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投诉不断拒绝回应 百安居装修频现业余

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2022-12-30 13:57:21

投诉不断拒绝回应 百安居装修频现业余

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2026-01-19 18:14:12

投诉不断拒绝回应 百安居装修为何频现业余

10月17日、23日,本报连续报道梵先生和杭州百安居装饰建材有限公司的装修纠纷,6扇尺寸颜色都有问题的欧佳木门未获实质性解决,装修竣工更是遥遥无期。一波未平一波又起,百安居昨天再遭消费者投诉。

市民舒女士投诉的是百安居上塘店,她在该商场购买的安信实木 地板 出现质量问题,安装后发现缝隙过大,百安居的解释竟是:消费者对实木地板的期望值过高。

“他们也承认是木板质量问题,也已答应帮我补货,但我催促了无数次,到现在都没有把地板补给我!”昨天,舒女士对记者说,新家装修后无法乔迁,投诉纯属无奈之举。

新家安装的地板缝隙宽至3mm 可滚硬币

舒女士是杭州人,新买的房子从去年开始装修,到今年9月份,硬装软装都已到位,一家人正准备搬进去,却发现客厅的地板有点问题。

“我是在打扫房间的时候,发现有多处木地板之间衔接的缝隙很大,灰尘杂物掉进去很难清理。”舒女士说,经过检查,除了客厅,卧房的地板也有多处存在这样的问题,“竖着插枚硬币进去,硬币能在里面滚来滚去,缝隙最大的地方有3毫米多。”

她家地板是安信品牌的实木地板,去年10月,她花了28000元在百安居上塘店购买的,随后专门请木工进行了安装。

“我们后来仔细量了一下,出现这种状况的原因,主要是因为不少块地板的两端宽窄不齐。粗略估算,大约有5个平方的地板都是这样的。”

舒女士第一时间联系了百安居上塘店,工作人员上门进行了检查。“他们(百安居工作人员)也承认地板的缝隙的确过大。他们还解释说,消费者对实木地板的期望值过高,现在的实木地板质量都不稳定的。”

舒女士遂要求百安居承担责任,更换5平方同款型的地板,对方答应了,但直到现在,舒女士都没有收到百安居补来的地板。

“他们一开始说这款地板缺货,后来索性说没货,问我要不要用 其他 款型的木板代替,我去看过了,颜色不一样,装上去跟打了补丁一样,怎么用?”由于一直在等着更换新地板,舒女士一家不得已暂停搬家计划,仍住在出租房里。

近两个月来,舒女士说,自己给百安居上塘店打了无数个电话,还上门找过两次,但对方一直在拖延。

百安居不清楚该款是否还供货 消费者怒索权益

昨天下午,记者联系百安居上塘店负责地板的吴经理,吴经理表示对舒女士的投诉是知情的。“一般在我们这边购买地板,都是我们这边厂家负责安装的,但这个顾客是自己找的木工安装,现在找我们说木板质量有问题,到底是安装的问题还是质量的问题,很难说清楚。”

吴经理称,自己也到舒女士家看过地板,认为缝隙大小是正常的,“国家标准是2mm,我拿一块钱的硬币试过了,硬币厚度1.8毫米,刚好塞进缝里。”

舒女士闻言笑了:“那为什么我拿硬币试,硬币就可以在缝里滚来滚去?缝隙也有大小,大到3毫米的宽度,他们怎么不说?”由于急着搬家,舒女士说,万不得已,他们只能退让,“这5平方的地板我愿意自己出钱购买,他们能否尽快提供材料?”

吴经理随即表示,因为不清楚该款型的地板还能否生产供货,“要么就在现有的货中挑选颜色差不多的地板吧。”

对百安居的解决办法,舒女士无法接受:“我除了要支付地板的费用,还要承担安装费用,原来搬进去的 家具 也要先搬出来,而且新装的地板还可能和原来的有色差,我肯定不接受。”

联系到此前本报对梵先生和百安居的装修纠纷报道,舒女士很是疑惑和愤怒:“是不是其他消费者的货物出现了问题,百安居也都这样拖着不给解决呢?这样的售后服务,怎么保障消费者的权益?”(来源:杭州网城报联合报道)

最新回答
友好的大叔
满意的大神
2026-01-19 18:14:12

大家在装修的时候都对地板有了一定的了解,地板有实木的,也有复合地板。当然比起实木地板来说,复合地板显然价格更加合理。地板品牌非常多,大家是否了解过安信橡木复合地板,安信橡木复合地板稳定性比较好,色泽也比较饱满亮丽,并且拥有完善的生产体制,原材料,所以得到广大消费者的认可。跟小编一起来看看安信橡木地板怎么样以及安信橡木地板怎么选购的相关信息。

安信橡木地板怎么样

1、安信橡木复合地板有何特色呢?其实安信橡木复合地板多是采用实木为原材料,而且在木地板市场中,安信橡木复合地板一直好评如潮,而且安信橡木复合地板真正的特色在于它实际功用很强,其中原材料绿色无污染,而且在配以安信独特的生产技艺,让安信橡木复合地板具有隔音隔热的效果,是不是很不错呢!其实安信复合地板有健康环保的标识,所以大家可安心使用安信橡木复合地板。

2、了解安信获得多少荣誉,也是了解安信橡木复合地板怎么样的一种方法,其中,安信地板在09年国际材展活动中,它的作品可是得到专业认证的,要不怎会取得“2009年度国际地板品牌”、“2009年度创新性实木地板”等荣誉呢?虽说安信复合地板没有响当当的荣誉证书,但我们不能否认安信地板实力,所以你认为安信复合地板怎么样呢?安信橡木复合地板十几年来致力于木业研究,所以它一拥有专业、成熟的治木经验,很好的保持了产品原有的味道。而且在倡导低碳环保生活时,安信用实际行动告诉大家,安信复合地板值得大家信赖。

安信橡木地板怎么选购

1、产品外观

在家居设计和装修的过程中,地板的颜色的选择以及材质的选择非常重要,由于地板是整个家居设计的底色和基础。另外,地板设计要讲究基调,这个基调就是颜色的搭配,同时还要考虑颜色的纯度和明度。

2、地板品质

选择地板原料的树种,不同的树种价格差异很大。不要被某些不规范的地板名称所误导,要选择本色板和材性稳定的树种制成的实木地板。检查木地板的含水率。含水率过高或过低,在使用中或者周围环境温度、湿度变化时会出现起拱、瓦楞、胀缩等各种变形状况。好地板的含水率达到标准,可以延长其使用寿命。选择木地板的尺寸大小,要诀是宜短不宜长,宜窄不宜宽。如果家装中选用了地面采暖的话,木地板应该选择相对较薄的。

3、地板拼接

用几块地板随意拼接,检查是否密缝,手感是否平整光滑。检查地板做工精细程度,从观察和手感来检查质量是否精细、是否光滑、安装缝隙、抗变形槽等拼装是否严丝合缝。

以上为大家介绍了安信橡木地板怎么样以及安信橡木地板怎么选购的相关信息。大家如果装修需要的话就可以放心选择安信橡木复合地板了。其实我们在选购商品的时候,一般会给自己定一个价格区间,如果符合自己定位的价格,那我们才会有购买的欲望,安信橡木复合地板属于中端产品,大多数消费者都能接受它的价格,并且安信橡木复合地板的质量非常好,实在是一款性价比超高的产品。

愤怒的冬日
大力的篮球
2026-01-19 18:14:12
1、不一定非要铺自流平,是否要做自流平,视家里地面的平整度来定的。如地面平整度达到铺地板标准,是不需要做自流平的。检验方法很简单,取一片地板,将长边垂直地面摆放,看下方与地面交界处是否凭证,是否透光。如果在前期水电改造时,地面有大面积开槽、布管等工程,一般都需要做自流平的。 自流平是一种地面施工技术,它是多材料同水混合而成的液态物质,倒入地面后,这种物质可根据地面的高低不平顺势流动,对地面进行自动找平,并很快干燥,固化后的地面会形成光滑、平整、无缝的新基层。除找平功能之外,自流平还可以防潮、抗菌,这一技术已经在无尘室、无菌室等精密行业中广泛应用。

2、自流平为无溶剂、自流平、粒子致密的厚浆型环氧地坪涂料。自流平很好的解决了地板安装中的六大问题。是一种地面施工技术,它是多材料同水混合而成的液态物质,倒入地面后,这种物质可根据地面的高低不平顺势流动,对地面进行自动找平。

怡然的电话
会撒娇的母鸡
2026-01-19 18:14:12
实木地板常见的几大缺陷:

1.虫蛀:因为木材里虫子的咬蛀,地板表面经常能看到一堆一堆的粉末,令人烦恼。

2.扒缝:有的地板铺过数日,板条之间便出现了较大缝隙。

3.响声:由于地板铺设的质量不高,人们在上面走动时会发现嗄吱的响声,听到后很不舒服。

4.花脸:使用同一树种的板条,颜色也出现较大的差异。

5.起鼓:有的地板在铺完后,受潮膨胀而出现起鼓。

http://soho.icxo.com/htmlnews/2006/02/21/769422.htm

快乐的白昼
复杂的鸡翅
2026-01-19 18:14:12
现在家里装修用木地板的人越来越多了呢,而且木地板还防滑哦!对于有小孩和老人的家庭非常的适合呢!安信做实木地板已经有一定的年份了 在地板行业内的品牌知名度也很不错。接下来我就教教你怎么选择木地板吧!  一、选择浅色实木地板 无论是现代简约、还是乡村自然,现今家装中,浅色实木地板的搭配可能性更加丰富和随意。浅色给人一种明亮、温馨、平和的感觉,它代表了一种没有距离的通透豁达,容易打破家居的沉闷气氛,给人一种和谐之美。随着大众对居住文化认识的进一步深入,浅色将更加体现出都市人追求生活品质、回归自然的原始理想。 浅色实木地板被认为是一种更加健康的颜色,浅色实木地板的木材纹理清晰可见,所以浅色实木地板的质量好差很难掺假。在欧洲,以橡木为代表的浅色实木地板与时尚关系密切。 二、漆面清新,返璞归真。 由于木材本身的自然特点,实木地板可以说“基本上”不含有害物质,唯一的问题在于其表面油漆问题,因此选择时要特别注意油漆问题。目前大部分实木地板使用的是PU和UV漆,这两种油漆都属化学合成,还带有少量的有害物质。未来,作为传统油漆的替代品,从植物身上提取的纯天然木蜡油将广泛应用到实木地板上。 另一方面,由于木材原料的稀缺和对自然的崇尚,消费者对一些有如结疤、双色材、虫眼等自然缺陷的地板可以适当放松要求,一些有自然缺陷的实木地板反而会因这些自然属性而显得更加自然、清新。 三、注重实木地板的品牌 在木材原料越来越稀缺的时期,在实木地板行业同质化严重的时期,更加注重品牌会有更多的保证。这种保证不是企业超大规模,也不是品牌超高知名度,而是一种丰富的、真正有文化内涵的品牌与产品,一种更富感召力的的心理体验。一个优秀品牌一定包含很多复杂的优秀元素,但其打动人心时一定十分简单而又纯粹,这种兼具口碑和实力的品牌将是我们消费者的首选。 四、有条件的情况下可以考虑一些工艺实木地板 随着地板制造技术的进一步发展与成熟,实木地板在质量上将不再有问题,这样,人们便可以大胆地按照自身个性与喜好来选择实木地板,而不像当前实木地板消费随众现象比较普遍。因此,在保证实木地板稳定的功能性基础上,地板的视觉感受将受到重视。可以根据自己的喜好选择一些拼装、拼花、拼方的工艺实木地板。 最后总结一下哦!买实木地板要关注品牌、材质、色彩和工艺,这些要素掌握以后,买地板不再是难题。大概就是这样哦!~希望能帮到你呢!要是觉得我的回答不错,可以给我点个赞哦!~

落后的音响
虚拟的刺猬
2026-01-19 18:14:12
耐用性:实木地板由整块木料加工而成,现在市场上的实木地板厚度统一为18mm,这样的厚度确保了耐磨性。很多家庭的实木地板都是上一辈人传下来的,非常结实。 

环保性:由于其取自天然木材,不含甲醛,故对人体没有任何危害,这也是很多家庭看重实木地板的原因。天然木材本身不含甲醛,但不少小厂商制作漆板所用的油漆质量不过关,会造成甲醛超标,所以厂家的信誉很重要。 

脚感好:铺设好的实木地板具有很好的弹性,人在上面行走,无论是温度、触觉、脚感等,都非常柔和舒适。 

冬暖夏凉:由于木材导热系数小,故作为地面材料它有很好的调温作用,特别是在寒冷的冬天,在户内活动的人不会冻脚。 

美观天然:木材是天然的,其年轮纹理往往给人一种回归天然、返璞归真的觉得,这是人造地板无论如何达不到的。 

震动的汽车
结实的自行车
2026-01-19 18:14:12
一、挑选地板前的规划不能少

1、家用地板比地砖更省钱

地板是最新流行的装修材料,比传统的地砖更便宜。如果装修地板想省钱,还需要事项考虑好家中的装修风格,根据装修风格选择适合的地板。

地板与地砖找整个装修和维护过程中,地板比较省钱。如果家中有地暖的,若是出问题了,地板拆下来修好后,进行拼装,现在很多地板的拼接都市面胶免龙骨,很方面,用的是锁扣技术。而地砖则要敲碎重新铺装,这样又需要重新购买。

2、合理规划地板铺贴面积,按需采购

为了减少装修过程中对地板的浪费,最好先规划好需要用地板面积,加上损耗数量,在进行挑选,防止地板购买过剩而浪费。地板常用铺设方法:三六九和二分之一两种。三六九的铺法是阶梯式的缝隙结构,通常省料,材料损耗约为3%二分之一铺法损耗量最大,高出5%左右,但是这种铺设的地面整齐、对称,视觉效果比较好。

3、规划地板铺贴辅料省钱

地板铺贴的辅料有地板钉、无头钉、地板胶、防潮垫、还门口条如果是打龙骨的地板就需要多一个龙骨等。是地板的辅料在地板的铺装中占有很重要的位置,地板的售后问题大部分都跟地板辅料有直接的关系。因此,选购好地板辅料可以省下今后的维修费用。

舒心的墨镜
义气的野狼
2026-01-19 18:14:12

这是 家居严选师第133篇文章

Andy家刚开始装修那会儿,爸妈就为铺瓷砖还是地板吵过,真的是“公说公有理,婆说婆有理”,搞得Andy一个头两个大。

其实瓷砖和地板各有各的好,不能一概而论。

▲瓷砖呢,清洁方便,硬度高,耐磨,抗压能力强,但是遇水会比较湿滑,家有老人和小孩就需要特别小心。

▲而地板有一种自然的美感和质感,保温性好,可以营造出温暖舒适的氛围,但是不好打理,造价一般比瓷砖要高。(图片来源于ins)

到底选哪种,要根据自己的实际情况来定。关于瓷砖怎么选、怎么铺,之前Andy有介绍过(没看过的朋友可以戳:传送门),就不再多说啦,今天主要想跟大家说说木地板。

木地板的种类

木地板一般有5大类:强化复合地板、实木地板、多层复合地板、软木地板和竹地板,前三种很多人会傻傻分不清楚。

01 强化复合地板

强化复合地板由耐磨层(三氧化二铝)、装饰层(经密胺树脂浸渍的纸张)、基层(高密度板,也叫高密度纤维板)、平衡层(牛皮纸)组成,你可以把它想象成“士力架”(一不小心吃货属性就出来了,哈哈),比较适合带有地暖系统的房间。

(图片来源于网络)

优缺点:最大优点是耐磨,花色丰富,抗压能力强,保养清洁简单,价格便宜,但脚感没有实木地板好,可修复性差。

02 纯实木地板

实木地板是由实木直接加工而成的地板,具有木材自然生长形成的纹理,结构跟“纯巧克力”有点像,Andy还挺喜欢的,不过,这种地板价格会比较贵~

(图片来源于网络)

优缺点:触感与质感都很好,有的木种还会散发出淡淡的木香,但保养方面要很费心,如果选的不是硬木的木种,表层较易刮伤,不耐撞;不适合在湿度变化较大的地方使用,否则容易起拱。

03 多层(实木)复合地板

多层复合地板以多层胶合板为基材,由横直交错的木薄板经高温压制而成,表层为实木薄片,侧面看上去就像“威化饼”那样一层一层的。

优缺点:稳定性好,不容易受潮变形,但耐磨性不佳,也不耐撞,缝隙容易隐藏污垢;因为工艺要求高,结构复杂,所以质量也是参差不齐。

(图片来源于网络)

实木复合地板厚度一般有三种,12mm、15mm、18mm。15mm用得最多,视觉上很接近实木地板,脚感也很好;12mm的弹性要差上一些,而18mm的则比较贵,不常用。

04 软木地板

软木地板的原材料为生长在地中海沿岸和中国秦岭地区的橡树树皮,这种树的树皮不像一般树那样可再生,一般7~9年才采摘一次,所以价格很贵呢~

这种地板主要有粘贴式(三层结构)和锁扣式软木地板(六层结构)两种。

相信很多朋友在第一次听到这种木板的时候,会跟Andy一样以为是非常软的地板,其实不是的,红酒的瓶塞用的就是软木,大家可以想想那种质感。

优缺点:脚感舒适,防滑性好,老人和小孩在上面走动会比较安全,同时可以吸收一定的生活噪音,但耐磨抗压性较差,清洁起来很费心,防水防腐性不如强化地板。

(图片来源于网络)

05 竹地板

竹地板主要制作材料为竹子,用胶粘剂拼接,并施以高温压制而成。

优缺点:冬暖夏凉,色差较小,美观度高,防霉防蛀,但因为是自然型材,所以还是会随湿度变化而发生变形的。

(图片来源于网络)

铺设方法

木地板的铺设方法主要有直铺法、平铺法和架高地板3种。

01 直铺法

如果原先的地板足够平整,Andy建议选择平铺法,因为省时省力:先铺层防潮垫或者透明塑胶防潮布(防潮垫较佳,还有点吸音效果),然后直接铺木地板板材。

(图片来源于网络)

需要注意的是,防潮垫一定要铺完整,每片之间是交叠放的,中间不能有空隙,如果自家环境比较潮湿的话,最好是交叠20-30cm之间。(其实防潮布也不贵,不需要太省哈)

02 平铺法

如果地板不平,或者是要下钉的地板,就要在防潮布上面再加一层12mm的多层板,然后才铺设木地板,这样的铺设方法就叫做“平铺法”。

大部分多层复合木地板和实木地板都是采用这种方法,铺设时,要多上黏胶,也要用打钉进行固定。

03 架高地板

还有一种铺设方法是架高木地板,在防潮垫铺完之后,先加龙骨,再加12mm或18mm的多层板,然后再铺上木地板板材,工序会稍微复杂些。

(图片来源于网络)

收边方式

木地板的收边方式大致有3种:

第一种是不用收边条,直接用玻璃胶或弹性填缝剂涂满墙角的伸缩缝;

第二种是用收边条(收边条装好后也是需要再用玻璃胶收边的),有T型、一字型、圆弧形、L型等样式,还可以用在异材质或者不同地板间的衔接处;

(图片来源于网络)

第三种则是用踢脚线收边。

一般来说,其实用玻璃胶收边就已经足够,加收边条也只是美观度的问题,具体看个人的需求哟~不过无论是打胶还是贴收边条或者踢脚线,都要注意工人的施工质量,不然入住后真的会蛮糟心的。

其他你可能想知道的问题

01 关于伸缩缝

木板材会湿胀干缩(受潮吸水会膨胀,干燥时会收缩的意思),所以伸缩缝一定要留,而且要留得足够大才有用。

有些业主会要求接缝越小越好,最好是无缝,四周伸缩缝也要小,觉得会好看些,但这样很容易让木地板起拱或者脚踩上去发出声响。不仅是人需要舒适的伸展空间,地板也是要的哦~

有两个地方需要预留伸缩缝,一是地板和墙面之前,大约8~12mm,具体视使用的板材尺寸而定。另一个是板材间的留缝,不同底材缝隙大小也不同,有的约1~2mm,有的则接近无缝。

02 地板发出声响的问题

新做的木地板,走上去的时候会有声音?主要有4个原因:

1、木地板底下没有铺平,留有缝隙;

2、板材发生松脱没有紧密连接;

3、板材接得太紧;

4、伸缩缝没有留够(原理的话Andy在上面已经提到过)。

(图片来源于网络)

如果发生这种情况,可以让师傅重铺,验收的时候要注意进门的地方还有异材质交接的地方,比如瓷砖和地板衔接的地方,因为这些地方都是比较容易产生声音的。

03 地板有高低差

地板高度的计算很容易会被我们所忽视,算这个高度主要为了平衡瓷砖与地板的高度,有的家庭客厅铺瓷砖,卧室则铺的是地板,一个不注意很容易就会出现高低差。

(图片来源于网络)

如果采用的是平铺法,除了地板板材本身的高度之外,还要加上底下多层板的高度。

比如说,板材本身的高度是15mm,多层板是12mm,再算上防潮垫的1mm,那么总的高度就是28mm(要加地暖,则需与施工队另外确认高度)。

04 木地板的简易修补

有朋友可能会问,木地板有些许的损坏瑕疵怎么办?可以先尝试Andy下面提到的方法。

实木地板的小刮伤,稍微打磨上漆就可以;如果是多层复合地板,可以用地板蜡像正常拖地一样推一推,不是特别深的痕迹基本上都可以处理。

(图片来源于网络)

一些店也有卖地板修补剂的,填充后用补漆笔进行上色,最后进行抛光处理就可以了。

如果是大的刮伤,那就要看你自己的接受程度了,不过因为要换的话不仅只是刮伤的那一片要换,周围的也要一起换,也是挺麻烦的,能不换就不换。