在淘宝或者天猫买实木门靠谱吗

京东对于消费者权利的维护实在差到让人发指的成度，给你看看我的经历，事情还没处理完，正在准备起诉中。

我选择的处理流程大概如下，希望能给同样遭遇的网友提供一定的参考

1、发现商品问题后与卖家沟通无果

2、投诉至京东处理（京东对于第三方卖家的监督很宽松，基本上无法解决消费者诉求）

3、向全国12315互联网平台举报卖家（举报后工商局会找卖家谈，如果工商负责一点去调查商品确实有问题的话也许会处罚卖家，但是无法保证消费者能获得赔偿，对卖家具有一定的威慑作用，处理时限90个工作日，目前显示正在处理中）全国12315互联网平台

4、向全国12315互联网平台投诉京东无果（举报后工商局会找京东谈，除了让京东更加重视你的投诉，其实也没多大作用，工商只能从中协调，我最终得到的处理结果是双方未能达成一致，终止协调）

5、向法院起诉（正在准备资料）

2016年11月份在京东买了一批家居，大大小小总共10件。用了半年多其中边几、电视柜、茶几三件木制家具开始出现开裂，发霉等问题，这一开裂直接暴露出了家具的本质。

先来看看卖家的宣传资料

以为是实木做的对吧，再来仔细看看

卖家材料说明上标明是刨花板贴木皮，然而我买到的是这样

对材料不懂的网友这里简单科普一下，这种板材叫中纤板，也叫高密度板，是木材纤维做的，类似纸，价格低廉，平整度好，但是强度很差，及其怕潮，而卖家材质标明的是刨花板贴木皮，也就是刨花板贴一层实木皮然后再上漆，工艺更复杂，造假也高很多，刨花板跟密度板是完全不同的板材，跟我买到的完全不一致，然而这么强有力的证据和事实，第三方卖家刚开始选择不承认，并且说可以收费帮我维修。然后我联系京东，京东告诉我先申请售后维修，然后申请交易纠纷。

申请交易纠纷后，京东客服专员联系我让我提供权威部门检测证据，证明我买到的家具确实是密度板，说卖家承诺只要我买到的是密度板，卖家同意按<消费者权益保护法>退一赔三给我赔偿，并且说卖家交了保障金有录音为证。到这里如果大家遇到这个情况千万别自己去检测，因为单方检测没有任何法律效应，对方可以不承认，然而这就是京东处理纠纷的水平，以这种毫无可行性的方案敷衍我，此时我表示很愤怒，我告知京东专员，如果卖家这样豪不讲理我会投诉到工商并且要求赔偿（之前我只是要求退掉这三件开裂的木制家具，并没有要求赔偿），然而京东表示我没有足够的证据，他们不能根据图片鉴定材料，一定要有法律认可的证据，这意味着我必须先起诉并且由法院委托检测。

起诉并不是很简单的事，由于长期在外地，打官司得回去处理，然后我只能投诉到315平台

这里投诉是指投诉至消费者协会，消费者协会从中协调，注意只是协调，即使商家确实侵害了消费者，也没有权利强制商家赔偿。而举报是指向工商举报商家的不法行为，如果工商去查商家的商品发现问题可以进行处罚，前提是工商会去查，而且只是有权对商家进行处罚，对于赔偿的问题同样没有权利强制执行。当然作用还是有的，我先向广东佛山工商局举报了卖家，佛山工商要求我提供证据，然而这时侯我发现卖家悄悄修改了网页，把材质说明上刨花板修改成了密度板。

等于是自己承认了之前材质与商品不符的事实，然而佛山工商及京东都选择对此视而不见，佛山工商说我提交的原始的脱机网页他们打不开，并且我提交的截图也不能作为证据，因为图片是可以PS的，如果我提交的证据不算，那这些证据难道不应该工商去向京东索取吗，我实在无法理解这些人处理事情的时候到底站在一个什么样的角度。此时我问佛山工商的处理人员，我说你难道不可以先去问商家让他们先证明自己没有问题吗，工作人员回答说可以，然后就再没有联系过我，由于工商处理举报的时间是90个工作日内，毫无疑问他们肯定要拖到90个工作日才处理，至今显示还在处理中。

当然，在投诉和举报至315之后还是起到了一点点作用，第三方卖家开始承认问题了，刚开始同意我退掉一件电视柜，就是开裂最严重的那一件，而其他的家具任然声称没有问题。

见过这么无耻的嘴脸吗，我要求卖家提供所有商品的质检报告及合格证，准备找律师上诉，然后过了几天，又给我回复说可以不退回商品，给我3000元补偿，我说不行。一天后又跟我说赔5000元了事，并且承认材料不符和没有质检报告的事实，希望我不要不依不饶。我锻然拒绝，并要求退回所有商品，按消法退一赔三，此时京东告诉我他们没有权利要求卖家赔偿，呵呵，之前告诉我说只要证明卖家宣传与材质不符就可以给我赔偿并且说有录音为证，现在卖家自己都承认了却说没有权利，而且只能按商家的处理办法，如果要起诉的话京东会有专员配合。京东就是这样为消费者维护权利的。

我质问京东客服专员说：“在京东购物是对于京东的信任，京东作为平台有没有义务保证商品质量，为什么明知第三方已经侵害消费者权益的时候还不能为消费者提供该有的赔偿？”，

京东专员又要求我提供证据，并宣称她们核实了商品并没有问题，我将第三方卖家的聊天记录与卖家修改前后的网页截图发送给京东专员，京东专员说会再核实，并且48小时内会回复我，然而48小时之后得到的回复是商品没有问题，京东一向都是提供正品保障的，只能提供5000元补偿或者退掉一件电视柜的方案，没见过这样睁眼说瞎话的，没有问题为什么要给我赔偿，我说：“网页上卖家自己改了材质说明，并且我也提供了我和卖家的聊天记录，你们有看吗？”然后京东专员的回复就一直重复一句：“不好意思，商品没有问题”。我说：”能不能换一个客服或者找跟高级别的专员来处理，仍然回复：”不好意思不可以，商品确实没有问题“。然后我说：“我会起诉你们“，京东专员："我不建议您再去通过其他渠道解决这个问题，如果您一定要起诉的话我们会协助”，我：“那请提供交易快照给我，卖家把原始网页已经改掉了”，京东专员：“这个提供不了，您可以进入订单自己查看”。我：“卖家已经改掉了网页你让我看什么，原始的交易快照你们没有吗”京东专员：“不好意思没有，您可以自己进入订单查看”。虽然我已经下载了卖家修改前的网页，但是不能作为证据因为我无法证明这个网页我没修改过，淘宝上几年前的订单都有交易快照，然而京东却没有？

事情到此，我也无话可说了，正在准备起诉，对于这种无良商家我选择死磕到底，也许京东会选择不提供交易快照而造成我证据不足，也许卖家会找牛逼的律师开脱责任，最终的结果我后续会继续公布，希望广大消费者积极维权，也希望大家把这篇记录顶起来让更多的人看到，希望工商和消协处理消费者投诉的时候能走点心，希望刘强东摸着自己的良心说说京东没假货的问题，希望国内的购物环境越来越好，谢谢！

对了，最后曝光一下无良商家，如果有买了这个品牌家具的也可以联系我，我们共同维权

1、网上买床时，不同批次的产品在色泽、样式方面难免会存在一些差异，所以在购买前必须清楚掌握产品的基本特征、售后服务等。所有与商户沟通时涉及的售后服务条款，包括退换方式、保修期限等聊天记录等也要尽可能地保留，一旦出现纠纷时可当做佐证，沟通的过程中要尽量地考虑到可能损害到自己权益的具体细节，然后要求商家解决这些问题，可以的话要求其作出书面承诺。

2、网上买床等物品不同于网购其他商品，其中涉及维权的问题比较多，而且，一旦产品出现问题需要退换是极不方便的，要么卖家不负责退换，即使负责退换消费者所需支付的物流费用也较高。所以，货到后一定要仔细验收后再签字，一旦出现任何问题要及时与商家沟通，在问题没有明确责任人之前，绝不轻易确认收货。

3、网上买床会比店里买的样式全，而且价格可能也会有优惠，但是网上买床的缺点就是不能看到实物，因此要求卖家尽可能地提供清晰的细节图片，如果卖家连这个条件都不能满足，那就最好不要选择了。

4、网上买家具尽量多找几家店，对比各家店的信誉、商品销售记录、客户购买记录和评价。

5、家具是大件物品，产品涉及的质量、送货、安装、产品色差、产品到货后的损坏问题、售后服务条款(包括退换方式、保修期限等)，消费者都需要和店家谈好，并保留好聊天记录，以备维权时用。

6、家具通常采用物流运输，消费者到物流站接货时，应检查家具是否完好，如果有问题，一定要拒收，并迅速联系卖家，及时做出退货或者索赔处理。

第一步：确定数据 

要买床首先要确定一些应用数据，如长、宽、高等，并且尽量做到精确。

第二步：选择平台 

对于网上买床等大件来说，选择比较正规的购物网站是非常重要的，起码可以保证产品不会有虚假。

第三步：选择卖家 

确定了数据和平台就要选择卖家了，可以搜索相关商品，找到喜欢的款式后，再对商户进行筛选，要挑选信誉度高，买家评价好的网店，最好是网上和实体店均有出销售的比较好，大型的企业更有保障，售后等服务也相对很好，例如光明家具，实体和网上均有销售，且实体经营店全国都有，信誉有保障。

第四步：沟通 

确定了店家，就可以与卖家客服进行沟通，网上买床不同于买衣服，因此要尽量问仔细各个环节和细节，比如对于一些送货、安装、赠品的细节也要全部敲定，特别是售后问题，这关系到床在使用过程中遇到的一些事情。

第五步：付款 

付款时，最好选择第三方平台，比如使用支付宝等，选择这样的平台即使遇到货不对版、安装不到位、不承认售后服务等问题时，都可以依靠网站来维护自己的权益，有时甚至可以全额退款，最差也可以保证消费者向网站投诉后，网站出面为消费者维权。

书面解释：它是用天然木材刨切或旋切成厚0.2-1mm的薄片，经拼花后粘贴在胶合板、纤维板、刨花板等基材上制成。这种材料纹理清晰、色泽自然，是一种较高级的装饰材料。

它是将天然木材或科技木刨切成一定厚度的薄片，粘附于胶合板表面，然后热压而成的一种用于室内装修或家具制造的表面材料。常见的饰面板分为天然木质单板饰面板和人造薄木饰面板。

木饰面：概称就更广泛一点，有可能也是木质贴皮，也有可能是一个很薄的板材在上面，也就是常说的三角板，复合板！但肯定不是实木的，否则就不会说成“饰面"了.饰面也就是“装饰表面”，产品的内在是什么，就要问卖家了！

用手摸，木皮的手感很强，贴纸的很光滑，因为贴纸是不需要做油漆的。

最好的办法是看断面，但是卖家一般不会给你看。

即使是在实体店还得看价位，我家装修买的欧派的门价位1300一堂，卖家说是实木贴木皮的，安装的时候师傅不小心装错了一堂，结果发现所谓的实木贴木皮其实是高密度材料。实木的门大概要3000多一堂，这么高的价位还是建议你在实体店看。

京东对于消费者权利的维护实在差到让人发指的成度，给你看看我的经历，事情还没处理完，正在准备起诉中。

我选择的处理流程大概如下，希望能给同样遭遇的网友提供一定的参考

1、发现商品问题后与卖家沟通无果

2、投诉至京东处理（京东对于第三方卖家的监督很宽松，基本上无法解决消费者诉求）

3、向全国12315互联网平台举报卖家（举报后工商局会找卖家谈，如果工商负责一点去调查商品确实有问题的话也许会处罚卖家，但是无法保证消费者能获得赔偿，对卖家具有一定的威慑作用，处理时限90个工作日，目前显示正在处理中）全国12315互联网平台

4、向全国12315互联网平台投诉京东无果（举报后工商局会找京东谈，除了让京东更加重视你的投诉，其实也没多大作用，工商只能从中协调，我最终得到的处理结果是双方未能达成一致，终止协调）

5、向法院起诉（正在准备资料）

2016年11月份在京东买了一批家居，大大小小总共10件。用了半年多其中边几、电视柜、茶几三件木制家具开始出现开裂，发霉等问题，这一开裂直接暴露出了家具的本质。

先来看看卖家的宣传资料

以为是实木做的对吧，再来仔细看看

卖家材料说明上标明是刨花板贴木皮，然而我买到的是这样

对材料不懂的网友这里简单科普一下，这种板材叫中纤板，也叫高密度板，是木材纤维做的，类似纸，价格低廉，平整度好，但是强度很差，及其怕潮，而卖家材质标明的是刨花板贴木皮，也就是刨花板贴一层实木皮然后再上漆，工艺更复杂，造假也高很多，刨花板跟密度板是完全不同的板材，跟我买到的完全不一致，然而这么强有力的证据和事实，第三方卖家刚开始选择不承认，并且说可以收费帮我维修。然后我联系京东，京东告诉我先申请售后维修，然后申请交易纠纷。

申请交易纠纷后，京东客服专员联系我让我提供权威部门检测证据，证明我买到的家具确实是密度板，说卖家承诺只要我买到的是密度板，卖家同意按<消费者权益保护法>退一赔三给我赔偿，并且说卖家交了保障金有录音为证。到这里如果大家遇到这个情况千万别自己去检测，因为单方检测没有任何法律效应，对方可以不承认，然而这就是京东处理纠纷的水平，以这种毫无可行性的方案敷衍我，此时我表示很愤怒，我告知京东专员，如果卖家这样豪不讲理我会投诉到工商并且要求赔偿（之前我只是要求退掉这三件开裂的木制家具，并没有要求赔偿），然而京东表示我没有足够的证据，他们不能根据图片鉴定材料，一定要有法律认可的证据，这意味着我必须先起诉并且由法院委托检测。

起诉并不是很简单的事，由于长期在外地，打官司得回去处理，然后我只能投诉到315平台

这里投诉是指投诉至消费者协会，消费者协会从中协调，注意只是协调，即使商家确实侵害了消费者，也没有权利强制商家赔偿。而举报是指向工商举报商家的不法行为，如果工商去查商家的商品发现问题可以进行处罚，前提是工商会去查，而且只是有权对商家进行处罚，对于赔偿的问题同样没有权利强制执行。当然作用还是有的，我先向广东佛山工商局举报了卖家，佛山工商要求我提供证据，然而这时侯我发现卖家悄悄修改了网页，把材质说明上刨花板修改成了密度板。

等于是自己承认了之前材质与商品不符的事实，然而佛山工商及京东都选择对此视而不见，佛山工商说我提交的原始的脱机网页他们打不开，并且我提交的截图也不能作为证据，因为图片是可以PS的，如果我提交的证据不算，那这些证据难道不应该工商去向京东索取吗，我实在无法理解这些人处理事情的时候到底站在一个什么样的角度。此时我问佛山工商的处理人员，我说你难道不可以先去问商家让他们先证明自己没有问题吗，工作人员回答说可以，然后就再没有联系过我，由于工商处理举报的时间是90个工作日内，毫无疑问他们肯定要拖到90个工作日才处理，至今显示还在处理中。

当然，在投诉和举报至315之后还是起到了一点点作用，第三方卖家开始承认问题了，刚开始同意我退掉一件电视柜，就是开裂最严重的那一件，而其他的家具任然声称没有问题。

见过这么无耻的嘴脸吗，我要求卖家提供所有商品的质检报告及合格证，准备找律师上诉，然后过了几天，又给我回复说可以不退回商品，给我3000元补偿，我说不行。一天后又跟我说赔5000元了事，并且承认材料不符和没有质检报告的事实，希望我不要不依不饶。我锻然拒绝，并要求退回所有商品，按消法退一赔三，此时京东告诉我他们没有权利要求卖家赔偿，呵呵，之前告诉我说只要证明卖家宣传与材质不符就可以给我赔偿并且说有录音为证，现在卖家自己都承认了却说没有权利，而且只能按商家的处理办法，如果要起诉的话京东会有专员配合。京东就是这样为消费者维护权利的。

我质问京东客服专员说：“在京东购物是对于京东的信任，京东作为平台有没有义务保证商品质量，为什么明知第三方已经侵害消费者权益的时候还不能为消费者提供该有的赔偿？”，

京东专员又要求我提供证据，并宣称她们核实了商品并没有问题，我将第三方卖家的聊天记录与卖家修改前后的网页截图发送给京东专员，京东专员说会再核实，并且48小时内会回复我，然而48小时之后得到的回复是商品没有问题，京东一向都是提供正品保障的，只能提供5000元补偿或者退掉一件电视柜的方案，没见过这样睁眼说瞎话的，没有问题为什么要给我赔偿，我说：“网页上卖家自己改了材质说明，并且我也提供了我和卖家的聊天记录，你们有看吗？”然后京东专员的回复就一直重复一句：“不好意思，商品没有问题”。我说：”能不能换一个客服或者找跟高级别的专员来处理，仍然回复：”不好意思不可以，商品确实没有问题“。然后我说：“我会起诉你们“，京东专员："我不建议您再去通过其他渠道解决这个问题，如果您一定要起诉的话我们会协助”，我：“那请提供交易快照给我，卖家把原始网页已经改掉了”，京东专员：“这个提供不了，您可以进入订单自己查看”。我：“卖家已经改掉了网页你让我看什么，原始的交易快照你们没有吗”京东专员：“不好意思没有，您可以自己进入订单查看”。虽然我已经下载了卖家修改前的网页，但是不能作为证据因为我无法证明这个网页我没修改过，淘宝上几年前的订单都有交易快照，然而京东却没有？

事情到此，我也无话可说了，正在准备起诉，对于这种无良商家我选择死磕到底，也许京东会选择不提供交易快照而造成我证据不足，也许卖家会找牛逼的律师开脱责任，最终的结果我后续会继续公布，希望广大消费者积极维权，也希望大家把这篇记录顶起来让更多的人看到，希望工商和消协处理消费者投诉的时候能走点心，希望刘强东摸着自己的良心说说京东没假货的问题，希望国内的购物环境越来越好，谢谢！

对了，最后曝光一下无良商家，如果有买了这个品牌家具的也可以联系我，我们共同维权