世友地板要办保养卡才可以保修吗

木地板铺设面层验收规范  

1 范围

本标准规定了对民用室内木地板面层的基本规定、验收内容及保修义务。

本标准适用于民用室内木地板铺设面层的验收，亦适用于因地板铺设不当，地板状态改变而引起的争议和仲裁。

本标准不适用于对保温、地热、防静电、防辐射、体育场所等特殊要求的木地板铺设验收。本标准不涉及木地板的基层施工验收。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T 15036.1—2001 实木地板 技术条件

GB/T 15036.2—2001 实木地板 检验和试验方法

GB/T 18102—2000 浸渍纸层压木质地板

GB/T 18103—2000 实木复合地板

LY/T 1573—2000 竹地板

3 基本规定

3.1 基本要求

3.1.1 民用室内木地板包括：

a）实木地板（包括企口地板、平口地板、拼花地板、指接地板、集成地板等）；

b）实木复合地板（包括三层实木复合和多层实木复合）； c）浸渍纸层压木质地板（强化木地板）； d）竹地板。

3.1.2 面层使用木地板的质量应分别符合GB/T 18103、GB/T 18102、LY/T 1573、GB/T 15036.1和GB/T 15036.2的规定。在铺设前，应得到用户对质量、数量等验收认可；还应对树种、花色、型号、含水率、颜色、油漆、尺寸偏差、加工精度、甲醛含量等验收认可。

3.1.3 木地板铺设方法、工艺步骤、基层材料、质量要求、工期、验收规范等在铺设前应得到用户认可，施工方应严格执行。

3.2 对木地板基层的基本要求

3.2.4 牢固：基层材料应是优质合格产品，并按序固接在地基上，不允许松动。龙骨两端应钉实，或粘实。严禁用水泥沙浆填充。毛地板应四周钉头，钉距应小于350mm。

3.2.5 伸缩缝：龙骨间、龙骨与墙体间、毛地板间、毛地板与墙体间均应留有伸缩缝。

3.2.6 耐腐：用干燥耐腐材（宽度>35mm）作龙骨料。严禁细木工板料作龙骨料。用针叶板材、优质多层胶合板（厚度>9mm）作毛地板料，严禁整张使用，必要时须进行涂防腐油漆处理和防虫害处理。

3.3 施工程序

严禁在木地板铺设时，与其他室内装饰装修工程交叉混合施工。

3.4 环境意识

提高环保意识，严禁在室内基层使用有严重污染物质，如沥青、苯酚等。

3.5 施工前提

所有木地板基层验收，应在木地板面层施工前达到验收合格，否则不允许进行面层铺设施工。

3.6 验收时间

木地板的面层验收，应在竣工后三天内验收。 4 面层验收内容 4.1 基本要求

4.1.1 悬浮式铺设木地板面层幅面每边长度最大不能超过8m，相邻地板应留伸缩缝，做过桥连结处理。门口应隔断。

4.1.2 木地板表面应洁净、平整、无毛刺、无裂痕，铺设应牢固、不松动。

4.2 木地板铺设面层尺寸允许安装偏差

木地板铺设面层尺寸允许安装偏差见表1 。

4.3 铺设尺寸允许偏差测量工具 铺设尺寸允许偏差测量工具见表2。

5 保修义务

地板铺设竣工后，委托双方（用户方与施工方）应及时进行铺设地板面层验收，对铺设总体质量、服务质量等予以评定，并办理签收手续。铺设施工方应出具地板保修卡（单），承诺地板保修期内义务

圣象地板如何辨别真假

1、眼睛看外观

观察颜色是否正常，颗粒是否细腻，木纹是否逼真：优质的圣象地板，纹路清晰，看起来温馨，假冒的地板，基材颜色黑，纹路模糊。

2、鼻子闻气味

真正的地板，它没有臭味。假冒的地板相反，用鼻子闻，有一种不舒服的感觉。

3、清水测试地板基材

真正的地板，基材密度高，不易吸水、返潮，把清水倒在基材上，像水珠子一样流动。假冒的地板，见水就吸收。

4、测试拼缝

真正的地板，时间不管多长，都不会膨胀，安装出来平整光滑，看不出是拼合起来的木板。

6、认清注册商标

圣象地板售出后，会出具质量保修卡，这才能得到有效的保障。

圣象 地板 安装后 短期内出现鼓包、暴皮等现象

甘肃耿先生于2012年4月28日在兰州市西固益民市场圣象专卖店购买了型号为BR3166的圣象木地板，5月3日进行安装。但令耿先生没有想到的是6月27日发现客厅木地板接缝处有3处鼓包。于是，耿先生向专卖店刘经理反映该情况，刘经理查看后答复“木地板进水造成”，但实际情况是耿先生的房子自装修之日起并未住人，新房一直在通风。刘经理又以“进啤酒或开水等理由推诿”，这个说法令耿先生实在难以接受。

山东孙先生于2010年5月9日购买了圣象地板，6月中旬安装，12月开始使用。2011年1月就发现地板开始暴皮，2月暴皮现象越来越严重。于是，孙先生询问圣象地板售后人员，答复说“可能是冬天的原因，过几天就好。” 圣象地板青岛商家张经理也上门进行了查看，地板都起开后，没有发现任何受潮。但发现几块地板中间出现分层。圣象地板青岛商家张经理把地板表面暴皮现象拍照回传总部，圣象地板总部回复称“人为造成不予负责，而分层裂开的地板是安装人员操作不当造成的。”据了解，安装人员系圣象公司工人。之后，孙先生家的地板40%都大面积暴皮，暴皮现象出现在各个位置。

黑龙江孙先生在黑龙江密山市圣象专卖店购买了圣象地板，于2011年8月进行安装，12月客厅木地板接缝处出现多处鼓包。于是，孙先生向圣象专卖店经理询问，答复为“木地板进水”，孙先生反驳说，“本人常年在外地工作，房子长期无人居住，哪里来的水!”12月22日，孙先生的房子又发现卧室正中间的地板出现鼓包。孙先生反映说，“我只是一个普通的消费者，是弱势群体，圣象地板是知名大品牌，当初出于对圣象品牌的信任，选择了圣象地板，没想到竟然出了问题，他们的态度实在是令我心寒啊!”

圣象地板25天才送货 消费者婚期将至苦等地板

河南孟州翟先生于2012年11月11日在郑州圣象专卖店参加商家促销活动，付全款下单购买婚房地板。因婚期临近，翟先生特意询问自己订的地板是否有现货及安装时间，圣象专卖店工作人员告知“有货，随时需要随时安装。上门安装时间一般为一周内。”购买后，翟先生便在孟州新房内等候地板安装。让他没想到的是一周后并没等到地板送货，于是，翟先生分别打电话给郑州圣象专卖店和孟州圣象专卖店催促送货，得到的回复是“要等厂家发货，具体时间不定”。又等了一周还不见送货，眼看婚期将至，翟先生的新房还在等地板安装，他忍无可忍向专卖店提出退款，得到的回复是“不能退款”。之后再催促，郑州圣象专卖店和孟州圣象专卖店相互推诿，翟先生说“购买时都非常热情，付款了货却迟迟不到，圣象专卖店的人竟然连电话都不接了。面对这样的情况，一点办法也没有。”

直到12月5日，翟先生才等来了圣象地板的送货。他从交款下单到等来送货整整25天。在送货安装时，没有保修卡，也没有发票。翟先生向孟州圣象专卖店李经理要产品保修卡及发票，得到的回复是“没有”，当问及原因时，李经理称“不是你一家没有，都没有。”

翟先生向中国质量万里行反映情况，“郑州圣象专卖店对当天参加活动的消费者并无产品介绍和指导，营销纯忽悠，说得好做不到。长达25天才送货，因地板迟迟不到耽误新婚用房而提出退货，但遭到商家拒绝。圣象专卖店不提供产品保修卡和发票，售后难保障。”他表示，圣像是个大品牌，这样的做法真令人想象不到。

圣象公司回应 消费者购买便宜产品就得接受这种规则

中国质量万里行工作人员致电圣象公司，对于以上消费事件，圣象公司客服部主管蒋经理称“圣象公司售出产品一周内可无条件退款，超出一周消费者需跟专卖店协商，依据订单约定视情况而定。”他还称“圣象产品价格不同，服务内容也不同。对于促销产品，不提供保修卡和发票。该类产品不提供保修，只提供期限为一年的服务(且消费者需支付相应的服务费用)。如开具发票消费者需多缴纳额外费用。”对于郑州圣象专卖店11月11日销售的促销产品不予开具发票，蒋经理表示“具体情况要看消费者购买时订单中的约定内容，消费者购买便宜的产品就得接受这种规则。郑州圣象专卖店所卖商品含税，以包税形式每年向税务局缴纳。”

对于以上情况，圣象公司客服部主管蒋经理称查实情况后予以处理。对其处理结果，中国质量万里行将继续跟踪报道。

1、详细的地址、姓名、电话

2、说明遇到的问题

3、产品型号、安装日期并提供保修卡

①要求保修服务时须符合以下条件：

●顾问如在保修期内要求保修服务，必须出示有效的保修卡及发票

●属于公司及授权单位直接安装的地板。

②以下情形会影响产品的保修服务：

●保修证书的资料不足或涂改

●实际地址与证书登记不符

●人为损坏产品

●意外水泡造成的地板变形

●产品表面有明显腐蚀

●产品大面积严重虫蛀

●超过规定保修期限

●经查核后非该公司的产品

●非该品牌产品授权专业人员进行的安装

●自然灾难所引致产品损坏。

地板保修竣工后，用户与施工双方应及时对修复的地板进行验收，施工方在整个保修内有继续保修的义务。

4、地板发生问题的分类：

●安装质量的问题

●材料质量的问题

●客户自己使用不当造成的问题

●其它类别的问题

5、保修期内售后服务的解决方案：

●维修、修补

●维修、更换

●维修、重装

●补偿等。

6、地板出现问题的种类、现象及维修方案：

以下是从地板出现问题的状况方面阐述地板维修的种类及维修方案，均为常见的售后服务现象。

●接缝起鼓

A、地板表面进步：安装过程中，不可避免有时胶水未完全把接缝填满。如果拖地时拖把滴水会造成地板表面有积水并从施胶少的接缝处进入，地板基材会吸收水份，产生局部膨胀并有起小泡现象。这种情况地板表面接缝处局部鼓起

B、地板下面进水起鼓：表面现象为接缝鼓起形状较统一，离水源近的地方较重严，远的地方越来越平。出现此类问题的地方有：靠近洗手间、厨房、暖气管道、空调冷凝水排口、窗户等处。如水浸时间较长，表面现象已不明显，可打开地板检查是否有水印确定原因

C、地板短接缝起鼓：表现为长条地板每个短边接缝都起鼓，通常是地面潮气太重所致。鼓起越高，说明地面潮气越大。

维修方案：更换地板。

●地板起拱

表现现象都是踩上去有悬浮感，个别地方会比较严重。

A、伸缩缝预留不足，使地板起拱

B、房间通铺：两个以上的房间在安装地板时门套处不加装扣条，在湿气、潮气较大时两个房间地板横向伸展，造成房间门口处互相牵扯，使地板起拱

C、伸缩缝被踢脚线钉死或被石膏、腻子等填写，使地板无法伸展，导致地板起拱

D、安装过程中，有异物留在地板下，造成起拱

E、地板下基层起拱，如安装地板前原地面已有实木地板，装完地板后因原地板受潮起拱，致使地板被拱起

维修方案：起下踢脚板，再次预留伸缩缝在房间与房间连接处加装扣条重新安装踢脚线，清理出石膏、腻子等预留伸缩缝起开地板，重新补装拆掉地板，地面处理平整，干燥后重新铺装地板。

●地板裂缝

A、地面不平：在地面不平整的情况下铺装地板，而造成客户使用一段时间后，地板间胶水脱开产生缝隙

B、施胶少：地板在冬天，有暖气烘烤，空气干燥，地板平面收缩，接缝胶水不足，强度不够，使地板开胶产生缝裂

C、对边有重物：需维修地板的平行对面方向有重物所压，使地板无法自由收缩，产生裂缝这种房间在夏天会出现起拱现象，而冬天暖气来时又会出现裂缝现象。