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建材的导购员怎么样才能做好

忧心的树叶
迷人的香烟
2022-12-30 17:53:34

如何做好建材销售

最佳答案
顺利的萝莉
乐观的吐司
2025-12-16 18:15:24

如何做好建材销售

一、个人观念的转变

1、凡事以人为本,销售工作自然也是如此,导购人员作为企业的第一生产力,其重要性不言自明。销售过程中导购人员首先要树立一种观念,就是把顾客当朋友,而不是我们传统上说的顾客是上帝,只有这样买卖双方才不会有距离感,才能真正建立起他们的信任度。

2、要成为顾客的采购顾问,这样的导购在顾客面前才是一个专业的人士,能够帮助顾客解决问题,信任你的程度也会更高。

3、是要成为顾客最愿意与之交谈的人,愿意和你沟通,有话愿意跟你讲,有问题愿意咨询你,这时的顾客俨然把自己的买卖完全交给了你。顾客往往是因为喜欢你这个人而喜欢你介绍的产品;销售成功最首要的条件就是自信。

4、销售一定要建立自信心,必须把握住几个关键问题:一是丰富的专业知识,对自己销售的产品了如指掌,熟记于心;二是反复的演练,只有将对顾客的销售演示达到无懈可击,哪些话该说,哪些话不该说,有些话说到什么分寸,哪些要重点介绍,哪些要一般介绍,这都要事先准备好;三是销售技巧,只有经过持久的不懈努力,具有真诚的敬业精神,善于在实践中归纳和总结,比别人多一份思考,才能获得成功必备的技能;第五个方面就是善于推销自己:做任何销售,顾客对销售人员的第一印象至关重要,导购员能不能让顾客认同你这个人,很大程度上取决于给顾客的第一印象,所以导购随时应该注重个人的形象和言谈举止。

真正职业的导购人员,应该非常注重自己的个人修为,对于跟顾客说什么把握得极准,而且能够吸引顾客认真听下去。因为你讲的所有东西都让顾客感觉到你非常真诚,而不是夸夸其谈,如果能做到这一点,你就成功了一半。所以,作为一名销售人员,一定长期坚持,使自己锻炼出这种本领,并在销售过程中成功地推销自己。

二、敏锐的观察力

每天光顾门店的人员很多,但并非人人都会采购我们的建材产品,并非人人都是我们的顾客,所以需要导购人员具有正确的判断力和良好的观察能力,善于发现你的真正顾客。通常可以先对顾客做一个评估分析,听其言,观其行,分析身份,分析其需求,确保他们是有购买需求的人,是能够做出购买决策的人。不要放弃任何一位顾客,包括潜在顾客,但也不用浪费时间,去与自己认为可能是顾客的人。

三、产品

作为一名销售人员,你首先必须了解你要销售的产品,必须深信,你要销售的产品能够满足顾客的基本要求,甚至还可能会带来的超值感受。那么要求我们首先要完成了解自己的产品,对自己的产品销售要有足够的信心,要知道自己产品的特点、优点和带给顾客的利益点,及其与目标顾客之间产生的共鸣,当然还要随时观注竞争品牌的产品,对比自己的产品,总结优势和好处及产品的独特卖点。

四、敢说会说

聪明的建材导购人员会在顾客来到店里以后,先做些观察后再做一个简单的开场白,大略讲解一下,然后根据顾客的反应,再做正式的推介。当顾客觉得能了解到对自己有利而又新鲜有趣的信息时,就非常愿意花时间去听,给顾客详尽的产品信息,突出讲解产品的优点和独到之处,这些都需要我们像做一个演员一样,事先背好台词,设计好自己的一举一动,包括顾客刚一进店讲些什么,在查看产品时讲些什么,进行对比体验时讲些什么,顾客有异议时讲些什么等等。一切努力都只为一个目标:向顾客推销你的产品。

五、销售建议

在销售过程中你无法成功的将建材产品推销给每个人,因为每个人都有自己的消费观念和审美角度,但你肯定能、也应该能让每个顾客都明了你的销售建议。其实多数顾客在买建材产品之前并没有对建材产品了解很多,因此导购一定要抓住机会尽量与顾客多做些沟通和交流,让其真正明白自己到底应该买什么样的产品,什么产品才适合其家庭的装修风格,让其明白后,即使他暂时没买我们的产品,但是一定会按照我们所讲的销售建议标准去选择产品,如果顾客最后并没有找到我们所建议的标准的产品时,顾客自然会回来购买。

六、敢于成交。

成交对于每个导购人员来说都是最喜欢的,它是你精心运筹、周密安排、专业推销、辛勤努力的必然结果。当顾客的异议和疑问都已经被一一解决了,导购此时千万不要不好意思说出口,而是要敢于成交,敢于让顾客做出购买决策,同时多给他信心,鼓励其下定决心,尽量熟练地运用----制造紧迫感,让顾客现场就购买你的产品。顾客对你产品有购买意向,而且又有了紧迫感,你的销售离成功也就不远了。

最新回答
大力的小蘑菇
愉快的翅膀
2025-12-16 18:15:24

做建材销售员要学会什么的

做建材销售员需要学习建材的专业知识,熟悉产品的材料、尺寸、特点及用途;还要会估算,根据业主的情况进行推荐。另外,还要学会一些营销技巧。

做煤炭销售要学会什么专业

我就是干这个的,不用什么专业,“社会学”比较重要,呵呵

煤炭质量方面的专业知识,只要你亲手操作,3个月就弄懂了。

做建材门店销售员怎么样?

有什么好不好的,看你怎么想的了

什么工作都有前途,如果做建材店面销售,那就做几年,对产品行情,客户等熟悉了就自己开店么

待遇就看各地情况不同了,怎么也要1000加提成吧,大城市就高些

想做销售要学会哪些基础技巧

表达、沟通、社交、电话、拜访、建立人际关系、处理异议、商务谈判等等。

销售应该根据不同的行业,自己从事销售的不同阶段,学习不同的知识,练习不同的技能,也需要调整不同的心态。

所谓的技巧,都只是增加客户对你的信任感。但如果太过注重技巧,而忽略真正的内涵,技巧只会害了你,而不会有真正的帮助的!

做办公家具销售 我要学会什么

正规办公家具公司都会有培训的,到时认真学学产品知识,只有你真正懂得你的产品才有底气说服客户,之后的跟单过程其实就是千锤百炼的过程 实践出真知 别人说多无益, 你听多也无益,记得凡事需动脑需用心需坚持就可以了。

现在去做建材销售员,怎么样啊

只要想做,就一定可以做好的,建材销售就是要灵活而且能吃苦!

从事汽车整车销售,要学会什么?

主要学习一下课程:机械基础、计算机应用、汽车构造、汽车电器设备、汽车性能与检测、企业会计学、市场营销学、市场调查与预测、国际贸易与实务、贸易法律、谈判与推销、消费心理学、汽车与配件营销、汽车与配件售后服务、汽车商务英语等。

做一名优秀的建材销售员需要哪些条件

最基本的三点:

1、诚实做人,有原则的做人

2、注重个人装着打扮和生活习惯

3、有一定的销售语言技巧

有四种能打动客户的销售员:

1、让人信赖的业务员

2、值得人敬重的业务员

3、在客户做决定的时候能耐心等待的业务员

4、可以理解客户需求及问题的业务员

希望能帮到你...

有没有汽车销售员?现在新人汽车销售员要学习,要学习汽车的什么?

掌握足够的专业知识,把整个汽车行业了解透彻,对各个级别车型的性能配置与各竞争对手的优缺点熟记于心,对每个接触过客户的需求了如于掌,获得与客户之间的相互信任,与客户朋友一样的坚持做好跟踪工作,实事求是的为客户服务。

要做汽车销售需要学会哪些汽车知识啊

楼上的你也太假了,谁会信呀,无聊的举措

糊涂的铃铛
深情的画笔
2025-12-16 18:15:24
对于家具建材行业内的导购人员来说,掌握一定的销售技巧的确重要,然而秉承着“顾客就是上帝”这一宗旨,建材导购员更应该明确——服务比技巧更重要。

对于家居建材产品来说,消费者的关注度普遍较低,大部分消费者对家居建材品牌普遍了解不多。同时,家居建材行业的销售具有特殊性,很少有人能够对家居建材行业的销售技巧做一个专业定义,因此,要很好地销售建材产品,大家需要知道“服务”的重要性。

所谓“第一印象”很重要,作为建材产品的导购,与顾客的第一次沟通是至关重要的,如果顾客第一次来就觉得很不满意,他就很难得再走进店门了。即使顾客今天不买,我们还有争取顾客明天来买的机会,所以建材导购要学会保持良好的心态,为顾客提供始终如一的完美服务,从而吸引顾客第二次来到店里。在第一次接待顾客的时候,专业形象无疑会为你加分不少。除此之外,我们就要特别谈到服务的问题了,只有区别于其他门店的完美服务才能给顾客留下深刻的印象。选购建材产品的顾客常常是把一整天的时间都用在了卖场里,徘徊于不同产品不同品牌的店铺之中,“累并快乐着”是对那些装修顾客心情的最佳写照,怎样让顾客在你的店里得到悉心照顾,是提升门店成交的关键要素之一。

什么样的服务才是最完美的服务,我觉得有必要借鉴一句广告语,叫做“以人为本”。已经有太多的门店通过标准化地训练,导购人员在迎宾、体验和送宾等各个环节做到了对顾客的基本尊重,但这离以人为本还有很大一段距离。我想最完美的服务事实上应该是因人而异的,要让不同的顾客在门店里的感觉都是舒心和安全的,所以这样的服务必然是贴心服务。

有销售专家提出,导购员要"一心两意":即要有热心、诚意及创意。

1.热心:导购员要有热情的态度和语气,能从多方面说明,让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动,感到信赖、放心。

2.诚意:导购员诚恳的态度和商品说明,守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。

3.创意:导购员需要经常动脑筋:该建材的优点是什么?如何找到一个独特的卖点?如何介绍该产品?有没有更好的销售方法?如何展示自己销售的产品的优点?

世上无难事只怕有心人,所谓“事在人为”。虽然导购人员在当时可能无法确定该顾客有没有购买自己产品的需求,但却要珍惜和顾客搭讪的每一个机会。和顾客拉近关系,那么待顾客一旦走近自己的展位,导购人员便应该能很热情、很随意地把顾客给“拦截”下来!导购人员为了减少自己盲目为顾客介绍产品,在介绍产品的同时,应该很随意主动询问顾客想购买一款什么颜色什么风格的产品,挖掘顾客心思。千万不要独自一人唱独角戏!让顾客充分参与进来,才能有效沟通,详细分析,留给顾客深刻印象!

亲爱的导购人员们,看完这篇文章,对于“服务比技巧更重要”的道理,你们懂得多少了呢?

烂漫的金针菇
任性的小虾米
2025-12-16 18:15:24
答复:如何做好销售工作?

着重归纳总结以下几点:

第一、作为销售员以责任心和事业心来对待本职工作,以销售为工作的重心,以稳步扎实推进每项工作进程,以高效率完成每项工作任务,为事务工作下一步进展做好准备就绪。

第二、作为销售员以真诚和友善来对待每位客户,以认真和勤肯的态度来对待本职工作,以不断培养客户情感营销的方式,以客户为中心的思想论点,以达成对客户的交流互信承诺。

第三、作为销售员以不断收集客户资料整理,以随时建立客户信息数据库档案,以及备忘录客户联系方式及家庭住址包括其它说明情况,以做好拜访客户的前提条件,和需要与客户交涉其它方面的问题。

第四、在销售过程中以做好工作计划安排的后续事项,以营销会议主题展开事务探讨和研究事项,以销售团队为号召力和凝聚力,以团队的协作能力为销售工作打下良好的基石,以提升销售团队的业绩而共同努力。

第五、在销售过程中以统筹规划好工作目标,以组成小组讨论方案,以实行精准营销策略和方案,以作出事务清单报告和销售可行性调研方案,以做好向上级领导汇报工作情况。

个人心得体会:

作为销售工作是要有耐心和毅力去做这些事情,以细心到细致入微的做好每一件事情,以全心全力投入到工作中去,以体现热忱与执着的工作激情,以注重销售员的高品味与财富价值的象征,以积极努力为销售工作打好坚实的基础,以销售员的职业荣誉和职业义务树立行业的形象。

谢谢!

孤独的百褶裙
唠叨的宝马
2025-12-16 18:15:24
与服装行业相比,建材行业具有以下特点:一、购买金额大消费者购买行为研究发现,有72%的顾客购买是没有计划的,而28%有购买计划的顾客也通常因为销售现场的刺激而做出购买计划的改变。这个发现适合于快消品,也适合于服装行业,但对建材行业来说,值得商榷。随着人们生活水平的提高,已经没有人在买服装上刻意地追求质量了,买服装的目的都是要把自己穿得漂亮,塑造完美形象,冲动式购买成为买服装的主要特点。冲动式购买有两个诱因,一是东西招人喜欢,二是价格在预算之内,即使稍微超支一点,心理上也早就给出了弹性的价格空间。但是建材产品可不是那么回事,动辄上千上万的采购金额,对于普通老百姓来说毕竟不是一个小数目,这笔支出怎么着也得花的清清楚楚、明明白白才行。二、购买周期长买服装,一次性成交的可能性很大,关键是导购员怎么激发顾客的购买欲望买建材,一次性成交的可能不大,关键是导购员怎么才能够让顾客第二次再回来。我们这里使用的关键词是购买周期而不是时间,顾客选购建材产品可能要几天或者一个月的时间,来回几次进行比较参考,非要经过一段时间的折腾以后才做决定。购买周期长的原因也有两个,一个是因为采购金额太大,怕买贵了另一个则是因为对产品不了解,怕买错了。在装修以前,没有多少人会关注到建材产品,当然也就不清楚建材产品的选购标准到底是什么,顾客在买建材产品的时候,很多人都感觉是在接受“填鸭式”教育,而且同一产品每个品牌给出的选购标准有时候还不相同,不比较谁都不愿意盲目出手。三、产品认知低既然建材产品销售具有以上三大特点,也就必然导致了门店一次性成交的低成交率。我们调查了很多导购人员,她们普通认为在门店定单中,通过努力有20%是可以实现一次性成交的,而另外的80%,顾客常常会经过前后两到三次来门店,反复比较才有成交的可能。有些顾客来到门店,大有走马观花的架势,他们不太理会导购人员的存在,也不会在某款产品面前逗留太长的时间,这些顾客基本上处于对产品了解的初级阶段,离真正购买还远着呢。导购员一般只要向顾客强调一下品牌和选购产品的标准就可以了,不需要针对某款产品进行重点介绍。判断顾客今天买不买,问一下他的装修进度就可以作出基本的判断了。很多顾客都是在还没到真正要购买该产品的时间以前,提前到建材卖场了解一下产品的。做为一名优秀的导购人员要学会察言观色,看看这个顾客对哪些信息更敏感,如果只是一般“逛“的顾客,他只会对自己感兴趣的产品问一些细节问题,对价格不进行深度追问。而当天具有购买意向的顾客,通常会问到整体建材产品选购的方案,他会问“买这么多地板就够了吗?还需要其他辅材吗?”,对价格进行深度追问“一个平方能打几折,买二十个平方呢?加上踢脚线整体能打几折?如果今天买的话,还有其他优惠活动吗?”。当然,顾客今天买不买也不单纯取决于装修进度,导购员可以利用店内的促销活动督促顾客早点下定单,“定金升级“是现在很多商家所热衷的促销活动,通过这样的活动,可以提前锁定潜在客户。我们倡导导购人员要学会激发顾客的购买欲望,引导顾客提前进入产品的选购阶段。一、装修进度还没到采购该产品的阶段,顾客不急装修进度还没到产品采购阶段,比如:窗帘、灯具通常是家庭装修的最后一步,家里水电才刚刚开始动工,顾客却已经开始看窗帘、灯具了,但离真正要用的时间还早着呢,顾客根本不急,他只是想先了解一下以免到选购的时候过于仓促。针对这部分顾客,导购要做的就是想办法留下顾客的电话号码,后期进行持续地电话销售跟进。二、顾客刚刚开始了解产品,还需要比较一下这些顾客通常已经离购买的时间不远了,但是他还在犹豫,特别是在品牌和产品款式上举棋不定,希望多比较几家。此时,导购员应该耐心地向顾客介绍这类产品的选购标准,并强调自家品牌的优势,特别要突出自己有而别人没有的产品卖点。三、自己拿不定注意,需要跟家人、朋友商量一下顾客拿不定主意其实是一个很好的购买信号,这种情况说明顾客已经喜欢上了他所中意的产品,只是需要家人、朋友帮助他做出购买决定。导购人员可以对其进行电话跟进,强调公司的产品卖点,如果有阶段性的促销活动,更容易促进交易的达成。鼓励顾客邀请家人、朋友来店里一起参观,然后说服他的家人、朋友也认可你的产品。四、顾客认为产品价格太贵,需要再考虑一下顾客说价格贵有很多原因,我们需要具体情况具体分析。对于以价格作为借口的顾客,我们要找出借口背后真正的原因,然后想办法进行一一破解。一般情况下,能够进入到价格谈判的阶段也就预示着成交的可能,所以面对说价格贵的顾客,我们一定要耐心,争取在这个阶段就达成交易。一、收集信息既然已经确定了顾客今天没有购买的计划,那么怎样才能让顾客第二次再次来到店里就成为我们这次销售的首要目的。尽可能多地收集业主信息,这样做不但可以为第二次沟通做好准备,更重要的是可以了解到顾客的真实需求,从而提供专业的家居产品设计方案。在跟顾客的交流中,小区名称、装修风格、房间面积和装修进度,是导购员要重点了解的一些信息,通过这些信息,可以了解到顾客的消费水平、预估购买金额、以及产品购买的大概时间。顾客的购买预算是一个比较敏感的话题,建议大家不要直接进行询问,可以先通过小产品的推荐来观察顾客的整体消费能力。南京金陵家居的裴沛告诉我说,她习惯的做法是先向顾客推荐筒灯产品,然后通过顾客对不同筒灯产品的接受程度来判断顾客整体的灯具采购预算。面对今天不买的顾客,除了要完成顾客商品采购的基本信息收集外,我们还要在这个阶段就观察判断出顾客的性格类型。同时,一定不能遗漏顾客电话号码的收集,导购员可以直接向顾客要联系方式,告诉他店内有活动可以短信通知。如果有顾客就是不愿意留电话的话,至少我们需要把店面的名片递给他,并且留一份产品资料给他。二、专业指导为顾客提供专业的家居产品选购指导,至少包含了两层意思:首先,我们的销售人员要对所销售的产品特点、优点、利益点了如指掌,能够解答顾客提出的任何产品异议,同时,还要学会进行产品组合,也就是为顾客提供整体的解决方案。卖瓷砖的导购要教会顾客选购客厅砖和厨房砖的关注重点有什么不同卖窗帘的导购要教会顾客选购客厅窗帘和卧室窗帘的色调、材质有什么差别。第二层意思是说,建材导购不仅要熟悉自己的产品,还要能够了解到家居关联产品的相关知识,从而为顾客提供整体家居风格建议,卖沙发的导购要学会根据顾客家里窗帘、壁纸的颜色来推荐沙发颜色,根据电视机尺寸,离沙发距离来推荐沙发的尺寸。三、完美服务作为建材产品的销售人员,与顾客的第一次沟通是至关重要的,如果顾客第一次就不满意的话,他当然不会再给你第二次走进门店的机会。即使顾客今天不买,我们还有争取顾客明天来买的机会,所以建材导购要学会保持良好的心态,为顾客提供始终如一的完美服务,从而吸引顾客第二次来到店里。在第一次接待顾客的时候,专业形象无疑会为你加分不少。除此之外,我们就要特别谈到服务的问题了,只有区别于其他门店的完美服务才能给顾客留下深刻的印象。选购建材产品的顾客常常是把一整天的时间都用在了卖场里,徘徊于不同产品不同品牌的店铺之中,“累并快乐着”是对那些装修顾客心情的最佳写照,怎样让顾客在你的店里得到悉心照顾,是提升门店成交的关键要素之一。去年冬天在逛到某家灯具店的时候,两名导购一人递上一杯热饮,问我们,“先生、小姐,你们要喝咖啡还是龙井茶”,着实让我们大为感动。建材行业销售早就已经进入到了体验营销的时代,很多导购人员还不知道服务与销售的结合,总是鼓励顾客进行产品的体验,却忽视了顾客此刻的真实感受和需要。很多次在卖床垫的门店里,导购人员总是鼓励我躺下体验一下床垫的舒服程度,却忽视了我当时更需要的是一杯热水和一张凳子。一见钟情的恋爱故事总是要经受时间的考验,但是如果男女双方第一次见面就不来电,女生对男生的评价都是一些负面词语的话,那我想她们可能连第二次见面的机会都没有了。建材行业的导购请记住:不管顾客今天买还是不买,你都应该为顾客提供最完美的服务。

活泼的水壶
儒雅的大象
2025-12-16 18:15:24

一、要做好一名导购员,必须具备的客观条件:

1、来自于所在卖场的支持。卖场需制定严格的规章制度,并且要有严厉的执行力,从而保证所有的导购员能在一个公平合理的竞争平台上展开业务。

2、来自二级供应商和厂方业务人员的支持。供应商与业务员也应有效的收集竞争对手的产品、价格和市场活动的信息,并及时有效的调整经营对策。

要做好一名导购员,必须具备的主观条件更为重要。

1、首先,导购员必须明白自已的工作内容,日常工作中自己该干些什么,宣传商品和企业形象、派发资料、陈列POP、营造气氛。提供售前、售中、售后服务、收集顾客的意见,收集竞争对手的产品,价格和市场活动信息,并向负责主管汇报,完成日、周、月工作报告,及时向主管汇报,完成主管交给的各项任务,严格执行产品的零售政策。

2、然后导购员须注重个人的业务能力与职业道德素养。

为顾客提供优质的服务和帮助顾客作出最佳的选择,积极向顾客介绍产品特点,向顾客说明买到商品将会给他带来什么样的利益,回答好顾客对商品提出的疑问,说服顾客下决心买,耐心倾听顾客的反馈意见和建议,并作好记录,有些意见可以与厂方业务人员和供应商品协商和调整,目的是更好的销售,接受顾客提合理化意见并关心顾客的利益。

3、另外,做好一名导购员,还须注意个人的容貌、着装、仪态和举止,合理的淡妆,不仅是对他人的尊敬,也是会让自己更加自信。得体的着装既美观大方,又增强自己签赏能力,增强自己为顾客介绍商品的可信度。仪态大方,热情积极,乐观向上,时常保持微笑,不仅拥有好心情,而且拥有好的人缘。

4、最后做好一名导购员要多学过硬的知识。

了解产品知识,多感受细体会产品优点,多讲产品的特性和功能,多听听专业人员介绍产品知识技巧,找出产品独特卖点,多多了解我们所接待的每一位顾客,揣测顾客购买动机、类型及心理需求,要能对症下药,更好的接近目标,从而达到销售、宣传品牌的目的。

自觉的豌豆
舒适的金鱼
2025-12-16 18:15:24

一个优秀专业的导购员不单单需要口才,更需要注意方方面面的小问题,下面我为你整理如何成为一名优秀的导购员,希望能帮到你。

1时尚而得体的外表

为什么同样的搭配推荐、同样的销售话术、同一个顾客,不同的人去做,结果却不同呢?为什么有的导购说什么顾客相信什么,而有的人导购怎么推荐顾客都不相信呢?这里其中有一点,就是导购自身的外表。

你想想,如果一个导购自己不化妆、不注重发型、穿着邋遢,看起来就很不洋气,那么他的销售自然缺乏说服力,或者叫没气场!

因为导购既是销售行业,又是服务行业,所以既要时尚,还不能太过,得体的外在包装是非常重要的。

2合适的语言和肢体语言

声音太大、语速过快,会把人吓死声音太小、语速过慢,又会让人着急。而让人觉得恰到好处的肢体语言,则更值得导购去慢慢修练。

其实,最好的语言和肢体语言,是与顾客同频,即与顾客的性格和喜好而调整。有的顾客喜欢你挽着他的手臂,觉得这是一种亲切而有的顾客则觉得这样的动作过于热情。

合适的语言和肢体语言的运用,不论是在试用、成交还是在顾客情感维护上,都可以起到很大的作用。

3熟悉产品

如果把导购与专业对应上来,起码要对产品的库存、放在哪里、使用方法和功效等非常非常非常熟悉。

如果你向顾客介绍产品都介绍不清楚,那又如何谈得上专业?你把不适合顾客皮肤的产品向顾客推荐,还让顾客喜欢的不得了,又如何谈得上专业?你帮顾客挑选的产品顾客都不喜欢,又如何谈得上专业?

4做好服务

如果一家门店,会让进去过的顾客都不同的夸服务态度好,那叫做专业。而很多门店的服务,只能用“中规中矩”来形容。

导购既是销售工作,也是服务工作。既需要有销售技术,还需要做好服务。服务,是导购最基本的职业素养要求。

总结一下,如果你要做做的是一名专业导购,那么你就让看起来像一名导购。什么叫看起来像一名导购呢?从外在形象,到开口说话、肢体动作,再到专业水平,就像是一名导购。

除此之外,如果想要成为一名超级导购,还必须要学会看、听、说、笑这四大技巧,那么优秀的导购该怎么和顾客沟通呢?

“看”的技巧

从顾客进门到挑选商品,优秀的导购往往会在这一刻迅速的透过自己的观察对顾客有一个大致的分类。

导购在观察顾客时可以从以下这些角度进行:年龄、服饰、语言、身体语言、行为态度等。同时更需要注意的是,导购在观察时不仅要目光敏锐、行动迅速。还需要了解三不要:

①观察顾客不要表现得太过分,像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。

②观察顾客时要表情轻松,不要扭扭捏捏或紧张不安。

③不停地问自己:如果我是这个顾客,我会需要什么?

“听”的技巧

一个顾客匆匆地来到某商场的收银处说:“小姐,刚才你算错了50元……“收银员小姐满脸不高兴:”你刚才为什么不点清楚,银货两清,概不负责。“顾客说:”那就谢谢你多给的50元了。“

所以,千万不要打断客户的话,除非你想让他离你而去。其实这就是我们常常在沟通技巧中强调的要学会倾听。

1、不要打断顾客的话头。

2、记住,顾客喜欢谈话,尤其是喜欢谈他们自己。他们谈的越多,越感到愉快,就越会感到满意。人人都喜欢好听众,所以,要耐心地听。

3、带着真正的兴趣听顾客在说什么,顾客的话是一张藏宝图,顺着它可以找到宝藏。

4、始终与顾客保持目光接触,观察他的面部表情,注意他的声调变化。一线服务人员应当学会用眼睛去听。

“说”的技巧

1、迎客时说“欢迎”、“欢迎您光临”、“您好”等。

2、不能立即接待客户时说“请您稍等”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。

3、当客户向你道歉时说“没有什么”、“不用客气”、很高兴为您服务”等。

4、当你听不清客户问话时说“很对不起,我没听清,请重复一遍好吗”等。

5、送客时说“再见,慢点开车,注意安全”、“再见,欢迎下次再来”等。

6、当要打断客户的谈话时说“对不起,我可以占用一下你的时间吗?”等。

        “笑”的技巧

微笑是一种达致服务目标最有效的捷径,微笑是一种魅力。

1、微笑可以感染客户

顾客花钱消费的时候,可不想看到你愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天的来投诉的时候,你这样只会火上加油。相反,如果你真诚地对客户微笑,你就可能感染他,使他调整态度,或者使他感到愉悦。(敬请关注家居建材营销管理技巧:spzh996,跟多精彩等您鉴赏)

2、微笑激发热情

微笑传递这样的信息:“见到你我很高兴,我愿意为你服务。”所以,微笑可以激发你的服务热情,使你为顾客提供周到的服务。

3、微笑可以增加创造力

当你微笑着的时候,你就处于一种轻松愉悦的状态,有助于思维活跃,从而创造性地解决顾客的问题。相反,如果你的神经紧紧绷着,只会越来越紧张,创造力就会被扼杀。

笨笨的冬天
凶狠的老虎
2025-12-16 18:15:24
首先,需要了解建材行业情况,现状、竞争品牌及发展前景;

其次,企业自身的情况,亮点在哪里,企业的销售渠道,售后服务;

第三,需要对目标消费者进行分析,目标消费者的特征、购物习惯、需求点在哪里,一般通过哪些渠道选购建材;

第四、对企业的竞争品牌进行分析,了解他们的优缺点、渠道,销售方式及售后服务等;

第五、自己可以做一个相应的销售方案来。

总之,需要加强自身的学习,掌握专业知识,了解行业知识,分析竞争对手等等;积累人脉和经验;只有自己更专业,有诚信,产品好,在业内有一定的诚信度和影响力,以后的生意肯定好做。

忧心的蜜蜂
欢呼的灯泡
2025-12-16 18:15:24
怎样做好建材销售业务员:就是要学会望、闻、问、切。

一、 望

所谓的望就是要把握目前建材市场的特点。如目前建材销售市场的发展由数量的扩张转向质量的提高。在销售上很多商家改变了以往的守株待兔的方式,利用科技的发展动用各种渠道去宣传自己的产品提高知名度,去销售自己的产品等!在经营范围上很多商家已经将自己的制建材销售市场的经营范围已突破建筑结构材料、基础材料、装修装饰材料的范围,扩展到家具、厨具、卫浴、洁具、灯饰、布艺、家电和其他家居用品、饰品等等。还有很多商家为了垄断某一地区的该行业投入大量资金搞专业批发大市场形成产业链。

二、闻

所谓的闻就是多观察同行的发展和经历。从中学到一些应对市场变化的能力。从中领悟出市场变化的规律和市场的发展方向与趋势。从失败商家那里找出原因,时刻提醒自己。

三、问

所谓的问就是业务员进行销售后的跟踪服务,问卷调查,请顾客留下宝贵意见和建议等。这样就可以知道了市场的需求和自己在哪些方面上有不足之处。从实际出发针以上问题做出相应的调整和改善。

四、切

切就是业务员综合的亲身的经历和经验来作为主要元素抓住市场的战略环节。如抓人才,以人才托市。抓质量,以质量强市。抓科技,以科技建市等等!

建材销售是越来越热,随着人们经济水平的提高,消费水平也相应的高了几个台阶,对于建材这种耐用产品的消费也是理性大于感性。如何更好的展开销售活动,建材业务员就要仔细的分析一下建材销售市场的情况。学会运用:望、闻、问、切 !

(信息收集:中国工程统一招标网)