实木榻榻米床厂家

1.青岛海州木业有限公司..

一家专业生产防腐木、炭化木、木制品等环保木制品的公司。主要品种有:美国南方松、俄罗斯樟子松。蒙古木、欧洲红松、印尼凤梨、红雪松、铁杉、古典雕花木、深度炭化木、云杉扣板等防腐木景观木，提供古典酒吧产品、花箱、花架、垃圾桶、亭台。

2.海友瑞木业有限公司..

一家经国家相关部门批准注册的企业，专注18年，主要生产各种木质托盘(如熏蒸托盘；免熏蒸托盘)、垫板、实木托盘。出口木箱、包装箱、机械包装箱、免熏蒸包装箱、板条箱等。

3.曹西安德惠木业有限公司..

是一家专业生产樟子松的大型企业。蒙古木板。公司位于山东省慕童和杨木板材之乡庄寨镇。公司实力雄厚，体系健全，管理严格，质量上乘，深受广大客户的喜爱。公司成立于2008年，现有固定资产500多万元，员工50多人，主要技术骨干10多人，其中主要管理人员5人以上。

4.苏州菲特威尔木结构房屋有限公司..

成立于2011年，隶属于方圆集团，是一家专业从事木屋、度假别墅、休闲农庄及生态园、休闲会所、园林木质景观工程及室内外实木环保装饰的规划、设计、生产和施工的木质建筑产品企业。“FITWELL”是“方圆”的子品牌，“Fitwell”这个名字的由来是意译。

木材生产厂家有哪些？中国木材资源丰富。随着防腐木需求的增加，越来越多的厂家会生产防腐木。本文介绍的这些厂商的知识，是国内众多厂商的一小部分。每个城市都会有防腐木的生产厂家。建议大家在采购订购防腐木的时候，能够采取就近原则，尽量选择自己附近的厂家购买防腐木，这样会节省很多防腐木的运输成本。

金麟医疗做的很好，和相关产品研发、团队、院士顾问一起为国内很多知名生产企业提供设计、R&D、制作人、服务。很多城市的医院都定制了木屋热门诊来找金。人才森林医疗致力于R&D、整体移动医疗解决方案和各种医疗舱/车、车载设备和耗材的生产和服务。可根据客户需求定制多种系列不同规格的移动医疗产品，包括车载(客户改装、货改方舱等型号，下同)BSL-II+生物安全实验室、车载移动DR/CT、车载发热门诊、发热门诊、方舱医院、疫苗运送和接种方舱/车、核酸采样方舱/车、移动药房和诊断方舱/车、正负压留置病房方舱。此外，金是“智康”牌化学发光仪器和试剂在中国的独家总代理，也是国内汽车候车亭市场其他几个品牌检测设备和试剂的独家总代理。金麟的服务业务包括:①在石家庄工厂为客户调试各种移动医疗产品；②为大型厂商提供设计、技术、监理等服务，由大型厂商为终端用户生产或定制移动医疗产品。

进古道 

孟克特位于天山博罗科努山最东段的深山中，最高峰海拔为4590米。孟克特是一处沟岭相连的具有山峡、飞瀑、森林、草场、温泉、冰川、古道等多层次神秘景观的风景区。其北坡孕育有古尔图河、奎屯河；其南坡是尼勒克县境内的喀什河水系的重要补给水源。还是被称为“百里画廊”的唐布拉旅游区，也是奎屯、乌苏和尼勒克县的自然分界山脉。“孟克特”是蒙语，意为“永不融化的雪峰”，引中为“永恒”的意思，因为孟克特达坂海拔3945米，为依连哈比尔尕山海拔最高达坂之一，且终年积霄，气候变化无常，道路险峻，达坂附近常有雪豹、棕熊、北山羊、马鹿等珍稀野生动物出没。 

对于孟克特古道的向往已经很多年了，我和唐布拉野马户外群的几个领队经过商议并参考了天气预报后，决定于2014年7月8日前往考察。 

7月8日早晨7：30，我们一行九人坐车从人三勒克县城出发，一路向东，逆喀什河而上，朝唐布拉、乔尔玛赶去。在乔尔玛烈士陵园稍作停留后，我们便驶上217国道了。217国道就是国内赫赫有名的天山公路，又名独库公路，是北疆独山子到南疆库车的公路。雄伟、奇险、高峻。这条路每年只能通车半年，是一条非常重要的战备国防公路，当年为了修筑这条公路，有148名烈士献出自己年轻的生命，乔尔玛烈士陵园和纪念碑就是为他们而建。电影《天山深处的大兵》、《天山行》和《守望天山》就是这些钢铁军人生活的真实写照。 

沿着这条英雄的天山公路盘山而上。沿途雪峰耸立，植被渐渐稀少，哈希勒根隧道便映入我们的眼帘。哈希勒根隧道（哈希勒根是蒙语，意为不可逾越）海拔3400米，是我国海拔最高的公路隧道。穿过340米的隧道后就全是下坡了。到217国道625路标处就进入了孟克特古道的入口处。检查完每个队员的背包和负重情况后，我带着队员绕过一弯便道，沿河岸望去，咆哮的奎屯河上，一道刷着蓝漆的铁桥出现在我们的眼前。环视两岸，奎屯河自西南朝东北奔流而下。跨过铁桥沿奎屯河逆流而上，我们就迈步踏入了这条历经千年岁月的孟克特古道。 

孟克特古道在全国早已闻名遐迩，它是一条非常古老的通道。由孟克特峡谷越过的孟克特达坂南连尼勒克唐布拉，北通乌苏巴音沟，出孟克特向东过沙湾，出昌吉、奇台和东疆连接。为此，我还专门请教了熟悉孟克特古道的著名考古学家新疆师范大学刘学堂教授。刘教授说孟克特古道历史非常久远，早在史前时期就已经是一条成熟的连接天山北麓的绿洲通道，他曾经在孟克特古道一个叫四棵树的地方发掘过战国时期塞入部落的高级别墓葬。另据多数学者考证，相传西汉初年，原居于河西走廊一带的乌孙人由于受到匈奴的逼迫，开始西迁，他们就是沿着这条鲜为人知的通道进入了水草丰饶的天山腹地伊犁河谷，并赶走了同样因为匈奴驱逐而迁移至此的大月氏人。从此，乌孙人在这块肥沃的河谷草原上繁衍生息，人畜两旺，最终成为当时西域三十六国中最大的国家――乌孙国。 

20世纪70年代，这条古道上曾修建了国防战备公路，原本作为独库公路伊犁段的前身公路，后因自然条件恶劣等原因被废弃，当年耗费了大量的人力和财力，现在古道上仍存有明显的公路痕迹。 

孟克特古道果然不同凡响，没走十几分钟，就给我们来了个下马威：前方竟然没有路了！右边是几乎成70度的碎石斜坡，左下方是波涛汹涌、水流湍急的奎屯河，如若脚底不稳，一旦滑落，后果将不堪设想。从右上方仰望而去，只见斜坡上方山高峰峻，危崖高耸，巨石悬顶，此时倘若有滚石坠落，将会非常危险。我们战战兢兢，踩稳每一步，安全通过后，悬着的心才落了下来。接下来虽然也遇几段斜坡，但坡度稍缓，也算渐渐峰回路转。绕过一块尖顶的巨石，当年遗留下来的战备公路出现了。 

整个孟克特古道是在逆奎屯河右侧而上的一道狭长的呈“V”形的河谷通道穿行，河谷两岸是一丛丛野柳，其间夹杂着参天的古木胡杨、红柳和梭梭，早已破败的公路上大小碎石、朽木遍布。路上偶有牧民匆匆路过，他们用诧异的目光看着我们，无法理解我们为什么会自找苦吃。远离喧嚣浮躁的都市，投身荒野的乐趣，他们可能一时半会体会不到。背起沉沉的行囊，用脚步丈量有着悠久历史的孟克特古道，我不禁在想，在遥远的西汉时期，古代的乌孙人是如何找到这条走廊式的便捷通道的；当年，剽悍的匈奴人将他们驱赶出河西走廊的时候，失去故乡的他们绝没有想到，在他们的前方，在他们的未来，上苍早已安排好了远比河西走廊更为辽阔的水草丰美的伊犁河谷。而霸占了河西走廊的匈奴人也没有想到，有一天，他们也要同样遭遇失去家园的痛苦。西汉元封六年（前105），汉武帝为结好乌孙共同抗击匈奴，封细君为江都公主，远嫁乌孙国王昆莫。西汉元狩二年（前121），霍去病马踏匈奴，匈奴人留下了千年的哀叹：“失我祁连山，使我六畜不蕃息；失我焉支山，使我妇女无颜色。”匈奴从历史的尘烟中永远消失了。从此，汉朝控制了河西地区，打通了西域道路。 

行走在古道上，沿途清泉淙淙，鸟鸣啾啾，峡谷两岸崇山峭立，奇石岩岩，前方巍峨的雪峰投来它冷峻的目光。当年，张骞出使西域或许也是从这条路走过吧；当年，离开杏花春雨江南的细君公主或许也是从这里挥泪而过吧！2000多年前的情景已经无法猜想，其实人生何尝不是一次跋涉，岁月何尝不是一种磨砺，历史的风沙只留下坚毅，吹散了怯懦，只有无悔，没有悲叹！然而，今天的我们却是实实在在地踏进了这条承载着历史忧伤的古道――孟克特古道。 

走了一个多小时，眼前出现一片胡杨林，活着的胡杨虬枝扭曲，粗壮雄美，死去的胡杨裸着身躯，不屈地仰望着天空。更为奇特的是，一棵不知活了几千年的胡杨倒地之后竟然形成了一道拱门，刚好就在我们经过的小路上，而它的身旁，一片年轻的胡杨林正在茁壮成长，让人不由对大自然的神奇心生敬畏。走出胡杨林，一洌清泉如银铃般冲击着山间的石块，在我们身旁缓缓流淌。卸下越来越沉重的背包，我们都躺倒在草坪上。望着云朵在山尖轻柔地滑过，我喘息着问大家是否有些后悔，他们一下哈哈大笑了起来，牛牛说：“在路上的感觉真好！人只有在大自然中，才能感受到自己的渺小和卑微，才会低下头重新认识自我！”不知是咀嚼着馕和榨菜，还是在咀嚼着牛牛的话语，我们都安静地斜躺在草地上，静听着孟克特峡谷里传来奎屯河的涛声、清泉声、空灵的鸟鸣声，顿时觉得此刻语言已经是多余的了。 走过平滩，走过奇形怪状的巨石堆，孟克特古道别无它路，只有一个方向，那就是一直沿着河岸的右侧前行，再前行。一直是缓缓的上坡，下午7点，走到河岸旁的一片柳树林。看到山头飘来的云雾，雨眼看就要来了，我们便选择在这里扎营，因为山里的太阳落得会更早一些。山里的雨来得快，去得也快。搭好帐篷，开水烧开的时候，雨就已经停了，阳光从云缝斜射下来，将我们的营地映衬得一片祥和。洗去满脸的疲惫，吃过晚餐，夜幕已悄然降临，我们燃起篝火围坐一圈，诉说一路奔来的感受。牛牛播放的厄瓜多尔音乐家里奥・罗华兹吹奏的排箫，在这样的环境下听来犹如天籁，大家似乎都陶醉其中，身处荒野，就这样守着一堆篝火，守着一片树林，守着一轮明月，伴随着奎屯河的涛声，和远处偶尔传来的几声凄苦的狼嚎，我们钻入帐篷进入了梦乡。 

过天湖・找木屋 

第二天清晨，伴随着鸟鸣声和奎屯河的涛声醒来，昨日的疲惫早已消失殆尽，野外的生活，一切都是那么的自然。 

新的一天又开始了，沿着咆哮的奎屯河继续逆流而上，不远处一座尖顶的雪峰被云雾环绕，在蓝天的映衬下恰似围着围脖的少女，清秀而冷艳。道路依然是碎石遍布，胡杨林和柳树林渐渐稀少，河岸两旁的山坡上松树、云杉星星点点渐渐多了起来。根据以往的经验，我们已经上到海拔2600米左右的高度了。 

顺着山道走走停停，穿过一片松林，我们沿着牧道一路朝西南方向的峡谷继续赶路。这里的河谷明显狭窄了起来，翻下断崖底下高低不平的路道，我们行进在奎屯河边。走了约莫一个小时，翻过一道碎石坎，路过一片柳树林后，一弯绿幽幽的湖水毫无征兆地出现在眼前。 

这道堰塞湖长两三公里，宽四五百米，湖对面的南坡上有一片茂密的松林，松林之上便是青石裸露的山岩，山岩顶上是洁白的冰峰。在蓝天的陪衬下，蓝绿相间，波光粼粼的湖面上，青松、雪峰的倒影若隐若现，甚为迷幻。沿着湖岸继续前行，湖的上游，死去的胡杨、松树早已在岁月的磨砺中脱精了身子，洗去了铅华，却依然保持着活着的状态，傲视着蓝天，诡异地插在湖中。面对如此凄美的画面，让人几乎在瞬间忘记了呼吸，突然间明白了徒步发烧友为何将其命名为“天湖”了。在天湖边逗留了将近两个小时，已经到了下午，天空渐渐云雾弥漫，压向山脚，我急忙督促大家继续赶路，以免淋雨。 

循着奎屯河左转，翻过一道山梁，眼前逐渐开阔。一群骆驼被我们惊跑，钻进了杂树林。顺着杂树林放眼望去，一道雪山环绕河谷，河谷两侧松涛阵阵，奎屯河沿河谷顺流而下，河流两侧正好有三座木屋。 

穿过一片红桦林，眼前居然出现了一片巨石滩。不！简直就是一道巨石的河流！一块块牛一样大的巨石似流水般以波浪的形态凝固在河床上，震撼着我们每一个人。别无他路，我们只能背负沉重的背包，跳过一块块巨石。巨石下竟然有潺潺的流水声，想必这是冰川移动留下的痕迹。巨石滩过后，竟然又是湿地。小心踏过湿地，木屋似乎已在眼前。我们都眼巴巴望着木屋，却再也挪动不了脚步。就连旱獭也似乎看出了我们的软弱无力，居然冲到我们面前叽叽怪叫，似乎在向我们示威，或者是在指责我们闯入了它的地盘。那副憨憨的样子，把我们都逗笑了。休息了片刻，挪动着灌了铅似的沉重脚步走向木屋。可待到跟前，发现这栋木屋似乎是几百年前搭建的，早已朽毁，里面牛粪遍地，根本无法入住。我只好放下包朝山脚下另一座木屋走去。 

远远就看到这栋木屋有人居住，男主人正趴在屋顶上修护，见有生人前来，牧羊犬箭一样向我扑来，被男主人呵斥着折回了身子，站在一旁狂吠起来。好客的女主人也闻声从木屋走了出来，用流利的汉语热情地招呼着我。我来不及喘息，赶忙寻问这里是不是走尼勒克方向的孟克特达坂。女主人说不是，还要朝西走将近两个小时的路程。我有些沮丧地问道：“那边是不是也有三座木头房子，还有一座木头桥？”她说那边也有。我突然明白，我们走错路了。回想队友们所耗费的气力和精神，我万分内疚。赶忙追问往那三座木屋的道路该怎么走，女主人说她带我们走，说着就出了门。到了大伙面前，我把走错路的实际情况如实汇报并做了检讨。一算时间，现在是下午5点左右，两个小时的路程我们是可以赶到那三座木屋的。于是，我们在热心的哈萨克大嫂的带领下循着一条通向孟克特达坂的马道继续向前。 

拐过一个山梁后，眼前就出现了一道河谷，哈萨克大嫂说：“看见那边有一群羊的山梁，过去不远就到了。”我们朝着那道山梁望去，只见河谷前方雾气蒙蒙，一阵狂风迎面刮来，眼看大雨将至，我回头赶忙招呼大家迅速穿上雨披，以防淋湿。和热情的大嫂告别后一会儿，狂风夹着暴雨噼里啪啦地下了起来。雨一直在下，我们冒雨赶路，身上虽然有雨披护着，可是我们的鞋子和裤腿一会儿工夫就已经湿透了。随着雨势渐渐变小，马道上迎面赶来一个骑马的小伙子，我立即上前想再次确认一下路线。 

“木头房子就在我家跟前，你们从这里下去走大道，会更好走！”小伙子很热情，给我们指完路就匆匆离去了。 

顺着小伙子所指的方向下到坡地，果然有一条更为宽阔的马道直通前方。雨已经停了，顺着马道走了200多米，路旁的缓坡上有几个石块，我们便脱去雨披，将背包卸下，收拾行囊，稍作休整。正当我们准备起身继续赶路的时候，刚才那位给我们指路的小伙子骑马追了上来，热心的他将我们的行李驮上马背，带着我们走向他的小木屋。边走边聊，才得知这位小伙子是蒙古族，名叫巴依尔。 

走过一段慢坡，雨又下了起来，却不是很大，巴依尔指着不远处一道缓坡上的一座小木屋说道：“你们今晚就住在那个木头房子里，我的房子还在上面，哎！你们太辛苦了，跑到这个地方受罪来了，明天我用两匹马，把你们送到达坂上面，这样你们明天的路就会轻松些！” 

我们惊喜之余，似乎都信不过自己的耳朵，素不相识，他却在如此轻描淡写的状态下就决定了要帮助我们。 

巴依尔对我们惊喜的表情似乎毫不在意，照样面带似乎有些狡黠的微笑：“哈哈！都是新疆的儿子娃娃，说送就送，就看你们的运气了，明天如果天晴，你们就可以过去，反正这两天我在训这两个生头（指还没有调教好的马娃子）！” 说着话，很快就到了木屋，我一问时间已经快7：30了。木屋不大，却有铁炉、烟筒，里面的大炕上虽说都是羊粪，但很干燥。陈亮拿出他的工兵铁锹，迅速将炕台上的羊粪铺平，我们从包里掏出塑料布、防潮垫等户外寝具，不一会儿，一个平整花哨的大炕就成形了。 

“木头墙上有桩子，把你们的包全部挂上去，炕上就更宽敞了！”说完，巴依尔手脚麻利地开始支起炉子。烟筒似乎高度不够，我从外头搬来几块大石头支在炉子底下，炉子总算是支好了。牧民们都是野外生火的高手，只见他从口袋里掏出一把刀子，从地下墙角捡起一段干松木，一刀刀削了起来。有碎木屑和蜡烛，火很快就燃烧起来，屋里顿时烟雾弥漫，暖意融融。当热水烧开，又冷又饿的我们急忙拿出馕饼、牛肉干、方便面、火腿肠、洋葱，用刀削成片放在碗里，冲上开水狼吞虎咽地吃了起来。巴依尔吃了几个火腿肠和巧克力，就准备回家，已经缓过劲来的牛牛掏出一瓶酒拧开，倒了一杯酒双手端给巴依尔。看到酒，巴依尔极其恭敬地弯腰接过，我们以为他会一饮而尽，却没有想到他把酒端到门口，用手指轻蘸了一下，敬天、敬地、敬草原，之后才双手举杯缓缓地喝了下去。牧人们对天地、对草原是心存敬畏的，而我们也许只是一些观光客，对于天地、草原、牧群，我们的确是无知的。似乎记得巴依尔说过，草原上的马匹、牛羊都比人聪明，只是它们不会说话而已。送巴依尔出去的时候，我们邀请他晚上过来喝酒。 

晚餐过后，雨不知什么时候就停了，阳光从西天斜射下来，将整个河谷映射得更为碧绿、苍翠，山头的白雪，墨绿的松林，远处奎屯河如一线白练飘荡在谷底。面对如此美景，我和陈亮迅速抓起照相机奔出门去。 

趁着太阳还没有落山，我们一阵狂拍，直拍到日落晚霞过后，才捡了一大捆柴火回到木屋里。屋里已经荡起了笑声，疲惫正从每个人的脸上褪去。天渐渐黑了，女士们玩起了扑克，男士们则轮流架火，以驱散屋里的寒气。一直玩到夜深，女士们已经睡去，我们将一根粗大的木头放进炉膛，正准备入睡，屋外传来一声口哨，坐在炕上的牛牛呵呵笑着说：“巴依尔来了。” 

“哎呀！本来不想打扰你们休息，可是我答应了你们要过来喝酒，搞得我好像为了喝酒，我们家老汉说答应了人家就是天上下刀子也要去的，我没办法就跑来了！”巴依尔挠着头，不好意思地看着我们俩。 

“呵呵！知道你会来的，所以我俩一直在等你！”说完我就把巴依尔拉上了炕头，让牛牛倒酒。 

我原本不善饮酒，但是为了巴依尔这个朋友，我们三人竟然喝完了一瓶。送走巴依尔，临睡时，牛牛说：“如果不是因为走错路，也许我们不会遇到巴依尔，也许就没有这样好的小木屋可以让我们酣睡！” 

伴着羊粪、牛粪、湿木头被火炉烤热的味道，和着烤臭鞋子的味道，当然也有草原深处青草的幽香，想到明天有巴依尔的马匹相送，行程负担减轻不少，我很快就进入了梦乡。 

翻达坂 

由于昨天太过劳累，今天又有巴依尔的马匹相送，据走过的驴友说六七个小时就可以翻越达坂，时间绰绰有余，因此，7月10日早晨，我们一直睡到9点才起床生火。 

吃过喝过，整理完背包，11点整，我们出发，向巴依尔家的木屋赶去。巴依尔早已准备就绪。将马匹装备好后，巴依尔骑上马，我拉着另一匹3岁的灰马，沿着马道上路了。巴依尔的两条狗也紧随我们左右，一条金黄色的獒犬、一条黑色的牧羊犬，我们一群人穿得五颜六色，全副武装，恰似一队赶山的马帮，顺着山道朝眼前的大山盘曲而上。 

沿河逆流而上，这里已经接近奎屯河的源头地段，山巅之上，冰川依山势纵横，由于海拔高、地势陡，河水水量虽然不大，可依然水流湍急，且冰冷刺骨。虽然我们一直小心翼翼地过河，但依然有个女队员在过河的时候不慎跌入河中，我在拉她的时候也把膝盖撞伤了。我忍着伤痛，拉上马，顺着千年马道，朝着冰雪千年不化的孟克特达坂一路赶去。我想，行李若能更靠近一些孟克特达坂，我们的队员或许就能走得更快一些。我牵着马狂奔一个多小时，气喘的时候就灌几口巴依尔给的酸奶。如此高的海拔，不要说负重，就是空手行走也非常吃力。幸运的是，今天天气晴朗，幽蓝的天空在白雪青峰的映衬下显得特别深邃，让人总有一种迷茫的感觉。在如此高的山间行走，虽然不是很热，但阳光似乎特别刺目。若不是戴着墨镜，真会有一种让人灼伤、眩晕的力量。望着眼前亘古不化的冰川，我顿时明白了孟克特的含义。 

作为奎屯、乌苏和尼勒克的天然界山，孟克特达坂形似背东向西的一个斜着摆放的大簸箕，北高南低，北面最高的地方有个豁口，那里就是我们必须翻过的孟克特达坂隘口。这座大山养育了朝东流的奎屯河和朝西流的喀什河水系。看着满目从碎石缝隙里流出的泉眼，都顺势而下汇集成河，让人真正体会到了我们生活中深深依赖的水源竟然是来自这里。巴依尔说这个山是神山，心不善的人过达坂的时候不是遇到冰雹就是遇到茫茫大雪，会让人迷失方向，找不到出路。所以，达坂顶上有蒙古人的敖包和嘛呢堆，凡是翻过达坂的人，都要祭拜一下那个嘛呢堆，以此祈求下次翻达坂的时候能够顺利通过。巴依尔还说，现在是雪最少的季节，也是冰川最小的时候，一进入8月，大雪又将覆盖这里，到那时候，不熟悉的人恐怕很难辨清方向了。 

队友们终于喘着粗气汗流浃背地赶了上来，此时已是下午6：20了，距离天黑还有三个小时，时间还较充裕。我决定让大家抓紧时间休息半个小时。 

重新绑好行李后，气喘吁吁的我望着山巅隘口上那一道冰川，毅然拉起马奋力跟在巴依尔的马后沿山道盘曲而上。高海拔加上如此的速度，我开始缺氧，头居然有些疼，太阳穴突突直跳，我急忙往嘴里塞了一把葡萄干，嚼着迅速咽下，大口喘着气朝那已经触手可及的达坂盘去。马走得比我快，马头时不时碰着我的胳膊。即将到达冰川的时候，巴依尔说他的马没有马掌，必须朝上绕过冰川。有气无力的我拉起马头就朝着碎石遍布的山头斜着走了上去。由于体力透支，我的眼前开始发黑，嗓子发干，有几次几乎控制不了自己的身体，开始浑身乱摆，马蹄有好几次差点踩上我的脚。不知道过了多长时间，几乎晕厥的我终于绕过冰川，看到了巴依尔所说的那个敖包，我们下一步将要背包行走的路果然是舒缓的下坡。我扔下缰绳，躺倒在孟克特达坂顶部的草地上，仰望着深邃的蓝天，调整着呼吸，闭上了眼睛。 随后，牛牛代表我们跟着巴依尔沿着敖包缓缓地转了三圈，并摆放了三个石头，向嘛呢堆磕了三个头。我们九人和巴依尔在达坂的冰川上匆匆合影留念。此时，已经是下午7点了。距天黑还有两小时，剩下的路紧打满算都不容许我们在此逗留，我们和巴依尔一一紧紧拥别后，背起行囊继续走向我们未完的路程。 

虽然腿很疼，虽然包很沉，虽然我们都已经很疲惫，虽然脚下的路依然在无限地向前延伸，望着远处那个还很遥远的山谷，我们知道，山谷的底部就是我们今天的目的地――九道湾，那里就是我们今晚必须要赶到的宿营地，那里有喷香的奶茶，有温暖舒适的毡房，更有可以洗去所有疲惫和忧伤的温泉在等着我们。 

为了节省时间，也为了节省体力，我们几乎是逢沟过沟，逢坡下坡，根本没有沿着“之”字形的那条当年遗留的公路走。狂奔一个多小时，终于在走过一道缓坡之后，眼前豁然开朗。此时正值斜阳夕照，一弯被斜阳照射得无比辉煌、亮丽的谷底出现在了我们面前。这里四面环山，山顶冰川覆盖，每道沟里的溪流如一道道银色的白练，向谷底汇集而去。我们脚下的盘山公路似巨蟒般蜿蜒着铺向谷底。谷底绿草如茵，毡房顶顶，牧群阵阵，炊烟袅袅，偶有狗吠声、摩托车声传来，使我们这些远离人间烟火的游子突然感到分外亲切。大家被眼前的美景触动，竟然忘记了赶路，我们索性就停下脚步，稍作休息。看着谷底的最深处，我跟大家说：“那里就是九道湾，那里就有温泉等着我们。” 

新疆的路是那种“望山跑死马”的路，明明看着就要到了，可是走起来却依然是那么的遥远。我们几乎都不说话，拖着疲惫的步伐一路向下，向下。到了谷底，路依然很长，我和赵娟走在队伍的最前面。走过一条漫长的直道后，路又拐了方向，我们顺着坡地朝着眼前那个白色的毡房慢慢地挪动脚步。此时，已近夕阳西下，大山的阴影正在吞噬着河谷。我们终于在黑暗到来之前赶到目的地了，虽然过程有些艰难，但我们用三天走完了这条著名的孟克特古道！回望走过的来路，已经淹没在一片苍茫的余晖之中，时间已经是7月10日晚上9：48了，我艰难地拿起相机，留下了这个时刻。 

吃过热腾腾的汤面片，喝过香喷喷的奶茶之后，一路的劳顿、疲惫竟然一扫而光，一直到夜深人静的时候，我们一边喝水，一边谈论着一路的辛苦，我问他们后悔吗，他们都说：“痛并快乐着！以后有机会还要走，还要跟着你一起走。” 

这一夜，我没有睡着，不仅仅是因为伤痛。 

归去 

7月11日早晨，我们一直睡到10点多钟。喝罢奶茶，我们就沿着修整一新的公路朝着我们一直向往的温泉走去。 

原来，这里的温泉居然就在公路路基旁边的几个巨石的夹缝之间，如若不是牛牛、东东他们几个去年来过，真的很难从外面看清楚。从外面看到的石头缝隙，走到跟前却发现空间很大。进到水里，一股淡淡的硫磺味扑鼻而来，水温刚好，我们惬意地躺在水里，探讨着这天然温泉的神奇来历，感受着自然的馈赠和奇妙。 

下午5点，海拉提的中巴终于在我们的焦急期盼中赶来了，他带着满脸的歉意和我们一一问好，说他去送了一车人，来迟了。中巴车启动的时候，我们九人都不约而同地回望着远处那座我们曾经翻越的雪山，那里留下了我们的汗水和血水，也留下了我们的青春和激情。

目前挂车的尺寸，最大标准是：长13000mm，即13米，宽2500mm，即2.5米。

国家规定的挂车外廓尺寸的最大限值如下：

一轴半挂车：车长8600mm，车宽2500mm，车高4000mm。

二轴半挂车：车长10000mm，车宽2500mm，车高4000mm。

三轴半挂车：车长13000mm，车宽2500mm，车高4000mm。

中置轴(旅居)挂车：车长8000mm，车宽2500mm，车高4000mm。

注意事项：

车辆的种类虽然多，构造却大同小异。这应该说是标准化的功劳，也是大型生产流水线的需要。随着社会的发展、科技的进步和需求的变化，铁路车辆的外形开始有了改变，尤其是客车车厢不再是清一色的老面孔。但是它们的基本构造并没有重大的改变，只是具体的零部件有了更科学先进的结构设计。

一般来说，车辆的基本构造由车体、车底架、走行部、车钩缓冲装置和制动装置五大部分组成。

车体是车辆上供装载货物或乘客的部分，又是安装与连接车辆其他组成部分的基础。早期车辆的车体多以木结构为主，辅以钢板、弓形杆等来加强。近代的车体以钢结构或轻金属结构为主。

阿勒泰·亲近自然

从乌鲁木齐市-喀纳斯景区-五彩滩景区-可可托海景区-三道海子景区。

沿途有寂静碧绿的喀纳斯湖水，依傍额尔齐斯河，绿水青山五彩滩。山水缠绕，石树相伴的神钟山，以及经过亿万年的风霜雨雪的侵蚀，石群奇特美妙的怪石沟。

驾车路线：全程约794.5公里

起点：乌鲁木齐市

1.乌鲁木齐市内驾车方案

1) 从起点向正东方向出发，行驶50米，左转

2) 行驶80米，左转进入南湖东路

3) 沿南湖东路行驶320米，过南湖桥，直行进入南湖西路

4) 沿南湖西路行驶290米，过南湖桥，直行上匝道

5) 沿匝道行驶380米，直行进入克拉玛依路高架

6) 沿克拉玛依路高架行驶1.1公里，过右侧的中国城，稍向左转进入克西路高架

7) 沿克西路高架行驶580米，过友好西桥，直行进入克拉玛依路高架

8) 沿克拉玛依路高架行驶670米，过老满城北桥，稍向右转进入克西路高架

9) 沿克西路高架行驶70米，过老满城北桥，直行进入克拉玛依路高架

10) 沿克拉玛依路高架行驶440米，朝外环路高架/蜘蛛山立交方向，稍向右转进入西环中路桥

11) 沿西环中路桥行驶10米，过左侧的华隆国际大厦约400米后，直行进入西外环高架

12) 沿西外环高架行驶1.2公里，过平顶山桥，直行进入外环路

13) 沿外环路行驶4.1公里，过木材厂立交桥，直行进入机场高速公路

14) 沿机场高速公路行驶100米，直行进入机场高速公路

15) 沿机场高速公路行驶7.8公里，朝奎屯/G30方向，稍向右转进入小地窝堡立交桥

16) 沿小地窝堡立交桥行驶670米，过小地窝堡立交桥约780米后，直行进入乌奎高速公路

17) 沿乌奎高速公路行驶1.3公里，朝奎屯方向，稍向右转进入乌奎高速公路

18) 沿乌奎高速公路行驶550米，过西站立交桥约590米后，直行进入乌奎高速公路

2.沿乌奎高速公路行驶1.8公里，直行进入连霍高速公路

3.沿连霍高速公路行驶222.0公里，朝克拉玛依/G3014/G3015/G217方向，稍向右转进入奎屯西立交桥

4.沿奎屯西立交桥行驶，过奎屯西立交桥约1.5公里后，直行进入奎阿高速公路

5.沿奎阿高速公路行驶111.3公里，直行进入奎塔高速公路

6.沿奎塔高速公路行驶2.4公里，直行进入奎阿高速公路

7.沿奎阿高速公路行驶54.9公里，直行进入奎塔高速公路

8.沿奎塔高速公路行驶410米，直行进入奎阿高速公路

9.沿奎阿高速公路行驶28.8公里，直行进入奎塔高速公路

10.沿奎塔高速公路行驶1.9公里，直行进入奎阿高速公路

11.沿奎阿高速公路行驶31.8公里，过白杨河大桥约1.2公里后，直行进入奎阿高速公路

12.沿奎阿高速公路行驶303.7公里，过克兰河2号大桥约1.2公里后，直行进入奎阿高速公路

13.沿奎阿高速公路行驶70米，左转进入S230

14.阿勒泰市内驾车方案

1) 沿S230行驶4.8公里，直行进入红墩路

2) 沿红墩路行驶3.3公里，右转进入银水路

3) 沿银水路行驶430米，到达终点(在道路左侧)

终点：阿勒泰市

有个老木匠向老板递了辞呈，准备离开他熟悉的建筑业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。他是全国最著名的几位木匠之一，手艺高超。老板舍不得这样的好员工离开，问他能否帮忙建造最后一座房子，老木匠欣然允诺。但是，显而易见，他的心已不在工作上，他用的是废料，出的是粗活。等到房子竣工的时候，老板亲手把大门的钥匙递给他并对他说：“这是你的房子，也是我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样漫不经心、敷衍了事呢？现在他只好住在这幢粗制滥造的房子里！

热忱的力量

【故事】美国著名的人寿保险销售员法兰克·派特刚转入职业棒球界不久，就遭到有生以来最大的打击，他被开除了。他的动作无力，因此球队的经理有意要他走人。球队经理对他说：“你这样慢吞吞的，哪像是在球场混了二十年？我告诉你，无论你到哪里做任何事，若不提起精神来，你将永远不会有出路。”

法兰克离开原来的球队以后，一位名叫丁尼·密亨的老队员把他介绍到新凡去。在新凡的第一天，法兰克的一生有了一个重要的转变。因为在那个地方没有人知道他过去的情形，他就决心变成新凡最具热忱的球员。为了实现这点，当然必须采取行动才行。

法兰克一上场，就好像全身带电。他强力地投出高速球，使接球的人双手都麻木了。记得有一次，法兰克以强烈的气势冲入三垒，那位三垒手吓呆了，球漏接，法兰克就盗垒成功了。当时气温高达摄氏39℃，法兰克在球场奔来跑去，极可能因中暑而倒下去，但在过人的热忱支持下，他挺住了。

这种热忱所带来的结果，真令人吃惊。 由于热忱的态度，法兰克的月薪增加到原来的七倍。在往后的两年里，法兰克一直担任三垒手，薪水加到三十倍之多。为什么呢？法兰克自己说：“就是因为一股热忱，没有别的原因。”

后来，法兰克的手臂受了伤，不得不放弃打棒球。接着，他到菲特列人寿保险公司当保险员，整整一年多都没有什么成绩，因此很苦闷。但后来他又变得热忱起来，就像当年打棒球那样。

再后来，他是人寿保险界的大红人。不但有人请他撰稿，还有人请他演讲自己的经验。他说：“我从事推销已经15年了。我见到许多人，由于对工作抱着热忱的态度，使他们的收入成倍地增加起来。我也见到另一些人，由于缺乏热忱而走投无路。我深信惟有热忱的态度，才是成功推销的最重要因素。”

不是小木屋蛋糕，是别墅蛋糕！

潘贞霓 糕饼零售业

我们经营的是一家面包蛋糕专门店，在还没有进入这行之前，从没做过一天门市小姐，对於本身产品毫无认识，完全是慢慢累积经验，从中摸索。从前一直是消费者的角色，进入到服务业，最初的认知只是把它想成是：如果我是消费者，我需要怎样的服务。从这个角度切入，反而赢得消费者的肯定，生意日渐步上轨道，然而，我还是历经过一次令人沮丧的服务他人的经验。

一次，有位少妇前来订制一个6吋的小蛋糕，并表示希望上面有一栋花园别墅。我说在6吋蛋糕上要画一栋别墅可能有点困难，希望能加大一点，方便师傅挥洒的空间，於是我们协调成了7吋。我又说：「深怕您心中的花园别墅，和我们画出的别墅可能会有落差，希望您能提供图片。」她说一时难找，由我们发挥吧!

订单交到师傅手上，画了几次，觉得平面还是没有立体好看，於是画了一款在本店销售一直很好的「圣诞小木屋」，除了一栋小木屋、还有树林、小鹿、马车，营造出一个写实的圣诞美景。师傅心想这应该可以交代的过去了。

傍晚，那妇人前来提货，看见圣诞小木屋她没有赞赏，反而说我们是敷衍，几番争执，她说：「我是请你们画一栋别墅，因为我们今天刚订下一个房子要庆祝，而你们拿了一个饼乾房子就打发了，是不是你们爱做怎样，我们就要照单收下？」此时正在交涉的我和她说：「真的很抱歉，可能您常在大型的专卖店消费，自有其水准，而今师傅也曾反覆修正，觉得没有把握之下，只好拿出本店销售最好的一款，但没想到您还是不甚满意。如果您不愿取货，我们不便勉强，退钱即是，只怪我们做不出您想要的蛋糕。」她说：「说都不能说呀!」提了货便离开。后来，她先生打电话进来指责我们服务态度恶劣，而我所有解释，他均一一驳斥，并扬言他有足够的能力让我们在此地无法生存。从此我再也没见过这位客人了，而那时的我只觉得，为什麼花了最大的努力，还不能满足顾客需要，心中充满了挫折感。

一年前，参加了一场服务的讲习，了解原来顾客的满意度，其实是来自顾客对我们服务的期待。当期待落空或不如预期，自然顾客会不满。虽然我们自认为很努力，但期待的差距仍是我们应该努力的目标。我们必须试图缩短顾客期望的差距，甚至超越顾客的期望。有了这样一个观念，厘清了我的盲点，也不再为此事感到挫折与无奈。虽然我再也没有见过这个客人，但我相信同样的事件，类似的客人还是会每天不断的上演著，而我也有足够的能力去处理了。

走出阴霾看见阳光

北极红 餐饮业

我算得上是资深的服务人员，刚开始，带著自卑的心态，从事餐饮的工作，总觉得这项工作，任何人、甚至於没读书的人，都可以做！然而，在这里我寻回了自我，找到了被自己蒙蔽的自尊。

记得有一次，有一桌的客人，父亲告诉他的小孩说:「你看！你那麼不爱读书，以后就像他们一样只能端盘子！」他根本无视於我们的感受地训诫子女。周遭的同事有因家变，或其他因素，而需二度就业者，一踏入此行业，首先面对的就是服务，然而，要如何坦然的面对客人，要如何学会情绪不流露，需经心灵多方的挣扎。新进人员，往往因第一次接触餐饮业，不免因外在的生疏，与内心的煎熬，导致烫伤或撞伤；但是，一看到客人光临，也只好擦乾眼泪，自舔伤口。最让我感叹的是，每到假日来餐厅用餐的客人，全家福型的不在少数，看到此景，想到身为服务人员的小孩，如想假日与家人外出用餐，已变成奢侈的愿望，心中油然而起的是对小孩的愧疚，此时，驼鸟心态再度涌上心头。

但是,这一切的不愉快，随著我们公司成长的脚步，消失无踪，我们老板是经济部中小企业荣誉指导员，对於员工的再教育不遗余力，每年都有计划性的教育训练，在全员努力下，本餐厅於1998年荣获ISO-9002的认证，成为全国第一家通过国际品保认证的餐厅。也因此，生活在这里的我们，穿著制服、挂著名牌，更加的突显自我的尊严，也受到客人前所未有的肯定。

来我们餐厅用餐的客人，已感受到我们的专业，对我们的服务人员另眼相看。随著媒体曝光率的频繁，同事们的家人与小孩，到此时也都给予我们高度的支持与认同，而我也跳出自画的框框，不再自卑。所以，我深深的体会，不管是何种行业，行行会出状元，最重要的，一路走来我赚得比老板还多，因为我已走出阴霾看见阳光。

东方之珠，服务之都？

颜加华 国际贸易

这是一个与同事在香港旅游时所发生的一次很不愉快的用餐经验，时间是1997年2月。与我同行的同事对香港还算熟，因此我们并没有参加旅行团，一切行程、住宿由她安排，再加上我本身想去的景点。正感觉一切几乎是那麼顺利美好之时，却被在一家餐厅内的恼人插曲给破坏了。

在我们坐定以后看著菜单要点菜，我们留意所点的主食包括一份饮料，但是服务生一直没送来，心想等用完主食再说吧，虽然别桌和我们点相同主食的饮料早在上主食前就送了，我们还是先耐心的用完餐。但是甚至当服务生收走我们的餐具并将帐单送来时，仍未见我们的饮料。我们并不在乎区区一杯饮料，但在乎的是权益问题。我走向前以温和的态度询问服务生，哪知他突然很大声的用广东话说了些什麼。我跟同事听不懂广东话，只知道全餐厅的人都在注视著我们，好像我们做了错事或是问了不该问的问题。我当场愣住，不解他的反应，只觉得莫名其妙还很尴尬。饮料当然是没送来，我跟同事付完帐就离开了。事后想起来，觉得我们真是太好欺负了，不过想想我们又能做什麼呢？在别人的地盘

上，对方讲广东话，在餐厅用餐的又大多是香港人。要是在台湾，我岂能让对方太猖狂？

事后跟同事谈起，想想可能是餐厅生意太好了，他遗漏了不但不承认反而恼羞成怒，还是他就是对台湾人有偏见，不过再怎麼说都让人觉得很莫名其妙！？

各位，如果是你，你会如何处理呢？

差别待遇的老板

菜绪 国中生

我是一个忙碌的国三生，对我而言时间是我每天所最需要的。但有一家店却一直不停地浪费我的生命。

我去一家书店买了几本参考书，但其中有一本没有附解答本，老板告诉我解答本在二、三天后送来。当时，我欣然释怀，心想，多跑一趟也不过多花了半个钟头，更何况这不是她的错。过了约一个礼拜，我总算挪出时间去索取解答本，老板这次告诉我：「她忘记提醒厂商」。虽然我心中已有些不满，但我又转一个念头，老板或许真的太忙了，尤其才刚开学，一定会有漏失的地方，更何况她还对我笑得那麼灿烂，好像不原谅也不行了，於是我又回家了。

又过了约一、二个礼拜，我心想一定没有问题了，但再次问的结果却令我失望，老板依然忘记。我决定下次改变方法了，我便改用电话询问，老板的话总是始终如一：「你下礼拜再打来看看，抱歉喔!」我的电话询问逐渐变成了一种公式，但老板却不为所动。时间快速的流失，第一次月考过去了，这本书的内容已失去了三分之一的功能了。渐渐地，连我的父母也开始怀疑，便改由他们来询问，但结果却令我惊讶，老板居然说明天可以来拿，这真是明显的差别待遇。

不知道老板有没有想过，或许我们现在还是个小孩子，但有朝一日等我们有了收入，我们也会去选择，选择一个好的店，而不是因为身分不同便有不平等的对待。

第一台电脑

大象 国中生

这天，我带著愉快的心情，来到了远近驰名的光华商场，身怀钜款，准备购买人生中的第一台电脑。我在商场附近逛了一回，选了一家价位适中，老板态度不错的店，走了进去。

进去后，我先跟老板说我有六万元的预算，请他先建议我要买何种CPU。其实我当时心中已有个谱了，并已参考过各类相关的杂志。这家店的老板非常细心，他将几款市场上评价不错的样式介绍给我，并且把每一款的优缺点都一一地列出来，供我参考。

接著他将各种配备都一一介绍给我，并列出一张适合我的程度，也省下近万元的清单。等一切配备都选好后，他便开始组装。他用纯熟的技巧组装，并且在组装的过程中，一步步地教我，从主机板的设定到随机存取记忆体的组装技巧，还教我各种解决疑难杂症的方式。

等一切硬体及软体都装好后，他还请人帮我把电脑搬到爸爸的车上，这种周到的服务态度真是难得一见。

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温馨接送情

杨银凤 公务员

我是指南客运282、家住政大的乘客，令我印象深刻的驾驶员有三位。

第一位驾驶员是很年轻的小伙子。他很好玩，因为很久不见，我上车时他居然给我这半老徐娘一个飞吻。我问他什麼时候收班，只是随口问问，没想到他俏皮的回答：又不约会，问这干嘛！后来看到他也对别的乘客亲切的招呼，有说有笑的；也许这是他打发开车无聊时间的方式，不觉莞尔。

第二位驾驶员是中年人，更宝了。有一天我坐他开的车，发现他头上绑戴著海盗帽布巾。好像他变成了另外一个世界的人，我们是他掳来的路人，正飞奔向他的大本营。其实我是个很开通的人，也不反对头上小小的变化；可是他这样的装扮，却也带来很有趣的气氛。那天回家的路上，我一直觉得，真好笑。

第三位驾驶员也是中年人，他很有童心。他头上穿戴著气球，在红灯停车时，他拿起气球噗噗的吹著，很熟练的吹完束起来，放在一旁。等到有小孩上车，就送给想要气球的小孩；拿到气球的小孩好高兴，还想再要，他也感到很愉快。就这样车上洋溢著欢乐嘉年华般的气氛，每个人都沉浸在其中。

谢谢指南客运282的驾驶员带给我们的温馨接送情，希望你们开车也顺利愉快！

诚心诚意，顾客服务

谢伯谦 国中生

台湾已由工商业社会步入服务业社会。既然是「服务业」，就是顾客至上，如此才能和气生财。

一般来说，许多商店都有售后服务，尤其是电器、机械类用品。纵使期限已过，只要有保证书，相信多数的商家仍然是很乐意帮助的，而我就遇到过一个较特殊的经验。

以前买东西，不但急著使用，说明书都不仔细阅读，使得刚买的东西没两下就呜呼哀哉了。这类情况在我的随身听上屡见不鲜。更糟的是，我常连保证书都弄丢了。不过那次算幸运的了!我前往一家在中山北路六段的电器用品店，抱著我刚「挂掉」的随身听，请求前线支援。那小姐看我一个小不点儿，反倒亲切地问：「需要什麼吗?」经过我比手划脚之后，店员才能猜出个大概。

好在是操作上的问题，零件并未受损，所以那店员便当场为我的随身听「操刀」!看著她专注的神情，熟练的技术，三两下就使随身听完好如初了。离开前，她还将基本的使用规则说了一遍，而我，仍旧似懂非懂地点著头，脑中不断浮出那神乎其技的技术……

本来，她是没有必要如此的，我甚至连保证书都没有，她仍然很亲切地为我服务。这种不把利益摆优先，竭诚为客户服务的精神，才是服务业的表率。

如果商家能拿诚意为客户服务，日后自然会有更多的人来光顾，一传十、十传百…，该店自然会名闻遐迩，远近皆知!希望服务业者皆能秉持此心态，使台湾的服务业日新又新，更上层楼!

瞧不起人的服饰店员

陈彦廷 国中生

还很清楚的记著那一天的情景，那时，我正独自一人逛著百货公司，无意中经过一间服饰店，听到一段惊人的对话。

「你看!这衣服好漂亮!」一名年轻女生对她的同伴说著，并将衣服贴在自己身上，看著合身的样子，自己满意的笑了。「小姐，买不起就不要乱摸!」一位带著很不友善的女工读生，态度傲慢地走来。我见到这样的情形，不禁停下脚步一探究竟。那年轻女孩一气之下，竟花了四千块买下衣服赌气，之后便跑到公司主管那儿告那工读生的服务态度。之后的结果，便不得而知了。

在服饰店一定会有人摸一摸衣服的质料，这是很平常的事情，然而为什麼那工读生要因此恶言相向呢?她的口气如此凶蛮，或许以「激将法」刺激销售，但损失的将会更惨重吧！我认为，身为公司的员工，应以公司为重，怎麼可以随意喧泄自己的情绪？如此一来，害人害己，得不偿失，身为老板，不可以不重视这个问题啊！

人与人之间若能调适心情以和平友善相待，必然会有良好的结局。待人接物的心，台湾的服务业者，仍有待加强啊！

顾客抱怨经验谈

小郑 家电零售业

我之前工作是m速食连锁店的襄理；有一次，某公司的经理订了35份蛋堡餐，以作为隔天该公司员工的早餐。於是，隔天我们便依约完成了这份订餐。但是两个小时后便接到电话抱怨：有一个蛋堡裏面，有一只死飞蛾。我除了在电话裏当面致歉外，便立即和m阿姨，带了两份炸鸡和优惠券，亲自登门道歉，并了解原因，最后并给予承诺，今后会於食品安全上更加小心，也谢谢给了我们一次机会，并希望他们再度光临。

在另一家m门市，有个客人抱怨他的汉堡有一个黑黑如豆子般的东西，并斥责襄理不重视食品安全。那襄理知道那黑点乃是某公司交给我们的汉堡面包上不小心掉入之红豆；又因客人口气不好，便不理他，并怪其无理。这位客人心生不满，之后便离开了。

因为我们门市对顾客抱怨的处理方法，使得那家公司每周都会大量订餐一次，并将我们推鉴给其上、下游同业厂商。那位经理又因和一些社团关系良好，每次皆让我们於活动会场设摊参与活动；这样一来，不仅我们使我们公司的形象更良好，也使以往在门市裏努力促销的被动思考，化为踏入社区活动、主动出击的经营模式，当然为公司带入更多的营业额。但反观另一家门市的案例，因为那位客人是执业律师，他告我们的汉堡裏有一颗老鼠屎，求偿60万台币，造成须法院上相见的后果。

以上两件顾客抱怨的处理方式不同，结果亦不同。在这家速食店的经验告诉我们-处理顾客抱怨，「反应的速度快慢」是影响顾客是否回心转意的重要因素，亦是顾客再度光临的契机。当顾客抱怨时，必须让自己保持冷静，控制自我情绪，而非一味的采取自我防卫态度；再来，试著以顾客角度去看此次的不良服务，是否当同样的情形发生在自己身上时也会感到气愤呢? 花点时间听听他们所说的话，并对所造成的不便，表示歉意，不推诿责任，或是找藉口。同时了解顾客的真正需求是什麼 -- 是只要再给他一份新的点餐，或者是单纯的一句道歉获承诺会改善的话呢?

一旦我们跟顾客道歉，并让他了解，我们很诚恳的想把事情做好，对他表示立即的关心和慎重其事，并立即的处理，顾客便会开始平静下来。当然，事后调查所发生的问题原因并持续追踪，并把事后改善的结果传递给顾客知道也是很重要的。因为处理顾客抱怨最好的方法，乃是预防抱怨问题的发生。没有抱怨问题发生，就不会有顾客抱怨了。

只能换，不能退 ?

廖淑娟 家管

年前为了应景，与先生带著两个孩子到百货公司买衣服。过年嘛！穿新衣、戴新帽对小孩子来说总是高兴的事。精挑细选后挑了两套休闲服，回家后才发觉女儿的新衣只能穿到今年，明年就太小了。第二天就拿到专柜去，想换大一号的衣服。

很不巧，该专柜同花色的衣服没有合适的尺寸，而其他样式也没有中意的，於是问小姐是否可以退钱。小姐本能的反应:「对不起、只能换，不能退！」我告诉她这里没有我中意的款式，退钱是不得已的要求。然后她开始怪我当时孩子在场为什麼不让她试穿。我想这种情况之下，多说无益，於是要求直接找单位主管谈。有一位小姐去请示，其他专柜小姐则围过来了解状况。只见这位小姐昨天卖衣服时的亲切笑容不见了，换来的是一付扑克脸，显示内心的焦虑紧张。请示的小姐一趟又一趟的跑，半个小时就过去了，依旧没有找到主管，我只好要主管的电话和姓名。该专柜小姐对我的坚持，从刚开始的歉意到不耐，乃至愤怒无法忍受，最后抛下一句：「我不差你一个客人，我就是不让你退！」

第二天我打电话给该公司主管，诚恳的把前一天的状况陈述一遍，这位主管很客气的告诉我，该专柜如果没有喜欢的，可以到其他专柜看看，如果执意要退钱，还是会退。我不知道售货小姐知不知道这个规定，还是在业绩的前提下，只求卖出去就好了。

「只能换，不能退」的购物方式？不愿意的话，就大声说出来，表达消费者的心声？

如此，下次是否可以期待一个愉快的购物经验？

最美的新娘

简淑慧 婚纱业

我本身从事婚纱业的造型设计工作。因为公司在桃园开了一间分店，在这样的机缘下，原本在台北上班的我，被调职至桃园工作。刚到桃园时，非常的不习惯，因为在台北的客人大都要求画淡雅型的妆，但是一到桃园，因环境的不同，客人常要求要画浓艳型的妆。当下可说是完全的不习惯，但是我一再的告诉自己，一定能够突破这种情形，就这样地在桃园服务了3年。在今年的2月份，我服务到一位可以接受我在台北所画淡雅造型的客人，因此我很高兴的进行拍照前的沟通准备，希望能使她拍出最美的结婚照，并把每一款礼服的造型，详细的向新娘子解说。也因为我这样的热忱，让这为新娘子在拍照中，成为最美的新娘。在拍照的过程中，新娘因我的热情与成熟的技术，肯定了我，当下新娘子便问我能否在她结婚当天，为她在宴会中更换造型。当时我很高兴的答应了，也因如此，我更加用心的思考她结婚当日每一款礼服的造型，希望能让她在当天的宴会中，呈现出最亮丽动人的风采。

令人期待的这一刻终於来了。依照原先计划的造型帮她做好了搭配，在我有空档到宴会厅时，受到大家的肯定与赞美。在这一次的服务过程中，也得到很多的收获与成就，让我更加能够体任到只要我用心真诚的服务，把最好的呈现给客人，我相信，我的努力及付出绝会对受到肯定

难忘的经验

陈惠芳 体育用品零售业

有一位王老师差不多每两个月就会来找我买鞋子，对他印象最深刻的是他都喊他的学生孩子，以及他每次买鞋都付现。

一天，他的鞋子坏了，於是他到我们店里来挑选了一双原价4300元的鞋子。当我帮他打完折扣时他说他的孩子说某某地方卖了8折，是否给他的折扣能更多些！我回答说：「很抱歉！这是公司规定的卖价」。於是王老师还是买了，过了10分钟后王老师再次出现拿了一双一模一样的鞋子还附发票给我看。我心想完了，怎会如此？但我从来没见过如此这般有风度的人，还问我那双会不会是仿冒品。基於诚信原则我不能说谎话，我回答那是公司货，只是，他卖你卖得很便宜。我告诉王老师愿意退钱给他，没想到王老师还是用那笔钱，买了另外一双进口凉鞋。然而我心想，这个客人可能永远不会再出现了。

经过两个月后的一个晚上，当我正在用餐时，同事非常急促的跑来告诉我，王老师又来买鞋了。我赶紧跑过去跟王老师打招呼，我告诉王老师说我以为他不会再来买鞋了。没想到王老师说因为我的服务态度比较好，哪怕一双鞋子多了400多元他还是愿意来找我买，当下听了真的好感动好感动。因为这样彼此信任的关系，后来王老师也常来买衣服。而且只要是我介绍的他都会买，一买就五、六仟元，还都是付现的。

如王老师所说，有好素质的人才会有好的服务品质。当产品、价格都差不多时，顾客在意的就是服务了。这麼一次好的经验让我在工作中更有自信，也让我更深信好的服务品质是非常重要的。