客服工作好干吗

只要你能说会道就不难。

一般是聚历晌丙烯加碳酸钙，与盛豆浆的袋子是一种原料，没有毒性，但也不卫生。现在凳销市面上有很多是用回料（成分复杂肢粗锋）做的，更加不干净。

销售：是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。

但同时我们也看到，行业一些大公司、龙头企业强者恒强，通过合资、并购、投资等方式“扩张版图”。如振江股份拟189亿元收购上海底特6304%股权，进入风电紧固件行业；宁波继峰汽车零部件股份有限公司出价31亿元收购德国百年企业Grammer AG等兼并收购的案例不胜枚举。

然而说到底，紧固件厂的生存能力和盈利能力是离不开公司的成本控制的，那企业的成本都耗费在哪里呢？企业必须要知道以下两个重点。

一、吃掉紧固件厂的五种黑洞

由于市场日趋激烈，绝大多数行业进入到供大于求的买方市场，超出35%的档伍产能无法消化，企业无利可图，这样追求数量型增长模式面临严峻的挑战，企业赚不到钱，除此还有其他什么原因呢？

1、追求业绩增长，忽视利润增长

众多的紧固件企业负责人，往往非常在意有多少规模、多少技术设备、型蠢亏多少产能、多少销量等，可了解到利润这个最核心的问题时，却连连摇头，原来连3%的利润都没有，甚至到了亏损的边缘。

然而，许多企业抱着对销量的无限追求，大肆广告投入，结果资金链都被打断，偃旗息鼓。其实，宣传广告只是产品销量的一部分，而更多的是，让企业曝光，让更多人知道并咨询。如果一昧想着投放广告就一定要有销量的企业，往往只看节节攀升的销量，不关注利润，最后必将轰然倒下……

2、缺少服务意识，带走利润

许多紧固件企业的优质服务仅仅是一个幌子，一旦打电话找到服务人员，他们马上答复不清楚、不知道、这事情和我没关系等。尤其在个别产品出现问题客户解决不了并打电话过来咨询的情况下，无法找到对接人员给予合理的解释。

这就好比如，您去到一家酒店出差，玩电脑的时候，网速很慢，您打电话过去前台咨询原因，而前台答复你不知道，您找技术吧。然而你打电话给技术部门，根本没人接。请问，这样的商务酒店，您下次还会去吗

一些企业的员工可能是缺少相应的培训和督导，有的员工甚至认为服务别人是低人一等的工作，这样的心态和观念，导致企业大量的客户因服务不周而流失，营业额和利润下滑也就成为必然了。

3、员工敷衍了事吃掉利润

因员工作风拖沓、精神不振而影响公司利润的，在许多企业都可以看到类似的情况。比如浙江义乌某著名袜业企业与员工签订了十年的劳动合同，这个看似不错的合同，还增加了几个附加条件：一旦中途辞职，三年内不准从事织针行业方面的工作，同时要追究法律责任。

而这也让一些员工养成了和稀泥的作风，事不关己高高挂起，当经销商打电话要求补货，没人管。虽然该企业在行业内处在龙头，但不忠实团队建设，每个部门的员工互相扯皮，办事效率低，公司还因为这样的原因，大量的加盟商流失，最后最能把市场拱手相让给后起之秀。

老板忙于圈钱、谈合作，可能也不太在乎这些损失。但是这样管理不善，内耗造成的损失将波及到市场与合作伙伴，带来的影响将对企业健康持续发展带来障碍。

这样的事情，相卜神信很少出现在咱们紧固件行业。

4、产品缺陷，放弃利润

许多企业的产品质量不错，但是却忽略了一些容易察觉的细节，如某著名果汁饮料，推出的各类果汁占据着超市货架最好的位置，但是PET包装的产品有一个共同特征，瓶盖非常难打开，尤其是一种10%的橙汁饮料，瓶口很大，但是瓶盖却要费很大劲才能打开，而且一不小心就会把果汁溅在衣服上，当人们在购买该品牌果汁经常遇到这样的情况，购买其他品牌却很少出现，可能还不是个别现象，这样一来，就很少有人再买这个品牌的饮料了。

5、库存积压、随意发动价格战烧掉利润

环保的严抓、中美贸易战、钢价上涨均是2018年行业所要面对的行业大事件；而随着事件的演变，市场也纷纷发动价格战，这也的确是司空见惯的商业行为，但很多企业把战术的行为演变成日常的行为，长期进行价格跳水，当企业陷入到了这样一种恶性循环的价格战中，不仅会使行业其他企业的产品出现滞销的现象，而自身的销量虽然上升，利润却越来越少甚至亏损。

环保的严抓、中美贸易战、钢价上涨均是2018年行业所要面对的行业大事件；

二、质量与生产平等，同样需要重视

除了以上所说的利润问题，很多老板也会经常听到质量管理人员抱怨，生产部不配合。要知道，生产部追求的是产量，是效率，品质部追求的是质量，是效果。虽然核心价值与使命不一样，但其实是殊途同归的。

我觉得销售客服工作也是特拦乱枣别的好做的，而且这样的销售客服的工作简拆特别的辛苦，然后说需要你的沟通表达能力非常的强，口才表达能力非常的陪陵强，只有这样的话，才能够让自己的工作更加的顺利，才能够让自己的收入更加的多

学习快递品牌的系统操作，仲裁条款，融入到快递网点，面对各种不讲道理的客户，面对各种疑难问题，都是对客服不小的挑战。

1、处理投诉的客服每天的主要内容是，解决快递员派送快件时产生的投诉，服务态度、耐心程度、细心程度都要好。如果快件遗失破损等情况，被其他发件网点上报仲裁，还要尽最大努力为快递员进行申诉，避免罚款的产生。最大限度的减免罚款，是最重要的！

2、跟踪发出快件对接电商的客服主要内容是，解决电商客户发出快件，改地址、改电话、拦截退回，催促派送等等。一旦客户发出的快件在派件网点破损了，丢失了，客服都要通过沟通或者仲裁等方式，最大限度的避免电商客户产生损失，如有可能，在规则允许的情况下，还可以为网点进行创腊物收。

当然，由于网点大小不同，客服还有可能做前台收件收银工作；电商客户对账、员工对账的财务工作；协助老板进行招聘培训等主管工作。

客服需要具备什轮扰液么能力呢？

如果只想简简单单的做一个客服，那只要拥有沟通能力，学习能力，简单的办公软件使用能力即可。

但是网点客服是网点的眼睛，拥有网点的数据汇总分析，可以给网点老板提供经营管理的各种好的建议。这也是很多网点的客服主管，也是网点的主要管理者。

如果想做到主要客服主管，需要一定的管理能力，领导能力。客服主管可以做成一个网点的合伙人。

总之快递客服是门槛不高，而且现在还李喊很热门，但是不是所有人都合适的，必须要做到用心，认真，负责人，有耐心，这样基本就能做好一个客服。

2、电话客服是客服工作迟扰中较为简单的，客服还包括售后服务客服、售前服务客服、售中客服等，客服还是要精通所在单位的业务、产品、服务流程衔接方式等。

3、电话客服更重要的是协调沟通能力，要有话术，要有让用户客户认可的态度，心态平和、吐字清楚，普通话总要达到表达清晰、流畅。

4、好的客服，还要懂一些心理学，至少懂得换位思考，但也不是无条件迁就客户、不能随意牺牲所在单位的利益。

5、在大的成熟的机构做客服，会有完整的客服工作标准；小单神桥位、创业单位，就只能靠自己摸索、实践、总结。有客服流程和标准的，也要根据外部条件变化调整、升级。

这么算，其实原本就没有真正轻松好做的工作。所谓的轻松好做，是舒适区、混日子的说法，做好工作、做精通、做到升职加薪，三百六十行、原本没有真正好做的工作。