干净 (灰尘用刷子或吸尘器吸，不要有刨花和较大的细屑)

17、 放地板起头错缝线

18、 撒防虫剂 (均匀撒入在龙骨中间)

19、 防潮垫铺放 (铺放到边，接头用胶带粘好。防潮垫要拉紧，用木条固定好)

20、 木地板模拟安装 (根据顾客意见调整到满意为止)

21、 放线安装 (线放直，保护地板表面，穿鞋套，注意钉子的角度)

22、 安装时检查 (边装边检查，注意地板平整没有响动)

23、 做门口家居边 (注意缝严度，暖气管要做圆)

24、 收边伸缩缝 (留大约8毫米，左右整齐)

25、 做踢角板 (注意保护地板对角严)

26、 钉踢角板 (对缝平整，钉眼打到里边1毫米左右)

27、 安装过桥 (用胶粘好，用铜螺钉固定)

28、 踢角板钉眼调色 (色调均匀)

29、 清扫卫生 (作业垃圾及时清扫，擦干净灰尘)

30、安装师傅整体质量检查 (从顾客角度出发，严格检查，发现问题及时处理)

31、 质检员检查 (质检员每天检查，最后做整体检查，发现问题及时处理)

32、 顾客验收签单 (验收单是安装师傅工资的依据)

33、 电脑备案、定期电话上门回访

2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题

3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。

三、电话营销禁忌

1、不要用免提

2、不要躺着或姿势不雅去接打电话

3、不要边吃东西边接打电话

4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要

5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）

6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）

7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗”

8、不要问“你家房子装修了吗？”

9、不要问“你觉得怎么样”

10、不要说“白白”（要说再见）

四、案例说明

yida：您好，我是亿大装饰公司的客户顾问，我姓*，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？

客户：1、不装修。 （客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）

2、当客户说目前不装修/没有装修计划的时候，你就要问：

yida：请问您打算什么时候装修呢？

3、客户：不知道，目前没有打算。 （这种时候，就需要分辨客户是

因为什么不装修，因为这个房子是做投资的还是自住的。也有的客

户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了

解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保

持后续接触。）

yida：那么请问您今年会装修么？

4、 客 户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的

Yida：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。（可以向其介绍在哪些小区做过）

5、 客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的

Yida：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您生活愉快，再见！

6、客 户：大概要到下半年/过两个月装修

Yida：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在明光路与凤城九路十字往北150米。

客 户：好的，我会去（你们公司）的

yida：打扰您了，祝您天天快乐，再见！

7、客 户：目前还不确定呢，有需要的时候再联系你们吧

yida：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参

考一下我们公司做的样板房。打扰您了，祝您天天快乐，再见！

8、我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您

什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。

客 户：最近不太空啊（需要装修的客户）

yida：那么您大概什么时候得空呢？

客 户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）

yida：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。 客 户：好的。（确认什么时候见面的）

yida：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见!

yida：那么您大概什么时候得空呢？

客 户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间的。

yida：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，

我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

客 户：还是等我有空的时候再说吧。

yida：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？

yida：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，

我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

客 户：我明天下午有2个小时的空。

yida：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢，在什么地方呢？

关于装修价格：

装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。一

般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的.，不是按房间的面积计算的。

问：我这个房子做下来大概要多少钱？

答1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”

答2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？

答：那么请问您房子的面积是多少呢？

一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。 当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式。

当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少？

电话营销训练

一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。所以，我们要加强自己的电话训练：

一、是对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态

二、是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电话的基本功达到最佳

三、就是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。

装饰公司客户回访话术 [篇3]

开头语：您好！我是××装饰有限公司的客服代表，我叫×××，请问是××女士/先生吗？

A、 方便：为了提高您的满意度，更好的服务您，现在对您做一下

回访。

B、 不方便：那请问您什么时候最适合打给您呢？（记下时间），不

好意思打扰您，谢谢您！，再见。

首先对您选择我们××装饰表示由衷的感谢

第一次回访：定金已交

尊敬的客户：您好！感谢您对××装饰公司的信任与支持！我选择了××就意味着选择了最优质的设计和最精诚的服务，××装饰公司坚守对您的承诺，一实实在在的服务赢取我们彼此进一步的信任！

结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快）!

第二次回访：合同签单开工

第三次回访：隐蔽工程结束

结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节日愉快）!

木地板分为四层：耐磨层、装饰纸、基材、平衡纸。

表面一层是透明的，大家是看不到的，这一层是属于耐磨层，学名叫做“人造水晶石”，复合地板最底层是平衡层，也叫做防水隔离层。耐磨层表面的耐磨转数是6000以上，耐磨越高产品性能越好，一般是6000—9000转，消费者在选择耐磨层只是产品质量衡量标准之一，并不是全部，还应综合考虑以下的指标：有甲醛释放量，大家对这个听得也比较多，含有过量的甲醛释放出来对人体有害，国家的标准是一级标准，甲醛释放量不超过每平方1.5毫克。

下面给大家讲一下基材密度。强化木地板目前主要是高密度纤维板，密度为0.82克每立方厘米以上，国家标准规定，基材密度大于或等于0.82克每立方厘米为合格。基材密度越高，地板的力学性能、抗冲击性能越高，但弹性会变差。

再一个就是吸水厚度膨胀率。吸水厚度膨胀率反映产品的耐水性能，该指标值越低，耐水性能越好。耐水性能差的地板潮湿环境下，地板周边若密封不严，可能发生较明显的膨胀，引起尺寸变化。尺寸变化过大会引起地板起拱，从而影响地板使用寿命。

再一个就是表面胶合强度。这个指标反映强化木地板的表面装饰层与基材层之间的胶合质量，应大于或等于1.0mpa。如果胶合质量差，产品在使用一段时间后，装饰层会产生剥离。

强化复合木地板的内结合强度。这个指标反映基材内部纤维之间胶合质量好坏的关键。应大于或等于1.0mpa。

其次是表面耐划痕。这个指标反映产品抵抗尖锐硬物的能力。表面耐划痕值越高，抵抗尖锐硬物的能力就越强。

大家在选购地板时也要选择耐晃性能好的。表面耐晃值越高，应用能力越强。还有一个是抗阻碍性，最重要的还有一些表面抗攻击性能，这都是属于选择时应该注意的，不光是要看一些资料，还有每个厂家提供给大家的检测报告等等。

再一个就是查验强化复合地板的外观质量。观察木地板的外观。合格的强化木地板正反两面均不得有压痕、透底、崩边、龟裂、分层；正面还不得有划痕、鼓泡、鼓包、纸张撕裂、局部缺纸现象。尤其是强化木地板的优等品，正面不得有干湿花，污斑或光泽不均的情况。

观察花纹木质的清晰程度。质量好的花纹清晰，无双影，花纹排列自然、无污渍；质量差的花纹有重影，不清晰。

再就是板与板之间的问题，两块样板直接拼起来，看看接缝这一块是否有裂缝。市面上有很多的水货，水晶面进入市场比较早一点，还有浮雕面，视觉上强化柔和。水晶面是平整的，浮雕面在地板上还有一个暗花，是凸起的。

其次是选择地板花色。强化木地板从拼装结构上看，主要有直纹、双拼、三品等。其装饰层的花色是由电脑以三维方针技术印刷而成的，大多仿印实木的各种颜色和木纹，也有仿印名贵材、地毯甚至卡通形象的。在选择的时候主要应根据居室墙面和家具的颜色，以及个人的喜好进行。

样式方面有直纹的，看不到和其他的花纹在一起，是由三维仿真技术印刷而成，在选择时主要根据居室墙面和家具的颜色来选择，可以根据自己家居装修的风格来选择地板的颜色。大家选择地板还应该选择一些服务质量和信誉比较好的大品牌，选择地板同时也是选择一个品牌，可以通过各种渠道来了解品牌的服务信誉和质量，这一方面大家可以做一些亲戚、朋友之间的口碑，来了解品牌的信誉度，做一些分析。考虑到品牌有服务承诺，包括资质证明，防伪标识这一块都应该具备。一个好的品牌代表着好的质量和服务。品牌大的厂家对服务的投入会更多。一个好的品牌应该有完善的售前、售中、售后服务体系，大家选择品牌时也应该了解相关的售前、售中、售后这一块，售前包括有专卖店、独立网站、专业手册等等，售中服务包括免费专业人员的安装、售后服务则包括提供质保，进行跟踪回访，保修、保质，定期维护，大家在选择地板时要选择知名度、美誉度都较高的品牌，大家应该去注意这一点，但是购买强化地板时可以根据销售商提供的各种资质证明是否属实，这都可以找商家，让他们出示给您看一下。有一些进口产品应该有进口报关单等等一些资料。根据证书编号进行核实，以免上当受骗，各个防伪标识都不一样。强化木地板通过防伪来进行品牌识别，这样的防伪有较高的含金量，建造防伪的成本较高，因此一般不容易仿造。有一些标识大都起不到防伪的作用，大家在选择时也要选择一些好的标识，一般的标识会很容易仿造出来的。

再一个选择地板的性价比，价格是大家选择是否买这个地板的重要因素之一，选择地板根据采购预算、综合产品性能等等方面进行考虑。单纯的看价格的高低往往会有一些限制，产品是否伪劣大家也应该注意，是否是伪造品价格当然是会低一些。

其次就是质量和收费，再就是看价格是否包含辅料，辅料在地板方面是各个品牌都有不一样的做法。还有一些是关于价格相关的服务，如售后、安装是否收费，质保等等是否都包含在内，所以在购买时要详细地询问营业员和经销商。

考虑一个产品应该是质量、服务、性能、价格等等方面来考虑。讲到最后跟大家讲一下选择强化木地板的几大误区。

误区一：耐磨转数越大越好。耐磨是强化木地板较实木复合及实木地板的优势所在，转数越高越好吗？专家的解释是，达到国家规定的家庭用标准6000转的强化木地板就能够满足要求。家庭中的人流量他大，一般不会有恶性损伤，所以耐磨转数大可不必追求与公共场所同等的标准，更不应成为抬高价格的依据。而且，耐磨专署是强化地板十几个物理指标的一种，只能说明该产品的一项物理性能。所以消费者在选择上需要加以判别。

误区二：大家都认为地板越硬越好。有的商家在销售经常做一些比较实验，比如用自己的地板与其他品牌地板进行对敲，以现实其他板很硬。其实强化木地板的基材密度越大，力学性能、抗冲击性能越高，因而其侧面就更抗敲击。但它并不是越大越好，硬度过大，韧性就差，脚感不舒适。

误区三：大家都认为价格越低越好。用价格来衡量一个产品的性能这样不是好的方法。有些消费者觉得强化地板产品都差不多，便选择一些价格低的产品。其实任何产品均有一个价格质量标杆，价格太低则产品质量差，而且强化地板作为高档、耐用消费品，其售后服务在价格中所占份额越重，不能去牺牲服务而降低价格。就目前市场来看，市场价格明显偏低的产品，消费者在选择时尤其是要慎重考虑。

给大家讲一讲地板的构成，地板分为四层，表面这一层是大家所看不到的，是耐磨层，也就是地板的好坏大部分是取决于这一层，三氧化二铝，学名我们叫做水晶石。中间是装饰层，就是大家所看到的花纹，还有一层是在地板的背面，这一层叫做防水平衡层，这个是属于密度板，密度板的表面是非常坚硬的，背面如果没有相应的衬托，这个板是不行的，板在承受力度时表面要有一个拉力，背面也要有拉力，要保证这个板一直都是坚硬的。大家要选择耐力耐磨层比较好的。选择地板时先拿到手里掂一下，有些顾客会拿着闻，这样不好，有一些地板的甲醛太高的话对人的生理影响不好，这种方法是不可取的。地板一般是192这个长度，直接拿地板的中间部分，这也是比较直观的感觉，当然选择也是方法之一，我们更多要选择一个好的地板还是要找经销商要相关的检测报告、证书等等比较一下。对照证书上看一下产品的原产地、产品的编码之类，这是经销商有义务要提供给您的。看一下各位有什么问题直接问一下我，我们可以互相交流一下。

在现在的社会生活中，在很多情况下我们需要用到承诺书，承诺书通常是要求以书面订立的合同，其承诺也必须采取书面形式。你知道承诺书怎样才能写的好吗？下面是我为大家收集的服务承诺书5篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

一、志愿者_______________，在此志愿服务活动中，我承诺认真履行以下几点：

1、我自愿参加计划项目组为偏远地区提供的服务及相关活动；

2、我同意在志愿服务过程中照顾自身的安全并对服务对象进行安全、规范的服务；

3、我同意服务期内所拍照片及相关资料可以在传媒报道中使用,并对工作过程中所涉及的信息保密；

4、我愿意作为志愿服务人员，在计划进行为期__________（ 年 月 日至 年 月 日）的志愿服务，服务地点为 。

5、我将妥善保管计划项目组提供的可利用资源，并且拒绝向受服务者收取报酬。

二、计划承诺认真履行以下几点：

1、我们真诚欢迎参加计划关爱行动。

2、我们愿意为志愿者的服务提供良好的组织架构，使志愿者能够更加便捷有效地服务。

3、我们愿意为志愿者的服务提供相关的有效的培训，使志愿者能够在服务的同时开拓自我的成长；

4、我们愿意为志愿者提供相关的服务支持，以利于志愿服务质量的提高以及服务的推广和拓展；

5、我们愿意根据被服务对象的需要及志愿者的意愿，努力为志愿者提供适宜的服务岗位、相对方便的服务地点及合适的服务对象以促使志愿者的爱心能发挥最大效益。

三、共同的承诺：

双方如想中止服务，应提前两周通知对方及服务单位，并解除此承诺。

志愿者签字：

计划项目组：

年 月 日

年 月 日

1. 代表我方办理贵方关于项目（项目编号：）要求采购的由我方制造/或进口的货物的有关事宜，并对我方具有约束力。

2. 作为原厂商，我方保证为本项目的组织实施、售后服务提供＿12个月 纯正的、专业化的技术支持且在保修期内所有故障配件免费更换。

3. 我方此次向贵方提供的产品名称为：；规格型号：；我方保证：该产品既非试验产品也非积压产品，而是成熟产品，且生产（完工）日期不早于20xx 年1月；在可以预见的 360（天）内，我方没有对该型号产品进行停产、淘汰的计划。

4. 我方承诺将及时提请贵方关注：相关产品的生产、供货、售后服务以及性能等方面的重大变更：

5、我方同意按照贵方要求提供与投标有关的一切数据或资料。

郑重承诺：

1.我厂出售的所有产品保修期为一年，保修期内免费上门维修(人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)。

2.在接到报修通知后，七个工作日内赶到现场并解决问题。

3.用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。

售后服务电话:

4.用户在正常使用中出现性能故障时，本公司承诺以上保修服务。除此以外，国家适用法律法规另有明确规定的，本公司将遵照相关法律法规执行。

5.在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务

(1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏

(2)由于操作不当而造成的故障或损坏

(3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。

在培训中承诺做到以下几点，欢迎监督。

一、严格按照物价部门的核定收费，不收费外费或搭车费。

二、带教中做到礼貌待人，耐心细致，用语文明，不讲粗话、脏话，严禁训斥、讽刺、挖苦学员。训练时间得到保证。

三、遵守廉政规定和职业道德规范，不接收学员的请吃、住、礼品、礼金、小费。教练员不得以任何理由向学员索要钱、物。

四、车容、车貌、车辆技术状况符合车辆管理部门的`规定，所学车辆车型与所缴费用相符合，不因车辆修理等原因，影响学员的正常训练。

五、营造良好的学车环境，训练场实行亮灯工程，开展夜间训练，对硬件设施的完好性做到早发现早维修，不因硬件问题影响学员训练。

六、若有违反上述承诺的，欢迎举报。对举报的事情做到件件有着落，事事有落实。对乱收费或收受学员礼品、礼金、小费的，一经查实，退一奖一，并对责任人作出相应处理。

承诺人：xxx

河南省奥威体育设施工程有限公司生产的所有场馆木制地板质量符合中华人民共和国国家标准和企业标准。下述质量保证条款由奥威体育发布，保证我厂生产的地板通常能适用于体育场馆、舞台等公共场所。

1、木地板项目质量保证期一年，正常情况下，油漆使用寿命可保证3-5年；篮球、排球等重量级场馆的木地板在非人为损坏及正常保养前提下，使用寿命可长达20年；在网球、乒乓球、体操及相对轻量级场馆、舞台等场所使用的木制地板，在非人为损坏及正常保养情况下，使用寿命长达30年；但是运动木地板的实际使用寿命取决于原始地面平整度、人流量、局部区域使用频繁程度及外部环境、气候条件和保养维护水平等一系列复杂因素，故实际使用寿命可能大于或小于理论使用年限。

2、在十年之内提供零部件或补充材料，价格不超过本次中标价格。 3、接到客户质量问题通知后，华中及华北地区，我公司人员在二十四小时之内抵达现场，其他地区在七十二小时内抵达现场。

4、我们将定期对场地进行回访，随时解决客户提出的体育木地板维护问题。 上述错误使用是指：

1、对室内某特定区域的地板超负荷使用。 2、水浸、雨淋或保养不当等导致的损坏，如地板接口处曲变、瓦变，水浸后油漆剥落和部分区域鼓涨等。

承诺单位：河南省奥威体育设施

工程有限公司（盖章） 3、猛烈撞击或硬物刮伤等使用不当引起的人为损坏。 4、干燥季节因空气湿度失衡，导致地板严重失水缩缝。 5、避免外部阳光局部照射，引起照射部位缩缝、油漆剥落。