如何对加盟店进行管理

如何管理好加盟商

1个中心

一个中心：我们要围绕本企业“共生共赢、创新创业”的经营理念去管理与服务我们的广大加盟商。共生是指企业与加盟商共同生存，失去现存的加盟商事实上是加盟商管理的巨大失败，加盟商的存活率是共生的考核指标。共赢是指企业与加盟商实现经济上、精神上的共赢与事业上的共同发展，加盟商的投资回报率是共赢的经济考核指标。所以说，我们在落实营销工作、考虑公司利益的同时也要考虑到加盟商的利益，用我们的同理心去理解我们的加盟商。让我们与加盟商一起跑赢市场！

2个态度

第一，加盟商不是上帝

加盟商是我们事业的战略合作伙伴，这个态度要明确。很多年来我们一直受“顾客就是上帝”思想的熏陶，导致我们在落实加盟商管理工作的时候唯唯诺诺，不敢向加盟商提出合理要求、不敢得罪加盟商，一些原则性的事情也说不出口，新手更是不敢说。顾客就是上帝是其他公司的口号，在我们企业是不讲这一套的。如果这样，我们的加盟商管理工作会适得其反，顶着不平等地位的压力去做加盟商管理工作不利于公司与加盟商的共生发展。公司与加盟商之间的关系是平等互利的共荣共赢关系，相互之间不存在什么上帝，如果要有那也是互为上帝！

第二，加盟商仅是客户

加盟商是我们企业的利益共同体，品牌所有权归根结底都是我们企业自己的，它归属于市场，加盟商只有阶段性的品牌使用权，其不管做多大、多强都只是我们企业共同体的一部分，这种思维不能放弃，如果放弃将烦恼不断。不管做多大、多强的加盟商我们都不能盲从，盲从会使企业走进死胡同，我们应该满足大部分加盟商的共性需求，对极个别加盟商的特殊需要，可以燃唤据情共赢的去满足！

3个原则

第一，讲合同

根据公司《特许经营加盟合同》管理加盟商是最根本也是对双方最安全的。公司的加盟商管理考核有一项就是“合同履行率”，合同中的条款是公司与加盟商必须共同遵守履行的，也是我们企业评估加盟商贡献度、诚信度的依据之一。我们每一个营销工作者首先要吃透公司的《特许经营加盟合同》，只有这样才能根据合同管理好、服务好我们的加盟商！

第二，讲诚信

人无信不立，诚信是一种素养，也是一种能力，更是一种为人的信仰。诚信是一个人乃至一个企业的立足之本，一个企业如果没有了诚信，那市场就将无法拓展，企业将很快死亡。同时，我们也要勇于对那些不讲诚信的加盟商说不，一个不讲诚信的加盟商不仅是企业的负敬段亏担，更是我们事业的绊脚石。当然，诚信不是喊出来的，企业的诚信是靠我们每一位员工日积月累不断用行动去兑现承诺树立起来的，我们要言必行、行必果、果有效，一百次兑现承诺的丰碑禁不起你一次失信的摧残。而要做到企业诚信，就必须在我们企业内部做好员工的授权管理、岗位责任管理、严刑峻法机制这些企业基础性管理课题！

第三，讲度量

对于加盟商的要求，我们不能过度的给予满足，要知道人的欲望是永无止尽的。如果你今天给他降点价，明天他就学会了和你砍价；如果你今天给他一点货品的铺垫，明天他就有可能找各种理由来拖付或赖帐。今天你如果想要超越合同的范围而给予加盟商一点点的支持，那也要有条件、有政策、有策略的给，同时还得要有一个度，不能过，过了就是错，所谓的过错也就是这个意思。很多教训告诉我们，那些刁难无理、不讲诚信、不守规则的加盟商往往是被企业的迁就及纵容给宠出来的、给教育出来的，这就像我们家长教育孩子一样，如果孩子走上犯罪的道路，那家长一定是负有责任的。另外，对我们的加盟商要进行定期及不定期的的测量，测量什么？测量他的贡献度、增长率、异常性、诚信度及对公司营销策略的落实情况等等！

4个手段

第一，培训教育

加盟商是需要企业不断给予其教育的，从这一点来讲，我们要视加盟商为学亮神生，要抱着企业是老师的这个态度去教育他、培训他。教他什么？培训什么？教他品牌经营之道、培训店务管理之道、用人之道等等，只要是能促进我们销售提升及品牌发展的方方面面都是可以的，只是不同时期、不同阶段的侧重点各不相同而已。当然，有的加盟商自身也有我们的可学之处，在教育培训的同时不要忘记向优秀加盟商的学习，老师向学生学习并不奇怪！

第二，督查监控

监控加盟商对市场策略的落实情况，是各个片区经理的重点工作之一，这一点不能放松，更不能懈怠。监控什么？按公司的《终端考评表》要求去监控，怎么监控？这就是我过去所讲的巡店、店务管理等内容，在此不予叙讲。其实，我们监控加盟商的目的，并不是为了处罚，而是为了企业和加盟商能进一步的共同提升，能够持续的产生共赢，进而实现我们企业的战略目标。今天你和他称兄道弟，推杯换盏，对不达标的地方视而不见或者是见而不动、动而不达，这种行为其实是对你那个所谓的“兄弟”最大的伤害，我们要对那些不符合标准要求的加盟商严格以待，不能因为他是客户、是“兄弟”而客气，相反你对你“兄弟”错误行为的客气事实上就是你对企业及加盟商的极不负责！

第三，求同存异

上面讲对加盟商的管理要讲究求同存异，“同”是什么？同就是我们品牌连锁的标准，是公司品牌经营的标准化、格式化与精细化，这体现在终端的形象、陈列、服务、色彩、价格、橱窗等方面。“异”是差别，是公司实施一地一策、一客一策、一店一策的战术性要求，我们不能用同一种营销手段去做所有的市场。这个“异”啊用在加盟商管理上还有另一层意思，也就是说我们的加盟商是要被分类的、他们是要被区别对待的、在公司内部某些方面是应该享受不同待遇的， VIP就是应该享有VIP的待遇，普通的就只能享有普通的待遇，他不高兴是吧！那也让他变成VIP再说！

第四，改善抢占

我们的加盟商并不是个个都是按合同办事、按规则出牌的人，对于那些让公司敬业且相对职业化的员工纷纷躲避的加盟商；那些无理由地打破游戏规则、不讲诚信与商业道德的加盟商；那些常常在合作中找茬、吹毛求疵、滥施威，把企业对他的尊重当作是企业的让步，将企业与客户之间正常相互尊重的关系破坏得一干二净，怎么都无法沟通的加盟商；那些对外传播企业负面信息及总说企业对他的支持不够或公司不到位，对企业与之沟通的努力视而不见的加盟商；那些常常设置障碍、封锁渠道消息，只关心自己的经济利益，丝毫不考虑企业的发展，拒不根据企业营销战略采取必要的市场行动的加盟商；还有哪些销售上不去或是销售不平稳的加盟商等等。凡此种种，我们应该加以改善，改善不了的应该毫不犹豫的给予清理，如果你犹豫那就是对市场资源的一种最大浪费，耗着的双方都是痛苦的，不如来个痛快！

对那些不以我们品牌为主导经营的多品牌加盟商，我们要主动出击与其它同一屋檐下的品牌抢占加盟商资源，比如扩大本品牌的库存量、提高本品牌产品的上架率与货柜空间等等。总之，要设法把加盟商的资金放到我们品牌上来。

1、店长必须忠于职守，维护公司的统一形象，以身作则，严格遵守公司的一切制度，日常工作中无条件接受上级的督导。

2、店长要对人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核店铺交给上级的各项报表，签字以示负责。

3、合理制定日、周、月工作目标，并带领全体导购员努力完成目标，在工作总结中明确完成工作情况，并分析其成败的原因，并及时的分析总结店铺的销售补充货品。

4、及时把握店堂的商品销售及库存情况：对每日的销售进行分析做出每天的最销售时间，做出最畅销款式，以此来控制库存。

5、店长要对高级导购（带班主管）的工作给予支持与引导，使高级导购更好的协助店长工作，发挥基层管理作用，培养发现和正确使用人才。

6、每星期一对班次进行安排，注意合理安排导购员的休息时间，保证导购员工作的良好状态和工作风貌。

7、制定每月的团队建设活动计划，组织导购员进行团体活动，促进员工的团结友爱，相互促进的良好气氛。

8、建设和桥悄完善例会工作，调动导购员的工作积极性，使她们以最佳的精神状态投入工作。

9、公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，新生各导购员的正确建议，促进团队精神的建设。

10、认真执行公司的各项制度及工作流程，并认真督导各导购员的执行情况，同时配合公司领导检查工作。

11、店长每周二带领全体导购员进行场景调整，使店堂以全新的面貌迎来本周的黄金销售时间。

12、店长要认真的组织每月一次的仓库盘点和每日一次的店禅消困堂盘点工作，做到帐、物、款相符。

13、主动与顾客沟通取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。

14、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作。

15、收集销售动向，贺念竞争店的情报，旺销商品信息，分析并反馈给上级主管。

16、积极配合公司企划部人员在店面的展示陈列工作。

二、工作流程 店长职能 店长管理制度

1、店长提前15分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持导购员的考勤工作，检查衣着形象。

2、主管召开早会，传达公司通知或其它通告，而后作昨天的销售。

3、开门营业导购员以最佳的精神状态投入工作。

4、在某种情况下不太实际依具体问，具体分析。

5、店长将昨日的销售明细登入货品日记账。

6、处理当班所发生的事情，要得当、得体。

7、与导购员轮流吃午餐，协助营业。

8、下午主持交接班工作，并作交接前后的沟通工作。

9、协助营业销售。

10、到下班时间停止营业，督导收银员，仓管员及高级导购进行销售汇总，单据汇总，并做出各类报表的单据、传递，最后收银员与店长交接。

11、店堂盘点后补货。

12、关门下班。

三、收银员的工作职责 店长职能 店长管理制度

1、收银员保持礼仪站姿，礼仪用语，维护品牌形象，协助导购员完成服务。

2、在接收银时注意分别其假币，以防收假币，并详细加以统计，以防少找、少收、多收、多找钱的现象。

3、接受当班主管的督导，协助导购员完成一切店务工作。

4、接听店内电话

5、认真做好当班的销售记录、并汇总，便于班后核对，及交接工作。

四、仓管员

1、忠于职守，无条件接受上级督导。

2、根据销售情况控制库存，降低库存成本，根据捕捉的商品信息及时调整库存和样式。

3、认真记录日出仓单、日入仓单，以便核对。

4、定期对仓库进行盘点，确保帐物相符。

5、在没有出入仓工作时，仓管员到卖场协助销售。

6、班后及时与卖场核对出仓数。

7、在财务的要求下，用合法的单据支帐。

五、导购员的工作职责

1、接受上级督导。

2、配合协助上级完成日常工作及其它任务。

3、严格要求自己维护品牌形象。

4、新生顾客，以礼相待，不得与顾客争吵等所有一切不雅行为。

5、明确自己的货品走向，及时信息反馈，确保销售。

六、高级导购的工作职责

1、无条件按上级督导。

2、协助店长完成店务工作及其它任务。

3、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。

4、作好信息反馈，有问题及时处理。

七、导购员的行为准则

1、看到顾客进店时必须主动替顾客开店门，并致以问候态度要亲切自然。

2、目视顾客选购，并随时准备提供帮助，对顾客介绍产品要实事求是，传达正确而准确的信息。

3、我们要热情接待任何类型的顾客，一视同仁。

4、在店内导购员要提醒顾客注意自己的货品安全，关心顾客。

5、导购员不能坐着或趴在柜台上，或抱着双肩，双手插衣袋里接待顾客。

6、不得成堆聊天或高声谈笑。

7、上班时间不准看报纸或其它与工作无关的事情。

8、不准在店内抽烟、吃零食。

9、不得冷落顾客或与顾客争吵。

10、认真执行本公司所定的礼仪。

11、不准只专注于同顾客聊天，而忽视本职工作。

八、门店主管的工作职责

1、无条件接受上级督导。

2、协助店长完成店务工作及其它任务。

3、充分利用本职权利，组织店员作为销售等工作，发挥基层管理工作。

4、作好信息反馈，有问题及时处理。

希望上述回答对您有所帮助！

1、建立完善的加盟商管理制度和规范流程，包括加盟商的选材标准、加盟费用、培训和考核制度等，明确加盟商的权利和义务，确保加盟商的合法利益。

2、加强对加盟商的监督与检查，比如定期对加盟商的财务、库存等情况进行检查，对违规行为及时进行处理，对合规经营的加盟商给予奖励，对不合规经营的加盟商进行惩罚。

3、加强对加盟商的培训和支持，提供专业的培训和咨询服务，为加盟商提供市场、管理、技术等方面的支持，提高加盟商的经营水平和服务质量。

4、建立健全的信息反馈机制，加强与加盟商的沟通和联系，及时了解加盟商的反馈意见，解决加盟商在经营中庆森碰遇到的问题，以提高加盟商的誉谈满意春伍度和忠诚度。

　2020年，更多品牌的头奶茶开始占领正在下沉的市场，阿水大杯茶也在许多小城市开设了加盟店。县城能开阿水大杯茶吗？答案当然是肯定的。目前，阿水大杯茶加盟店可以在县城开业。阿水大杯茶加盟申请表

事实上，在县级市有很多消费者，因为一个县的繁华地区人流非常集中，所以很多大品牌都愿意在这个县开店。阿水大杯茶能在县城里开吗？答案非常肯定。阿水大杯茶加盟店可以在县城开。然而，我们的阿水大杯茶总部对在县城开店也有明确的要求。

1加盟商需要建立线上和线下加盟店。

如今，随着互联网技术的发展，甚至县城的人们也逐渐改变了他们的消费习惯。因此，如果你想在县游弯春城开阿水大杯茶加盟店，你需要准备同时开线上实体店和线下店。另外，要根据县域经济发展情况合理配置人力。

2加盟者应该准备足够的资金。

每个县开设阿水大杯茶加盟店的资金差不多，大约8万元。在开店之前，我们的阿水大杯茶总部会检查加盟商的财务实力，所以基本的开店资金应该准备到位。

3加盟者应该在总部参加培训。

虽然县城离我们的阿水大杯茶总部有一定的距离，但每个加盟商都需要在总部接受正规的培训，以便将来有更多经营门店的经验。

4加盟商应该致力于闹枝阿水大杯茶加盟店。

每个加盟店都是消费者了解阿水大杯茶的一个窗口，所以加盟店不能在接受总部培训后将加盟店交给别人，所以我们的阿水大杯茶品牌概念无法传播。因此，加盟商需要对加盟商负责并亲自经营店铺。

5加盟商应认同我们的阿水大杯茶品牌理念，并遵守总部管理制度。

无论在哪里开店，我们的阿水大杯茶产品理念都应该遵循和贯彻，让各地的消费者都能喝到健康美味的阿水大杯茶。此外，我们的阿水大杯茶总部将不时对门店进行监督，并对犯错神耐的人进行处罚，因此加盟商必须严格遵守总部的管理制度。

文章来源：阿水大杯茶官网

市场拓展经理负责在公司授权范围内，选择、决定对外承接项目的立项工作，并报公司主管领导审批。下面是我整理的市场拓展经理岗位的主要职责。

市场拓展经理携模岗位的主要职责1

职责：

1、负责根据公司的战略规划，积极拓展企业大客户、品牌合作项目及招商加盟项目，建立良好的企业客户关系，带领团队达成公司业绩目标

2、准确把握公司的品牌定位及目标客群特点，整合各类媒体资源，并及时更新产品物料及各宣传渠道信息，进行品牌形象的的推广和目标客户拓展

3、及时收集并反馈客户信息和市场情况，充分了解市场状态，辩握缓提出合理化建议，从而及时调整各阶段的推广营销方案

4、保持和其他支持部门很好的沟通协调相关工作，有效的传达客户需求及意愿，整合、充分利用资源，完成各类的项目任务的前后期跟进工作

5、负责整个团队的管理、考核及培训。

6、负责制定并执行年度、季度、月度的市场营销计划及预算

岗位要求：

1、男女不限，大专以上学历3年以上市场营销类工作经验，有招商加盟类或企业客户营销经验者优先。

2、热爱营销类工作，具备较强的人际处理能力，有一定社会阅历及公共活动经验，沟通表达能力强

3、对市场营销有较好的认知能力具有创造性思维能力及活动策划能力

4、具备优秀的领导能力及团队建设及管理能力。

5、有高端企业客户资源者优先

市场拓展经理岗位的主要职责2

职责：

1挖掘优质的线下流量场地资源，如商场、写字楼、社区、交通枢纽等场景

2维护与深耕场地方关系，获取档期和价格优势，提高邻汇吧产品使用率

3充分了解资源情况，协助商拓、解决商家场地的相关需求

4及时反馈市场情况，以帮助修订公司市场策略。

岗位要求：

1、有相关渠道、市场推广、地推经验者优先

2、踏实肯干，乐于学习

3、性格外向，善于沟通，有责任心

4、优秀的协作能力，配合销售部门的工作

5、有强烈的目标意识，按时按量完成任务。

　市场拓展经理岗位的主要职责3

职责：

1、对所负责领域进行商务拓展、建立合作渠道协助营运总监根据公司开发的智能网络共享打印系统设计创新的商业计划书和营销方案。

2、了解行业动态，制定合作方案，独立完成皮镇商务谈判，建立并维护商务合作关系，有效推进合作进度并提供合作解决方案。

3、负责市场调研和需求分析，制定公司的市场工作计划和具体实施方案。

4、维护客户关系，归类积淀客户。

5、执行实施营销方案和市场拓展。

任职资格：

1、一年以上市场营销、项目拓展的管理经验有营销方案策划和营销团队管理经验优先。

2、对市场具有较强的洞察力和分析能力，具有一定的开拓意识及市场拓展能力、执行能力强。

3、具有良好的工作心态，较强的抗压能力和团队拼搏精神，语言表达能力强。

4、熟悉市场营销、企业管理、谈判技巧基本知识等熟悉校园后勤服务和文印服务行业优先。

市场拓展经理岗位的主要职责4

一、客户开发与渠道拓展

1)根据公司整体目标及分管区域的实际情况制定加盟商拓展计划，参与制订各区域销售目标及回款目标

2)依据加盟部年度销售目标和年度营销计划，制定规划实施市场拓展和市场开发年度工作目标

3)参与制定加盟管理制度和运作流程

4)负责执行市场网络规划和新市场开店计划

5)协助分管区域加盟商完成新店的拓展和新店开业。

二、加盟商日常管理

1)负责公司加盟商的合同签订及管理，定期进行加盟商的市场维护

2)跟进新开业店铺销售业绩和销售情况，及时与加盟商、新店店长沟通，解决经销商和终端店铺疑难问题

3)配合市场部总经理制定、完成加盟商订货计划，协助部门完成订货会相关事宜

4)落实公司加盟政策，落实终端培训与指导

5)执行与加盟商所属渠道的商务谈判，帮助客户与商场、街铺等业主建立良好的沟通关系

6)维护与加盟商的客户关系，跟踪反馈客户问题

7)落实区域加盟商销售政策，指导加盟商执行公司营销策略

8)监督和管理加盟商的终端零售(店铺形象、产品、人员)，维护公司品牌在当地的市场形象。

三、品牌拓展

1)综合分析分管区域市场，对市场品牌分布进行合理布局

2)根据公司年度品牌拓展目标，对分管区域进行品牌的拓展判与公共能力。

市场拓展经理岗位的主要职责5

职责：

1、拓展新商户及维护老商户，与商户建立长期稳定的区域商户关系

2、了解并根据商户需求，制定个性化营销方案，与商户谈判并达成合作

3、执行公司的营销策略和政策，达成业绩目标

4、能迅速发现问题，并持续优化策略和计划。

5、及时处理来自商户的投诉，反馈、建议等，以提高商户的满意度。

任职资格：

1、本科及以上学历，行业不限，有餐饮、面对面销售、O2O行业经验者优先考虑，优秀应届毕业生可以择优录用

2、具有亲和力，较强的人际沟通能力，及逻辑思维能力

3、热爱销售工作，认真负责，吃苦耐劳，对工作有激情，有上进心

4、抗压能力强，能够独立负责一个区域的销售和推广工作。