如何做家居建材（活动）营销策划方案

答复：如何做好销售工作？

着重归纳总结以下几点：

第一、作为销售员以责任心和事业心来对待本职工作，以销售为工作的重心，以稳步扎实推进每项工作进程，以高效率完成每项工作任务，为事务工作下一步进展做好准备就绪。

第二、作为销售员以真诚和友善来对待每位客户，以认真和勤肯的态度来对待本职工作，以不断培养客户情感营销的方式，以客户为中心的思想论点，以达成对客户的交流互信承诺。

第三、作为销售员以不断收集客户资料整理，以随时建立客户信息数据库档案，以及备忘录客户及家庭住址包括其它说谈胡明情况，以做好拜访客户的前提条件，和需要与客户交涉其它方面的问题。

第四、在销售过程中以做好工作计划安排的后续事项，以营销会议主题展开事务探讨和研究事项，以销售团队为号召力和凝聚力，以团队的协作能力为销售工作打下良好的基石，以提升销售团队的业绩而共同姿侍裂努力。

第五、在销售过程中以统筹规划好工作目标，以组成小组讨论方案，以实行精准营销策略和方案，以作出事务清单报告和销售可行性调研方案，以做好向上级领导汇报工作情况。

个人心得体会：

（1）、作为销售工作是要有耐心和毅力去做这些事情，以细心到细致入微的做好每一件事情，以全心全力投入到工作中去，迹闭以体现热忱与执着的工作激情，以注重销售员的高品味与财富价值的象征，以积极努力为销售工作打好坚实的基础，以销售员的职业荣誉和职业义务树立行业的形象。

（2）、作为销售工作，更重要的是细心到细致入微的做好每一件事情，能够不断的总结和学习身边的同事优秀例子为榜样，以不断学习和充电以提高自我业务能力与技能，并能够熟悉掌握业务技能知识和一技之长，以不断收集和整理客户的资料，以建立好客户资料数据库，以不断回访客户的需要，以随时为客户排忧解难，以建立起客户之间的信任和业务关系，以促使达成客户的认购产品的意向，以“顾客就是上帝”为中心的思想论点，以积极为客户处理相关的问题和相关要求，以积极响应客户提出的相关要求和诉求，以体现销售员的职业素质和职业义务，以销售员‘热忱与执着’，‘热情与服务’饱满的工作激情，以增强销售团队的凝聚力和号召力，以积极谋划好销售工作的重要事务和议程。

谢谢！

一、个人观念的转蠢雀变

1、凡事以人为本，销售工作自然也是如此，导购人员作为企业的第一生产力，其重要性不言自明。销售过程中导购人员首先要树立一种观念，就是把顾客当朋友，而不是我们传统上说的顾客是上帝，只有这样买卖双方才不会有距离感，才能真正建立起他们的信任度。

2、要成为顾客的采购顾问，这样的导购在顾客面前才是一个专业的人士，能够帮助顾客解决问题，信任你的程度也会更高。

3、是要成为顾客最愿意与之交谈的人，愿意和你沟通，有话愿意跟你讲，有问题愿意咨询你，这时的顾客俨然把自己的买卖完全交给了你。顾客往往是因为喜欢你这个人而喜欢你介绍的产品；销售成功最首要的条件就是自信。

4、销售一定要建立自信心，必须把握住几个关键问题：一是丰富的专业知识，对自己销售的产品了如指掌，熟记于心；二是反复的演练，只有将对顾客的销售演示达到无懈可击，哪些话该说，哪些话不该说，有些话说到什么分寸，哪些要重点介绍，哪些要一般介绍，这都要事先准备好；三是销售技巧，只有经过持久的不懈努力，具有真诚的敬业精神，善于在实践中归纳和总结，比别人多一份思考，才能获得成功必备的技能；第五个方面就是善于推销自己：做任何销售，顾客对销售人员的第一印象至关重要，导购员能不能让顾客认同你这个人，很大程度上取决于给顾客的第一印象，所以导购随时应该注重个人的形象和言谈举止。

真正职业的导购人员，应该非常注重自己的个人修为，对于跟顾客说什么把握得极准，而且能够吸引顾客认真听下去。因为你讲的所有东西都让顾客感觉到你非常真诚，而不是夸夸其谈，如果能做到这一点，你就成功了一半。所以，作为一名销售人员，一定长期坚持，使自己锻炼出这种本领，并在销售过程中成功地推销自己。

二、敏锐的观察力

每天光顾门店的人员很多，但并非人人都会采购我们的建材产品，并非人人都是我们的顾客，所以需要导购人员具有正确的判断力和良好的观察能力，善于发现你的真正顾客。通常可以先对顾客做一个评估分析，听其言，观其行，分析身份，分析其需求，确保他们是有购买好伏需求的人，是能够做出购买决策的人。不要放弃任何一位顾客，包括潜在顾客，但也不用浪费时间，去与自己认为可能是顾客的人。

三、产品

作为一名销售人员，你首先必须了解你要销售的产品，必须深信，你要销售的产品能够满足顾客的基本要求，甚至还可能会带来的超值感受。那么要求我们首先要完成了解自己的产品，对自己的产品销售要有足够的信心，要知道自己产品的特点、优点和带给顾客的利益点，及其与目标顾客之间产生的共鸣，当然还要随时观注竞争品牌的产品，对比自己的产品，总结优势和好处及产品的独特卖点。

四、敢说会说

聪明的建材导购人员会在顾客来到店里以后，先做些观察后再做一个简单的开场白，大略讲解一下，然后根据顾客的反应，再做正式的推介。当顾客觉得能了解到对自己有利而又新鲜有趣的信息时，就非常愿意花时间去听，给顾客详尽的产品信息，突出讲解产品的优点和独到之处，这些都需要我们像做一个演员一样，事先背好台词，设计好自己的一举一动，包括顾客刚一进店讲些什么，在查看产品时讲些什么，进行对比体验时讲些什么，顾客有异议时讲些什么等等。一切努力都只为一个目标：向顾客推销你的产品。

五、销售建议

在销售过程中你无法成功的将建材产品推销给每个人，因为每个人都有自己的消费观念和审美角度，但你肯定能、也应该能让每个顾客都明了你的销售建议。其实多数顾客在买建材产品之前并没有对建材产品了解很多，因此导购一定要抓住机会尽量与顾客多做些沟通和交流，让其真正明白自己到底应该买什么样的产品，什么产品才适合其家庭的装修风格，让其明白后，即使他暂时没买我们的产品，但是一定会按照我们所讲的销售建议标准去带袜早选择产品，如果顾客最后并没有找到我们所建议的标准的产品时，顾客自然会回来购买。

六、敢于成交。

成交对于每个导购人员来说都是最喜欢的，它是你精心运筹、周密安排、专业推销、辛勤努力的必然结果。当顾客的异议和疑问都已经被一一解决了，导购此时千万不要不好意思说出口，而是要敢于成交，敢于让顾客做出购买决策，同时多给他信心，鼓励其下定决心，尽量熟练地运用----制造紧迫感，让顾客现场就购买你的产品。顾客对你产品有购买意向，而且又有了紧迫感，你的销售离成功也就不远了。

销售管理体系

深圳市服务有限公司

SHENZHEN INTERNATIONAL MANAGEMENT SERVICES COLTD

第一章 销售体系建立与岗位制定

操作程序

 第一环节：销售部署前期准备工作纲要

 第二环节：销售基本执行流程设计

 第三环节：销售前期宣传部署具体工作流程设计

第一操作环节：销售部署前期准备工作纲要

1、 由谁来销售

 自己销售

 代理商

 其他方法

 出售、出租、租售

2、怎样的销售方式

 付款方式

 先住宅后商铺

 整盘转让

3、价格策略

 高价策略——市场需求大时常被采用

 低价策略——淡市下常被采用

 一口价策略——不分楼层朝向统一价格，易于启动

 步步高价策略——低价入市，逐步调高，易于启动

 内部价策略——针对心理的策略，吸引投资者和集团购买

 优惠价策略——以让利来吸引客户

 差别定价策略——适合综合楼销售，如将住宅调低而商铺拔高

这里主要是为日后的宣传推广定一个主题思想和基础调子，实际就是在项目定位和目标客户背景两

者之间找到一个谐振点。为了使项目由始至终都保持一个完整统一的形象，以后的宣传始终都要围绕这一中心主题而展开。例如：针对青年人而开发的住宅项目，鉴于青年人对未来充满美好的憧憬和乐于接受新生事物这一特征，完全可以创造一个新概念来作为宣传主题并由始至终予以强调突出，象“享受型住宅”或“智能型住宅”等，当然创新概念一定要与项目定位相吻合。所谓调子，无非氏衫就是处理手法而已，你是采用高品位的浪漫主义还是百分之百的现实主义；是务实中略带清高以体现项目的高档次，还是单刀直入以表明你的实在。具体来说，这里需要解决的问题是：

4、宣传方向与基调的明确

 找出本项目推广的意图和目标

 本项目需要予以突出和诉求的其他优点

 采用符合目标客户品位的表现手法

第二环节：销售基本执行流程设计

见附图1~3

第三环节：销售前期宣传部署工作流程设计

见附图4、附表1

第二章 销售整体策略部署

操作程序：

 第一环节：建立销售总体目标

 第二环节：营销的整体战略架构部署

 第三环节：营销整体部署执行的工作细项

 第四环节：营销整体布置模式借鉴

第一环节：建立销售总体目标

适用表格：

序号 时 间 目 标

用时间限定总体销售任务

第二环节：营销的整体战略架构部署

按如下流程：

1、 市场调查

2、 销售目标体系

3、 价格定位

4、 目标客户群分析

5、 市场推广

6、 公关计划

7、 成本预算

他们爱看什么报纸

他们喜欢什么样的表达方式

他们喜欢和谁交朋友

他们经常来往于什么地方

他们经常在什么场所娱乐、消费

目标客户群定位

目标客户跟踪调查 目标客户背景分析（经济和文化背景）

广告媒体效果分析

项目特性分析

竞争对手分析

推广成本

销售周期分析

8、 执行监控

第三环节：营销整体部署执行的工作细项

营销细项执行工作表

主要项目 具体内容 时间安排 跟进人

1、企业发展战略的把握  公司已有的业绩和目前发展状况

 公司的中长期发展规划和财务状况

 公司所秉承的企业理念

 本楼盘的利润目标和财务安排

2、市场调查与分析  市调本区域范围内的楼盘（1公里以内）

 与同样价位不同区域的楼盘进行比较

 与现处于强销期的楼盘进行比较

 与销售成功的楼盘相比较

3、市场定位、企划方向的确认  楼盘的细分市场定位

 楼盘的产品定位，客源定位

 楼盘的竞争定位

 楼盘的设计基调，设计风格确定

 广告基调和广告风格的确定

4、与建筑师协调沟通产品规划特性  产品功能规划的沟通

 产品总体规划、细部结构、公共配置的沟通

 产品外立面造型的沟通

 产品内部三维空间处理的沟通

 产品内部单元房型设计的沟通

 产品的面积配比、格局配比的沟通

 产品建材设备选择确认的沟通

5、楼盘的标识  楼盘的命名

 MARK或；LOGO TYPE的设计

 标准字体的设计

 标准颜色的确认

6、销售现场和促销活动的场地安排  接待中心的选址

 接待中心至工地现场沿线景观美化

 接待中心的风格定位、设计、施工和室内布置

 放标识牌、广告围板、各埋链类旗帜、灯光照明、引导看板

 公开酒会或其他促销活动现场的选址、设计和布置

7、接待中心主要销售道具  交通位置、区域环境图

 鸟瞰图、透视图的绘制

 墨线图、家具配置图的绘制

 建筑模型的制作

 室内外灯片选择和灯箱制作

 接待中心销售道具的布置与安排

 接待中心销售道具的使用注意事项

8、样品屋或实品屋的装修  样品屋或实品屋的户型选择

 实品屋的楼层、景观选择

 室内装潢的设计、施工和督导

 家具配置的设计、选择和实施

 室内灯光照明，日常生活物品摆设

 清洁卫生和监护工作

9、印刷媒体的制作  说明书企划、设计、文案、完稿、印刷

 DM企划、设计、文案、完稿、印刷

 海报企划、设计、文案、完稿、印刷

 平面图册企划、设计、文案、完稿、印刷

 请柬的设计、文案、完稿、印刷

 各类印刷物的设计、文案、完稿、印刷

10、报刊媒体的制作和安排  新闻报道的安排、撰写和发稿

 报纸广告企划、设计、文案、完稿、发布

 杂志广告企划、设计、文案、完稿、发布

 电视影片的企划、撰写、 设计、拍摄

 广播广告的企划、撰稿、制作、发布

11、广告发布计划  不同种类、不同时间、不同篇幅的报纸广告 的选择

 不同种类、不同时间、不同篇幅的杂志广告的选择

 不同电台、不同时间、不同栏目的电视广告的选择

 不同地区、不同时间派报夹报的方式

 不同媒体的发布组合安排

12、各项事务的发包与控制  品质要优良，不可粗制滥造

 数量要足够，不可偷工减料

 价格要合理，与品质相符

 厂商的请款方式要能配合公司

 注意生产制作过程中的品质控制，发现问题及时调整

 货比三家，慎重决定

13、价格制定与价格控制  基价和差价系数的确定

 底价价目表与表价价目表的拟定

 付款方式的确定

 优惠折扣的条件和方式

 销售人员、销售经理等各级人员的让价空间和责权范围

14、推出时间计划  以天气状况、季节特性而定

 以民情民性、财政情况而定

 以施工进度、资金状况而定

 以准备工作、市场概况而定

15、业务训练计划  销售人员的体能训练

 销售人员房地产基本知识教育

 答客问的制作

 答客问的反复演练及修正

 销售人员制服、名片的设计制作

 销售状况表的设计、完稿、制作

 销售队伍的组织编派和奖金制度的拟订

16、现场销售执行  电话接听，电话追踪

 来访客户接待 ，介绍楼盘

 带看楼盘实地，详介楼盘、环境

 客户追踪、拜访

 收取大定、小定，直至最后签约

 各类报表的填写

 销售检讨会

 现场考勤值日、卫生保洁

17、房屋销售相关文件  大小订金收据

 内外销商品房预售合同

 内外销商品房销售合同

 房屋租赁合同

 签订相关文书的注意事项

18、促销活动的主题选择  新产品说明会

 房地产投资捷径讲座

 儿童绘画比赛等亲情活动

 影星歌星联谊晚会

 大家乐有奖竞答游戏

 促销活动计划、实施、效果评判和费用安排

19、广告效果和销售情况分析  各种媒体来电状况分析

 各种媒体来人状况分析

 每周每月客户情况分析

 每月销售情况整体分析

 下一阶段销售计划安排与建议

20、销售总结  销售结束总结报告

 总结报告审核并存档

 工地用品及销售道具清理完毕公司收存

 计算销售人员的奖金，激励士气

 举办庆祝活动，奖励参与作业

第四环节：营销整体布置模式借鉴

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