投诉不断拒绝回应 百安居装修频现业余
投诉不断拒绝回应 百安居装修为何频现业余
10月17日、23日，本报连续报道梵先生和杭州百安居装饰建材有限公司的装修纠纷，6扇尺寸颜色都有问题的欧佳木门未获实质性解决，装修竣工更是遥遥无期。一波未平一波又起，百安居昨天再遭消费者投诉。
市民舒女士投诉的是百安居上塘店，她在该商场购买的安信实木 地板 出现质量问题，安装后发现缝隙过大，百安居的解释竟是：消费者对实木地板的期望值过高。
“他们也承认是木板质量问题，也已答应帮我补货，但我催促了无数次，到现在都没有把地板补给我！”昨天，舒女士对记者说，新家装修后无法乔迁，投诉纯属无奈之举。
新家安装的地板缝隙宽至3mm 可滚硬币
舒女士是杭州人，新买的房子从去年开始装修，到今年9月份，硬装软装都已到位，一家人正准备搬进去，却发现客厅的地板有点问题。
“我是在打扫房间的时候，发现有多处木地板之间衔接的缝隙很大，灰尘杂物掉进去很难清理。”舒女士说，经过检查，除了客厅，卧房的地板也有多处存在这样的问题，“竖着插枚硬币进去，硬币能在里面滚来滚去，缝隙最大的地方有3毫米多。”
她家地板是安信品牌的实木地板，去年10月，她花了28000元在百安居上塘店购买的，随后专门请木工进行了安装。
“我们后来仔细量了一下，出现这种状况的原因，主要是因为不少块地板的两端宽窄不齐。粗略估算，大约有5个平方的地板都是这样的。”
舒女士第一时间联系了百安居上塘店，工作人员上门进行了检查。“他们（百安居工作人员）也承认地板的缝隙的确过大。他们还解释说，消费者对实木地板的期望值过高，现在的实木地板质量都不稳定的。”
舒女士遂要求百安居承担责任，更换5平方同款型的地板，对方答应了，但直到现在，舒女士都没有收到百安居补来的地板。
“他们一开始说这款地板缺货，后来索性说没货，问我要不要用 其他 款型的木板代替，我去看过了，颜色不一样，装上去跟打了补丁一样，怎么用？”由于一直在等着更换新地板，舒女士一家不得已暂停搬家计划，仍住在出租房里。
近两个月来，舒女士说，自己给百安居上塘店打了无数个电话，还上门找过两次，但对方一直在拖延。
百安居不清楚该款是否还供货 消费者怒索权益
昨天下午，记者联系百安居上塘店负责地板的吴经理，吴经理表示对舒女士的投诉是知情的。“一般在我们这边购买地板，都是我们这边厂家负责安装的，但这个顾客是自己找的木工安装，现在找我们说木板质量有问题，到底是安装的问题还是质量的问题，很难说清楚。”
吴经理称，自己也到舒女士家看过地板，认为缝隙大小是正常的，“国家标准是2mm，我拿一块钱的硬币试过了，硬币厚度1.8毫米，刚好塞进缝里。”
舒女士闻言笑了：“那为什么我拿硬币试，硬币就可以在缝里滚来滚去？缝隙也有大小，大到3毫米的宽度，他们怎么不说？”由于急着搬家，舒女士说，万不得已，他们只能退让，“这5平方的地板我愿意自己出钱购买，他们能否尽快提供材料？”
吴经理随即表示，因为不清楚该款型的地板还能否生产供货，“要么就在现有的货中挑选颜色差不多的地板吧。”
对百安居的解决办法，舒女士无法接受：“我除了要支付地板的费用，还要承担安装费用，原来搬进去的 家具 也要先搬出来，而且新装的地板还可能和原来的有色差，我肯定不接受。”
联系到此前本报对梵先生和百安居的装修纠纷报道，舒女士很是疑惑和愤怒：“是不是其他消费者的货物出现了问题，百安居也都这样拖着不给解决呢？这样的售后服务，怎么保障消费者的权益？”（来源：杭州网城报联合报道）
运动木地板色差是正常的自然现象。比如说由实木树种生长环境不同，自然木质色泽不同。还有，就是同一棵原木，其不同生长部位的色泽也不同。比如原木树芯材料和原木外部材料，原木下部和上部色泽也不尽相同。
运动木地板色差虽然是正常自然现象。可很多体育场馆工程商，特别是体育场馆运营方却不这么看。客户总是希望运动木地板没有色差，或者色差尽可能的小。
木地板主要的成本就是原料成本以及加工运输成本，三种木地板之中，实木地板的原料成本最高，在价格上也是最贵的。实木地板成本次之，价格也比较适中，强化地板的成本最便宜，因此价格也是最便宜的。从这几点中可以看出来，木地板的主要成本就在于原料成本这一块，因此木地板多少钱一平方大多数就看其用的是什么原料。
对于实木地板的原料来说，就是其用的木料，一般来说实木地板里面像圆盘豆、番龙眼都是比较便宜的木料，而重蚁木，二翅豆这些都是中档的木料，而香脂木豆，柚木地板等都是比较高档的木料，因此在看木地板多少钱一平方的时候一定要问清楚木地板材质，不同的木地板材质的价格是不同的。
有空鼓响声的原因是固定不实所致，主要是毛板与龙骨、毛板与地板钉子数量少或钉得不牢，有时是由于板材含水率变化引起收缩或胶液不合格所致。表面不平的主要原因是基层不平或地板条变形起鼓所致。
拼缝不严的原因除了施工中安装不规范外，板材的宽度尺寸误差大及加工质量差也是重要原因。局部翘鼓的主要原因除板子受潮变形外，还有毛板拼缝太小或无缝，使用中，水管等漏水泡湿地板所致。
推荐安心实木复合地板，我实在百安居网上面看到的，我觉得就比较省心，品质确实不错。价格也很公道！促销的价格很实惠的！安心也是一个挺不错的牌子，同事、公司包括我家都是用安心的。他们的性价比很高，地板脚感很舒适，保养和打理也很简单。很适合现在的大众消费水平，蛮经济实惠的…安装完半个月应该就能就能入住，在环保上也很放心，闻起来有木头的清香味！
通常我们把没有色差的实木地板称之为上色板，是通过人工将地板涂上深色，使得地板颜色统一，在百安居这类地板是被明令禁止销售的。因为此类地板由于上了深色，地板的自然纹路、结巴等都被掩盖了，生产厂家会选择一些劣质地板作为原材料进行上色，在后期使用中就会发生各类问题。
在购买地板时，要注意地板包装上的色系标签，选择一种颜色的标签。通常一个颜色标签代表一种颜色的地板，所以大家在挑选地板时务必看清，以免日后掉换添麻烦。
避免色差的还有一个关键点是在地板铺装时。建议业主在安装地板前，打开地板包装，对所有地板进行一次筛选，将颜色、纹路相近的地板放在一起，并关照工人铺装在如客厅、玄关等公共部位。而将剩余地板分散在各个房间，并将色差严重的地板铺装在床底、柜底、墙角等隐蔽位置，从而保证居室的美观。
活性所谓地板的活性，就是指地板并非是固定不动的，而是会有伸缩或者膨胀现象发生的。地板投诉中绝大部分的问题是地板安装好后，会有声响，严重的有缝隙、拱起的情况。要避免这类问题的发生，在选择地板上也有需要注意的地方。
地板的伸缩、膨胀和地板生长的一个关键指数--含水率有关。在中国，越是靠近南边的地区，由于空气潮湿，地板含水率越高。在上海，一般地板的含水率在8％－11％，这个指数一般不在地板包装上显示，最好在挑选地板时询问一下销售人员。
另外一个方法就是选择在当地比较畅销的地板材质，据百安居专家介绍，在上海实木地板中的铁樟木、龙脑香、圆盘豆、重蚁木、柚木等是比较适合上海气候的，地板材质比较稳定，受气候影响较小。
解决由活性导致地板声响、起拱的现象还要一个关键点就是龙骨的安装。地龙骨一定要整平，并用美锢钉、地板钉固定，同时地板辅材等一定要进行干燥处理，并要铺上一层防潮膜，从而保证地板的干燥，这样地板伸缩、膨胀的幅度就会大大降低。
安装好地板还要正确的安装，这是十分关键的一步。地板专家提醒大家，安装地板比较妥善的方法是让厂家安装，免得一旦发生问题，出现地板厂家说铺装不合理，装修公司说地板质量不好的扯皮现象。
地板安装的材料由主料（地板）和辅料（龙骨、地板钉等）组成，地板专家提醒大家地板安装不但与主料有关，与辅料也有十分密切的联系。建议大家在普通市场上买谁的地板，就买谁的辅料，并由厂家安装，一旦发生问题，也可责任明确。
百安居在地板铺设上有其自身特色，据专家介绍只要是在百安居购买的地板，全部是由百安居的工人安装。因为即使厂家安装地板的工人，大多数发包给工厂外的施工人员，发生问题后产生地板厂家和施工人员相互扯皮，导致投诉处理搁置的情况。而如果是百安居工人安装的地板发生问题，百安居会先行赔付，在保障消费者权益的前提下再和地板厂家沟通协商。
最后，重要的一点是地板安装完毕后，一定要注意室内通风，保持空气干燥，否则一旦地板中的水分凝集，就会造成地板变形，起拱的现象。
