密度板家具怎么销售

我开网店卖家具 2010年销售额30多万吧，刚混到1钻。百分百好评。

家具属于众口难调的行业，同样的一个东西 有的说好有的说差。

开车等推广用处绝对不小，这点我也认可，但是你要让客户在你店里选到满意产品后购买时没有心里顾虑。这点才是最重要的。毕竟家具是大件产品，我店里平均一单都要1300元以上，一般一个客户在我这里每次消费在5000元左右。这可不是小数目，你得让人家心里踏实人家才会在你这里花钱买东西。所以之前购买过产品的客户评价很有用。

虽然说众口难调，但是如果在客户购买之前你把你的产品介绍清楚，客户购买后也不会出现什么异议。这就是我交易额超过40万后的心得。（举个例子吧，比如我店里的实木沙发，有全实木的，有密度板和实木结合的，虽然后者说起来不怎么好听，但是也得给客户介绍明白，比如哪个位置是密度板，哪个位置是实木。都要说明白。）这样客户买回去就不会有什么么心里落差了。如果你把话给人家说的很好听，说是全实木的，人家回去一看有板材部分，客户就会感觉你这个卖家不实在，有点坑蒙拐骗的成分。 如果这样口碑坏了就会对网店的影响很大。口碑这个东西前期做很难，可能会影响到你一些交易。但是做起来后会受益无穷。

只要是正常人都喜欢跟真诚的人合作。。所以开网店要真诚，出现问题要积极对待。。

现在大多数家具都是采用密度板制成，所谓密度板就是人造板。提到“人造板”那就会有人说了“那这个板肯定是好多化工原料做成的，肯定对身体伤害很大。”这是对密度板的误区，下面就从密度板制作方法、特性 给您分析下什么是“密度板”。

密度板简介：

密度板（英文：High Density Board(wood)）也称纤维板，是将木材、树技等物体放在水中浸泡后经热磨、铺装、热压而成，是以木质纤维或其他植物纤维为原料，施加脲醛树脂或其他适用的胶粘剂制成的人造板材。由于其质软耐冲击，强度较高，压制好后密度均匀，也容易再加工，在国外是制作家具的一种良好材料，但缺点是防水性较差。中、高密度板，是将小口径木材打磨碎加胶在高温高压下压制而成，为现在所通用，而我国关于高度板的标准比国际的标准低数倍，所以，密度板在我国的使用质量还有待提高。

密度板分类：

按密度的不同，可分为高密度板、中密度板、低密度板（中密度板密度为550公斤-880公斤/立方米，高密度板密度≥880公斤/立方米以上）。常用规格有1220*2440mm和1525*2440mm两种，厚度2.0mm~25mm。

密度板特性：

虽然密度板的耐潮性握钉力较差，螺钉旋紧后如果发生松动，不易再固定。但是密度板表面光滑平整、材质细密、性能稳定、边缘牢固、容易造型，避免了腐朽、虫蛀等问题,在抗弯曲强度和冲击强度方面,均优于刨花板,而且板材表面的装饰性极好，比之实木家具外观尤胜一筹。

那我现在为你解释下：密度板是是将木材、树技等物体放在水中浸泡后经热磨、铺装、热压而成，是以木质纤维或其他植物纤维为原料，施加脲醛树脂或其他适用的胶粘剂制成的人造板材。当然胶当中含有苯和甲醛两个化工药品。但是大家不要担心 在制造密度板时使用量是很少的，

第一、对健康危害很大，不符合国家标准。

第二、大量使用胶黏剂，对密度板质量也会有一定的影响，其次这样的做法只会提高成本，厂家不会笨到做这种事吧。

结合这两点你们买到手的家具对身体是没有什么伤害的,加上家具的外包装处理根本不会造成危害。所以他很健康很环保。

实木家具是经过烘干的,一般工艺到位的是不会变形的.但是他的成本较高,价格当然也是......有很多的那种高档的实木家具说是实木的,其实有的是贴实木皮的,有的只是面板是实木的,其他的都不是实木的,但是价格高的吓死人的.其次为了使实木不变形的工艺当中也会使用到一些化工原料。

好的密度板是实木粉碎之后经过高温高压一次成型的板材,所以叫密度板,一般现在做家具用的都是中密度板,因为高密度板是没有办法做家具的,他的密度太高,很容易开列的.一般的都是用来做地板用的.但是密度板有一个很大的特点就是比较容易造型啊,比实木家具都要好看。所以密度板有便宜又实用又健康。请大家放心实用。

建议：买密度板制造的家具一定要认准品牌。劣质的密度板实用的胶黏剂对身体很不好。

目前厨柜一般分为箱体和门板两种叫法.箱体两至三种(刨花板\密度板\不锈钢)，用的比较多的是刨花板(防潮板)，门板就像市面上人们经常提到的吸塑、水晶、烤漆.三聚氰氨(双饰面板，爱家板..露水河板)...         防潮板与密度板的区别 1．防潮板起源于欧洲,它是在原三聚氰胺(俗称刨花板)基材中添中颗粒状的防潮粒子,颜色分为　绿色和红色,最常见的是绿色,而红色防潮粒子性能更佳,一般使用在台面上。注意：选购时要看剖面，一般绿色粒子是独立的颗粒状，分布均匀，旁边的基材显木纹原色。代表性的有奥地利的爱格板、西德板等，防潮性能较好。国产板中也有防潮板，防潮粒子呈绿色，比较大的厂家为吉林露水、山乐寿光、河北赛博。价格在百元以上一张，而也有一些不法厂家，为了增加买点在板材基材中添加绿色的色素来冒充防潮板。怎样鉴别呢？看剖面基材中整个呈绿色，无独立颗粒，这样的板材不防潮，反而甲醛含量更高。 2．其实关于防潮在很多人的观念中，防潮和防水是可以画等号的。实际上，这种观念也是不准确的。厂家为了使之与普通板材相区别，在板材中加入绿色或者红色(绿色居多，红色的更高级一些)作为识别标志。防潮剂对于板材本身的防水性能并没有任何影响。实践证明，有防潮剂的板和没有防潮剂的板浸泡在水中，膨胀率是相同的，所谓防潮只是对空气中的潮气有作用。

板材的一些基本知识，很适合想要买家具和装修的朋友

木质家具按照材料组成分为实木家具和板式家具两种，其中板式家具是指以人造板为主要基材、以板件为基本结构的拆装组合式家具，因其可塑性强、价格较低等优势受到消费者的喜爱。但是，现如今，只要您随便走进哪一家家具商场逛一圈下来，准会发出这样的感慨：现在的人造板材种类越来越多，名称越来越多，想要把它们都弄明白了真是不容易。想要挑选一套称心如意的家具就更难了。

对于消费者来说，刨花板、纤维板、细木工板等人造板的名称都很熟悉。但是，它们究竟都是什么东西呢？目前来家具市场挑选家具的消费者大多对这几种板材有一些了解，但是不够准确。然而，最主要的原因在于销售人员的误导和虚假宣传导致消费者对各种板材的认识走进误区。

误区一：刨花板比密度板更环保

目前市场上板式家具的板材以刨花板和中密度板居多，由于两种板材都是由林木加工粉碎后掺入胶粘剂制成的，而胶的多少决定了其化学成分的多少，也就是其环保程度。记者了解到大多数消费者十分关注这两种板材哪一种更环保。因此，许多销售人员在推销自己的产品时往往会误导消费者。采访中，一位家具销售人员在介绍产品时对记者说："我们的板材全部是东北的实木刨花板，你看，这颗粒多大，用的胶就少，和那些用胶水粘的密度板能一样吗？比他们的密度板环保多了！" 事实真的是这样吗？中国家具协会的专家告诉记者："合格的，也就是达到国家标准的密度板和刨花板的环保程度是一样的，不存在哪一种更环保的说法。"平时所谓的密度板多指中密度板，也叫中密度纤维板。是利用木材或植物纤维经机械分离和化学处理，掺入胶粘剂和防水剂，再经铺装、成型和高温、高压压制成的一种人造板材,其密度比较均匀，力学性能接近木材，是目前国际上比较流行的一种人造板材。刨花板和密度板的区别是：刨花板的原材料不是被完全粉碎成纤维，而是粉碎成颗粒状也就是一般所说的刨花，然后再加入胶压合而成；而密度板则是将木质原材料完全粉碎成纤维状再加入胶压合而成。刨花板的密度和中密度纤维板比较接近，但由于刨花板是由刨花材料加入胶粘剂压合而成，所以其密度不均匀，中间低，两头高，因此其握钉力低于中密度纤维板。而且中密度板的表面比较细腻，平整度较刨花板高。但是，刨花板相对于中密度板来说在吸湿防潮方面更好，而且价钱相对较低。因此，可以说合格的中密度板和刨花板只是在功能上各有所长，并没有哪一个更环保之说。

误区二：实木颗粒板是"新型环保产品"

　由于一直以来应用未达到国家标准的中密度板、刨花板制成的板式家具造成了众多室内污染案例，导致这两种板材名声都不太好，因此，许多销售人员给这两种板材起了新名字，误导消费者。最常见的称呼是称中密度板为微粒板，称刨花板为颗粒板。还有些销售人员会把它们的前面加上"实木"二字，以表示其为"天然、环保"产品。在北京市附近的香河家具城一位销售人员就告诉记者："我们用的是我们公司开发的新产品，天然实木颗粒板，绝对环保。"当消费者仔细追问实木颗粒板与实木的区别时，销售人员含糊其词，死不承认它们的真实身份："实木颗粒板就是实木的颗粒压制的啊，与实木肯定是有区别，板式家具呗！但是，您看这价钱，一样环保的东西，实木家具能这么便宜吗？"如果消费者一路逛下来，碰到个七八家销售人员都这么说，能不晕嘛！

误区三：细木工板是实木板

细木工板又称为大芯板，将原木切割成条，拼接成芯，外贴面材加工而成。因为主要材料都是实木的，所以很多销售人员都会介绍说是环保板材，事实上大芯板一样是含有胶粘剂的人造板材。

误区四：三聚氢氨板就是中密度板

在采访中记者发现，不少销售人员在介绍自己的产品时都会告诉你他们用的是三聚氢氨板，当记者进一步询问三聚氢氨板是什么板材时被告知："三聚氢氨板就是中密度板。"而消费者在销售人员的误导下，也普遍认为三聚氢氨板就是中密度板，反之，中密度板就是三聚氢氨板。事实上这种板材就是把印有色彩或仿木纹的纸，在三聚氰胺透明树脂中浸泡之后，贴于基材表面热压成形。三聚氰氨树脂固化后使贴面具有较好的耐磨、耐划等物理性能，并且有一定的耐明火性能。用这种材料做贴面的板材都叫三聚氢氨板，而基材就各不相同了，中密度板、刨花板等都可以做成三聚氢氨板。

众所周知，木质家具按照材料组成分为实木家具和板式家具两种，其中板式家具是指以人造板为主要基材、以板件为基本结构的拆装组合式家具，因其可塑性强、价格较低等优势受到消费者的喜爱。但是，现如今，{TodayHot}只要您随便走进哪一家家具商场逛一圈下来，准会发出这样的感慨：现在的人造板材种类越来越多，名称越来越多，想要把它们都弄明白了真是不容易。想要挑选一套称心如意的家具就更难了。

2按选材分实木,藤制,软体,玻璃,金属,密度板,

3按风格分日式,欧式古典,欧式现代,(北欧丹麦,挪威,德式现代,)中式,

明清,美式.

4按定位分儿童,成人, 都市白领功能.

5按时代分古典,新古典,现代,时尚,(后现代).

6按价位分高端 10--100万/套,中端 5万元左右,低端产品1万元以下/套

价位实质是承诺顾客产品的品质,功能,品牌服务物超所值.

四大家具生产基地

1广东,现代家具如 深圳,广州东莞,顺德,这些主要生产板式,玻璃,金属,现代欧式和台湾风格的产品.

2东北,实木家具沈阳,黑龙江,部分城市生产(水曲柳)的实木家具.

3四川板式家具的产品款式,工艺质量略差与广东.

4此外,北京的欧式白象木皮家具,上海,温州欧式也有一定的市场.

细木工板

是用杨木桦木拼合成的中板两面胶贴实木单板经高温加压而成.

此板握钉力好抗拉力不易变形易加工.

水曲柳

材质的特性

1柔韧度好纤维线直,抗拉,耐水性强.

2对热电的传导性较低,湿胀干缩的现象不明显.

3木材有天然色泽和美丽的花纹,并容易着色和涂饰.

4木材居于可朔性

5木材容易接合,加工简便.

7树木可人工培育使森林不断生长和扩大.

木材的缺点和克服方法

1干缩湿胀是木材最主要的缺点,可以通过人工干燥,及其他方法来减轻

和克服.

2木材易于燃烧和糟受虫蛀,及腐朽,可以对木材采取滞火和防腐朽处理.

3木材具有天然缺陷,如节子,虫眼,弯曲,而且木材的直径,也有一定的限度影响木材的使用率,可以在加工时注意合理使用木材用意接合的特点来家

加以克服.

4木材是具有向异性的材料,即使是同一树种的木材,因部位不同,其物理,力学性质也大有差别,使加工和使用受到了限制. 这个缺陷在人造板上就不存在.

5树木成材缓慢,我国成片的森林大部分在边远的省份和山区,这给大规模的采伐和运输带来了一定的难度.

木材干燥流程

1湿料━码托盘━自然干燥━(水分达到25-35%)━入窑人工干燥━(水分达到8—12%)━存放15天(消除应力)是指回潮在次干燥━车间生产.

2气干自然干燥

人工干燥是指在特定的建筑物或金属容器内,人为的控制干燥介质的温度.湿度,以及气流的速度,主要是利用气体介质的对流传热.对木材进行处理,给木材加热促使水分蒸发热气流吸收水分后排除室外.

工艺相关知识

1产品发生开开裂和变形的原因?

由于干燥不彻底含水率不均衡,当周围的温湿度变化时,木材发生胀干缩容易开裂变形.

'消除瓦楞"

使各板块含水率差异控制量在<1%以内对集成材进行强制处理,

湿度均衡就是让集成材在一定的温湿度环境下,表面内部和各拼接处含水

趋于平均干燥.

2木射线在木材横切面上,凭肉眼或放大镜可以看到一条条字髓心向树皮方向呈辐射状略带光泽的断线条,这种线条叫做木射线.

3规格料按规格加工经四面刨光的部件叫规格料.规格料在加工前的自然干燥标准含水率为,25━35%才能进入人工干燥.

家具甲醛释放量和环保标准

①E1级＜1.5 mg/L

②EO级＜0.5 mg/L

③超级EO级＜0－0.3mg/L 甲醛趋于零

涂料与油漆有什么关系

油漆有基涂料的一种,

涂料(粉体涂料)-(金属涂料)-(建筑涂料)-(家具油漆)等,油漆一词由来已久.早期是指桐油和大漆.随着有基高分子化合物进入发展出许多新品种的油漆."油漆"以不能概括这些新产品只有该名称."有基涂料"(简称)"涂料"

显孔亚光油漆

木制品经油漆涂饰后显现木管孔漆膜光泽度低于50摄氏的称为显孔亚光漆.

木家具油漆分类

①按漆分类；”物理干燥”和”化学干燥”两种．

又分为NC硝基漆和水性漆两种．

化学又分为”PU”和”PE”聚脂漆和”NV”光固化漆

”NC”漆的优点施工容易干燥速度快，活化期长光泽柔和适合半封闭产品．

缺点；成本高手感差固含低需消耗大量的溶剂，耐水，耐热性低，特别是耐化学性药品性能极差．

②水性漆；优点，干燥性能适中活化期长，耐久性长，属绿色环保漆．

缺点目前因技术问题很难形成教厚的漆膜，硬度比”PU”

漆差．

”PU”漆：优点，施工性能优异固含高，透明度好有弹性和硬度，渗透力强，填充性好易打磨漆膜光润细腻，耐久性优良

理化性能好，抗热性好成本低，是目前市场上广泛使用的油漆．

缺点；在调漆上比硝基漆和NC漆复杂， 要严格按照固定比例调配，而且配好的混合液必须在一定的时间内用完，否则将自行固化，不能使用造成浪费．

”PE”漆优点；干燥速度快，漆膜平整饱满坚硬，其填充性好透明度高．一般使用在班台底漆．

缺点：弹性不好，活化期短，易脆漆膜损坏不易修补，（易损坏设备）不易储存比PU漆附着力差．

"UV"漆优点固含高填充性,硬度和透明度都比较好.通过紫外线光照几秒钟固化.

缺点要一次做成教难操作.漆膜损伤不好修补气味大.毒素含量幅度较高.

木材含水％比 胀缩％比

干燥10％木材的对比.

木材含水为50％柞木径向干缩3.68％

弦向干缩6.34％体积干缩10.96％

公司化验室

有害物质成分检验与控制的能力.如甲醛,苯,TDI 游离子有基化合物有害的检测.家具辅料的品质监测与控制,油漆(附着力) (耐黄变) (抗划性)

(抗湿热) (抗低温)等.

导购技巧

购买动机顾客购买某种商品的原因叫做购买动机.

销售要点在销售过程中,把最能影响顾客购买商品的特点表诉出的叫要点.

顾问式服务

是指导购代表真诚的帮助顾客,无论顾客对商品知识能否做出某种程度的选择.导购员都要站在顾客的立场为其着想.针对顾客的需求给予他们最多的实事求事.和咨询建议上的帮助,使他们放心购买.

沟通的种类

书面, 口头,肢体,

影响沟通的因素.

环境—提供沟通的场所.

氛围--气氛是否有利于沟通.

内容—沟通的内容是否是双方都感兴趣的.

交流方式—不同类型的对象决定着不同的交流方式.

个人状态—精神面貌,服饰,个人卫生,文化素质.

参与交谈的要素

微笑—准备注意听的姿态—音调—目光的交流.肢体语言的配合.

如何对待因顾客的错误而导致抱怨和投诉.

体谅同情—尊重的态度—委婉澄清事实

简述顾客进店类型

闲逛型:无明确的购买意图.

巡视型:有意图和打算.

市场营销导购常识

首先人员必须了解4P的真正的含义.

4P,产品---生产流程---工艺---材质

5S 服务的评定

5S 微笑---灵活---朴素---快捷---认真

当充分了解产品后,人员要有良好的工作心态和热诚.

导购是企业的代表言行举止都代表一个企业形象.在与客户沟通时应注意形象 和素质.

接听电话五向原则

时间--事物--地点--人物--答复

在与顾客沟通时切不要答非所问,语言要简明扼要,客户一听明了.

肢体语言:

在与客户沟通时要察言观色,分析客户心里.

顾客心里

1是少花钱买到货真价实的产品.

2怕花钱买不到好的产品.

这样可以把你的产品特点,特性和给顾客带来什么好处,让产品的优点占据其心里矛盾.激发顾客购买欲望,让顾客自己比较利弊,把产品的优点好的质量优异售后服务和你最佳的导购服务态度,那离成功就很近了.

销售产品也是在推销自己,顾客接纳你信任你也就有很高的几率接受的产品,

在店面里与新客户接触时在最短的时间内与其有共同的话题,这是一般的导购做不到的,

1以对方话题为中心,来找到共鸣,

2可试探性询问找出你们的谈论点.

作为一名优秀的导购员应有非常大的学习力,和忍耐力,要做到不卑不亢,千问不厌.

做为一名出色的导购员应该知道,在你的销售市场里有多少你的竞争对

手.你的对手优点有那些缺点有什么.那一个那部分对你的产品有威胁,及时反馈给你的公司,以便公司以后的销售运作.

在了解你的对手后当顾客和你的对手产品比较时你也有说辞.

在导购时可把你的优点与对手缺点让顾客自己来对比.他的缺点你的优点结果很明显.导购不可夸大其词要实事求事,不可直接抨击你的对手那样你的客户会有反感的,起到逆反心里就不好了.

每个人都有虚荣心只要有思想的人就有要抓住品牌的利益.

在导购过程中不可与顾客争其长短,或争论,伤他们的自尊心.或直接否认对方的观点即使对方是错误的,要慢慢引导回来.怎样的产品是最好的.

所以你幻化出的思维他就 容易进入.让其幻化出他用产品的幻境.

加深他购买的欲望,

每天或许有很多的客户经过你的店里,但你会很认真的细心接待.哪怕是路过累了,在你那坐一会儿你会真心的一笑到上杯水,说声没关系的.即使他们不买你的产品他们感觉到你真心的服务和热诚的语言,在他们的的 生活圈里.会得到很大的口杯宣传的,

顾客性格都是不同的,这些和他们的生活习惯有很大关系,要掌握好和他们沟通的方式.如说话的音量大小,节奏的快慢.比如一个顾客语言速度慢,而你说话的速度非常快,你说的第一句话还没听清楚下一句又来了,这样顾客觉得和你沟通很累无法继续下去.

还有一些焦躁性的客户你说话的速度较慢那就太糟糕了.

要随着顾客的语言速度来沟通.要言简意赅,简单顾客一听就明了.

在销售的过程中会有许多人来或朋友和亲人,要找准决策人,那个有决策权,也要多注意他身边人的言语,这时你在他们当中就是调味剂,要让整个氛围融洽和谐,这样才能进行销售.

在导购员眼睛里的故事

眼神会说话,在与顾客沟通时你的眼神有诚恳的开心的同情的无所不能的.面部的表情非常重要,要对着镜子多练习.练习到自然与生俱来.变成本能.

销售的概念

所谓销售就是为使个人或团体目标通过交换得到满足,对商品服务加以定价,促销及发售计划管理的过程.

确切的说销售就是通过交换的过程而使需求得到满足的人类活动.而交换只有两方参加,每一方都具备有一定的潜在价值物品情况下才能得以实现.通过交换销售产生了效用,效用就是令人满意.

销售产品4种效用:形式效用, 地点效用, 时间效用, 及所有权的效用.

销售管理的重要性

通过交换既为消费者带来了好处,也给企业增加了利润,也是任何一个企业的一条生命线.在企业应用的销售方式上是否得当是直接关系到企业能否占据更多的市场份额.或能否获得更多的利润.

产品促销,促销包括广告,促销活动公共关系,及推销等销售活动.

市场定价,定位

可控制因素市场组合

产品 定价 销售 促销

\ \ //

※目标市场※

/ / |\ \ \

资源人口社会 技术 竞争 政治法律

可控制因素是我们销售人员能够控制的；为了实现企业目标，销售管理层就必须慎重的对每个组合，针对部分市场情况来选择适当的策略，如果做不好那么在优异的产品也会无人问津的．

市场定位

／ ／ ＼ ＼

性别 年龄 群体 收入

不可控制因素

是企业无法控制的如资源，人口，社会 经济 竞争 政治法律．

这些都是一个企业管理层必须针对环境去开发实施的．

还有不可控制的因素那就是你的竞争对手的行动，和通货膨胀等一些可变因素．

这就意味这企业的信息收集分析体系必须及时提供有关的不可控制因素情况．以便企业管理层随时调整销售计划的组合，使销售组适合，适应于目标市场．

销售部门的职能

刺激需求：就是指导购员．

为需求提供服务：包装，包装是不会说话的推销员，美好的包装可以沟通顾客与企业之间的关系，还可以对购买行为产生幻象，通过包装可以使顾客过目不忘，这不仅是可以扩大销售，还可以减少广告的费用．

销售管理

企业销售管理层

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刺激需求为需求服务

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广告 | 促销 | 定价||储存管理 |订单管理发货

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导购 产品计划 分供关系 仓储运输

其它销售活动

1 管理 财务 销售调研销售预测.

销售管理部门的职责

为需求而服务,对商品库存的限制与管理.

初步市场调研与组合

所处地域人口,忠教 民族生活习惯 文化氛围,城市主要经济来源和资源 都有那类的企业,如轻工重工.

平均人年收入吃住行,中层消费水平在多少.房地产较多的面积是多少.房地产平均售价在多少,高低的对比后与大中小城市评定.

城市类别,和城市主流,就形成了你的产品定位与定价,

在做市场评估和预测,人员的定位.

在跨行业树立品牌的道路上企业的管理者应注意,产品在客户心目中的形象和品牌优势是企业获胜的关键一步.切忌产品的质量才是品牌的根,

如果只注重品牌的建设而忽略了质量,那样的品牌优势就象沙丘上的堡垒经受不住任何风浪.

商标:

符号为R的商标是经过登记注册的商标,任何个人部门,或企业均无权使用违者将受到法律的制裁.

导购员 企业顾客

导购是企业的外交官,在企业与客户之间充当调解人,是双方之间的一座桥梁,当顾客与企业发生矛盾或纠纷时要设法予以调解消除隔阂,使双方保持良好的关系.

品牌 商标 专利

品牌就是指企业经营的商标,企业为了彰显其所生产制造,加工,建造,销售的商品.而所使用的名称,词句,标志,符号,图案,设计或上述各项组合以确认该企业或经营单位的产品服务,一经合法注册即成为商标,

在企业树立品牌时可与它有关的产品商家建立共享,共生,共荣的关系.

导购技巧顾客分类

导购须知:1993年颁布的<<消费者权益保护法>><<反不正常竞争法>>

<<经济合同法>>需要了解的.

购买动机:有从众心里,合群心里,从众是指流行性的产品.

购买过程:揭示顾客如何购买产品,什么是最好的产品打动顾客诱导和劝说,懂得顾客心里才能对不同的顾客进行不同的介绍.才能使顾客喜欢你,

你说我听,你会喜欢我,我说你听你会喜欢我.

在许多顾客中,孩子不听他的话,老婆也不听他的话,但和你在一起时他说的很带劲,因为他所说的没有被你打断,你不仅洗耳恭听而且还不时的表示赞赏,其结果黄瓜菜还没凉你已得到了一个忠实的顾客了.

树立随时化的寻找意识

掌握连锁性原理,通过老顾客来挖掘潜在的新顾客,成几何趋势发展那成功就是非常大的.

从顾客的喜好来导购,例如:他们喜欢那方面,(品牌,功能,外观,和材质,服务,价格)等.要有明确的洞察力把潜在的客户划分为,忠实的客户,一般的客户和特殊客户.

潜在客户又分为,早期购买者和晚期购买者,作为一明优秀的导购员首先得学会和顾客委婉的说不,委婉的拒绝顾客无理的要求,

找准决策人找准决策对象

就是找准真正购买你产品的对象和决策人,你的顾客可能是一个家庭或一个企业,家庭或企业里谁是决策人,谁有权利做出购买决定,情况可能很复杂如果你不加坚定见人就谈可能会浪费很多时间.就家庭而言从夫妻交谈

中的表情和语气中就能分辨出的.如果夫妻感情在决策上是互让的那么你得在中间加味或举荐.

顾客分类

1健谈型,(外向性)

这类顾客好夸夸奇谈,常常谈及与销售无关的话题,把推销变为聊天,这类顾客推销员要有耐心,不能如莽行事不能随意打断顾客的话,(尤其是谈幸正浓时,否则会使顾客少幸,于推销不利,当顾客的话题偏离正题时推销员应寻找有利时机,将话题自然的转入推销的话题上.

2沉默型:

这类顾客比较内向少言寡语不意激动,在会谈时习惯于听不爱开口显的稳重有主见,所以这类顾客不好打交道.这类顾客之所以沉默,1是认为一但开口导购纠缠不休劝说自己购买产品,2让对方摸不清自己真实的意图,3由于性格所致生来不爱讲话,4有意不让对方多说自己察言观色见机行事,6对陌生人存有戒备心里,对购买没有经验怕上当受骗.因此对不爱讲话的顾客,一定要针对他们的兴趣爱好及他们所关心的事,先让他们讲话向他们提问引他讲话,让他讲的开心则成交的希望就越大.

冲动型:

这类顾客自我控制力差易手外界因素刺激失去理智,容易感情用事为所欲为,但事后常后悔,和这类顾客打交道时应注意回答问题时防止顾客情绪激动,导购要让其在理智下购买否则顾客冷静时有不合理的地方反而需要更改变动订单,造成不必要的麻烦.

稳健型:

这类顾客自我控制力强遇事沉着冷静思维严谨,有主见不易手外界因素干扰.在购买商品时注重商品实际效用,认真听取和分析导购员的每句话,不清楚时他会及时询问,对于购买的事不轻率做出决定.针对这类顾客多注意你所说的话真实性.要充分利用证据不要自做聪明画蛇添足.

怨恨型:

这类顾客对导购极度不满,因为曾经上过导购员的当或是售后有一定的偏差,对这类顾客导购员要有好的态度热情,不可对顾客发牢骚埋怨甚至恶意攻击要有忍耐的精神.切忌勿以牙还牙,要弄清楚顾客抱怨的真相,才能成功的接近顾客推销产品.

友善型:

这类顾客对导购员的态度友好和善,应注意不要因为顾客的热情友好而得意忘形,以至忽视了推销的礼仪,不要被顾客的热情所迷惑,以为顾客对商品有兴趣一定会马上购买而不去促使顾客做出购买决定,往往的结果是错失良机还浪费时间.

疑虑型:

疑心重大多数顾客多是这类的特点,他们对导购员的话总是持有怀疑的态度.或是半信半疑的态度,生怕上当受骗,导购员要想取得这类顾客的信任必须拿出有说服力的证据.如专家权威机构的技术坚定质料,质量检查合格证书,优质产品证书等或是当面示范口说无凭眼见为实,从而打消顾客的疑虑.

圆滑型:

这类顾客是商场上的老手,圆滑老练极善应变在洽谈中他们常施展些手腕,诱使导购员进入他们的全套,然后大肆杀价或取得异常的优惠的购买条件,面对这类顾客时要小心谨慎不露声色假装糊涂,以探询对方虚实然后出奇制胜.

逞强型:

这类过客有三大特点,

<一>争强好胜自以为是,很难听从别人的建议和劝阻.

<二>爱与别人争执喜欢把自己的意志强加给别人,

<三>好高谈阔论自我吹嘘凡事总要妄加评论,对推销员他们常常先入为主认为不可信赖.或是认为推销的产品有问题,因此和这类顾客沟通时推销员要注意自己的情绪,讨论时若有分歧不可强加争论应通过反问或间接的说服方式引导过客向你的方向靠拢,同时还要摆出客观事实证据,使其心服口服,如果有些问题无关紧要则可对顾客的观点给予适当的赞赏或肯定,以满足其争强好胜的心里.

挑剔型:

有些顾客买东西时常常挑来选去,不是说这有问题就是哪儿有毛病,即使好的产品经他们一挑也会有好多问题真实鸡蛋里挑骨头,如一些素质不好的导购员往往会因此不耐烦与其争吵不休.向推销这类顾客时导购员应有不厌其烦精神为其解释问题和疑问强调产品的优点要远超过其不足的地方.瑕不掩瑜,让顾客觉得在没有比你的产品更好更合适的产品满足他的需求了,使他不在挑剔转为购买问题.

自负型:

这类顾客对待人的态度异常傲慢。尤其对待比自己地位低的人不霄一顾，因而不易接近导购决不能显得低三下四而应该不卑不亢，在导购中可以适当的给予恭维，和抬举以博取好感使导购顺利进行。

吝啬型：

这类顾客在购买时常为蝇头小利与导购争的面红耳赤总想占些便宜，向这类顾客导购时不能显得过份大方慷慨。，要强调产品的高质量。常语说的好一分价钱一分货，同时指出产品给他带来的利益远远超过了他在产品上的投资，从而避免在交易中纠缠不休，在收尾阶段也可适当的给予一点额外的好处，与满足贪图小利的心理。

犹豫型：

这类顾客购买产品时举棋不定，对产品的功能，价钱，款式，颜色，反复比较难以取舍，他们的外表显示出很强的购买欲望，但内心却瞻前顾后，犹豫不决，对于这样的顾客导购员要表现出坚定的信心给予顾客强大的感染力。其次要摆出事实的根据，示范产品给予顾客鼓励自己动手操作增强其购买信心，最后要让顾客做出合理话的判断，使其明白自己的判断是正确的从而摆脱犹豫的心理。

果断型：

这类顾客一般的性格开朗豪放意志坚强有主见，处事干脆不拖泥带水对知己认定的事坚持到底的精神。但有时急噪缺乏耐心以至行动轻率，与这类顾客沟通时介绍产品时要简明扼要突出重点切记长篇大论，以免顾客反感，还要强调买卖不成情谊在，与顾客的友谊比推销更重要这样收效更好。

顾客购买心理特征与类别划分

① 具备了消费定势心理的消费者，是指那些过去的生活传统，文化修养消费习惯等形成比较稳定的消费指向的人们。

例：如某人只喝茶，不喝其它任何果汁，饮料咖啡等等，而且茶中只喝乌龙茶，乌龙茶只喝福建安溪的产品，很显然此人在喝茶方面以具备了很强的消费定势心理。如果企业能够想方设法使一部分消费者形成对自己产品的消费定势那么企业就成功了。

信誉型：

这类顾客的消费定势是由一些名牌所引发造成的，这类顾客只信赖名牌，认为名牌的产品什么都好，于是对某厂的A名牌产品崇尚，对该厂B产品也信认，此外还对某个商店或某个导购员特别信赖每次购买产品时似乎非得去哪个店，找哪个导购员

不可。具有此类消费定势的人，其消费心理是比较稳定的，试图用一个新产品尽管它从各方面不比名牌产品差来动摇他的这类购买定势是很困难的。

好的密度板是实木粉碎之后经过高温高压一次成型的板材,所以叫密度板,一般现在做家具用的都是中密度板,因为高密度板是没有办法做家具的,他的密度太高,很容易开列的.一般的都是用来做地板用的.但是密度板有一个很大的特点就是比较容易造型啊,比实木家具都要好看。所以密度板有便宜又实用又健康，请大家放心实用。

虽然密度板的耐潮性握钉力较差，螺钉旋紧后如果发生松动，不易再固定。但是密度板表面光滑平整、材质细密、性能稳定、边缘牢固、容易造型，避免了腐朽、虫蛀等问题,在抗弯曲强度和冲击强度方面,均优于刨花板,而且板材表面的装饰性极好，比之实木家具外观尤胜一筹。

密度板家具选购

1、表面清洁度好的密度板家具表面应无明显的颗粒。颗粒是压制过程中带入杂质造成的，不仅影响美观，而且使漆膜容易剥落。

2、密度板的表面光滑度由于家具在涂漆。完成后须上适量的腊，用手抚摸表面时应有光滑感觉，如感觉较涩则说明加工不到位。

3、表面平整度的密度板表面应光亮平整，如从侧面看去表面不平整，则说明材料或涂料工艺有问题。

4、密度板的表面漆膜硬度，密度板家具的漆膜应选比较硬、比较亮、比较透明的聚脂漆、否则以后擦拭家具时容易损坏表面光洁。

密度板家具怎么样

密度板是是将木材、树技等物体放在水中浸泡后经热磨、铺装、热压而成，是以木质纤维或其他植物纤维为原料，施加脲醛树脂或其他适用的胶粘剂制成的人造板材。按密度的不同，可分为高密度板、中密度板、低密度板（中密度板密度为550公斤-880公斤/立方米，高密度板密度≥880公斤/立方米以上）。常用规格有1220*2440mm和1525*2440mm两种，厚度2.0mm~25mm。

密度板家具特点

好的密度板是实木粉碎之后经过高温高压一次成型的板材,所以叫密度板,一般现在做家具用的都是中密度板,因为高密度板是没有办法做家具的,他的密度太高,很容易开列的.一般的都是用来做地板用的.但是密度板有一个很大的特点就是比较容易造型啊,比实木家具都要好看。所以密度板有便宜又实用又健康，请大家放心实用。

虽然密度板的耐潮性握钉力较差，螺钉旋紧后如果发生松动，不易再固定。但是密度板表面光滑平整、材质细密、性能稳定、边缘牢固、容易造型，避免了腐朽、虫蛀等问题,在抗弯曲强度和冲击强度方面,均优于刨花板,而且板材表面的装饰性极好，比之实木家具外观尤胜一筹。

密度板家具选购

1、表面清洁度好的密度板家具表面应无明显的颗粒。颗粒是压制过程中带入杂质造成的，不仅影响美观，而且使漆膜容易剥落。

2、密度板的表面光滑度由于家具在涂漆。完成后须上适量的腊，用手抚摸表面时应有光滑感觉，如感觉较涩则说明加工不到位。

3、表面平整度的密度板表面应光亮平整，如从侧面看去表面不平整，则说明材料或涂料工艺有问题。

4、密度板的表面漆膜硬度，密度板家具的漆膜应选比较硬、比较亮、比较透明的聚脂漆、否则以后擦拭家具时容易损坏表面光洁。

密度板（英文：High Density Board(wood)）也称纤维板，是将木材、树技等物体放在水中浸泡后经热磨、铺装、热压而成，是以木质纤维或其他植物纤维为原料，施加脲醛树脂或其他适用的胶粘剂制成的人造板材。由于其质软耐冲击，强度较高，压制好后密度均匀，也容易再加工，在国外是制作家具的一种良好材料，但缺点是防水性较差。中、高密度板，是将小口径木材打磨碎加胶在高温高压下压制而成，为现在所通用，而我国关于高度板的标准比国际的标准低数倍，所以，密度板在我国的使用质量还有待提高。

密度板分类：

按密度的不同，可分为高密度板、中密度板、低密度板（中密度板密度为550公斤-880公斤/立方米，高密度板密度≥880公斤/立方米以上）。常用规格有1220*2440mm和1525*2440mm两种，厚度2.0mm~25mm。

密度板特性：

虽然密度板的耐潮性握钉力较差，螺钉旋紧后如果发生松动，不易再固定。但是密度板表面光滑平整、材质细密、性能稳定、边缘牢固、容易造型，避免了腐朽、虫蛀等问题,在抗弯曲强度和冲击强度方面,均优于刨花板,而且板材表面的装饰性极好，比之实木家具外观尤胜一筹。

那我现在为你解释下：密度板是是将木材、树技等物体放在水中浸泡后经热磨、铺装、热压而成，是以木质纤维或其他植物纤维为原料，施加脲醛树脂或其他适用的胶粘剂制成的人造板材。当然胶当中含有苯和甲醛两个化工药品。但是大家不要担心 在制造密度板时使用量是很少的，

中密度板密度为550公斤-880公斤/立方米。

高密度板密度≥880公斤/立方米以上。

密度板 - 性能特点

密度板密度板表面光滑平整、材质细密、性能稳定、边缘牢固，而且板材表面的装饰性好。但密度板耐潮性较差，且相比之下，密度板的握钉力较刨花板差，螺钉旋紧后如果发生松动，由于密度板的强度不高，很难再固定。

密度板主要优点：

1、密度板变形小，翘曲小。

2、密度板有较高的抗弯强度和冲击强度。

3、密度板很容易进行涂饰加工。各种涂料、油漆类均可均匀的涂在密度板上，是做油漆效果的首选基材。

4、密度板又是一种美观的装饰板材。

5、密度板各种木皮、胶纸薄膜、饰面板、轻金属薄板等材料均可胶贴在密度板表面上。

6、硬质密度板经冲制，钻孔，还可制成吸声板，应用于建筑的装饰工程中。

7、物理性能极好，材质均匀，不存在脱水问题。中密度板的性能接近于天然木材，但无天然木材的缺陷。

密度板主要缺点：

1、密度板的握钉力较差。

2、重量比较大，刨切较难。

3、密度板的最大的缺点就是不防潮，见水就发胀。在用密度踢脚板，门套板，窗台板时应该注意六面都刷漆，这样才不会变形。

密度板 - 主要用途

高密度纤维板以其优异的各项物理性能，兼容了中纤板的所有有点，广泛应用于室内外装潢，办公、高档家私、音响、高级轿车内部装饰，还可用作计算机室抗静电地板、护墙板、防盗门、墙板、隔板等的制作材料。它还是包装品的良好材料。更是取代高档硬木直接加工成复合地板、强化地板等.

密度板 - 注意挑选

选购---环保

密度板根据国家标准，密度板按照其游离甲醛含量的多少可分为E0级、E1级、E2级。E2级甲醛释放量为≤5mg／L；E1级甲醛释放量为≤1．5mg／L，可直接用于室内装修；E0级甲醛释放量为≤0．5mg／L。消费者在选购密度板时，应尽量购买甲醛释放量低的商品，这类商品更安全。

选购---质量表面清洁度：表面清洁度好的密度板表面应无明显的颗粒。颗粒是压制过程中带入杂质造成的，不仅影响美观，而且使漆膜容易剥落。

表面光滑度：用手抚摸表面时应有光滑感觉，如感觉较涩则说明加工不到位。

表面平整度：密度板表面应光亮平整，如从侧面看去表面不平整，则说明材料或涂料工艺有问题。

整体弹性：较硬的板子一定是劣质产品．

密度板 - 维护保养

密度板家具的保养

1、家具放置须避开高温的地方，如火炉边、暖气片旁等，且不宜让阳光直接照射。

2、家具不宜放在常年温度过高的房间，避开由此引起的板式家具的变形。

3、家具表面务必常用干净的软布擦拭，最好定期上专用家具蜡保养，每月一次为宜。

4、家具电镀五金件要保持干燥、洁净、经常用细软干布揩擦，以保其光泽及不锈蚀。

5、不宜用重物硬物敲击表面或直接在表面切割东西，防止家具表面损坏，也不可在地面上硬行推移家具。

6、尽量避免孩子在家具上跳跃玩耍，以免损坏家具承托结构。

7、安置时注意地面平整。

密度板注意

1、经常保持密度板的干爽和清洁，不要用大量的水冲洗，注意避免密度板局部长期浸水。如果密度板有了油渍和污渍，要注意及时清除，可以用家用柔和中性清洁剂加温水进行处理，最好采用与密度板配套的专用密度板清洁保护液来清洗。不要用碱水、肥皂水等腐蚀性液体接触密度板表层，更不要用汽油等易燃物品和其他高温液体来擦拭密度板。

2、建议在门口处放置蹬蹭垫，以防带进尘粒，损伤密度板；超重物品应平稳搁放；搬运家具时请勿拖拽，以抬动为宜。

密度板（英文：High Density Board(wood)）也称纤维板，是将木材、树技等物体放在水中浸泡后打碎压制而成，是以木质纤维或其他植物纤维为原料，施加脲醛树脂或其他适用的胶粘剂制成的人造板材。按其密度的不同，分为高密度板、中密度板、低密度板。密度板由于质软耐冲击，强度较高，压制好后密度均匀，也容易再加工，在国外是制作家具的一种良好材料，但缺点是防水性较差。中、高密度板，是将小口径木材打磨碎加胶在高温高压下压制而成，为所通用。

中密度板密度为550公斤-880公斤/立方米。

高密度板密度≥880公斤/立方米以上。

3、密度板表面的污渍及油渍请用家庭清洁剂进行清洁，切勿使用大量的水来清洗密度板。密度板表面遇有污渍，一般用不滴水的潮拖把擦干即可。若沾上巧克力、油脂、果汁、饮料等，只需用温水及中性清洁剂擦拭即可。若被口红、蜡笔、墨水等污染，可用甲醇或丙酮轻轻擦拭即可。

4、在冬季应注意增加密度板表面的湿度，用潮湿的拖布拖地，适当增大地表湿度，能够有效地解决密度板产生缝隙和开裂。如个别位置产生开裂，请及时通知销售单位，对局部进行填补处理。在填补后，适当增加地表湿度，以利于密度板复原。

5、密度板要尽量避免强烈阳光的直接照射以及高温人工光源的长时间炙烤，以免密度板表面提前干裂和老化。雨季要关好窗户，以免飘雨浸湿密度板。同时要注意室内的通风，散发室内的湿气，保持正常的室内温度也有利于密度板寿命的延长。

密度板 - 市场前景

1、国际市场。高密度纤维板是二十世纪九十年代起源于美国的一种新型人造板。该产品自问世以来，在国际市场上一直走俏，活跃于建材、家具、家用电器、乐器、车辆及造船等工业领域，使用范围逐年扩大。全世界高密度纤维板年产生产量8560万平方广，需求量13750立方米，并以每年16%以上的速度增长，市场前景良好。

密度板2、中国市场。据不完全统计，中国高密度纤维板产量从1984年不足1万立方米增到2000年1490万立方米，需求量达到2085立方米。预见到2010年中国高密度纤维板生产能力可达2870万立方米，需求量3690万立方米，市场缺口较大，市场前景十分乐观。

3、随着当前人民生活水平的提高，人们的健康意识、环保意识、美观意识不断增强，高密度纤维板作为一种新型人造板，是木材的最佳替代品，广泛运用于建材、家具、家用电器、乐器、家庭装璜等，是一种质优价廉的多种用途新型材料，高密度板制品深受人民群众的欢迎。

4、高密度纤维板生产建设项目符合国家产业政策，既是优化农村资源配置、提高农民收入，最大限度地发挥林林资源价值的需要，也是实现林业二次创业、应对入世挑战的需要。本项目的实施，可以促进我县林业的进一步发展，提高农民植树造林的积极性、主动性，实现企业与农户的双赢。

5、风险分析。由于木材紧张，纤维板可代用，市场大，风险小。