你好！我是一名墙纸墙布店的店长，年底来了，我不知道工作总结怎么写

市场和企业，就如同大自然和各类物种，上演着优胜劣汰和生生不息。如今，家居市场正经历数字化等多重环境剧变，只有洞察变化，并有能力迅速适应的企业，才能实现延绵不绝的发展。

居然之家（000785SZ）作为家居企业龙头，证明了自身的硬实力。尽管2021年疫情反复，但公司仍然实现了高速增长。1月26日 晚间，居然之家披露2021年业绩预告，预计实现归母净利润 23亿元-258亿元，同比增长6875%-8929%。

着眼2022年，居然之家的高速增长也有望延续。一方面，在家居产业回暖背景下，公司加速拓店以及数字化对业务的赋能，大概率使公司保持不错增长。另一方面，家居卖场价值提升的隐秘逻辑，也将成为公司业绩增长的驱动力。

从上述角度看，无论是居然之家的短期业绩，还是未来业绩预期，都有望实现较好增长。

净利润同比大增6875%-8929%背后，全年GMV将超千亿

2021年，居然之家交出了一份不错的年终总结。

依照业绩预告数据，居然之家2021年净利润区间为23亿元-258亿元，同比大增6875%-8929%， 公司下属全资子公司北京居然之家家居连锁有限公司合并报表口径下扣除非经常性损益后归属于母公司所有者的净利润预计实现245 亿元-26 亿元，已经完成《盈利预测补偿协议》中所约定的2021年度实现2416亿元的承诺净利润。

数据只是业务的外化，搞清楚公司发展的内在逻辑更为重要。居然之家业绩的高速增长得益于业务外延以及企业内部经营效率提升。

从业务外延看，居然之家业务持续出圈，体现在两方面：在稳固高线城市竞争优势的同时，加大下沉市场布局，以及由家居向垂直领域进行产业链条的延伸。

在市场布局方面，居然之家由高线城市切入，在家居卖场领域深耕数十年，其现有门店大多兼顾人流量、租金等各方面因素，在行业内具备区位优势，能为卖场内商家带来更多销售额，进而增强竞争优势。

随着高线城市开店数量逐渐饱和，下沉市场成为家居卖场的一大增量。居然之家也在下沉市场布局上做了前瞻性布局，早在2019年12月举办的居然之家20周年暨A股上市答谢会上，居然之家集团董事长汪林朋明确表示将向三四五线城市渠道下沉的模式，作为居然之家未来的战略方向。

受益于战略的前瞻性布局，居然之家下沉市场发展迅速，截至2020年末，公司卖场网络已分布全国270个城市，其中非一二线城市占比7135%，已经成为业绩增长的一大驱动因素。

在家居主业稳固的同时，携埋居然之家在每平每屋、智能家装、装修基材辅材、智能家居、 居然管家、智慧物流等线性服务的布局也取得了成效。以智能家居为例，2021年上半年，公司实现销售额117亿，已远超2020年全年销售额。

凭借上述业务的向好发展，居然之家GMV保持高速增长。2021年上半年，公司GMV实现5089亿。考虑到居然之家2021年上半年实现净利润112亿元，全年业绩即使按照公司预测的净利润下限也达到23亿，以此推算公司下半年净利润保守估算也达到118亿。按照上下半年公司净利润相差不大的情况下推测，公司下半年GMV与上半年GMV水平应该大体相当，由此，预计公司全年GMV将超千亿人民币。

GMV的高速增长，也促进了公司卖场坪效的提升。横向对比，居然之家卖场坪效领先。搜狐曾经报道过2021年家居行业单店前50强的坪效数据。在零售额口径下，居然之家门店在行业单店前50强中入选9家，是家居行业入选门店最多的企业，这也在一定程度上反映出居然之家坪效领先行业。截至2021年6月30日，居然之家披露的营收口径直营卖场坪效为7208元/平米，同比增长2698%。基于公司下半年业绩延续向好趋势，坪效也将保持喜人的增长，预计公司直营卖场全年坪效将超过1400元/平米。

总的来说，2021年居然之家交出了一份不错的年终总结。展望2022年，居然之家也有望实现辩孝蚂加速增长。而支撑公司加速增长的因素，首先是公司打出的一张“明牌慎陆”。

明牌：拓店、数字化双管齐下，2022年业绩可期

企业发展往往与其所在的产业走势形成共进共生的关系。

居然之家所在的家居行业正保持着稳健发展。根据国家统计局数据，2021年家具类的消费品零售额为1667亿元，同比增长145%；建筑及装潢材料类消费品零售额为1967亿元，同比增长204%。

家居产业的稳健增长，也为居然之家的发展提供了坚实底座。在产业发展向好的趋势下，居然之家打出了两张明牌，即加大开店力度、拓展业务规模，并通过数字化赋能提高效率。

在拓店方面，居然之家将保持高速开店趋势。据居然之家在“百县百MALL”“千镇千店”项目启动会上的介绍，2021年居然之家在营门店数量已经超过420家，开店速度领先行业。数据显示，2021年美凯龙自营门店新增3家，委管商场新增5家。

在保持较高拓店节奏的同时，居然之家数字化战略也正稳步推进。以同城站为例，2021年居然之家同城站引导成交金额同比增长219%，线上商品成交增长2159%。

同城店的高速发展得益于，居然之家通过流量本地化打通了家居行业的全链条服务，进而解决了线上售卖与线下服务相割裂的行业痛点。

与此同时，公司另一个家居行业商品零售运营平台洞窝也保持着高速增长。据洞窝平台信息显示，洞窝目前已覆盖17个城市，上线卖场超50家。此外，非居然体系卖场已超20家。按照居然之家原定目标，2021年底累计注册用户数突破200万，预计实际完成情况定能超预期。

洞窝的成功离不开对供需两端的赋能。在需求端，洞窝致力于解决用户在家居购物消费过程中，从商品搜索、决策、支付到售后的全链路问题和痛点，为消费者提供跨平台跨场景的全链路全渠道服务；在供给端，洞窝以家居行业商业系统为服务主体，通过数字化能力，提升工厂/品牌、经销商、门店的生产经营能力，提高供给端各个环节的经营管理效率。

居然之家2022年的业务发展预期也正符合芒格提出的“Lollapalooza效应”。即，多种因素共同叠加所产生的放大效应。由此，公司业绩也有望加速增长。多家券商也看好居然之家接下来的业绩增长。

其中，德邦证券预测，公司22、23年净利润分别实现2752亿、3177 亿元，同比增长1333%、1546%；海通证券预计公司22、23年净利润分别实现294亿元、347 亿元，同比增长180%、181%。

以上分析，仍然局限在业务层面，而更深层次，家居卖场价值提升的隐秘逻辑，也将带动居然之家实现业绩提升。

暗线：家居卖场价值重估

当下，家居卖场渠道也正迎来价值重估的机会，体现在两方面：

其一，战略地位提升：家居卖场过去很长一段时间，单纯售卖家具产品。但当下，家居卖场作为高端电器等其它家用消费品的前端入口趋势愈发明显。原因在于，消费升级下，用户需要的全屋净水、暖通新风、中央空调等高端电器，必须在装修前端进行管线的预设、安置。由此，高端电器也由家装消费后端前移，与家具产品形成了一定绑定关系。

在上述趋势下，家居卖场也有望引入高端电器等其它消费品类，进而提升卖场联单率，助推企业未来的业绩增长。

其二，政策推动：经济内循环下，家居品类作为大宗消费商品，在拉动消费内循环中，起到的作用显著。由此，政策支持家居产业意图明显。比如，国家发改委表示，推动农村居民消费梯次升级，鼓励有条件的地区开展农村家电更新行动，实施家具家装下乡补贴和新一轮 汽车 下乡，促进农村居民耐用消费品更新换代。

在确定的产业机会面前，成功的企业往往能够率先洞察行业变化，并做出前瞻性布局。居然之家作为家居头部企业，也走在了布局最前列。在家居卖场作为家居品类入口价值显现的背景下，居然之家重点推进的五大热点品类中，也包含智能家居等具备电器属性的品类。

值得一提的是，居然之家的品类延伸并不局限在电器领域，公司正推进大家居与大消费的融合，在家居卖场稳定的同时，加大涵盖家居建材、休闲 娱乐 等业态的综合购物中心布局。业态融合下，卖场销售品类大为提升，公司也就有了更多的业绩增长点。

与此同时，在国家推进家居产业发展的大环境下，居然之家也加大了门店布局，公司家居卖场未来几年会保持高开店节奏。在公司正在推进的业态融合战略下，公司综合购物中心也保持着高速拓展。居然之家集团董事长汪林朋提到，未来3-5年内，居然之家将投建100座商业综合体。家居卖场和商业综合体的密集拓展，也使公司业绩有了较为确定的增长。

总的来说，无论是加速拓店叠加数字化转型的“明牌”，还是家居卖场价值提升的“暗线”，都正在成为能够支撑居然之家长远前行的驱动力。

家具店面开展相关的活动，为本次活动作一个 总结 ，本文是家具店面活动的总结，仅供参考。

家具店面 活动总结 一：

攻略背景

家具行业的发展跟房地产、装修行业的发展是息息相关的，一个市场，其小区开发的数量，宣传投入的多少，促销活动开展的效果直接影响到专卖店的销量!随着家具行业竞争的日趋激烈，小区在部分地区已经成为品牌之间的“必争之地”，重视小区投入人力、物力、财力的专卖店则销量回报多，反之，则销量回报少!小区就相当于我们的销售的最终端之一，看我们如何去开发，如何去挖掘!

得小区者得天下 这是我们对市场的 经验 、事实和数据的深刻总结!!

二、活动目的

现在，很多较为成熟的行业，对小区已经投入了大量的人力、物力、财力和精力，已经摸索出一套很好的活动方案，如：地板、陶瓷卫浴、装修公司和太阳能等。而目前，家具行业一直没有哪个品牌总结出一套行之有效的活动方案，能够系统的进行小区促销工作的开展，我们只知道小区重要，加强宣传，可是宣传一直只是停留在表面，没有更深一步去挖掘。通过大量收集，思考，创新。

三、活动宗旨及方针

宗旨：聚精会神，精确制导，重点突破，掘地三尺!

方针：渗透到角落，熟悉到家庭

四、小区操作步骤

1、 小区前期工作：(非常重要)

1)小区信息的收集。填写《小区信息登记表》

就像打仗一样，如果情报不准确，或根本就没有情报，这个军队胜算机率就极低了。其实小区操作更是如此，有很多有潜力的小区被别的品牌吃完了我们还不懂是常有的事。 小区信息收集的内容：交钥匙的时间/地点/户型/性质等。

小区信息如何收集

90﹪的小区信息来自店面。只有店面人员有这方面的意识，很多信息就不会错过。切记：店面人员要及时把信息返馈到店面经理。

小区片区业务员有负责收集本片区小区信息的义务。

领导层要负起监督的力度，每经过一个新开发的小区都能查看一下有无登记。监督到位，员工执行力自然会强。

2)在交钥匙的时候开始做宣传的预热，可以通过公关使物业或者房地产公司使用_家具的钥匙扣，以及在交钥匙的时候发放小礼品和一些宣传资料(_资料袋)，使客户第一时间能接触到欧瑞家具，了解_家具，也为后续宣传做好铺垫。

3) 小区的结构尺寸图

单位小区：由于单位小区一般没有宣传的海报，我们可以采取现场丈量。为小区后续宣传做好准备。

商业小区：可以直接在售楼处获得。

注：在获得小区平面图后进行效果设计，一般一个户型可以设计2-3个或多个效果图。为以后进场宣传做好铺垫作用。

4) 做好公关工作

可以提前将橡租散钥匙扣赠送给小区物业或者房地产公司，确保在交钥匙的第一时间让顾客接触到_家具。

5) 交钥匙现场

在交钥匙的现场配备导购员2-5名(统一的工装)太阳伞一个及_家具帐篷一顶，_家具宣传礼品袋一个内装(宣传资料和小礼品)加深顾客对_家具的好感，同时可以起到宣传作用 小区中期工作( 广告 进场布置)

现在很多小区的物业管理都比较严，这时需要小区业务经理做一些公关工作，特别是在我们进小区搞活动期间一定要想办法让小区物管做好清场工作，把其他行业的业务员挡在门外，从而保证我们活动期间不要出现其他行业的人员参杂造成消费者不好的看法。这是为我们后续的工作做铺垫。这个环节相当重要，也成了很多业务员不能正常发挥水平的障碍。当然，业务型并员的业务水平也要加强，最好能在每个环节都能独挡一面。

形象广告。

选择一块或多块小区内位置最好、最大、最醒目的侧墙做喷绘广告(楼房封顶后立即进场)。记住我们的格言“广告最大意味着品牌最大”，先建立品牌高度和提升品牌拉力。 破坏性广告(密度型广告)。

为了节约成本，我们不能把小区内所有的广告位置做到最大，但我们可以梁氏把所有位置以小广告的形式占完(比如形象喷绘，_彩旗等)让对手没有位置做形象广告。这种操作可以让很多所谓的“第一品牌”很无奈。

注：单元牌/绿化牌/楼层贴/喷绘/彩旗等是有力的武器。

业务开展

小区的性质决定业务开展形式。正常分为两种：单位小区业务开展模式、商业小区业务开展模式。

单位小区：

x 适合采用集体采购模式(俗称团购)：即在规定的时间给予特别的价格，且根据定单量的大小，价格方面作阶梯状变化。

团购现场一定要选择在新房住户的住址

正常周四、周五进场预热，周六、周日两天团购。预热时间视具体情况而定，预热时间越长，效果越好，当然人力成本也会增加。

现场布置要有气势、有霸气，另还需有声音设备、图象设备。(详见《小区活动物料表》) 要有团购特价理由，备讲解用。(详见《特价通知》)

团购信息要想尽一切办法传达到每一位准客户。 方法 ：在新、旧小区入口、楼梯口、办公地点门口、公告栏帖团购通知在单位局域网发布团购信息。

寻找客户代表。办公室主任、工会主席、各领导、在单位说话有一定影响力的人、热心肠的人(即在单位上班时间长，岁数较大的人)都是客户代表最佳人选。另最好能每一个新房楼梯单元都有客户代表。注：客户代表的质量与多少将直接决定团购是否成功。

注重安装完毕一套，同时把软服务做好，一定要有电话回访。让每一位选择了_家具的客户都只说好话，成为我们忠实又免费的“业务员”。

商业小区：

x 适合采用限时特价征集样板房模式，征集户数以小区大小而定。如果已获得较多客户定单且有能够有效地传达每一位准客户信息的 渠道 ，则可以在充分宣传的情况下，选择一个时限做团购。

商业小区由于业主之间相互不认识，所以整体业务战线会拉得较长，而且业务做起来也比较吃力，很难像单位小区有滚雪球的效应。

商业小区的工作思路：大型广告进入限时特价征集样板房告知到位在每个周末做“体验

式”销售(踩踏)

商业小区的业务工作主要以宣传为主，靠店面收单(请看后面特别声明)。

x 固定接送顾客的车辆(越高档越好)，可以方便顾客立刻到店面参观选购，同时又能体现出_家具的尊贵服务。

五、小区费用预算

每一个进场操作的小区的第一步工作就是小区投入预算。一个小区具体投入多少费用由以下几方面决定：小区性质(单位房或商品房)、小区平均消费水平、小区总户数(总地面面积)、家具消费意识(往往会受商家宣传力度的影响)

小区宣传投入预算 = 小区户数_15000元/户_1 %

小区投入注意事项：

单位小区：消费水平高、总面积大、消费意识好等，这些小区投入的人力和物力要相应加大。 先入为主，小区的投入越早越好，客户对第一印象的品牌的感觉是最深刻的。

已预计好的小区投入费用千万不随意扣减，因为小区投入与产出不是我们想象正常

递 增。如果前期操作得好，已签单的客户起的作用是惊人的，介时量会发生质的变化。

六、 小区人员配备

专卖店配备12名专职小区工作人员，人员要求：性格活泼，外向，亲和力强，沟通能力强，成熟稳重，能吃饭耐劳，意志力顽强，建议：可从其他家居，建材行业聘请，或者是中年妇女等。

备注：每天专卖店报到后，到小区宣传，对近期锁定小区，进行长时间的宣传，跟踪，做到小区业户全都掌握了解，熟悉。工资发放，建议与整个小区销售挂钩，同时结合对日常小区宣传工作建议，执行，检查。

组建：小区宣传，售后跟踪部门：单独的进行安装后的跟踪，安装完后，1进行家居布置，等服务2打扫卫生3礼品，饰品的赠送4再次购买的跟踪。

七、 活动开展

(一)市场小区信息的掌握，收集，整理

我们的战场在那里不在专卖店，而是在小区，所以我们专卖店负责人应该经常走访市场，对新建小区进行详细的了解，掌握小区的建设情况，消费群体，交付时间，装修的时间，搬家时间，进行系统的分析，建立备忘表，建立时间安排计划(见附表1)收集途径：家居建材同行，专卖店，小区人员走访

(二)建立商业联盟，团结力量

在小区交付钥匙之前，在地板，陶瓷，卫浴，太阳能，装修公司，婚纱影楼，(或物业公司)等房地产家居家装行业，每行业选择1家在当地最优秀的合作者，形成一个“绿色家居家装行业联盟”，形成强大的联盟，与房地产商进行沟通，只有团结方能引起重视，方有气势(此联盟可自己在当地建立一个联盟网站，可经常聚会，学习，资源共享，搞联合促销，相互帮助，共同宣传等活动。)

(三)小区广告攻势

在与小区达成协议后，针对小区消费，户数，位置，进行广告的投放，做广告不一定是品牌，但是品牌一定做宣传，在消费者心目中，“宣传越多，品牌越大”!有小区人员和专卖店负责人快速落实

广告投放形式：

小区内墙，单元之间，楼墙等大型户外广告(喷绘，产品，根据户型设计的实景)楼层贴，单元牌，楼号牌，小区物业提示牌，花园提示牌，单元物业公告牌，楼梯贴，消防，公安合作提示牌，灯杆牌，环保箱，物业处展架，保卫处太阳伞等，见缝查针，到处是商机)

小区外墙，小区周边可执行的一切可选择广告

与小区房开商，装修公司，陶瓷，卫浴，电器，地板等联合做样板房的装修推广强调：广告不一定大，但是一定要多，整体覆盖，彰显品牌气势

(四)小区销售备选方案

针对小区的户型，消费能力，导购结合产品系列，制定几套系列产品销售方案。

(五)开盘或交付钥匙

针对锁定小区开盘的时候或交付钥匙的时候，在小区内进行联合推广，做大型的品牌宣传，促销推广活动。

执行细节：

促销活动，联盟可共同参与，以我品牌为主

宣传当天配备充分的资源，礼仪导购(要求挂绶带)，钥匙扣，文件袋，联盟优惠卡，奖券，礼品券，抽奖券，小区优惠政策宣传单等针对小区住户进行发放，

宣传方式：宣传单，条幅，展架，立面喷绘，太阳伞，桌子，彩虹门，空飘气球，彩旗，画册，电视，影碟机，赠送装修梯子等。

发放资料时，务必收集小区住户名单，此时是收集住户名单的最佳时机

联合做大型庆典演出(可联盟一起做，同时我品牌可单独在做一场品牌，促销宣传)要求必须加强现场的氛围营造

同时可专车接送到专卖店参观。

(六)人员进驻

小区交房后，会有大量的住户进行房屋的装修，在此过程中，小区人员进行全过程的跟踪，全天后的蹲守，在小区内设立帐篷或租用小区车库，或在已经完成的装修样本房内，桌子，宣传资料，电脑，饮用水等

人员工作要求：

1)24小时防守，除吃饭以外，不能离开小区

2)到各个住户家里建立人缘关系，协助客户装修工作，做到认识小区的住户90%以上

3)对原有广告进行维护，对广告的投入，进行建议

4)掌握竞争品牌信息，并及时汇报

(七)_家具“__小区”VIP客户专场恳谈会

选择在小区交房和装修期间，选择在星期六、日，针对_特定小区进行VIP客户专场恳谈会 执行步骤：

第一步：在小区交房2天之后，对收集到的客户名单，进行1—3次的短信宣传，(短信内容主要以“温馨提示”“家具环保小常识“祝福”等温馨内容为主)。

短息内容：1)您的一切奋斗都是为了健康和家人，请关爱您的身体和家人!您身边的朋友_家具温馨提示

2)家和万事兴，美好生活的每一天!_家具生活馆您身边值得信赖的朋友

3)快速，方便，热情，真诚，热情，全力以赴!_服务宗旨

4)八喜：久旱逢甘霖，他乡遇故知，洞房花烛夜，金榜提名时，升官又晋爵，财源纷纷至，家和体魄健，尽享天伦日。_家具温馨祝福

5)锁定目标，专注重复!_家具成功论语

工作首先是快乐的，才是值得的，更是成功的!_家具温馨论语

成功就是简单的事情重复的做!_家具论语。

6)现代的成功不是损害别人的利益，最大的成功是双赢!_家具温馨论语

第二步：确定人员，发放 邀请函 、礼品券、优惠券和奖券(一函三券)，邀请参加小区VIP客户专场恳谈会。

第三步：进行电话的沟通

电话内容：您好!请问是_先生吗有没有打扰到您 自我介绍 一下，我是_家具生活馆的小_，我们最近在您购买新房的__小区，开展了一个优惠活动，选择了一部分重要的代表性客户，邀请到我们生活馆来参加我们的VIP客户专场恳谈会，您看一下，我们的邀请函是给您送到家里呢还是单位(得到回复)，好的，谢谢您!祝您工作顺利!

第四步：在开展活动的头一天在短信提醒

短息内容：尊敬的___先生：_家具生活馆定于_月_日00：00是举行VIP客户专场恳谈会，届时恭请您参加!您的朋友：_家具

第五步：专卖店准备：门口放置彩虹门，门头制作发布“_家具_小区VIP客户专场恳谈会。 提前联系地板公司，在卖场建立地板样板，根据地板颜色选择家具

准备根据小区户型，装修风格，制定几套整体客厅，卧房，青少年，餐厅购买方案卖场用气球布置气氛，设定专用休息区，被水果，小吃，发放礼品等

有专人负责看管小孩

卖场配备投影仪或电视机，播放小区的介绍，实景，户型，_家具简介，产品介绍，配合轻音乐，说明装修的风格配备家具

专人进行针对VIP客户的专场优惠的广告播音(强调时间，优惠政策，针对人群)，促成签单

安排到酒店用餐，专人跟踪每桌，业务洽谈

组织抽奖，讲解产品知识。(时间不宜过长，不让客户产生反感)

(八)专业跟踪服务

执行步骤：

1)安装技师安装完后，组建专业服务团队，专人打扫，布置调整，摆放，布置饰品

2)加强其他产品的推销

3)在安装的单元一楼入口立一块提示牌： 楼正在施工，给您带来不变，我们深表歉意!投诉电话：1388888888(带_品牌标志)

八、小区联欢晚会

1)在小区入住到50%，我品牌的销售达到30%的时候，与小区物业联合，在小区举行联欢晚会，促使更多的小区销售

2)对购买客户，进行礼品发放，家具维护，跟踪服务，建立口碑宣传，引导再次购买。

家具店面活动总结二：

一、名品家具折扣卖

为庆祝家具城二期开业，家具城从中国最大的家具生产基地东莞引进流行时尚新款，厂商联合让利，首掀家具行业名牌折扣风暴，全场3-5折，套房家具2518元起!名牌，真的就这样便宜!

二、欢乐购物中大奖( 4月20日--5月10日)

活动期间,凡在家具城当日全场累积消费每满500元即可参加抽奖一次，满1000元可参加两次，以此类推，多买多中，上不封项。

奖项设置(100%中奖)：

一等奖： 2名 各奖名牌冰箱一台

二等奖： 5名 各奖名牌电动车一辆

三等奖： 30名 各奖名牌自行车一辆

四等奖： 50名 各奖精美电热水壶一只

感谢奖： 若干 各奖水杯或靓盆一只

三、超值服务旧换新

家具城为方便广大消费者，特推出以旧换新、家具维修、送货上门、家具购买常识咨询等服务旧家具最高折价500元。

四、地板保养健康送

活动期间，在家具城消费2000元即可享受免费“生活家”地板保养一次，每人每户限一次，限实木地板，可转让。

五、家具价格有奖猜(5月1日)

活动当天，家具城门前广场将举办精彩文艺演出，现场观众均有机会参加此项活动。竞猜价格最接近者为胜，获价值50元奖品一份。演出时间：活动当天上午10：00开始。

家具店面活动总结三：

销售是一个过程，得到一个客户，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。现总结如下：

一、在家具专业知识方面：

1)产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号(包括面料和产品等)、生产周 期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识了解本行业竞争产品的有关情况

2)公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。

3)客户需要方面：了解家具购买者(包括潜在客户)的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。 4)市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。

5)专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。

6)服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节(注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识)细心、认真、迅速地处理单据有效运用身体语言(包括姿态、语言、动作等)传递信息是获得信任的有效方式。

二、自身销售修养方面：

1)工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同 谈判技巧 的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们，我一定会用行动感谢你们。都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的 销售技巧 和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。

2)职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。

3)重点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已分类有AB等客户，我要把B类的客户当成A类来接待，就这样我们才比其他人多一个A类，多一个A类就多一个机会。 拜访 ，对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

4)签单技巧的培养。“怎么拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→成功签单→售后安装→售后维护→人际维护”等这一系列的流程，虽然来了公司三个月了，但很遗憾的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。

5)自己工作中的不足。业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。

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一、“三月店庆，三羊开泰”店庆活动 关键词：开年首秀

羊年伊始，乐安居以“3月店庆，3羊开泰”为主题的促销活动席卷鹏城，商场有效客流量逐日攀升，并于3月29日达到高峰。乐安居凭借其强大的品牌影响力、超低力度让利回馈、简便易于操作的活动形式吸引了大批消费者前往咨询选购。据统计，仅3月28日、29日两天就有万余人参与其中，商场内人流如织，购销两旺，异常火爆。

二、宝安润恒尚园业主专场团购活动关键词：楼盘驻点

4月18日，位于宝安区新湖路的乐安居装饰公司润恒第五分店盛大开业。为庆祝开业盛典，乐安居商场与乐安居装饰联手举办润恒专场团装活动，20个品牌在楼盘内驻点，让新业主在自家楼下就可以挑选家居建材，并推出一系列优惠活动回馈广大消费者一直以来的支持和信任。

三、五一黄金周“乐淘惠”活动 关键词：节日首场

五一不仅是出行旅游的好日子，更是装修房子的好时机。为了满足广大业主的装修需求，乐安居打造了一场精心筹备数月的“乐淘惠”促销活动，优惠力度大，不仅各个品类均有大幅度折扣，还可再享全场总款打九五折，更有丰厚的下单礼和奖品相送。如此实惠的价格，如此诱人的奖品，吸引众多业主前来乐安居挑选采购。

四、坪山乐安居星光峰惠活动 关键词：专场秀

5月30—31日，乐安居坪山店与深圳卫视《少儿星光大道》携手上演一场非常精彩的星光峰惠活动，共同为大小朋友们庆祝六一。在这场活动里，顾客们不仅可以购买到超值的建材家具，还可以拿奖品拿到手软，更可以欣赏到少年儿童们出色的才艺大比拼。

五、“端午实利派 粽磅出击”活动（含沙井比价大战） 关键词：粽磅出击

6月20-22日，端午节三天假期，乐安居各个分店共同举办了一次力度罕见的“大牌当家粽磅出击”大型促销活动，想必您没有去划龙舟，也来乐安居逛逛了吧？不然小编怎么会觉得乐安居也都是人人人人人人呢，难道也成了深圳一景了！？

六、福田乐安居星光峰惠活动 关键词：文艺大片

7月18-19日，乐安居福田店《星光峰惠》精彩大拦滚片周末上映，上座率999999%，票房突破1000w！本片讲述了乐安居福田店300多家专柜结成梁山兄弟，感谢广大支持自己事业的衣食父母——顾客朋友，纷纷把自家东西折本出售，并且送出4999现金、格力空调、创维电视、海尔三门冰箱等大物件的壮举，吸引许多业主朋友闻风而来、破门而入、精心挑选、满载而归的故事。上述是故事的主线，还有一条副线：深圳卫视《少儿星光大道》节目也受邀前来助阵，各路萌神大展才艺，即刻化身为少年英雄，他们在激烈比拼的同时也赢得满堂喝彩。

七、十三周年“店庆超级腕”活动 关键词：曾志伟

乐安居13周年店庆，无疑成为鹏城市民关注的焦点。8月28-30日，乐安简谈余居七大商场联动，携手千余知名建材家居品牌，共同演绎了一场全城疯狂的家居风暴。店庆劲爆价，三天尽情购，超大力度的优惠折扣活动，让乐安居成了这几日鹏城人流特别密集的区域之一。抄底价的让利幅度，也带来了前所未有的销售业绩，各店销售额不但完成既定目标而且创造了各项历史纪录。作为鹏城大规模、大影响力和强大实力的优惠盛宴，此次乐安居13周年店庆在参加人数、成交金额、活动档次、媒体宣传、主题活动等方面均创历史新高。

还有更加劲爆的消息，8月28日，乐安居代言人曾志伟现场签售会在福田店华丽上演，带来一场热闹非凡的明星互动盛宴。曾志伟先生在现场与小朋友们进行平底锅接乒乓球的小游戏，抽取幸运顾客送出他亲笔签名的笔记本和海报，并与幸运顾客合影留念。与此同时，深圳卫视《少儿星光大道》小朋友们的精彩表演也让乐安居13周年庆典现场氛围再度升级！那一天你来看大明星了吗？

八、国庆黄金周“十足价势，一占到底”活动 关键词：气势足

10月7日，乐安居为期7天的“十足价势 一占到底”活动圆满落幕！底价折扣、满额赠礼、幸运抽奖等优惠，让消费者以优惠的价格买到心仪的建材家具。此次国庆活动，乐安居刷新自己的销售纪录，商场成交额持续井喷，商场服务台忙得不亦乐乎，再次彰显了乐安居促销活动的强大吸引力。

九、“醉红中国家”第十三届家居文化节 关键词：中国风

11月初，乐安居一年一度的家居文化节如期举办侍厅，此次第十三届家居文化节的主题为“醉红中国家”，活动长达一个月，内容精彩纷呈，包括 “醉豪礼金提前送”、“醉心动下单礼”、“醉幸运购物大抽奖”等让利环节。除此之外，还有线上“醉潮装修大咖”活动在官网和官方微信平台同步进行，乐安居商场及装饰的广大客户可以秀出自己的新居装修成果，与大家分享甜蜜家居美图并参与投票，就有机会收获奖4999元装修基金、苹果平板电脑等心动大奖。活动持续到2016年2月29日，符合参赛条件的朋友微信回复“装修大咖”踊跃参与吧！

十、元旦“跨年直销节”活动 关键词：跨年

元旦三天，很多市民来乐安居完成采购装修以便春节住新家，也有很多市民采购家居年货更换软装。乐安居以“跨年直销节”为主题的大型促销活动在元旦三天上演压轴环节，活动日每天不仅有下单有礼、联单有礼这样的乐趣环节，使用抵金券的让利方式也在实体店中创新出现，联盟活动等额外曲目更为活动加大筹码。“ZUI具网络人气品牌”评选也首次在乐安居微信官方平台上线，截止12月30日活动截止，投票累计总数228756票，访问量高达3199917次，决出30个ZUI具网络人气品牌，产生100个幸运中奖网友。

又到年底了，地板厂家开始掂量自己的钱袋子，经销商也开始算自己的小九九——今年的厂家能给自己的返利是多少如何把返利拿到手。 厂家都清楚，经销商是无利不起早。返利是厂家激励和控制自己经销商的有效手段之一。对利润已经薄如刀片的成熟、过度竞争行业来讲，比如家电行业与汽车行业，经销商是靠厂家的返利来作为自己的盈利点，没有厂家的返利，经销商甚至可能亏本经营。厂家的返利一定程度上决定了经销商的生死和可持续发展。但对大多数发展中、未充分竞争的行业，比如家居建材行业，经销商自身都有较丰厚的终端利润，并不太依靠厂家的返利过活。 不管怎样，厂家给经销商的返利，对厂家来讲，是厂家的纯利润，是企业的真金白银，是每个厂家都不愿轻易往外掏的。如何能让厂家返利效果最大化，如何用对、用好、用足返利，是每个厂家都非常关心的问题。 厂家对经销商返利的第一重境界就是：你完轮指成任务，我直接返钱。这是经销商最喜欢的简单直接的方式。经常听到经销商抱怨：厂家的返利腊陪配不要搞的太复杂，只要我完成多少销售指标、任务，你就返我多少钱不就得了。这种与销售目标直接绑定的简单返钱的返利方式对厂家和经销商来讲都是比较简单、有效的方式，对粗放型管理、处于发展初期的厂家和经销商比较有效。 厂家对经销商返利的第二重境界就是：返生活资料。对绝大多数中国经销商来讲，做生意的目的是多赚钱，日子过的更舒服、更有面子、更潇洒。经销商发达以后经常做得第一件事情就是买房、买车。更好的物质生活对绝大多数经销商都有巨大的诱惑力，是经销商的核心利益驱动之一。为什么很多经销商做不大，愿意小富即安，也从反面说明了大多数经销商的真实心态。所以，处于高速发展期的厂家可以利用经销商致富的强烈心里欲望来调动经销商销售的积极性。比如很多厂家对完成年度销售任务的经销商给予宝马、奥迪等豪华车的物质奖励，或给予类似“欧洲几日游”的物质刺激，对经销商来讲都是非常有吸引力的。 厂家对经销商返利的第三重境界就是：返生产资料。返生活资料毕竟乱烂是用于经销商本人及其家人的个人消费，对经销商的可持续发展起到的作用并不大。厂家更高明的做法是返给经销商持续赚钱的生产资料，如售后服务车、打印机、电脑、值钱的广告宣传物料等。生产资料是经销商不能直接放入自己口袋的，是用于经销商扩大“再生产”，提高持续赚钱能力的。 厂家对经销商返利的第四重境界，也就是最高境界：就是返软件，返管理。就是厂家直控终端、对终端管理到位。这对厂家和经销商都提出了很高的要求，适宜于行业中领先企业和管理比较完善的企业。比如某些厂家对经销商进行年度的星级评定，细化到具体的考核指标，包括经销商人员到位情况、终端展示陈列情况、终端活动开展情况等细化的指标，厂家根据经销商这些指标的达成情况，来决定对经销商返利的多少。返利成为厂家调控经销商行为的重要利益杠杆，让经销商跟着厂家的指挥棒走。 厂家返利用好了，厂家与经销商是皆大欢喜厂家返利用不好，厂家钱是花了，经销商既不领情又怨声载道。在厂家不同的发展阶段，针对经销商的现实情况，因“商”制宜地设计和制定合理、有效的返利机制，是所有厂家都必须长期练好的基本功。

总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够给人努力工作的动力，因此十分有必须要写一份总结哦。那么总结要注意有什么内容呢？以下是我整理的销售工作年终总结3篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

销售工作年终总结 篇1

从九月份到现在，我调动到北京营销工作已近3个月多月了，在这不算很长的时间里作为个人来说我是十分充实和宝贵的一段经历，加上我在我武汉的实习工作和在总部的培训加入st集团已经有一年多的工作时间了。如果把我个人的工作认识分成三个阶段，我现在已处第三个阶段。同时我也是按照公司对我们的要求和个人制定的学习计划循序渐进开展工作和锻炼自己。 以下我将从市场层面，渠道层面，和操作层面的门店管理以及财务核对谈谈我个人对我们帅康产品在渠道市场和销售的想法。 一、市场层面建材超市作为电器销售的新兴渠道，市场规模和潜力巨大；从建材渠道来说就分：百安居，乐华美兰，东方家园，好美家，天津家居等子系统，从经营方式来说属于超市类型；而目前还有商铺租赁+部分超市如居然之家，红星美凯龙，武汉康家等。而我们目前所面对的主要是以百安居和东方家园为代表的建材超市。从渠道管理上，建材超市相对国美，苏宁，大中，永乐等电器连锁，扣点较低，开单手续规范，超市相关商品关联性强，家居购物一体化；购物环境好等便利；同时销售容易受季节性影响，消费者搜橘认知度（门店数量较少）和接受度相对电器连锁来说不高，尚处于消费者市场成长期。据调查目前消费者在连锁渠道和在建材超市购买电器的比例为8：2，是机会！挑战！ 从当前国家宏观经济发展，尤其是以房地产行业为上游产业发展来说建材渠道将会充满机会和挑战。以北京市场百安居XX年“五一期间七天满买厨卫电器XX送XX”活动案例来看，就具有相当的代表性。 分析如下： 具体活动内容是，在百安居购买任何品牌的烟机、灶具、消毒柜，满两千元即可参加返两千元橱柜券的活动。此次的活动百安居自己独自承担，表面上看白安居，我个人对此次活动有几点认识，认为百安居在这次活世改团动中实际上并无严重亏损，首先我们来看一下，此次的返券的几点要求： 1、此券仅限于在百安居内购买任何品牌橱柜和橱柜的配件，且不可兑换现金。 2、此券在使用时必须在购买橱柜每满六千元仅能使用两千元抵用券。（不足六千元，此券无效） 3、此券有效期从5月1日—5月15日。 从券的这几点要求来看我认为，首先百安居抓住了大多数的顾客在选购烟机的同时需要订做橱柜，但由于百安居内部的几个品牌的橱柜一般比市面上的橱柜档次要高一点，价格也要高一点，平时有很多顾客是在百安居购买烟机但不在百安居订购橱柜，（因为，购买烟机的顾客远远多于订购橱柜的顾客）所以百安居流失了大量的橱柜顾客。此次的返券活动将烟机于橱柜互动起来，用烟机的销售带动橱柜，形成联动式销售，提高了烟机于橱柜的销售。 其次，关于返券的费用，百安居利用它作为建材超市的整体资源优势，用其他商品的利润来弥补电器返券所流失的利润。对于百安居的利润来源，我有这么几点认识。第一，提高销售自然可以弥补部分的利润，第二，由于橱柜的返点高于电器的返点，平均点位在25个点以上，水槽、拉篮等用券可以购买的商品的点位更高，水槽能达到33个点以上。第三，也是最重要一点，一般顾客在购买橱柜的消费层次在4000元左右，歼埋高档的顾客消费也不过在7500左右，达不到用券的要求，因此如果顾客想用券就必须提高橱柜的消费层次，选择价格更好的水槽或者提高橱柜单位延米的价格，进而加大了百安居的整体利润空间。 按某顾客在百安居购买一套烟机灶具，平均最低消费在XX以上，订做刚好6000元的橱柜，（其中水槽，拉篮，等小配件费用XX，板材费用4000元计算）百安居整体利润为： XX20%+400025%+XX35%=2100 扣去返券金额百安居依然有利润支持店面的运做，而事实上顾客的消费往往要远高于以上的最低值。 纵上分析，在该按例中，百安居虽然损失了部分利润，但并不会出现亏损，再加上板材，油漆等其他商品的整体销售，百安居依然有利润。与此同时，它还加大了在建材行业里的霸主地位。 借鉴百安居五一的活动，假设在相对成熟或销售空间增长较大的市场，如果能结合st牌水槽或橱柜同时推进，销售规模和利润不是没有可能有较大的增长！就目前我们烟灶（消）套餐搭配的形式，在某一中促销活动中如果我们的整体资源有限，无法像百安居做出如此大的促销规模，但我们可以烟机做平台，损失烟机的利润，用灶具来弥补烟机的利润，进而达到整体利润保障。二，渠道层面 不同的市场渠道间的竞争存在不同的程度：渠道间的并购和牵制，用实力说话，大鱼吃小鱼是发展趋，总的来说家电连锁还是占据着很大的优势

属于强势渠道，建材渠道目前属于开发成长型，而我们处于家电食物链的下游！而公司有效资源往往往优势渠道倾斜。在北京这段时间，我重视良好的学习习惯，培养自身对市场节奏的感觉和在理解握渠道间的平衡的意义。 在北京大中作为优势渠道，和国美，苏宁，建材超市等渠道共同上演着“三国演义”，“车，马，炮各有各的着”共同瓜分市场。“螳螂吃虫，黄鹊在后”。另一方面在我建材渠道内部如同一个小的市场同时存在：百安居，东方家园，天津家居，好美家和家福特，乐华梅兰以及永乐系统等子系统！“既要面对人民外部矛盾也处理人民内部矛盾”作为渠道销售助理，要解决各种问题，作为公司销售渠道之一，应该要有大局观点，要配合公司政策来制定本部门工作计划，任务分配，店面管理，落实到各门店主管，协调好本渠道的工作。 建材渠道在北京市场处于非强势地位，相对大中，国美等渠道来说门店数量少规模不大，销量较少，但单店效益较好。站在公司来说通常资源会向大中，国美等渠道倾斜。将有限资源合理配置，有的放矢，以确保整体销售完成！一样在我们建材渠道内同样夜会采用相似方式来处理各子系统之间的销售政策，以不同的时间段，不同的方式结合店面情况，争取渠道资源以确保销售任务的完成。

以北京市场建材活动为案例分析：时间1121到1127（北京大中，国美，苏宁各有店庆） 家园系统（6家）满XX返1000券店面承担，特价除外（店面部门间不得使用） 家居系统全场单机8折，特价除外（2家） 好美家系统指定小区按92折，其他均不参加（2家） 百安居全场满5000返500电器指定用券（4家） 尽管都是店面承担折扣费用，但实际中我们还是有选者性得参加了东方家园的活动，和百安居活动而没有参加另外系统活动或控制其他门店活动在一定程度以内，尽管有来自采购店面经理的压力但，但我们必须这样对待。合理利用系统竞争，通过政策倾斜配合公司其他渠道的销售，减少乱价发生的可能，同时在渠道内部有的放矢，把没有参加活动的系统失去的销量在其他门店抬起来。 从渠道来说同样它们在合并，开店的同时也对入场品牌加紧洗牌，只要我们的销售商品在该系统同类型商品中销售占比到一定程度，我们同样也有相应的发言权， 在实际工作中，我将协助管理的门店按销售标准重新划分，每周统计出单店销量第一，门店销售增长率第一，最落后地第一，欧式烟机，热水器和竞品占比等资料。有针对性的开展门店管理，发现问题，找出原因，最后解决问题（尽可能快的）对优势门店要继续保持，对有增长潜力的店要关注。尤其是在“金九银十”黄金周的备战工作尤其重要。 十一过后我将店面工作重点放在了门店调整和中小门店销量提高上，挖掘其销量增长来源。如东方家园西三旗店，来广营店，百安居马连道店。其中以西三旗店为例：该店由于前期各中原因销量落差很大。针对该店实际情况，接手前期没有完成样机处理工作，更替驻店促销员提高促销员信心，切实解决遗留的出样比例，陈旧，品种结构单一问题，终端生动化。改善店面关系，重塑店面对我st形象；在尽可能的情况下以最少的投入换得店面资源的支持。在接受任务后两个星期内在大家共同努力下，由周不到5000提高到周近2XX，月近1XX0销量有了很大的增长。另外一方面对于促销员管理我总的原则可以概括为：将心彼心，恩威相济；利情法相结合，建立一种信任感。总之，水无常型，只要对具体的卖场有所认识后，摸清脉络，分主分次，才能在门店管理上学到更多的知识，提高对一线终端，核心门店的掌控能力。及时处理各种突发事件，做好销售，不断积累自己的经验。 四 财务核对 建材渠道到财务工作是相对于其他渠道来说较为烦琐的，主要体现在以下几个方面：各子系统对帐，转销售，店面财务核对时间不统一；各子系统办理对帐所需要基本手续不同，办理转销售和排款支付时间较长；有时开票号码和销售金额错对，扣除费用不明等情况。而作为建材渠道电器销售属于特殊定单单产品，如果涉及到退货，导单情况出现，手续繁琐。因因此对于建材渠道来说对财务工作尤其重要。在平时的工作中，几乎每一笔业务来往都要记录在电脑数据库中，工作量也很大，工作必须很细致。在进三个多月的工作中我对财务知识也有了一定了解，熟悉了财务结算，核对帐务，和税务票据的核对流程；知道了如何合理的加快对帐流程和效率，缩短回款周期；但仅仅知道这些我觉得还

远远不够，以后随着地方市场的精耕细做，对一名优秀营销人的考核必将是全面的和科学的，

更加注重效益以利润为导向做市场，做单店效益。如果不懂财务知识犹如“盲人摸象”。 通过在sk实习和工作，从武汉到总部再到北京，让我体会到了两类不同市场。如果说武汉市场是一杯纯正的果汁，清醒诱人。那么北京如同是一杯上好的红酒，值得好好回味体会。不同的土壤酝酿出来的地域文化和市场成熟度，决定了不同的市场策略。回想在北京这三个多月的经历对我们来说都有不同的体会。

销售工作年终总结 篇2

转眼一年很快就过去了，在这过去的一年中我学到了很多，也充分的锻炼了自己，可以说这一年下来我是颇有收获的，但同时也在工作中发现了困难，反省出自己在工作中的一些不足之处，这也是我需要思考和改进的方面，下面我就说说这一年来我对销售工作的认识，也好分享给各位跟我一样奋斗在销售岗位上的同事们。

1 作为一个销售，一定要很了解公司和

公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。

2工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做久了压力是比较大的，除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润最大化，这都是要通过勤奋来完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是在做人。

3良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉得这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。

4请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是一种心态问题，一来你为公司创造的多，你自己得到的也多，二来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是利用价值都没有，也就是说没有利润意味着失业。

5当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决问题的，这是一个各有所有的双赢，主管说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态是成功的关键。

6 做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有，那就跟不用说出门拜访和做出业绩了，自信主导着销售的内心，有的自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。

7一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题，我曾经一度很郁闷自己因为自己没有业绩，但是当主管告诉我他是进公司第3个月才卖出了第一套房我又对自己充满了信心，当然耐心不等同于混日子和等单，是要我们时刻保持上进心，不断的去努力。

8作为一个销售人员总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划、项目运作等，还要对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，总结了才能发现不足，才知道自己还有哪些可以上升的空间。

最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才能更好的处理和解决面对的问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天!

销售工作年终总结 篇3

20xx年即将过去了，现在就这一年的销售工作总结如下：

一、销售工作工作总结

1、销售情况20xx年销售891台，各车型销量分别为xxx331台161台3台2台394台。其中xxx销售351台。xxxx销量497台较xx年增长xxx%(xx年私家车销售342台)。

2、营销工作为提高公司的知名度，树立良好的企业形象，在我们和客户搭建一个相互交流、沟通、联谊平台的同时，把更多的客户吸引到展厅来，搜集更多的销售线索。20xx年本部门举行大小规模车展和试乘试驾活动17次，刊登报纸硬广告34篇、软文4篇、报花56次、电台广播1400多次并组织销售人员对已经购车用户x行积极的回访，通过回访让客户感觉到我们的关怀。公司并在20xx年9月正式提升任命xxx为xxx厅营销经理。工作期间xxx每日按时报送营销表格，尽职尽责，为公司的营销工作做出贡献。

3、信息报表工作报表是一项周而复始重复循环的工作，岗位重要，关系到xxxxx公司日后对本公司的审计和xxxx的验收，为能很好的完成此项工作，20xx年5月任命xxx为信息报表员，x行对xx公司的报表工作，在工作期间xxx任劳任怨按时准确的完成了xxxx公司交付的各项报表，每日核对库存情况，对车辆销售工作作出了贡献。

4、档案管理20xx年为完善档案管理工作，特安排xxx为档案管理员，主要工作有收集购车用户档案、车辆x销登记、合格证的收发以及用户档案汇总上报xxxx公司等，工作期间xxx按照公司规定，圆满完成了公司交代的工作任务。以上是对20xx年各项工作做了简要总结。

二、下年计划

最近一段时间公司安排下我在xxxxx行了长时间的咨询学习工作，俗话说的好三人行必有我师，在学习后本人结合以往工作经验，取长补短，现对于20xx年的工作计划做如下安排：

1、详细了解学xxxx公司的商务政策，并合理运用，为车辆的销售在价格方面创造有利条件。

2、协调与xxxxx公司各部门的工作，争取优惠政策加强我们的市场竞争力。

3、每日召开晨会，了解车辆销售情况，安排日常工作，接受销售人员的不同见解，相互学习。

4、销售人员的培训，每月定期4个课时的培训学习，以提高销售人员的销售技能、服务技能、团对意识、礼仪等。

5、增设和发展二级销售网点，制定完整的二级网点销售政策，并派驻本公司销售人员，实现行销工作的突破发展，使我们的销售工作更上一层楼。

6、合理运用资金，建立优质库存，争取资金运用最大化。

7、根据xxxxx公司制定的销售任务，对现有的销售人员分配销售任务。

8、重新划定卫生区域，制定卫生值日表。

9、一日工作模式，俗话说的好，好一日不算好，日日好才是好。

最后，在新春到来之际，请允许我代表xxxxx专卖店全体销售人员，感谢公司领导和全体同事，在20xx年一年的工作中对我们工作的大力支持与帮助。在此表示深深的谢意。在20xx年新的一年当中我们将继续努力工作，虚心学习。以更好的成绩来感谢领导和各位的支持。再次谢谢大家，祝大家新年愉快，合家幸福。

相信大家在平常的生活中，如果购买了新房的时候厅含，肯定要进行装修以及家具的购买，那么对于家具的购买，什么时间购买才最便宜呢？其实这个还是和我们购买其他的东西一样的，肯定要在它有优惠活动，或者说打折很厉害的时候去买，这样子肯定才会去便宜，特别是对于我们的一些线上商品来说，在双十一或者六一八这样子的日子，或者说在一些节假日都是会有一定的促销活动，这个时候去买的话肯定会能够得到很便宜的价格，当然，对于年初或者年末都会进行一定的产品的引进，那自然就会导致一些旧产品的淘汰，所以大家在这个时候去买家具的话，也是会享受扮升笑到很大的促销打折。

同时，大家平常也一定要关注一些家具批发市场的消息，因为他们很多时候都会有产品的更新换代，那个时候产品肯定会进行促销活动，购买的话肯定也就非常便宜，而且对于一些节假日，他们也会有相应的活动。

当然，对于购买家具，大家还是要有各自的选择，并不能够根据它价格笑渗来进行片面的看待，还是要更高的要求质量，如果是对于一些特别便宜的家具，还是要进行一定的考虑，因为毕竟如果价格特别低，肯定质量也不会特别好。

总之，对于购买家具来说，大家也一定要抓住这些促销打折的节假日以及特殊的日子，相对来说才能够得到更便宜的价格。

1、一般来说家具的淡季在十一月十二月还有刚过完年的一段时间，家居建材行业相对淡季的时间段，比如7到9月份所以是一般这些时候买家具都会有不同程度的折扣。如果在大城市，有大型的家具招商展会，是买家具最好的时候。新产品的展品，最精细的做工，最重要的是性价比最高的产品。一般工厂都在对外招商的基础上或多或少加一点或者按照找商价给了买主，因为这样带着钱离开远比找车，拆装，运输来的划算。

2、常颂模薯规来说在进入腊月以后的年末，从整体大市场和家具老板来说，能够有订单就很愿意促成。因为年末工厂不接单，你对交付时间要求不太紧，可以以很合适价位促成你想要的家具，春节后上班最开始也是如此。

3、线上618，1111，1212两大电商平台大型活动期间，线下的家具城大部会有相应的活动。店面重新装修或者跟换新产品时候的家具样品也是一个不错的选择机会传统大型活动节点：年初大促、五一、端午、十一、中秋、元旦、圣诞。新房交付期间，一些品牌在社区做的征集样板间或者团购活动。样板间可以拿到最优惠的价格，因为商家考虑的首先是有展示的空间，后续的大批量团购薄利多销。

4、另外新店开业也是不错的节点。店面重新装修或者跟换新产品时候的家具样品也是一个不错的选择机会。

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家具哪家好？

1宜家家居 成立于1943年的宜家家居享誉业界，十分知名。公司座落于瑞典，作为全球最大规模的家居用品零售商，产品远销全球各个国家和地区，得到了广大消费者的一致好评。

2皇朝家私 香港皇朝家私集团是一家集专业研发设计、生产制造、全球销售与售后服务于一体的香港上市品牌家具企业，主要生产高档民用家具。香港皇朝家私全线引进了国外先进的生产技术、设备及工艺，建立自选料、开料、加工、组合及安装一整

3红苹果家具 红苹果家具公司1981年成立于香港，1987年在深圳设立生产基地，1993年开始内销码腔。专业从事高档板式家具、床褥及沙发的研发、生产及经营，是国内最具规模的家具生产企业之一。

4华日家具 华日家具经历了四十多年的发展，现已拥有多种风格民用、沙发软体、床垫、家居饰品、木门、橱野者柜、儿童、办公、宾馆等系列产品是集科研开发、设计、生产、销售为一体的大型集团企业。