木地板销售的技巧和话术
木地板销售技巧和话术可以这样做:
一、告知他的优点
在马斯洛需求层次理论中,尊重的需要是较高层次的需求,每个人都需要获得他人的尊重、认可、赞扬。尊重、认可是双向的,销售人员想获得顾客的尊重、认可,首先要表现出对顾客的尊重、认可。无论地位的高低,成就的大小,收入的多寡,每个个体均存在优点,这就需要销售人员有细致入微的察言观色发现顾客身上的优点,并真诚的告知顾客。
在做木地板调研时,发现一个特征,顾客进店后都是先快速巡视完店内的样板,发现中意的后会上前伸手摸一下地板,这时一个优秀导购常用的话术:
“您的手保养得真好!”(针对女性顾客)
“您眼光真好,一眼就看上我们店里卖得最好的一款!”
顾客的外部穿着打扮、审美眼光,均有优点,发现了,就告诉他。在沟通过程中,顾客表露出的信息也有优点。
顾客:“你这种地板防滑好不好?家里有老人。”
导购:“您太有孝心了,您家里的老人真幸福!家里有老人,选地板一定要考虑防滑性,脚感也要好……”(顾客购买地板,考虑老人的安全,说明顾客是有孝心的人,告知顾客的优点后再讲产品卖点,会有事半功倍的效果。)
顾客:“这种地板的环保等级是几级?”
导购:“您真专业,一听就知道您是木地板的专家,这种地板的环保等级是E0级,比自来水的甲醛释放量还低!”(一般顾客关注环保,但在问的时候都是问你这个地板环保吗?这个顾客直接问是几级,说明他对地板很了解。)
告知顾客的优点,是在表明自己的立场,自己在很用心接待,很看重你这个顾客。告知他的优点,能减弱他的戒备心理,降低挑衅性。
二、认同他的观点
沟通过程中,顾客会有自己的观点表达,顾客的观点有对有错。有些导购无法容忍顾客错误或偏激的观点,总想与顾客辩论,就算你辩论赢了,那你也失去了这个顾客。
顾客:“圣象是老牌子了,就是价格高!”
导购:“您应该装修过几套房子吧?很关注地板行业,估计您对地板了解很多,买地板绝对不会盲目。圣象连续14年销量第一!靠的是品质获得顾客的认同购买。”(顾客说出圣象是老牌子,说明顾客对地板关注过,不是盲目购买,这是顾客的优点,毫不犹豫的告诉他。圣象一直是第一,质量当然没的说,通过质量化解价格高的观点。)
在认同观点的同时,顺便再化解异议,这就是技巧。也有没技巧的说法:
顾客:“圣象是老牌子了,就是价格高!”
导购:“是的,便宜没好货,好货不便宜!”(虽然认同了顾客的观点,但很生硬,一般人难以接受)
顾客:”你这个只能耐磨6000转,人家的能耐磨10000转,你这个地板不耐用吧?”
导购:“我是第一次遇到您这么专业的顾客,确实是耐磨转数越高,地板就越耐磨。您是买家用地板还是商用地板?”(很多顾客会受其他品牌的影响,只看重一个参数,而忽略了整体性能,但不能直接告诉顾客你的观点错误的。而是迂回引导,慢慢讲解为什么是6000转而不是10000转。)
顾客并是产品专家,他的观点不能全是正确的。正确的要赞扬,错误的观点先认同,先和顾客达成一致性,降低挑衅性后再迂回引导。成交的心是迫切的,可以理解,但和顾客的沟通一定要有方法,直线应对虽然省时却不省事,效果却大打折扣,所以一定要养成曲线应对的表达方式。
三、分解他的疑点
大多导购怕顾客产生问题,总是一人讲,不给顾客提问的机会。信息的交互、碰撞,才能达成一致。躲避不能解决问题,首先要对企业、产品、自己有信心,不要怕顾客提问。顾客的对产品的不专业性,导致问题的模糊。面对顾客的疑问,首先要帮助顾客确认你问的是不是这个问题?问的本意是什么?模糊的问题再给予分解确认。
顾客:“你们地板的款式很少啊?”
导购:“您指的是颜色少还是规格少?”
顾客:“这种地板不适合装在光线弱的房间吧?”
导购:“您是指客厅、卧室还是书房?”
分解顾客的异议,一是挖掘顾客问的本意,而是帮助顾客自己梳理问题。模糊的问题最难解答,明确问题后,才能针对性有效解答,让顾客满意。
这三个核心技能组合使用,会让沟通更顺畅,顾客在不知不觉中产生共鸣,最后达成销售。
销售的过程也是沟通的过程。顾客与销售人员双方要互相交换信息,有了解、探测、挖掘,在信息的交换过程中双方产生共鸣,尤其是顾客的认可。沟通的关键点是表达、询问、倾听。倾听是沟通的基础,在良好的基础上充分运用三种表达、询问技能,对销售成交会有更大的促进作用。
一、地板销售技巧之积累经验
累积经验对于地板销售同样重要:多到别的地板店探探消息:一来深入调查市场,做到心中有数。现在的客户总喜欢这样问,隔壁家怎么更便宜,如果你不能清楚了解这些情况,面对客户时将会非常被动。二来可以学习一下别的地板店面的销售技巧,吸取其他优秀地板店面的销售模式与技巧才能在竞争中取得先机。
二、地板销售之关注细节
所谓精诚所至,金石为开!随风潜入夜,润物细无声,真正的"诚"就是想客户所想,用产品满足他们的需求,使他们得到利益。这样的地板销售才能得到客户信任。比如:可以通过间接问题探知客户家的户型、装修风格、选用的其他家装材料等等推测出客户真正的需求,再针对性的推荐地板款式。
三、地板销售之借力打力
建材品类众多,一个卖场都有很多的建材品类商家,平时跟一些相关材料的店面建立好关系,互相介绍客户,时间长了,市场的转介绍订单都会相当可观。
另外当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候,可以请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视客户,领导都出面了。二来谈判起来比较方便,只要领导再给他一点小实惠,客户一般都会买单,屡试不爽!关键是要满足客户的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。
四、地板销售之见好就收
地板销售也是如此,在销售过程中,客户逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些地板销售不善于察言观色,在客户已有购买意愿时不能抓住机会促成销售,仍然在喋喋不休地介绍产品,结果导致了销售的失败。
五、地板销售之送君一程
销售上有一个说法,开发一个新客户的成本是保持一个老客户成本的27倍!要知道,老客户带来的生意远比你想象中的要多。认真地帮客户打好包,再带上一声真诚的告别,如果不是很忙的话,甚至可以把他送到电梯口。有时候,一些微不足道的举动,会使客户感动万分!
总之,木地板的销售口才是一方面,更多的是对客户心理的合理把握以及客户真实诉求的准确判断,这些要在平时接待客户的过程中慢慢磨练积累了。
自己销售地板需要懂以下几点知识:
1、地板的种类都有哪些(强化、实木复合、实木、多层实木);
2、每个种类的地板都有什么特性(哪些地板含油性、哪几个品种地板是直丝绺、哪些地板强度硬度最高);
3、市场上最常用的是哪类材质;
4、挑选地板的诀窍(色差、企口、尺寸等);
5、市民最容易接受那个品种地板;
6、地板铺设完后如何日常养护;
7、深刻熟练的掌握地板的专业知识和竞品知识:耐磨纸、装饰纸、基材等等
8、你的品牌的产品的卖点、优势和劣势等。
9、熟练了解客户需求,不断挖掘客户对于款式、价格等的需求多去了解客户需求,少说,根据不同的人说不同的话。
扩展资料:
(1)地板砖从用途上讲主要分内墙砖、外墙砖、地砖三大类。
(2)按生产工艺分有千压砖、挤压砖,千压砖中有玻化砖、瓷质砖、渗水砖和有釉砖。
(3)1级一般适用于卧室或卫生间的地面;
2级一般适用于起居室;
3级一般适用于厨房、客厅、走廊、阳台;
4级一般适用于来往行人较多的饭店、旅店、商店和展览馆;
5级一般只适用于行人来往很多的公共场所,如机场大厅、商务中心、旅馆门厅、公共过道、工业应用场所等。
1、顾客要的不是便宜,要的是感觉占了便宜;
2、不要与顾客争论价格,要与顾客讨论价值;
3、没有不对的客户,只有不够好的服务;
4、卖什么不重要,重要的是怎么卖;
5、没有最好的产品,只有最合适的产品;
6、没有卖不出的货,只有卖不出货的人;
7、成功不是因为快,而是因为有方法。
销售之王乔·吉拉德的经验:
1、为每一次与客人约会做好准备;
2、常与对你有帮助的人吃饭,不要只懂跟同事吃饭;
3、穿着合适衣履;
4、不抽烟,不喷古龙水,不说低俗笑话;
5、用心聆听;
6、展示微笑;
7、保持乐观;
8、紧记"马上回电";
9、支持你所卖的产品;
10、从每一项交易中学习。
木地板如何推广?万变不离其宗,木地板行业在做网络推广的时候,往往很头疼,但梳理一下其实也就3个方面:
1、网络推广的目的是什么?也就是说,你要想清楚自己的准客户,他们长什么样子,他们的需求是什么,他们的喜好是什么?只有搞清楚了这些,后边的工作才能更好开展,起到事半功倍的效果。
2、网络推广渠道如何选择?(1)网络推广渠道分类
第1类:针对准客户搜索习惯的推广渠道,以主流搜索渠道百度、神马、360、搜狗等为代表;还有部分主流流量平台的内置搜索渠道,包括今日头条、微博、微信、抖音等。
木地板如何推广?
第2类:针对用户碎片化阅读的推广渠道,以主流碎片化阅读渠道今日头条、抖音、微博等为代表,还有部分垂直细分的二线流量平台,包括喜马拉雅、博客、知乎、贴吧等。
第3类:其他渠道推广,以行业相关平台为主,比如一些垂直行业的交流论坛,以及一些大型门户网站的行业板块,还有一些工具型的平台,包括地图、滴滴、摩拜等。
(2)网络推广渠道选择
网络推广渠道的选择,基于你对准客户的定位,你的准客户需求是什么,他们会搜索什么?你的客户以哪个年龄层居多,他们更喜欢在什么平台消磨时间?你的客户是不是爱学习,是不是爱逛论坛,爱逛什么论坛?
把客户搞明白了,推广渠道自然而然也就筛选出来了。
(3)网络推广形式选择
网络推广形式就2种:
第1种是直接花钱在渠道上打广告,这种推广形式见效很快,花钱就有客户进来,但不花钱就没有客户进来。
第2种是在渠道上做客户需求的内容,这种推广形式见效较慢,前期能够带来的客户很少,但长期积累会形成流量暴增的效果。
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市面上很多木地板企业都是中小企业,这些木地板企业有一个共同的特点,他们大多数都很难拿出大笔钱,在选好的推广渠道上直接打广告。
所以,大多数的木地板企业,都是2条腿走路,前期主要靠第1种推广形式带来新客户,后期主要以第2种推广形式带来新客户。
3、网络推广客户二次利用钱花了员工工资也发了,该转化的客户也都转化了,引来的客户还有大的用处。什么意思呢?相信你也听过,维护一个老客户的成本,要比引来一个新客户的成本,要低得多。
即便老客户无法产生产生二次需求,也别忘了“用户口碑”。如何让老客户帮你引荐新客户,让新客户再带来新客户,才是四两拨千斤的招式。
所以,网络推广带来的客户,一定要沉淀到互联网平台,这个平台可以是你的微信号,也可以是微信群、微博等,具体的要看你的客户群体,他们喜欢待在哪些平台。
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然后在客户沉淀的平台上,制订一种玩法或者机制,提供一些福利,让老客户带来新客户,比如说直接奖励现金等等。
具体怎么玩你自己定,玩法有很多。但是有一点很重要,想让客户带客户,公司提供的木地板/服务,一定要质量过关,这是建立口碑的基础,要让客户引荐你给新顾客的时候,没有后顾之忧才行。
【注意】网络推广的本质和线下找客户的本质一样,不管你是什么传统行业,都离不开营销推广的本质:人(客户)!始终以人(客户)为中心进行思考!
1、很多地板企业在线下走的是品牌的路线,所以一种方式是维护网络上的品牌,继续在网络上销售品牌地板。
采用的方式:依托多元化网络购物网站,建立网络销售展示平台,组织电子商务人员进行实时销售。
前提:
a、改变市场价格体系,标高网络销售价格,进行整合,避免窜货或者是市场紊乱;
b、经过调查沟通,根据市场实际,统一市场销售价格,制定高低适中的网络销售价格体系;
c、渠道扁平,强制采用全国统一价格;,从而强制统一全国价格。投入成本大、操作难度亦非常之大。
2、第二种是不做品牌。自行另外注册一个品牌进行生产,并实现网络销售,采取订单式生产和配发。缺点是销量小的时候会比较占用企业的资源,对品牌的推广缺乏力度。
采用方式:借用目前成熟的网络销售平台建立店面销售,或者是自行建立销售网站,推广进行销售,但是不对原品牌做任何宣传,组织电子商务人员进行第二品牌的实时销售。缺点是对原品牌的拉动没有效果,重新建立一个新型的具有特点的网络销售品牌,品牌资源浪费现象比较严重。
(二)另一方面主要是以销售的经营者划分
1、企业作为销售主体的话,情况同企业在网络销售品牌地板相同
地板网络销售要考虑产品的价格、目前具有的销售渠道资源及其他资源的配合,从实际出发,根据所处的发展阶段制定自己的网络销售模式,不能大跃进,不能不启动。根据分析,目前可以操作的是以销售的经营者划分,即经销商作为经营网络销售的主体,公司行使管理监督权力。
2、经销商作为经营网络销售的主体,企业行使管理监督权力
延续目前个别品牌总经销在网络实行销售的模式,但需企业加大管理监督力度。经销商各自在当地影响力较大的建材、房产网站开设网店或者是建立网站,并且企业给予一定的政策鼓励。但是企业必须制定合理的网络销售价格,对价格、品种等进行审核监督,一旦发现违规现象必须整改,配以相应处罚措施。
企业不做直接销售,工作重点是维护和监督各地经销商网上销售。只是在企业网站进行相关产品的展示和介绍,并建立各地网络商城的链接。所有当地物流和维护等都有经销商负责。同时企业网站上可以利用现有的展品展示改版设立网络商城,和这些相应网站建立链接,由电子商务部 和品牌部进行日常分工合作维护。
地板销售技巧的简单解释就是:巧妙的技能和手段。技巧大致上可以分为三种:
想的技巧:这种技巧是最巧妙的,做出来可能大家都觉得很普通,甚至有点小儿科,但关键就是你能否想到人们对这种技巧的理解是:没有做
不到,只怕想不到。哥仑布发现了新大陆,国王宴请哥伦布,众大臣作陪。国王和王后一直夸赞哥伦布,很多大臣都不以为然,甚至不服气。其中一个大臣说:“不
就是发现了一块新的陆地吗?这有什麽了不起的,每个人只要驾船出海,一直向前走,看到陆地就上去插一面国旗,就OK了!”很多大臣都附和。哥伦布拿出一面
镜子,拿来一个鸡蛋,对大臣们讲:“请问哪一位可以把这个鸡蛋竖立在镜子上面。”很多大臣,甚至国王都试过了,但镜子太光滑,就是立不住,这时哥伦布把鸡
蛋的一头往镜子上一撞,鸡蛋破了,但却立在了镜子上面,哥伦布说:“世界上很多的事情就是这麽简单,每个人都能做到,关键是你能否想到。”
看的技巧:这种技巧的目的是为了做给别人看的。当别人被这种技巧征服的时候,表演者虽然都简单的回答一句:“没什麽,就是熟练了。”但
语气中却充满了炫耀。卖油翁的故事大家都知道他为了证明,别人射箭的水平也没有什麽了不起。拿出来一个葫芦放在地上,又摸出一枚有孔的铜钱放在葫芦嘴
上,然后慢慢地用勺子舀出油来往葫芦里倒,只见油像一条细线一样从钱孔中流入葫芦里,而那枚铜钱却没有沾上一点儿油痕。倒完,他直起身子说:我这点技术,
也没有什么了不起的,不过就是手熟罢了。
做的技巧:对于做事情,总结出来的技巧虽然很多,但归结起来也无非就是专一和坚持的强调。愚公移山是这方面的典范。愚公快九十岁了。他
家的门口有两座大山,一座叫太行山,一座叫王屋山,人们进进出出非常不方便。 最后一致决定:把山上的石头和泥土,运送到海里去。
愚公的哲学是:“我虽然快要死了,但是我还有儿子,我的儿子死了,还有孙子,子子孙孙,一直传下去,无穷无尽。山上的石头却是搬走一点儿就少一点儿,再也
不会长出一粒泥、一块石头的。我们这样天天搬,月月搬,年年搬,为什么搬不走山呢?”
初级的销售人员学习的是做的技巧,不要问为什么,按前辈的套路死做。隔行如隔山啊!初级销售人员听到最多的两个字就是坚持。愚公的坚持,表面看起来很值得
宣扬,但为什麽一定要把家建在山背后呢?不过就是为了出门方便吗?把家搬到山这边不就OK了,搬家怎麽也比搬山容易吧!中级销售人员津津乐道的是看的技
巧,一技在身,足以立身,隔行不隔理嘛。卖油瓮的倒油技巧,不过是一个噱头,卖油真的要象射箭一样百步穿杨才能卖的好吗?卖油瓮卖油的时候,肯定是有很多
人围观的,但这跟他每斤油买什麽价格,一天可以卖出多少斤油,没有必然联系。高级销售人员研究的是想的技巧,一招鲜吃遍天,这招不鲜了赶紧琢磨下一招。一
招鲜真的可以吃遍天吗?如果你认为可以,那并不是因为你的招有多鲜,而是因为你的天太小。哥仑布运用的不过是一种社交技巧,难道真的想到了,就能找到新大
陆吗?
销售真的需要如此多的技巧吗?也许是的,因为对于那些销售导向的企业,没有技巧的营销根本不可想象。实际上技巧就是某个简单问题的复杂
化。所有的销售技巧,都是把营销系统中的某一个点无限的放大,销售对技巧无休止的推崇,最后的目的就是为了掩盖,营销不是某一个人和某一个点的成功的事实
真相。
如果你真正想实现从销售到营销的跨越,请记住:突破技巧首先就必须明确,技巧就是简单问题复杂化。